Факультет психології
Реферат
З дисципліни: «Управління персоналом»
На тему:
«Коучинг для керівників»
Москва, 2009
Зміст
Введення ................................................. .................................................. ........ 3
У яких випадках потрібен коучинг ............................................. ........................ 4
Переваги, які дає керівникові робота з коучем ..................... 8
Відкриття нових можливостей ............................................... ..................... 10
Список літератури ................................................ ....................................... 12
Введення
В даний час поняття «коучинг» є загальноприйнятим у бізнес-середовищі. Тим не менш єдиного визначення немає ні в Росії, ні за кордоном. Є безліч визначень, запропонованих організаціями, спільнотами та окремими людьми. Наприклад, за версією ICF (International Coaching Federation), коучинг - це постійне співробітництво, яке допомагає клієнтам досягти реальних результатів у своєму особистому і професійному житті. Це визначення, на мій погляд, найбільш вірно характеризує технології, які використовуються в коучингу, - вони справді приводять клієнта до успіху. Можливо, запорука ефективності коучингу - в індивідуальній роботі з кожним клієнтом.
Коучинг - це технологія, питання тільки - технологія чого? Для когось - досягнення успіху. Погодьтеся, досить широке поняття. Однак досягти хороших результатів можна різними способами, при цьому у кожної людини спосіб може бути свій. Саме інструменти коучинга дозволяють розкрити резерви кожної людини для досягнення успіху.
Кочінг - це інструмент для постановки цілей в роботі і в особистому житті, а також можливість побачити ситуацію зі сторони і зробити конкретні кроки до досягнення поставлених завдань ».
Одна з основних завдань бізнес-коучингу - це змінити парадигму управління. Технологія коучингу призначена насамперед для керівників, тому що тактичні питання виконання того чи іншого завдання є компетенцією підлеглих.
Керівник повинен бути впевнений, що бізнес-рівень коуча, з яким він працює, знаходиться не нижче його власного рівня, а можливо, навіть і вище. Коуч повинен мати досвід у бізнесі, як кажуть, неможливо продавати щастя, не будучи щасливим.
У яких випадках потрібен коучинг
Ми розглянемо лише декілька випадків, в яких потрібен бізнес-коучинг.
Для когось коучинг - це техніка, що дозволяє розставити пріоритети в житті. Нам всім знайомі ситуації, коли в компанії одночасно йде кілька проектів, необхідно вирішувати безліч поточних питань, які з'являються постійно. У той же час керівнику необхідно розвиватися як особистості, підтримувати своє здоров'я, бачитися з родиною, в кінці кінців. Потрібно встигнути все, а для цього необхідно вміти розставляти пріоритети. Коучинг дозволяє збалансувати життя, виділити найбільш важливі завдання, скласти так званий план дій, який дозволить врахувати всі свої інтереси, а також цілі та задачі компанії.
Коучинг також необхідний того, хто знаходиться в кризовій ситуації. Не все йде гладко, але людина розуміє, що з будь-якої ситуації можна знайти вихід, якого він просто зараз не бачить. Це так зване коробкове мислення (обмежене, як якщо б людина дивилася у щілину в невеликій коробці і більше нічого не бачив). Коуч допомагає керівникові побачити картину дійсності повністю і зрозуміти, як у цій ситуації потрібно діяти, розширюючи її межі.
Коуч-технології також необхідні для розвитку лідерських якостей. Думки розходяться: деякі вважають, що лідерство - це вроджена якість, деякі - що придбане. Є також думка, що, маючи задатки до лідерства, то вона може це якість розвинути і «відшліфувати». Коучинг дійсно дозволяє це зробити, але тут важливо усвідомлене бажання клієнта стати лідером. І часто, на етапі формування запиту з'ясовується, що клієнт хотів стати лідером, але не замислювався, що означає це поняття, а також що дасть йому лідерство в майбутньому. І це, я вважаю, основні проблеми, що розглядаються на коуч-сесіях, - сформувати коуч-контракт так, щоб він відповідав бажанням клієнта, а не був поступкою зовнішньому впливу.
Олександра Маніхіна, клієнт коуча: «Для мене коучинг - це інвестиції у подальший професійний та особистий розвиток: складання стратегічного й оперативного плану, виявлення свого потенціалу та шляхів його подальшого розвитку».
Завдання, яке часто ставлять клієнти, - підвищити ефективність своїх управлінських рішень та реалізації стратегічних завдань. Придумати управлінське рішення часом легко, але важко його впровадити в компанії. Отримати позитивний результат, побачити наслідки виконання даних рішень - з цими питаннями також працюють клієнт і коуч. Хотілося б підкреслити, що працюють саме обидва, тобто не клієнт слухає коуча і виконує його завдання (чи можна взагалі давати клієнту будь-які поради, багато читають цю статтю, знають, як ці поради працюють). Під роботою я розумію спільна праця, пошук рішень за допомогою відомих, а часом і створюваних на коуч-сесії технологій.
Марія Богданова, клієнт коуча: «Для мене коучинг - це інструмент, що дозволяє розкрити мій внутрішній потенціал у професійній області, виділити пріоритетні цілі і сконцентруватися на їх досягненні, а не розпорошуватися на дрібні, незначні завдання. Коучинг дозволяє досягти гармонії між самореалізацією в професії і сімейним затишком, розподілом робочого і вільного часу, внутрішнім діалогом і спілкуванням з друзями ». Клієнт, працюючи з коучем, формує впевненість у тому, що він може досягти своєї мети і розуміє, яким чином він може її досягти.
При цьому можна використовувати і інструменти бізнес-планування, і діаграми Ганта та багато іншого. Дуже важливо, щоб клієнт не тільки розумів, яким чином він буде досягати результатів, а й бачив кроки, необхідні для досягнення цілей, конкретика - це одна з переваг коучингу. Якщо в консалтингу часто можна зустріти рішення або набір рішень для конкретної ситуації, то в коучингу це конкретні дії саме для цього клієнта, а для іншого клієнта будуть необхідні зовсім інші дії. Тільки сама людина за допомогою коуч-технологій може зрозуміти, які дії йому необхідно зробити для досягнення конкретних результатів, інша людина за нього це зробити не зможе.
У чому цінність роботи керівника з коучем? Основні напрямки роботи такі:
_расстановка пріоритетів у вирішення бізнес-завдань;
_повишеніе особистої ефективності в роботі;
_развітіе лідерських навичок;
_проясненіе бізнес-стратегії і тактики.
Олена Мацнева, клієнт коуча: «Цінність роботи з коучем полягає у підвищенні власної самооцінки в хорошому сенсі цього слова. Потрібно бачити в усьому позитив, розуміти, що вчишся тільки на своєму досвіді, усвідомлювати, що відбувається навколо, бачити результат не після виконаної роботи, а представляти його у всіх деталях до передбачуваного проекту ». Але крім цієї зовнішньої роботи йде ще й внутрішня.
1. Розуміння потрібності чи непотрібності тієї чи іншої мети, завдання. Знати на сто відсотків, треба нам чи ні здійснювати той чи інший проект, - це одна з основних труднощів, з якими стикаються керівники. Крім фінансової віддачі від проекту необхідно ще й перед-дивитися напрямки його розвитку, подальшу роботу. Часом дуже просто сказати: «Так, мені потрібно це зробити!» І навіть почати виконувати цей проект. Але до кінця розібратися, у чому полягає необхідність того чи іншого проекту, завдання, у нас немає часу. Інтуїтивно ми розуміємо, що це принесе користь, а й уточнити, в чому вона полягає, у нас немає часу, та й деколи бажання, тому що це не прийнято: головне - робити. Робота керів-водія з коучем дозволяє за короткий проміжок часу прояснити необхідність проекту, не витрачаючи на це тижні і місяці. Мова йде не тільки про економію часу, відбувається ще й «розкладання по поличках» того, що намічено, що, безсумнівно, важливо для руху вперед.
2. Зміна погляду на існуючу мета, завдання. Для клієнта дуже важливо прояснити мета, яку він поставив перед собою. Дуже часто ми дивимося на свою мету під одним кутом. Цінність роботи з коучем в тому, що в коуч-сесії клієнт починає «візуалізувати» свою мету, бачити кінцевий результат. Не просто «я хочу це зробити!», А «як я зрозумію, що ця мета досягнута». Просте переформатування пропозиції, але при цьому відбувається велика внутрішня робота. Клієнт починає думати не про процес, а про результат. Це не скасовує процес, просто ставить його на друге за важливістю місце. Є чудовий приклад, як лицарі влаштовують бої за серце дами, але незабаром забувають про даму, концентруючи всю свою увагу на бою. Але дамі при цьому лицар потрібен живим, і їй необхідна увага лицаря.
3. «Моя мета - не моя мета».
Марія Богданова, клієнт коуча: «Для мене було відкриттям під час коуч-сесії, що ряд цілей, яких я планувала досягти, нечітко сформульовані, склалися зі стереотипів, неактуальні для мене на даному етапі і результати не виправдають часу і сил на їх досягнення.
Усвідомивши це, я перемкнула увагу на дійсно важливі і значущі цілі, що дозволило мені швидше досягти бажаного результату ».
Під час коуч-сесій часто відбуваються такі «перемикання уваги», і це дозволяє клієнту побачити реальність і стереотипи, які стали нормою життя. Це не означає, що необхідно від них відмовитися. Можливо, деякі стереотипи не так і погані (часто в суспільстві слово «стереотип» сприймається не в позитивному сенсі), але ось завдання на коуч-сесії - побачити реальний стан речей і можливість розпорядитися цим в майбутньому.
Переваги, які дає керівникові робота з коучем
Найголовніша перевага, мабуть, полягає в тому, що відбувається робота над кінцевим результатом. Починаючи з питань, сформульованих в певному стилі, клієнт мислить у форматі «що я отримаю в результаті і чи хочу я це отримати». Великий сенс має навіть відповідь на просте питання: «Уявіть собі, що минув місяць з моменту нашої зустрічі. Що ви зробили за цей час на шляху до поставленої мети? »Клієнт не тільки перераховує те, що він імовірно зробив, але при цьому усвідомлює навіщо. Відбувається наступне: якщо ми говоримо про вже минулі події, то перераховуємо найчастіше факти, які до цього призвели, коли ж ми го-ворім про майбутнє, більше того, «переносимо себе в майбутнє» («уяви, що пройшов місяць ...») , про факти ми говорити не можемо, тому що їх просто немає. Ми починаємо думати про те, що домоглися успіху, і тільки потім аналізуємо факти - що ми для цього зробили.
Мислити у форматі результату, успіху - це теж одне з основних досягнень коучингу. Цього неможливо досягти ні за допомогою кон-салтінга, ні тренінгу. Цілі та інструменти там також зовсім інші.
Одне з основних переваг для клієнта при роботі з коучем - це індивідуальний підхід. Коуч досліджує завдання тільки одного клієнта. Це великий привілей в сучасному бінес-світі - працювати персонально, і це має коштувати за визначенням дорого.
Марія Богданова, клієнт коуча: «Коучинг - це перш за все коуч. Саме від майстерності коуча залежить результат коуч-сесії. Для мене майстерність коуча виражається в умінні бути поруч, вести з обраної теми і разом з тим залишатися за її межами, тобто дозволити клієнтові самому почути свій голос і прийняти рішення з даного питання, а не почути поради або нав'язане думка «як правильно», «так роблять усі».
Коучинг, на відміну від консалтингу, «веде» клієнта від початку до кінця в процесі досягнення кожної конкретної задачі, і це велика відповідальність з обох сторін. Клієнт довіряє коучу, а коуч, крім усього іншого, бере на себе зобов'язання за будь-яких обставин довести клієнта до поставленої ним мети. Можна порівняти це з тим, що вас лікує особистий лікар.
Проте є одна суттєва різниця: якщо лікар виписав рецепт, він не стежить, чи вчасно пацієнт випив призначені пігулки та пив взагалі. А може, це не ті ліки, які в принципі потрібні цьому пацієнту? У коучингу ж все відбувається по-іншому: клієнт і коуч працюють в парі, коуч завжди бачить, якщо щось іде не так, а від цього ніхто не застрахований. Мистецтво коучингу і полягає в тому, щоб зрозуміти, що техніка не підходить, і тут же підібрати іншу, а можливо, комбінацію.
Коучинг працює з цінностями клієнта. Керівник буде успішний, якщо в числі іншого він працює у відповідності зі своїми цінностями. Зараз дуже часто зустрічається такий термін, як «управління з цінностям». І також часто в компаніях важливі такі цінності: відповідальність за результат, орієнтованість на клієнта, хороші відносини, «ми перші» та ін Але що відбувається насправді?
Часом співробітники компанії і не підозрюють, що спочатку закладалося в ці поняття. У цьому випадку цінності компанії залишаються тільки в її літописах і красивих вивісках в офісах.
Коучинг допомагає інтегрувати цінності, проводячи індивідуальні та групові коуч-сесії з співробітниками. Згідно з дослідженнями Між-народної федерації коучингу, в 95% ця робота приносить колосальні вигоди компаніям, які виражені насамперед в успішній роботі їх команд і, як наслідок, відмінних фінансові результати.
Керівник за родом своєї діяльності часто контактує з підлеглими, з клієнтами, колегами і багатьма іншими людьми, і досить часто можна зіткнутися з запереченнями, суперечками, конфліктними ситуаціями, до яких потрібно бути готовим. Зараз існує велика кількість книг, автори яких дають поради, що робити в таких ситуаціях. Багато випробували на собі ефект прочитання цих книг: технології працюють добре, але недовго. З часом все забувається, проходить місяць-другий, і на черговій нараді ми знову не впевнені в ситуації, не можемо підібрати потрібну фразу, слово, яке змінить хід подій. Тут приходить на допомогу робота з коучем. Коуч допомагає своєму клієнтові виробити стратегію і тактику роботи з запереченнями, конфліктними ситуаціями, які будуть виникати тільки у цього клієнта.
Відкриття нових можливостей
Дуже важливо розуміти, що коучинг орієнтований на майбутнє. Минуле змінити неможливо і навряд чи потрібно.
За моїми спостереженнями, багато людей живуть справжнім днем: до цього розташовують умови та обставини. Але що буде, якщо побудувати для себе можливості? Задумайтеся, витратьте трохи часу, і, можливо, ситуація зміниться.
Наведу короткий практичний опитування. Чи вірно для вас кожне з тверджень:
_во багатьох випадках ви дієте тому, що це можливо, хоча багато хто стверджував, що у вас нічого не вийде;
_ви придумуєте нові підходи до вирішення завдань, не користуючись строгими приписами;
_ви беретеся за важкі, на вашу думку, завдання;
_ви беретеся за нові завдання;
_ви отримуєте задоволення від процесу дослідження;
_ви завжди готові вчитися новому, незважаючи на вік і поширена думка, що вчитися все життя не можна;
_ви творчо підходьте до вирішення завдань.
Якщо більшість ваших тверджень позитивні, викликали внутрішній діалог і у вас виникла нова ідея, можна сказати, що ви провели маленьку успішну коуч-сесію.
Коучинг, орієнтований на майбутнє, здатний змінити життя клієнта. Створити віденісвоей мети, зрозуміти, які кроки приведуть до неї, і усвідомити, що мета досягнута, - основні етапи коучинга.
Коучинг дозволяє досягати майстерності і його вдосконалювати. Можна сказати, що це здоровий перфекціонізм. Будь-який керівник знає, що розвиватися й удосконалюватися потрібно, стояти на місці, та ще й в умовах мінливої картини світу, просто неприпустимо.
І робота з коучем заощадить багато сил і часу в процесі досягнення майстерності в порівнянні з самостійним рухом до мети.
Підводячи підсумок, хочу сказати, що коучинг - це самостійна технологія, яка дійсно ефективно працює. Підтвердженням цьому є досвід численних керівників - клієнтів коучів, які досягли значних результатів і успіхів у своїй діяльності.
Список використаної літератури
1. А. Огнєв, "Організаційне консультування в стилі коучинг", / / С-Пб.: Мова, 2003.
2. А. Савкін, М. Данилова, "Коучинг по-російськи: сміливість бажати", / / С-Пб.: Мова, 2003.
3. В.Є. Максимов. "Коучинг від А до Я. Можливо все", / / С-Пб.: Мова, 2004.
4. Г. М. Сартан, О.Ю. Смирнов, В.В. Гудімов, та ін, "Нові технології управління персоналом", / / С-Пб.: Мова, 2003.
5. Д. Харріс, "Коучинг. Особистісний ріст і успіх", / / С-Пб.: Мова, 2003.
6. Дж. К. Смарт. "Коучинг." / / Видавничий дім "Нева", 2004.
7. Джон Уітмор, "Новий стиль менеджменту і управління персоналом", / / М.: Фінанси і статистика, 2001.
8. І. Вагін, А. Глущай, "Як стати першим. Практичний коучинг по-російськи", / / М.: Астрель, 2004.
9. "Коучинг: витоки, підходи, перспективи. Збірник статей ", / / С-Пб.: Мова, 2003.
10. Н. Самоукіна, Н. Туркулець. "Коучинг - ваш провідник у світі бізнесу", / / С-Пб.: Пітер, 2004.
11. С. А. Рогачев. "Коучинг: можливості застосування в бізнесі", / / Ростов-на-Дону: Фітнес, 2003.
12. С. Троп, Дж.Кліффорд, "Коучинг у навчанні. Керівництво для тренера та менеджера", / / С-Пб.: Пітер, 2004.
13. Ерік Парслоу, Моніка Рей. "Коучинг у навчанні. Практичні методи і техніки", / / С-Пб.: Пітер, 2003.
Реферат
З дисципліни: «Управління персоналом»
На тему:
«Коучинг для керівників»
Москва, 2009
Зміст
Введення ................................................. .................................................. ........ 3
У яких випадках потрібен коучинг ............................................. ........................ 4
Переваги, які дає керівникові робота з коучем ..................... 8
Відкриття нових можливостей ............................................... ..................... 10
Список літератури ................................................ ....................................... 12
Введення
В даний час поняття «коучинг» є загальноприйнятим у бізнес-середовищі. Тим не менш єдиного визначення немає ні в Росії, ні за кордоном. Є безліч визначень, запропонованих організаціями, спільнотами та окремими людьми. Наприклад, за версією ICF (International Coaching Federation), коучинг - це постійне співробітництво, яке допомагає клієнтам досягти реальних результатів у своєму особистому і професійному житті. Це визначення, на мій погляд, найбільш вірно характеризує технології, які використовуються в коучингу, - вони справді приводять клієнта до успіху. Можливо, запорука ефективності коучингу - в індивідуальній роботі з кожним клієнтом.
Коучинг - це технологія, питання тільки - технологія чого? Для когось - досягнення успіху. Погодьтеся, досить широке поняття. Однак досягти хороших результатів можна різними способами, при цьому у кожної людини спосіб може бути свій. Саме інструменти коучинга дозволяють розкрити резерви кожної людини для досягнення успіху.
Кочінг - це інструмент для постановки цілей в роботі і в особистому житті, а також можливість побачити ситуацію зі сторони і зробити конкретні кроки до досягнення поставлених завдань ».
Одна з основних завдань бізнес-коучингу - це змінити парадигму управління. Технологія коучингу призначена насамперед для керівників, тому що тактичні питання виконання того чи іншого завдання є компетенцією підлеглих.
Керівник повинен бути впевнений, що бізнес-рівень коуча, з яким він працює, знаходиться не нижче його власного рівня, а можливо, навіть і вище. Коуч повинен мати досвід у бізнесі, як кажуть, неможливо продавати щастя, не будучи щасливим.
У яких випадках потрібен коучинг
Ми розглянемо лише декілька випадків, в яких потрібен бізнес-коучинг.
Для когось коучинг - це техніка, що дозволяє розставити пріоритети в житті. Нам всім знайомі ситуації, коли в компанії одночасно йде кілька проектів, необхідно вирішувати безліч поточних питань, які з'являються постійно. У той же час керівнику необхідно розвиватися як особистості, підтримувати своє здоров'я, бачитися з родиною, в кінці кінців. Потрібно встигнути все, а для цього необхідно вміти розставляти пріоритети. Коучинг дозволяє збалансувати життя, виділити найбільш важливі завдання, скласти так званий план дій, який дозволить врахувати всі свої інтереси, а також цілі та задачі компанії.
Коучинг також необхідний того, хто знаходиться в кризовій ситуації. Не все йде гладко, але людина розуміє, що з будь-якої ситуації можна знайти вихід, якого він просто зараз не бачить. Це так зване коробкове мислення (обмежене, як якщо б людина дивилася у щілину в невеликій коробці і більше нічого не бачив). Коуч допомагає керівникові побачити картину дійсності повністю і зрозуміти, як у цій ситуації потрібно діяти, розширюючи її межі.
Коуч-технології також необхідні для розвитку лідерських якостей. Думки розходяться: деякі вважають, що лідерство - це вроджена якість, деякі - що придбане. Є також думка, що, маючи задатки до лідерства, то вона може це якість розвинути і «відшліфувати». Коучинг дійсно дозволяє це зробити, але тут важливо усвідомлене бажання клієнта стати лідером. І часто, на етапі формування запиту з'ясовується, що клієнт хотів стати лідером, але не замислювався, що означає це поняття, а також що дасть йому лідерство в майбутньому. І це, я вважаю, основні проблеми, що розглядаються на коуч-сесіях, - сформувати коуч-контракт так, щоб він відповідав бажанням клієнта, а не був поступкою зовнішньому впливу.
Олександра Маніхіна, клієнт коуча: «Для мене коучинг - це інвестиції у подальший професійний та особистий розвиток: складання стратегічного й оперативного плану, виявлення свого потенціалу та шляхів його подальшого розвитку».
Завдання, яке часто ставлять клієнти, - підвищити ефективність своїх управлінських рішень та реалізації стратегічних завдань. Придумати управлінське рішення часом легко, але важко його впровадити в компанії. Отримати позитивний результат, побачити наслідки виконання даних рішень - з цими питаннями також працюють клієнт і коуч. Хотілося б підкреслити, що працюють саме обидва, тобто не клієнт слухає коуча і виконує його завдання (чи можна взагалі давати клієнту будь-які поради, багато читають цю статтю, знають, як ці поради працюють). Під роботою я розумію спільна праця, пошук рішень за допомогою відомих, а часом і створюваних на коуч-сесії технологій.
Марія Богданова, клієнт коуча: «Для мене коучинг - це інструмент, що дозволяє розкрити мій внутрішній потенціал у професійній області, виділити пріоритетні цілі і сконцентруватися на їх досягненні, а не розпорошуватися на дрібні, незначні завдання. Коучинг дозволяє досягти гармонії між самореалізацією в професії і сімейним затишком, розподілом робочого і вільного часу, внутрішнім діалогом і спілкуванням з друзями ». Клієнт, працюючи з коучем, формує впевненість у тому, що він може досягти своєї мети і розуміє, яким чином він може її досягти.
При цьому можна використовувати і інструменти бізнес-планування, і діаграми Ганта та багато іншого. Дуже важливо, щоб клієнт не тільки розумів, яким чином він буде досягати результатів, а й бачив кроки, необхідні для досягнення цілей, конкретика - це одна з переваг коучингу. Якщо в консалтингу часто можна зустріти рішення або набір рішень для конкретної ситуації, то в коучингу це конкретні дії саме для цього клієнта, а для іншого клієнта будуть необхідні зовсім інші дії. Тільки сама людина за допомогою коуч-технологій може зрозуміти, які дії йому необхідно зробити для досягнення конкретних результатів, інша людина за нього це зробити не зможе.
У чому цінність роботи керівника з коучем? Основні напрямки роботи такі:
_расстановка пріоритетів у вирішення бізнес-завдань;
_повишеніе особистої ефективності в роботі;
_развітіе лідерських навичок;
_проясненіе бізнес-стратегії і тактики.
Олена Мацнева, клієнт коуча: «Цінність роботи з коучем полягає у підвищенні власної самооцінки в хорошому сенсі цього слова. Потрібно бачити в усьому позитив, розуміти, що вчишся тільки на своєму досвіді, усвідомлювати, що відбувається навколо, бачити результат не після виконаної роботи, а представляти його у всіх деталях до передбачуваного проекту ». Але крім цієї зовнішньої роботи йде ще й внутрішня.
1. Розуміння потрібності чи непотрібності тієї чи іншої мети, завдання. Знати на сто відсотків, треба нам чи ні здійснювати той чи інший проект, - це одна з основних труднощів, з якими стикаються керівники. Крім фінансової віддачі від проекту необхідно ще й перед-дивитися напрямки його розвитку, подальшу роботу. Часом дуже просто сказати: «Так, мені потрібно це зробити!» І навіть почати виконувати цей проект. Але до кінця розібратися, у чому полягає необхідність того чи іншого проекту, завдання, у нас немає часу. Інтуїтивно ми розуміємо, що це принесе користь, а й уточнити, в чому вона полягає, у нас немає часу, та й деколи бажання, тому що це не прийнято: головне - робити. Робота керів-водія з коучем дозволяє за короткий проміжок часу прояснити необхідність проекту, не витрачаючи на це тижні і місяці. Мова йде не тільки про економію часу, відбувається ще й «розкладання по поличках» того, що намічено, що, безсумнівно, важливо для руху вперед.
2. Зміна погляду на існуючу мета, завдання. Для клієнта дуже важливо прояснити мета, яку він поставив перед собою. Дуже часто ми дивимося на свою мету під одним кутом. Цінність роботи з коучем в тому, що в коуч-сесії клієнт починає «візуалізувати» свою мету, бачити кінцевий результат. Не просто «я хочу це зробити!», А «як я зрозумію, що ця мета досягнута». Просте переформатування пропозиції, але при цьому відбувається велика внутрішня робота. Клієнт починає думати не про процес, а про результат. Це не скасовує процес, просто ставить його на друге за важливістю місце. Є чудовий приклад, як лицарі влаштовують бої за серце дами, але незабаром забувають про даму, концентруючи всю свою увагу на бою. Але дамі при цьому лицар потрібен живим, і їй необхідна увага лицаря.
3. «Моя мета - не моя мета».
Марія Богданова, клієнт коуча: «Для мене було відкриттям під час коуч-сесії, що ряд цілей, яких я планувала досягти, нечітко сформульовані, склалися зі стереотипів, неактуальні для мене на даному етапі і результати не виправдають часу і сил на їх досягнення.
Усвідомивши це, я перемкнула увагу на дійсно важливі і значущі цілі, що дозволило мені швидше досягти бажаного результату ».
Під час коуч-сесій часто відбуваються такі «перемикання уваги», і це дозволяє клієнту побачити реальність і стереотипи, які стали нормою життя. Це не означає, що необхідно від них відмовитися. Можливо, деякі стереотипи не так і погані (часто в суспільстві слово «стереотип» сприймається не в позитивному сенсі), але ось завдання на коуч-сесії - побачити реальний стан речей і можливість розпорядитися цим в майбутньому.
Переваги, які дає керівникові робота з коучем
Найголовніша перевага, мабуть, полягає в тому, що відбувається робота над кінцевим результатом. Починаючи з питань, сформульованих в певному стилі, клієнт мислить у форматі «що я отримаю в результаті і чи хочу я це отримати». Великий сенс має навіть відповідь на просте питання: «Уявіть собі, що минув місяць з моменту нашої зустрічі. Що ви зробили за цей час на шляху до поставленої мети? »Клієнт не тільки перераховує те, що він імовірно зробив, але при цьому усвідомлює навіщо. Відбувається наступне: якщо ми говоримо про вже минулі події, то перераховуємо найчастіше факти, які до цього призвели, коли ж ми го-ворім про майбутнє, більше того, «переносимо себе в майбутнє» («уяви, що пройшов місяць ...») , про факти ми говорити не можемо, тому що їх просто немає. Ми починаємо думати про те, що домоглися успіху, і тільки потім аналізуємо факти - що ми для цього зробили.
Мислити у форматі результату, успіху - це теж одне з основних досягнень коучингу. Цього неможливо досягти ні за допомогою кон-салтінга, ні тренінгу. Цілі та інструменти там також зовсім інші.
Одне з основних переваг для клієнта при роботі з коучем - це індивідуальний підхід. Коуч досліджує завдання тільки одного клієнта. Це великий привілей в сучасному бінес-світі - працювати персонально, і це має коштувати за визначенням дорого.
Марія Богданова, клієнт коуча: «Коучинг - це перш за все коуч. Саме від майстерності коуча залежить результат коуч-сесії. Для мене майстерність коуча виражається в умінні бути поруч, вести з обраної теми і разом з тим залишатися за її межами, тобто дозволити клієнтові самому почути свій голос і прийняти рішення з даного питання, а не почути поради або нав'язане думка «як правильно», «так роблять усі».
Коучинг, на відміну від консалтингу, «веде» клієнта від початку до кінця в процесі досягнення кожної конкретної задачі, і це велика відповідальність з обох сторін. Клієнт довіряє коучу, а коуч, крім усього іншого, бере на себе зобов'язання за будь-яких обставин довести клієнта до поставленої ним мети. Можна порівняти це з тим, що вас лікує особистий лікар.
Проте є одна суттєва різниця: якщо лікар виписав рецепт, він не стежить, чи вчасно пацієнт випив призначені пігулки та пив взагалі. А може, це не ті ліки, які в принципі потрібні цьому пацієнту? У коучингу ж все відбувається по-іншому: клієнт і коуч працюють в парі, коуч завжди бачить, якщо щось іде не так, а від цього ніхто не застрахований. Мистецтво коучингу і полягає в тому, щоб зрозуміти, що техніка не підходить, і тут же підібрати іншу, а можливо, комбінацію.
Коучинг працює з цінностями клієнта. Керівник буде успішний, якщо в числі іншого він працює у відповідності зі своїми цінностями. Зараз дуже часто зустрічається такий термін, як «управління з цінностям». І також часто в компаніях важливі такі цінності: відповідальність за результат, орієнтованість на клієнта, хороші відносини, «ми перші» та ін Але що відбувається насправді?
Часом співробітники компанії і не підозрюють, що спочатку закладалося в ці поняття. У цьому випадку цінності компанії залишаються тільки в її літописах і красивих вивісках в офісах.
Коучинг допомагає інтегрувати цінності, проводячи індивідуальні та групові коуч-сесії з співробітниками. Згідно з дослідженнями Між-народної федерації коучингу, в 95% ця робота приносить колосальні вигоди компаніям, які виражені насамперед в успішній роботі їх команд і, як наслідок, відмінних фінансові результати.
Керівник за родом своєї діяльності часто контактує з підлеглими, з клієнтами, колегами і багатьма іншими людьми, і досить часто можна зіткнутися з запереченнями, суперечками, конфліктними ситуаціями, до яких потрібно бути готовим. Зараз існує велика кількість книг, автори яких дають поради, що робити в таких ситуаціях. Багато випробували на собі ефект прочитання цих книг: технології працюють добре, але недовго. З часом все забувається, проходить місяць-другий, і на черговій нараді ми знову не впевнені в ситуації, не можемо підібрати потрібну фразу, слово, яке змінить хід подій. Тут приходить на допомогу робота з коучем. Коуч допомагає своєму клієнтові виробити стратегію і тактику роботи з запереченнями, конфліктними ситуаціями, які будуть виникати тільки у цього клієнта.
Відкриття нових можливостей
Дуже важливо розуміти, що коучинг орієнтований на майбутнє. Минуле змінити неможливо і навряд чи потрібно.
За моїми спостереженнями, багато людей живуть справжнім днем: до цього розташовують умови та обставини. Але що буде, якщо побудувати для себе можливості? Задумайтеся, витратьте трохи часу, і, можливо, ситуація зміниться.
Наведу короткий практичний опитування. Чи вірно для вас кожне з тверджень:
_во багатьох випадках ви дієте тому, що це можливо, хоча багато хто стверджував, що у вас нічого не вийде;
_ви придумуєте нові підходи до вирішення завдань, не користуючись строгими приписами;
_ви беретеся за важкі, на вашу думку, завдання;
_ви беретеся за нові завдання;
_ви отримуєте задоволення від процесу дослідження;
_ви завжди готові вчитися новому, незважаючи на вік і поширена думка, що вчитися все життя не можна;
_ви творчо підходьте до вирішення завдань.
Якщо більшість ваших тверджень позитивні, викликали внутрішній діалог і у вас виникла нова ідея, можна сказати, що ви провели маленьку успішну коуч-сесію.
Коучинг, орієнтований на майбутнє, здатний змінити життя клієнта. Створити віденісвоей мети, зрозуміти, які кроки приведуть до неї, і усвідомити, що мета досягнута, - основні етапи коучинга.
Коучинг дозволяє досягати майстерності і його вдосконалювати. Можна сказати, що це здоровий перфекціонізм. Будь-який керівник знає, що розвиватися й удосконалюватися потрібно, стояти на місці, та ще й в умовах мінливої картини світу, просто неприпустимо.
І робота з коучем заощадить багато сил і часу в процесі досягнення майстерності в порівнянні з самостійним рухом до мети.
Підводячи підсумок, хочу сказати, що коучинг - це самостійна технологія, яка дійсно ефективно працює. Підтвердженням цьому є досвід численних керівників - клієнтів коучів, які досягли значних результатів і успіхів у своїй діяльності.
Список використаної літератури
1. А. Огнєв, "Організаційне консультування в стилі коучинг", / / С-Пб.: Мова, 2003.
2. А. Савкін, М. Данилова, "Коучинг по-російськи: сміливість бажати", / / С-Пб.: Мова, 2003.
3. В.Є. Максимов. "Коучинг від А до Я. Можливо все", / / С-Пб.: Мова, 2004.
4. Г. М. Сартан, О.Ю. Смирнов, В.В. Гудімов, та ін, "Нові технології управління персоналом", / / С-Пб.: Мова, 2003.
5. Д. Харріс, "Коучинг. Особистісний ріст і успіх", / / С-Пб.: Мова, 2003.
6. Дж. К. Смарт. "Коучинг." / / Видавничий дім "Нева", 2004.
7. Джон Уітмор, "Новий стиль менеджменту і управління персоналом", / / М.: Фінанси і статистика, 2001.
8. І. Вагін, А. Глущай, "Як стати першим. Практичний коучинг по-російськи", / / М.: Астрель, 2004.
9. "Коучинг: витоки, підходи, перспективи. Збірник статей ", / / С-Пб.: Мова, 2003.
10. Н. Самоукіна, Н. Туркулець. "Коучинг - ваш провідник у світі бізнесу", / / С-Пб.: Пітер, 2004.
11. С. А. Рогачев. "Коучинг: можливості застосування в бізнесі", / / Ростов-на-Дону: Фітнес, 2003.
12. С. Троп, Дж.Кліффорд, "Коучинг у навчанні. Керівництво для тренера та менеджера", / / С-Пб.: Пітер, 2004.
13. Ерік Парслоу, Моніка Рей. "Коучинг у навчанні. Практичні методи і техніки", / / С-Пб.: Пітер, 2003.