Контрольна робота

«Етика і психологія ділового спілкування»

Зміст
Введення
1. Ділове поведінка працівників: творча самореалізація особистості в діловому поведінці
2. Взаємодія особистості і колективу сучасного підприємства
3. Етика ділового спілкування. Ключові поняття
Висновок
Список використаної літератури

Введення
Проблеми етики ділових відносин, підприємництва мають настільки ж давню історію, як і саме підприємництво і служила об'єктом вивчення, ще Аристотель прирівнював прибуток до лихварства. Нині в усьому світі питання етики ділових відносин широко досліджуються, служать предметом наукових дискусій і форумів, вивчаються у багатьох вищих та середніх навчальних закладах, які забезпечують підготовку кадрів для ринку.
Практика показує, що без уміння встановлювати ділові зв'язки, співпрацювати з партнерами, керувати людьми, ситуацією і самим собою досягти комерційного успіху надзвичайно важко. Тим часом у більшості наших підприємців, на мій погляд не досить високий рівень культури спілкування, що істотно знижує їх ділову активність і не дозволяє максимально реалізувати свою ініціативу.
У Росії, останнім часом проблеми етики ділових відносин також вийшли на передній план, оскільки стало очевидним, що в цивілізований ринок нашому батьківщині не увійти без серйозної етичної основи, насамперед у підприємництві.

1. Ділове поведінка працівників: творча самореалізація особистості в діловому поведінці
Перш ніж відповісти на поставлене питання напевно варто відволіктися на саме визначення, що означає особистість. Поняття особистості відноситься до числа найбільш складних, у російській мові давно вживається термін "лик" для характеристики зображення обличчя на іконі. У європейських мовах слово "особистість" походить від латинського поняття "персона", що означало маску актора в театрі, соціальну роль і людини, як якесь цілісне істота. У східних мовах, таких як японський, слово "особистість" пов'язують не тільки з обличчям людини, але навіть у більшому ступені з його тілом. У європейській традиції обличчя розглядається в опозиції з його тілом, тому що обличчя символізує душу людини, а для китайського мислення характерне поняття "життєвість, куди входять і тілесні, і духовні якості індивіда".
На даний момент виділяють чотири теорії особистості:
1. Биологизаторские - з даної теорії кожна особистість формується і розвивається відповідно до її вроджених якостей та особливостями, соціальне оточення не грає при цьому особливої ​​ролі.
2. Соціологізаторскіе - особистість це продукт, який повністю формується тільки в ході соціального досвіду, біологічна спадковість не грає при цьому значну роль.
3. Психоаналітична теорія Фрейда - особистість це сукупність бажань, імпульсів, інстинктів.
Фрейд окреслив таку структуру особистості:
а) "Ід" ("воно") - несвідоме поведінка особистості, це інстинкти, потреби, які особистістю не усвідомлюються.
б) "Его" ("Я") - це усвідомлення людиною самої себе, своїх бажань і потреб.
в) "Суперего" - усвідомлення людиною норм і правил суспільства.
З теорії Фрейда можна зробити наступний висновок: особистість - це істота суперечлива. Конфлікт між несвідомим поведінкою і нормами суспільства сприяє самореалізації та розвитку особистості.
4. Ідоніческая теорія Г. Юнга - особистість це система реакцій на різні стимули зовнішнього середовища. Головним мотивом поведінки людини є прагнення отримати задоволення або уникнути неприємностей, страждань і болю. Значить поведінкою людини можна управляти, пропонуючи за певні дії чи інша винагорода.
Що ж з кожною з теорій можна посперечатися чи спростувати її, але напевно кожна з теорій побудована на реальних фактах, чтож спробуємо зробити висновки:
Особистість - це соціальна сутність людини, сукупність соціальних характеристик, які з'являються в ході соціального досвіду, яка формується і розвивається в процесі своєї життєдіяльності, тобто набувається певний соціальний досвід.
Хотілося б виділити наступні фактори розвитку особистості (потреба і є соціальним досвідом):
1. Біологічна спадковість - вона створює початкове відміну особистості від інших членів суспільства, створює додаткові можливості або обмеження для розвитку тих чи інших якостей особистості.
2. Фізичне оточення - означає, що особливості в поведінці людей багато в чому визначаються особливостями клімату, географічного простору природних ресурсів, організації простору.
3. Культура суспільства - тобто кожне суспільство датою всім своїм представникам особливі культурні зразки, мову, цінності, які інші суспільства запропонувати не можуть.
4. Груповий досвід - в результаті взаємодії та спілкування з іншими людьми людина освоює безліч соціальних ролей, а також формує власний "Я - образ", який з'являється в результаті оцінок оточуючих.
5. Індивідуальний досвід - це сукупність почуттів, емоцій, вражень, подій, переживань, пережитих особистістю. Індивідуальний досвід унікальний і неповторний.
Цілий ряд проведених в Росії і за кордоном досліджень показав, що для результативності бізнесу першорядне значення має бездоганну з точки зору етики і культури проведення ділових контактів і ділових взаємин. Від уміння, здатності вести справи - делікатно, суворо дотримуючись загальноприйняті норми правила, від характеру поведінки, стану колективу залежить результат господарських взаємовідносин з партнерами, а отже і фінансовий добробут компанії. Як показала практика самореалізація особистості в діловому поведінці, наприклад для менеджера, може виражатися в умінні найбільш раціонально вести будь-які ділові переговори, домагатися наміченого з дотриманням всіх встановлених етичних порядків і в той же час виробляючи на партнерів максимально сприятливе враження, формуючи тим самим імідж свій власний і компанії, представником якої він є.
Крім того, творча самореалізація особистості в діловому поведінці на підприємстві, може допомогти діагностика особистості, її інтелекту, а також міжособистісних відношенні в колективі. Для цього широко використовуються популярні психодіагностичні методики, що пройшли масову апробацію і довели свою практичну цінність. У будь-якій робочій групі важливо вміти оцінити схильності та інтереси партнерів по спілкуванню, їх особистісні особливості, нарешті, ступінь їх відповідності тієї соціальної ролі, на яку вони претендують.
Природно, що найбільш високі вимоги пред'являються до психічної організації, особистісним якостям та інтелекту людини, яка є керівником. Сучасний керівник зобов'язаний володіти елементарної соціально - психологічної культурою і вміти діагностувати не тільки особистісні характеристики, а й колективні, наприклад такі, як наростання рівня конфліктності, зміна та формування громадської думки, і багато інших. Саме психодіагностика дозволить проаналізувати та знайти конструктивний підхід до вирішення таких проблем, як психологічний клімат у колективі, динаміка настрої, конфронтація лідерів. Включеність сучасної людини в складні соціальні залежності диктує нагальна потреба для кожного члена робочої групи в психодіагностики свого стану, своїх можливостей і перспектив своєї діяльності.
Але при цьому не можна забувати, будь-якої особистості для творчої реалізації необхідна підтримка, або хоча б відсутність перешкод, а це в сою чергу дозволяє перейти до другої теми реферату.
2. Взаємодія особистості і колективу сучасного підприємства
Основа успіху будь-якої сучасної колективної діяльності - відносини співпраці і взаємодопомоги в противагу конфлікту і конфронтації. Поведінка, що орієнтується на спільну діяльність особистості і колективу, передбачає наявність певних передумов. Як умови формування кооперативної взаємозалежності виділяються:
* Свобода і відвертість інформаційного обміну;
* Взаємна підтримка дій, переконання в їх виправданості;
* Довіра, дружелюбність у відносинах сторін.
У свою чергу, взаємній довірі сторін сприяє: наявність нейтральних осіб, що полегшують взаємні успіхи; можливість отримати попередню інформацію про дії іншого; особисті особливості учасників взаємодії та їх роль в колективі.
Існує 5 типів взаємовідносин всередині колективів, що істотно розрізнюються з точки зору морально - психологічного клімату.
1. Невтручання: низький рівень турботи керівника про виробництво і про людей. Керівник багато робить сам, не делегує своїх функцій, не прагне до серйозних досягнень. Головне для нього - зберегти свою посаду.
2. Тепла компанія: високий рівень турботи про людей, прагнення до встановлення дружніх відносин, приємною атмосферою, зручних для співробітників темпу роботи. При цьому керівника не особливо цікавить, чи будуть при цьому досягнуті конкретні і стійкі результати.
3. Завдання: увага керівника повністю зосереджена на рішенні виробничих завдань. Людський чинник або недооцінюється, або просто ігнорується.
4. Золота середина: керівник в своїй діяльності прагнути оптимально поєднувати інтереси справи і інтереси персоналу, він не вимагає дуже багато чого від співробітників, але і не займається потуранням.
5. Команда: найбільш переважний тип взаємовідносин в робочій групі. Керівник прагне максимально враховувати інтереси виробництва і інтереси колективу, об'єднанню діловитості і людяності на всіх рівнях відносин.
Не менш цікаві дослідження динаміки міжособистісних відносин у системі «керівник - підлеглий», запропонована двома американцями - Херсі і Бланчард. У рамках цього підходу передбачається, що ступінь керівництва співробітником і його емоційної підтримки найтіснішим чином пов'язана з рівнем його професійної зрілості, тобто в міру зростання професіоналізму керівник все менше керує і все більше підтримує співробітника, вселяючи в нього впевненість у своїх силах. Разом з тим з досягненням середнього рівня зрілості і вище керівник не тільки менше керує, але й менше емоційно підтримує його, оскільки такий підлеглий вже в змозі сам контролювати себе, і в цій ситуації скорочення опіки розцінюється як довіра з боку шефа.
Підсумовуючи сказане можна сказати, що ефективність роботи колективу, його здатність вирішувати поставлені задачі багато в чому залежить від морально-психологічного клімату, а також від пануючого в групі «настрою» співробітників, який, за інших рівних умов, обумовлений, по-перше, якісним складом персоналу і, по-друге, особливостями неформальних відносин між керівником і підлеглим, особистістю і колективом.
Зупинимося на цих проблемах детальніше. Наукові дослідження та узагальнення досвіду практичної роботи свідчать про те, що найбільш продуктивними є робочі групи, які складаються з осіб різного віку, статі та темпераменту. Молоді працівники краще сприймають нове, більш енергійні, але часом самовпевнені, не схильні до компромісів. Зрілі, навпаки, досить консервативні, але володіють життєвим досвідом, не схильні до авантюр, здатні приймати більш зважені рішення, як правило, уникають конфліктних ситуацій. Далі, чисто жіночі та суто чоловічі колективи мають специфічними вадами: у жіночих колективах частіше трапляються дріб'язкові чвари, більше втрат робочого часу у зв'язку з систематичним обговоренням життєвих проблем і т. д., у той час як у деяких чоловічих колективах в робочий час процвітає лихослів'я і «погані звички». Іншими словами, спільна робота осіб різної статі як би підтягує працівників, підвищує самодисципліну, вимогливість до себе. Не менш важливо мати в групі індивідів з різним темпераментом, оскільки кожен з них, як ми вже з'ясували, має свої переваги і недоліки.
Основоположне значення мають повагу чужого гідності. Морально - психологічною основою цього принципу є аксіома соціальної психології, згідно з якою жодна людина не відчуває себе досить комфортно без позитивної самооцінки. Отже, керівник зобов'язаний бачити в кожному підлеглому не посаду, а особистість, виявляти доброзичливість і терпимість, з повагою ставитися до його особистого життя, але при цьому уникати порад в цій області. Бажано завжди пам'ятати, що «сильний ніколи не принижує" і, отже, неприпустимо підвищувати голос на свого співробітника, навішувати ярлики типу «ледар», «нероба», «тупиця" і т.д.
Якщо підлеглий помилився або допустив провину, він, як правило, розуміє свою провину і адекватно сприймає покарання, але якщо начальник при цьому зачепить його самолюбство, він не прости цього. Отже, при розборі ситуації необхідно розділяти людину і вчинок: критикувати конкретні дії, а не особистість що провинилася.
Важливо пам'ятати, що поважають тільки тих керівників, які хвалять за всіх, а вибалакують віч-на-віч; ніколи не скаржаться на своїх співробітників і, якщо треба, беруть їх провину на себе; своєчасно і відкрито визнають свої помилки. Незважаючи на особисті симпатії і антипатії, керівник зобов'язаний пред'являти до всім підлеглим однакові вимоги, до всіх відноситися однаково, нікого не виділяти; при сторонніх звертатися до своїх співробітників на ім'я та батькові, незалежно від їхнього віку. Неприпустимо читати нотації і повчати персонал, якщо сам керівник не дотримує дану вимогу: виховне значення має тільки особистий приклад керівника.
Типова помилка молодих керівників - прагнення стати «своїм»
3. Етика ділового спілкування. Ключові поняття
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступає етичні норми, в яких виражені наші уявлення, про добро і зло, справедливості й несправедливості, правильності або неправильності вчинків людей. У залежності від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, він може як полегшити собі ділове спілкування, так і ускладнити це спілкування або навіть зробити його неможливим.
Етика - вчення про мораль, порядність.
Мораль - це система етичних цінностей, які визнаються людиною.
Мораль - найважливіший спосіб нормативної регуляції суспільних відносин, спілкування і поведінки людей в самих різних суспільного життя. Норми моралі одержують свій ідейний вираз в загальних уявленнях, заповідях, принципах про те, як має себе вести. Мораль завжди припускає наявність певного етичного ідеалу, зразка для наслідування. Проте в моралі належне далеко не завжди збігається з сущим. Більш того, на все протязі розвитку моральної свідомості внутрішнім стрижнем і структури його зміни є «суперечливо-напружене співвідношення понять сущого і належного».
Спілкування - процес взаємодії суспільних суб'єктів: соціальних груп, спільнот або особистостей, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності. Специфіка ділового спілкування обумовлена ​​тим, що воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом будь-якого продукту або ділового ефекту. Як і всякий вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи і в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самовладеющего призначення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. В умовах ринкових відносинах - це перш за все отримання максимального прибутку.

Висновок
Етику ділового спілкування слід ураховувати в різних її проявах: у відносинах між підприємством і соціальним середовищем; між підприємствами; усередині одного підприємства. Між сторонами того або іншого виду ділового спілкування існує своя специфіка. Завдання полягає в тому, щоб сформулювати такі принципи ділового спілкування, яке не тільки відповідали кожному виду ділового спілкування, але і не суперечили загальним етичним принципам поведінки людей. Разом з тим, вони повинні служить надійним інструментом координації діяльності людей, залучених в ділове спілкування.
Стосовно до ділового спілкування основний етичний принцип можна сформулювати таким чином: в діловому спілкуванні при ухваленні рішення про те, які цінності слід вважати за краще в даній ситуації, поступати так, щоб максима твоєї волі була сумісна з етичними цінностями інших сторін, що беруть участь в спілкуванні, і допускала координацію інтересів всіх сторін. Таким чином, в основі етики ділового спілкування повинна бути координація, а по можливості і гармонізація, інтересів. Природно, якщо воно здійснюється етичними засобами і в ім'я морально виправданих цілей. Тому ділове спілкування повинне постійно перевірятися етичною рефлексією, виправдовує мотиви вступу до нього. При цьому зробити етичні правильний вибір і ухвалити індивідуально рішення, часто справа зовсім не просте. Ринкові відносини надають свободу вибору, але разом з тим збільшують кількість варіантів рішення, породжують комплекс моральних дилем, що чекають ділових людей на кожному кроці в процесі їх діяльності і спілкування.

Список використаної літератури