Конфлікти у шкільному віці і їх вплив на подальшу доросле життя

Зміст

Введення

Глава 1.Теоретические основи проблеми конфліктів у шкільному віці і їх вплив на подальшу доросле життя у вітчизняній та зарубіжній психології

1. Конфлікт як проблема в розробках на сучасному етапі

2. Поняття та сутність конфліктів, та їх особливості

3. Специфіка конфліктних ситуацій у шкільному віці

Глава 2.Практіческое дослідження конфліктних ситуацій у шкільному віці і аналіз отриманих результатів

1. Організація дослідження

2. Результати та їх обговорення

Висновок

Література

Програми

ВСТУП

Актуальність теми дослідження: Людина не ізольоване і не замкнутий у собі істота, яка жила б і розвивалося з самого себе. Він пов'язаний з навколишнім світом і має потребу в ньому. При цьому у кожної людини, незалежно від суспільства в якому він живе, є бажання, почуття, симпатії і антипатії, пам'ять, воля, мислення, уява, словом все те, що називається людським життям. Психологічна позиція змушує людину діяти строго певним чином. Люди діють для того, щоб зберегти або змінити ці позиції. Вони діють таким чином, щоб нав'язати іншим людям певні позиції, і намагаються уникнути того, щоб їм нав'язували чи нав'язали ті психологічні позиції, які їм невигідні. Однак спектр цих дій досить широкий. Але в ситуації конфлікту він надзвичайно звужується. Конфлікти - досить часте явище в нашому житті. Вони супроводжують людину протягом всього його життя. Конфлікти трапляються там, де є протиріччя між людьми. Джерелом цих протиріч є розбіжність у знаннях, уміннях, особистісних якостях, функціях управління, мотивах, потребах, цілях, поглядах, переконаннях, позиціях, оцінках і самооцінках. І те, яким чином підростаючі покоління зможе долати виниклі внутрішньоособистісні та міжособистісні суперечності, залежить багато в чому їх рівень адаптації та все подальше життя. Практика і педагогічний досвід сьогоднішньої, багато в чому змінилася школи, переконує, що проблема конфліктів у школі не втратила актуальності і буде значущою ще довгий час, тому що поки що не запропоновано досить адекватно відображають реальність моделей опису взаємодії індивідів у конфліктних ситуаціях. Зазначені обставини визначили вибір теми дослідження та основні напрями її розробки.

Розробленість проблеми: У сучасній вітчизняній і зарубіжній науковій літературі проблеми конфлікту найбільш плідно розробляються відповідно до виробничої сфери людської життєдіяльності. Про це свідчать роботи таких вчених, як Фіганов І.С., Бородкін Ф.М., Коряк Н.М., Ковальов А.Г., Волков І.П., Гришина Н.В., Душков Б.А., Шейнов В.П. та ін У них представлена ​​теорія виробничого конфлікту, розглядаються причини виникнення суперечливих міжособистісних і міжгрупових підприємств та організацій, загальні принципи і закономірності конфліктних взаємодій. Найбільш яскраву психолого-педагогічну інтерпретацію поняття "конфлікт" отримало в роботах таких вітчизняних дослідників, як Бойко В.В., Петровська Л.А., Ковальов А.Г., Бородкін Ф.М., Коряк Н.М., Єршов А . А. і ін Серед зарубіжних слід відзначити роботи Д. Скотта, Д. Тьесволда, Ш. Фейр, Б. Швальбе, Д. Дена, І. Ліксона та ін Нами були розглянуті і проаналізовані наступні роботи:

• дослідження психологічної природи міжособистісного конфлікту, його функції, способів рішення: Полозова Г.А., Бойко В.В, Гришина Н.В., Мудрик А.В., та ін

• подання про психологічний конфлікт як про необхідну умову розвитку особистості: Г. Зіммель, BC Мерлін, Е. Еріксона.

• функціонально-конструктивний підхід до конфлікту був вивчений Б.І. Хасан, М.Перре-Клермон.

• уявлення про зміст освіти в молодшому шкільному віці В.В. Давидов, Б.Д. Ельконін, Г.А. Цукерман.

• поняття дитячо-дорослому подієвості в роботах Б.Д. Ельконіна, В.І. Слободчикова.

Мета дослідження: мета даного дослідження полягає у виявленні рівня конфліктності серед школярів і визначення сутності та впливу конфліктів на їх подальше життя.

Об'єкт дослідження: конфлікти в шкільному віці.

Предметом дослідження: є конфлікти в шкільному віці та їх вплив на подальшу доросле життя.

Гіпотеза дослідження: у проведеному дослідженні я висуваю гіпотезу про те, що стиль поведінки в конфлікті серед школярів залежить від рівня адаптації та суб'єктивного контролю особистості.

У відповідності з метою, об'єктом, предметом і гіпотезою дослідження були визначені наступні завдання:

1. розглянути роботи зарубіжних і вітчизняних дослідників з використанням наукової літератури на досліджувану тему;

2. визначити специфіку та особливості конфліктних ситуацій у шкільному віці;

3. діагностувати рівень, стратегії врегулювання конфліктних ситуацій серед школярів;

4. експериментально перевірити гіпотезу про те, що рівень конфліктності серед школярів залежить від рівня адаптації та суб'єктивного контролю особистості;

5. зробити аналіз результатів проведеного дослідження.

Методи дослідження: теоретичні: аналіз наукових розробок з психології щодо досліджуваної проблематики, системний аналіз і синтез.

Емпіричні:

• тест Томаса, визначення поведінки в конфліктній ситуації;

• методика діагностики соціально-психологічної адаптації К. Роджерса і Р. Даймонда;

• методика рівня суб'єктивного контролю (УСК);

• та методи математичної статистики.

У дослідженні брали участь 30 учнів з 9-тих класів середньої освітньої школи № 46.

РОЗДІЛ 1. Теоретичні основи проблеми конфліктів у шкільному віці і їх вплив на подальшу доросле життя у вітчизняній та зарубіжній психології

1. Конфлікт як проблема в розробках на сучасному етапі

У нашому житті конфлікти займають значне місце. Ставлення до них за останні роки значно змінилося. Вивченням конфліктів займаються різні науки: економіка, соціологія, психологія, педагогіка та ін Виникло чимало теоретичних підходів до проблематики міжособистісного конфлікту, зростає і число практичних схем вирішення конфліктів. У психології існує безліч різних визначень конфліктів, їх класифікацій, теорій конфліктів. Змінюються погляди вчених на сутність конфліктів, їх значення і відповідно змінюються способи і методи їх вивчення, управління ними.

В даний час в нашій країні підвищується інтерес до проблем людини, до формування особистості, до вивчення взаємин людини з людиною. Однак поки що не запропоновано досить адекватно відображають реальність моделей опису взаємодії індивідів у конфліктних ситуаціях. Дослідження конфліктів на різних рівнях соціальної структури суспільства дуже важливі для вивчення можливості спільної діяльності між людьми, управління поведінкою людей і т.д. Конфлікти являють собою теоретично мало вивчене явище, але практично робить вплив на формування особистості. Конфліктні відносини не отримали поки загальноприйнятого і широко обговореного психологічного визначення і класифікації.

Визначення психологічного поняття "конфлікт" Василюк Ф.Є. вважає складним завданням: "Якщо поставити собі за мету, знайти дефініцію, яка не суперечила б жодному з наявних поглядів на конфлікт, вона звучала б психологічно абсолютно беззмістовно: конфлікт - це зіткнення чого-то з чим-то. Два основні питання теорії конфлікту - що саме стикається в ньому і який характер цього зіткнення "[3].

У традиційних психологічних дослідженнях можна виділити три розуміння конфлікту.

1. У рамках соціально-психологічної традиції конфлікт розуміється як такий тип соціальної взаємодії людей або груп, який несе в собі деструктивний потенціал, руйнує міжособистісні і міжгрупові взаємини, призводить до розпаду соціально-психологічних структур і негативним переживань. Це розуміння добре представлено в літературі і ми не будемо на ньому зупинятися.

2. У психоаналізі і психодинамічних підходах конфлікт розуміється як енергетична основа особистості, складова її мотиваційний ядро. Причини людських вчинків і переживань завжди конфліктні, а онтогенез побудований на вирішенні конфліктів.

3. Третє розуміння почало складатися в культурно-історичної теорії Л.С. Виготського, також характерно для досліджень продуктивного мислення і представлене в генетичній психології як гіпотеза про соціокогнітивної конфлікті і представляє конфлікт як механізм розвитку людської діяльності і мислення [5].

Деструктивний і психодинамічний розуміння мають розгорнуті і культурно оформлені практики і прикладні програми роботи з конфліктом. Проте конфлікт як механізм розвитку діяльності в рамках другого і третього розумінні з одного боку представлено неявно, а з іншого, недостатньо операционализировать для аналізу та конструювання освітніх процесів.

Так під конфліктом А.-Н. Перре-Клермон пропонує розуміти "детермінують фактор розвитку в соціальній взаємодії, який виникає як протиріччя протистоять центрації, конфронтація між суб'єктом і твердженнями або діями інших осіб. Вирішення конфлікту передбачає створення систем, здатних до їх координації". І далі: "ситуація буде конфліктною ... якщо відмінність центрації і характер місії з колективної ситуації вимагають від нього перебудови діючих координації. У цій функції конфлікт є" каталізатором ", тобто необхідною умовою розвитку" [11].

Не зупиняючись на детальному огляді, у традиційних для психології дослідженнях конфлікту представляється необхідним підкреслити два принципових моменти, які важливі в контексті даного дослідження:

1. обидві традиції розглядають конфлікт як феномен гострого переживання, різкого переструктурування або розпаду різних структур. Однак необхідно відзначити, що при цьому відношення до конфлікту як явища однозначно шкідливому з середини нинішнього століття зазнає зміна.

2. конфлікт розглядається або як глибинно-психологічний, або як соціально-психологічне явище, монопредметно.

Це розуміння покладено в прикладні конфліктологічні програми, які мають великий успіх.

У вітчизняній психології прийнято визначення, що грунтуються на понятті "протиріччя". Наприклад, конфлікт розуміється як важко розв'язати протиріччя, пов'язане з гострими емоційними переживаннями, як складне багаторівневе явище, спільним для якого є протиріччя, таку точку зору підтримували Єршов А.А., Кічанова І.М., Орлова Е.А., Ломов Б . Ф [3].

Найбільш яскраву психолого-педагогічну інтерпретацію поняття "конфлікт" отримало в роботах таких дослідників, як Бойко В.В., Петровська Л.А., Ковальов А.Г., Бородкін Ф.М., Коряк Н.М., Єршов А. А. і ін Згідно з результатами їхніх досліджень, конфлікт є прояв єдиноборства, тобто зіткнення особистостей зважаючи несумісності потреб, мотивів, цілей, установок, поглядів, поведінки в процесі і в результаті спілкування цих особистостей, що з гострими негативними емоційними переживаннями [11].

При вивчення міжособистісного конфлікту ряд дослідників акцентують увагу на наступному підході до вирішення цієї проблеми. Виходячи з нерозривності понять "спілкування", "взаємини", "взаємодія" - дослідження міжособистісних конфліктів йде в контексті загальної проблеми міжособистісних відносин і взаємодій. Ця ідея знайшла своє підтвердження в дослідженнях, проведених вітчизняними психологами Полозова Т.А., Бойко В.В., Ковальов А.Г., Ігумнова [3]. Згідно з даними проведених досліджень, сумісність є двополюсним чинником, ступінь її змінюється від полюса сумісності людей до полюса їх несумісність. Позитивний полюс виявляється у злагоді, у взаємній задоволеності, негативний полюс частіше проявляється як конфлікт. Згода сприяє підвищенню сумісності, виникнення ж конфліктів - зниженню [5]. У залежності від сфери прояву психологічні особливості людей, які мають вплив на їхню конфліктність (тобто інтенсивність, частота конфліктів), можна розділити на функціональні та морально-комунікативні. Перші з них відображають вимоги у професійній діяльності, другі - в міжособистісному спілкуванні. У числі найбільш потужних виявилося 4 морально-комунікативних чинника: вміння рахуватися з думками й інтересами інших, вміння сприймати критику, ввічливість і тактовність, чуйність і доброзичливість, готовність допомогти один одному [17].

Нідерландський дослідник Ден Тьесвольд зазначає у своїх роботах, що конфлікт - це "сигнал неблагополуччя в комунікаціях між людьми". Основною причиною конфлікту, вважає він, є те, що люди залежать один від одного, кожному потрібні співчуття і розуміння, розташування та підтримка іншого [3]. Конфлікт можна розглядати і як відповідну емоційно забарвлену реакцію на неприємні ситуації, і як ситуацію незнайденого виходу, коли йде пошук шляхів стабілізації відносин між конфліктуючими сторонами, а також як реакцію людей на перешкоду до досягнення цілей спільної діяльності, на поведінку інших, не відповідну очікуванням [ 17].

Вчені Бойко В.В., Ковальов А.Г. розглядають міжособистісні відносини в конфлікті як деструктивні стосунки на емоційному, когнітивному і поведінковому рівнях. Це свого роду форма комунікації людини з людиною. Міжособистісний конфлікт найбільш яскраво проявляється в порушенні нормального спілкування або в повному його припинення. Так, в роботах Бодалева А.А., Кондратьєва С.В., Егідеса А.Л., Жолобова Ю.В., Ємельянова Ю.М., Куніцин В.М. виявлено, що конфлікт - екстремальна форма діалогу. У ньому взаємне сприйняття перекручене упередженням і недовірою, негативними емоціями. Емоції направляються на виникаючі перешкоди: об'єктивні чи суб'єктивні. Звідси зіткнення інтересів, поглядів на норми поведінки. Згідно з їх думку, конфлікт може обірвати діалог, а може дозволити суперечливі відносини. Негативне ставлення до конфлікту народжує у людей така поведінка, як уникнення, відхід від конфлікту. Подібна тактика поведінки не може не надати шкідливого впливу на самооцінку особистості, на соціальну сферу його розвитку. В результаті великої популярності подібних поглядів, вважає польський психолог Е. Мелібруда, люди намагаються приховувати свої конфлікти від інших і навіть від самих тебе. Таким чином, частина конфліктів існує як би у внутрішньому, прихованому плані [3].

2. Поняття та сутність конфліктів, та їх особливості

Поняття конфлікту досить широко висвітлено в психолого-педагогічної літератури. Наведемо одне з найбільш поширених і прийнятих в психології визначень конфлікту, якого будемо дотримуватися надалі. Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих, несумісних один з одним тенденцій у свідомості окремо взятого індивіда, у міжособистісних взаєминах або міжособистісних діях індивідів або груп людей, пов'язане з гострими емоційними переживаннями [3].

Відповідно до даного визначення виділяють чотири види конфліктів:

• внутрішньоособистісний, що відображає боротьбу приблизно рівних за силою мотивів, потягів, інтересів особистості;

• міжособистісний, що характеризується тим, що діючі особи прагнуть реалізувати у своїй життєдіяльності взаємовиключні цілі;

• міжгруповий, що відрізняється тим, що конфліктуючими сторонами виступають соціальні угруповання, що переслідують несумісні цілі і перешкоджають один одному на шляху їх здійснення;

• особистісно-груповий - виникає у випадку невідповідності поведінки особистості груповим нормам та очікуванням [13].

Існують сигнали, що попереджають конфлікт. Серед них:

• криза (у ході кризи звичайні норми поведінки втрачають силу, і людина стає здатним на крайнощі - в своїй уяві, іноді на самом деле);

• непорозуміння (викликається тим, що якась ситуація пов'язана з емоційною напруженістю одного з учасників, що призводить до спотворення сприйняття);

• інциденти (якась дрібниця може викликати тимчасове хвилювання або роздратування, але це дуже швидко проходить);

• напруга (стан, що спотворює сприйняття іншої людини і вчинків його дій, почуття змінюються на гірше, взаємовідносини стають джерелом безперервного занепокоєння, дуже часто будь-яке непорозуміння може перерости в конфлікт);

• дискомфорт (інтуїтивне відчуття хвилювання, страх, які важко висловити словами) [3].

Педагогічно важливо відслідковувати сигнали, що свідчать про зародження конфлікту. У практиці соціального педагога більше цікавить не стільки усунення інциденту, скільки аналіз конфліктної ситуації. Адже інцидент можна заглушити шляхом "натиску", тоді як конфліктна ситуація зберігається, приймаючи затяжну форму і негативно впливаючи на життєдіяльність колективу.

Предмет конфлікту. У цьому понятті відбивається повсякденне сприйняття основного протиріччя в конфлікті. Під предметом конфлікту розуміють об'єктивно існуючу або уявну проблему, що служить причиною розбрату між сторонами. Це може бути проблема влади, володіння будь-якими цінностями, проблема першості або несумісності. Пошук шляхів вирішення конфлікту повинен починатися з визначення його предмета, а зробити це часто виявляється нелегко. У складних і заплутаних конфліктах предмет конфлікту може не мати чітких меж, стати перетікає.

Учасник конфлікту може свідомо прийняти участь в конфлікті, а може випадково або всупереч своїй волі бути втягнутим у конфлікт. У ході розвитку конфлікту статуси учасників і суб'єктів можуть мінятися місцями. Також необхідно розрізняти прямих і непрямих учасників конфлікту. Останні являють собою певні сили, що переслідують в чужому конфлікті свої інтереси.

Непрямі учасники можуть:

• провокувати конфлікт і сприяти його розвитку;

• сприяти зменшенню інтенсивності конфлікту або повного його припинення;

• підтримувати ту чи іншу сторону або обидві сторони одночасно [17].

Непрямі учасники конфлікту становлять певну частину навколишнього середовища, у якій протікають конфлікти. Тому соціальне середовище може виступати або каталізатором, або стримуючим або нейтральним фактором розвитку конфлікту. У соціології конфлікту часто використовується поняття "сторона конфлікту", передбачає включення як прямих, так і непрямих учасників конфлікту. Іноді непрямих учасників називають третьою стороною або третім учасником. Суб'єкти та учасники соціального конфлікту можуть мати різні ранги, статуси і володіти певною силою.

Об'єкт конфлікту. Ще одним обов'язковим елементом конфлікту є його об'єкт, який відразу виділити в кожному випадку не завжди вдається. Легше визначається основне протиріччя або предмет конфлікту. Об'єктом конфлікту може бути матеріальна (ресурс), соціальна (влада) або духовна (ідея, норма, принцип) цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидва опоненти. Щоб стати об'єктом конфлікту, ця цінність повинна знаходитися на перетині інтересів різних соціальних суб'єктів, що прагнуть до контролю над нею. Існує думка, що конфлікт може і не мати явного об'єкта. Поряд з "об'єктними" виділяють "безоб'ектной" конфлікти, які не базуються на взаємних прагненнях до контролю над чимось. Так, конфлікт може початися через те, що випадковий перехожий зауважує хулігану. Тут немає того об'єкта, володіти яким хотіли б обидва суб'єкта, швидше, один порушує моральні уявлення іншого. До таких конфліктів можна віднести ситуацію, в якій відносини індивідів просякнуті безпричинної взаємною ненавистю і навіть прагненням знищити один одного.

Процес розвитку конфлікту. У процесі свого розвитку конфлікт проходить кілька стадій, які не є обов'язковими. По-різному складається і тривалість стадій. Але послідовність їх у будь-якому конфлікті одна і та ж. Розглянемо тут найбільш загальноприйняту систематику.

1. передконфліктна ситуація - це зростання напруженості у відносинах між потенційними суб'єктами конфлікту, викликаний певними протиріччями. Це положення справ напередодні конфлікту. Але протиріччя не завжди переростають у конфлікт. Лише ті протиріччя, які усвідомлюються потенційними суб'єктами конфлікту як несумісні, ведуть до загострення соціальної напруженості. Але найчастіше на цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту. Якщо ж напруженість у відносинах не виливається у відкриті конфліктні зіткнення і подібне зіткнення речей зберігається досить довго, то його називають потенційним, або латентним (прихованим) конфліктом.

Передконфліктна ситуацію можна умовно розділити на три фази розвитку, для яких характерні наступні особливості у взаємовідносини сторін:

• виникнення суперечностей з приводу певного спірного об'єкта; зростання недовіри і соціальної напруженості; пред'явлення односторонніх чи взаємних претензій; зменшення контактів і накопичення образ;

• прагнення довести правомірність своїх домагань і звинувачення противника в небажанні вирішувати спірні питання "справедливими методами"; замикання на своїх власних стереотипах: появи упередженості і неприязні в емоційній сфері;

1. руйнування структур взаємодії, перехід від взаємних звинувачень до погроз; зростання агресивності; "формування образу ворога" і установка на боротьбу з ним [30].

Таким чином, конфліктна ситуація поступово трансформується у відкритий конфлікт. Але сама по собі вона може існувати довго і не переростати в конфлікт. Для того, щоб конфлікт став реальним, необхідний інцидент.

2. інцидент - формальний привід, випадок для початку безпосереднього зіткнення сторін. Інцидент може статися випадково, а може бути спровокований суб'єктом (суб'єктами) конфлікту, з'явитися результатом природного ходу подій. Буває, що інцидент готує і провокує якась "третя" сила, яка переслідує свої інтереси в передбачуваному "чужому" конфлікті.

Можна виділити чотири типи інциденту за характером виникнення:

• Об'єктивні цілеспрямовані інциденти.

• Об'єктивні нецілеспрямовану інциденти.

• Суб'єктивні цілеспрямовані інциденти (людина йде на конфлікт, щоб вирішити свої проблеми).

• Суб'єктивні нецілеспрямовану (випадково зіткнулися інтереси двох або кількох сторін) інциденти [17].

Інцидент знаменує собою перехід конфлікту в нову якість. У ситуації, що склалася можливі три варіанти поведінки конфліктуючих сторін:

• сторони (сторона) прагнуть залагодити протиріччя і знайти компроміс;

• одна з сторін робить вигляд, що "нічого не відбулося" (відхід від конфлікту);

• інцидент стає сигналом до початку відкритого протистояння.

Вибір того чи іншого варіанту багато в чому залежить від конкретної установки (цілей, очікування, емоційних орієнтацій) сторін.

3. третя стадія розвитку конфлікту - це початок відкритого протиборства сторін є результатом конфліктної поведінки, під яким розуміють дії, спрямовані на протистоїть сторону з метою захоплення, утримання спірного об'єкта чи примусу опонента до відмови від своїх цілей або до їх зміни. Конфликтологи виділяють кілька форм конфліктної поведінки:

• активно-конфліктну поведінку (виклик);

• пасивно-конфліктну поведінку (відповідь на виклик);

• конфліктно-компромісне поведінку;

• компромісне поведінку [30].

Поведінка учасників конфлікту складається по-різному. Воно може мати конструктивну спрямованість, для якої характерний спільний пошук виходу з конфліктної ситуації, прийнятного для всіх сторін. Не виключається і деструктивна поведінка, виявляючи себе у діях руйнівного характеру. Сам стиль поведінки в конфлікті визначається, по-перше, мірою здійснення власних інтересів (особистих або групових) і ступенем активності чи пасивності у їх відстоюванні. По-друге, на стиль поведінки істотно впливають прагнення задовольнити інтереси інших сторін, що беруть участь в конфлікті, а також те, які дії є пріоритетними для окремих осіб, соціальних груп - індивідуальні або спільні. Розглянемо більш детально моделі поведінки в конфліктній ситуації, в даному випадку модель Томаса - Кіллмена.

Чим же відрізняється кожна з названих стилів поведінки у конфліктах?

Ухилення як стиль поведінки в конфліктах характеризується явним відсутністю у залученого в конфліктну ситуацію бажання співпрацювати з будь-ким і докласти активних зусиль для здійснення власних інтересів, так само як піти назустріч опонентам; прагненням вийти з конфліктної поля, піти від конфлікту. Такий стиль поведінки зазвичай вибирають в тих випадках, коли:

• проблема, що викликала зіткнення, не представляється суб'єкту конфлікту істотною, предмет розбіжності, на його думку - дріб'язковий, заснований на смакових відмінностях, не заслуговує витрати часу і сил;

• виявляється можливість досягти власних цілей іншим, неконфліктним шляхом;

• зіткнення відбувається між рівними або близькими за силою (рангу) суб'єктами, свідомо уникають ускладнень у своїх взаєминах;

• учасник конфлікту відчуває свою неправоту або має опонентом людини, що володіє більш високим рангом, напористою вольовий енергією;

• потрібно відстрочити гостре зіткнення, щоб виграти час, більш грунтовно проаналізувати ситуацію, що склалася, зібратися з силами, заручитися підтримкою прибічників;

• бажано уникнути подальших контактів з важким по психічному стані людиною або вкрай тенденційним, надмірно упередженим опонентом, навмисно шукають приводи для загострення відносин [3].

Пристосування як стиль пасивної поведінки відрізняється схильністю учасників конфлікту пом'якшити, згладити конфліктну ситуацію, зберегти, або відновити гармонію у взаєминах допомогою поступливості, довіри, готовності до примирення. На відміну від ухилення цей стиль передбачає в більшій мірі враховувати інтереси опонентів і не уникати спільних з ними дій. Зазвичай пристосуванню дають вихід у тих ситуаціях, коли:

• учасник конфлікту не дуже-то стурбований проблемою, що виникла, не вважає її досить суттєвою для себе і тому виявляє готовність прийняти до уваги інтереси іншої сторони, поступаючись їй, якщо має більш високим рангом, або пристосовуючись до неї, якщо виявляється рангом нижче;

• опоненти демонструють зговірливість і навмисно поступаються один одному в чомусь, зважають на те, що, мало втрачаючи, набувають більше, в тому числі добрі взаємини, обопільна згода, партнерські зв'язки;

• створюється тупикова ситуація, що вимагає ослаблення напруження пристрастей, принесення якоїсь жертви заради збереження миру у відносинах і попередження конфронтаційних дій, не поступаючись, звичайно, своїми принципами, в першу чергу моральними;

• є щире бажання однієї з конфліктуючих сторін надати підтримку опоненту, при цьому відчувати себе цілком задоволеним своєю добросердечність;

• проявляється змагальне взаємодія опонентів, не спрямоване на жорстку конкуренцію, неодмінна нанесення шкоди іншій стороні [3].

Конфронтація за своєю спрямованістю орієнтована на те, щоб, діючи активно і самостійно, домагатися здійснення власних інтересів без врахування інтересів інших сторін, що безпосередньо беруть участь в конфлікті, а то і на шкоду ім. Застосовує подібний стиль поведінки прагне нав'язати іншим своє рішення проблеми, сподівається тільки на свою силу, не сприймає спільних дій. При цьому проявляються елементи максималізму, вольовий натиск, бажання будь-яким шляхом, включаючи силовий тиск, адміністративні та економічні санкції, залякування, шантаж тощо, примусити опонента прийняти оспорювану ним точку зору, у що б то не стало узяти верх над ним, здобути перемогу в конфлікті. Як правило, конфронтацію обирають в тих ситуаціях, коли:

• проблема має життєво важливе значення для учасника конфлікту, який вважає, що він володіє достатньою силою для її швидкого рішення на свою користь;

• конфліктує сторона займає досить вигідну для себе, по суті безпрограшну позицію і в своєму розпорядженні можливості використовувати її для досягнення власної мети;

• суб'єкт конфлікту впевнений, що пропонований ним варіант вирішення проблеми найкращий у даній ситуації, і разом з тим, маючи більш високий ранг, наполягає на ухваленні цього рішення;

• учасник конфлікту в даний момент позбавлений іншого вибору і практично не ризикує що-небудь втратити, діючи рішуче на захист своїх інтересів і прирікаючи опонентів на програш [3].

Конфронтація зовсім не означає, що неодмінно вживається груба сила або робиться ставка лише на владу і високий ранг того, хто домагається превалювання своєї думки, власних інтересів. Можливо, що наполегливе прагнення виграти протистояння спирається на більш переконливі аргументи, на вміння одного з опонентів майстерно драматизувати свої ідеї, подавати їх в ефектному викладі, в манері помітного виклику.

Стиль співробітництва охоче використовується тими, хто сприймає конфлікт як нормальне явище соціального життя, як потреба вирішити ту чи іншу проблему без нанесення збитку будь-якій стороні. У конфліктних ситуаціях можливість співпраці з'являється в тих випадках, коли:

• проблема, яка викликала розбіжності, видається важливою для конфліктуючих сторін, кожна з яких не має наміру ухилятися від її спільного рішення;

• конфліктуючі сторони мають приблизно рівний ранг або зовсім не звертають уваги на різницю у своєму становищі;

• кожна сторона бажає добровільно і на рівноправній основі обговорити спірні питання, з тим щоб, у кінцевому рахунку, прийти до повної згоди щодо взаємовигідного рішення значимої для всіх проблеми;

• сторони, залучені в конфлікт, поводяться, як партнери, довіряють один одному, рахуються з потребами, побоюваннями і перевагами опонентів [17].

Вигоди співробітництва безсумнівна: кожна сторона отримує максимум користі при мінімальних втратах. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості і дружнього ставлення, уміння висловити та аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив і узгодженого вибору з них в ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля служать конструктивний, всіх влаштовує результат, спільно знайдений оптимальний вихід з конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.

Компроміс займає серединне місце в сітці стилів конфліктної поведінки. Він означає прихильність учасника (учасників) конфлікту до врегулювання розбіжності на основі взаємних поступок, досягнення часткового задоволення своїх інтересів. Цей стиль в рівній мірі передбачає активні і пасивні дії, додаток індивідуальних і колективних зусиль. Стиль компромісу кращий тим, що зазвичай перегороджує шлях до недоброзичливості, дозволяє, хоча і частково, задовольнити домагання кожної із залучених в конфлікт сторін. До компромісу звертаються в ситуаціях, коли:

• суб'єкти конфлікту добре обізнані про його причини й розвитку, щоб судити про реально обставинах, всіх "за" і "проти" власних інтересів;

• рівні за рангом конфліктуючі сторони, маючи взаємовиключні інтереси, усвідомлюють необхідність змиритися з цим положенням справ і розстановкою сил, задовольнятися тимчасовим, але підходящим варіантом розв'язання суперечностей;

• учасники конфлікту, мають різних рангом, схиляються до досягнення домовленості, щоб виграти час і зберегти сили, не йти на розрив відносин, уникнути зайвих втрат;

• опоненти, оцінивши ситуацію, що склалася, коригують свої цілі з урахуванням змін, що сталися в процесі конфлікту;

• всі інші стилі поведінки в даному конфлікті не приносять ефекту.

Здатність до компромісу - ознака реалізму і високої культури спілкування, тобто якість, особливо цінне в управлінській практиці [17]. У залежності від конфліктної установки сторін і форми поведінки сторін, конфлікт набуває логіку розвитку. Розвивається конфлікт має тенденцію створювати додаткові причини поглиблення і розростання. І якщо йому ніщо не заважає, він починає, як би живити сам себе, створюючи, породжуючи все нові і нові підстави подальшого розвитку.

Тому кожен конфлікт є певною мірою унікальним. Можна виділити три основні фази у розвитку конфлікту:

• перехід конфлікту з латентного стану у відкрите протиборство сторін. Боротьба ведеться поки обмеженими ресурсами і носить локальний характер. Відбувається перша проба сил. На цьому ступені ще існують реальні можливості припинити відкриту боротьбу і вирішити конфлікт іншими методами;

• подальша ескалація протиборства. Для досягнення своїх цілей і блокування дій противника вводяться нові ресурси сторін. Майже всі можливості знайти компроміс упущені. Конфлікт стає все більш некерованим і непередбачуваним;

• конфлікт досягає свого апогею і приймає форму тотальної війни із застосуванням усіх можливих сил і засобів. На цьому ступені конфліктуючі сторони ніби забувають істинні причини і цілі конфлікту. Головною метою протиборства стає нанесення максимального утрати противнику. Цю стадію ще називають ескалація конфлікту (від лат. Scala - сходи), тобто тут конфлікт як би "крокує по сходинках", реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін [30].

4. кульмінація - ця стадія настає тоді, коли ескалація конфлікту призводить одну або обидві сторони до дій, що завдають серйозної шкоди справі, що їх пов'язує (або їх родинних зв'язків, або дружнім відносинам). Кульмінація - це верхня точка ескалації. Вона зазвичай виражається в якомусь вибуховому епізоді або декількох наступних підряд епізодах конфліктної боротьби. При кульмінації конфлікт досягає того напруження, що обом сторонам стає ясно, що продовжувати його більше не слід. Кульмінація безпосередньо підводить боку до усвідомлення необхідності перервати як подальше загострення відносин, так і посилення ворожих дій і шукати вихід з конфлікту на якихось інших шляхах.

Ескалація не обов'язково закінчується кульмінацією. Тут має місце "межа терпимості", при перевищенні якого учасники конфлікту втомлюються від свого протиборства, у них виникає бажання якось залагодити розбіжності.

У затяжному конфлікті момент кульмінації довго не настає. В одних випадках конфлікт при цьому поступово згасає. Але в інших випадках відтяжка кульмінації обходиться дуже дорого: в процесі тривалої ескалації накопичується високий "енергетичний потенціал" негативних емоцій, що не знаходить розрядки у кульмінації, і коли, нарешті, момент кульмінації приходить, викид всієї цієї енергії здатний зробити самі жахливі руйнування. Такого роду кульмінація - це ще один варіант гострого конфлікту [17].

5. вирішення конфлікту - тривалість та інтенсивність конфлікту залежить від цілей і установок сторін, ресурсів, засобів і методів ведення боротьби, реакції на конфлікт навколишнього середовища, символів перемоги і поразки, наявних (і можливих) способів (механізмів) знаходження консенсусу і т.д.

На певній стадії розвитку конфлікту у протиборчих сторін можуть суттєво змінитися уявлення про можливості своїх і противника. Настає момент переоцінки цінностей, обумовлений новими взаємовідносинами, розстановкою сил, усвідомленням реальної ситуації - неможливості досягти цілей або непомірною ціною успіху. Все це стимулює зміна тактики і стратегії конфліктної поведінки. У цьому випадку конфліктуючі сторони починають шукати шляхи примирення, і напруження боротьби, як правило, йде на спад. З цього моменту фактично розпочинається процес завершення конфлікту, що не виключає нових загострень [30].

На стадії вирішення конфлікту можливі варіанти розвитку подій:

• очевидну перевагу одній зі сторін дозволяє їй нав'язати слабшому опоненту свої умови припинення конфлікту;

• боротьба йде до повної поразки однієї зі сторін;

• боротьба приймає затяжний, уповільнений характер через нестачу ресурсів;

• сторони йдуть на взаємні поступки у конфлікті, вичерпавши ресурси і не виявивши явного (потенційного) переможця;

• конфлікт може бути зупинено під тиском третьої сили.

Соціальний конфлікт буде тривати до тих пір, поки не з'являться реальні умови його припинення, які можуть бути визначені ще до початку протиборства, а можуть бути вироблені і узгоджені в ході розвитку конфлікту.

Існують такі абсолютні конфлікти, в яких боротьба ведеться до повного знищення одного або обох суперників. Чим жорсткіше окреслений предмет спору, чим очевидніше ознаки, що знаменують перемогу і поразку сторін, тим більше шансів для його локалізації.

Способи завершення конфлікту спрямовані в основному на зміну самої конфліктної ситуації, або шляхом впливу на учасників, або шляхом зміни характеристики об'єкта, або іншими способами. Назвемо деякі з цих способів:

• усунення об'єкта конфлікту

• заміна одного об'єкта іншим;

• усунення одного боку учасників конфлікту;

• зміна позиції однієї зі сторін;

• зміна характеристик об'єкта і суб'єкта конфлікту;

• отримання нових відомостей про об'єкт або створення додаткових умов;

• недопущення безпосереднього або опосередкованого взаємодії учасників;

• прихід учасників конфлікту до єдиного рішення, або звернення до арбітражу за умови підпорядкування будь-якому його рішенню.

Тут необхідно ввести ще два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту. Ціна конфлікту для кожної з конфліктуючих сторін складається з суми трьох величин:

• з витрат енергії, часу і сил на конфліктну діяльність;

• зі збитку, що наноситься недружніми діями іншої сторони;

• з втрати, пов'язаної з погіршенням загальної ситуації.

Не строгість інтуїтивно виловлюваної ціни конфлікту не заважає тому, щоб порівняти її з іншою інтуїтивно оцінюваної величиною - ціною виходу з конфлікту.

Ціна виходу з конфлікту - це різниця між втратами, з якими пов'язаний цей вихід з конфлікту, і придбаннями, які дає цей вихід. Якщо придбання більше, ніж втрати, то вигода від припинення конфлікту очевидна. Однак придбання зазвичай видаються неясними і гіпотетичними, що значно знижує їх оцінку, тоді як втрати чітко зримі і тому оцінюються високо. Ось чому не дивно, що набагато частіше зустрічається інший варіант: втрати представляються більше придбань. У цьому випадку доцільно зіставити ціну конфлікту і ціну виходу з конфлікту. Якщо ціна конфлікту менше, тобто вихід з конфлікту дається дуже дорогою ціною, то спроби продовжити конфліктну боротьбу ще мають сенс [30].

Таким чином, порівняння ціни конфлікту і ціни виходу з нього дозволяє раціонально вирішити питання: чи варто продовжувати конфлікт, враховуючи подальше зростання його ціни, або ж припинити його.

6. переговори - це завершальний етап стадії вирішення конфлікту передбачає переговори. Зазвичай однією з умов початку переговорного процесу є тимчасове перемир'я. Але можливі варіанти, коли на стадії попередніх домовленостей сторони не тільки не припиняють ворогувати, але йдуть на загострення конфлікту, прагнучи зміцнити свої позиції на переговорах.

Переговори припускають, взаємний пошук компромісу конфліктуючих сторін і включають різноманітні процедури:

• визнання наявності конфлікту;

• затвердження процедури, правил і норм;

• виявлення основних спірних питань;

• дослідження можливих варіантів вирішення проблеми;

• пошук угоди з кожного спірного питання і врегулювання конфлікту в цілому;

• виконання всіх прийнятих взаємних зобов'язань.

В основу переговорного процесу може бути покладено метод компромісу, заснований на взаємні поступки сторін, або метод консенсусу, орієнтований на спільне вирішення існуючих проблем. Методи ведення переговорів і їх результат залежить не тільки від відносин між протиборчими сторонами, але і від внутрішнього становища кожної зі сторін, відносини з союзниками та інших внеконфліктних факторів.

7. Послеконфликтная стадія - завершення безпосереднього протиборства сторін не завжди означає, що конфлікт повністю завершено. Ступінь задоволеності або незадоволеності сторін ув'язненими мирними домовленостями буде залежати від наступних положень:

• наскільки вдалося в ході конфлікту і наступних переговорів досягти переслідуваної мети;