Завантаження та міжособистісні відносини

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Державна освітня установа вищої професійної освіти

«Красноярський державний медичний університет імені професора В.Ф. Войно-Ясенецького »

Федерального агентства по охороні здоров'я і соціальному розвитку.

Кафедра психології та педагогіки з курсом ПЗ.

Контрольна робота

З дисципліни: Психологія

ТЕМА: Спілкування і міжособистісні відносини

Виконала студентка:

Поляховская А.А.

ФВСО (з) гр. 258.

Перевірив викладач:

_____________________

Красноярськ

2009

План

1. Загальні аспекти психології

1.1 Психологія як наука. Її предмет та практичне значення

1.2 До історії психології як науки

1.3 Ставлення психології до інших наук

2. Спілкування

2.1 Вербальна і невербальна комунікація

2.1.1 Вербальна комунікація

2.1.2 Невербальна комунікація

2.2 Обмін інформацією в комунікативному процесі

2.3 Види взаємодії при спілкуванні

2.4 Стилі взаємодій

2.5 Взаємодія як організація спільної діяльності

2.6 Соціальна перцепція

2.7 Типи сприйняття людьми один одного

2.7.1 Термін «ідентифікація»

2.7.2 Рефлексія

2.7.3 Стереотипизация

2.7.4 Каузальна атрибуція

2.7.5 Сутність ефекту ореола

2.8 Міжособистісна атракція

2.9 Міжособистісні відносини

Висновок

Список літератури

1. Загальні аспекти психології

1.1 Психологія як наука. Її предмет та практичне значення

Людина живе і діє в навколишньому його соціальному середовищі. Він відчуває потреби і намагається їх задовольнити, отримує інформацію від навколишнього середовища і орієнтується в ній, формує свідомі образи дійсності, створює плани та програми дій, звіряє результати своєї діяльності з вихідними намірами, переживає, емоційні стани і коригує допускаються помилки.

Все це є психічною діяльністю людини, а наука, що вивчає психічну діяльність, називається психологією.

Психологія ставить своїм завданням встановити основні закони психічної діяльності, простежити шляхи її розвитку, розкрити лежать в її основі механізми і описати ті зміни, які відбуваються у цій діяльності у патологічних станах.

Тільки та наука, яка здатна вивчити закони психічної діяльності з можливою точністю, може забезпечити не тільки пізнання цієї діяльності, а й управління нею на наукових засадах. Саме тому наукова психологія стає однією з найважливіших дисциплін, значення якої буде все більше зростати з розвитком суспільства і з подальшим вдосконаленням її методів.

1.2 До історії психології як науки

Психологія як наука має дуже коротку історію. Однак перші спроби описати психічне життя людини і пояснити причини людських вчинків кореняться в далекому минулому. Так, наприклад, ще в давнину лікарі розуміли, що для розпізнання хвороб необхідно вміти описати свідомість людини і знайти причину його вчинків.

Цей матеріалістичний підхід до поведінки людини був на багато століть відтіснений ідеалістичною філософією і церквою, які підходили до свідомості людини як до прояву його духовного життя, вважаючи, що духовне життя не підкоряється тим же законам, що і вся матеріальна природа, і до її аналізу не можна підходити з причинним поясненням явищ.

Ось чому протягом століть до психічного світу людини і для її свідомості підходили як до явищ особливого роду, відокремленим від всіх інших природних процесів. Філософи по-різному трактували свідоме життя, вважаючи її проявом божественного розуму або результатом суб'єктивних відчуттів, де вони бачили найпростіші «елементи», з яких побудовано свідомість. Однак усіх філософів-ідеалістів об'єднувало переконання, що психічне життя слід розуміти як прояв особливого суб'єктивного світу, який розкривається тільки в самоспостереження і не доступний ні для об'єктивного наукового аналізу, ні для причинного пояснення.

Такий підхід до психічних процесів на багато століть затримав розвиток наукової психології, і навіть після того, як процеси зовнішнього світу стали предметом точного наукового дослідження, явища психічного життя людини продовжували розглядатися як прояв особливого, духовного світу, доступного тільки для суб'єктивного опису.

Поділ всіх явищ на дві великі категорії (фізичні - доступні для причинного пояснення і психічні - недоступні для об'єктивного наукового аналізу) було закріплено основними положеннями дуалістичної філософії Р. Декарта, який вважав, що всі фізичні процеси, включаючи поведінку тварини, підпорядковані законам механіки, у той час як психічні явища слід розглядати як форми духу, джерелом пізнання яких може бути тільки розум або інтуїція.

Дуалістичний підхід зберігся в зарубіжній філософії та психології до останнього часу. У XIX ст. вчені почали розглядати елементарні фізіологічні та психофізіологічні процеси (які включають відчуття та рухи) як природні процеси, що підлягають дослідженню точними науковими методами, але вищі явища психічного життя (свідомість, мислення) продовжували вважатися проявом духовного світу, підійти до якого можна лише шляхом суб'єктивного опису відбуваються в ньому явищ. Це становище призвело до того, що до кінця XIX ст. психологія фактично розділилася на дві області:

природно-наукову, або фізіологічну психологію, яка намагалася точно вивчити і причинно пояснити елементарні психічні процеси і встановити їх об'єктивні закони;

описову, або суб'єктивну психологію, яка розглядала вищі форми свідомого життя людини, підходячи до них, як до проявів духу.

Дуалістичний підхід до явищ психічного життя знайшов своє відображення в працях таких класиків психології, як німецькі психологи В. Вундт (1832-1920), Г. Еббінгаус (1856-1909), як американський психолог У. Джемс (1842-1910), і представників ідеалістичної філософії, таких як В. Дільтей (1833-1911) та ін

Вплив дуалістичного підходу до психічних явищ завело психологічну науку в глухий кут і викликало природні спроби перебороти виниклий в психології застій, ввести у вивчення психічних процесів природничонаукові методи і підходити до цих процесів так само, як і до всіх інших явищ природи.

Ця тенденція, яка проявилася вже у французьких матеріалістів і чітко сформульована в середині XIX ст. російськими революційними демократами, знайшла своє яскраве відображення в працях видатного російського фізіолога І. M. Ceченова (1829-1905). У своїй книзі «Рефлекси головного мозку» він висловив думку, що і найбільш складні процеси психічного життя слід розглядати матеріалістично, як складні рефлекси. На його думку, думка є тим же рефлексом, але загальмованим, що залишився без свого зовнішнього моторного кінця, а явища психічної життя повинні вивчатися натуралістом тими ж шляхами, якими вивчаються і інші явища природи. Ця матеріалістична лінія була продовжена іншим видатним російським фізіологом, І. П. Павловим (1849-1936) - основоположником об'єктивного вивчення вищої нервової (психічної) діяльності за допомогою умовного рефлексу.

Вчення І. П. Павлова про умовні рефлекси, яке він сам розцінював як фізіологічну основу психологічної науки, справила великий вплив на розвиток американської психології. В кінці XIX ст. американський психолог Е. Торндайк почав вивчати поведінку тварин, застосовуючи методи, що дозволяли простежити, як виробляються нові навички тварин у лабіринті. Ці дослідження лягли в основу нового напрямку в психології, названого американським психологом Дж. Уотсоном бихевиоризмом (Наукою про поведінку). У ньому він бачив природничо-наукову форму психологічної науки, яка повинна замінити психологію. Виходячи з положення, що «свідомість» є не більш як суб'єктивним поняттям, недоступним для об'єктивного дослідження, представники американського біхевіоризму запропонували зробити предметом наукового дослідження лише зовнішню поведінку тварини, яка, за їх припущеннями, є результатом його біологічних потягів (потреб) і надбудованих над ними умовних рефлексів. Так склалося новий напрям у науці, яке відкидало всяке вивчення суб'єктивного світу і обмежувалося описом зовнішніх форм поведінки, закони якого трактувалися як механічно утворена система навичок, повністю підлягають природничо розгляду. Спроба замінити психологію вивченням зовнішньої поведінки і законів вироблення складних навичок була відображенням боротьби за психологію як об'єктивну науку й у свій час мала прогресивне значення.

Однак американський біхевіоризм, як приклад вкрай механістичного підхід до психічного життя, вже дуже скоро виявив свою обмеженість і привів психологію до кризи, не менш вираженого, ніж криза дуалістичного підходу до психічних явищ.

Шляхи виходу з кризи психології були вперше сформульовані видатним радянським психологом Л. С. Вигодський (1896-1934) і стали вихідними для подальшого розвитку психологічної науки, спочатку в Радянському Союзі, а потім і за його межами.

Історичний сенс кризи психології полягав у тому, що психологія почала розвиватися за двома напрямками.

1. Одне, продолжавшее традиції природничо-наукового підходу до явищ, ставило перед собою завдання пояснити психічні процеси, фактично обмежуючись лише найбільш елементарними психофізіологічними процесами і відмовляючись від розгляду складних, специфічних для людини явищ свідомого життя.

2. Друге робило об'єктом свого розгляду саме ці зовнішні, специфічні для людини явища свідомого життя, але обмежувалося описом їх суб'єктивних проявів, розглядаючи їх як прояв духу і відмовляючись від їх наукового, причинного аналізу.

Основне завдання виходу з цієї кризи, як її бачив Л. С. Вигодський, полягала в тому, щоб зробити предметом дослідження вищі, специфічні для людини форми свідомої діяльності і підійти до них з точки зору наукового аналізу, причинно пояснити їх походження та встановити об'єктивні закони, яким вони підпорядковуються.

Психологія, яка прагне стати справжньою наукою, повинна вивчити суспільно-історичне походження вищих форм свідомої діяльності і забезпечити науковий аналіз тих законів, які лежать в їх основі.

Такі вихідні положення в корені перебудовують традиції дуалістичної психології і ясно окреслюють предмет наукової психології.

Психологія людини повинна зайнятися аналізом складних форм відображення дійсності, які сформувалися в суспільному історії і здійснюються людським мозком. Вона повинна замінити суб'єктивне колишнє опис складних форм свідомого життя їх об'єктивним науковим аналізом, не підміняючи цього завдання вивченням фізіологічних процесів, що лежать у їх основі, і не обмежуючись їх зовнішнім описом. Це і складає завдання психологічної науки, яка повинна встановити закони:

людського відчуття і сприйняття;

регуляції процесів уваги і пам'яті;

протікання логічного мислення;

формування складних потреб і особистості, розглядаючи їх як продукт суспільної історії і не відриваючи цього вивчення від аналізу тих фізіологічних механізмів, які лежать в їх основі.

Це і буде становити зміст загальної психології в цілому та психології людини зокрема.

1.3 Ставлення психології до інших наук

Психологія може розвиватися, зберігаючи лише тісний зв'язок з іншими науками, які не заміняють її, але забезпечують важливою інформацією, для того щоб вона могла успішно розкривати свій власний предмет.

Першою наукою, з якої психологія повинна зберігати найтісніший зв'язок, є біологія.

Якщо психологія тварин має справу з тими формами поведінки тварин, які розвиваються в процесі їх взаємодії з середовищем, стає абсолютно ясно, що повне розуміння законів їх поведінки не може мати місце без знання основних форм життя, які становлять предмет біології.

Без знань загальних біологічних принципів пристосування ніяке виразне розуміння особливостей поведінки тварин не може бути забезпечено, і всяка спроба зрозуміти складні форми психічної діяльності людини втратить свою біологічну основу.

Природно, що факти, які становлять предмет психологічної науки, ні в якій мірі не можуть бути зведені до фактів біології.

Другий наукою, з якої психологія повинна зберігати найтісніший зв'язок, є фізіологія і, зокрема, той її розділ, який присвячений вищої нервової діяльності. Фізіологія займається механізмами, здійснюють ті чи інші функції організму, а фізіологія вищої нервової діяльності - механізмами роботи нервової системи, що здійснюють «урівноважування» організму з середовищем.

Легко бачити, що знання тієї ролі, яку в цьому останньому процесі відіграють різні поверхи нервової системи, тих законів, по яких протікає регуляція обмінних процесів в організмі, законів роботи нервової тканини, що здійснює процеси збудження і гальмування, і тих складних нервових утворень, які здійснюють процеси аналізу і синтезу, замикання нервових зв'язків, забезпечують процеси іррадіації та концентрації збудження, так само, як і знання основних форм роботи нервових клітин, що знаходяться у нормальному або гальмівному (фазовому) стані - все це вкрай необхідно для того, щоб психолог, що вивчає основні види психічної діяльності людини, не обмежувався їх простим описом, а уявляв, на які механізми спираються ці складні форми діяльності, якими апаратами вони здійснюються, в яких системах вони протікають. Ігнорувати закони фізіології означало б позбавити психологію одного з найважливіших джерел наукового знання.

Вирішальне значення для психології має її зв'язок з суспільними науками.

Основні форми психічної діяльності людини виникають в умовах суспільної історії, протікають в умовах сформованої в історії предметної діяльності, спираються на ті кошти, які сформувалися в умовах праці, вживання знарядь і мови. Людина, яка була би позбавлений спілкування з оточуючими, розвивався б поза умов предметного світу, що склався в історії суспільства, не користувався б знаряддями і мовою, людина, яка не засвоював би досвіду всього людства, переданого за допомогою мови, цього зберігача інформації, не мав б і невеликої частки тих можливостей, якими володіє його фактичне поводження. Природно, що форми діяльності людини здійснюються його мозком і спираються на закони його вищих нервових процесів, але ніяка нервова система сама по собі не могла б забезпечити формування механізму вживання знарядь і мови та пояснити виникнення складних виникли в суспільному історії форм людської діяльності.

Успіх подальшого розвитку психології багато в чому залежить від правильного розуміння співвідношення цих обох наук, і як будь-ігнорування фізіології, так і спроби звести психологію до фізіології неминуче затримають розвиток психологічної науки.

Сучасна психологічна наука, що вивчає, перш за все специфічно людські форми психічної діяльності, не може зробити жодного кроку без урахування тих даних, які вона отримує від суспільних наук - історичного матеріалізму, узагальнюючого основні закони розвитку суспільства, мовознавства, що вивчає основні форми сформованого в суспільному історії мови.

Тільки ретельний облік суспільних умов, що формують психічну діяльність людини, дозволяє психології отримати свою міцну наукову основу.

2. Спілкування

Спілкування - Суцільний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності. Включає в себе обмін загальною інформацією, стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншого.

Суб'єктами спілкування є люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування стає усвідомленим, зв'язаним вербальним і невербальним актами. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, що одержує її - реципієнтом.

У спілкуванні можна виділити ряд аспектів: зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше.

Зміст спілкування - Інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому.

У ході спілкування його учасники обмінюються не тільки своїми фізичними діями або продуктами, результатами праці, а й думками, намірами, ідеями, переживаннями і т. д.

Мета спілкування відповідає на питання: «Заради чого людина вступає в акт спілкування?». Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тваринні мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними і являти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.

Засоби спілкування - Способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодування інформації - це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою органів почуттів, мови й інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.

Враховуючи складність спілкування, необхідно якимось чином позначити його структуру, щоб потім можливе був аналіз кожного елемента. Виділяють три взаємопов'язані сторони: комунікативну, інтерактивну і перцептивну сторони спілкування. Таким чином, схематично структуру спілкування можна представити так:

Комунікативна сторона спілкування, чи комунікація у вузькому сенсі слова, полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються.

Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, а й діями.

Перцептивная сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння. Природно, що всі ці терміни досить умовні. Іноді в більш-менш аналогічному значенні вживаються і інші. Наприклад, у спілкуванні виділяють три функції: інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна.

Завдання полягає в тому, щоб ретельно проаналізувати, в тому числі на експериментальному рівні, зміст кожної з цих сторін або функцій. Звичайно, в реальній дійсності кожна з цих сторін не існує ізольовано від двох інших, і виділення їх можливе лише для аналізу, зокрема для побудови системи експериментальних досліджень. Усі зазначені тут сторони спілкування виявляються в малих групах, тобто в умовах безпосереднього контакту між людьми.

2.1 Вербальна і невербальна комунікація

Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існує кілька знакових систем, які використовуються в комунікативному процесі, відповідно можна побудувати класифікацію комунікативних процесів. Розрізняють вербальну і невербальну комунікації, що використовують різні знакові системи. Відповідно виникає і різноманіття видів комунікативного процесу, кожен з яких необхідно розглянути окремо.

2.1.1 Вербальна комунікація

1. Вербальна комунікація використовує в якості знакової системи людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Щоправда, цьому повинна супроводжувати високий ступінь спільності розуміння ситуації усіма учасниками комунікативного процесу.

Розрізняють письмову і усну мова. Усна мова підрозділяється, у свою чергу, на діалогічну і монологічну:

1) найбільш простий різновидом усного мовлення є діалог, тобто розмова, підтримуваний співрозмовниками, спільно обговорюють і вирішуючими які-небудь питання. При характеристиці діалогу важливо мати на увазі, що його ведуть між собою особистості, що володіють певними намірами (інтенціями), тобто діалог являє собою «активний, двосторонній характер взаємодії партнерів». Саме це зумовлює необхідність уваги до співрозмовника, узгодженість, скоординованість з них мови. В іншому випадку буде порушено найважливіша умова успішності вербальної комунікації - розуміння змісту того, що говорить інший, в кінцевому рахунку - розуміння, пізнання іншої особистості. Це означає, що за допомогою мови не просто «рухається інформація», але учасники комунікації особливим способом впливають один на одного, орієнтують один одного, переконують один одного, тобто прагнуть досягти певного зміни поведінки;

2) другий різновид усного мовлення - Монолог, який вимовляє одна людина, звертаючись до іншої особи або багатьом особам. Монологічне мовлення складна в композиційному відношенні, вимагає завершеності думки, суворої логіки, і послідовності при викладі думки. Розгорнуті форми монологу в онтогенезі в порівнянні з діалогічної промовою розвиваються пізніше;

3) письмове мовлення з'явилася в історії людства набагато пізніше усного мовлення. Вона виникла як результат потреби спілкування між людьми, розділеними простором і часом. Письмова мова бере свій початок від піктографії - умовних схематичних малюнків. Потім письмова мова набуває форму листа. Завдяки листа виявилося можливим передавати від покоління до покоління досвід, накопичений людьми, так як при передачі за допомогою усної мови він міг піддаватися спотворення, видозміні або навіть зникнути. Письмова мова грає важливу роль в розвитку складних узагальнень, якими користується наука.

Можуть існувати дві різні завдання в орієнтації партнера по спілкуванню. А. А. Леонтьєв пропонує позначати їх як особистісно-мовна орієнтація (ЛРО) та соціально-мовна орієнтація (СРО), що відбиває переважну тематику, зміст комунікації. Саме ж вплив може бути зрозуміле різна: воно може носити характер маніпуляції іншою людиною, тобто прямого нав'язування йому якоїсь позиції, а може сприяти актуалізації партнера, тобто розкриття в ньому і ним самим якихось нових можливостей.

«Переконуюча комунікація» - Сукупність певних заходів, спрямованих на підвищення ефективності мовного впливу. На основі «переконуючої комунікації» розробляється так звана експериментальна риторика - мистецтво переконання за допомогою промови. Для обліку всіх змінних, включених у процес мовної комунікації, К. Ховланд запропонована «матриця переконуючої комунікації», яка представляє собою свого роду модель мовного комунікативного процесу з позначенням його окремих ланок. Сенс побудови такого роду в тому, щоб при підвищенні ефективності впливу не упустити жодного елементу процесу. Це можна показати на найпростішої моделі, запропонованій свого часу американським журналістом Г. Лассуелл для вивчення переконливого впливу засобів масової інформації (зокрема, газет). Модель комунікативного процесу, за Лассуелл, включає п'ять елементів:

1) хто? (Передає повідомлення) - комунікатор;

2) що? (Передається) - повідомлення (текст);

3) як? (Здійснюється передача) - канал;

4) кому? (Спрямоване повідомлення) - аудиторія;

5) з яким ефектом? - Ефективність.

З приводу кожного елемента цієї схеми зроблено багато різноманітних досліджень. Наприклад, всебічно описані характеристики комунікатора, сприяють підвищенню ефективності його промови, зокрема виявлено типи його позиції під час комунікативного процесу. Таких позицій може бути три: відкрита - Комунікатор відкрито оголошує себе прихильником викладається точки зору, оцінює різні факти на підтвердження цієї точки зору; відсторонена - Комунікатор тримається, підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору, не виключаючи орієнтації на одну з них, але не заявлену відкрито; закрита - Комунікатор замовчує про свою точку зору, навіть вдається інколи до спеціальних заходів, щоб приховати її. Природно, що зміст кожної з цих позицій задається метою, завданням, що переслідується в комунікативному впливі, але важливо, що принципово кожна з названих позицій володіє певними можливостями для підвищення ефекту впливу.

Розглянута схема відіграє певну позитивну роль при пізнанні способів і засобів впливу у процесі комунікації. Проте вона і подібні їй схеми фіксують лише структуру процесу комунікації, але ж цей процес включений у більш складне явище - спілкування, тому важливо і в цій одній стороні спілкування побачити його зміст. А зміст це полягає в тому, що в процесі комунікації здійснюється взаємовплив людей один на одного. Щоб повністю описати процес взаємовпливу, недостатньо тільки знати структуру комунікативного акту, необхідно ще проаналізувати і мотиви, що спілкуються, їх цілі, установки й ін Для цього потрібно звернутися до тих знакових систем, які включені в мовне спілкування крім мови. Хоча мова і є універсальним засобом спілкування, вона набуває значення лише за умови включення в систему діяльності, а включення це обов'язково доповнюється вживанням інших - немовних - знакових систем.

2.1.2 Невербальна комунікація

У спілкування людей завжди включені емоції спілкуються, які певним чином відносяться і до комунікації, і до тих, хто залучений до спілкування. Саме це емоційне ставлення, що супроводжує мовне висловлювання, утворює особливий, невербальний аспект обміну інформацією. Невербальна комунікація включає наступні основні знакові системи: оптико-кінетичну; пара-і екстралінгвістичну; організацію простору і часу комунікативного процесу; візуальний контакт. Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення мови, заміщення мови, репрезентацію емоційних станів партнерів по комунікативного процесу.

1. Оптико-кінетична система знаків включає в себе жести, міміку, пантоміма. У цілому оптико-кінетична система постає як більш-менш чітко сприймається властивість загальної моторики різних частин тіла. Жестикуляція - В невербальному спілкуванні задіюються руки; міміка - участь особи і лицьових м'язів; пантоміміка - участь пози. Спочатку дослідження в цій області були здійснені ще Ч. Дарвіном, який вивчав вираження емоцій у людини і тварин. Саме загальна моторика різних частин тіла відображає емоційні реакції людини, тому включення оптико-кінетичної системи знаків у ситуацію комунікації надає спілкуванню нюанси. Ці нюанси виявляються неоднозначними при вживанні одних і тих же жестів, наприклад, в різних національних культурах. (Усім відомі непорозуміння, які виникають іноді при спілкуванні російського і болгарина, якщо пускається в хід позитивну чи негативна кивок головою, так як сприймається російським рух голови зверху вниз інтерпретується як згоду, в той час як для болгарської «мови» це заперечення, і навпаки .) Значимість оптико-кінетичної системи знаків у комунікації настільки велика, що в Нині виділялася особлива галузь досліджень - кінесика, яка спеціально займається цими проблемами.

2. Паралінгвістіческая і екстралінгвіспгіческая системи знаків. Паралінгвістіческая система - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність. Екстралінгвістичні система - включення в мову пауз, покашлювання, плачу, сміху, нарешті, сам темп мови. У різних вікових групах для здійснення невербальної комунікації вибираються різні засоби. Так, діти часто використовують плач як засіб впливу на дорослих і спосіб передання ним своїх бажань і настроїв. Всі ці так звані околоречевие прийоми збільшують семантично значущу інформацію.

3. Організація простору і часу комунікативного процесу виступає також особливою знаковою системою, несе смислове навантаження, як компонент комунікативної ситуації. Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів по комунікативного процесу, так і в масових аудиторіях.

Проксеміка як спеціальна область, що займається нормами просторової і часової організації спілкування, має в своєму розпорядженні в даний час великим експериментальним матеріалом. Засновник проксемики Е. Холл, який називає проксеміка «просторової психологією», досліджував перші форми просторової організації спілкування у тварин. У разі людської комунікації запропонована особлива методика оцінки інтимності спілкування на основі вивчення організації його простору. Так, Хол зафіксував, наприклад, норми наближення людини до партнера по спілкуванню, властиві американській культурі: інтимний відстань (0-45 см), персональне відстань (45-120 см), соціальне відстань (120-400 см), публічне відстань (400 -750 см). Кожне з них властиво особливим ситуацій спілкування. Ці дослідження мають велике прикладне значення, перш за все при аналізі успішності діяльності різних дискусійних груп.

4. Наступна специфічна знакова система, яка використовується в невербальному комунікативному процесі, - це «контакт очей», має місце у візуальному спілкуванні. Дослідження в цій області тісно пов'язані з общепсихологическими дослідженнями в області зорового сприйняття - рухи очей. У соціально-психологічних дослідженнях вивчається частота обміну поглядами, тривалість їх, зміна статики та динаміки погляду, уникання його і т. д. «Контакт очей» на перший погляд здається такою знаковою системою, значення якої дуже обмежено, наприклад, межами суто інтимного спілкування. Дійсно, в первинних дослідженнях цієї проблеми «контакт очей» був прив'язаний до вивчення інтимного спілкування. М. Аргайл розробив навіть певну «формулу інтимності», з'ясувавши залежність ступеня інтимності, в тому числі і від такого параметра, як дистанція спілкування, в різній мірі дозволяє використовувати контакт очей. Проте пізніше спектр таких досліджень став значно ширше: знаки, що подаються рухом очей, включаються в більш широкий діапазон ситуацій спілкування. Як і всі невербальні засоби, контакт очей має значення доповнення до вербальної комунікації, тобто повідомляє про готовність підтримати комунікацію чи припинити її, заохочує партнера до продовження діалогу, нарешті, сприяє тому, щоб виявити повніше своє «Я», або, навпаки , приховати його.

Таким чином, аналіз усіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (а іноді самостійну) роль у комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки підсилювати або послаблювати вербальне вплив, всі системи невербальної комунікації допомагають виявити такий істотний параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників. Разом з вербальною системою комунікації ці системи забезпечують обмін інформацією, який необхідний людям для організації спільної діяльності.

2.2 Обмін інформацією в комунікативному процесі

Процес комунікації - Це процес обміну інформацією, коли під час спільної діяльності люди обмінюються між собою різними ідеями і інтересами, настроями, почуттями.

При будь-якому розгляді людської комунікації з точки зору теорії інформації фіксується лише формальна сторона справи: як інформація передається, у той час як в умовах людського спілкування інформація не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається.

При описі комунікативної сторони спілкування треба виявити специфіку у самому процесі обміну інформації, де він має місце у випадку комунікації між двома людьми:

1) спілкування не можна розглядати лише як відправлення інформації якийсь передавальної системою або як прийом її іншою системою. На відміну від простого «руху інформації» між двома пристроями, існує відношення двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом: взаємне інформування їх припускає налагодження у спільній діяльності. Кожен учасник комунікативного процесу пропонує активність також і в своєму партнерові. Направляючи йому інформацію, необхідно орієнтуватися на нього, тобто аналізувати його цілі, мотиви і т. д., «звертатися» до нього.

У комунікативному процесі відбувається активний обмін інформацією. Тут особливу роль відіграє значущість інформації, так як люди не просто спілкуються, але і прагнуть при цьому виробити загальний зміст. Це можливо лише за умови, що інформація не просто прийнята, але зрозуміла, осмислена. Суть комунікативного процесу не просто взаємне інформування, але спільне розуміння предмета;

2) обмін інформацією зводиться до того, що за допомогою системи знаків партнери можуть вплинути один на одного, отже, обмін інформацією передбачає вплив на поведінку партнера, тобто знак змінює стану учасників комунікативного процесу. Комунікативне вплив, яке тут виникає, є не що інше, як психологічний вплив одного комуніканта на іншого з метою зміни її поведінки. Ефективність комунікації вимірюється тим, наскільки вдалося це вплив. При обміні інформацією відбувається зміна самого типу відносин, який склався між учасниками комунікації;

3) комунікативне вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли «всі говорять на одній мові», так як усякий обмін інформацією можливий лише за умови, що знаки і, головне, закріплені за ними значення відомі всім учасникам комунікативного процесу. Тільки прийняття єдиної системи значень забезпечує можливість партнерів розуміти один одного. Думка ніколи не дорівнює прямому значенню слів. Тому в які спілкуються повинно бути ідентичне розуміння ситуації спілкування;

4) в умовах людської комунікації можуть виникати зовсім специфічні комунікативні бар'єри. Вони можуть виникати через відсутність розуміння ситуації спілкування, викликане не просто різних мовою, на якому говорять учасники комунікативного процесу, але відмінностями більш глибокого плану, що існують між партнерами. Це можуть бути соціальні, політичні, релігійні, професійні відмінності, які породжують різне світовідчуття, світогляд, світорозуміння. Такі бар'єри виникають через приналежність партнерів до різних соціальних груп. Комунікація в цьому випадку демонструє ту свою характеристику, що вона є лише сторона спілкування.

Сама по собі інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох типів: спонукальна і констатуюча.

Спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, прохання. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Стимуляція, у свою чергу, може бути різною. Перш за все, це може бути активізація, тобто спонукання до дії в заданому напрямку. Далі, це може бути інтердікція, тобто заохочення, не допускає, навпаки, певних дій, заборона небажаних видів діяльності. Нарешті, це може бути дестабілізація - Неузгодженість або порушення деяких автономних форм веління або діяльності.

Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона має місце в різних освітніх системах і не передбачає безпосередньої зміни поведінки, хоча побічно сприяє цьому. Сам характер повідомлення може бути різним: міра об'єктивності може варіювати від нарочито «байдужого» тону викладу до включення в текст повідомлення достатньо явних елементів переконання. Варіант повідомлення задається комунікатором, тобто тією особою, від якої виходить інформація.

2.3 Види взаємодії при спілкуванні

Інтерактивна сторона спілкування - Це умовний термін, що позначає характеристику тих компонентів спілкування, що пов'язані із взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності.

Якщо комунікативний процес народжується на основі деякої спільної діяльності, то обмін знаннями й ідеями з приводу цієї діяльності неминуче припускає, що досягнуте порозуміння реалізується в нових спільних спробах розвинути далі діяльність, організувати її. Участь одночасно багатьох людей у цій діяльності означає, що кожен повинен внести свій особливий внесок у неї, що й дозволяє інтерпретувати взаємодію як організацію спільної діяльності.

У ході її для учасників надзвичайно важливо не тільки обмінятися інформацією, але й організувати "обмін діями», спланувати загальну діяльність. При цьому плануванні можлива така регуляція дій одного індивіда «планами, дозрілими в голові іншого», яка і робить діяльність дійсно спільною, коли носієм її буде виступати вже не окремий індивід, а група. Таким чином, на питання про те, яка ж «інша» сторона спілкування розкривається поняттям «взаємодія», можна тепер відповісти: та сторона, яка фіксує не тільки обмін інформацією, але й організацію спільних дій, що дозволяють партнерам реалізувати деяку загальну для них діяльність. Таке рішення питання виключає відрив взаємодії від комунікації, але виключає і ототожнення їх: комунікація організується в ході спільної діяльності, «з приводу» її, і саме в цьому процесі людям необхідно обмінюватися і інформацією, і самою діяльністю, тобто виробляти форми і норми спільних дій.

2.4 Стилі взаємодій

Кожна ситуація диктує свій стиль поведінки і дій: у кожній з них людина по-різному «подає» себе, а якщо ця самоподача не адекватна, взаємодія утруднено. Якщо стиль сформований на основі дій в якійсь конкретній ситуації, а потім механічно перенесено на іншу ситуацію, то, природно, успіх не може бути гарантований. Розрізняють чотири основні стилі дій: ритуальний, імперативний, маніпулятивний і гуманістичний.

1. Ритуальний стиль дій. На прикладі використання ритуального стилю особливо легко показати необхідність співвіднесення стилю з ситуацією. Ритуальний стиль зазвичай заданий деякої культурою. Наприклад, стиль вітань, питань, що задаються при зустрічі, характеру очікуваних відповідей. Так, в американській культурі прийнято на питання: «Як справи?» Відповідати «Чудово!», Як би справи не йшли на самому справі. Для нашої культури властиво відповідати «по суті», причому не соромитися негативних характеристик власного буття («Ой, життя немає, ціни ростуть, транспорт не працює» і т. д.). Людина, яка звикла до іншого ритуалу, отримавши таку відповідь, буде здивований, як взаємодіяти далі.

2. Імперативний стиль - Це авторитарна, директивна форма взаємодії з партнером по спілкуванню з метою досягнення контролю над його поведінкою, установками і думками, примусу його до певних дій або рішень. Партнер у цьому випадку виступає пасивною стороною. Кінцева незавуалірованная мета імперативного спілкування - примус партнера. Як засоби здійснення впливу використовуються накази, приписи та вимоги. Сфери, де досить ефективно використовується імперативне спілкування: відносини «начальник - підлеглий», військові статутні відносини, робота в екстремальних умовах, у надзвичайних обставинах.

3. Манипулятивний стиль - Це форма міжособистісної взаємодії, при якій вплив на партнера по спілкуванню з метою досягнення своїх намірів здійснюється приховано. Разом з тим маніпуляція передбачає об'єктивне сприйняття партнера по спілкуванню, прихованим ж виступає прагнення добитися контролю над поведінкою і думками іншої людини. При манипулятивном спілкуванні партнер сприймається не як цілісна унікальна особистість, а як носій певних, «потрібних» маніпулятору властивостей і якостей. Однак людина, обравши в якості основного саме цей тип відносини з іншими, в результаті часто сам стає жертвою власних маніпуляцій. Самого себе він теж починає сприймати фрагментарно, переходячи на стереотипні форми поведінки, керується помилковими мотивами і цілями, втрачаючи стрижень власного життя. Маніпуляція використовується непорядними людьми в бізнесі і інших ділових відносинах, а також у засобах масової інформації, коли реалізується концепція «чорної» і «сірої» пропаганди. При цьому володіння і використання коштів маніпулятивного впливу на інших людей у діловій сфері, як правило, закінчується для людини перенесенням таких навиків і в інші сфери взаємин. Сильніше всього руйнуються від маніпуляції відносини, побудовані на принципах порядності, любові, дружби і взаємної прихильності.

4. Гуманістичний стиль взаємодії. Можна виділити й ті міжособистісні відносини, де застосування імперативу недоречно. Це інтимно-особистісні та подружні відносини, дитячо-батьківські контакти, а також вся система педагогічних відносин. Такі відносини носять назву діалогічного спілкування. Діалогічне спілкування в рамках гуманістичного стилю - це рівноправне суб'єкт-суб'єктна взаємодія, що має на меті взаємне пізнання, самопізнання партнерів по спілкуванню. Воно дозволяє досягти глибокого взаєморозуміння, саморозкриття партнерів, створює умови для взаємного розвитку.

Важливо зробити загальний висновок про те, що розчленовування єдиного акту взаємодії на такі компоненти, як позиції учасників, ситуація і стиль дій, також сприяє більш ретельному психологічному аналізу цієї сторони спілкування, роблячи певну спробу пов'язати її з змістом діяльності.

2.5 Взаємодія як організація спільної діяльності

Єдиною умовою, за якої цей змістовний момент може бути схопить, є розгляд взаємодії як форми організації якоїсь конкретної діяльності людей. Общепсихологическая теорія діяльності, прийнята у вітчизняній психологічній науці, задає і в даному випадку деякі принципи для соціально-психологічного дослідження. Подібно до того, як в індивідуальній діяльності її мета розкривається не на рівні окремих дій, а лише на рівні діяльності як такої і соціальної психології, сенс взаємодій розкривається лише за умови включеності їх у деяку спільну діяльність.

Конкретним змістом різних форм спільної діяльності є певне співвідношення індивідуальних «внесків», які робляться учасниками. Так, одна зі схем пропонує виділити три можливі форми, або моделі:

1) коли кожен учасник робить свою частину спільної роботи незалежно від інших - «спільно-індивідуальна діяльність» (приклад - деякі виробничі бригади, де у кожного члена своє завдання);

2) коли спільне завдання виконується послідовно кожним учасником - «спільно-послідовна діяльність» (приклад - конвеєр);

3) коли має місце одночасна взаємодія кожного учасника з усіма іншими - «спільно-взаємодіюча діяльність» (приклад - спортивні команди, наукові колективи або конструкторські бюро).

Психологічний малюнок взаємодії в кожній з цих моделей своєрідний, і справа експериментальних досліджень встановити його в кожному конкретному випадку.

Проте завдання дослідження взаємодії цим не вичерпується. Подібно до того, як була встановлена ​​залежність між характером комунікації та відносинами, що існують між партнерами, тут також необхідно простежити, як та чи інша / тема взаємодії пов'язана зі сформованими відносинами між учасниками взаємодії. Суспільні відносини «дані» у взаємодії через ту реальну соціальну діяльність, частиною якої (або формою організації якої) взаємодія є. Міжособистісні відносини також «дані» у взаємодії: вони визначають як тип взаємодії, який виникає при даних конкретних умовах (чи буде це співробітництво чи суперництво), так і ступінь виразності цього типу (чи буде це більш успішне-менш успішне співробітництво).

Властива системі міжособистісних відносин емоційна основа, що породжує різні оцінки, орієнтації, установки партнерів, певним чином «забарвлює» взаємодія. Але разом з тим така емоційна (позитивна чи негативна) забарвлення взаємодії не може повністю визначати факт його наявності або відсутності. Так, навіть в умовах «поганих» міжособистісних відносин в групах, заданих певною соціальною діяльністю, взаємодія обов'язково існує. Якою мірою воно визначається міжособистісними відносинами, і, навпаки, якою мірою воно «підпорядковане» виконуваної групою діяльності, залежить як від рівня розвитку даної групи, так і від тієї системи соціальних відносин, в якій ця група існує. Тому розгляд вирваного з контексту діяльності взаємодії позбавлене сенсу. Мотивація учасників взаємодії в кожному конкретному акті виявлено бути не може саме тому, що породжується більш широкою системою діяльності, в умовах якої воно розгортається.

Оскільки взаємодії «однакові» за формою свого прояву, в історії соціальних наук вже існувала спроба побудувати всю систему соціального знання, спираючись тільки на аналіз форми взаємодії (так звана формальна соціологія Г. Зіммеля). Переконливий приклад недостатності тільки формального аналізу взаємодії дає традиція, пов'язана з дослідженням альтруїзму. Альтруїзм відноситься до такої області проявів людської особистості, які набувають сенсу лише в системі певної соціальної діяльності. Питання тут впирається у зміст моральних категорій, а воно не може бути зрозуміле лише з «прилеглих» проявів взаємодії. Чи є альтруїстичним поведінка людини, що допомагає бігти злісному злочинцеві? Тільки більш широкий соціальний контекст дозволяє відповісти на це питання.

При аналізі взаємодії має значення і той факт, як усвідомлюється кожним учасником його внесок у загальну діяльність; саме це усвідомлення допомагає йому корегувати свою стратегію. Тільки за цієї умови може бути розкритий психологічний механізм взаємодії, що виникає на основі взаєморозуміння між його учасниками. Очевидно, що від міри розуміння партнерами один одного залежить успішність стратегії і тактики спільних дій, щоб був можливий їх «обмін». Причому якщо стратегія взаємодії визначена характером тих суспільних відносин, які представлені виконуваної соціальною діяльністю, то тактика взаємодії, визначається безпосереднім уявленням про партнера.

Таким чином, для пізнання механізму взаємодії необхідно з'ясувати, як наміри, мотиви, установки одного індивіда «накладаються» на уявлення про партнера і як те й інше проявляється в ухваленні сумісного рішення. Іншими словами, подальший аналіз проблеми спілкування вимагає більш детального розгляду питання про те, як формується образ партнера по спілкуванню, від точності якого залежить успіх спільної діяльності. Така постановка питання вимагає переходу до розгляду третьої сторони спілкування, названої перцептивної.

2.6 Соціальна перцепція

У процесі спілкування повинно бути присутнім взаєморозуміння між учасниками цього процесу. Спілкування як таке стає можливим лише в тому випадку, якщо люди, що вступають у взаємодію, можуть оцінити рівень взаєморозуміння і дати собі звіт в тому, що являє собою партнер по спілкуванню. Реконструкція внутрішнього світу людини - завдання складне. Суб'єкту безпосередньо дано лише зовнішній вигляд інших людей, їх вчинки та поведінку, але для того, щоб зрозуміти, що є люди, доводиться пройти певну роботу. Сам по собі окремий вчинок однозначно не пов'язаний з внутрішнім психологічним планом, тому міжособистісне сприйняття перетворюється в рішення психологічної завдання.

Взаєморозуміння може бути витлумачено по-різному: чи як розуміння цілей, мотивів, установок партнера по взаємодії, або як не тільки розуміння, а й прийняття, поділ цих цілей, мотивів, установок.

Виходячи з цього, перцептивний аспект спілкування - це сприйняття, розуміння та оцінка людини людиною.

Термін «соціальна перцепція» вперше був введений Дж. Брунер в 1947 р. в ході розробки так званого нового погляду (New Look) на сприйняття. Спочатку під соціальною перцепцією розумілася соціальна детермінація перцептивних процесів. Пізніше дослідники, зокрема в соціальній психології, надали поняттю дещо інший сенс: соціальної перцепцією стали називати процес сприйняття так званих соціальних об'єктів, під якими малися на увазі інші люди, соціальні групи, великі соціальні спільності. Саме в цьому вживанні термін закріпився в соціально-психологічній літературі. Тому сприйняття людини людиною ставиться, звичайно, до галузі соціальної перцепції, але не вичерпує її. У психологічній літературі дослідження соціальної перцепції були значною мірою висвітлені Г. М. Андрєєвої.

Якщо уявити собі процеси соціальної перцепції в повному обсязі, то виходить досить складна і розгалужена схема:

Схема включає в себе різні варіанти не тільки об'єкта, а й суб'єкта сприйняття.

1. У першому випадку суб'єктом сприйняття виступає індивід (І), який може сприймати:

- Іншого індивіда, що належить до «своєї» групи (1);

- Іншого 9 індивіда, що належить до «чужої» групі (2);

- Свою власну групу (3);

- «Чужу» групу (4).

Якщо навіть не включати до переліку великі соціальні спільності, які в принципі так само можуть сприйматися, то і в цьому випадку виходять чотири різних процесу, кожен з яких володіє своїми специфічними особливостями.

2. У другому випадку в якості суб'єкта сприйняття інтерпретується не тільки окремий індивід, а й група (Г). Тоді до складеного переліку процесів соціальної перцепції слід ще додати:

- Сприйняття групою свого власного члена (5);

- Сприйняття групою представника іншої групи (6);

- Сприйняття групою самої себе (7);

- Сприйняття групою в цілому іншої групи (8).

Хоча цей другий ряд не є традиційним, однак в іншій термінології майже кожен з позначених тут «випадків» досліджується в соціальній психології. Не всі з них мають відношення до проблеми взаєморозуміння партнерів по спілкуванню.

Психологи кажуть не взагалі про соціальної перцепції, а про міжособистісної перцепції, або міжособистісному сприйнятті (про сприйняття людини людиною). Саме ці процеси безпосередньо включені в спілкування в тому його значенні, в якому воно розглядається тут. Іншими словами, ми розглядаємо тут лише позиції (1) і (2) запропонованої схеми.

2.7 Типи сприйняття людьми один одного

Оскільки людина вступає в спілкування завжди як особистість, остільки він сприймається і іншою людиною - партнером по спілкуванню - також як особистість. На основі зовнішньої сторони поводження ми як би «читаємо» іншої людини, розшифровуємо значення його зовнішніх даних. Враження, які виникають при цьому, відіграють важливу регулятивну роль у процесі спілкування. По-перше, тому, що, пізнаючи іншого, формується і сам пізнає індивід. По-друге, тому, що від міри точності «прочитання» іншої людини залежить успіх організації з ним узгоджених дій.

Подання про іншу людину тісно пов'язане з рівнем власної самосвідомості. Зв'язок цей двояка: з одного боку, багатство уявлень про сам собі визначає і багатство уявлень про іншу людину, з іншого боку, чим більш повно розкривається інша людина (в більшій кількості і більш глибоких характеристик), тим більше повним стає і уявлення про самого себе . Це питання у свій час на філософському рівні був поставлений Марксом, коли він писав: «Людина спочатку виглядає, як у дзеркало, в іншу людину. Лише поставившись до людини Павлу як до себе подібного, людина Петро починає ставитися до самого себе як до людини ». По суті ту ж думку, на рівні психологічного аналізу, знаходимо у Л. С. Виготського: «Особистість стає для себе тим, що вона є в собі, через те, що вона являє собою для інших». Як ми бачили, схожу за формою ідею висловлював і Мід, ввівши в свій аналіз взаємодії образ «генералізованого іншого». Проте якщо у Міда цей образ характеризував лише ситуацію безпосередньої взаємодії, то насправді, на думку Б. Ф. Поршнева, «Петро пізнає свою натуру через Павла тільки завдяки тому, що за спиною Павла варто суспільство, величезна кількість людей, пов'язаних в ціле складної системою відносин ».

Якщо застосувати це міркування до конкретної ситуації спілкування, то можна сказати, що уявлення про себе через подання, про інше формується обов'язково за умови, що цей «інший» дано не абстрактно, а в рамках досить широкої соціальної діяльності, в яку включено взаємодія з ним . Індивід «співвідносить» себе з іншим не взагалі, а, перш за все, ломлячи це співвідношення у розробці спільних рішень. У ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і емоційна оцінка цього іншого, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і заснована на цьому стратегія зміни її поведінки, і побудова стратегії своєї власної поведінки.

Однак у ці процеси включені як мінімум дві людини, і кожен з них є активним суб'єктом. Отже, зіставлення себе з іншим здійснюється як би з двох сторін: кожен з партнерів уподібнює себе іншому. Значить, при побудові стратегії взаємодії кожному доводиться брати до уваги не тільки потреби, мотиви, установки іншого, але й те, як цей інший розуміє мої потреби, мотиви, установки. Все це призводить до того, що аналіз усвідомлення себе через іншого включає дві сторони: ідентифікацію та рефлексію.

2.7.1 Термін «ідентифікація»

Термін «ідентифікація», буквально означає ототожнення себе з іншим, висловлює встановлений емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях

взаємодії люди часто користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера будується на основі спроби поставити себе на його місце. Таким чином, ідентифікація виступає в якості одного з механізмів пізнання та розуміння іншої людини.

Існує багато експериментальних досліджень процесу ідентифікації та з'ясування його ролі в процесі спілкування. Зокрема, встановлено тісний зв'язок між ідентифікацією і іншим близьким, але змістом явищем - емпатією.

Описово емпатія також визначається як особливий спосіб розуміння іншої людини. Тільки тут мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, прагнення емоційно відгукнутися на його проблеми. Емпатія протистоїть розуміння в строгому сенсі цього слова. Емпатія є афективний «розуміння, і емоційна її природа проявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, партнера та спілкуванню, не стільки« продумується », скільки« відчуйте ».

Механізм емпатії в певних рисах схожий з механізмом ідентифікації: і там, і тут присутня вміння поставити себе на місце іншого, поглянути на речі з його точки зору. Проте подивитись на речі з чиєїсь точки зору не обов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Проте ототожнювати себе з ким-то, це означає будувати свою поведінку так, як будує його цей «інший». Прояв ж емпатії означає, що людина бере до уваги лінію поведінки іншої людини (відноситься до неї співчутливо), але свою власну може будувати зовсім по-іншому.

Отже, і в тому, і в іншому випадках у наявності буде «прийняття в розрахунок» поведінки іншої людини, але результат наших спільних дій буде різним: одна справа - зрозуміти партнера по спілкуванню, стати на його позицію; інша справа - прийняти до уваги його точку зору, навіть співчуваючи їй, але діяти по-своєму.

Однак суб'єкта спілкування важливо не тільки зрозуміти іншу людину, ідентифікувати себе з ним, але і взяти до уваги, як індивід, що вступив з ним в спілкування, буде сприймати, і розуміти його самого. Тоді в дію вступає процес рефлексії.

2.7.2 Рефлексія

Рефлексія - Це усвідомлення суб'єктом того, як він сам сприймається партнером по спілкуванню. Це вже не просто знання або розуміння іншого, але знання того, як інший розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відображень один одного, «глибоке, послідовне взаімоотраженіе, змістом якого є відтворення внутрішнього світу партнера, але взаємодії, причому і цьому внутрішньому світі у свою чергу відбивається внутрішній світ первоісследователя ».

До механізмів сприйняття людьми один одного відносять також каузальную атрибуцію, стереотипизацию і «ефект ореолу».

2.7.3 Стереотипизация

Стереотипизация - Класифікація форм поведінки та інтерпретація (іноді без будь-яких підстав) їх причин шляхом віднесення до вже відомих або удаваним відомими явищами, тобто таким, що відповідає соціальним стереотипам.

Стереотип тут - сформувався образ людини, яким користуються як штампом. Стереотипизация може складатися як результат узагальнення особистого досвіду суб'єкта міжособистісного сприйняття, до якого приєднуються відомості, отримані з книг, кінофільмів і т. п., що запам'яталися висловлювання знайомих. При цьому ці знання можуть бути помилковими, і поруч із правильними висновками можуть виявитися глибоко невірні. Тим часом сформувалися на їх основі стереотипи міжособистісного сприйняття часто-густо використовуються як нібито вивірені еталони розуміння інших людей. Так, соціально-психологічний опитування свідчив про популярність глибоко помилкових стереотипних уявлень про однозначну зв'язку між зовнішністю людини і рисами нею характеру. З 72 опитаних дев'ять осіб заявили, що люди з квадратними підборіддями володіють сильною волею, було сімнадцять стверджували, що люди з великим лобом - розумні. Троє вважали, що люди з жорстким волоссям мають непокірний характер. У п'яти осіб існувала думка, що красиві люди чи дурні, або самолюби. Двоє стверджували, що якщо у людини тонкі, безкровні губи, він ханжа і йому властива скритність.

Само собою зрозуміло, що всі ці стереотипи, коли вони включені, в процес міжособистісного сприйняття, формували помилкове пізнання людей і серйозно деформували процес спілкування з ними.

2.7.4 Каузальна атрибуція

Каузальна атрибуція (Від лат. Causa - причина і atributio - наділяю) .- це причинне пояснення вчинків іншої людини шляхом приписування йому почуттів, намірів, думок і мотивів. Ситуація, характерна для виникнення каузальної атрибуції або причинного інтерпретації, - це відсутність достовірної інформації про людину, що змушує суб'єкта приписувати іншим причини їх дій і вчинків. Каузальна атрибуція здійснюється найчастіше неусвідомлено і суттєво впливає на поведінку спостерігача.

Характер каузальної атрибуції залежить від різних умов, добре вивчених психологією. Так, наприклад, при сприйнятті незнайомої людини велику роль грає та початкова інформація, яку отримав суб'єкт сприйняття. Був проведений психологічний експеримент, де двом групам студентів показували фотографію одного і того ж людини. У першому випадку експериментатор атестував його як видатного вченого, у другому - як злочинця. Студентам пропонувалося дати його характеристику виходячи з особливостей його зовнішності. Перша група піддослідних (варіант інформації «видатний учений») повідомляла, що сфотографований людина, напружено працює, добрий, чуйний, розумний. Друга група (варіант «злочинець») стверджувала, що перед ними портрет жорсткого, рішучого і підступного людини.

Очевидно, що отримана інформація жорстко орієнтувала процес сприйняття, підганяючи оцінку зовнішності людини до стереотипів образу вченого або злочинця.

2.7.5 Сутність ефекту ореола

Сутність ефекту ореола полягає в тому, що загальне сприятливе враження, що залишається людиною, наводить суб'єкта до позитивних оцінками тих якостей, які не дані в сприйнятті; разом з тим загальна несприятливе враження породжує відповідно негативні оцінки. Ефект ореолу може, наприклад, виникнути в навчальному середовищі. Іноді педагоги формують неуспішність учня за рахунок свого ставлення до нього як свідомо невстигаючих, або неохайно одягненого, або неслухняному. Виникає упередженість, виявляється суб'єктивізм, а далі вживають достатньо заходів для того, щоб виправдати правомірність цієї позиції.

Приписування позитивних якостей особам, до яких суб'єкт сприйняття ставиться позитивно, і негативних - тим, до кого він не розташований, є одним з типових випадків «ефекту ореола». Так, в умовах експерименту фіксувалися оцінки, які давали педагоги незнайомим їм дітям за виконане навчальне завдання. Заздалегідь виявлялося, хто з дітей здається їм більш привабливим, а хто менше. З'ясувалося, що навіть у тому випадку, коли «привабливі» діти (за змовою з експериментатором) робили більше помилок, ніж «непривабливі», перші оцінювалися вище і їм приписували позитивні якості, тоді як «непривабливі» наділялися негативними властивостями.

Найчастіше ефект ореолу проявляється, коли суб'єкт сприймання має в своєму розпорядженні мінімальною інформацією про сприймаємо. Однак цей ефект виявляється і при сприйнятті знайомої людини, але в умовах яскраво вираженого емоційного ставлення до нього. Таким чином, неприпустиме з педагогічної точки зору культивування деякими вчителями «улюбленців» в класі свідомо веде до суб'єктивних спотворень оцінки учнів і помилкового сприйняття їх особистісних якостей.

Включення міжособистісного сприйняття в процес спільної соціально цінної діяльності змінює його характер, робить адекватної каузальную атрибуцію, усуває негативну дію ефекту ореола. Саме такий характер набуває розуміння людини людиною в справжньому колективі.

2.8 Міжособистісна атракція

Особливий коло проблем міжособистісного сприйняття виникає у зв'язку з включенням в цей процес специфічних емоційних регуляторів. Люди не просто сприймають один одного, але формують по відношенню один до одного певні відносини. На основі зроблених оцінок народжується різноманітна гама почуттів - від несприйняття тієї чи іншої людини до симпатії, навіть любові до нього. Область досліджень, пов'язаних з виявленням механізмів утворення різних емоційних відносин до сприймається людині, отримала назву дослідження атракції. Буквально атракція - залучення, але специфічний відтінок у значенні цього слова в російській мові не передає всього змісту поняття «атракція». Атракція - Це і процес формування привабливості якоїсь людини для сприймає, і продукт цього процесу, тобто деякий якість відносини. Цю багатозначність терміна особливо важливо підкреслити і мати на увазі, коли атракція досліджується не сама по собі, а в контексті третьої, перцептивної, сторони спілкування. З одного боку, постає питання про те, який механізм формування уподобань, дружніх почуттів чи, навпаки, неприязні при сприйнятті іншої людини, а з іншого - яка роль цього явища (і процесу, і «продукту» його) в структурі спілкування в цілому, у розвитку його як певної системи, що включає в себе і обмін інформацією, і взаємодія, і встановлення взаєморозуміння.

Включення атракції в процес міжособистісного сприйняття з особливою чіткістю розкриває ту характеристику людського спілкування, яка вже відзначалася вище, а саме той факт, що спілкування завжди є реалізація певних відносин (як громадських, так і міжособистісних). Атракція пов'язана переважно з цим другим типом відносин, що реалізуються в спілкуванні.

Дослідження атракції в соціальній психології - порівняно нова галузь. Її виникнення пов'язане з ломкою певних упереджень. Довгий час вважалося, що сфера вивчення таких феноменів, як дружба, симпатія, любов, не може бути областю наукового аналізу, скоріше, це область мистецтва, літератури і т. д. До цих пір зустрічається точка зору, що розгляд цих явищ наукою наштовхується на непереборні перешкоди не тільки внаслідок складності досліджуваних явищ, але і внаслідок різних виникаючих тут етичних труднощів.

Однак логіка вивчення міжособистісного сприйняття змусила соціальну психологію прийняти і цю проблематику, і в даний час налічується досить велика кількість експериментальних робіт і теоретичних узагальнень у цій галузі.

Атракцію можна розглядати як особливий вид соціальної установки на іншу людину, в якій переважає емоційний компонент, коли цей «інший» оцінюється переважно в категоріях, властивих афектних оцінками. Емпіричні (у тому числі експериментальні) дослідження головним чином і присвячені з'ясуванню тих чинників, які призводять до появи позитивних емоційних відносин між людьми. Вивчається, зокрема, питання про роль подібності характеристик суб'єкта і об'єкта сприйняття в процесі формування атракції, про роль «екологічних» характеристик процесу спілкування (близькість партнерів по спілкуванню, частота зустрічей і т. п.). У багатьох роботах виявлялася зв'язок між атракцією і особливим типом взаємодії, що складаються між партнерами, наприклад, в умовах «допомагає» поведінки. Якщо весь процес міжособистісної перцепції не може бути розглянутий поза виникає при цьому певного ставлення, то процес атракції є саме виникнення позитивного емоційного ставлення при сприйнятті іншої людини. Виділено різні рівні атракції: симпатія, дружба, любов. Теоретичні інтерпретації, які даються з отриманими даними, не дозволяють говорити про те, що вже створена задовільна теорія атракції. У вітчизняній соціальній психології дослідження атракції нечисленні. Безсумнівно, цікава спроба розглянути явище атракції в контексті тих методологічних установок, які розроблені для аналізу груп.

Дослідження атракції в контексті групової діяльності відкриває широку перспективу для нової інтерпретації функцій атракції, зокрема функції емоційної регуляції міжособистісних відносин в групі. Такого роду роботи лише починаються. Але відразу важливо позначити їх місце в загальній логіці соціальної психології. Природне розвиток уявлення про людське спілкування як єдності його трьох сторін дозволяє намітити шляхи вивчення атракції в контексті спілкування індивідів у групі.

2.9 Міжособистісні відносини

Принципово важливо усвідомити місце міжособистісних відносин у реальній системі життєдіяльності людей.

У соціально-психологічній літературі висловлюються різні точки зору на питання про те, де «розташовані» міжособистісні відносини, перш за все, щодо системи суспільних відносин. Іноді їх розглядають в одному ряду з суспільними відносинами, в основі їх, ​​або, навпаки, на самому верхньому рівні, в інших випадках - як відображення в свідомості суспільних відносин і т.п. Нам видається (і це підтверджується численними дослідженнями), що природа міжособистісних відносин може бути правильно зрозуміла, якщо їх не ставити в один ряд з суспільними відносинами, а побачити в них особливий ряд відносин, що виникає всередині кожного виду суспільних відносин, не поза ними (будь то «нижче», «вище», «збоку» або як-небудь ще). Схематично це можна представити як перетин особливої ​​площиною суспільних відносин: те, що можна знайти в цьому «перерізі» економічних, соціальних, політичних та інших різновидів громадських відносин, і є міжособистісні відносини (рис).

«Суспільство» Відносини між групами

Громадські Відносини

Ідеологічні

Міжособистісні стосунки


Політичні



Соціальні



Економічні


При такому розумінні стає зрозумілим, чому міжособистісні відносини як би «опосередковують» вплив на особистість більш широкого соціального цілого. У кінцевому рахунку, міжособистісні стосунки зумовлені об'єктивними суспільними відносинами, але саме, в кінцевому рахунку. Практично обидва ряду відносин дані разом, і недооцінка другого ряду перешкоджає справді глибокого аналізу відносин і першого ряду.

Існування міжособистісних відносин всередині різних форм суспільних відносин є як би реалізація безособових відносин в діяльності конкретних особистостей, в актах їх спілкування та взаємодії. Разом з тим в ході цієї реалізації відносини між людьми (у тому числі громадські) знову відтворюються. Іншими словами, це означає, що в об'єктивній тканини громадських відносин присутні моменти, які виходять із свідомої волі та особливих цілей індивідів. Саме тут і стикаються безпосередньо соціальне і психологічне. Тому для соціальної психології постановка цієї проблеми має першорядне значення.

Запропонована структура відносин породжує найважливіше слідство. Для кожного учасника міжособистісних відносин ці відносини можуть представлятися єдиною реальністю, взагалі яких би то ні було відносин. Хоча насправді змістом міжособистісних відносин, у кінцевому рахунку, є той чи інший вид суспільних відносин, тобто певна соціальна діяльність, але зміст і тим більше їх сутність залишаються в більшій мірі прихованими. Незважаючи на те, що в процесі міжособистісних, а значить, і відносин люди обмінюються думками, усвідомлюють свої відносини, це усвідомлення часто не йде далі знання того, що люди вступили в міжособистісні стосунки.

Окремі моменти суспільних відносин представляються їх учасникам лише як їх міжособистісні взаємини: хтось сприймається як «злий викладач», як «хитрий торговець» і т.д. На рівні буденної свідомості, без спеціального теоретичного аналізу справа йде саме таким чином. Тому й мотиви поведінки часто пояснюються цієї, даної на поверхні, картиною відносин, а зовсім не дійсними об'єктивними відносинами, що стоять за цією картиною. Все ускладнюється ще і тим, що міжособистісні відносини є дійсна реальність суспільних відносин: поза їх немає де-то «чистих» суспільних відносин. Тому практично у всіх групових діях учасники їх виступають як би в двох якостях: як виконавці безособової соціальної ролі і як неповторні людські особистості. Це дає підстави ввести поняття «міжособистісна роль» як фіксація становища людини не в системі суспільних відносин, а в системі лише групових зв'язків, причому не на основі його об'єктивного місця в цій системі, а на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості. Приклади таких міжособистісних ролей добре відомі з повсякденного життя: про окремих людей у групі кажуть, що він «сорочка хлопець», «свій в дошку», «цап-відбувайло» і т.д. Виявлення особистісних рис в стилі виконання соціальної ролі викликає в інших членів групи відповідні реакції, і, таким чином, в групі виникає ціла система міжособистісних відносин.

Природа міжособистісних відносин істотно відрізняється від природи суспільних відносин: їх найважливіша специфічна риса - емоційна основа. Тому міжособистісні стосунки можна розглядати як фактор психологічного «клімату» групи.

Емоційна основа міжособистісних відносин означає, що вони виникають і складаються на основі певних почуттів, що народжуються у людей по відношенню один до одного.

Висновок

Психологія має велике значення не тільки для вирішення ряду основних теоретичних питань про психологічну життя і свідомої діяльності людини.

Вона має також практичне значення, зростаюче у міру того, як основним питанням суспільного життя стає управління поведінкою людини на наукових засадах і врахування людського фактора в промисловості та суспільних відносинах.

Психологічна наука має велике практичне значення для ряду областей, з яких ми згадаємо лише найголовніші.

Першою з цих областей є галузь промисловості та праці, а той розділ прикладної психології, який займається пов'язаними з цими областями питаннями, називається інженерна психологія та психологія праці.

Другий сферою практичного застосування психології є навчання і виховання підростаючого покоління, інакше кажучи, сфера педагогіки.

Відомо, що зростаючий обсяг знань, які повинні бути засвоєні в процесі шкільного навчання, вимагає найбільш раціональної організації методів навчання. Це істотно залежить від психологічних особливостей дитини, віку дітей та їх пізнавальних процесів під час навчання в школі.

Третьою сферою практичного застосування психології є медицина.

Відомо, що перебіг будь-якої хвороби залежить не тільки від хвороботворного агента і стану організму, але і від того, як хворий сам представляє свою хворобу, як ставиться до неї, як оцінює її, інакше кажучи, від того, що лікарі-терапевти називають «внутрішньої картиною хвороби ». Однак саме ставлення до хвороби пов'язане з низкою психологічних факторів, особливостями емоційного ладу особистості, характеру тих узагальнень, якими володіє особистість. Вивчення характерологічних особливостей і ладу особистості, яким займається психологія, має, важливе значення в медицині, дозволяє ближче підійти до наукової основі практики психотерапії, психогігієни і психопрофілактики.

Слід, нарешті, згадати і останню область практичного застосування психології - судову психологію. Слідчий і суддя постійно мають справу зі складними формами психічної діяльності людини, з його мотивами і характерологічними рисами, з межами його сприйняття і пам'яті, з особливостями її поведінки. Тому облік психологічних характеристик цих процесів має бути обов'язковим компонентом у підготовці та діяльності судово-слідчих працівників.

Таким чином, психологія є не тільки важливим розділом науки, але вона має широко розгалужені області практичного застосування, даючи наукову основу для важливих галузей практики.

Список літератури

  1. Лекції з загальної психології / А. Р. Лурія. - СПб.: Пітер, 2006. - 320 с: іл. - (Серія «Майстри психології»).

  2. Тертель А. Л. Психологія. Курс лекцій: навч. посібник. - М.: ТК Велбі, Вид-во Проспект, 2006. - 248 с.

  3. Соціальна психологія: Підручник для вищих навчальних закладів / Г. М. Андрєєва. - 5-е вид., Испр. і доп. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 364с.

  4. Загальна психологія / За ред. А. В. Карпова. М.: Гардаріки, 2002.

  5. Леонтьєв А. А. Психологія спілкування. М., 1991.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Контрольна робота
191.4кб. | скачати


Схожі роботи:
Міжособистісні відносини 11
Особистість та міжособистісні відносини
Сім`я і міжособистісні відносини
Особистість та міжособистісні відносини 2
Міжособистісні відносини в медичному колективі
Міжособистісні відносини в дитячій групі
Міжособистісні відносини в дисфункциональной сім`ї
Міжособистісні відносини в учнівському групі
Міжособистісні відносини в групі у процесі командоутворення
© Усі права захищені
написати до нас