Зміст:
Введення
1. Загальні і спеціальні методи дослідження конфлікту
2. Діагностика соціального конфлікту
3. Опитувальник Г. Айзенка
Висновок
Додаток 1
Список використаної літератури
Введення
Конфлікт грав і грає важливу роль в житті суспільства і в життєдіяльності в цілому. У зв'язку з цим не дивно, що вивчення конфліктів - тема, яка привертає увагу багатьох вчених. У психології є значні традиції у вивченні конфліктів. Великий теоретичний і емпіричний матеріал, накопичений за майже столітній період, відбивається в різноманітті підходів і теоретичних платформ.
Конфлікти з незапам'ятних часів притягували до себе увагу людини. Згадка про конфлікти зустрічаються у багатьох дійшли до нас пам'ятниках літературного мистецтва.
Конфліктів приділяли увагу й такі видатні уми античності, як Платон і Арістотель (V - IV ст. До н. Е..). Вони вважали: людина за своєю природою істота суспільна; окрема людина являє собою лише частина більш широкого цілого - суспільства; закладене в людині початок надає йому здатність до взаєморозуміння і співпраці з іншими людьми. Не виключалася при цьому і схильність до ворожнечі, ненависті та насильства. На думку Аристотеля, джерела чвар складаються в нерівності людей за володінням майном та отримання почестей, а так само в нахабства, страху, зневазі, підступах, неподібності характерів, надмірному піднесенні одних і приниженні інших.
Недостатня розробленість проблеми витоків конфліктної взаємодії, його обумовленості конфліктним потенціалом особистості ускладнює пошуки справжніх причин конфліктів і шляхів профілактики конфліктних ситуацій у міжособистісних відносинах. Тим часом це дуже важлива і актуальна проблема в сучасному житті.
Вже в давнину люди використовували в процесі взаємовідносин із зовнішнім середовищем якусь методологію. Універсальним методом, за допомогою якого хотіли вирішити всі проблеми, був усюди, мабуть, метод проб і помилок. Ясно, що його успішність у величезній мірі залежала від кількості і різноманітності проб: чим більше ми робимо спроб, тим більш імовірно, що одна з них виявиться вдалою.
Якщо теорія є узагальненим і системно представленим результатом процесу пізнання, то методологія визначає правильні способи отримання знання. У загальному вигляді науковий аналіз конфліктів можна визначити як систему логічно послідовних методологічних, теоретичних, методичних і організаційно-технічних процедур, пов'язаних між собою єдиною метою: отримати достовірні дані про досліджуваному явищі для подальшого їх використання в практиці врегулювання конфліктів.
Сьогодні існує не так вже й багато хороших методів для вивчення внутрішньої конфліктності особистості. У комплексних дослідженнях застосовується блок методик, які за непрямими показниками можуть виявити внутрішньоособистісний конфлікт людини. Так, Г. Айзенк в своїх дослідженнях використовував особистісний опитувальник, який дозволяє виявити тип темпераменту особистості за допомогою двох шкал: «екстраверсія-інтроверсія» та «нейротизм-стабільність». Підвищений рівень нейротизму сприяє конфліктного поводження особистості. Залежність між екстравертірованность і конфліктністю людини не виявлено.
У своїй контрольній роботі я представлю докладніше особистісний опитувальник Г. Айзенка, його суть і значення. Також будуть представлені загальні та спеціальні методи дослідження конфліктів, їх діагностика.
1. Загальні і спеціальні методи дослідження конфлікту
Серед загальних методів дослідження конфлікту можна назвати такі, як: системний та історико-генетичний підхід, методи соціальної психології, соціології, психології, психоаналізу. Серед спеціальних методів застосовуються такі, як: конфліктологічна діагностика і експертиза, ситуаційний метод. Дослідження конфлікту проводяться в даний час комплексно.
Специфіка соціологічного вивчення конфлікту полягає у з'ясуванні соціальних характеристик конфліктуючих сторін, чинників соціального конфлікту, стереотипів конфліктної взаємодії і соціальних механізмів регулювання конфліктів різного рівня.
Методологія науки про конфлікт включає в себе цілий комплекс конкретно-наукових прийомів дослідження, які в свою чергу переломлюються в безліч спеціальних процедур - методиках отримання наукових даних. Ця методологія має різні рівні - філософський, загальнонауковий, приватно-науковий і являє собою цілісну систему методів і прийомів.
Основними методами, що забезпечують найбільш повну базу даних про конфліктній взаємодії, його учасників, причини і результати є:
1) структурно - функціональний;
2) процесуально - динамічний;
3) метод типологізації;
4) прогностичний;
5) дозвільний.
Якщо за допомогою перших трьох методів конфліктологією вирішуються пояснювальні завдання, то прогностичний метод забезпечує передбачення можливого розвитку та результатів конфлікту, а метод дозвільний націлений на практичні завдання управління конфліктом.
2. Діагностика соціального конфлікту
Виділення в конфлікті домінуючих характеристик дозволяє віднести його до певної групи для проведення діагностики і розробки профілактичних технологій. Для повноти розкриття поняття «діагностика конфлікту» необхідно мати уявлення про те, що ж являє собою здоровий конфлікт. Конфлікт - це соціальне явище, в якому відносини між людьми насичені боротьбою, протистоянням і відкритим пред'явленням протиріч, зіткненням. Однак самі по собі боротьба і протистояння не є елементами, що належать лише до конфлікту. Ці відносини включені в людську діяльність поряд з іншими відносинами, такими, як згода, співпраця, конкуренція, взаємодопомога і т.п.
Вважаючи ціле, нам необхідно одночасно вважати частину (або частини, елементи) та їх функціональну залежність. Через яке поняття ми можемо наблизитися до цілісності з точки зору функціональної взаємодії елементів в цілісності? Це поняття - діагностика, як здатність розпізнавати методи, спрямовані на «схоплювання» цілісності, діагностика нерозривно пов'язана з аналізом і синтезом (від грец. Diagnostik - здатний розпізнавати).
Це поняття часто використовується в медицині (постановка діагнозу), в техніці (діагностика технічного стану машини), у психології (діагностика психічного стану). З точки зору практики, введення поняття «діагностика конфлікту» потрібно одночасно і введення уявлення про цілісність конфлікту як соціального феномена. Тому введення поняття «діагностика конфлікту» ставить перед дослідниками завдання «схоплювання» цілісності конфлікту і методів його дослідження. Ця цілісність не може належати ні одній з одинадцяти наукових дисциплін, що займаються дослідженням конфліктів. Більш того, в діагностиці конфліктів, виходячи з певної практичної задачі, на перший плац можуть виходити функції або характеристики, які при іншій постановці завдань, займали підлегле становище або не мали істотного значення.
Діагностика конфліктів повинна повністю спиратися на весь наявний арсенал засобів і методів і, безсумнівно, повинні включати в себе:
- Попередження небажаних для розвитку особистості і суспільства процесів (тут головна роль може відводитися правознавства, виховання, освіти);
-Обмеження крайніх насильницьких форм конфлікту, в рамках існуючих законів (тут головне місце повинні займати структури управління і влади);
-Ізолювання конфліктуючих сторін, спрямованих на перешкоджання фізичні каліцтва або знищити один одного (відповідно до законів, відповідальність лежить на правоохоронних органах);
-Ослаблення або нейтралізація агресивності, ірраціональності на рівні побутових конфліктів (головне місце повинні займати соціальні психологи, соціальні педагоги);
-Провокація зароджується соціально-позитивного конфлікту в організаціях. Головне місце повинні займати професіонали, володіють технологіями мінімізації деструктивних елементів у конфліктах;
- Стимулювання і підтримка відкритого пред'явлення протиріч в конфліктній ситуації.
Отже, діагностика соціального конфлікту включає в себе наступні моменти: можливо більш повний опис умов конфлікту, його учасників; безпосередній привід конфлікту; симптоми його прояву і зміст; попередня оцінка соціальної напруженості й конфліктогенності діагностується випадку. Проводиться також порівняльний аналіз схожих випадків і дається їх характеристика. Методики діагностики соціального конфлікту будуються за загальною схемою, але всякий раз стосовно до конкретного явища.
3. Опитувальник Г. Айзенка
На сьогоднішній день в психології поки не розроблений опитувальник, або тест, спеціально призначений для визначення міжособистісної конфліктності людини. Тому фахівці використовують ряд апробованих тестів, які фіксують вираженість якостей, властивостей і станів, що свідчать про підвищеної конфліктності особистості.
Розглянемо відомий опитувальник Ганса Айзенка, що дозволяє виявити ті чи інші аспекти конфліктності особистості.
Опитувальник, що отримав назву "Айзенка особистісний опитувальник" (Eysenck Personality Inventory, або EPI) було вперше опубліковано в 1963 р. і складається з 48 питань, призначених для діагностики екстра - інтроверсії і нейротизму, а також 9 питань, що становлять т. зв. "Шкалу брехні", за якою визначається тенденція обстежуваного представити себе в кращому світлі. Відповіді, що збігаються з "ключем", оцінюються в 1 бал (відповіді тільки "так" або "ні").
Г. Айзенк в своїх роботах неодноразово вказував на те, що його дослідження викликані до життя недосконалістю психіатричних діагнозів. На його думку, традиційна класифікація психічних захворювань повинна бути замінена системою вимірювань, в якій представлені найважливіші характеристики особистості. При цьому психічні розлади є як би продовженням індивідуальних відмінностей, що спостерігаються у нормальних людей. Вивчення робіт К. Юнга, Р. Вудвортса, І.П. Павлова, Е. Кречмера і інших відомих психологів, психіатрів і фізіологів дозволило припустити існування трьох базисних вимірів особистості: нейротизм, екстра - інтроверсії і психотизма.
Описуючи поведінка екстравертів та інтровертів, з одного боку, та осіб з високим і низьким нейротизмом з іншого, Г. Айзенк побудував свою модель типів темпераменту. Тип темпераменту, згідно з цим авторові, являє собою один з чотирьох квадрантів при перетині двох ортогональних шкал:
1) екстраверсія інтроверсія і 2) емоційна стабільність лабільність. Перша шкала характеризує індивіда з боку "відкритості" зовнішнього світу, друга з боку його емоційної стійкості. Поєднання такої з екстраверсією Г. Айзенк ототожнює з типом сангвініка; емоційної лабільності і екстраверсії з холериком; емоційної стійкості та інтроверсії з флегматиком, а емоційної лабільності та інтроверсії із меланхоліком.
Підхід Х.Ю. Айзенк до створення особистісних конструктів і розробці особистісних опитувальників цікавий, перш за все, тим, що він добре ілюструє можливість і необхідність одночасного і факторного аналізу, як засобу виділення особистісних змінних, і аналізу цих змінних за об'єктивними критеріями (наприклад, на основі порівняння різних груп піддослідних ). Т. тобто розробка теоретичного конструкту і створення під нього вимірювальної методики може відбуватися паралельно, із циклічними переходами від опису до вимірювання.
Г. Айзенк розробив два варіанти даної методики (А і В), які відрізняються тільки текстом опитування (Додаток 1). Інструкція, ключ і обробка даних дублюються. Наявність двох форм дозволяє психологу проводити повторне дослідження.
КЛЮЧ (до форми А).
1. Шкала екстраверсія - інтроверсія:
"Так" (+): 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56.
"Ні" (-): 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.
2. Шкала нейротизм - стабільність (емоційна нестабільність - емоційна стабільність):
"Так" (+): 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 24, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43,45, 47, 50, 52 , 55, 57.
3. Шкала брехні:
"Так" (+): 6, 24, 36.
"Ні" (-): 12, 18, 30, 42, 48, 54.
Відповіді, що збігаються з "ключем", оцінюються в 1 бал.
Середній бал за шкалою екстраверсія - інтроверсія: 11 - 12. Менше 11 балів відповідає интровертированному типу, понад 12 балів - екстравертірованний.
Середній бал за шкалою нейротизм - стабільність: 12-13. Менше 12 балів - емоційна стабільність, більше 33 балів - емоційна нестабільність (нейротизм).
Показник за шкалою брехні, рівний 4-5 балам є критичним, він свідчить про тенденцію відповідає давати на запитання тільки "хороші" відповіді. Якщо у респондента за даною шкалою кількість балів перевищує 5, то результати вважаються недостовірними (у разі проведення психологічного дослідження вони не використовуються).
Кожен тип особистості природно зумовлений, не можна говорити про "хороших і поганих" темпераменти, можна лише вести мову про різні способи поведінки і діяльності, про індивідуальних особливостях людини. Кожен же чоловік, визначивши тип свого темпераменту, може більш ефективно використовувати його позитивні риси.
Показник "Інтроверсія - Екстраверсія" характеризує індивідуально-психологічну орієнтацію людини або (переважно) на світ зовнішніх об'єктів (екстраверсія), або на внутрішній суб'єктивний світ (інтроверсія). Прийнято вважати, що екстравертам властиві товариськість, імпульсивність, гнучкість поведінки, велика ініціативність (але мала наполегливість) і висока соціальна адаптованість.
Екстраверти зазвичай володіють зовнішнім чарівністю, прямолінійні в судженнях, як правило, орієнтуються на зовнішню оцінку. Добре справляються з роботою, що вимагає швидкого прийняття рішень.
Інтровертам притаманні - нетовариськість, замкнутість, соціальна пасивність (за досить великий наполегливості), схильність до самоаналізу і труднощі до соціальної адаптації. Інтроверти краще справляються з монотонною роботою, вони більш обережні, уважні та педантичні.
Амбівертам притаманні риси екстра - та інтроверсії. Іноді особам, для уточнення цього показника рекомендується додаткове обстеження з використанням інших тестів.
Показник нейротизму характеризує людину з боку його емоційної стійкості (стабільності). Показник цей також біполяром і утворює шкалу, на одному полюсі якої знаходяться люди, які характеризуються надзвичайною емоційною стійкістю, прекрасною адаптованістю (показник 0-11 за шкалою "нейротизм"), а на іншому - надзвичайно знервований, нестійкий і погано адаптований тип (показник 14 - 24 по шкалі "нейротизм").
Емоційно стійкі (стабільні) - люди, несхильність до неспокою, стійкі по відношенню до зовнішніх впливів, викликають довіру, схильні до лідерства.
Емоційно нестабільні (нейротичних) - чутливі, емоційні, тривожні, схильні болісно переживати невдачі і засмучуватися з дрібниць.
Обробка результатів: Спочатку необхідно обробити результати за шкалою "Щирість". Вона діагностує схильність давати соціально бажані відповіді. Якщо цей показник перевищує 5 балів, то можна стверджувати, що випробуваний не був щирий під час відповідей на питання тесту.
Потім слід за кожним показником порахувати суму балів, нараховуючи по одному балу за кожну відповідь, що співпадає з ключем. Порівнявши отримані результати за шкалами "Екстраверсія" і "Нейротизм" з інтерпретацією в таблицях, необхідно відкласти на схемі (див. малюнок) отримані результати за шкалою "інтроверсія - екстраверсія" та за шкалою "нейротизм" (емоційна стійкість - нестабільність). Поєднання характеристик за двома шкалами вкаже на тип темпераменту.
"Круг" Айзенка. В основі кожного з чотирьох типів лежать особливі поєднання властивостей нервової системи:
- У холерика сильна нервова система, вона легко переключається з одного на інше, але неврівноваженість його нервової системи зменшує сумісність (товариськість) з іншими людьми. Холерик схильний до різких змін в настрої, запальний, нетерплячий, схильний до емоційних зривів;
- У сангвініка також сильна нервова система, а значить, і хороша працездатність, він легко переходить до іншої діяльності, до спілкування з іншими людьми. Сангвінік прагне до частої зміни вражень, легко і швидко відгукується на події, що відбуваються, порівняно легко переживає невдачі;
- У флегматика сильна, працездатна нервова система, але він насилу входить у іншу роботу і пристосовується до нової обстановки. У флегматика переважає спокійне, рівний настрій. Почуття зазвичай відрізняються сталістю;
-Меланхолік характеризується низьким рівнем психічної активності, замедленностью рухів, стриманістю міміки й мови, швидкої втомлюваності. Його відрізняють висока емоційна чутливість до всього, що відбувається навколо нього. Чуйність до інших робить меланхоліків універсально злагідний (сумісними) із іншими людьми, але сам меланхолік схильний переживати проблеми всередині себе і, отже, схильний до саморуйнування.
За час, що минув з моменту створення, методика не втратила своєї актуальності і на сьогоднішній день є однією з найбільш популярних і затребуваних в області психології особистості.
Висновок
Вивчаючи конфлікти, необхідно бачити їх такими, якими вони є насправді, не прикрашати ситуацію, що склалася, не видавати бажане через дійсне, не забігати вперед, тверезо оцінювати обстановку, враховувати як позитивні, так і негативні моменти у розвитку подій. Тільки на основі знання реального стану справ можна прийняти вірне рішення, реально, а не на словах.
Конфліктна взаємодія є однією зі сфер соціального життя. Тому його дослідження припускає розробку конфліктологією спеціальної, приватно-наукової методології, тобто таких процедур дослідження, які диктуються соціально-психологічної природою її об'єкта, своєрідністю її предмета. Однак у сучасних умовах, коли наукова діяльність у будь-якій сфері набуває характеру взаємодії багатьох галузей знань, особливої гостроти набуває питання про використання кожної конкретної наукою загальнонаукових методів.
Так, представлений в моєї контрольної роботи опитувальник Г. Айзенка, як методика виявлення визначення особистості дозволяє досліджувати особу за кількома компонентами: рівень лабільності, екстраверсії і психотизма, емоційно-вольової стабільності і віднесення темпераменту до класичних типів. Методика Айзенка використовується в пpофоpіентаціі і розстановці кадрів, медичної психології та психодіагностики. Г. Айзенком внесений значний внесок у розробку психодіагностичних методів лікування неврозів та інших розладів особистості, проблем дослідження інтелекту.
Різноманіття методів неминуче породжує проблему вибору найбільш адекватних і перспективних для вирішення тієї чи іншої наукою її спеціальних дослідницьких завдань і діагностики проблем. Від цього вибору багато в чому залежить ефективність, практична значущість теоретичних висновків будь-який, в тому числі і конфліктологічної науки, психології, соціології.
Додаток 1
Опитувальник Айзенка
1. Чи часто ви відчуваєте потяг до нових вражень, до того, щоб «здригнутися», випробувати порушення?
2. Чи часто Ви маєте потребу в друзях, які Вас розуміють, можуть підбадьорити або втішити?
3. Ви людина безтурботний?
4. Чи не вважаєте Ви, що Вам дуже важко відповідати «ні»?
5. Чи замислюєтеся ви перед тим, як що-небудь зробити?
6. Якщо Ви обіцяєте щось зробити, чи завжди Ви стримуєте свої обіцянки (незалежно від того, зручно це Вам чи ні)?
7. Чи часто у вас бувають спади і підйоми настрою?
8. Зазвичай Ви робите і говорите швидко, не роздумуючи?
9. Чи часто Ви відчуваєте себе нещасним людиною без достатніх на те причин?
10. Зробили б Ви майже все що завгодно на спір?
11. Чи виникає у Вас відчуття страху і збентеження, коли Ви хочете завести розмову з симпатичним незнайомцем?
12. Виходьте ви іноді з себе, злитеся чи що?
13. Чи часто ви дієте під впливом хвилинного настрою?
14. Чи часто Ви турбуєтесь через те, що зробили чи сказали щось, чого не слід було б робити або говорити?
15. Чи вважаєте Ви зазвичай книги зустрічам з людьми?
16. Чи легко Вас образити?
17. Чи любите Ви часто бувати в компанії?
18. Чи бувають у Вас думки, які Ви хотіли б приховати від інших?
19. Чи правда, що Ви іноді сповнені енергії, так що все горить в руках, a інколи зовсім мляві?
20. Чи вважаєте Ви мати поменше друзів, але зате особливо близьких?
21. Чи часто Ви мрієте?
22. Коли на Вас кричать, Ви відповідаєте тим же?
23. Чи часто Вас турбує почуття провини?
24. Чи всі ваші звички хороші і бажані?
25. Чи здатні ви дати волю своїм почуттям і щосили повеселитися в компанії?
26. Чи вважаєте Ви себе людиною збудливим і чутливим?
27. Чи вважаєте Ви себе людиною живим і веселим?
28. Чи часто, зробивши якесь важливе справу, Ви відчуваєте почуття, що могли б зробити його краще?
29. Ви більше мовчите, коли перебуваєте в товаристві інших людей?
30. Ви іноді брешете?
31. Чи буває, що Вам не спиться через те, що різні думки лізуть в голову?
32. Якщо Ви хочете дізнатися про що-небудь, то Ви віддаєте перевагу прочитати книгу про це, ніж запитати?
33. Чи бувають у Вас серцебиття?
34. Чи подобається Вам робота, яка вимагає від Вас постійного уваги?
35. Чи бувають у Вас напади тремтіння?
36. Чи завжди Ви платите за провезення багажу на транспорті?
37. Вам приємно знаходитися в суспільстві, де жартують один над одним?
38. Дратівливі Ви?
39. Чи подобається Вам робота, яка вимагає швидкості дій?
40. Хвилюєтеся Ви з приводу якихось неприємних подій, які могли б статися?
41. Ви ходите повільно і неквапливо?
42. Ви коли-небудь запізнювались на побачення або на роботу?
43. Чи часто Вам сняться кошмари?
44. Чи правда, що Ви так любите поговорити, що ніколи не втратите нагоди поговорити з незнайомою людиною?
45. Чи турбують Вас які-небудь болю?
46. Ви б відчували себе нещасним, якби тривалий час були позбавлені широкого спілкування з людьми?
47. Чи можете Ви назвати себе нервовою людиною?
48. Чи є серед Ваших знайомих люди, які Вам не подобаються?
49. Чи можете Ви сказати, що Ви дуже впевнена у собі людина?
50. Чи легко Ви ображаєтеся, коли люди вказують на Ваші помилки в роботі або на Ваші особисті промахи?
51. Ми вважаєте, що важко отримати справжнє задоволення від вечірки?
52. Чи турбує Вас почуття, що Ви чимось гірші за інших?
53. Чи легко Вам внести пожвавлення в досить нудну компанію?
54. Чи буває, що Ви говорите про речі, в яких не розбираєтеся?
55. Стурбовані Ви про своє здоров'я?
56. Чи любите Ви жартувати над іншими?
57. Чи страждаєте ви від безсоння?
Список використаної літератури:
1. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. М., 1999.
2. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словник-довідник з психодіагностики. СПб., 2003р.
3. Куликов Л.В. Психологічне дослідження: методичні рекомендації щодо проведення. СПб., 2001р.
4. Морозов О.В. Ділова психологія. М., 2005р.
5. Суслов В.І., Чумакова Н.П. Психодіагностика. СПб., 2002р.
6. Шмельов А.Г. Основи психодіагностики. М., 1996р.
Введення
1. Загальні і спеціальні методи дослідження конфлікту
2. Діагностика соціального конфлікту
3. Опитувальник Г. Айзенка
Висновок
Додаток 1
Список використаної літератури
Введення
Конфлікт грав і грає важливу роль в житті суспільства і в життєдіяльності в цілому. У зв'язку з цим не дивно, що вивчення конфліктів - тема, яка привертає увагу багатьох вчених. У психології є значні традиції у вивченні конфліктів. Великий теоретичний і емпіричний матеріал, накопичений за майже столітній період, відбивається в різноманітті підходів і теоретичних платформ.
Конфлікти з незапам'ятних часів притягували до себе увагу людини. Згадка про конфлікти зустрічаються у багатьох дійшли до нас пам'ятниках літературного мистецтва.
Конфліктів приділяли увагу й такі видатні уми античності, як Платон і Арістотель (V - IV ст. До н. Е..). Вони вважали: людина за своєю природою істота суспільна; окрема людина являє собою лише частина більш широкого цілого - суспільства; закладене в людині початок надає йому здатність до взаєморозуміння і співпраці з іншими людьми. Не виключалася при цьому і схильність до ворожнечі, ненависті та насильства. На думку Аристотеля, джерела чвар складаються в нерівності людей за володінням майном та отримання почестей, а так само в нахабства, страху, зневазі, підступах, неподібності характерів, надмірному піднесенні одних і приниженні інших.
Недостатня розробленість проблеми витоків конфліктної взаємодії, його обумовленості конфліктним потенціалом особистості ускладнює пошуки справжніх причин конфліктів і шляхів профілактики конфліктних ситуацій у міжособистісних відносинах. Тим часом це дуже важлива і актуальна проблема в сучасному житті.
Вже в давнину люди використовували в процесі взаємовідносин із зовнішнім середовищем якусь методологію. Універсальним методом, за допомогою якого хотіли вирішити всі проблеми, був усюди, мабуть, метод проб і помилок. Ясно, що його успішність у величезній мірі залежала від кількості і різноманітності проб: чим більше ми робимо спроб, тим більш імовірно, що одна з них виявиться вдалою.
Якщо теорія є узагальненим і системно представленим результатом процесу пізнання, то методологія визначає правильні способи отримання знання. У загальному вигляді науковий аналіз конфліктів можна визначити як систему логічно послідовних методологічних, теоретичних, методичних і організаційно-технічних процедур, пов'язаних між собою єдиною метою: отримати достовірні дані про досліджуваному явищі для подальшого їх використання в практиці врегулювання конфліктів.
Сьогодні існує не так вже й багато хороших методів для вивчення внутрішньої конфліктності особистості. У комплексних дослідженнях застосовується блок методик, які за непрямими показниками можуть виявити внутрішньоособистісний конфлікт людини. Так, Г. Айзенк в своїх дослідженнях використовував особистісний опитувальник, який дозволяє виявити тип темпераменту особистості за допомогою двох шкал: «екстраверсія-інтроверсія» та «нейротизм-стабільність». Підвищений рівень нейротизму сприяє конфліктного поводження особистості. Залежність між екстравертірованность і конфліктністю людини не виявлено.
У своїй контрольній роботі я представлю докладніше особистісний опитувальник Г. Айзенка, його суть і значення. Також будуть представлені загальні та спеціальні методи дослідження конфліктів, їх діагностика.
1. Загальні і спеціальні методи дослідження конфлікту
Серед загальних методів дослідження конфлікту можна назвати такі, як: системний та історико-генетичний підхід, методи соціальної психології, соціології, психології, психоаналізу. Серед спеціальних методів застосовуються такі, як: конфліктологічна діагностика і експертиза, ситуаційний метод. Дослідження конфлікту проводяться в даний час комплексно.
Специфіка соціологічного вивчення конфлікту полягає у з'ясуванні соціальних характеристик конфліктуючих сторін, чинників соціального конфлікту, стереотипів конфліктної взаємодії і соціальних механізмів регулювання конфліктів різного рівня.
Методологія науки про конфлікт включає в себе цілий комплекс конкретно-наукових прийомів дослідження, які в свою чергу переломлюються в безліч спеціальних процедур - методиках отримання наукових даних. Ця методологія має різні рівні - філософський, загальнонауковий, приватно-науковий і являє собою цілісну систему методів і прийомів.
Основними методами, що забезпечують найбільш повну базу даних про конфліктній взаємодії, його учасників, причини і результати є:
1) структурно - функціональний;
2) процесуально - динамічний;
3) метод типологізації;
4) прогностичний;
5) дозвільний.
Якщо за допомогою перших трьох методів конфліктологією вирішуються пояснювальні завдання, то прогностичний метод забезпечує передбачення можливого розвитку та результатів конфлікту, а метод дозвільний націлений на практичні завдання управління конфліктом.
2. Діагностика соціального конфлікту
Виділення в конфлікті домінуючих характеристик дозволяє віднести його до певної групи для проведення діагностики і розробки профілактичних технологій. Для повноти розкриття поняття «діагностика конфлікту» необхідно мати уявлення про те, що ж являє собою здоровий конфлікт. Конфлікт - це соціальне явище, в якому відносини між людьми насичені боротьбою, протистоянням і відкритим пред'явленням протиріч, зіткненням. Однак самі по собі боротьба і протистояння не є елементами, що належать лише до конфлікту. Ці відносини включені в людську діяльність поряд з іншими відносинами, такими, як згода, співпраця, конкуренція, взаємодопомога і т.п.
Вважаючи ціле, нам необхідно одночасно вважати частину (або частини, елементи) та їх функціональну залежність. Через яке поняття ми можемо наблизитися до цілісності з точки зору функціональної взаємодії елементів в цілісності? Це поняття - діагностика, як здатність розпізнавати методи, спрямовані на «схоплювання» цілісності, діагностика нерозривно пов'язана з аналізом і синтезом (від грец. Diagnostik - здатний розпізнавати).
Це поняття часто використовується в медицині (постановка діагнозу), в техніці (діагностика технічного стану машини), у психології (діагностика психічного стану). З точки зору практики, введення поняття «діагностика конфлікту» потрібно одночасно і введення уявлення про цілісність конфлікту як соціального феномена. Тому введення поняття «діагностика конфлікту» ставить перед дослідниками завдання «схоплювання» цілісності конфлікту і методів його дослідження. Ця цілісність не може належати ні одній з одинадцяти наукових дисциплін, що займаються дослідженням конфліктів. Більш того, в діагностиці конфліктів, виходячи з певної практичної задачі, на перший плац можуть виходити функції або характеристики, які при іншій постановці завдань, займали підлегле становище або не мали істотного значення.
Діагностика конфліктів повинна повністю спиратися на весь наявний арсенал засобів і методів і, безсумнівно, повинні включати в себе:
- Попередження небажаних для розвитку особистості і суспільства процесів (тут головна роль може відводитися правознавства, виховання, освіти);
-Обмеження крайніх насильницьких форм конфлікту, в рамках існуючих законів (тут головне місце повинні займати структури управління і влади);
-Ізолювання конфліктуючих сторін, спрямованих на перешкоджання фізичні каліцтва або знищити один одного (відповідно до законів, відповідальність лежить на правоохоронних органах);
-Ослаблення або нейтралізація агресивності, ірраціональності на рівні побутових конфліктів (головне місце повинні займати соціальні психологи, соціальні педагоги);
-Провокація зароджується соціально-позитивного конфлікту в організаціях. Головне місце повинні займати професіонали, володіють технологіями мінімізації деструктивних елементів у конфліктах;
- Стимулювання і підтримка відкритого пред'явлення протиріч в конфліктній ситуації.
Отже, діагностика соціального конфлікту включає в себе наступні моменти: можливо більш повний опис умов конфлікту, його учасників; безпосередній привід конфлікту; симптоми його прояву і зміст; попередня оцінка соціальної напруженості й конфліктогенності діагностується випадку. Проводиться також порівняльний аналіз схожих випадків і дається їх характеристика. Методики діагностики соціального конфлікту будуються за загальною схемою, але всякий раз стосовно до конкретного явища.
3. Опитувальник Г. Айзенка
На сьогоднішній день в психології поки не розроблений опитувальник, або тест, спеціально призначений для визначення міжособистісної конфліктності людини. Тому фахівці використовують ряд апробованих тестів, які фіксують вираженість якостей, властивостей і станів, що свідчать про підвищеної конфліктності особистості.
Розглянемо відомий опитувальник Ганса Айзенка, що дозволяє виявити ті чи інші аспекти конфліктності особистості.
Опитувальник, що отримав назву "Айзенка особистісний опитувальник" (Eysenck Personality Inventory, або EPI) було вперше опубліковано в 1963 р. і складається з 48 питань, призначених для діагностики екстра - інтроверсії і нейротизму, а також 9 питань, що становлять т. зв. "Шкалу брехні", за якою визначається тенденція обстежуваного представити себе в кращому світлі. Відповіді, що збігаються з "ключем", оцінюються в 1 бал (відповіді тільки "так" або "ні").
Г. Айзенк в своїх роботах неодноразово вказував на те, що його дослідження викликані до життя недосконалістю психіатричних діагнозів. На його думку, традиційна класифікація психічних захворювань повинна бути замінена системою вимірювань, в якій представлені найважливіші характеристики особистості. При цьому психічні розлади є як би продовженням індивідуальних відмінностей, що спостерігаються у нормальних людей. Вивчення робіт К. Юнга, Р. Вудвортса, І.П. Павлова, Е. Кречмера і інших відомих психологів, психіатрів і фізіологів дозволило припустити існування трьох базисних вимірів особистості: нейротизм, екстра - інтроверсії і психотизма.
Описуючи поведінка екстравертів та інтровертів, з одного боку, та осіб з високим і низьким нейротизмом з іншого, Г. Айзенк побудував свою модель типів темпераменту. Тип темпераменту, згідно з цим авторові, являє собою один з чотирьох квадрантів при перетині двох ортогональних шкал:
1) екстраверсія інтроверсія і 2) емоційна стабільність лабільність. Перша шкала характеризує індивіда з боку "відкритості" зовнішнього світу, друга з боку його емоційної стійкості. Поєднання такої з екстраверсією Г. Айзенк ототожнює з типом сангвініка; емоційної лабільності і екстраверсії з холериком; емоційної стійкості та інтроверсії з флегматиком, а емоційної лабільності та інтроверсії із меланхоліком.
Підхід Х.Ю. Айзенк до створення особистісних конструктів і розробці особистісних опитувальників цікавий, перш за все, тим, що він добре ілюструє можливість і необхідність одночасного і факторного аналізу, як засобу виділення особистісних змінних, і аналізу цих змінних за об'єктивними критеріями (наприклад, на основі порівняння різних груп піддослідних ). Т. тобто розробка теоретичного конструкту і створення під нього вимірювальної методики може відбуватися паралельно, із циклічними переходами від опису до вимірювання.
Г. Айзенк розробив два варіанти даної методики (А і В), які відрізняються тільки текстом опитування (Додаток 1). Інструкція, ключ і обробка даних дублюються. Наявність двох форм дозволяє психологу проводити повторне дослідження.
КЛЮЧ (до форми А).
1. Шкала екстраверсія - інтроверсія:
"Так" (+): 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56.
"Ні" (-): 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.
2. Шкала нейротизм - стабільність (емоційна нестабільність - емоційна стабільність):
"Так" (+): 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 24, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43,45, 47, 50, 52 , 55, 57.
3. Шкала брехні:
"Так" (+): 6, 24, 36.
"Ні" (-): 12, 18, 30, 42, 48, 54.
Відповіді, що збігаються з "ключем", оцінюються в 1 бал.
Середній бал за шкалою екстраверсія - інтроверсія: 11 - 12. Менше 11 балів відповідає интровертированному типу, понад 12 балів - екстравертірованний.
Середній бал за шкалою нейротизм - стабільність: 12-13. Менше 12 балів - емоційна стабільність, більше 33 балів - емоційна нестабільність (нейротизм).
Показник за шкалою брехні, рівний 4-5 балам є критичним, він свідчить про тенденцію відповідає давати на запитання тільки "хороші" відповіді. Якщо у респондента за даною шкалою кількість балів перевищує 5, то результати вважаються недостовірними (у разі проведення психологічного дослідження вони не використовуються).
Кожен тип особистості природно зумовлений, не можна говорити про "хороших і поганих" темпераменти, можна лише вести мову про різні способи поведінки і діяльності, про індивідуальних особливостях людини. Кожен же чоловік, визначивши тип свого темпераменту, може більш ефективно використовувати його позитивні риси.
Показник "Інтроверсія - Екстраверсія" характеризує індивідуально-психологічну орієнтацію людини або (переважно) на світ зовнішніх об'єктів (екстраверсія), або на внутрішній суб'єктивний світ (інтроверсія). Прийнято вважати, що екстравертам властиві товариськість, імпульсивність, гнучкість поведінки, велика ініціативність (але мала наполегливість) і висока соціальна адаптованість.
Екстраверти зазвичай володіють зовнішнім чарівністю, прямолінійні в судженнях, як правило, орієнтуються на зовнішню оцінку. Добре справляються з роботою, що вимагає швидкого прийняття рішень.
Інтровертам притаманні - нетовариськість, замкнутість, соціальна пасивність (за досить великий наполегливості), схильність до самоаналізу і труднощі до соціальної адаптації. Інтроверти краще справляються з монотонною роботою, вони більш обережні, уважні та педантичні.
Амбівертам притаманні риси екстра - та інтроверсії. Іноді особам, для уточнення цього показника рекомендується додаткове обстеження з використанням інших тестів.
Показник нейротизму характеризує людину з боку його емоційної стійкості (стабільності). Показник цей також біполяром і утворює шкалу, на одному полюсі якої знаходяться люди, які характеризуються надзвичайною емоційною стійкістю, прекрасною адаптованістю (показник 0-11 за шкалою "нейротизм"), а на іншому - надзвичайно знервований, нестійкий і погано адаптований тип (показник 14 - 24 по шкалі "нейротизм").
Емоційно стійкі (стабільні) - люди, несхильність до неспокою, стійкі по відношенню до зовнішніх впливів, викликають довіру, схильні до лідерства.
Емоційно нестабільні (нейротичних) - чутливі, емоційні, тривожні, схильні болісно переживати невдачі і засмучуватися з дрібниць.
Обробка результатів: Спочатку необхідно обробити результати за шкалою "Щирість". Вона діагностує схильність давати соціально бажані відповіді. Якщо цей показник перевищує 5 балів, то можна стверджувати, що випробуваний не був щирий під час відповідей на питання тесту.
Потім слід за кожним показником порахувати суму балів, нараховуючи по одному балу за кожну відповідь, що співпадає з ключем. Порівнявши отримані результати за шкалами "Екстраверсія" і "Нейротизм" з інтерпретацією в таблицях, необхідно відкласти на схемі (див. малюнок) отримані результати за шкалою "інтроверсія - екстраверсія" та за шкалою "нейротизм" (емоційна стійкість - нестабільність). Поєднання характеристик за двома шкалами вкаже на тип темпераменту.
"Круг" Айзенка. В основі кожного з чотирьох типів лежать особливі поєднання властивостей нервової системи:
- У холерика сильна нервова система, вона легко переключається з одного на інше, але неврівноваженість його нервової системи зменшує сумісність (товариськість) з іншими людьми. Холерик схильний до різких змін в настрої, запальний, нетерплячий, схильний до емоційних зривів;
- У сангвініка також сильна нервова система, а значить, і хороша працездатність, він легко переходить до іншої діяльності, до спілкування з іншими людьми. Сангвінік прагне до частої зміни вражень, легко і швидко відгукується на події, що відбуваються, порівняно легко переживає невдачі;
- У флегматика сильна, працездатна нервова система, але він насилу входить у іншу роботу і пристосовується до нової обстановки. У флегматика переважає спокійне, рівний настрій. Почуття зазвичай відрізняються сталістю;
-Меланхолік характеризується низьким рівнем психічної активності, замедленностью рухів, стриманістю міміки й мови, швидкої втомлюваності. Його відрізняють висока емоційна чутливість до всього, що відбувається навколо нього. Чуйність до інших робить меланхоліків універсально злагідний (сумісними) із іншими людьми, але сам меланхолік схильний переживати проблеми всередині себе і, отже, схильний до саморуйнування.
За час, що минув з моменту створення, методика не втратила своєї актуальності і на сьогоднішній день є однією з найбільш популярних і затребуваних в області психології особистості.
Висновок
Вивчаючи конфлікти, необхідно бачити їх такими, якими вони є насправді, не прикрашати ситуацію, що склалася, не видавати бажане через дійсне, не забігати вперед, тверезо оцінювати обстановку, враховувати як позитивні, так і негативні моменти у розвитку подій. Тільки на основі знання реального стану справ можна прийняти вірне рішення, реально, а не на словах.
Конфліктна взаємодія є однією зі сфер соціального життя. Тому його дослідження припускає розробку конфліктологією спеціальної, приватно-наукової методології, тобто таких процедур дослідження, які диктуються соціально-психологічної природою її об'єкта, своєрідністю її предмета. Однак у сучасних умовах, коли наукова діяльність у будь-якій сфері набуває характеру взаємодії багатьох галузей знань, особливої гостроти набуває питання про використання кожної конкретної наукою загальнонаукових методів.
Так, представлений в моєї контрольної роботи опитувальник Г. Айзенка, як методика виявлення визначення особистості дозволяє досліджувати особу за кількома компонентами: рівень лабільності, екстраверсії і психотизма, емоційно-вольової стабільності і віднесення темпераменту до класичних типів. Методика Айзенка використовується в пpофоpіентаціі і розстановці кадрів, медичної психології та психодіагностики. Г. Айзенком внесений значний внесок у розробку психодіагностичних методів лікування неврозів та інших розладів особистості, проблем дослідження інтелекту.
Різноманіття методів неминуче породжує проблему вибору найбільш адекватних і перспективних для вирішення тієї чи іншої наукою її спеціальних дослідницьких завдань і діагностики проблем. Від цього вибору багато в чому залежить ефективність, практична значущість теоретичних висновків будь-який, в тому числі і конфліктологічної науки, психології, соціології.
Додаток 1
Опитувальник Айзенка
1. Чи часто ви відчуваєте потяг до нових вражень, до того, щоб «здригнутися», випробувати порушення?
2. Чи часто Ви маєте потребу в друзях, які Вас розуміють, можуть підбадьорити або втішити?
3. Ви людина безтурботний?
4. Чи не вважаєте Ви, що Вам дуже важко відповідати «ні»?
5. Чи замислюєтеся ви перед тим, як що-небудь зробити?
6. Якщо Ви обіцяєте щось зробити, чи завжди Ви стримуєте свої обіцянки (незалежно від того, зручно це Вам чи ні)?
7. Чи часто у вас бувають спади і підйоми настрою?
8. Зазвичай Ви робите і говорите швидко, не роздумуючи?
9. Чи часто Ви відчуваєте себе нещасним людиною без достатніх на те причин?
10. Зробили б Ви майже все що завгодно на спір?
11. Чи виникає у Вас відчуття страху і збентеження, коли Ви хочете завести розмову з симпатичним незнайомцем?
12. Виходьте ви іноді з себе, злитеся чи що?
13. Чи часто ви дієте під впливом хвилинного настрою?
14. Чи часто Ви турбуєтесь через те, що зробили чи сказали щось, чого не слід було б робити або говорити?
15. Чи вважаєте Ви зазвичай книги зустрічам з людьми?
16. Чи легко Вас образити?
17. Чи любите Ви часто бувати в компанії?
18. Чи бувають у Вас думки, які Ви хотіли б приховати від інших?
19. Чи правда, що Ви іноді сповнені енергії, так що все горить в руках, a інколи зовсім мляві?
20. Чи вважаєте Ви мати поменше друзів, але зате особливо близьких?
21. Чи часто Ви мрієте?
22. Коли на Вас кричать, Ви відповідаєте тим же?
23. Чи часто Вас турбує почуття провини?
24. Чи всі ваші звички хороші і бажані?
25. Чи здатні ви дати волю своїм почуттям і щосили повеселитися в компанії?
26. Чи вважаєте Ви себе людиною збудливим і чутливим?
27. Чи вважаєте Ви себе людиною живим і веселим?
28. Чи часто, зробивши якесь важливе справу, Ви відчуваєте почуття, що могли б зробити його краще?
29. Ви більше мовчите, коли перебуваєте в товаристві інших людей?
30. Ви іноді брешете?
31. Чи буває, що Вам не спиться через те, що різні думки лізуть в голову?
32. Якщо Ви хочете дізнатися про що-небудь, то Ви віддаєте перевагу прочитати книгу про це, ніж запитати?
33. Чи бувають у Вас серцебиття?
34. Чи подобається Вам робота, яка вимагає від Вас постійного уваги?
35. Чи бувають у Вас напади тремтіння?
36. Чи завжди Ви платите за провезення багажу на транспорті?
37. Вам приємно знаходитися в суспільстві, де жартують один над одним?
38. Дратівливі Ви?
39. Чи подобається Вам робота, яка вимагає швидкості дій?
40. Хвилюєтеся Ви з приводу якихось неприємних подій, які могли б статися?
41. Ви ходите повільно і неквапливо?
42. Ви коли-небудь запізнювались на побачення або на роботу?
43. Чи часто Вам сняться кошмари?
44. Чи правда, що Ви так любите поговорити, що ніколи не втратите нагоди поговорити з незнайомою людиною?
45. Чи турбують Вас які-небудь болю?
46. Ви б відчували себе нещасним, якби тривалий час були позбавлені широкого спілкування з людьми?
47. Чи можете Ви назвати себе нервовою людиною?
48. Чи є серед Ваших знайомих люди, які Вам не подобаються?
49. Чи можете Ви сказати, що Ви дуже впевнена у собі людина?
50. Чи легко Ви ображаєтеся, коли люди вказують на Ваші помилки в роботі або на Ваші особисті промахи?
51. Ми вважаєте, що важко отримати справжнє задоволення від вечірки?
52. Чи турбує Вас почуття, що Ви чимось гірші за інших?
53. Чи легко Вам внести пожвавлення в досить нудну компанію?
54. Чи буває, що Ви говорите про речі, в яких не розбираєтеся?
55. Стурбовані Ви про своє здоров'я?
56. Чи любите Ви жартувати над іншими?
57. Чи страждаєте ви від безсоння?
Список використаної літератури:
1. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. М., 1999.
2. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словник-довідник з психодіагностики. СПб., 2003р.
3. Куликов Л.В. Психологічне дослідження: методичні рекомендації щодо проведення. СПб., 2001р.
4. Морозов О.В. Ділова психологія. М., 2005р.
5. Суслов В.І., Чумакова Н.П. Психодіагностика. СПб., 2002р.
6. Шмельов А.Г. Основи психодіагностики. М., 1996р.