Культура мови і засоби ефективного спілкування

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Введення

1. Теоретичний аналіз проблеми культури мовлення і спілкування

1.1 Становлення культури мови, як науки

1.2 Поняття спілкування, його структура, компоненти, функції

2. Методи та засоби ефективного спілкування

2.1 Грамотність мовлення як засіб ефективного спілкування

2.2 Види, принципи та техніки ефективного спілкування

Висновок

Список літератури

Введення

Актуальність дослідження обумовлена ​​найважливішим завданням виховання сучасної функціональної культури мовлення оволодіння вміннями та навичками аналізу складних ситуацій спілкування. На цій базі відповідні продуктивні уміння і навички можуть придбаватися самовихованням в природному мовної практиці.

Розвиток спілкування сприяє глибшому пізнанню навколишнього світу, налагодженню комунікативних контактів, розвитку мислення. Чим ширше коло спілкування, тим ширші можливості у пізнанні дійсності, змістовнішим та повноцінніше взаємини з людьми.

Усі психічні властивості і якості особистість набуває лише у спілкуванні з оточуючими. Оволодіння промовою та спілкуванням - складний і тривалий процес.

Життя людини та її розвиток неможливо уявити поза взаємодії з іншими людьми. Спілкування є одним з визначальних умов розвитку зростаючої людини в особистість: ні окрема людина, ні суспільство в цілому не можуть жити в ізоляції.

У зв'язку з цим, мета дослідження: теоретично обгрунтувати поняття культури мови і засоби ефективного спілкування.

Об'єкт дослідження - культура мови.

Предмет дослідження: засоби ефективного спілкування.

Відповідно до проблемою, метою, об'єктом і предметом дослідження поставлені такі завдання:

1. Виявити сутність і зміст поняття культура мови.

2. Виявити сутність, компоненти та функції спілкування.

3. Виявити засоби ефективного спілкування.

Структура дослідження: робота складається зі вступу, двох розділів, висновків, списку літератури.

1. Теоретичний аналіз проблеми культури мовлення і спілкування

1.1 Становлення культури мови, як науки

Культура мови - порівняно нова дисципліна в галузі навчання російської мови як іноземної.

Вчення про мовну культуру зародилося в Стародавній Греції і Стародавньому Римі - в теорії та практиці ораторського мистецтва. У Росії його оригінально осмислив і розвинув на матеріалі суспільної словесності М.В. Ломоносов. «Риторика» Кошанского, одного з ліцейських наставників А.С. Пушкіна, була обмеженою, але не була марною. Гострі і хворобливі критичні удари В.Г. Бєлінського розхитували теоретичні підвалини риторик першої половини XIX століття. Однак не згасав у суспільстві, в середовищі передових літераторів, юристів і вчених, інтерес до того, що було прийнято називати красномовством. Місце риторики зайняла стилістика, що включала і елементи поступово визрівала в надрах філології XX століття культури мови як наукової дисципліни.

У XX столітті В.І. Чернишов, Л.В. Щерба, Г.О. Винокур, Б.Д. Томашевський, В.В. Виноградов, С.І. Ожегов та їх численні учні поступово, все повніше і ширше осмислювали сукупність явищ, що позначається терміном «культура мови», або «мовна культура». Цей термін міцно ввійшов у науку і життя. Намітилося і розмежування цього терміна, що говорить про визнання нової галузі знання, завданням якої виявляється вивчення культури мовлення як сукупності її реальних властивостей і особливостей.

Визнання нової лінгвістичної дисципліни знайшло вираження не тільки в ряді статей і збірок, програмою вищої та середньої школи, а й у узаконюють термінологію словниках. Так, в «Довіднику лінгвістичних термінів» Д.Е. Розенталя і М.А. Теленковой про термін «культура мови» читаємо:

1. Розділ філологічної науки, що вивчає мовну життя суспільства в певну епоху (точка зору об'єктивно-історична) і встановлює на науковій основі правила користування мовою як основним засобом спілкування людей, знаряддям формування і вираження думки (точка зору нормативно-регулююча) ... 2. Нормативність мови, її відповідність вимогам, які висуваються до мови в даному мовному колективі в певний історичний період, дотримання норм вимови, наголосу слововживання, формотворення, побудови словосполучень і речень. Нормативність мови також включає в себе такі якості, як точність, ясність, чистота.

Щоправда, в сучасній науці помітна й інша, більш обережна позиція: «Контури вчення про культуру мови як особливого розділу науки про мову, тісно взаємодіє з психологією і соціологією, а головне його можливості та методи дії тільки ще вимальовуються ... Головним завданням поки що можна визнати пошукові роботи: відшукання переконливих основ для культурно-регулятивної діяльності у сфері мови, розвідку в різних галузях мовознавства і суміжних дисциплін з метою виявлення твердого грунту для фундаменту такого навчання - як серія теоретичних вишукувань, так і комплексу практичних заходів ».

Культура мови - це такий вибір і така організація мовних засобів, які в тій чи іншій ситуації спілкування при дотриманні сучасних мовних норм і етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.

Словосполучення «культура мови» (синонім - «мовна культура») застосовується в даний час в російськомовної літератури в трьох значеннях:

Культура мови - це перш за все якісь її ознаки і властивості, сукупність і система яких говорять про її комунікативному досконало;

Культура мови - це, по-друге, сукупність навичок і знань людини, що забезпечують доцільне і незатрудненное застосування мови з метою спілкування;

Культура мови - це, по-третє, область лінгвістичних знань про культуру мовлення, як сукупності і системі її комунікативних якостей.

Наука, що займається проблемами нормалізації мови, що розробляє рекомендації з умілого користування мовою, також називається культура мови. Вона містить у собі три складових компоненти: нормативний, комунікативний, етичний. Якісна оцінка висловлення з погляду культури мови припускає відповіді на питання:

1. Чи є мова правильною, чи побудована за літературними нормами?

2. Чи є мова «гарною», доречною у визначеній ситуації, майстерною?

3. Чи відповідає мова правилам етики спілкування (мовному етикету)?

Культура мови - частина більш широкого поняття - мовної культури, яка, у свою чергу, входить у культуру мовної діяльності, спілкування, у загальну гуманітарну культуру.

На думку В. Є. Гольдіна та О. Б. Сиротининой, мовна культура «містить у собі мову, форми втілення мови, сукупність загальнозначущих мовних надбань даної мови, звичаї і правила спілкування, співвідношення словесних і несловесних компонентів комунікації, закріплення в мові картини світу, способи передачі, збереження і відновлення мовних традицій, мовну свідомість народу в побутових і професійних формах, науку про мову ».

Існує 4 типи мовної культури носіїв літературної мови.

Елітарна - еталонна мовна культура, що означає вільне володіння всіма можливостями мови, включаючи її творче використання. Їй властиве суворе дотримання всіх норм, безумовна заборона грубих виразів.

Характеризується неповним дотриманням норм, надмірним насиченням мовлення книжними або розмовними словами. Носіями цієї мовної культури є більшість городян; проникнення її у деякі сучасні засоби масової інформації, художні твори сприяє широкому поширенню.

Літературно - розмовний і фамільярно - розмовний тип поєднує тих комунікантів, що володіють тільки розмовним стилем. Фамільярно - розмовний відрізняється загальною стилістичною сниженностью і огрубленістю мови, що зближує його з просторіччям. Використовується «ти - звертання» поза залежністю від віку співрозмовника і ступеня знайомства з ним. Риторика у своїх ціннісних рекомендаціях завжди спиралася на елітарну культуру. До оволодіння нею повинні прагнути учасники сучасного спілкування.

1.2 Поняття спілкування, його структура, компоненти, функції

До теперішнього часу вироблено розуміння природи спілкування, його способів і змісту, поділюване багатьма дослідниками. Воно представлене в наступному визначенні:

Спілкування:

1) складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами в спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини;

2) здійснюване знаковими засобами взаємодія суб'єктів, викликана потребами спільної діяльності і спрямоване на значущу зміну в стані, поведінці та особистісно-смислових утвореннях партнера.

Зважаючи на складність і ємності феномена спілкування тлумачення його як поняття залежить від вихідних теоретичних і критеріальних підстав. У самому загальному вигляді спілкування виступає як форма життєдіяльності. Соціальний сенс спілкування полягає в тому, що воно виступає засобом передачі форм культури і суспільного досвіду.

Специфіка спілкування визначається тим, що в його процесі суб'єктивний світ однієї людини розкривається для іншого. У спілкуванні людина самовизначається і самопред'является, виявляючи свої індивідуальні особливості.

Як бачимо, у спілкуванні виділені такі складові, як:

активність людини (суб'єкта спілкування),

потреба суб'єкта в іншому,

процесуальний характер,

специфічні цілі та засоби,

комунікація (інформаційний обмін),

спрямованість.

Витоки духовно-практичного спілкування стають зрозумілі, якщо визнати, що його форми є специфічним способом передачі людського досвіду, тобто спілкування в цьому випадку є «провідником», що зв'язує людину з практикою.

Спілкування як особливий вид діяльності має наступну структуру:

1. Предмет спілкування - інша людина (взаємодіє суб'єкт, партнер по спілкуванню, особистість). Для дитини, що входить в соціальний світ, першим «іншим» стає його мати. Завдяки предвосхищающей відношенню матері до дитини як до особистості (а дорослий, як відомо, має це відношення задовго до самого факту появи дитини, активно продовжує його в перші години, дні, тижні життя немовляти - людини, яка ще тільки починає будувати свої перші людські потреби ), він дізнається, пізнає іншої людини і самого себе, відкриваючи тим самим такий світ людини, яким є особистість.

Провідна потреба - пізнання та оцінка інших людей, які виступають умовою самопізнання, самооцінки суб'єкта спілкування. Потреба у спілкуванні має свій, особливий вектор розвитку і збагачення - моральне (духовне) ставлення до іншої людини як до родинного і рівному собі. У цьому - специфіка потреби спілкування, яке визначається спільним запитом взаємодіючих суб'єктів.

Провідний мотив - комунікативний. Його змістом є якості, сторони, властивості самого суб'єкта як особистості та інших, які спілкуються з ним людей. Таким чином, спілкування (комунікативна діяльність) виступає як цілеспрямована зв'язок, в якому розгортається процес взаємопереходу «людина-людина». Згідно М.І Лисиной, метою суб'єкт - суб'єктної взаємодії є пізнання (освоєння) наступних якостей людини:

1) пізнавальних

2) ділових

3) особистісних.

Цим групам якостей відповідають мотиви спілкування: пізнавальні, ділові, особистісні.

На думку Бодалева А.А., пізнання і взаємний вплив людей один на одного, - обов'язковий елемент будь-якої спільної діяльності, навіть якщо пряме рішення завдань виховання і вона цілком спрямована до досягнення якогось матеріального результату.

Продукт спілкування (результати) - психічний образ «Я» і образ взаємодіє іншого; відносини суб'єкт - суб'єктного та суб'єкт-об'єктного рівнів (взаємостосунки). Якість і психологічний «знак» образу самого себе і образу іншої визначаються співвідношенням емоційно пережитих самооцінки, самоставлення, самопочуття (афективна сфера особистості) і уявленнями, знаннями про себе і партнера (дорослому). Взаємини і їх динаміка визначаються характером спілкування.

Розглядаючи психологічні аспекти проблеми спілкування в контексті діяльнісного підходу, дослідники іноді підкреслюють можливість його умовного типологічного підрозділи на продуктивний я репродуктивний типи. В основу такого типологічного поділу покладено добре відомі уявлення про два основні типи діяльності людини - творчий і репродуктивному. Відповідно до цього підходу, спілкування творчого типу виникає в тому випадку, коли ситуація міжособистісної взаємодії має невизначеністю, тобто нестандартна і не може бути дозволена стереотипними (алгоритмізованого) способами. Необхідність у вирішенні нових завдань, в зміні і породження нових операцій, їх співвідношення й т.п., є умовою актуалізації творчого потенціалу особистості, становлення нової системи мотивів і цілей.

Репродуктивний тип спілкування характеризується можливістю використання стандартних операцій, що визначається незмінністю цілей. Особистість у цьому випадку вирішує звичні завдання, діє формально, використовуючи у вирішенні завдань спілкування вже відпрацьовані алгоритми, керуючись звичної мотивацією.

Показово, що виділені психологічними дослідженнями два типи спілкування не виявляються в чистому вигляді. Спілкування як багатокомпонентний процес характеризується складним поєднанням своїх складових. У зв'язку з цим, згідно з уявленнями Л. А. Петровської, в спілкуванні можна виділити ще два додаткових типу: глибинне і поверхневе спілкування.

Особливістю глибинного спілкування є перетворення і відтворення особистістю глибинно-смислових утворень. Поверхневе ж спілкування розгортається на зовнішньому (операциональном та поведінковому) прояві особистості.

Глибинне спілкування, як правило, відображає суб'єкт - суб'єктні взаємини, яким властиве рівність. Іншими словами, кожен з учасників психологічно поділяє позицію іншого: готовий до равноактівной діяльності і реально діє, розуміючи і розділяючи інтереси іншої, здатний до розуміючому (родинному) взаємодії, основою якого є потреба в співпереживанні, прийняття іншого як такої ж самоцінною особистості, здатності до вільному, неупередженому відношенню до виборів партнера. Все це визначається мірою готовності людини до прийняття гуманістичної установки.

Поверхневий спілкування у своєму змісті прямо протилежно суб'єкт - суб'єктним взаємодії. Метою поверхневого спілкування є керуючий вплив. Таким чином, для поверхневого спілкування характерне домінування одного з партнерів, при якому взаємодія скоріше є односпрямованим: друга суб'єкта спілкування відводиться роль веденого (об'єкта). Іншими словами, він повинен підкорятися і слідувати цілям ведучого.

Для поверхневого типу спілкування характерні стандартизація дій, маніпулювання, монологізм.

Ці крайні варіанти - чисті типи спілкування - у своїх поєднаннях утворюють взаємозв'язану і різнорівневу систему, для елементів якої властиві складні взаємопереходів. Вони показують, що людське спілкування (взаємодія двох індивідуумів) диалогично, володіє власною динамікою і глибиною характеру прояву.

Функції спілкування

Під функціями спілкування розуміються ті ролі і завдання, які виконує спілкування в процесі соціального буття людини. Функції спілкування різноманітні, і існують різні підстави для їх класифікації. Одним із загальноприйнятих підстав класифікації є виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін, або характеристик - інформаційної, інтерактивної і перцептивної.

Інформаційно-комунікативна функція суспільства полягає в будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодіючими індивідами. Обмін інформацією в людському спілкуванні має свою специфіку. По-перше, ми маємо справу з відношенням двох індивідів, кожний з яких є активним суб'єктом (на відміну від технічного пристрою). По-друге, обмін інформацією обов'язково припускає взаємодію думок, почуттів і поведінки партнерів. По-третє, вони повинні володіти єдиною або подібною системою кодифікації / декодификации повідомлень.

Передача будь-якої інформації можлива за допомогою різних знакових систем. Зазвичай розрізняють вербальну (як знакової системи використовується мова) і невербальну (різні немовні знакові системи) комунікацію.

Спілкування неможливе без певного рівня взаєморозуміння спілкуються суб'єктів.

Розуміння - це певна форма відтворення об'єкта в знанні, що виникає у суб'єкта в процесі взаємодії з пізнаваною реальністю. У разі спілкування об'єктом пізнаваною реальності є інша людина, партнер по спілкуванню. При цьому розуміння можна розглядати з двох сторін: як відображення в свідомості взаємодіючих суб'єктів цілей, мотивів, емоцій, установок один одного, і як прийняття цих цілей, що дозволяють встановлювати взаємини. Тому в спілкуванні доцільно говорити не взагалі про соціальної перцепції, а про міжособистісної перцепції чи сприйнятті.

Основними механізмами взаєморозуміння в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія. Термін «ідентифікація» має в соціальній психології кілька значень. У проблематиці спілкування ідентифікація - це уявний процес уподібнення себе партнеру по спілкуванню з метою пізнати і зрозуміти його думки і представлення.

Під емпатією також розуміється уявний процес уподібнення себе іншій людині, але з метою «зрозуміти» переживання і почуття пізнаваного людини. Як видно з визначень, ідентифікація та емпатія дуже близькі за змістом, і часто в психологічній літературі термін «емпатія» має розширене тлумачення - у нього включаються процеси розуміння як думок, так і почуттів партнера по спілкуванню. При цьому, говорячи про процес емпатії, потрібно мати на увазі і безумовно позитивне ставлення до особистості.

Це означає два моменти:

а) прийняття особистості людини в цілісності;

б) власна емоційна нейтральність, відсутність оціночних суджень про сприймаємо.

Рефлексія в проблемі розуміння один одного - це осмислення індивідом того, як він сприймається і партнером по спілкуванню. У ході взаємного відображення учасників спілкування рефлексія є своєрідною зв'язком, яка сприяє формуванню і стратегії поведінки суб'єктів спілкування, і корекція їх розуміння особливостей внутрішнього світу одне одного.

Ще одним механізмом розуміння в спілкуванні є міжособистісна атракція.

Атракція (від англ. Attract - притягувати, залучати) - це процес формування привабливості якоїсь людини для сприймає, результатом чого є формування міжособистісних відносин. В даний час формується розширене трактування процесу атракції як формування емоційно-оціночних уявлень одне про одного і про своїх міжособистісних взаємини (як позитивних, так і негативних) як свого роду соціальної установки з переважанням емоційно-оцінного компонента.

Розглянуті класифікації функцій спілкування, природно, не виключають один одного. Більше того, існують ще й інші варіанти класифікацій. Це, у свою чергу, припускає, що феномен спілкування як багатовимірне явище необхідно вивчати за допомогою методів системного аналізу.

2. Методи та засоби ефективного спілкування

2.1 Грамотність мовлення як засіб ефективного спілкування

Правильність мови - це дотримання діючих норм російської літературної мови. Оратор повинен володіти літературною вимовою і наголосом, тобто знати орфоепічні правила. Розглянемо деякі труднощі звукоупотребления і наголоси.

1. Слід звернути увагу на слова, в яких голосний [о], визначений буквою «е», іноді помилково підміняють ударним [е], або навпаки. Вимовляється [е] Вимовляється [про] Афера білястий Буття жовч Гренадер заворожений Минулий заселений Опіка маневри Осілий новонароджений.

2. У зв'язку з тим, що в російській мові діє тенденція до пристосовності звукового образу запозичених слів з ​​«е» після твердого приголосного, багато такі слова «обрусіли» і вимовляються тепер з м'яким приголосним перед «е». Інші зберігають твердий приголосний.

Таблиця 1 - Приклади слів з ​​твердим і м'яким вимовою приголосних

Тверде вимова

М'яка вимова

Альтернатива

Антена

Бізнес

Бестселер

Бестселер

Генетичний

Деміург

Диспансер

Індексація

Комп'ютер

Кодекс

Кредо

Менеджер

Модель

Продюсер

Рейтинг

Сервіс

Стрес

Теза

Тест

брюнетка

бенефіс

бухгалтерія

герцог

деканат

дезінфекція

декада

депеша

камердинер

компетенція

прогрес

претензія

преса

термін

термінал

Техас

текст

шинель

експрес

3. Дзвінкі приголосні в абсолютному кінці слова оглушають: акциз [з], лізинг [к], кіборг [к], деміург [к].

4. Вимова поєднання чн як [шн] потрібно на жіночих отчествах на - ична: Іллівна, Микитівна, Кузьмівна та інших, а також у словах: звичайно, нудно, яєчня, навмисне, шпаківня, дріб'язковий, очечник.

5. Поєднання «жд» в слові «дощ» і виробничих від нього може бути двояким: [жд '] або [шт'].

6. Чи не помиляйтеся в наголоси!

Аудит, серпневий, апостроф, асиметрія, балувати, блокувати, бюрократія, віросповідання, гастрономія, генезис, газопровід, грейпфрут, видобуток, договір, донезмоги, дрімота, духівник, єретик, житіє, завсідник, змова, закупорити, телефонувати, розпещений, сповідання, поволі, вичерпати, іконопис, камбала, каталог, коледж, квартал, квашення, комора, клала, красивіше, кухонний, кета, кулінарія, лубочний, маркетинг, маркувати, майстерно, менеджмент, мізерний, митарство, намір, некролог, унормувати, нафтопровід, забезпечення, обітований, полегшити, оптовий, відкоркувати, парфум, пасквіль, піцерія, підлітковий, вранці, передбачити, преміювання, пломбувати, примусити, раджа, рекетир, буряк, зосередження, засіб, столяр, митниця, сир, дещиця, тяганина, тефтелі, поглибити, український, який помер, статутний (фонд), феномен, клопотати, випещений, християнин, цемент, щавель, екзальтований.

Часто мовні помилки пов'язані з порушенням граматичних норм: морфологічні вимагають правильного утворення граматичних форм слів різних частин мови, синтаксичні нормативної побудови словосполучень і пропозицій. Звернемося до ряду складних випадків:

1. Позначення осіб за професією, посадою, ученим чи військовим званням зберігають форму чоловічого роду і в тому випадку, якщо відносяться до жінки.

Наприклад: доцент Іванова, директор Петрова, завідувач кафедрою Вербицька ...

2. При виборі варіантного закінчення іменників називного відмінка множини варто знати, що закінчення и (і) - книжне:

бухгалтери, договори, шофери, лектори, інспектори, слюсарі, але професора, директора (ці слова втратили відтінок книжності).

3. Кращими є такі форми імен іменників родового відмінка множини:

балкар, бурятів, грузинів, лезгін, калмиків, киргизів, монголів; гусар, драгунів, партизанів, мінерів, санітарів; черевик, ботфортів, валянок, чобіт, погонів, шкарпеток, гольфу, кліпсів; ват, вольт, гектарів, грамів, кулонів, футів; абрикосів, апельсинів, мандаринів, помідорів, шампіньйонів.

4. Прийменники «завдяки», «всупереч», «згідно» вимагають після себе іменника чи займенника в давальному відмінку.

Наприклад, всупереч вказівкам, згідно з наказом.

5. Якщо підмет має в складі іменник з кількісним значенням (більшість, частина), то присудок може стояти в однині і в множині. Остання форма краще, якщо головні члени речення відірвані один від одного, якщо підкреслюється активність і роздільність дії кожної особи.

Наприклад: Ряд бізнесменів виїхали за кордон. Більшість співробітників заявили, що вони не згодні з позицією адміністрації.

6. Якщо в ролі підмета виступає кількісно - іменне сполучення, то форма однини присудка вказує на спільну дію, а форма множини - на роздільне здійснення дії.

Наприклад: П'ять менеджерів відправилося у поїздку (групою). П'ять менеджерів відправилися в поїздку (кожен із самостійним завданням).

Лексичні норми, чи норми слововживання - це правильність вибору слова з ряду одиниць, близьких йому за значенням чи за формою; вживання його у тих значеннях, які воно має в мові; доречність його використання в тій чи іншій комунікативній ситуації в загальноприйнятих у мові сполученнях.

Помилки слововживання. Слід уникати типових помилок слововживання.

1. Нерозрізнення паронімів. Пароніми - це слова, подібні за звучанням, але мають різне значення. Правильно вживайте пароніми: Наприклад: Абонемент - документ, що надає право на користування чим - або, у яке - або обслуговування, а також саме це право. Абонент - той, хто користується абонементом, а також клієнт деяких комунальних служб.

2. Недоречне вживання іноземних слів внаслідок незнання їх значення. Приведемо тлумачення ряду розповсюджених запозичень:

Автаркія - економічне відокремлення країни, спрямоване на створення замкненого національного господарства, здатного обходитися без ввезення товарів з-за кордону.

Дилема - положення, при якому вибір одного з двох протилежних рішень однаково скрутний. Інсинуація - наклепницьке вигад.

Моніторинг - систематичне спостереження за яким-небудь процесом з метою фіксувати відповідність результатів цього процесу первісним припущенням.

У сфері ділових відносин ми маємо справу і з паперами, і з людьми. Якщо ділові папери мають більш-менш усталені форми (їх стиль підпорядкований нормативам, стандартам, гостами, які й визначають форми документів), то люди можуть бути різними: добрими і поганими, добрими і злими, чесними й не дуже - в кінці кінців, просто нервовими і психічно неврівноваженими. Але в офіційно-ділових ситуаціях прояви особистісних якостей, особливостей характеру і настрої повинні бути зведені до мінімуму. Відповідно, виконання завдання забезпечити максимально комфортне спілкування для всіх учасників офіційно-ділових відносин безпосередньо залежить від колективної культури у тій чи іншій організації.

У чому ж виражається ця культура? І що потрібно знати і про що пам'ятати, щоб зберегти ділову атмосферу як усередині колективу, так і при спілкуванні з відвідувачами та клієнтами ззовні? Культуру в колективі забезпечує так званий етикет ділового спілкування (діловий етикет), тому в першу чергу потрібно пам'ятати, що основу ділового етикету становить офіційно-діловий стиль російської мови, або ділова мова. Отже, мовне спілкування має бути таким, щоб його можна було зафіксувати письмово, відобразити в документі (в культурі мови це називається письмове відновлення мовної ситуації).

Головна вимога мовного спілкування в процесі офіційно-ділових відносин - зрозуміле, лаконічне і чітке виклад інформації не тільки на папері, а й в усній розмові. Щоб виконати цю вимогу необхідно додержуватись наступних умов:

1. При спілкуванні потрібно вміти грамотно говорити і писати. Це не означає бути філологом, цілком достатньо узгоджено організовувати слова в реченні і мати уявлення про предметний зміст вживаних слів.

2. Діловий мова повинна бути максимально знеособлений, тобто текст слід викладати від третьої особи. При цьому слід уникати вживати особисто-вказівні займенники, в тому числі і 3-ї особи (він, вона, вони), оскільки їх використання, коли мова йде про декілька іменників того ж роду, може суперечити точності і ясності викладу.

3. Для ділового мовлення неприпустима неоднозначність, термінологічна варіативність і лінгвістична двозначність. Необхідно уникати нечітких назв, визначень і будь-яких подібних виразів при діловому спілкуванні, тоді можливість помилки та непорозуміння як приводу для конфлікту буде практично виключена.

4. При спілкуванні необхідно уникати розмовно-просторічних виразів, слід дотримуватися стилістично нейтральних елементів (спеціальних термінології, номенклатурних найменувань, канцеляризмів тощо). Це, у свою чергу, виключає вживання експресивних, емоційно забарвлених висловлювань, образних висловів та алегоричних порівнянь, які можуть бути неправильно зрозумілі співрозмовником. Висловлювання, що носять оціночний характер по відношенню до особистості співрозмовника, в офіційно-ділової ситуації неприпустимі.

5. Мова повинна бути гранично інформативною, суворою і стриманою, що можливо лише при виконанні попередніх умов

Також для забезпечення інформативності необхідно чітко визначити основний предмет і тему мовного спілкування: заяву про надання послуг, вимога до якості їх виконання, скарга на цю якість та інше.

Якщо при усному спілкуванні ситуація все ж таки виходить із-під контролю, і загроза скандалу виникає не дивлячись на всі зусилля відповідати нормам ділового етикету, слід або припинити дане спілкування, або перейти до «сухої мови документа» буквально - тобто вступити в офіційно-ділове листування. Тоді суб'єктам ділових відносин, якими є сторони-учасники ділового спілкування, буде дуже важко вийти за рамки офіційно-ділового стилю. Вимоги офіційно-ділового стилю аж ніяк не виключають з практики спілкування доброзичливих, доброзичливих і привітних відносин між людьми. Навпаки, правила офіційно-ділового стилю тільки сприяють встановленню на робочих місцях здорової, моральної атмосфери взаємної поваги, що в кінцевому підсумку благотворно позначається на якості та продуктивності праці.

2.2 Види, принципи та техніки ефективного спілкування

За своїми формами та видами спілкування надзвичайно різноманітно. Можна говорити про прямий і непрямий спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому, вербальному і невербальному і т.д.

Вербальне спілкування - це спілкування за допомогою словесної, мовної системи передачі інформації, здійснюється за допомогою мови. У вербальному спілкуванні зазвичай застосовують два варіанти промови: усна і письмова.

Невербальне спілкування - це немовних форм спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційний зміст. Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб: регулювати протягом процесу спілкування, посилювати психологічний контакт між партнерами, збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесного тексту, виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.

Спілкування може бути особистим і діловим. Особисте спілкування - це неофіційний обмін інформацією. Ділове спілкування - це процес взаємодії людей, які виконують спільні обов'язки або включених в одну й ту ж діяльність. У якій би ситуації спілкування ви не знаходилися, важливо пам'ятати, що Ваша поведінка в процесі спілкування має бути впевненою, щирим і доброзичливим, і це приведе Вас до успіху.

Спілкування в залежності від обставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить при безпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а в другому - за допомогою листування або технічних засобів. Як у процесі прямого, так і непрямого спілкування використовуються різні методи впливу або впливу на людей.

Виділяють наступні - переконання, навіювання, примус.

Переконання - вплив за допомогою доказів, логічного упорядкування фактів і висновків. Передбачає впевненість у правоті своєї позиції, в істинності своїх знань, етичної виправданості своїх вчинків. Переконання - ненасильницький, а значить, і морально бажаний метод впливу на партнерів по спілкуванню.

Навіювання, як правило, не потребує доказів і логічного аналізу фактів і явищ для впливу на людей. Грунтується на вірі людини, що складається під впливом авторитету, суспільного становища, чарівності, інтелектуального і вольового переваги одного із суб'єктів спілкування. Велику роль у вселенні грає сила прикладу, що викликає свідоме копіювання поведінки, а також несвідоме наслідування. Примус - найбільш насильницький метод впливу на людей. Передбачає прагнення змусити людину вести себе всупереч його бажанню та переконанням, використовуючи загрозу покарання або іншого впливу, здатного призвести до небажаних для індивіда наслідків. Етично виправданим примус може бути лише у виняткових випадках. На вибір методу впливу на людей впливають різноманітні чинники, в тому числі характер, зміст і ситуація спілкування (звичайна, екстремальна), суспільне або службове становище (владні повноваження) і особистісні якості суб'єктів спілкування.

Принципи спілкування.

1. Пунктуальність (робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, що робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що на людину не можна покластися.

2. Конфіденційність (не базікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угоди необхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності переказувати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя.

3. Люб'язність, доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно вести себе з клієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися з обов'язку служби.

4. Увага до оточуючих (думайте про інших, а не тільки про себе). Увага до оточуючих має поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думку інших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору. Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєте міркування і досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бути скромним.

5. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, що направляються за межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі імена власні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо ви всього лише наводите слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частина вашого власного лексикону.

Товариськість - риса характеру особистості, що виражає потреба і здатність людини до спілкування, контактів з іншими людьми, встановленню з ними взаєморозуміння. Для товариську людину характерні: легкість контактів, здатність і вміння не губитися в ситуаціях спілкування, прагнення до ініціативи, до лідерства в групі. Спілкування є найглибшої потребою особистості, а отже, і умовою і засобом її задоволення. У спілкуванні задовольняються 3 потреби: потреба в самовираженні й у яких-небудь досягнення, потреба у взаєморозумінні, потреба у визнанні особистості, у зміцненні позиції, у повазі. Важливо правильно оцінювати різні ситуації спілкування.

Техніка спілкування.

Техніка спілкування - прийоми, які можна використовувати в спілкуванні для твори потрібного ефекту, заволодіння увагою опонента, досягнення певних цілей

Полемічні прийоми

  1. Гумор, іронія, сарказм - підсилюють емоційний вплив на слухачів, допомагають розрядити напружену обстановку. Іронічне зауваження може збентежити опонента.

  2. Прийом бумеранга - ("бий ворога його ж зброєю") полягає в тому, що теза або аргумент звертається проти того, хто їх висловив.

"Що він справді, - подумав про себе Чичиков, - за дурня, чи що, приймає мене?" - І додав потім вголос: - Мені дивно, право: здається, між нами відбувається будь - то театральна вистава чи комедія, інакше я не можу собі пояснити ... Ви, здається, людина досить розумна, володієте відомостями освіченості. Адже предмет просто фу-фу. Що далі він коштує? Кому потрібен?

-Так от ви ж купуєте, отже, потрібний. Тут Чичиков закусив губу і не знайшовся що відповідати. (Н. В. Гоголь, "Мертві душі")

3. Зведення до абсурду - демонструється хибність тези, так як наслідки, що випливають з нього, суперечать дійсності.

Знаменитий російський адвокат Ф. Н. Плевако виступив на захист старенької, котра вкрала жерстяної чайник вартістю 50 копійок. Теза прокурора був такий: приватна власність священна; якщо дозволити людям робити замах на неї, країна загине. Ф.Н. Плевако виступив так: "Багато бід і випробувань довелося зазнати Росії за її більше ніж тисячолітнє існування. Печеніги терзали її, половці, татари, поляки. Двунадесять мов обрушилося на неї, взяли Москву. Всі витерпіла, всі подолала Росія, тільки міцніла і росла від випробувань. Але тепер, тепер ... старенька вкрала старий чайник ціною в 50 копійок. Цього Росія вже, звичайно, не витримає, від цього вона загине безповоротно. "

Вирок суду був виправдувальним.

4. Атака питаннями - у суперечці важливо задавати питання, відповідати завжди складніше, ніж запитувати. Мета цього прийому - перехопити ініціативу, зробити положення опонента скрутним.

- Але припустимо, що ви маєте рацію. Припустимо, що я зрадницьки ловлю вас на слові, щоб видати поліції. Вся заарештують і потім судять. Але хіба в суді і у в'язниці вам буде гірше, ніж тут? А якщо зашлють на поселення і навіть на каторгу, то хіба це гірше, ніж сидіти в цьому флігелі? Гадаю, не гірше ... Чого ж боятися?

Мабуть, ці слова подіяли на Івана Дем'яновича. Він покірно сіл. (А. П. Чехов. "Палата № 6").

5. Доказ до людини - замість обгрунтування тези намагаються спертися на почуття і настрої слухачів, починають оцінювати не вчинки людини, а його переваги і недоліки.

Коли товариш прокурора зумів довести, що підсудний винен і не заслуговує поблажливості, коли він усвідомив, переконав і сказав: "Я скінчив", - піднявся захисник. Всі нагострили вуха. Запанувала тиша. Адвокат заговорив, і ... пішли танцювати нерви ... ської публіки! ..

-Ми - люди, панове присяжні голови, будемо ж і судити по-людськи! - Сказав, між іншим, захисник. - Перш ніж з'явитися перед вами, ця людина вистраждав шестимісячне попереднє ув'язнення. У продовження шести місяців дружина була позбавлена ​​свого коханого чоловіка, очі дітей не висихали від сліз при думці, що біля них немає дорогого батька! О, якби ви подивилися на цих дітей! Вони голодні, тому що їх нікому погодувати, вони плачуть, бо вони глибоко нещасні ... Та подивіться ж! Вони простягають до вас свої рученята, просявсе повернути їм їхні батька!. Захисник говорив і говорив ... Факти він минув, а напирав більше на психологію. (А. П. Чехов. "Випадок із судової практики")

Риторичні прийоми впливу на співрозмовника.

1. Затвердження негативного предиката:

- Твоя здатність не мислити розумно, дуже обтяжлива!

- Твоє бажання бути непослідовним у своїх міркуваннях, думаю, задоволено в повній мірі!

- Думати так, значить не думати зовсім!

- Твоє уміння не передбачати так само переконливо, як і постійно!

2. Заперечення негативного предиката:

- Потрудися висловлювати свої думки менш незрозуміло!

- Неможливо не здивуватися своєї не вдумливості!

Такі стилістичні конструкції більш доступні свідомості опонента, а отже, більш переконливі. Причини цього в тому, що майже всі негативні поняття були створені шляхом звукової заміни заперечення позитивних:

Хвороба - не здоров'я

Пияцтво - не тверезість

Дурість - не розумність

Сама категорія негативного вторинна по відношенню до позитивного. Заперечення - це не "не буття", а відсутність існуючого. Пізнання навколишньої реальності не може бути негативним, так як будь-яке сприйняття має причину, а отже позитивне підставу.

У розмові ми майже не замислюємося над правильним відповідністю понять сутностей і визначень зі звичними назвами ідей. Більшість людей має вельми смутні уявлення про смисловому змісті вимовних ними слів. Їх уми ковзають по поверхні загальновизнаних словосполучень в слідстві ліні або не здатності осягнути справжній зміст. У розмові з подібними співрозмовниками не слід вживати абстрактних ідей, що вимагають проникливості та уяви. Поняття "невдачі" для них переконливіше ніж його звукові заміни: помилка, поразка, крах, фіаско і т.д. Затвердження відсутності первинних підстав наших ідей краще, ніж наступних з них заперечень. Так як люди і без того мають мало згоди щодо тих чи інших ідей, то ця розбіжність збільшується з використанням "звукових замін". При поясненні чого - або люди схильні вдаватися до метафор на увазі їх загальної очевидності. Сприйняття інформації відбувається в наступній послідовності: на початку - усвідомлення сенсу заміни, тобто підбір звичних індивіду ідей пов'язаних з цим словом, потім виявлення зв'язку з позитивним освітою, що заперечується. Скоротивши цю ланцюг міркувань шляхом використання в мові безпосередньо заперечення позитивної ідеї, ми виключимо неминучі помилки мислення співрозмовника, викликані можливо не правильним відповідністю ідей або просто нездатністю до споглядання логічних зв'язків.

Використовувати ці прийоми можна і в жартівливій формі:

Він завжди дбайливо зберігав друк некмітливості на своєму обличчі! Володарка яскраво вираженою непривабливості!

Спілкування буває як словесне, так і безсловесна, невербальне. Психологи підрахували, що словесна інформація в спілкуванні становить 20%, а несловесна - близько 80. Свідоме довіру в першу чергу пов'язано зі змістом, а підсвідоме - з невербальним спілкуванням.

Початок розмови. Зустрівши знайомого, ми зазвичай в першу чергу цікавимося: "Як справи?" Найчастіше нам відповідають: "Порядок, нормально". І питання, і відповідь вимовляються автоматично. Більшість не відчуває ніяких відчуттів, коли коротко відповідають: "Порядок". Вони просто вимовляють стало звичним слово. Однак нестандартна відповідь на питання про справи дозволяє нам розпочати будь-яку розмову з позитивною ноти. Тобто Якщо вимовити у відповідь що-небудь на зразок «приголомшливо» або «дивно». То й ефект буде зовсім іншим.

Встановлення контакту. Більшість людей раді можливості поговорити, але можна натрапити на того, хто вважає за краще залишатися на самоті і не надто зацікавлений у спілкуванні. Якщо, наприклад, людина стоїть, дивлячись собі під ноги, уникаючи чийого б то не було погляду, він недвозначно показує: "Мені не до розмов!" Точно так само про небажання вступати в контакт сигналізує поза людини, що стоїть або сидить, схрестивши ноги чи руки, дивиться нудьгуючим поглядом. Якщо ж людина посміхається, поглядає на вас, а його руки і ноги розслаблені, значить, він невербальним способом проявляє до вас свій інтерес. Представники протилежної статі можуть проявляти інтерес інакше - наприклад, поправляючи волосся, обсмикуючи одяг, погладжуючи будь-яку частину тіла або ручку крісла, дозволяючи вам зловити спрямований на вас погляд і утримуючи цей погляд, перш ніж відвести очі. Заговорити зі сторонньою людиною дуже просто. Як тільки ви вибрали людину для спілкування, наступним кроком повинна стати посмішка, візуальний контакт і потім безпосередньо сама розмова. Хоча безліч людей не можуть при виборі відповідного початку для розмови, дослідження показують, що для встановлення нового контакту або знайомства ваші перші слова не грають практично ніякої ролі. Ваші слова не повинні бути занадто розумними або повними глибокого сенсу. Цілком достатньо простого зауваження. Що є насправді важливим, так це використання всіх можливостей встановити контакт і підтримати бесіду. Якщо ваш співрозмовник зацікавиться, він напевно дасть вам деяку допоміжну інформацію, яка допоможе вам знайти спільні інтереси і продовжити розмову. Знайти тему для розмови дуже просто. Найкраще вибирати з наступного:

  • ситуація;

  • співрозмовник;

  • ви самі.

Починати розмову найкраще, задавши питання, висловивши думку або констатуючи факт.

Головна мета розмови - зацікавити співрозмовника, тому краще почати з питання. Висловлення думки стимулює розмову краще, ніж просто констатація факту. Коли ви повідомляєте, що автобус сьогодні запізнюється або яка чудова погода, ви не залучаєте іншої людини в розмову. У вашому затвердження повинно міститися щось таке, з чим співрозмовник обов'язково погодиться, оскільки факт очевидний. Висловлюючи свою думку, людина відразу ж вступає в розмову. Сформульоване вами твердження має містити якусь інформацію, а пішов за ним питання послужить стимулом вступити в розмову.

Розмова про ситуацію. Почати розмову про ситуацію, в якій ви з співрозмовником знаходитесь, - кращий і найпростіший спосіб вступити в розмову. Така тема не провокує неспокій, як, наприклад, розмова про співрозмовника, і значно сильніше втягує в розмову, ніж розповідь про себе. Щоб почати розмову про ситуацію, огляньте і знайдіть щось цікаве або дивне, що напевно зацікавить вашого потенційного співрозмовника і про що він із задоволенням поговорить. Після того, як ви задали запитання або висловили свою думку, уважно вислухайте відповідь. Пам'ятайте, що краще сказати що-небудь, ніж промовчати.

Розмова про співрозмовника. Більшості людей подобається говорити про себе, тому вони, як правило, із задоволенням відповідають на питання, що стосуються їх самих. Перш ніж вступити в подібну розмову, необхідно постежити за тим, що ваш співрозмовник робить, як він одягнений, про що говорить, що читає. Необхідно знайти тему, яка буде йому цікава.

  • На вулиці: "Схоже, ви заблукали. Я можу вам допомогти?"

  • Після семінару: "Ви зробили дуже цікаве зауваження. Скажіть, а чому ви вважаєте, що сонячну енергію ще довго не вдасться використати?"

  • Під час пробіжки: "Які у вас кросівки? Чому ви вибрали саме ці?"

Хороший початок розмови - якась приємна співрозмовнику фраза, трохи захоплення або просто комплімент.

Розмова про себе. Якщо ви заговорили про себе, особливо з замкнутими людьми, то розмова має мало шансів на продовження. Людям набагато більше подобається говорити про себе, ніж про вас. Ніколи не розповідайте про себе до тих пір, поки вас не запитали. Якщо співрозмовник не запитує вас про вашу сім'ю, професії, інтереси чи власності, значить, йому це не цікаво. Якщо ж ви все-таки вирішите почати розмову з себе, то спочатку дайте деяку інформацію співрозмовнику: студент такого то факультету, вивчаю це і це. А чим ви займаєтеся?" Початок бесіди відіграє важливу роль, тому не можна шкодувати часу на те, щоб гарненько вага продумати і ретельно підібрати слова, які будуть сказані

Техніка підтримки розмови. Розмова легко підтримувати, якщо навчитися витягувати вільну інформацію. При цьому відкривається маса можливостей направити розмову в потрібне русло. Уважно слухаючи, можна легко витягти вільну інформацію, яку люди видають абсолютно несвідомо, після того як ви направите бесіду в потрібне русло. Тому в бесіді є сенс зосередитися на її видобування, тому що вона може виявитися дуже корисною. Крім того, це хороший спосіб змінити тему розмови, не турбуючись про те, чи зможете ви повернутися до попередньої теми. Лише дуже небагато теми здатні ефективно утримувати увагу співрозмовників більше декількох хвилин. Витягувати інформацію можна висловлює твердження або задаючи додаткові запитання. Для цієї мети як не можна краще підійдуть відкриті запитання. Щоб отримати вільну інформацію, яку ви втратили раніше, ви можете повернутися до цікавої теми. "Ви згадали, що минулого літа були в Туреччині. Чому ви відправилися саме туди?" Вільна інформація може містити відомості про одяг, поведінці, місце проживання, рисах характеру співрозмовника. Все це може послужити відправною точкою для продовження розмови. З людьми, що дають подібні односкладові відповіді на відкриті питання, найлегше спілкуватися за допомогою "містків", які змушують їх продовжувати говорити. Подібним "містком" можуть стати слова "Пробачте?", "Наприклад?", "А ви?" І т.п. Після проголошення такого "містка" слід замовкнути.

Розглянемо ту ж бесіду, в якій ведучий використовує подібну техніку, щоб змусити співрозмовника сказати більше.

Техніка кивка. Кивок - це рух, в більшості країн використовується для підтвердження. Його походження лежить в схилянні голови. Тим самим ви як би говорите співрозмовнику: "Я схиляюся перед тобою, я підкоряюся тобі, я зроблю так, як ти захочеш". Короткий кивок - це, по суті, скорочена форма схиляння перед співрозмовником.

Існують два основних способи застосування техніки кивка. Якщо я відчуваю позитивні почуття чи готовий підтвердити слова співрозмовника, моя голова несвідомо починає кивати разом зі словами. І навпаки, якщо я нейтральний, але навмисно починаю кивати, то мимоволі починаю відчувати позитивні почуття. Іншими словами, позитивні відчуття змушують вас кивати - і навпаки: коли ви киваєте, ваші відчуття міняються на позитивні. Друга область застосування техніки кивка - це підтримка бесіди. Ось як це робиться. Після того, як ви задали відкрите питання або використовували "місток", а співрозмовник почав вам відповідати, кивайте, слухаючи відповідь

Уміння слухати. Уміння слухати - безсумнівно важлива якість, тому що будь-який співрозмовник більше зацікавлений в собі ніж вас. І воліє чути те, що говорить сам, а від опонента чекає лише доброзичливого сприйняття. Тому для завоювання повної довіри необхідно створити у співрозмовника відчуття, що ви виключно уважно слухаєте його. Будь-яка людина хоче, щоб його вислухали, бо це створює в нього відчуття власної значущості.

Аналіз показує, що вербальна частина зазвичай займає від 5% до 20% повідомлення, інше належить до невербальної комунікації. При цьому, 40% інформації песет мову тіла (пози, рухи, міміка) і близько 30% - голос (тон, інтонації, ритм, тембр). Природно, у різних контекстах ці співвідношення можуть трохи відрізнятися, але загальна тенденція залишиться. Наприклад, під час телефонної розмови, мова тіла буде практично відсутня, а велика частина інформації буде передаватися за допомогою голосу. При цьому слова визначають частку інформації, інше - рівень впливу. Є ще одне правило. Якщо свідомість говорить одне, а підсвідомість зовсім інше-зазвичай перемагає підсвідомість. Цим, як раз, і користуються професійні шахраї. Наприклад, їм можуть довірити постерегти речі самі пильні люди, а потім дивуватися тому, що пропав не тільки новий надзвичайно приємний знайомий, але й валізи. А свідомість знаходить логічне пояснення вже здійсненого вчинку.

Висновок

Спілкування - одна з універсальних форм активності особистості (поряд з пізнанням, працею, грою), що виявляється у встановленні і розвитку контактів між людьми, у формуванні міжособистісних відносин і породжувана потребами у спільній діяльності.

Спілкування пронизує собою всю психічну життєдіяльність людини. Як особистість, так і будь-яка спільнота - продукт їх внутрішнього і зовнішнього спілкування, результат, перш за все, їх комунікативної діяльності. Це ж відноситься і до предметної діяльності, яка передбачає сприятливе, стимулюючий спілкування як умова своєї ефективності. І це може бути застосовано не тільки до групової, а й до індивідуальної, в тому числі і творчою, активності. Остання передбачає досить високий рівень внутрішньої гармонії (або дисгармонії) у спілкуванні індивіда з самим собою.

Людське спілкування нагадує своєрідну піраміду, що складається з чотирьох граней: ми обмінюємося інформацією, взаємодіємо з іншими людьми, пізнаємо їх і, разом з цим, переживаємо власний стан, що виникають внаслідок спілкування. Спілкування можна розглядати як спосіб об'єднання індивідів, а також як спосіб їх розвитку. З метою ефективного спілкування необхідно володіти в першу чергу культурою мови, навичками та техніками спілкування.

У зв'язку з вище викладеним, в нашому дослідженні ми дали теоретичний аналіз проблеми культури мови і ефективності спілкування, виявили сутність, зміст, структуру даних понять, розглянули способи, методи та техніки ефективного спілкування.

Список літератури

  1. Абрамов Н. Мистецтво розмовляти / / Русская речь. - 1991. - № 4.

  2. Актуальні проблеми культури мовлення. М., 1970.

  3. Браим І.М. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 1996.

  4. Васильєва О.М. Основи культури мовлення. М: Російська мова, 1990.

  5. Введенська Л.А., Павлова Л.Г., Культура та мистецтво мови. Сучасна риторика. Ростов-на-Дону. Видавництво «Фенікс». 1996.

  6. Волгін Б. Ділові наради. - М., 1991.

  7. Гольдін В.Є., Сиротинина О.Б. Мовна культура / / Російська мова. Енциклопедія. - М., 1998.

  8. Головін Б.М. Основи культури мовлення. М: Вища школа, 1998.

  9. Далецький Ч. Практикум з риторики. - М., 1996.

  10. Дебольский М. Психологія ділового спілкування. - М., 1992.

  11. Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей. - Київ, 1989.

  12. Калінін А.В. Культура російського слова. М: МДУ. - 1984.

  13. Колесов В.В. Культура мовлення. СПб: Лениздат, 1988.

  14. Проведення ділових бесід і переговорів. Як досягти своєї мети. - Воронеж. - 1991.

  15. Піз А. Мова рухів тіла. Як читати думки інших з їхніх жестах. Нижній Новгород, 1992.

  16. Розенталь Д.Е., М.А. Теленкова «Словник лінгвістичних термінів». М, 1954.

  17. Збірник статей «Про культуру мови». М: Знання, 1981.

  18. Сухарєв В.А. Бути діловою людиною. - Сімферополь, 1996.

  19. Честара Дж. Діловий етикет. - М., 1997.

  20. Ширяєв Є.М. Що таке культура мови / / Русская речь. - 1991. - № 4.

  21. Ягер Д. Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу. - М., 1994.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Іноземні мови і мовознавство | Курсова
144.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Культура мови і ефективність спілкування
Культура мови і ефективність спілкування 2
Асертивність як умова ефективного спілкування
Взаємодія як основа ефективного ділового спілкування 2
Взаємодія як основа ефективного ділового спілкування
Суб`єкт і засоби комунікації невербальні засоби спілкування
Завдання шляхи і засоби подолання відставання і прискорення ефективного розвитку персоналу в будівництві
Обгрунтування вибору пестицидів для боротьби з шкідливими об`єктами і розробка технології їх ефективного Хімічні засоби
Планування уроку іноземної мови важлива умова ефективного проведення заняття
© Усі права захищені
написати до нас