Захист прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні Поняття і

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота за темою:

Захист прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні

ВСТУП

Актуальність теми дослідження. Захист прав споживачів є однією з найважливіших проблем у сучасному цивільному праві Росії.

У повсякденному житті всі ми постійно виступаємо в якості споживачів - набуваємо необхідні товари та продукти харчування, звертаємося до служби побуту, їздимо на транспорті, користуємося комунальними та медичними послугами тощо При цьому буває, що наші права порушуються, і ніхто не може бути від цього застрахований. Для того щоб захистити себе при реалізації своїх прав, необхідно знати ці права.

Економічний чинник в даний час переважає в багатьох сферах суспільних відносин, у тому числі і на споживчому ринку. Це реальність, з якою необхідно рахуватися. В умовах ринкової економіки практично кожен громадянин, виступаючи в ролі споживача товарів, робіт і послуг, потребує правового захисту своїх порушених прав.

Вказана обставина обумовлює вивчення норм чинного законодавства, що регулюють відповідні права споживача, і перш за все, Закону «Про захист прав споживачів».

Необхідність прийняття спеціального закону, спрямованого на захист інтересів практично всього населення викликалася тим, що всі діяло раніше законодавство грунтувалося на пріоритеті інтересів виробника і продавця, що були державними організаціями, а нечисленні законодавчі норми, які були в області охорони інтересів споживача були заблоковані відомчими нормативними актами та практично не діяли.

У багатьох країнах, в першу чергу в промислово розвинених, подібні закони діяли вже порівняно давно. Проблема захисту прав споживача придбала міжнародне значення, і в квітні 1985 р. Генеральна Асамблея ООН прийняла "Керівні принципи для захисту інтересів споживачів" в якості основи для розробки урядами політики і законодавства в цій галузі.

В даний час питання про захист прав споживача має як теоретичне, так і практичне значення для з'ясування і вирішення на практиці ситуацій, пов'язаних з використанням особою тих можливостей, які закон надає йому для захисту свого суб'єктивного права, оскільки правове регулювання відносин за участю споживачів покликане регламентувати в першу чергу усунення правових наслідків порушення прав споживачів.

Мета роботи полягає в комплексному дослідженні та аналізі цивільно-правових способів і засобів захисту прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні.

Виходячи з поставленої мети, взаємопов'язаними завданнями роботи є:

- Визначити поняття, предмет і особливості законодавства про захист прав споживачів;

- Охарактеризувати правовий статус учасників відносин щодо захисту прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні;

- Вивчити критерії якості товару, що продається громадянину-споживачу;

- Проаналізувати правові наслідки продажу споживачеві товарів з недоліками.

Структура роботи обумовлена ​​метою та завданнями дослідження, забезпечує логічну послідовність у викладі результатів і складається з чотирьох розділів, в яких у логічній послідовності та взаємозв'язку висвітлені питання, що є предметом даного дослідження.

1. Поняття, предмет і особливості законодавства про захист прав споживачів

Правове регулювання відносин за участю споживачів покликане не тільки регламентувати механізм виникнення і здійснення їх як цивільних правовідносин за допомогою норм цивільного законодавства, але відповідно з основним своїм завданням усувати правові наслідки порушень прав споживачів, що виникають в рамках цих правовідносин, і відновлювати порушене стан також при допомогою норм інших галузей законодавства. Безсумнівно, що норми цивільного права мають панівне становище в процесі правового регулювання відносин за участю споживачів, оскільки вони складаються між юридично рівними споживачем та його контрагентами (виробник, виконавець, продавець) і носять цивільний характер. Проте видається важливим для визначення особливостей законодавства у даній сфері враховувати роль відповідних норм підприємницького, адміністративного, цивільно-процесуального, муніципального, кримінального права, без яких правове регулювання захисту прав споживачів неможливо взагалі, бо норми кожній галузі виконують власні завдання для єдиної мети - захисту цих прав. Наприклад, ряд норм підприємницького права (якщо розглядати його як галузь) встановлюють правове забезпечення якості товарів, робіт і послуг, що само по собі є певною гарантією успішної реалізації права споживача на безпеку товару (роботи, послуги), закріпленої у ст. 7 Закону РФ "Про захист прав споживачів".

Специфікою чинного законодавства про захист прав споживачів, що складається із сукупності нормативних правових актів, які носять різногалузевий характер, можна вважати виділення його в якості спеціальної комплексної галузі законодавства. Аналіз законодавства про захист прав споживачів в юридичній літературі, що проводиться в різні періоди його становлення, вказував на комплексну природу цього законодавства. Так, А.Є. Шерстобитов і Т.Л. Левшина справедливо зазначали у процесі аналізу правозастосовної практики перших років існування Закону "Про захист прав споживачів", що "сукупність вхідних у нього нормативних актів повинна визначатися як комплексна галузь законодавства, тісно пов'язана з галузевим законодавством і черпаючи з нього основні, базові категорії (наприклад, договір, правопорушення, вина, відповідальність і т.д.), без яких правозастосовна діяльність неможлива. Класичне цивільне законодавство не розраховане і не повинно бути розраховане на регулювання всіх питань, пов'язаних із захистом прав споживачів. У зв'язку з цим підкреслювалася нагальна необхідність у подальшому розвитку і вдосконаленні спеціального законодавства про захист прав споживачів, що концентрує правові норми, що забезпечують пріоритет інтересів споживачів у їх взаєминах з виготовлювачами, продавцями і виконавцями на ринку товарів і послуг. Таким чином, як комплексна галузь законодавство про захист прав споживачів є вторинне структурне утворення в системі законодавства і включає норми різних галузей права ".

Аналогічну точку зору щодо розглянутої специфіки законодавства про захист прав споживачів висловлював також М.Ю. Челишев, визначаючи законодавство про захист прав споживачів як сукупність різногалузевих нормативних правових актів, за допомогою якої встановлюється механізм охорони суб'єктивних прав споживачів, різногалузевих гарантій їх реалізації, юридичних наслідків порушення названих прав. Це законодавство є зовнішнім проявом існуючого у вітчизняному праві міжгалузевого інституту охорони прав споживачів.

Основу даного правового інституту складають правові норми про суб'єктивні права споживачів.

Суспільні відносини, врегульовані нормами законодавства про захист прав споживачів, складають його предмет. Коло даних відносин настільки великий і різноманітний, що, в принципі, неможливо визначити їх вичерпний перелік. Тому об'єктивно існуючу специфіку предмета законодавства про захист прав споживачів відображає поділ суспільних відносин, які виникають у даній області, на два блоки, а саме суспільні відносини, метою яких є реалізація:

1) приватних інтересів;

2) публічних інтересів.

Відносини першого блоку засновані на визнанні свободи певних суб'єктів, а саме учасників цивільного обороту, здійснювати в рамках цих відносин дії, які побудовані на принципах, названих п. 1 ст. 2 Цивільного кодексу РФ. Так, вказана стаття передбачає, що цивільне законодавство регулює договірні та інші зобов'язання, а також інші майнові та пов'язані з ними особисті немайнові відносини, засновані на рівності, автономії волі і майновій самостійності їх учасників. Таким чином, до першого блоку входять, наприклад, договірні відносини між споживачем та його контрагентами (продавець, виробник, виконавець) з приводу продажу товарів, виконання робіт, надання послуг і т.д.

Згідно з роз'ясненнями, зазначеним у Постанові Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. N 7 "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів" (з наст. Зм. Та доп.), До досліджуваних відносин необхідно відносити відносини, що виникають з наступних договорів:

1) роздрібної купівлі-продажу;

2) оренди, включаючи прокат;

3) найму житлового приміщення, у тому числі соціального найму, в частині виконання робіт, надання послуг із забезпечення належної експлуатації житлового будинку, в якому знаходиться дане житлове приміщення, з надання або забезпечення надання наймачеві необхідних комунальних послуг, проведення поточного ремонту спільного майна багатоквартирного будинку і пристроїв для надання комунальних послуг (п. 2 ст. 676 ГК РФ);

3) підряду (побутового, будівельного, підряду на виконання проектних та вишукувальних робіт, на технічне обслуговування приватизованого, а також іншого житлового приміщення, що перебуває у власності громадян);

4) перевезення громадян, їх багажу і вантажів;

5) комісії;

6) зберігання;

7) з договорів на надання фінансових послуг, спрямованих на задоволення особистих, сімейних, домашніх і інших потреб споживача-громадянина, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, у тому числі надання кредитів, відкриття та ведення рахунків клієнтів-громадян, здійснення розрахунків за їх дорученням , послуги з приймання від громадян та зберігання цінних паперів та інших цінностей, надання їм консультаційних послуг;

8) банківського вкладу;

9) страхування;

10) інших договорів, спрямованих на задоволення особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

У рамках відносин другого блоку, заснованих на принципах влади і підпорядкування, нерівності, дії певних суб'єктів для мети захисту прав споживачів забезпечуються механізмом державного примусу. Особливість даних відносин полягає в наступному: однією з сторін в них завжди виступає держава через який-небудь уповноважений орган публічної влади, а інший - контрагент споживача. Наприклад, відносини з приводу ліцензування окремих видів діяльності (роботи, послуги), стандартизації та сертифікації товарів і послуг, що, відповідно, гарантує успішну реалізацію права споживача на безпеку товару, роботи і послуги. Отже, безпосередня участь самого споживача у цих відносинах не спостерігається. Однак немає правила без винятку. Наприклад, звернення споживача до суду за захистом своїх порушених прав. Таким чином, в цьому прикладі мова йде про публічно-правових відносинах.

Зазначений підхід до розмежування приватних і публічних інтересів вказує на те, що один блок відносин регулюється нормами цивільного права, а інший - публічних галузей права.

У зв'язку з цим доречно в черговий раз звернути увагу на позиції дослідників з даного питання. Так, А.А. Райлян виділяє чотири групи відносин, що випливають безпосередньо із Закону "Про захист прав споживачів":

1) майнові, що складаються між споживачами і виробниками (виконавцями, продавцями) при купівлі-продажу ними товарів, виконання робіт, наданні послуг. Ці відносини цивільно-правові та найбільш численні в споживчій сфері;

2) публічно-правові, переважно адміністративно-правові, що виникають у процесі здійснення антимонопольними органами державного контролю за дотриманням господарюючими суб'єктами вимог законів та інших правових актів Російської Федерації, що регламентують відносини у сфері захисту прав споживачів; здійснення органами виконавчої влади контролю за якістю та безпекою випускаються , вироблених і надаються цими суб'єктами товарів, робіт і послуг;

3) місцево-самоврядувальні (муніципальні), які виникають в ході реалізації органами місцевого самоврядування своїх повноважень із захисту прав споживачів;

4) суспільно-правові відносини (корпоративні) - в частині захисту прав споживачів громадськими об'єднаннями споживачів (їх асоціаціями, спілками).

Зазначена класифікація в основному відповідає змісту чинного законодавства про захист прав споживачів. Майнові відносини, наприклад, регулюються більшістю статей гол. 1-3 Закону "Про захист прав споживачів". У свою чергу, регламентація публічно-правових, місцево-самоврядних (муніципальних) і суспільно-правових відносин у цілому знайшла відображення в гол. 4 цього Закону.

При цьому приватноправові споживчі відносини, на думку А.А. Райляна, носять цивільно-правовий характер, їх регулювання здійснюється переважно цивільно-правовим методом, якому притаманні такі основні риси:

юридичну рівність (непідлеглість) суб'єктів споживчих відносин;

диспозитивність (можливість вибору варіантів поведінки);

майновий, компенсаційний характер споживацько-правової відповідальності;

судово-позовної порядок захисту порушених споживчих прав.

У свою чергу, публічно-правові відносини регулюються публічно-правовим методом, якому властиві такі основні риси:

юридична нерівність суб'єктів споживчих правовідносин;

імперативність правового регулювання цих відносин;

позасудовий (адміністративний) порядок вирішення споживчих спорів;

примусовий, каральний характер відповідальності;

участь у захисті прав споживачів суспільних об'єднань споживачів (їх асоціацій, спілок).

Говорячи про правове регулювання захисту прав споживачів потрібно відзначити, що в розглянутій області застосовується велика кількість нормативних правових актів. Основними з них є, вже згадувані вище, Закон РФ від 7 лютого 1992 р. № 2300-I "Про захист прав споживачів" та Цивільного кодексу Російської Федерації (ГК РФ).

Закон РФ від 7 лютого 1992 р. № 2300-I "Про захист прав споживачів" не тільки забезпечує соціальні гарантії споживачів, розширюючи їх права, а й об'єктивно підвищує відповідальність виробників, продавців та виконавців за якість надаваних ними робіт і послуг, встановлюючи для них ряд обов'язків.

Свого часу прийняття Закону РФ "Про захист прав споживачів" було викликано тим, що раніше діюче законодавство в основному захищало інтереси виробників і продавців, які були державними організаціями. Наявні законодавчі норми у сфері захисту прав споживачів були прийняті, але на практиці не діяли.

Таким чином, Закон РФ "Про захист прав споживачів":

регулює відносини між споживачем-громадянином і організацією або індивідуальним підприємцем;

встановлює права споживачів;

регулює порядок державної і громадського захисту інтересів споживачів;

визначає механізм захисту зазначених вище прав.

Крім того, з окремих питань застосування Закону РФ "Про захист прав споживачів" необхідно керуватися підзаконними нормативно-правовими актами, наприклад, численними постановами Уряду РФ.

Необхідно також враховувати сформувалася судову практику в цій сфері, зокрема:

постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. N 7 "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів";

визначення Конституційного суду РФ від 17 жовтня 2006 р. N 460-О "Про відмову в прийнятті до розгляду скарги громадянки Кармашевой Людмили Миколаївни на порушення її конституційних прав положенням пункту 6 статті 13 Закону Російської Федерації" Про захист прав споживачів ";

визначення Конституційного Суду РФ від 2 листопада 2006 р. N 487-О "Про відмову в прийнятті до розгляду скарги громадянина Іванова Станіслава Валерійовича на порушення його конституційних прав положеннями пункту 5 статті 28 і статті 39 Закону Російської Федерації" Про захист прав споживачів ";

визначення Конституційного Суду РФ від 15 квітня 2008 р. N 317-О-О "Про відмову в прийнятті до розгляду скарги громадянки Гузенко Світлани Сергіївни на порушення її конституційних прав пунктом 1 статті 503 Цивільного кодексу Російської Федерації і пунктом 1 статті 18 Закону Російської Федерації" Про захист прав споживачів ".

2. Учасники відносин щодо захисту прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні

Поняття суб'єктів відносин за участю споживача визначається в преамбулі Закону "Про захист прав споживачів" у рамках загальної характеристики основних понять, що використовуються в Законі. Закон виділяє 6 категорій суб'єктів:

1) споживач - громадянин, що має намір замовити або придбати або замовляє, що купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;

2) виробник - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виробляють товари для реалізації споживачам;

3) виконавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які виконують роботи або надають послуги споживачам за відплатним договором;

4) продавець - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які реалізують товари споживачам за договором купівлі-продажу;

5) уповноважена виробником (продавцем) організація або уповноважений виробником (продавцем) індивідуальний підприємець - організація, що здійснює певну діяльність, або організація, створена на території РФ виробником (продавцем), у тому числі іноземним виробником (іноземним продавцем), що виконують певні функції на підставі договору з виробником (продавцем) і уповноважені ним на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості, або індивідуальний підприємець, зареєстрований на території РФ, що виконує певні функції на підставі договору з виробником (продавцем), у тому числі з іноземним виробником (іноземним продавцем), і уповноважений ним на прийняття і задоволення вимог споживачів щодо товару неналежної якості;

6) імпортер - організація незалежно від організаційно-правової форми або індивідуальний підприємець, які здійснюють імпорт товару для його подальшої реалізації на території РФ.

Безпосередніми учасниками відносин щодо захисту прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні є споживач і продавець.

Закон дає таке тлумачення цих та деяких інших термінів.

Категорія "споживач" характеризується наступними особливостями.

Із змісту Закону "Про захист прав споживачів" ясно, що споживачем є виключно громадянин, тобто фізична особа.

Важливо помітити, що деякі дослідники даної області зазначають, що вказівку як споживача тільки громадянина слід було б відобразити в назві самого Закону, оскільки за буквальним змістом споживачами - учасниками цивільного обороту є не тільки громадяни, але й переважна більшість господарюючих суб'єктів права - організацій. Повністю відповідало б змістом Закону найменування "Закон Російської Федерації про охорону прав громадян-споживачів". На підтвердження цього положення можна відзначити, що багато федеральних закони як споживачів увазі крім громадян також і юридичних осіб. Наприклад, Федеральним законом "Про рекламу" споживачами визнаються будь-які особи, на залучення уваги яких до об'єкта рекламування спрямована реклама.

Якщо виходити з позиції, що споживачем є завжди громадянин, то необхідно відзначити, що відповідно до ст. 4 Федерального закону від 25 липня 2002 р. "Про правове становище іноземних громадян у Російській Федерації" іноземні громадяни користуються в Російській Федерації правами і несуть обов'язки нарівні з громадянами Російської Федерації, за винятком випадків, передбачених законом. Це положення грунтується на нормі ст. 62 Конституції РФ, в якій встановлюється, що іноземні громадяни та особи без громадянства мають Російської Федерації правами і несуть обов'язки нарівні з громадянами Російської Федерації, крім випадків, встановлених цим Законом або міжнародним договором РФ. У свою чергу, згідно зі ст. 3 названого Закону поняття "іноземний громадянин" включає поняття "особа без громадянства", за винятком випадків, коли федеральним законом для осіб без громадянства встановлюються спеціальні правила, що відрізняються від правил для іноземних громадян. Таким чином, законодавство про захист прав споживачів охороняє в рівній мірі не тільки громадян РФ, а й іноземних громадян та осіб без громадянства.

В якості споживача фізична особа з тією або іншою мірою змісту його прав та обов'язків може бути в будь-якому віці. Так, відповідно до норм ГК РФ здатність громадянина своїми діями набувати і здійснювати цивільні права, створювати для себе цивільні обов'язки і виконувати їх (цивільна дієздатність) виникає у повному обсязі з настанням повноліття, тобто після досягнення вісімнадцятирічного віку.

Крім того, у разі, коли законом дозволяється одружуватися до досягнення вісімнадцятирічного віку, громадянин, який не досяг вісімнадцятирічного віку, набуває дієздатності в повному обсязі з часу вступу в шлюб. Проте ГК РФ дозволив, що неповнолітній, який досяг шістнадцяти років, може бути оголошений повністю дієздатним, якщо він працює за трудовим договором, у тому числі за контрактом, або за згодою батьків, усиновителів або піклувальника займається підприємницькою діяльністю. Оголошення неповнолітнього повністю дієздатним (емансипація) проводиться за рішенням органу опіки та піклування - за згодою обох батьків, усиновителів чи піклувальника або за відсутності такої згоди - за рішенням суду.

Тим не менш, до категорії "споживач" за цивільним законодавством у певних ситуаціях підходять і ті фізичні особи, які не досягли повноліття. У даному випадку мова йде про малолітніх від шести до чотирнадцяти років і неповнолітніх від чотирнадцяти до вісімнадцяти років (відповідно до п. 2 ст. 28 ГК РФ).

Враховуючи те, що за змістом визначення "споживач", зазначеному в преамбулі Закону "Про захист прав споживачів", мається на увазі громадянин, не тільки замовляє або купує, замовив чи придбав товари (роботи, послуги), але і просто використовує їх, можна зробити два істотних виводу. По-перше, споживачем може вважатися громадянин, який не перебуває безпосередньо в договірних відносинах зі своїм контрагентом. Наприклад, фізична особа отримує у дар товар за договором дарування від особи, яка, у свою чергу, придбало його в магазині і використовує вже даний товар як споживача. По-друге, споживачем необхідно визнавати громадянина з моменту його народження. Наприклад, немовля з перших днів свого життя може вживати, тобто використовувати в нашому розумінні, дитяче харчування.

Характерною ознакою віднесення громадянина під поняття "споживач" є або намір замовити або придбати, або замовлення, придбання або використання товару (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

Отже, не є споживачем громадянин, який отримує товари для організацій та за їх рахунок з метою використання цих товарів у виробництві, а також замовляє для організацій за їх рахунок роботи, послуги в цих же цілях (наприклад, придбання фотокамери для роботи у видавництві, редакції, хімічне чищення штор, натирання підлог і т.д.). Однак є споживачем і громадянин, який користується послугою особистого характеру, хоча й замовленої для виробничих потреб (наприклад, послуга з перевезення, з проживання в готелі в відрядних цілях).

Законодавством в окремих випадках передбачається, що користуватися товаром, результатом роботи, послугою може тільки громадянин, який уклав договір з продавцем, виконавцем. Наприклад, при купівлі окремих видів товарів, зокрема зброї, діють встановлені законодавством обмеження - продаж окремих видів зброї може бути здійснена лише за наявності у громадянина, що здобуває зброю, ліцензії на його придбання, при цьому передбачені спеціальні правила реєстрації придбаної зброї. Таким чином, тільки громадянин, який уклав договір купівлі-продажу, буде споживачем у відносинах, що випливають з такого договору.

Виробником, продавцем, виконавцем є організації (комерційні та некомерційні) незалежно від форми власності і від організаційно-правової форми, а також індивідуальні підприємці. Згідно зі ст. 48 ЦК РФ юридичною особою визнається організація, яка має у власності, господарському віданні або оперативному управлінні відособлене майно і відповідає за своїми зобов'язаннями цим майном, може від свого імені набувати і здійснювати майнові та особисті немайнові права, нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді .

Згідно зі ст. 23 ГК РФ індивідуальним підприємцем є громадянин, який здійснює підприємницьку діяльність без створення юридичної особи і зареєстрований у встановленому законом порядку як індивідуального підприємця. Саме такий громадянин може бути виробником, виконавцем, продавцем.

Слід зазначити, що Закон "Про захист прав споживачів" виділив кожного контрагента в окрему категорію з його функціонального призначення в відповідної договірної конструкції. Отже, виробник виробляє товари для подальшої реалізації споживачеві, виконавець виконує роботи чи надає послуги за відплатним договором і, нарешті, продавець реалізує товари споживачам за договором купівлі-продажу.

Згідно зі ст. 2 ГК РФ правила, встановлені цивільним законодавством, застосовуються до відносин з участю іноземних юридичних осіб, якщо інше не передбачено федеральним законом. Таким чином, іноземні юридичні особи, що відкрили в установленому законодавством РФ порядку свої представництва на території РФ і здійснюють свою діяльність як виробники, продавці, виконавці на території РФ, повинні дотримуватися правил цивільного законодавства РФ, в тому числі і законодавства про захист прав споживачів.

Важливо знати, що зазначене положення ст. 2 ГК РФ знайшло відображення в Законі "Про захист прав споживачів" у зв'язку з додаванням у суб'єктний склад Федеральним законом від 21 грудня 2004 р. слід двох категорій:

уповноважена виробником (продавцем) організація або уповноважений виробником (продавцем) індивідуальний підприємець; імпортер.

Слід зазначити, що правове закріплення в Законі "Про захист прав споживачів" цих двох категорій має наступні цілі:

по-перше, прагнення викорінити всі невідповідності норм один одному, що існують в законодавстві у сфері захисту прав споживачів;

по-друге, через збільшення числа контрагентів посилити механізм захисту прав самого споживача, так як суб'єктів, які відповідно до Закону можуть нести відповідальність за порушення окремих прав споживача, стало більше.

3. Критерії якості товару, що продається громадянину-споживачу

Незаперечним є той факт, що при продажу товару важливою умовою є його якість. Згідно зі ст. 470 ГК РФ товар, який продавець зобов'язаний передати покупцеві, повинен відповідати вимогам якості, встановленими ЦК РФ, в момент передачі покупцеві, якщо інший момент визначення відповідності товару цим вимогам не передбачений договором купівлі-продажу, і в межах розумного строку має бути придатним для цілей , для яких товари такого роду звичайно використовуються.

Згідно з п. 1 ст. 4 Закону "Про захист прав споживачів" товар визнається якісним, коли його якість відповідає договору. Незважаючи на існування свободи договору у визначенні якості товарів сторони не можуть виходити за межі втрати предметом договору властивостей, що визначають його функціональне (цільове) призначення.

При відсутності в договорі умов щодо якості товару (роботи, послуги) продавець (виконавець) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується .

Якість товару може визначатися різними способами: за зразками, за описом, на основі стандарту, за попередньою огляду і т.д.

Особливу увагу якості товарів приділено у Федеральному законі від 27.12.2002 N 184-ФЗ "Про технічне регулювання", яким встановлена ​​система державного регулювання якості товарів, що продаються. Така система включає технічні регламенти, в яких містяться обов'язкові вимоги до товарів.

Вищевказаний закон набрав чинності з 01.07.2003 і кардинально змінив всю систему технічних вимог, порядок їх розробки і затвердження, порядок здійснення державного контролю та підтвердження відповідності вимогам обов'язкових та добровільних норм. Даним законом замість загальнообов'язкових ГОСТів запроваджено дворівневу система, яка складається з технічних регламентів, що містять обов'язкові вимоги безпеки, і добровільних стандартів, що включають вимоги до якості.

В даний час російські фірми все частіше вдаються до добровільної сертифікації, щоб підтвердити якість своєї продукції, тим самим підвищивши свою конкурентоспроможність.

Порядок перевірки якості товару встановлюється законом, іншими правовими актами, обов'язковими вимогами державних стандартів або договором. Це означає, що якщо порядок перевірки якості товару встановлено законом, іншими правовими актами, обов'язковими вимогами державних стандартів, то в договорі має бути зазначено порядок, відповідний їх положень.

Якщо порядок перевірки якості товару не встановлено, то перевірка якості товару проводиться відповідно до звичаїв ділового обороту або іншими звичайно застосовуються умовами перевірки товару, що підлягає передачі за договором купівлі-продажу (п. 2 ст. 474 ГК РФ).

У статті 5 Закону "Про захист прав споживачів" визначено такі поняття, як строк служби, термін придатності, гарантійний термін товарів. На практиці найчастіше тісно пов'язані обгрунтованість вимог споживача до продавця і дотримання перерахованих вище термінів. Тому важливо не тільки дотримуватися, але і не плутати їх.

Термін служби - період, протягом якого виробник (виконавець) зобов'язується забезпечувати споживачеві можливість використання товару (роботи) за призначенням і нести відповідальність за істотні недоліки. Термін служби товару (роботи) може обчислюватися одиницями часу, а також іншими одиницями виміру (кілометрами, метрами і т.п.).

Термін служби встановлюється на непродовольчі товари. А от на продукти харчування, парфумерно-косметичні товари, медикаменти, товари побутової хімії виробник зобов'язаний встановлювати термін придатності.

Термін придатності - період, після закінчення якого товар (робота) вважається непридатним для використання за призначенням.

Так, особливості встановлення термінів придатності описані в Листі Росспоживнагляду N 0100/2473-06-32. Відповідно до даного документа питання визначення терміну придатності на товари, безпосередньо пов'язаний із захистом життя і здоров'я громадян та їх безпекою, має вирішуватися в рамках прийняття відповідного технічного регламенту. Такий технічний регламент в кінцевому підсумку і має містити вичерпний перелік продукції, щодо якої встановлення терміну придатності є обов'язковою вимогою, як це передбачено п. 3 ст. 7 ФЗ «Про технічне регулювання». Враховуючи, що в даний час зазначений технічний регламент відсутня, Росспоживнагляд вважає, що в питанні встановлення термінів придатності слід керуватися Постановою Уряду РФ N 720, яке втратить свою силу при введенні в дію відповідного технічного регламенту.

Торгуючим організаціям слід мати на увазі, що, якщо відповідно до п. 4 ст. 5 Закону "Про захист прав споживачів" на товар повинен бути встановлений строк придатності, але він не встановлений, або споживачеві не було надано повну та достовірна інформація про даний термін, шкода підлягає відшкодуванню незалежно від часу його заподіяння.

Гарантійний термін - період, протягом якого у разі виявлення в товарі (роботі) нестачі виробник (виконавець), продавець, уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані задовольнити вимоги споживача, встановлені ст. 18 і 29 Закону "Про захист прав споживачів".

Згідно з п. 7 Закону "Про захист прав споживачів" продавець має право встановити на товар гарантійний термін, якщо він не встановлений виготовлювачем. Більш того, закон дає право продавцеві прийняти зобов'язання щодо недоліків товару, виявлених після закінчення гарантійного терміну, встановленого виробником (додаткове зобов'язання). Дане зобов'язання укладається між споживачем і продавцем.

4. Правові наслідки продажу споживачеві товарів з недоліками

На практиці бувають ситуації, коли встановлені Законом "Про захист прав споживачів" права споживача порушуються. У цьому випадку він має право звернутися до продавця, виробника або до організації, що виконує функції виробника (продавця), з вимогами, передбаченими ст. 18 цього закону. Так, споживач у разі виявлення в товарі недоліків має право:

- Вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикула);

- Вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

- Зажадати відповідного зменшення купівельної ціни;

- Зажадати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

- Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

Перелічені вище вимоги пред'являються споживачем продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю. Споживач в даному випадку вільний у виборі (п. 2 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів"). Іноді продавці вказують на гарантійному талоні місце пред'явлення претензії. Цього робити не можна, в іншому випадку такі дії продавця можуть кваліфікуватися за п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ як включення в договір умов, які б встановлені законом права споживача, оскільки в силу п. 2 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів" вимоги, зазначені у п. 1 цієї статті, пред'являються продавцю або уповноваженої організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю.

Так, у Постанові ФАС ДВО від 14.04.2008 N Ф03-А73/08-2/1018 містяться висновки про те, що факт продажу радіотелефонів з гарантійним талоном, на якому вказано місце пред'явлення претензії споживачем, є підставою для залучення суспільства до адміністративної відповідальності, встановленої ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, у вигляді штрафу в розмірі:

- Від 1 000 до 2 000 рублів - для посадових осіб;

- Від 10 000 до 20 000 рублів - для юридичних осіб.

Продавець повинен володіти таким поняттям, як недолік товару, оскільки саме цей момент тягне за собою вищеперелічені наслідки. У преамбулі Закону "Про захист прав споживачів" дається визначення цього поняття.

Недолік товару (роботи, послуги) - невідповідність товару (роботи, послуги) або обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору (за їх відсутності або неповноти умов звичайно ставляться), або цілям, для яких товар (робота , послуга) такого роду звичайно використовується, або цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом.

Є деякі особливості, пов'язані з виявленням недоліків технічно складного товару. Так, Законом "Про захист прав споживачів" встановлено 15-денний термін, протягом якого споживач у разі виявлення в товарі недоліків має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни. Початок перебігу цього терміну обчислюється з дня передачі споживачу такого товару. Якщо цей термін був пропущений, зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

- Виявлення істотного недоліку товару (згідно Закону "Про захист прав споживачів" суттєвим визнається непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без нерозмірних витрат або витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або інші подібні недоліки);

- Порушення встановлених Законом "Про захист прав споживачів" термінів усунення недоліків товару;

- Неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж 30 днів внаслідок неодноразового усунення його різних недоліків.

У організацій і підприємців іноді виникає спокуса відмовити споживачеві в задоволенні його вимог, пославшись на відсутність касового або товарного чека або іншого документа, що підтверджує факт покупки товару. Це є порушенням ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів".

Товар неналежної якості повинен бути прийнятий продавцем, а його якість - перевірено. Споживач має право брати участь у даній перевірці.

При виникненні спору про причини недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару за свій рахунок, висновок якої може бути оскаржене споживачем у суді. Якщо в результаті експертизи буде встановлено, що недоліки товару виникли внаслідок обставин, за які продавець не відповідає, то споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання і транспортування товару.

Таким чином, ми перерахували можливі з точки зору Закону "Про захист прав споживачів" вимоги споживача при покупці неякісного товару. Тепер більш докладно розглянемо, в якому порядку має бути задоволено ту чи іншу вимогу.

1. Заміна товару

Якщо продавець визнав вимогу споживача про заміну придбаного товару на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни обгрунтованим, необхідно звернути увагу на наявність спеціальних термінів , встановлених ст. 21 Закону "Про захист прав споживачів". На заміну товару відведено 7 днів з дня пред'явлення зазначеного вимоги споживачем, а при необхідності додаткової перевірки якості такого товару продавцем - 20 днів від дня пред'явлення зазначеної вимоги. Якщо у продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) на момент пред'явлення вимоги відсутній необхідний для заміни товар, заміна повинна бути проведена протягом місяця з дня пред'явлення такої вимоги. Коли для заміни товару потрібно більше 7 днів, на вимогу споживача продавець протягом 3 днів з дня пред'явлення вимоги про заміну товару зобов'язаний безоплатно надати споживачеві у тимчасове користування на період заміни товар тривалого користування, що володіє цими ж основними споживчими властивостями, забезпечивши його доставку за свій рахунок. Це правило не поширюється на ряд товарів тривалого користування. Їх перелік затверджений Постановою Уряду РФ № 55 (п. 2 ст. 20 Закону N 2300-1).

Також у п. 3 ст. 20 вищезгаданого закону сказано, що товар неналежної якості повинен бути замінений на новий товар, тобто на товар, не був у користуванні. При заміні товару гарантійний строк обчислюється заново від дня передачі товару споживачеві.

Якщо продавець замінив неякісний товар на товар аналогічної марки, то ціна товару не перераховується, отже, питань про відображення цієї операції в бухгалтерському обліку не виникне.

Ситуація ускладнюється при заміні товару неналежної якості товаром іншої марки або моделі, в результаті чого може виникнути різниця в їх вартості. Тоді покупець або доплачує цю різницю, або отримує її від продавця (у разі заміни на більш дешевий товар).

2. Розмірне зменшення купівельної ціни

Сторони самостійно визначають розмір зменшення покупної ціни. При цьому до розрахунку береться ціна товару на момент пред'явлення споживачем вимоги про уцінку або, якщо воно добровільно не задоволено, на момент винесення судом рішення про розмірному зменшенні покупної ціни. Законом встановлений термін, протягом якого має бути задоволено дана вимога, - 10 днів (ст. 22 Закону "Про захист прав споживачів").

Для того щоб зафіксувати процедуру зменшення купівельної ціни, щоб уникнути недобросовісних дій з боку покупця, а також для того щоб узгодити дану процедуру з постачальником, можна скласти акт.

3. Усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою

Одним із способів задоволення вимог споживача є усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення самим споживачем чи третьою особою, причому негайне, якщо інші терміни не встановлені в договорі (п. 1 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів").

Пленум ВС РФ в Постанові від 21.11.2000 N 32 "Про внесення змін і доповнень до деяких Постанови Пленуму ЗС РФ" роз'яснив, що під поняттям "негайно" слід розуміти мінімальний термін, об'єктивно необхідний для усунення цих недоліків товару з урахуванням звичайно застосовуваного способу їх усунення. Тому продавцеві можна порадити встановлювати терміни усунення недоліків товару виходячи з їх характеру, складності ремонту та інших обставин, інакше доведеться укладатися в термін, передбачений Законом "Про захист прав споживачів".

Є в законі і застереження з приводу товарів тривалого користування, які не включені до переліку, затвердженого Постановою Уряду РФ N 55. У відношенні таких товарів споживач має право вимагати на час ремонту надати йому аналогічний товар у тимчасове користування. Дана вимога задовольняється за рахунок продавця в 3-денний термін.

Деякі продавці та виробники при реалізації технічно складних товарів у документах, що встановлюють гарантійні зобов'язання, вказують, що ці зобов'язання не поширюються на комплектуючі вироби та витратні матеріали. Тоді виникає питання: чи буде мати місце безоплатне усунення недоліків? Для відповіді на нього необхідно розмежувати поняття комплектності товару і комплекту товарів. У статті 478 ГК РФ, присвяченій комплектності товару, немає визначення цього поняття. А в статті 479 ГК РФ вказано, що комплект товарів - це певний набір товарів. Відмітна властивість комплекту товарів полягає в тому, що кожен з товарів, що входять у комплект, є самостійним товаром, який може продаватися та використовуватися за своїм цільовим призначенням, незалежно від інших товарів, включених до комплекту. Договором визначається, з чого складатиметься комплект товарів.

Наприклад, магазин реалізує набір м'яких меблів, до складу якого входять диван, журнальний столик, два крісла. Але, оскільки всі складові частини комплекту можуть використовуватися за своїм призначенням, незалежно від інших товарів, продавець має право змінювати склад комплекту за бажанням покупця.

А ось комплектністю є сукупність складових частин, з яких утворюється сам товар. Виходячи зі змісту п. 3 ст. 471 ГК РФ на частину товару - комплектуючий виріб можна встановити гарантійний термін. Наприклад, при продажу автомобіля на шини може бути встановлено окремий гарантійний термін, так як вони є комплектуючим виробом і зношуються швидше. У тому випадку, якщо договором це не передбачено, гарантійний строк на комплектуючі вироби буде дорівнює гарантійному строку на основний виріб.

4. Відмова від виконання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми

Як ми вже відзначали вище, покупець у разі продажу йому неякісного товару може відмовитися від виконання договору купівлі-продажу, тобто відмовитися від оплати товару, а якщо товар уже оплачений, вимагати повернення сплаченої грошової суми протягом 10 днів. Покупець, у свою чергу, повинен повернути неякісний товар продавцю, а останній - повернути його постачальнику (пп. 5 п. 1 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів").

Законом передбачена санкція за порушення термінів задоволення вимог споживача. За кожен день прострочення продавець повинен сплатити споживачеві пеню у розмірі 1% ціни товару (п. 1 ст. 23 Закону "Про захист прав споживачів"). Крім цього, у договорі сторони можуть самостійно встановити штрафні санкції за порушення прав споживача.

Незалежно від того, яке вимога пред'явить споживач у разі придбання неякісного товару, він має право на відшкодування збитків. Якщо інше не встановлено законом, збитки, завдані споживачеві, підлягають відшкодуванню у повній сумі понад неустойки (пені), встановленої законом або договором (п. 2 ст. 13 Закону N 2300-1).

У пункті 2 ст. 15 ГК РФ дане визначення поняття збитків.

Збитки - витрати, які особа, чиє право порушене, зробило або повинне буде зробити для відновлення порушеного права, втрата або пошкодження його майна (реальний збиток), а також неодержані доходи, які ця особа одержала б при звичайних умовах цивільного обороту, якби його право не було порушене (упущена вигода).

Наприклад, при ненаданні споживачеві можливості негайно одержати при укладанні договору інформацію про товар або надання недостовірної або повної інформації про товар, продавець зобов'язаний відшкодувати покупцеві збитки (ст. 12 Закону "Про захист прав споживачів"). Також у ст. 16 цього закону зазначено, що, якщо в результаті виконання договору, що ущемляє права споживача, у нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем, продавцем) у повному обсязі. На довершення всього ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів" гарантує покупцю право на повне відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості.

Крім того, у ст. 14 названого закону встановлено, що, якщо шкода заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача внаслідок конструктивних, виробничих, рецептурних або інших недоліків товару (роботи, послуги), він підлягає відшкодуванню в повному обсязі.

Але не тільки відшкодування майнової шкоди передбачено Законом "Про захист прав споживачів". З огляду на ст. 15 цього закону продавець зобов'язаний відшкодувати споживачу моральну шкоду, заподіяну порушенням його прав. У пункті 2 ст. 15 Закону "Про захист прав споживачів" прямо зазначено, що моральна шкода підлягає компенсації за наявності вини продавця. А раз мова зайшла про вино, не можна забувати про те, що для її встановлення необхідно довести наявність причинного зв'язку між діями продавця і виниклими фізичними та психічними стражданнями покупця. У даному випадку тягар доказування буде лежати на покупцеві (ст. 59 ЦПК України, ст. 1064 ЦК РФ). Такий підхід демонструє Постанова ФАС ВСО від 21.02.2008 N А19-3378/07-Ф02-461/08, в якому суд відмовив у задоволенні вимог покупця в частині стягнення шкоди з одного з відповідачів, пославшись на неподання доказів з боку покупця.

Розмір компенсації моральної шкоди законодавчо не встановлений, і в кожному випадку він визначається судом виходячи з характеру та обсягу заподіяних споживачеві моральних і фізичних страждань. Обов'язок відшкодування моральної шкоди не залежить від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.

І ще, п. 6 ст. 13 Закону "Про захист прав споживачів" визначено, що при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з продавця за недотримання у добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь споживача.

Дана норма передбачає обов'язок суду стягувати штраф з виготовлювача від всієї суми, присудженої судом на користь споживача, у тому числі і морального збитку.

ВИСНОВОК

Завершуючи правовий аналіз захисту прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні необхідно зробити наступні висновки.

Початок перебудови нашого суспільства, орієнтація економіки на потреби людини, природно, вимагали максимального розширення прав споживачів і головне, закріплення заходів, що забезпечують реальне їх здійснення, на законодавчому рівні.

Законом про захист прав споживачів врегульовані найбільш важливі та принципові питання у відносинах, що складаються між виробниками, імпортерами, продавцями товарів, виконавцями робіт (послуг), уповноваженими виробником (продавцем) організаціями або уповноваженими виробником (продавцем) індивідуальними підприємцями з одного боку, та громадянами- споживачами - з іншого. Основною метою спеціального законодавства про захист прав споживачів є закріплення механізмів, що дозволяють забезпечувати охорону прав громадян на споживчому ринку.

Значення Закону «Про захист прав споживачів» не тільки в посиленні соціальних гарантій громадянина. Закон об'єктивно підвищує відповідальність виробників, продавців та виконавців за якість своєї роботи, що в умовах відсутності розвиненої конкуренції сприятиме підвищенню якості продукції та послуг, соціально-економічному розвитку країни.

Закон, поряд з розширенням прав споживачів, встановив ряд нових обов'язків виробників продукції, торгових підприємств, виконавців робіт і послуг та інших організацій.

Одночасно з цим Закон вніс суттєві зміни в уявлення про деякі питання в галузі нормування вимог до продукції, гарантійних та інших термінах, пов'язаних з якістю, інформацією про продукцію, відповідальністю за порушення прав споживачів та ін

Багаторічна практика застосування Закону підтвердила його актуальність і в даний час, правильність основних положень, що не виключає, природно, їх подальшого вдосконалення.

З моменту вступу в дію Закону РФ "Про захист прав споживачів" пройшло вже багато років. За цей час суди й спеціальні державні органи, уповноважені захищати права споживачів, накопичили значну практику його застосування. Вона свідчить про те, що основні положення Закону про захист прав споживачів забезпечують охорону і реалізацію фундаментальних прав споживачів: право на придбання товарів (робіт, послуг) належної якості, право на безпеку життя і здоров'я, право споживачів на інформацію, право на державну і суспільну захист прав споживачів, право на об'єднання споживачів в добровільні громадські організації та ін

Закон РФ "Про захист прав споживачів" заповнив прогалину в спеціальному законодавстві про захист прав споживачів. За час застосування даного закону виникало чимало питань, тому він трансформувався і вдосконалювався. Положеннями Закону закріплюються найважливіші права споживачів, визнані на міжнародному рівні, наприклад права споживачів на державну і громадський захист, на об'єднання в організації та ін

Хоча названий закон спрямований на захист інтересів споживачів, знати його потрібно і підприємцям, оскільки їм доводиться оцінювати правомірність пред'явлених вимог і вибирати вигідну для себе тактику поведінки в спірній ситуації.

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ ТА ЛІТЕРАТУРИ

  1. Конституція РФ (прийнята на всенародному голосуванні 12 грудня 1993 року) / / Російська газета від 25.12.1993 року.

  2. Цивільний кодекс Російської Федерації. Частина перша (із змінами і доповненнями) / / СЗ РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.

  3. Частина друга Цивільного кодексу Російської Федерації. ФЗ РФ від 26 січня 1996 р. № 14-ФЗ / / СЗ РФ. 1996. № 5. Ст. 410.

  4. Закон РФ від 7 лютого 1992 р. № 2300-I "Про захист прав споживачів" / / Відомості З'їзду народних депутатів Російської Федерації і Верховної Ради Російської Федерації. 1992. № 15. Ст. 766.

  5. Постанова Уряду РФ від 16 червня 1997 р. № 720 "Про затвердження переліку товарів тривалого користування, в тому числі комплектуючих виробів (деталей, вузлів, агрегатів), які після закінчення певного періоду можуть становити небезпеку для життя, здоров'я споживача, заподіювати шкоди його майну або навколишньому середовищу і на які виробник зобов'язаний встановлювати термін служби, та переліку товарів, які після закінчення терміну придатності вважаються непридатними для використання за призначенням "/ / Відомості Верховної. 1997. № 25. Ст. 2942.

  6. Постанова Уряду РФ від 19 січня 1998 р. N 55 "Про затвердження Правил продажу окремих видів товарів, переліку товарів тривалого користування, на які не поширюється вимога покупця про безоплатне надання йому на період ремонту або заміни аналогічного товару, і переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації "/ / Відомості Верховної. 1998. № 4. Ст. 482.

  7. Антонов В.В., Антонова Н.А., Толпигін Г.А. Споживче право. Спори, позови, претензії: Учеб. посібник. М.: Книга-сервіс, 2008.

  8. Богдан В.В. Цивільно-правові способи захисту прав споживачів у сфері торгівлі та послуг / / Юрист. 2003. N 7.

  9. Бичко М.А. Цивільно-правові особливості реалізації права споживачів на заміну дорогих товарів неналежної якості / / Юрист. 2003. N 6.

  10. Гафарова Г.Р. Захист прав споживачів: навчальний посібник. - "Юстіцінформ", 2008 р.

  11. Цивільне право: підручник: у 3 т. Т. 1. / О.М. Абрамова, М.М. Аверченко, Ю.В. Байгушева [и др.]; під ред. А.П. Сергєєва. - "РГ Прес", 2010 р.

  12. Цивільне право: У 4 т. Т. 3: Зобов'язальне право (відп. ред. - Є. А. Суханов). - "Волтерс Клувер", 2008 р.

  13. Гуляєва І.М. Захист прав споживачів в питаннях і відповідях: типові ситуації і приклади. - Система ГАРАНТ, 2009 р.

  14. Дворецький В.Р. Постатейний коментар до Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". - Система ГАРАНТ, 2009 р.

  15. Іванова Н.Ю., Ігнатова Є.О., Шевченко М.А. Коментар до закону РФ від 7 лютого 1992 р. N 2300-I "Про захист прав споживачів". - Система ГАРАНТ, 2008 р.

  16. Макаров Ю.Я. Докази при розгляді справ про захист прав споживачів. - "Проспект", 2010 р.

  17. Моїсеєва І.І. Закон про захист прав споживачів / / Торгівля: бухгалтерський облік та оподаткування. 2008. № 11.

  18. Парцій Я.Є. Коментарі до змін у Законі РФ "Про захист прав споживачів" / / Громадянин і право. 2008. № 8.

  19. Лист Федеральної служби по нагляду у сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини від 7 березня 2006 р. № 0100/2473-06-32 "Про роз'яснення окремих положень чинного законодавства" / / Текст листа офіційно опублікований не був.

  20. Райлян А.А. Споживче право Росії: Основні положення. СПб.: Юрид. центр Прес ", 2005.

  21. Постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 29 вересня 1994 р. N 7 "Про практику розгляду судами справ про захист прав споживачів" (з ізм. І доп.) / / Бюлетень ЗС РФ. 1995. № 1.

  22. Постанова Пленуму Верховного Суду РФ від 20 грудня 1994 р. N 10 "Деякі питання застосування законодавства про компенсацію моральної шкоди" / / Бюлетень ЗС РФ. 1995. № 3.

  23. Постанова Пленуму Верховного Суду РФ і Пленуму Вищого Арбітражного Суду РФ від 1 липня 1996 р. N 6 / 8 "Про деякі питання, пов'язані із застосуванням частини першої Цивільного кодексу Російської Федерації" / / Бюлетень ЗС РФ. 1996. № 9.

ДОДАТОК

Форма позовної заяви про відшкодування збитків, стягнення неустойки та компенсації моральної шкоди

У Енгельскій районний суд м. Енгельса,

Саратовської області

Позивач: Пономаренко Юлія Олексіївна, яка мешкає за адресою:

м. Енгельс, пр. Леніна, буд 46, кв. 34.

Відповідач: Товариство з обмеженою відповідальністю "Магазин" Мороз "", адреса: м. Енгельс, вул. Червоноармійська, д. 1.

Ціна позову 26 300 руб.

Позовна заява про відшкодування збитків, стягнення неустойки та компенсації моральної шкоди

10 січня 2009 я купила у ТОВ Магазин "Мороз" побутової холодильник "STINOL" за ціною 10 000 руб., Що підтверджується відміткою в технічному паспорті. У процесі експлуатації холодильника з моменту покупки по 14 травня 2009 проявився суттєвий недолік холодильного агрегату у вигляді недостатнього заморожування.

Відповідно до технічного паспорта побутового холодильника "STINOL" температура охолодження в морозильній камері мінус 12 градусів, у той час як реально вона не опускається нижче плюс 2 градусів.

Гарантійний термін холодильника - 1 рік, про що є вказівка ​​в технічному паспорті.

Я пред'явила 14 лютого 2009 письмову претензію ТОВ Магазину "Мороз" про відмову від виконання договору купівлі-продажу холодильника і вимога про відшкодування збитків (претензія вручена 19 лютого 2009).

Відповідь на претензію я не отримала до теперішнього часу.

Під час неодноразових бесід директор магазину повідомила мені, що моя вимога магазин задовольняти не буде, і пропонувала звернутися до постачальника.

Неустойка (пеня) за несвоєчасне виконання вимоги про відшкодування збитків становить 1% ціни товару за кожний день прострочення, тобто з 19 лютого 2009 по 27 червня 2009 р. 130%, або 13 000 руб. на момент пред'явлення позову.

Сума збитку моєму майну складається з вартості зіпсованих продуктів харчування: свинина (2 кг) за ціною 150 руб. за 1 кг; всього 300 руб.

Моральна шкода, що полягає в моральних стражданнях, пов'язаних з численними зверненнями з проханнями до відповідача, відмовою відповідача у задоволенні моїх законних вимог, вимушеному зверненні до суду, я оцінюю в 3000 руб.

Відповідно до ст. 17 Закону РФ "Про захист прав споживачів" і подп. 4 п.2 ст. 336 (36) НК РФ сплата державного мита не потрібно.

На підставі викладеного та керуючись ст. 13-15, 17, 18, 23 Закону РФ "Про захист прав споживачів",

прошу:

1) стягнути з ТОВ Магазину "Мороз" на мою користь отримані за вказаним договором 10 000 руб.

2) Стягнути з відповідача на мою користь неустойку в розмірі 13 000 руб., На відшкодування збитків 300 руб., І компенсацію моральної шкоди у розмірі 3000 руб.

1. Технічний паспорт холодильника "STINOL".

2. Касовий чек.

3. Копія претензії.

4. Опис, вкладена в рекомендований лист.

5. Поштове повідомлення про вручення претензії.

6. Копія позовної заяви.

27 червня 2009 Пономаренко Ю.А. Пономаренко

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Держава і право | Курсова
135.8кб. | скачати


Схожі роботи:
Захист прав громадян-споживачів у торговельному обслуговуванні
Способи захисту прав споживачів у торговельному обслуговуванні
Захист прав громадян-споживачів при виконанні робіт наданні послуг
Захист прав споживачів 2
Захист прав споживачів
Класифікація прав споживачів та їх захист
Захист прав споживачів в Україні
Закон про захист прав споживачів
Захист прав споживачів 2 Організація діяльності
© Усі права захищені
написати до нас