Зміст
Введення
Глава 1. Теоретичні основи системного підходу
1.1 Зародження теорії систем
1.2. Становлення системного мислення та розвиток системної парадигми в ХХ столітті
Глава 2.Сістемний підхід до управління організацією
2.1 Основні положення системного підходу
2.2 Системний підхід в економіці
2.3 Етапи розвитку системних ідей у ​​менеджменті
Глава 3. Застосування системного підходу в практиці управління організацією
3.1 Різновиди системного підходу
3.2. Правила застосування системного підходу в управлінні компанією
3.3. Застосування системного підходу при прийнятті управлінських рішень в компанії МТС
Висновок
Список використаної літератури

Введення

Тема курсової роботи - «Еволюція системного підходу в теорії та практиці управління». Системний підхід своїм корінням йде в глибоку старовину. З самого початку він, може бути неусвідомлено і в неявних формах, застосовувався при рішеннях і в дослідженнях різного характеру. Та й сьогодні системний підхід використовується повсюдно. при Системне управлінні організацією особливо важливо, тому що для розробки вірною успішної стратегії розвитку, для успішного функціонування компанії необхідно проаналізувати безліч факторів, як внутрішніх, так і зовнішніх, що впливають на неї. Отже, аналіз тематики «Еволюція системного підходу до управління» є досить актуальним і становить науковий і практичний інтерес.
Розробленість теми «системний підхід» досить велика: поняттям системності займалися багато вчених, дослідники, філософи. Однак можна відзначити недостатню кількість повних і явних теорій дослідження тематики його застосування в управлінні.
Об'єктом дослідження роботи є системний підхід, а предметом - вивчення та аналіз еволюції системного підходу в теорії і безпосередньо практичній діяльності управителя.
Метою курсової роботи є виявлення основних етапів розвитку та становлення системного підходу, а також аналіз його теоретико-методологічних аспектів у теорії та практиці управління.
Дана мета обумовлює необхідність вирішення наступних основних завдань:
- Вивчити історію розвитку та зміну системного підходу у сфері управління;
- Розглянути методологію системного підходу;
- Проаналізувати основні положення ситуаційного підходу;
- Дослідити еволюцію системних ідей в економіці в цілому, і менеджменті, зокрема.
- Вивчити і проаналізувати можливості реалізації системного підходу в управлінні організацією.
При проведенні дослідження були використані наступні методи:
- Опрацювання джерел, що розрізняються за часом написання (історичний метод);
- Аналіз існуючої джерельної бази з даної проблематики (метод наукового аналізу);
- Узагальнення і синтез різних точок зору, представлених у джерельній базі (метод наукового синтезу та узагальнення).
Структура даної роботи включає вступ, три розділи, висновок, список використаної літератури та додатку.
У вступі обгрунтовується актуальність проблеми, відображаються цілі та завдання дослідження, дається коротка характеристика роботи.
У першому розділі представлена ​​інформація про зародження, розвитку теорії систем і становленні системного мислення від найдавніших часів до кінця ХХ століття.
У другій - позначаються основні положення системного підходу і представлена ​​інформація про еволюцію системних ідей в економічній сфері, аж до сьогоднішнього дня, окремо розглянуті основні етапи розвитку системних ідей у ​​теорії та практиці менеджменту на всіх етапах розвитку наукового управління.
Третя глава присвячена застосуванню системного підходу до практики управління, тут розглянуто його різновиди, наведені правила застосування при управлінні організацією та розглянуто приклад реалізації системного підходу при прийнятті управлінських рішень у конкретній компанії.
У висновку підводяться загальні підсумки дослідження і робляться основні висновки по роботі.

Глава 1. Теоретичні основи системного підходу

1.1 Зародження теорії систем

У неявній найпростішої формі системний підхід застосовувався в науці з самого початку її виникнення. Навіть тоді, коли окремі науки займалися накопиченням і узагальненням первісного фактичного матеріалу, ідея систематизації та єдності лежала в основі всіх пошуків нових фактів і приведення їх у єдину систему наукового знання. Саме слово «система» з'явилося в Стародавній Греції 2000 - 2500 років тому і означало поєднання, організм, пристрій, організація; союз, упорядкованість і цілісність природних об'єктів. Спочатку воно було пов'язане з формами соціально-історичного буття, пізніше принцип порядку був перенесений на Всесвіт. Існував ще один термін - «синтагма» - характеризував упорядкованість і цілісність штучних об'єктів. Становлення системного підходу пов'язано з технікою. У стихійному вигляді ідея системності виражена ще в роботах античних авторів, які мали справу з відносно простими механізмами. Доказом служить трактат Марка Вітрувія [15] «Про архітектуру». В описі конструкцій механізмів досить повно розкривається системний характер. Вітрувій розглядає впорядковане розташування елементів, а так само взаємодія їхніх функцій. Витоки теорії систем можна знайти й у філософії Стародавнього Китаю. З концепції порядку виходять релігії - даосизм і конфуціанство. У Середньовіччі з'явилися нові терміни: сума, дисципліна, доктрина. Трактування буття як космосу змінюється розглядом його як системи світу, яка має своїм типом організації, ієрархією, законами і структурою. Виникають науки, кожна з яких аналізує свою область своїми специфічними методами. Знання розчленовуються по окремих областях, групам явищ. Це сприяє ретельному і досконалому вивченню предмета, але обмежує можливості дослідників вузькими рамками дисципліни, перешкоджаючи встановленню междунаучних зв'язків [23]. В епоху Відродження найважливішими категорії стали - річ і властивості, ціле і частина. При цьому «річ» трактувалася як сума окремих властивостей.
З кожним роком диференціація науки продовжувала зростати, число окремих наукових дисциплін все збільшувалася, і, відповідно, слабшали зв'язку та взаєморозуміння вчених. Але, з часом, виникають інтегративні, міждисциплінарні методи і теорії. Так, в кінці XIX - початку XX ст. виникли біофізика та біохімія, хімічна фізика та інші. До того часу поняттям «система» привернуло до себе увагу багатьох видатних філософів і вчених. Великий внесок внесла в цей німецька класична філософія (І. Кант, І. Г. Фіхте, Г. Гегель). Філософія Гегеля практично цілком грунтується на системному підході до різноманітних явищ у природі і суспільстві. Він пропонує історичну трактування становлення системи відповідно до принципу сходження від абстрактного до конкретного. Заслуга Канта полягає не тільки в чіткому системному характері науково-теоретичного знання, а й у виявленні певних процедур та засобів системного конструювання теорій. Обмеженість Кантівського розуміння системності знання полягає в тому, що конструктивно-методологічні засади утворення наукових систем є у нього характеристиками лише форми, а не змісту знання [28]. Вихідна теза І.Г. Фіхте - наукове знання є системне ціле. Цей напрямок зосереджує свою увагу не на науковому дослідженні, а на систематичному поданні теоретичного знання.
Таким чином, можна побачити, що систематизація у найпростішому вигляді застосовувалася ще задовго до нашої ери. Відповідний термін з'являється пізніше. З часом поступово змінюється значення слова «система». Особливо зріс інтерес до нього у XVIII ст., Тепер системний підхід переходить і в область філософії.
1.2 Становлення системного мислення та розвиток системної парадигми в ХХ столітті
У першій половині ХХ століття наука змушена була переосмислити багато фундаментальні поняття і виробити ряд нових, адекватних, що з'явилися науковими даними. Здійснюється перехід до вивчення складних систем практично у всіх областях знань. Вивчення квантово-механічних систем у фізиці (Бор, Резерфорд, Зоммерфельд тощо); поява теоретичної біології (Дарвін, Геккель, Мендель, Мечников, тощо); розвиток соціології як реакція на усложняющийся соціум (Парето, Сорокін, Вебер, Дюркгейм та ін), економіки (Кондратьєв, Кейнс та ін), і багатьох інших галузей знання привели до переосмислення понять «система», «організація», «мінливість», «стійкість», «причинність», «взаємодія».
Формування «системності» як науково-прикладної дисципліни відноситься до середини 40-х років ХХ століття. Деякі дослідники вважають, що рушійною силою її виникнення та розвитку став конфлікт нових потужних технологій і неможливість управління ними за допомогою накопиченого раніше управлінського досвіду. Розробка, широке застосування і популяризація методів дисципліни вважається заслугою знаменитої RAND Corporation, що стала першою в світі «фабрикою думки», теоретики і фахівці якої виконали ряд основних робіт у цій області, а також практично застосували системну методологію в Міністерстві оборони та інших відомствах і компаніях США . Саме серед її робіт потрібно шукати першоджерела з таких методів, як моделювання систем, нелінійне і динамічне програмування, використання методів «Дельфі», «Монте-Карло», і т.д. [22]
З позиції управління виробничими колективами особливе значення набуває «школа соціальних систем» (кінець XIX-60-e роки ХХ ст.), Яка розглядає як комплексну систему будь-яку соціальну організацію. Основними завданнями аналізу соціальних систем є мотиви поведінки людини в суспільстві, виявлення його цільової орієнтації, система стимулів, особиста влада, почуття своєї відповідності займаному місцю в соціумі. В основі аналізу соціальних процесів лежать економіко-математичні методи, теорія ігор, теорія інформації і т.д.
Проте виникнення системного методу як особливого способу дослідження багато хто відносить до часу Другої світової війни і наступило мирного періоду [24]. Тоді вчені зіткнулися з проблемами комплексного характеру, які вимагали урахування взаємозв'язку і взаємодії багатьох факторів у рамках цілого. Згідно новому підходу, світ постав у вигляді величезного безлічі систем найрізноманітнішого конкретного змісту і спільності, об'єднаних в єдине ціле - Всесвіт.
Можна виділити чотири основних джерела сучасного системного мислення. До них відносять такі:
§ Тектология, або «Загальна організаційна наука» Олександра Олександровича Богданова (1913 - 1928 роки);
§ праксеологія Тадеуша Котарбіньського (30 - 40-ті роки)
§ загальна теорія систем Людвіга фон Берталанфі (1945);
§ кібернетика Норберта Вінера (1948);
У першу чергу теорія систем пов'язана з ім'ям А.А. Богданова. Він розробив основи теорії будови систем і обгрунтував загальні закономірності їх розвитку. Автоp праці «Загальна організаційна наука (Тектология)».
Пропозиція Богданова полягає в об'єднанні всіх людських, біологічних і фізичних наук, розгляд їх як системи взаємовідносин, і пошук організаційних принципів, що лежать в основі всіх типів систем. Воно також полягає в єдності будови і розвитку самих різних систем («комплексів» за його термінологією), незалежно від того конкретного матеріалу, з якого вони складаються. Тектологія - всеосяжна наука про універсальні типи і закономірності структурної перебудови будь-яких систем, загальна теорія організації та дезорганізації.
Коли при дослідженні управлінських проблем став застосовуватися системний підхід, сформувався напрям «ергологія», що вивчає організацію людської діяльності. До групи ергологіческіх дисциплін відноситься праксеологія. Вона була задумана як теорія удосконалення практичної діяльності та являє собою найбільш загальну практичну науку, яка розглядає будь-яку сферу діяльності людини і суспільства з точки зору її доцільності та раціональності [20]. Іноді практично ототожнюється з Тектология, оскільки, згідно з концепцією Богданова, Тектология повинна керувати дією, а будь-яка дія, полягає в якому-небудь організаційному акті, в організації або роз'єднання предметів, що знаходяться у сфері дії.
В кінці 40х років більшої популярності набуває загальна теорія систем, Людвіга фон Берталанфі ». Він застосовував системний підхід до вивчення біологічних організмів. Він описує походження загальної теорії систем (ОТС) як результат конфлікту між механицизмом (світ як фізичний механізм) і віталізму (наявність в організмах душі)
ОТС у Л. Берталанфі виступає у двох сенсах. У широкому - як основна, фундаментальна наука, що охоплює всю сукупність проблем, пов'язаних з дослідженням і конструюванням систем. У вузькому сенсі - ОТС, яка прагне вивести із загального визначення системи як комплексу взаємодіючих елементів поняття, пов'язані з організованим цілим (взаємодія, сума, централізація, і т.д.), і яка застосовує їх до аналізу конкретних явищ. Прикладна область загальної теорії систем включає, згідно Берталанфі: системотехніки; дослідження операцій (докладніше про це див додаток 1, табл. 1).
Мабуть, найбільш значним кроком у формуванні ідей системного методу була поява кібернетики як науки про загальні закономірності процесів управління та передачі інформації в технічних системах, живих організмах і суспільстві. В ній найбільш чітко видно новий підхід до дослідження різних за конкретним змістом систем управління. Вперше було ясно показано, що процес управління з самої загальної точки зору можна розглядати як процес накопичення, передачі і перетворення інформації. Саме ж управління можна відобразити за допомогою певної послідовності алгоритмів, або точних приписів, за допомогою яких здійснюється досягнення поставленої мети. Пізніше алгоритми стали застосовуватися в інших різних областях.
Відома також теорія функціональних систем, розроблена П.К. Анохіним, яка розглядає діяльність організму в цілому, як єдину систему. Відповідно до теорії функціональних систем центральним системоутворюючим чинником кожної функціональної системи є результат її діяльності Аналіз справжніх закономірностей функціонування розкриває швидше механізм «сприяння» компонентів цілого, ніж їх «взаємодія», тобто система має емерджентність [22].
Базуючись на названих чотирьох щодо незалежних історичних джерелах, системні дослідження в XX столітті пройшли певний шлях свого становлення. Аналізуючи цей шлях, більшість авторів визначають зміну двох парадигм системного мислення. Перша парадигма системного мислення - дослідження рівноважних систем. Друга - дослідження нерівноважних систем [26].
Основні етапи в розвитку системного підходу представлені у додатку 1, см . табл. 2.
Підводячи підсумки, можна помітити, що більшість дослідників у своїх аналітичних оглядах, перш за все, відзначають, що, незважаючи на історичну послідовність даних наукових подій, ні Тектология А.А. Богданова, ні ОТС Л. Фон Берталанфі не надали - в історичному контексті - практично ніякого впливу на формування системного мислення другої половини ХХ ст., Незважаючи на глибоко системне зміст цих навчань. Даний факт, перш за все, говорить про історичну незалежності системних програм Тектології, кібернетики, загальної теорії систем і праксеології. Разом з тим утверджується думка про глибоку теоретичну спільності цих концепцій.
З вищесказаного можна зробити висновок, що системні уявлення не є відкриттям минулого століття, спостерігається поступовий розвиток системного підходу, вдосконалення та розширення сфери його застосування. Можна помітити особливе посилення увагу на цю проблему з початком нового часу і в середині ХХ століття. ХХ століття породило безліч теорій системності, незалежних за походженням, але загальних, по суті. Хоча спочатку окремі теорії аналізу предмета існували і в техніці, і в біології, і в соціальних науках, тим не менш, єдиний, міждисциплінарний і системний підхід дав можливість розкрити більш глибокі і загальні закономірності, які заслонялися масою другорядних деталей при конкретному дослідженні приватних систем.

Глава 2.Сістемний підхід до управління організацією

2.1 Основні положення системного підходу

Єдиного визначення «системи» немає. Одне з найбільш ємких і коротких можна зустріти у В. М. Садовського: «система» - впорядковане певним чином безліч елементів, взаємопов'язаних між собою і утворюють цілісну єдність »[11, c 22].
Можна виділити такі складові системи:
- Зовнішнє оточення - вхід, вихід системи, зв'язок із зовнішнім середовищем та зворотній зв'язок
- Внутрішня структура - сукупність взаємопов'язаних компонентів, що забезпечують процес впливу суб'єкта управління на об'єкт, переробку входу системи у її вихід і досягнення цілей системи [11]. Схематичне зображення системи представлено на рис. 1.

Рис. 1. Система в загальному вигляді
Серйозною методологічною проблемою є встановлення меж кожної системи. «Щоб врахувати всі фактори, кордон системи довелося б відсунути чи не в нескінченність» [13, с. 17]. На ділі, межі визначаються баченням об'єкта дослідження.
Системний підхід - напрям методології дослідження, в основі якого лежить розгляд об'єкта як цілісного безлічі елементів у сукупності відносин і зв'язків між ними, тобто розгляд об'єкта як системи [18].
Основні принципи системного підходу: цілісність (система - єдине ціле); структуризація (наявність структури взаємопов'язаних елементів); ієрархічність (підпорядкування в структурі); множинність (для аналізу можуть бути використані різні моделі). Виділяють 8 аспектів системного підходу [18] (див. додаток 2., Табл. 1).
Найбільш послідовною реалізацією системного підходу є системний аналіз - всебічний підхід до прийняття рішень з різних проблем у різних сферах людської діяльності.
Системний підхід до управління може застосовуватися на різних рівнях наукової абстракції, методологічного знання [2, c. 113] (див. додаток 2., Табл. 2).
Таким чином, теорія систем сама по собі ще не говорить, які ж саме елементи системи особливо важливі. Вона тільки показує, що ціле складається з численних взаємопов'язаних підсистем і взаємодіє із зовнішнім середовищем. Говорячи про системний підхід, можна говорити про деяке способі організації наших дій, такому, який охоплює будь-який рід діяльності, виявляючи закономірності і взаємозв'язку з метою їх більш ефективного використання.
2.2 Системний підхід в економіці
Зародження системної парадигми в економіки пов'язують з ім'ям К. Маркса. Він розглядав капіталізм з різних сторін, в різних областях, у взаємозв'язку складових компонентів, вивчав не окремі інститути капіталізму, а їх сукупність як систему в цілому. Марксистська гносеологія висунула певні принципи аналізу системності наукового знання: історизм; єдність змістовної і формальної сторін наукового знання; об'єктивність; розгляд предметів у динаміці та розвитку; трактування системності не як замкненої системи, а як розвивається послідовності понять і теорій. [28] Важливий внесок у її розвиток внесла школа «Наука управління» - застосування теорії систем у точних науках, в техніці та управлінні. Але ще до кількісної школи розуміння системного характеру менеджменту відбулося в ході формування теорії надійності. У складних системах зростає значення надійності підсистем, вихід з стоячи однією може призвести до краху всієї в цілому Забезпечення надійної роботи людини в системі (і в системі управління) є предметом розгляду теорії надійності. Підвищення надійності людини в системі управління також були предметом дослідження поведінкової школи [9].
Одним з перших виділив ряд особливостей системного підходу С. Оптнера, які дозволяють обгрунтувати і ефективно застосовувати системні методи управління підприємством: можливість встановлювати як загальні, так і приватні прояви проблем; отримувати рішення, описують кінцевий результат безвідносно проміжних параметрів (рішення для системи) і рішення , побудовані для процесу, що дозволяють оцінити всю глибину проблеми; запропонувати формалізовану методику рішення для найбільш складних, і слабкоструктурованих проблем [19].
Системна парадигма є об'єднавчої концепцією. Її сутність спробував виявити Я. Корнаї [11].
Об'єкт вивчення розглядається як ціле, постійно взаємодіє з різноманітними зовнішніми чинниками.
- Переваги, характерні для відносно самостійних частин та елементів системи (наприклад, індивідів), притаманні системі в цілому. Якщо система змінюється, змінюються і переваги.
- Система може розвиватися як за законами власної еволюції, так і під впливом адміністративних рішень.
- Будь-яка система має характерні тільки для неї недоліки.
- Кількісні, іноді й якісні властивості однієї системи порівнюються з відповідними властивостями інших.
Не дивлячись на те, що Я. Корнаї в якості типового об'єкту своєї парадигми мав на увазі національну економіку, вона поширюється на мезо-і мікрорівні.
Останнім часом системний підхід починає займати в економічних дослідженнях самостійне місце. Але це не є набір якихось інструкцій та принципів для керуючих - це спосіб мислення по відношенню до організації та управління. Він дозволяє за допомогою абстрактних коштів підійти до моделювання складних, багатопланових процесів, значно спрощуючи рішення конкретної задачі, при цьому, не втрачаючи повноти властивостей аналізованих явищ.
Таким чином, у зв'язку з постійним розвитком економіки, появою нової інформації і появою безлічі економічних об'єктів неминуче виникає в об'єднавчої концепції. На її роль і претендує системна парадигма. Великий внесок у становлення системного мислення внесли марксизм і теорія надійності.

2.3 Етапи розвитку системних ідей у ​​менеджменті

В історії розвитку системних ідей у ​​менеджменті за філософсько-методологічних принципів виділяють чотири етапи:
1-й етап. Становлення і розвиток жорсткого системного підходу (середина 1950-х - середина 1970-х років);
2-й етап. Становлення і розвиток м'якого системного підходу (середина 1970-х років - теперішній час);
3-й етап. Критичний або емансипаційних системний підхід (кінець 1970-х - теперішній час)
4-й етап. Комплементарізм в менеджменті (друга половина 1980-х - теперішній час).
Жорсткий системний підхід до управління - це застосування насамперед технічних методів і нововведень у прогнозуванні і управлінні ресурсами і структурою організації. Організація розглядається як механічна система. Хоча, жорсткий системний підхід ефективний при плануванні, координації й контролю організаційної діяльності, але він органічний у сфері соціальних відносин, адже неможливо описувати поведінку людей технічними способами.
Існують три основні методи жорсткого системного підходу: системний інжиніринг, системний аналіз і дослідження операцій.
Системний інжиніринг - спосіб проектування складних систем, при якому досягається ефективна координація всіх компонентів
Під системним аналізом розуміється всебічний підхід до прийняття рішень, необхідний для правильного вибору або розробки напрямки діяльності.
Дослідження операцій - це набір наукових системних моделей обліку ймовірностей, ризику, за допомогою яких можливо запобігти і зіставити результати альтернативних рішень або стратегій.
Дослідженням жорсткого системного підходу займалися В.М. Садовський, М. Джексон, Р. Акофф, П. Чекланд, С. Черчман, Р. Кан і ін
Відмінність м'якого системного підходу від жорсткого в тому, що він має справу з людиною, його світоглядом, цінностями, інтересами. Вже створюється не одна модель аналізу, а декілька, обговорюються різні точки зору, для того щоб визначити найбільш ефективний шлях організаційного розвитку. «М'які» концептуальні моделі є основою для дискусій щодо впровадження узгоджених змін. Однак, не завжди можливе досягнення консенсусу. Якщо влада визначає результат суперечки, тоді м'який системний підхід не буде ефективним. Спроба подолання цього обмеження реалізується в критичному системному підході.
"М'який" системний підхід в організаційній теорії розроблявся П. Чекландом, Р. Акофф, С. Черчманом, Д. Кацем, С. Біром та ін
Критичний системний підхід виділяє цінність власне критики як такої. Інша сторона критичного знання полягає у розумінні сильних і слабких сторін організації як системи, а також доступних методів її системного дослідження.
Критичний системний підхід передбачає, що в організації існує суспільний тиск, що веде до появи і розвитку певних системних теорій і методологій, які є прийнятними для керівників, відповідають їх уявленням, і можуть допомогти прийняти правильне управлінське рішення. При цьому не відбувається ділення за типом, наприклад, «застаріле-прогресивне», і т. п., бо цей підхід визнає рівність всіх варіантів системних підходів. Така різноманітність свідчить про нові можливості використання більш ефективного вирішення проблемних ситуацій в організаціях [28].
Критичний системний підхід розроблявся Г.В. Сориной, І.М. Гріфцовой, В. Ульріхом, Ю. Хабермас, П. Чекландом, Дж. оліго, та ін
Поняття «комплементарізм» в системних дослідженнях в менеджменті має два значення: по-перше, комплементарізм об'єднує декількох підходів при вирішенні управлінських проблем і плануванні, по-друге, він розглядається як комбінування послідовності використання системних методів при «розчленування» проблеми і дослідження її складників. Зокрема виявлено:
а) комплементарізм в першому значенні є методологічною основою Інкременталізм - однієї з найбільш відомих концепцій прийняття управлінських рішень, - де інкременталізм означає раціональне обгрунтування використання різних системних методів при прийнятті рішень.
б) комплементарізм в другому сенсі застосовується в методології стратегічного планування в умовах складних і нестабільних середовищ існування організацій - стратегічної еквіфінальними, тобто досягнення успіху в одній і тій же ситуації різними шляхами.
Отже, можна помітити, що жорсткий системний підхід орієнтований на розвиток продуктивних сил, м'який - на стратегічне дію, на розвиток управлінського апарату, критичний або емансипаційних системний підхід - на комунікативна дія, в центрі уваги якого - створення комунікацій.
Резюмуючи вищесказане, можна відзначити, що поняттям системності займалися і займаються сьогодні багато вчених і дослідників, але ще до цих пір чітко не позначені деякі базові поняття. Але всі сходяться в одному - при системному підході об'єкт повинен розглядатися у взаємозв'язку його компонентів, у взаємозв'язку в зовнішнім середовищем, у порівнянні з іншими системами. Та й властивості цілого відмінні від властивостей його частин.
У різний час керівники застосовували різні методи - спочатку управління було орієнтоване на розвиток виробничих потужностей організації, потім - на особистісні особливості працівника і його взаємини з управлінцями, потім - на більш комплексне та раціональне, з урахуванням постійних змін, управління.

Глава 3. Застосування системного підходу в практиці управління організацією

3.1 Різновиди системного підходу

Існує кілька різновидів системного підходу.
Комплексний підхід при аналізі враховує внутрішню і зовнішню середу організації. При його застосуванні повинні враховуватися технічні, економічні, організаційні, соціальні, психологічні, політичні та інші аспекти менеджменту і їх взаємозв'язку. Якщо упустити один з них, то проблема не буде вирішена.
Для дослідження функціональних зв'язків інформаційного забезпечення систем управління використовується інтеграційний підхід, суть якого в тому, що «дослідження здійснюються як по вертикалі (між окремими елементами системи управління), так і по горизонталі (на всіх стадіях життєвого циклу продукту)». [28] Його застосування дозволяє найкращим чином здійснити стратегічні завдання на всіх рівнях в системі управління: на рівні холдингу, окремих компаній і конкретних підрозділів.
Ситуаційний підхід застосовується для дослідження в конкретних ситуаціях, широкий діапазон яких істотно впливає на ефективність управління. При такому підході система управління залежно від характеру ситуацій може змінюватися.
Маркетинговий підхід передбачає проведення аналізу організацій на основі результатів маркетингових досліджень. Головною метою при такому підході є орієнтація керуючої системи на споживача, забезпечення стійку конкурентну перевагу компанії. Значення маркетингового підходу в забезпеченні організації всією необхідною інформацією, яка дозволить надовго утримати і зберегти конкурентну позицію в галузі.
Інноваційний підхід заснований на «умінні організації швидко реагувати на зміни, які диктуються зовнішнім середовищем». [9, с. 35] Це стосується запровадження нововведень, нових технічних рішень, виробництва нових товарів і послуг. Для успішного функціонування будь-якої організації вона повинна йти не тільки врівень з технічним прогресом, а й випереджати його. Для аналізу можливості впровадження інноватики також вимагається проведення системного аналізу. [9, с. 35].
Сутність нормативного підходу полягає в дослідженні та науковому обгрунтуванні нормативів, якими керується у своїй діяльності компанія (положення про організацію, посадові інструкції, штатний розклад та ін.)
Метою поведінкового підходу є створення всіх необхідних умов для реалізації творчих здібностей кожного співробітника, для усвідомлення значущості в управлінні організацією. Необхідно пам'ятати, що людина - це найважливіший елемент у системі управління. Вдало підібрана команда однодумців і партнерів, здатних розуміти і впроваджувати ідеї свого керівника, - найважливіша умова успіху.
Таким чином, всі різновиди системного підходу мають важливе значення в управлінні: комплексний підхід враховує зовнішнє оточення; при інтеграційному підході з'являються більш міцні зв'язки між окремими підсистемами організації; ситуаційний підхід дозволяє приймати рішення в залежності від ситуації; маркетинговий аналіз покликаний виявити конкурентні переваги і визначають їх фактори; інноваційний підхід дозволяє підвищити конкурентоспроможність фірми; нормативний підхід вимагає врахування всієї сукупності нормативів при управлінні ресурсами, процесом і продуктом; ну а поведінковий підхід орієнтує керівника на особистісні якості працівника і формування злагодженої роботи колективу.

3.2 Правила застосування системного підходу в управлінні компанією

Прийняття управлінського рішення передбачає використання системного підходу, заснованого на дослідженнях причинних зв'язків і закономірностей розвитку соціально-економічних процесів. Так як існують зв'язки і закономірності, значить, існують і певні правила застосування системного підходу. [29] Розглянемо основні.
Правило 1-е: Не компоненти самі по собі становлять суть цілого (системи), а навпаки, ціле як первинне породжує при своєму членуванні чи формуванні компоненти системи.
Фірма - складна відкрита соціально-економічна система з взаємопов'язаних відділів і підрозділів. Спочатку слід розглядати її як ціле, її властивості та зв'язки з зовнішнім середовищем і тільки потім - компоненти. Однак, у малих системах можуть бути виключення, якщо система функціонує завдяки власному компоненту.
Правило 2-е: Сума властивостей (параметрів) або окрема властивість системи не рівна сумі властивостей її компонентів, а з властивостей системи не можна вивести властивості її компонентів (неаддитивности системи).
Тобто цілі системи можуть не збігатися з цілями її компонентів, а кожен компонент в системі виконує свої задачі, що приводять до реалізації її цілей. Наприклад, в організації завдання різних відділів не однакові між собою і завданнями самої компанії.
Правило 3-е: Кількість компонентів системи, що визначають її розмір, має бути мінімальним, але достатнім для реалізації цілей системи.
Оптимізувати кількості компонентів системи та її структури можна за рахунок розвитку спеціалізації і кооперування виробництва; автоматизації управління; застосування до проектування структури комплексу наукових підходів; дотримання принципів раціональної організації виробничих і управлінських процесів (пропорційність, паралельність, безперервність та ін.)
Правило 4-е: Для спрощення структури системи слід скорочувати кількість рівнів управління, кількість зв'язків між компонентами системи і параметрів моделі управління, автоматизувати процеси виробництва та управління.
Структура фірми повинна бути раціональна, перш за все, для економії коштів. Однак на практиці на ранньому етапі будівництва ринкових відносин часто структури фірм відповідають в більшій мірі не вимогам економіки, а амбіціям інвесторів.
Правило 5-е: Структура системи повинна бути гнучкою, з найменшою кількістю жорстких зв'язків, здатної швидко переналагоджувати на виконання нових завдань, нових послуг і т. п. Мобільність системи є однією з умов швидкого пристосування її до вимог ринку.
Підвищення мобільності системи можливе за рахунок забезпечення гнучкості засобів праці, так і організації самої праці, скорочення життєвого циклу продукції.
Правило 6-е: Структура системи повинна бути такою, щоб зміни у вертикальних зв'язках компонентів системи надавали мінімальний вплив на функціонування системи. Для цього слід обгрунтовувати рівень делегування повноважень суб'єктами управління, забезпечувати оптимальну самостійність і незалежність об'єктів управління в соціально-економічних і виробничих системах.
Наявність меншої кількості рівнів ієрархії дозволяє швидше виявити відмову в системі, та й збитки від нього будуть мінімальні. Однак, перевищення кількості підлеглих суб'єкту управління компонентів (більше 10) знижує керованість системи.
Правило 7-е: Горизонтальна відособленість системи, ті кількість горизонтальних зв'язків між компонентами одного рівня системи має бути мінімальним, але достатнім для нормального функціонування системи. Зменшення кількості зв'язків веде до підвищення стійкості та оперативності функціонування системи. З іншого боку, встановлення горизонтальних зв'язків дозволяє реалізовувати неформальні відносини, сприяє передачі знань і навичок, забезпечує координацію дій компонентів одного рівня з виконання цілей системи
Правило 8-е: Вивчення ієрархічності системи та її структуризації слід починати з визначення систем вищого рівня, кому підпорядковується або куди входить дана система, встановлення її зв'язків з системами вищого рівня.
При структуризації системи слід користуватися методами аналізу (зверху вниз) і синтезу (знизу вгору). Якщо результати аналізу і синтезу співпадуть, то можна вважати, що вони виконані правильно, структуризація системи проведена.
Правило 9-е: В силу складності і множинності опису системи не слід намагатися пізнати всі її властивості та параметри. Всьому має бути розумна межа, оптимальна межа.
Множинність або глибина опису системи визначається рівнем її стандартизації, повторюваності (масштабу). Чим вище повторюваність системи, тим більше повинно бути охоплено рівнів ієрархії для аналізу і синтезу, підвищення якості управлінського рішення.
Виходячи з вищевикладеного, можна помітити, що правила застосування системного підходу безпосередньо випливають з властивостей системи. Вони можуть допомогти керівникові правильно побудувати стратегію функціонування і розвитку і провести більш детальний аналіз організації.

3.3 Застосування системного підходу при прийнятті управлінських рішень в компанії МТС
Можна з упевненістю сказати, що системний підхід у менеджменті сьогодні використовується у всіх організаціях. Застосування системного підходу до розгляду управління і до організації в цілому дозволяє глибше зрозуміти, простежити функціонування підприємства в сукупності з усіма відділами, структурою, стратегією, а також зв'язками з політичної, соціально-культурної, економічної та іншими сферами зовнішнього середовища.
Відповідно до системним підходом виділяють наступні етапи вирішення проблеми:
- Визначення цілей організації;
- Виявлення проблем у процесі досягнення цих цілей;
- Пошук рішення проблем;
- Оцінка всіх альтернатив і вибір найкращої з них;
- Вибір найкращого рішення;
- Оцінка ефективності.
Необхідна точна логічна послідовність дій, облік цілей і засобів, розгляд альтернативних варіантів рішення проблем, прагнення до раціонального вибору між ними. При використанні системного підходу для розробки та, прийняття управлінських рішень необхідно також враховувати динамічність проблемної ситуації.

Висновок

Становлення системного підходу пов'язують з серединою ХХ століття, але насправді він почав застосовувався значно раніше. Саме в економіці його використання пов'язують з ім'ям теоретика капіталізму К. Марксом.
Сьогодні цей метод можна назвати універсальним - системний підхід застосовується в управлінні будь-якими організаціями. Значення його в управлінській діяльності складно не переоцінити. Управління з позиції системного походу є здійснення сукупності впливів на об'єкт для досягнення заданої мети, на підставі інформації про поведінку об'єкта і стану зовнішнього середовища. Системний підхід дозволяє враховувати відмінність соціокультурних особливостей людей, які працюють в компанії, і культурної традиції суспільства, в якому функціонує організація. Менеджери можуть простіше узгоджувати свою конкретну роботу з роботою організації в цілому, якщо вони розуміють систему і свою роль у ній.
До мінусів системного підходу, можна віднести те, що системність означає визначеність, несуперечність, цілісність, а в реальному житті це не спостерігається. Але ці принципи стосуються будь-якої теорії, і це не робить їх непевними або суперечливими. У теорії кожен дослідник повинен знайти основні принципи і коригувати їх залежно від ситуації. У рамках системного так само можна виділити проблеми копіювання стратегії або навіть техніки її формування, яка може працювати в одній фірмі і бути абсолютно даремною в іншій
Системний підхід у процесі розвитку вдосконалювався, змінювалася і сфера його застосування. На його базі розроблялися завдання управління в декількох напрямках. Прикладами можуть злучити теорія непередбачених ситуацій, теорія «7-S», ситуаційний підхід і т.п.

Список використаної літератури

1. Менеджмент: Підручник / За ред. В.В. Томілова. - М.: Юрайт - Издат, 2003. - 591 с.
2. Теорія управління: Підручник / За ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрутіна. - М.: РАГС, 2003. - 558 с.
3. Бурганова Л.А. Теорія управління; Навчальний посібник. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 139 с.
4. Венделін А.Г. Підготовка та прийняття управлінських рішення. Методологічний аспект. - М.: Економіка, 1997. - 110 с.
5. Вершигора Є.Є. Менеджмент: Навчальний посібник. - 2-е вид. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 283 с.
6. Дункан Дж. Основні ідеї в менеджменті. - Пер. з англ. - М.: Справа, 1996. - 272 с.
7. Дятлов О.М., Плотніков М.В., Мутовін І.А. Загальний менеджмент: концепції та коментарі: Підручник. М.: - Альпіна Бізнес Букс, 2007 .- 400 с.
8. Жаріков О.М., Королівська В.І., Хохлов С.М. Системний підхід до управління: Навчальний посібник. М.: - ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 125 с.
9. Ігнатов В.Г., Албастова Л.М. Теорія управління: Курс лекцій. - М.: ІКЦ «МарТ»; Ростов н / Д: Видавничий центр «МарТ», 2006. - 464 с.
10. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління: Навчальний посібник для вузів. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001. - 157 с.
11. Локтіонов М.В. Системний підхід у менеджменті: підручник. - М.: Генеза, 2000. - 288 с.
12. Лебедєв К.Н., Системний підхід і методологія менеджменту: Монографія. - М.: Червона зірка, 2008. - 840 с.
13. Плахова Л.В., Ануріна Т.М., Легостаєва С.А. Основи менеджменту: навчальний посібник. - М.: КНОРУС, 2007. - 496 с.
14. Попов В.М., Касьянов В.С., Савченко І.П. Системний аналіз в менеджменті: Навчальний посібник. - М.: КНОРУС, 2007. - 304 с.
15. Разу М.Л. Менеджмент: підручник. - М.: КНОРУС, 2008. - 472 с.
16. Клейнер Г. Системна структура економіки та економічна політика / / Проблеми теорії і практики управління - 2006. - № 5. - С. 8 - 21.
17. Корнаї Я. Системна парадигма / / Питання економіки. - 2002. - № 4. - С. 4 - 22.
18. Печатнікова С.М. Системне управління «за образом і подобою» як фактор виживання підприємства на ринку / / Менеджмент у Росії і за кордоном - 2005. - № 3. - С. 11 - 17.
19. Попов В.П., Крайнюченко І.В. Чи корисно розуміти закономірності еволюції менеджменту? / / Менеджмент у Росії і за кордоном - 2008. - № 2. - С. 139 - 141.
20. Http://ru.wikipedia.org/ - електронна енциклопедія.
21. http://www.NT.ru/ - електронна бібліотека.
22. Http://www.marketing.spb.ru/ - електронна енциклопедія маркетингу. Соломонів Л.А. Введення в маркетинг - системний підхід (опубліковано в журналі «Ексклюзивний маркетинг» - 2006. - № 2).
23. Http://naturalsciences.ru/ - Електронний підручник з концепціям сучасного природознавства. Становлення системного методу дослідження (опубліковано 10.01.2008)
24. Http://naturalsciences.ru/ - Електронний підручник з концепціям сучасного природознавства Метод і перспективи системного дослідження (опубліковано 10.01.2008)
25. http:// www.dargo.ru/ - Шлях Дарго. Анохін П.К. Основні положення теорії функціональних систем ч.2 (скачен 28.03.2009)
26. http://www.bogdinst.ru/- Міжнародний інститут А. Богданова. Закарян М. Р. Чи може бути системний підхід загальної методологічною основою еконофізікі та еволюційної економіки. (Скачен 4.04.2009)
27. http://victor-safronov.narod.ru/ - Віктор Сафронов: Лекції та навчальні посібники з системного аналізу. Спіцнадель В.М. Основи теорії систем і системного аналізу. (Скачен 6.03.2009)
28. http://www.philos.msu.ru/ - Філософський факультет МГУ. М.В. Локтіонов. Про системні методологіях в менеджменті (опубліковано в журналі Вісник Московського університету. Серія 7. Філософія. - 2000. - № 5. - С. 105-120).
29. http://www.iis.nsk.su/ - Інститут систем інформації СО РАН. Соколов Г.В. Теорія системних досліджень (скачен 4.04.2009)