ВСТУП
Метою написання реферату був аналіз загальних характеристик етики застосовуються у бізнесі, а також оцінка їх застосування в Росії.
Слово «етика» (грецьке ethika, від ethos - звичай, вдачу, характер) зазвичай вживається у двох сенсах. З одного боку етика - це область знання, наукова дисципліна, що вивчає мораль, моральність, їх виникнення, динаміку, чинники і зміни. З іншого боку, під етикою розуміється сама сукупність моральних правил в тій чи іншій сфері поведінки людини чи організації. Як позначення особливої галузі знання цей термін вперше вжив Аристотель. Поняттям «етос» позначають узгоджені правила і зразки життєвої поведінки, уклад, стиль життя будь-якого співтовариства людей (стану, професійної групи, соціального шару, покоління тощо), а також орієнтацію будь-якої культури, прийняту в ній ієрархію цінностей.
Безпосередній зв'язок етики з життєвою практикою добре простежується у сфері, так званої професійної етики, що являє собою систему моральних вимог до професійної діяльності людини. Одним з видів професійної етики є етика ділових відносин. Вона виникла порівняно пізно на основі загальної трудової моралі. У свою чергу, основне місце в етиці ділових відносин займає етика бізнесу (підприємництва). Вона включає в себе етику менеджменту (управлінську етику), етику ділового спілкування, етику поведінки та ін
Бізнес - ініціативна господарська діяльність, що здійснюється як за рахунок власних, так і позикових коштів на свій ризик і під свою відповідальність, метою якої є становлення та розвиток власної справи для одержання прибутку та вирішення соціальних проблем підприємця, трудового колективу, суспільства в цілому.
Етика бізнесу - ділова етика, що базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку у відповідності з чинним законодавством, встановленими правилами і традиціями.
Існує дві основні точки зору на співвідношення загальнолюдських етичних принципів та етики бізнесу:
1) правила звичайної моралі до бізнесу не ставиться, або ставляться у меншій мірі. Ця точка зору відповідає концепції так званого етичного
релятивізму, згідно з якою для кожної референтної
групи (тобто групи людей, на думку яких про своє
поведінці орієнтується даний суб'єкт) характерні свої
особливі етичні норми;
2) етика бізнесу заснована на загальних універсальних етичних нормах (бути чесним, не завдавати шкоди, тримати слово і т.п.), які конкретизуються з урахуванням специфічної соціальної ролі бізнесу в суспільстві.
Теоретично більш правильною вважається друга точка зору.
Система норм і правил, прийнята в даний час у світовому бізнесі, не виникла в готовому вигляді. Вона складалася протягом тривалого історичного періоду, у міру розвитку цивілізації, на основі ненавмисного проходження людей певним традиціям і звичаям. Первинні основи професійної етики були закладені в період розквіту античних цивілізацій. Звідти беруть свій початок, наприклад, професійна клятва Гіппократа, правила і норми торгівлі, в тому числі - (що особливо важливо для ситуації у вітчизняному бізнесі) уявлення про важливість дотримання договорів. Однак у духовному світі людини античної та середньовічної культур, заснованих на насильницькому примушенні людини до продуктивної праці, не було місця уявленням про зв'язок між працею і власністю, багатством. Більше того, вони мислилися як окремі, навіть протилежні елементи людського життя.
Проблеми етики бізнесу мають настільки ж давню історію, як і підприємництво. Проте особливої гостроти вони набули в наш час, коли ринок сильно змінився, з жорстокою стала найжорстокішої конкуренція. Зараз в усьому світі питання етики ділових відносин широко досліджуються, служать предметом наукових дискусій і форумів, вивчаються у багатьох вищих та середніх навчальних закладів, що забезпечують підготовку кадрів для ринку праці.
ЕКОНОМІЧНА ЕТИКА
У Росії останнім часом проблеми етики бізнесу також вийшли на передній план. Навчальні курси з даної проблематики є складовою частиною навчальних планів вузів, інших навчальних закладів, оскільки стало очевидним, що в цивілізований ринок нашому батьківщині не увійти без серйозної етичної основи, перш за все - у підприємництві.
Г. Форд вважав, що щастя і добробут добуваються тільки чесною роботою. Суть фордовской економічної етики в тому, що вироблений продукт не просто реалізована "ділова теорія", а "щось більше" - теорія, мета якої створити зі світу речей джерело радощів. Сила і машина, гроші і майно корисні лише остільки, оскільки вони сприяють життєвої волі.
Етико-економічні установки Форда мають практичне значення і в даний час.
Економічна етика - це сукупність норм поведінки підприємця, вимоги, які пред'являються культурним товариством до його стилю роботи, характеру спілкування між учасниками бізнесу, їх соціального вигляду. Це - адаптовані до практичних потреб бізнесмена відомості про етичні поняттях, про моральні вимоги до стилю роботи і виглядом ділової людини.
Це - етика ведення переговорів з партнерами, етика складання документації, використання етичних методів конкуренції.
Економічна етика включає в себе діловий етикет, який формується під впливом традицій і певних сформованих історичних умов конкретної країни.
Діловий етикет - це норми, що регламентують стиль робіт, манеру спілкування між фірмами, імідж бізнесмена і т.д. Етика підприємництва не може виникнути за суб'єктивним бажанням. Її формування - складний і тривалий процес. Умовами її формування є: політична та економічна свобода, сильна виконавча влада, стабільність законодавства, пропаганда, право.
У 1924 р . Комітет з етики бізнесу при Торговельній палаті США вперше в історії розробив національний етичний кодекс
«Принципи ведення бізнесу». У ньому зазначено, що в основі бізнесу лежить довіра, що випливає з справедливих взаємин, ефективного надання послуг та взаємної вигоди. Тут, однак, ще домінують погляди «примітивною етики» минулого століття, згідно з якими моральне виправдання отримує будь-який бізнес, у якому партнери по угоді визнають їх обмін еквівалентним.
Наступним переломним моментом стала криза 1929-1931 рр.. «Новий курс» Ф. Рузвельта послужив відправною точкою в пошуках нових принципів організації господарської діяльності. До 50-х років у США сформувався ряд соціально-філософських доктрин, яким можна дати загальну назву «теорії людських відносин». У практиці корпорацій стали реалізовуватися гасла «соціального партнерства», «участі в доходах» і т.п. Концепція «людських відносин» отримала свою конкретизацію в комплексі конкретних професійних кодексів моралі (етика управління, етика бізнесу, етика ділового спілкування тощо)
Основними постулатами етичного кодексу підприємця є наступні принципи:
- Він переконаний у корисності своєї праці не тільки для себе, але і для інших, для суспільства в цілому;
- Виходить з того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють
працювати;
- Вірить у бізнес, розцінює його як привабливе творчість;
- Визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співробітництва;
- Поважає будь-яку власність, громадські рухи;
- Поважає професіоналізм, компетентність і закони;
- Цінує освіту, науку і техніку.
Ці основні принципи етики ділової людини можуть бути конкретизовані стосовно до різних сфер його професійної діяльності.
Розвиток етичних норм бізнесу в Росії має свої особливості, що пояснюється специфікою історичного шляху, пройденого нашою державою.
Розглядаючи історію європейської цивілізації, П. Я. Чаадаєв зазначав, що «крім загального всім обличчя, кожен з народів цих має свої особливі риси, але все це корениться в історії і в традиціях і становить спадкове стан цих народів». Особливість Росії полягала в тому, що той спільний шлях розвитку, який для інших країн полегшувався інтенсивним обміном традицій, вона часто проходила в поодинці.
Основи російських норм економічної поведінки складаються в період становлення Московського царства (XV - початок XVI ст.), Коли російські князі реально усвідомили роль підпри-
мательства для розвитку держави.
Плекання Москви певною мірою сприяла політика залучення робочого населення: всім бажаючим було дозволено селитися на берегах Москви-ріки, майстрові надовго звільнялися від сплати будь-яких податків. Розвиток ремесел стало основою економічного посилення Московського царства, передумовою до розширення внутрішньої і зовнішньої торгівлі, до виникнення нового прошарку підприємців-купців. При цьому сильна централізація влади і посилення відчуженості від Заходу сприяли формуванню в поведінці московитів, в тому числі московських купців, підозрілості до іноземців; звичку діяти «всім світом», схильності будувати на обмані торговельні відносини з чужими, слабкого поваги до «букві закону».
З середини XVII ст. починається швидке розширення торгових зв'язків Москви. По мірі включення у світову торгівлю відбувається поступове засвоєння загальних традицій, що стосуються приватної власності, договорів, обміну, торгівлі, конкуренції, прибутку. Перший поштовх до правового оформлення західних традицій дали реформи Петра I, а саме, спроби здійснення державного контролю за якістю ввезених і вивезених товарів, надання пільг і заступництва торговим людям. Зростання взаємну довіру між підприємцями та державою сприяло прояву і закріпленню нових рис ділових відносин.
Значно змінилося правове становище купців при Катерині II. Вони вийшли з розряду податкових станів із звільненням від внесення податей у подушний оклад, який був замінений оподаткуванням їх капіталів 1%-м збором, причому розміри капіталів оголошувалися самими купцями «по совісті», ніж останні дуже пишалися. Дуже пожвавило торгівлю з іншими країнами зняття з неї і промисловості різних обмежень, у зв'язку з відкриттям Катериною перших кредитних установ, розвитком торгового мореплавання, установою закордонних консульств та укладенням торгових конвенцій.
Росія XIX - початку XX ст. характеризується вже набором традицій, що дозволяють їй стати на один рівень з провідними націями світу. Світову популярність отримали імена
Мамонтових, Морозових, Третьякових, Путилова, Алексєєва, Чижова та ін У цей час у Росії існував механізм, що дозволяє «відсікати» від підприємництва тих, хто не прагнув дотримуватися прийнятих в усьому світі морально-етичні норми. У кожному місті діяло купецьке товариство, яке мало право рекомендувати або не рекомендувати підприємця в купецьку гільдію. Це право треба було заслужити сумлінністю і особистою чесністю. Кожен який перебував в гільдію оголошував свій капітал, що значно спрощувало роботу податкової державної служби. Існував Совісну суд, який назавжди міг позбавити купця фактичного права займатися підприємницькою діяльністю. Завдяки цьому вироблялися, міцно входили у вжиток такі поняття та правила, як «слово-вексель», «не збідніє рука, що дає», «торгуй правдою, більше баришу буде», та ін Створювалися «товариства на вірі», які об'єднували людей без всяких засновницьких договорів, одним тільки купецьким словом.
- 6 -
Управлінської етики
Бізнесмен, як відомо, в першу чергу - керівник. І особливе, пріоритетне значення етика бізнесу має в управлінні. Економічна мета підприємництва - опосередкування особистого інтересу кожного співробітника підприємства, яке забезпечує інтеграцію колективу для досягнення загальної мети, створює основу для морального менеджменту.
Та обставина, що результати підприємницької діяльності в умовах ринку зумовлюються, перш за все, якістю роботи бізнесмена з людським матеріалом, що знаходяться в його розпорядженні, зумовлює особливу значущість психологічних чинників. Психологія бізнесу стає фундаментом, на якому будується нині будівля ділового успіху.
Психологія бізнесу - сфера науки, яка займається психологічними проблемами і специфічними особливостями управління. Об'єктами вивчення тут виступають взаємини людей між собою, в колективі. Основні психологічні проблеми: структурно-функціональний аналіз управлінської діяльності; психологічний аналіз побудови та використання автоматизованих робочих місць керівників і фахівців, автоматизованих систем управління та багатьох інших проблем. Як відомо, суть управлінської діяльності - ланцюжок постійно прийнятих відповідальних рішень, які повинні бути морально обгрунтованими і виключати будь-які моральні втрати. Усвідомлення всього значення моральної цінності бізнесу стає надбанням все більшого числа менеджерів і комерсантів. Етика менеджменту останнім часом починає зазнавати суттєві метаморфози. В даний час йдуть у тінь такі загальновизнані цінності, як слухняність, ієрархія, дисципліна, кар'єра, влада, централізація та ін На самий передній план приходять такі цінності як самовизначення, колектив, участь, орієнтація на потреби, особистість та її розкриття, творчість, інновація, здатність до компромісів. Зміна ціннісних орієнтирів привнесло радикальні зміни в етику бізнесу, в теорію і практику менеджменту. Менеджмент не є ліками від господарських лих або сукупністю готових, усталених рецептів на всі випадки життя, як, скажімо, куховарська книга. Менеджмент - явище творче, досить швидко перетворюється в зовсім нові форми і напрями. Як тільки він відстає від реальних потреб обстановки, він перестає відповідати запропонованим вимогам і змінюється. Управлінські рішення, ефективні в одній галузі і в конкретній ситуації, можуть виявитися дуже небезпечними для інших галузей і ситуацій. Багатоваріантність рішень і ходів управління, гнучкість і неординарність господарських комбінацій, унікальний характер кожної ситуації становлять основу менеджменту. Тому акцент у діяльності менеджерів робиться не на стандартні рішення, а на спроможність швидко і правильно оцінити реальну господарську ситуацію і знайти той єдиний можливий у даному положенні підхід, який є в конкретних умовах оптимальним. Менеджмент, як відомо, регулюється законами розвитку ринкової системи господарювання і направлений на гнучке пристосування виробничо-збутової діяльності підприємства до мінливих умов ринку. Підхід до управління як до процесу оцінює його як системи, в якій робота, спрямована на досягнення цілей підприємства, розглядається не як одноразова дія, а як серія взаємопов'язаних ділових безперервних акцій, матеріалізують функції управління. Налагодження ефективної діяльності фірми на ринку в поточний час і в перспективі - головне в менеджменті. Управління шляхом постановки і реалізації цілей здійснюється з урахуванням оцінки потенційних можливостей фірми, її забезпеченості необхідними ресурсами, умов конкурентної боротьби. Раціональне використання матеріальних і трудових ресурсів передбачає досягнення цілей при мінімумі витрат і максимумі ефективності, що і здійснюється в процесі управління, коли працівники самі спрямовують свої дії на досягнення загальних цілей на основі мотивації їхньої праці. Менеджмент функціонує на основі власного економічного механізму, який спрямований на вирішення конкретних проблем взаємодії колективів підрозділів фірми, її співробітників у реалізації поставлених перед фірмою завдань. Цей механізм об'єктивно обумовлений роботою фірми в ринкових умовах, коли результати всієї її діяльності одержують оцінку на ринку.
Метою написання реферату був аналіз загальних характеристик етики застосовуються у бізнесі, а також оцінка їх застосування в Росії.
Слово «етика» (грецьке ethika, від ethos - звичай, вдачу, характер) зазвичай вживається у двох сенсах. З одного боку етика - це область знання, наукова дисципліна, що вивчає мораль, моральність, їх виникнення, динаміку, чинники і зміни. З іншого боку, під етикою розуміється сама сукупність моральних правил в тій чи іншій сфері поведінки людини чи організації. Як позначення особливої галузі знання цей термін вперше вжив Аристотель. Поняттям «етос» позначають узгоджені правила і зразки життєвої поведінки, уклад, стиль життя будь-якого співтовариства людей (стану, професійної групи, соціального шару, покоління тощо), а також орієнтацію будь-якої культури, прийняту в ній ієрархію цінностей.
Безпосередній зв'язок етики з життєвою практикою добре простежується у сфері, так званої професійної етики, що являє собою систему моральних вимог до професійної діяльності людини. Одним з видів професійної етики є етика ділових відносин. Вона виникла порівняно пізно на основі загальної трудової моралі. У свою чергу, основне місце в етиці ділових відносин займає етика бізнесу (підприємництва). Вона включає в себе етику менеджменту (управлінську етику), етику ділового спілкування, етику поведінки та ін
Бізнес - ініціативна господарська діяльність, що здійснюється як за рахунок власних, так і позикових коштів на свій ризик і під свою відповідальність, метою якої є становлення та розвиток власної справи для одержання прибутку та вирішення соціальних проблем підприємця, трудового колективу, суспільства в цілому.
Етика бізнесу - ділова етика, що базується на чесності, відкритості, вірності даному слову, здатності ефективно функціонувати на ринку у відповідності з чинним законодавством, встановленими правилами і традиціями.
Існує дві основні точки зору на співвідношення загальнолюдських етичних принципів та етики бізнесу:
1) правила звичайної моралі до бізнесу не ставиться, або ставляться у меншій мірі. Ця точка зору відповідає концепції так званого етичного
релятивізму, згідно з якою для кожної референтної
групи (тобто групи людей, на думку яких про своє
поведінці орієнтується даний суб'єкт) характерні свої
особливі етичні норми;
2) етика бізнесу заснована на загальних універсальних етичних нормах (бути чесним, не завдавати шкоди, тримати слово і т.п.), які конкретизуються з урахуванням специфічної соціальної ролі бізнесу в суспільстві.
Теоретично більш правильною вважається друга точка зору.
Система норм і правил, прийнята в даний час у світовому бізнесі, не виникла в готовому вигляді. Вона складалася протягом тривалого історичного періоду, у міру розвитку цивілізації, на основі ненавмисного проходження людей певним традиціям і звичаям. Первинні основи професійної етики були закладені в період розквіту античних цивілізацій. Звідти беруть свій початок, наприклад, професійна клятва Гіппократа, правила і норми торгівлі, в тому числі - (що особливо важливо для ситуації у вітчизняному бізнесі) уявлення про важливість дотримання договорів. Однак у духовному світі людини античної та середньовічної культур, заснованих на насильницькому примушенні людини до продуктивної праці, не було місця уявленням про зв'язок між працею і власністю, багатством. Більше того, вони мислилися як окремі, навіть протилежні елементи людського життя.
Проблеми етики бізнесу мають настільки ж давню історію, як і підприємництво. Проте особливої гостроти вони набули в наш час, коли ринок сильно змінився, з жорстокою стала найжорстокішої конкуренція. Зараз в усьому світі питання етики ділових відносин широко досліджуються, служать предметом наукових дискусій і форумів, вивчаються у багатьох вищих та середніх навчальних закладів, що забезпечують підготовку кадрів для ринку праці.
ЕКОНОМІЧНА ЕТИКА
У Росії останнім часом проблеми етики бізнесу також вийшли на передній план. Навчальні курси з даної проблематики є складовою частиною навчальних планів вузів, інших навчальних закладів, оскільки стало очевидним, що в цивілізований ринок нашому батьківщині не увійти без серйозної етичної основи, перш за все - у підприємництві.
Г. Форд вважав, що щастя і добробут добуваються тільки чесною роботою. Суть фордовской економічної етики в тому, що вироблений продукт не просто реалізована "ділова теорія", а "щось більше" - теорія, мета якої створити зі світу речей джерело радощів. Сила і машина, гроші і майно корисні лише остільки, оскільки вони сприяють життєвої волі.
Етико-економічні установки Форда мають практичне значення і в даний час.
Економічна етика - це сукупність норм поведінки підприємця, вимоги, які пред'являються культурним товариством до його стилю роботи, характеру спілкування між учасниками бізнесу, їх соціального вигляду. Це - адаптовані до практичних потреб бізнесмена відомості про етичні поняттях, про моральні вимоги до стилю роботи і виглядом ділової людини.
Це - етика ведення переговорів з партнерами, етика складання документації, використання етичних методів конкуренції.
Економічна етика включає в себе діловий етикет, який формується під впливом традицій і певних сформованих історичних умов конкретної країни.
Діловий етикет - це норми, що регламентують стиль робіт, манеру спілкування між фірмами, імідж бізнесмена і т.д. Етика підприємництва не може виникнути за суб'єктивним бажанням. Її формування - складний і тривалий процес. Умовами її формування є: політична та економічна свобода, сильна виконавча влада, стабільність законодавства, пропаганда, право.
У
«Принципи ведення бізнесу». У ньому зазначено, що в основі бізнесу лежить довіра, що випливає з справедливих взаємин, ефективного надання послуг та взаємної вигоди. Тут, однак, ще домінують погляди «примітивною етики» минулого століття, згідно з якими моральне виправдання отримує будь-який бізнес, у якому партнери по угоді визнають їх обмін еквівалентним.
Наступним переломним моментом стала криза 1929-1931 рр.. «Новий курс» Ф. Рузвельта послужив відправною точкою в пошуках нових принципів організації господарської діяльності. До 50-х років у США сформувався ряд соціально-філософських доктрин, яким можна дати загальну назву «теорії людських відносин». У практиці корпорацій стали реалізовуватися гасла «соціального партнерства», «участі в доходах» і т.п. Концепція «людських відносин» отримала свою конкретизацію в комплексі конкретних професійних кодексів моралі (етика управління, етика бізнесу, етика ділового спілкування тощо)
Основними постулатами етичного кодексу підприємця є наступні принципи:
- Він переконаний у корисності своєї праці не тільки для себе, але і для інших, для суспільства в цілому;
- Виходить з того, що люди, що оточують його, хочуть і вміють
працювати;
- Вірить у бізнес, розцінює його як привабливе творчість;
- Визнає необхідність конкуренції, але розуміє і необхідність співробітництва;
- Поважає будь-яку власність, громадські рухи;
- Поважає професіоналізм, компетентність і закони;
- Цінує освіту, науку і техніку.
Ці основні принципи етики ділової людини можуть бути конкретизовані стосовно до різних сфер його професійної діяльності.
Розвиток етичних норм бізнесу в Росії має свої особливості, що пояснюється специфікою історичного шляху, пройденого нашою державою.
Розглядаючи історію європейської цивілізації, П. Я. Чаадаєв зазначав, що «крім загального всім обличчя, кожен з народів цих має свої особливі риси, але все це корениться в історії і в традиціях і становить спадкове стан цих народів». Особливість Росії полягала в тому, що той спільний шлях розвитку, який для інших країн полегшувався інтенсивним обміном традицій, вона часто проходила в поодинці.
Основи російських норм економічної поведінки складаються в період становлення Московського царства (XV - початок XVI ст.), Коли російські князі реально усвідомили роль підпри-
мательства для розвитку держави.
Плекання Москви певною мірою сприяла політика залучення робочого населення: всім бажаючим було дозволено селитися на берегах Москви-ріки, майстрові надовго звільнялися від сплати будь-яких податків. Розвиток ремесел стало основою економічного посилення Московського царства, передумовою до розширення внутрішньої і зовнішньої торгівлі, до виникнення нового прошарку підприємців-купців. При цьому сильна централізація влади і посилення відчуженості від Заходу сприяли формуванню в поведінці московитів, в тому числі московських купців, підозрілості до іноземців; звичку діяти «всім світом», схильності будувати на обмані торговельні відносини з чужими, слабкого поваги до «букві закону».
З середини XVII ст. починається швидке розширення торгових зв'язків Москви. По мірі включення у світову торгівлю відбувається поступове засвоєння загальних традицій, що стосуються приватної власності, договорів, обміну, торгівлі, конкуренції, прибутку. Перший поштовх до правового оформлення західних традицій дали реформи Петра I, а саме, спроби здійснення державного контролю за якістю ввезених і вивезених товарів, надання пільг і заступництва торговим людям. Зростання взаємну довіру між підприємцями та державою сприяло прояву і закріпленню нових рис ділових відносин.
Значно змінилося правове становище купців при Катерині II. Вони вийшли з розряду податкових станів із звільненням від внесення податей у подушний оклад, який був замінений оподаткуванням їх капіталів 1%-м збором, причому розміри капіталів оголошувалися самими купцями «по совісті», ніж останні дуже пишалися. Дуже пожвавило торгівлю з іншими країнами зняття з неї і промисловості різних обмежень, у зв'язку з відкриттям Катериною перших кредитних установ, розвитком торгового мореплавання, установою закордонних консульств та укладенням торгових конвенцій.
Росія XIX - початку XX ст. характеризується вже набором традицій, що дозволяють їй стати на один рівень з провідними націями світу. Світову популярність отримали імена
Мамонтових, Морозових, Третьякових, Путилова, Алексєєва, Чижова та ін У цей час у Росії існував механізм, що дозволяє «відсікати» від підприємництва тих, хто не прагнув дотримуватися прийнятих в усьому світі морально-етичні норми. У кожному місті діяло купецьке товариство, яке мало право рекомендувати або не рекомендувати підприємця в купецьку гільдію. Це право треба було заслужити сумлінністю і особистою чесністю. Кожен який перебував в гільдію оголошував свій капітал, що значно спрощувало роботу податкової державної служби. Існував Совісну суд, який назавжди міг позбавити купця фактичного права займатися підприємницькою діяльністю. Завдяки цьому вироблялися, міцно входили у вжиток такі поняття та правила, як «слово-вексель», «не збідніє рука, що дає», «торгуй правдою, більше баришу буде», та ін Створювалися «товариства на вірі», які об'єднували людей без всяких засновницьких договорів, одним тільки купецьким словом.
- 6 -
Управлінської етики
Бізнесмен, як відомо, в першу чергу - керівник. І особливе, пріоритетне значення етика бізнесу має в управлінні. Економічна мета підприємництва - опосередкування особистого інтересу кожного співробітника підприємства, яке забезпечує інтеграцію колективу для досягнення загальної мети, створює основу для морального менеджменту.
Та обставина, що результати підприємницької діяльності в умовах ринку зумовлюються, перш за все, якістю роботи бізнесмена з людським матеріалом, що знаходяться в його розпорядженні, зумовлює особливу значущість психологічних чинників. Психологія бізнесу стає фундаментом, на якому будується нині будівля ділового успіху.
Психологія бізнесу - сфера науки, яка займається психологічними проблемами і специфічними особливостями управління. Об'єктами вивчення тут виступають взаємини людей між собою, в колективі. Основні психологічні проблеми: структурно-функціональний аналіз управлінської діяльності; психологічний аналіз побудови та використання автоматизованих робочих місць керівників і фахівців, автоматизованих систем управління та багатьох інших проблем. Як відомо, суть управлінської діяльності - ланцюжок постійно прийнятих відповідальних рішень, які повинні бути морально обгрунтованими і виключати будь-які моральні втрати. Усвідомлення всього значення моральної цінності бізнесу стає надбанням все більшого числа менеджерів і комерсантів. Етика менеджменту останнім часом починає зазнавати суттєві метаморфози. В даний час йдуть у тінь такі загальновизнані цінності, як слухняність, ієрархія, дисципліна, кар'єра, влада, централізація та ін На самий передній план приходять такі цінності як самовизначення, колектив, участь, орієнтація на потреби, особистість та її розкриття, творчість, інновація, здатність до компромісів. Зміна ціннісних орієнтирів привнесло радикальні зміни в етику бізнесу, в теорію і практику менеджменту. Менеджмент не є ліками від господарських лих або сукупністю готових, усталених рецептів на всі випадки життя, як, скажімо, куховарська книга. Менеджмент - явище творче, досить швидко перетворюється в зовсім нові форми і напрями. Як тільки він відстає від реальних потреб обстановки, він перестає відповідати запропонованим вимогам і змінюється. Управлінські рішення, ефективні в одній галузі і в конкретній ситуації, можуть виявитися дуже небезпечними для інших галузей і ситуацій. Багатоваріантність рішень і ходів управління, гнучкість і неординарність господарських комбінацій, унікальний характер кожної ситуації становлять основу менеджменту. Тому акцент у діяльності менеджерів робиться не на стандартні рішення, а на спроможність швидко і правильно оцінити реальну господарську ситуацію і знайти той єдиний можливий у даному положенні підхід, який є в конкретних умовах оптимальним. Менеджмент, як відомо, регулюється законами розвитку ринкової системи господарювання і направлений на гнучке пристосування виробничо-збутової діяльності підприємства до мінливих умов ринку. Підхід до управління як до процесу оцінює його як системи, в якій робота, спрямована на досягнення цілей підприємства, розглядається не як одноразова дія, а як серія взаємопов'язаних ділових безперервних акцій, матеріалізують функції управління. Налагодження ефективної діяльності фірми на ринку в поточний час і в перспективі - головне в менеджменті. Управління шляхом постановки і реалізації цілей здійснюється з урахуванням оцінки потенційних можливостей фірми, її забезпеченості необхідними ресурсами, умов конкурентної боротьби. Раціональне використання матеріальних і трудових ресурсів передбачає досягнення цілей при мінімумі витрат і максимумі ефективності, що і здійснюється в процесі управління, коли працівники самі спрямовують свої дії на досягнення загальних цілей на основі мотивації їхньої праці. Менеджмент функціонує на основі власного економічного механізму, який спрямований на вирішення конкретних проблем взаємодії колективів підрозділів фірми, її співробітників у реалізації поставлених перед фірмою завдань. Цей механізм об'єктивно обумовлений роботою фірми в ринкових умовах, коли результати всієї її діяльності одержують оцінку на ринку.
В основі менеджменту як концепції ринкового управління лежить об'єктивний процес усуспільнення і зміцнення виробництва, який дає фірмам можливість впливати на стан ринку, характер і механізм економічних відносин на ньому, здійснювати його поділ і переділ.
Все частіше використання ще далеко не до кінця розкритих можливостей менеджменту приносить компаніям величезний господарський і моральний ефект при відносно невеликих витратах, менеджмент виступає і в якості важливого чинника вирішення соціальних проблем трудових колективів. Однак господарські умови сьогодні в нас настільки відмінні від умов у країнах розвиненого капіталізму, що використання його можливостей має носити творчий, новаторський характер при максимальному врахуванні особливостей і традицій, етичних установок кожного регіону, кожного трудового колективу.
Досить поширеним інструментом впливу на співробітників фірми є її традиції. Це ефективно позначається на діяльності фірми за умови її тривалого існування, якщо її співробітники добре засвоїли правила, що діють у ньому, виробили свої звичаї, повірили у здатність адміністрації гідно оцінити підлеглих, визнають авторитет і вплив керівництва. Традиції викликають у людини почуття причетності до життя і внутрішніх справ фірми. Дотримання традицій підвищує стабільність і міцність самої фірми, злагодженість роботи всіх її ланок.
Керівник може чинити сильний вплив на підлеглих, якщо вони переконані в просторості й цінності його знань, його компетентності, що в сучасних умовах набуває особливої значущості, так як господарська діяльність надзвичайно ускладнилася. Вплив, заснований у цьому, набуває все більшого поширення, оскільки співробітники не можуть самостійно вирішувати виниклі проблеми так само ефективно, як керівник. Особливе значення мають особистісні взаємини працівника і керівника. Керівник повинен бути доступним підлеглим, але не нав'язливим, не підказувати їм на кожному кроці що робити.
-
Все частіше використання ще далеко не до кінця розкритих можливостей менеджменту приносить компаніям величезний господарський і моральний ефект при відносно невеликих витратах, менеджмент виступає і в якості важливого чинника вирішення соціальних проблем трудових колективів. Однак господарські умови сьогодні в нас настільки відмінні від умов у країнах розвиненого капіталізму, що використання його можливостей має носити творчий, новаторський характер при максимальному врахуванні особливостей і традицій, етичних установок кожного регіону, кожного трудового колективу.
Досить поширеним інструментом впливу на співробітників фірми є її традиції. Це ефективно позначається на діяльності фірми за умови її тривалого існування, якщо її співробітники добре засвоїли правила, що діють у ньому, виробили свої звичаї, повірили у здатність адміністрації гідно оцінити підлеглих, визнають авторитет і вплив керівництва. Традиції викликають у людини почуття причетності до життя і внутрішніх справ фірми. Дотримання традицій підвищує стабільність і міцність самої фірми, злагодженість роботи всіх її ланок.
Керівник може чинити сильний вплив на підлеглих, якщо вони переконані в просторості й цінності його знань, його компетентності, що в сучасних умовах набуває особливої значущості, так як господарська діяльність надзвичайно ускладнилася. Вплив, заснований у цьому, набуває все більшого поширення, оскільки співробітники не можуть самостійно вирішувати виниклі проблеми так само ефективно, як керівник. Особливе значення мають особистісні взаємини працівника і керівника. Керівник повинен бути доступним підлеглим, але не нав'язливим, не підказувати їм на кожному кроці що робити.
-
ДІЛОВА ЕТИКА
Діловий етикет в порівнянні з побутовим більш офіційний.
У всьому світі є конкретне поняття ділової етики та обов'язковості. У США, наприклад, побутує поняття «техаське рукостискання», коли з боку просто домовляються про якійсь справі. Якщо хтось порушив умови договору, ніхто не буде більше вести з ним бізнес.
У Росії необхідно формування бізнесменів іншого плану, відповідальних професіоналів, які усвідомлюють свою місію, формують свій імідж. Чи не торгаш, схильний до випивки і разгульному способу життя, а підтягнутий, добре вихований джентльмен, що вміє «подати» себе і свою фірму в кращому вигляді, відчуває себе впевнено, тому що за ним - знання бізнесу та його етики. ХХ1 століття - століття нещадної конкуренції. Зараз створена нова культура бізнесу, що дозволяє рухатися вперед швидше, полегшити спілкування, поліпшити обслуговування все більше розбірливого клієнта, а значить, посилювати позиції на ринку
Етика бізнесу дозволяє нарощувати прибуток. Зокрема, вона допомагає зберегти відданість клієнтів. За підрахунками фахівців, утримати старих партнерів у п'ять разів дешевше, ніж завоювати прихильність нових. Тому вся фірма орієнтується на споживача. У цих цілях до інвестицій в основний капітал припадає затратити чимало грошей, часу і сил на формування етики і культури фірми, відповідну підготовку її працівників.
Діловий світ, як відомо, тісний. У кожного бізнесмена є багато друзів, знайомих, їх можна придбати в якості потенційних клієнтів. Тут все визначається чесністю, ввічливістю, умінням швидко орієнтуватися. Якщо ти не правий і вибачився, визнавши свою помилку, це послужить хорошу службу, покаже клієнту, що з тобою можна мати справу. У бізнесі встановлено правило: постійно дбати про своїх клієнтів і співробітників, а ринок подбати про тебе.
ЕТИКА ПОВЕДІНКИ
Дуже важлива професійна репутація виробника. Таку репутацію важко придбати, на це йдуть роки, втратити її можна миттєво, найчастіше через дрібниці: не відповівши вчасно на телефонний дзвінок або лист, не пославши факс, якого чекають, проявивши невихованість.
Для репутації важливі і культура мови, і манери, одяг, інтер'єр офісу і багато іншого.
Ділова ввічливість зазвичай не сприймає запевнень у прихильності співрозмовників один до одного, тривалих подяк, вибачень за відібране у людини час. Ввічливість припускає і люб'язність, готовність надати послугу. Запобігливість не слід змішувати з підлесливістю або льстівость.
Ввічливий людина згладить незручність, допоможе людині вийти зі складної ситуації.
Особливе значення мають тактовність і делікатність. Незмінним супутником і кращим порадником бізнесмена повинна стати саме делікатність. Делікатність - слово неросійське, але так вийшло, що воно дуже ємко стало виражати те, що ми маємо на увазі, коли говоримо про чуйну, тонкому, навіть кілька делікатному ставленні до оточуючих, до їх почуттям.
Делікатність не повинна бути надмірною, перетворюватися на льстівость, приводити до нічим не виправданим возвеличення. Тактовність - почуття міри, яке необхідно дотримуватися в особистих і службових стосунках, здатність відчувати межу, яку не можна переступати у взаєминах з людьми. Важливо враховувати духовний світ оточуючих, розуміти те, що у людей може викликати негативну реакцію. Тактичний людина твердо знає, в який час і в якому місці можна здійснювати ті чи інші дії. Л.М. Толстой писав.: «Ти можеш бути розумним, ти можеш бути дурним, але тактовним ти бути зобов'язаний». Дж. Леббок, англійський натураліст затверджував.: «За допомогою такту можна домогтися успіху навіть у тих випадках, коли не можна нічого зробити за допомогою сили».
Тактовність припускає усвідомлення того, що може доставити іншій людині неприємність чи радість, це здатність оцінити потреби іншої людини. Щоб виховати в собі тактовність, важливо ставити себе на місце іншої людини. Ця вимога відноситься і до тактики ділових відносин.
«Якщо тут і є якийсь секрет успіху, - говорив Генрі Форд, - то він полягає в умінні зрозуміти точку зору іншої людини і дивитися на речі і з його, і зі свого точок зору».
Дуже важлива вимога етикету - скромність. Ознака вихованої людини - його поведінка, пристосоване до навколишнього оточення, здатність скромно триматися. Вона свідчить про цілісність особистості, її різнобічному внутрішньому світі, умінні завжди володіти собою, що має в своєму розпорядженні до людини, сприяє ефективному вирішенню ділових питань.
Найважливіше для ділового етикету вимога - точність і обов'язковість. Люди, які вміють цінувати час, вважають непристойними необов'язковість і неточність. Наприклад, неприпустимо змушувати людину чекати більше п'яти хвилин, призначити зустріч одночасно кільком людям. Пунктуальності та обов'язковості можна повчитися у японців. Призначаючи зустріч японцеві на три години, ви сміливо можете приходити без десяти хвилин три - він вже буде вас чекати.
Особливо слід зупинитися на етикеті керівника вищого рангу, тобто першої особи організації. Керівник організації (президент, генеральний директор, ректор, голова правління) є особою всієї організації. За його зовнішнім виглядом, манері поводитися, за ступенем виконання ним вимог ділового етикету судять про всю організації; одна дрібна, але невдала деталь у поведінці, один, навіть незначний, але неетичний вчинок, можуть зіпсувати враження оточуючих про організацію в цілому.
ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ
Можна сказати, що секрет японського процвітання - саме пунктуальність і обов'язковість.
Пунктуальність і обов'язковість вважаються у англійців якостями національного характеру.
Для успіху ділових зустрічей дуже важливі не тільки знання справи, а й виховання, почуття власної гідності, розуміння ситуації і вміла реакція на неї. Це проявляється в етиці - поведінку в ході всього процесу від зустрічі партнерів до прощання з ними. Як би не йшли дискусії, важливо завжди зберігати витримку, терпіння, не робити зауважень, не ходити по кімнаті. Прагнучи змінити на свою користь хід переговорів, не слід вдаватися до різних хитрощів. Це вважається шантажем і безтактністю. Кожен має право вибирати собі компаньйона, але робити це треба гідно, не ображаючи інших.
Після закінчення переговорів керівники переговорів повинні скласти запис бесіди, де зафіксовані назви фірми, місце, дата і час початку переговорів, учасники переговорів з обох сторін (прізвища та посади), тема переговорів, виступи учасників, результат переговорів.
Поряд з офіційними особливу роль відіграють неформальні контакти. Похід по розважальним закладам разом з партнерами по переговорах після завершення робочих дискусій - невід'ємна частка співпраці. Запрошує розважитися і несе всі витрати той, хто є господарем або виступає ініціатором переговорів. Відсутність подібного запрошення означає, що господарі натякають на відсутність інтересу до продовження контактів. У неофіційній обстановці, в ресторанах і барах продовжуються ті ж дискусії, що і за столом переговорів, тільки більш відверто і розкуто.
При наступних зустрічах обмін подарунками стає обов'язковим.
Потрібно завжди добре уявляти, кому буде піднесено конкретний подарунок, причому строго по рангам. Якщо ви вручите президентові фірми такий же подарунок, як і віце-президенту, це буде розцінено як образу.
Але головне, звичайно, - організація ділового спілкування. При проведенні зустрічі та бесіди важливо враховувати не тільки їх стратегію і тактику, але й звертати увагу на «дрібниці» етикету, які можуть вирости в чинники, серйозно впливають на результат зустрічі.
У ділових відносинах дуже багато чого залежить від характеру особистих зустрічей, бесід, переговорів, нарад. Ділова етика є своєрідним посередником, що дозволяє швидше знайти оптимальне рішення, згладжуючи при цьому гострі кути, з гідністю виходити зі скрутних ситуацій. Мистецтву ділових контактів навчаються в усьому світі. Багато російські підприємці ніколи не навчалися процесу ведення переговорів, не мають серйозного досвіду участі в них.
Будь-які ділові зустрічі, переговори носять оригінальний характер: кожен раз інший предмет для обговорення, нові умови та учасники. Загальне, що відрізняє їх від інших видів ринкової діяльності - їх попередня організація, дотримання умов, які у діловому світі, у взаєминах учасників ділового спілкування.
Важливо не упустити ще одна важлива обставина: сувеніри для партнерів. Необхідно заготовити подарунки на випадок прийому у керівництва фірми.
За етикетом при першій зустрічі подарунки дарують господарі. Потрібно обов'язково піднести що-небудь прибулому діловому партнерові на знак того, що його розглядають як почесного клієнта і розраховують на тривалі контакти.
Важливо вміти не тільки дарувати, але й приймати подарунок. Усі подарунки, незалежно від їхньої матеріальної цінності, слід приймати з однаковою увагою. Добре вручати сувеніри перед завершенням переговорів, в кінці зустрічі.
Ділова розмова - це особлива форма спілкування, відмінна від повсякденної розмови, поведінки, вимагає стримування емоцій. Крім позитивного змісту це несе в собі негативний момент. У ділових контактах особливо важливо не тільки те, що говорити, а й уважно слухати. Не менш важливе значення мають правила, які стосуються сприйняттю змісту почутого.
Усі ділові люди повинні опанувати технікою живого контакту. Тим часом багатьом підприємцям явно не дістає знань і вміння говорити красиво й переконливо і при цьому виглядати гідно.
Для цього їм потрібно оволодіти найбільш ефективним інструментом спілкування - діловий риторикою.
Риторика в перекладі з грецького означає красномовство. Це вміння струнко і ясно викладати свої думки, щоб схилити людей до своїх поглядів і позицій. І це необхідно кожному, хто хоче стати успішним бізнесменом. Не володіння риторикою - одна з істотних причин невдач багатьох підприємців, та їх низького рейтингу в середовищі професіоналів і споживачів.
Тембр, інтонація, чіткість вимови, паузи, гучність голосу - все це фактори, які психологічно впливають
на співрозмовника, викликають у нього повагу і симпатію до вас чи, навпаки, негативні емоції. Занадто швидка багатослівна мова створює враження про людину як недостатньо надійне, а надто повільна викликає роздратування, змушує подумати про сповільненості реакції цієї людини, недостатню оперативність у ділових відносинах.
Розмовляючи з недосвідченим у певної спеціальної області людиною, не слід вживати незрозумілі для нього скорочення, спеціальні терміни і прийняті в цій сфері мовні звороти. Точно так само потрібно бути обережним з вживанням іноземних слів і виразів.
При виборі слів треба намагатися вживати прості, загальновідомі і загальноприйняті, всім зрозумілі слова. Але одночасно ці слова повинні найбільш точно виражати вашу думку.
Не слід починати розмову з тих питань, по яких ви розходьтеся в думках. Не випадково люди інтуїтивно починають розмову з загальної теми, наприклад, обмінявшись думкою про погоду, - як правило, тут позиції збігаються.
Не слід наносити образи партнерам, звертаючи увагу на їхні помилки та неточності. Це може викликати тільки роздратування.
Якщо виникли труднощі в ході бесіди, треба зосередитися не на позиціях, а на інтересах. З'ясується, що інтереси у вас спільні - зав'язати контакти, з'єднати вашу продукцію з ринком
збуту партнера чи ваше сировину з його передової технологій обробки і т.д.
Ну, а вже якщо атмосфера переговорів загострилася, тут треба використовувати все, щоб її розрядити. Дотепне або жартівливе зауваження, сказане вчасно, може розрядити обстановку.
Але не всю інформацію можна висловити словами. Вони доповнюються іншими засобами спілкування - невербальними (немовними). Це вираз обличчя, хода, потиск рук, поза і жести.
На закінчення можна відзначити, що роль етики як науки в справжній, пережитий сучасним російським суспільством період, велика: вона повинна проаналізувати етичний стан суспільства, вказати причини, що викликали цей стан, запропонувати рішення, які допомогли б оновити моральні орієнтири нашого суспільства.
На жаль, в російському бізнесі дуже мало людей, які дотримуються етичних принципів і норм у ділових спілкуваннях.
Використана література
1. Політична і економічна етика.
Москва: 2001 р .
2. Е.А. Уткін Етика бізнесу.
Москва: 2001 р .
3. Стратегія бізнесу: аналітичний довідник.
Під редакцією Г.Б. Клейнера.
Москва: 1998 р .
4. Р.Н Ботавіна Етика ділових відносин
Москва: 2003 р .
5. В.І. Венедиктова Ділова репутація
Москва: 1996 р .
Діловий етикет в порівнянні з побутовим більш офіційний.
У всьому світі є конкретне поняття ділової етики та обов'язковості. У США, наприклад, побутує поняття «техаське рукостискання», коли з боку просто домовляються про якійсь справі. Якщо хтось порушив умови договору, ніхто не буде більше вести з ним бізнес.
У Росії необхідно формування бізнесменів іншого плану, відповідальних професіоналів, які усвідомлюють свою місію, формують свій імідж. Чи не торгаш, схильний до випивки і разгульному способу життя, а підтягнутий, добре вихований джентльмен, що вміє «подати» себе і свою фірму в кращому вигляді, відчуває себе впевнено, тому що за ним - знання бізнесу та його етики. ХХ1 століття - століття нещадної конкуренції. Зараз створена нова культура бізнесу, що дозволяє рухатися вперед швидше, полегшити спілкування, поліпшити обслуговування все більше розбірливого клієнта, а значить, посилювати позиції на ринку
Етика бізнесу дозволяє нарощувати прибуток. Зокрема, вона допомагає зберегти відданість клієнтів. За підрахунками фахівців, утримати старих партнерів у п'ять разів дешевше, ніж завоювати прихильність нових. Тому вся фірма орієнтується на споживача. У цих цілях до інвестицій в основний капітал припадає затратити чимало грошей, часу і сил на формування етики і культури фірми, відповідну підготовку її працівників.
Діловий світ, як відомо, тісний. У кожного бізнесмена є багато друзів, знайомих, їх можна придбати в якості потенційних клієнтів. Тут все визначається чесністю, ввічливістю, умінням швидко орієнтуватися. Якщо ти не правий і вибачився, визнавши свою помилку, це послужить хорошу службу, покаже клієнту, що з тобою можна мати справу. У бізнесі встановлено правило: постійно дбати про своїх клієнтів і співробітників, а ринок подбати про тебе.
ЕТИКА ПОВЕДІНКИ
Дуже важлива професійна репутація виробника. Таку репутацію важко придбати, на це йдуть роки, втратити її можна миттєво, найчастіше через дрібниці: не відповівши вчасно на телефонний дзвінок або лист, не пославши факс, якого чекають, проявивши невихованість.
Для репутації важливі і культура мови, і манери, одяг, інтер'єр офісу і багато іншого.
Ділова ввічливість зазвичай не сприймає запевнень у прихильності співрозмовників один до одного, тривалих подяк, вибачень за відібране у людини час. Ввічливість припускає і люб'язність, готовність надати послугу. Запобігливість не слід змішувати з підлесливістю або льстівость.
Ввічливий людина згладить незручність, допоможе людині вийти зі складної ситуації.
Особливе значення мають тактовність і делікатність. Незмінним супутником і кращим порадником бізнесмена повинна стати саме делікатність. Делікатність - слово неросійське, але так вийшло, що воно дуже ємко стало виражати те, що ми маємо на увазі, коли говоримо про чуйну, тонкому, навіть кілька делікатному ставленні до оточуючих, до їх почуттям.
Делікатність не повинна бути надмірною, перетворюватися на льстівость, приводити до нічим не виправданим возвеличення. Тактовність - почуття міри, яке необхідно дотримуватися в особистих і службових стосунках, здатність відчувати межу, яку не можна переступати у взаєминах з людьми. Важливо враховувати духовний світ оточуючих, розуміти те, що у людей може викликати негативну реакцію. Тактичний людина твердо знає, в який час і в якому місці можна здійснювати ті чи інші дії. Л.М. Толстой писав.: «Ти можеш бути розумним, ти можеш бути дурним, але тактовним ти бути зобов'язаний». Дж. Леббок, англійський натураліст затверджував.: «За допомогою такту можна домогтися успіху навіть у тих випадках, коли не можна нічого зробити за допомогою сили».
Тактовність припускає усвідомлення того, що може доставити іншій людині неприємність чи радість, це здатність оцінити потреби іншої людини. Щоб виховати в собі тактовність, важливо ставити себе на місце іншої людини. Ця вимога відноситься і до тактики ділових відносин.
«Якщо тут і є якийсь секрет успіху, - говорив Генрі Форд, - то він полягає в умінні зрозуміти точку зору іншої людини і дивитися на речі і з його, і зі свого точок зору».
Дуже важлива вимога етикету - скромність. Ознака вихованої людини - його поведінка, пристосоване до навколишнього оточення, здатність скромно триматися. Вона свідчить про цілісність особистості, її різнобічному внутрішньому світі, умінні завжди володіти собою, що має в своєму розпорядженні до людини, сприяє ефективному вирішенню ділових питань.
Найважливіше для ділового етикету вимога - точність і обов'язковість. Люди, які вміють цінувати час, вважають непристойними необов'язковість і неточність. Наприклад, неприпустимо змушувати людину чекати більше п'яти хвилин, призначити зустріч одночасно кільком людям. Пунктуальності та обов'язковості можна повчитися у японців. Призначаючи зустріч японцеві на три години, ви сміливо можете приходити без десяти хвилин три - він вже буде вас чекати.
Особливо слід зупинитися на етикеті керівника вищого рангу, тобто першої особи організації. Керівник організації (президент, генеральний директор, ректор, голова правління) є особою всієї організації. За його зовнішнім виглядом, манері поводитися, за ступенем виконання ним вимог ділового етикету судять про всю організації; одна дрібна, але невдала деталь у поведінці, один, навіть незначний, але неетичний вчинок, можуть зіпсувати враження оточуючих про організацію в цілому.
ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ
Можна сказати, що секрет японського процвітання - саме пунктуальність і обов'язковість.
Пунктуальність і обов'язковість вважаються у англійців якостями національного характеру.
Для успіху ділових зустрічей дуже важливі не тільки знання справи, а й виховання, почуття власної гідності, розуміння ситуації і вміла реакція на неї. Це проявляється в етиці - поведінку в ході всього процесу від зустрічі партнерів до прощання з ними. Як би не йшли дискусії, важливо завжди зберігати витримку, терпіння, не робити зауважень, не ходити по кімнаті. Прагнучи змінити на свою користь хід переговорів, не слід вдаватися до різних хитрощів. Це вважається шантажем і безтактністю. Кожен має право вибирати собі компаньйона, але робити це треба гідно, не ображаючи інших.
Після закінчення переговорів керівники переговорів повинні скласти запис бесіди, де зафіксовані назви фірми, місце, дата і час початку переговорів, учасники переговорів з обох сторін (прізвища та посади), тема переговорів, виступи учасників, результат переговорів.
Поряд з офіційними особливу роль відіграють неформальні контакти. Похід по розважальним закладам разом з партнерами по переговорах після завершення робочих дискусій - невід'ємна частка співпраці. Запрошує розважитися і несе всі витрати той, хто є господарем або виступає ініціатором переговорів. Відсутність подібного запрошення означає, що господарі натякають на відсутність інтересу до продовження контактів. У неофіційній обстановці, в ресторанах і барах продовжуються ті ж дискусії, що і за столом переговорів, тільки більш відверто і розкуто.
При наступних зустрічах обмін подарунками стає обов'язковим.
Потрібно завжди добре уявляти, кому буде піднесено конкретний подарунок, причому строго по рангам. Якщо ви вручите президентові фірми такий же подарунок, як і віце-президенту, це буде розцінено як образу.
Але головне, звичайно, - організація ділового спілкування. При проведенні зустрічі та бесіди важливо враховувати не тільки їх стратегію і тактику, але й звертати увагу на «дрібниці» етикету, які можуть вирости в чинники, серйозно впливають на результат зустрічі.
У ділових відносинах дуже багато чого залежить від характеру особистих зустрічей, бесід, переговорів, нарад. Ділова етика є своєрідним посередником, що дозволяє швидше знайти оптимальне рішення, згладжуючи при цьому гострі кути, з гідністю виходити зі скрутних ситуацій. Мистецтву ділових контактів навчаються в усьому світі. Багато російські підприємці ніколи не навчалися процесу ведення переговорів, не мають серйозного досвіду участі в них.
Будь-які ділові зустрічі, переговори носять оригінальний характер: кожен раз інший предмет для обговорення, нові умови та учасники. Загальне, що відрізняє їх від інших видів ринкової діяльності - їх попередня організація, дотримання умов, які у діловому світі, у взаєминах учасників ділового спілкування.
Важливо не упустити ще одна важлива обставина: сувеніри для партнерів. Необхідно заготовити подарунки на випадок прийому у керівництва фірми.
За етикетом при першій зустрічі подарунки дарують господарі. Потрібно обов'язково піднести що-небудь прибулому діловому партнерові на знак того, що його розглядають як почесного клієнта і розраховують на тривалі контакти.
Важливо вміти не тільки дарувати, але й приймати подарунок. Усі подарунки, незалежно від їхньої матеріальної цінності, слід приймати з однаковою увагою. Добре вручати сувеніри перед завершенням переговорів, в кінці зустрічі.
Ділова розмова - це особлива форма спілкування, відмінна від повсякденної розмови, поведінки, вимагає стримування емоцій. Крім позитивного змісту це несе в собі негативний момент. У ділових контактах особливо важливо не тільки те, що говорити, а й уважно слухати. Не менш важливе значення мають правила, які стосуються сприйняттю змісту почутого.
Усі ділові люди повинні опанувати технікою живого контакту. Тим часом багатьом підприємцям явно не дістає знань і вміння говорити красиво й переконливо і при цьому виглядати гідно.
Для цього їм потрібно оволодіти найбільш ефективним інструментом спілкування - діловий риторикою.
Риторика в перекладі з грецького означає красномовство. Це вміння струнко і ясно викладати свої думки, щоб схилити людей до своїх поглядів і позицій. І це необхідно кожному, хто хоче стати успішним бізнесменом. Не володіння риторикою - одна з істотних причин невдач багатьох підприємців, та їх низького рейтингу в середовищі професіоналів і споживачів.
Тембр, інтонація, чіткість вимови, паузи, гучність голосу - все це фактори, які психологічно впливають
на співрозмовника, викликають у нього повагу і симпатію до вас чи, навпаки, негативні емоції. Занадто швидка багатослівна мова створює враження про людину як недостатньо надійне, а надто повільна викликає роздратування, змушує подумати про сповільненості реакції цієї людини, недостатню оперативність у ділових відносинах.
Розмовляючи з недосвідченим у певної спеціальної області людиною, не слід вживати незрозумілі для нього скорочення, спеціальні терміни і прийняті в цій сфері мовні звороти. Точно так само потрібно бути обережним з вживанням іноземних слів і виразів.
При виборі слів треба намагатися вживати прості, загальновідомі і загальноприйняті, всім зрозумілі слова. Але одночасно ці слова повинні найбільш точно виражати вашу думку.
Не слід починати розмову з тих питань, по яких ви розходьтеся в думках. Не випадково люди інтуїтивно починають розмову з загальної теми, наприклад, обмінявшись думкою про погоду, - як правило, тут позиції збігаються.
Не слід наносити образи партнерам, звертаючи увагу на їхні помилки та неточності. Це може викликати тільки роздратування.
Якщо виникли труднощі в ході бесіди, треба зосередитися не на позиціях, а на інтересах. З'ясується, що інтереси у вас спільні - зав'язати контакти, з'єднати вашу продукцію з ринком
збуту партнера чи ваше сировину з його передової технологій обробки і т.д.
Ну, а вже якщо атмосфера переговорів загострилася, тут треба використовувати все, щоб її розрядити. Дотепне або жартівливе зауваження, сказане вчасно, може розрядити обстановку.
Але не всю інформацію можна висловити словами. Вони доповнюються іншими засобами спілкування - невербальними (немовними). Це вираз обличчя, хода, потиск рук, поза і жести.
На закінчення можна відзначити, що роль етики як науки в справжній, пережитий сучасним російським суспільством період, велика: вона повинна проаналізувати етичний стан суспільства, вказати причини, що викликали цей стан, запропонувати рішення, які допомогли б оновити моральні орієнтири нашого суспільства.
На жаль, в російському бізнесі дуже мало людей, які дотримуються етичних принципів і норм у ділових спілкуваннях.
Використана література
1. Політична і економічна етика.
Москва:
2. Е.А. Уткін Етика бізнесу.
Москва:
3. Стратегія бізнесу: аналітичний довідник.
Під редакцією Г.Б. Клейнера.
Москва:
4. Р.Н Ботавіна Етика ділових відносин
Москва:
5. В.І. Венедиктова Ділова репутація
Москва: