Зміст
Введення
1. Коротка характеристика підприємства
2. Організаційна структура підприємства
3. Зовнішнє середовище підприємства
4. Внутрішнє середовище підприємства
5. Аналіз фінансового стану підприємства
Висновок
Програми
Так як дана практика є переддипломної, вона є етапом виконання дипломної роботи, під час якого здійснюється підбір, накопичення та аналіз інформації по темі дипломної роботи.
Завдання практики:
1) вивчення та аналіз всіх видів діяльності підприємства в умовах переходу до ринкової економіки;
2) ознайомлення зі змістом методик техніко-економічного планування і оволодінням навичками розробки планів економічного і соціального розвитку підприємства;
3) придбання практичних навичок аналізу економічних процесів, вибору та обгрунтування управлінських рішень в конкретних виробничих ситуаціях;
4) ознайомлення з економіко-математичними методами і електронно-обчислювальною технікою, використовуваними в прогнозуванні, плануванні, управлінні та організації виробництва і праці;
5) збір, систематизації і аналіз фактичної інформації по темі дипломної роботи для її подальшого використання.
Фірма ТОВ "7-З Рітейл" знаходиться за адресою: м. Волгоград, ул.7-а Гвардійська 2-303. Також по Волгоградській області розташовані структурні підрозділи фірми: "7 Соток", "Диксис" (м. Камишин, м. Петров-Вал, м. Котово). Місцем проходження практики є структурний підрозділ - салон стільникового зв'язку "На Леніна", який знаходиться за адресою: м. Камишин, вул. Леніна буд.26.
Роздрібна торгівля є найважливішою галуззю господарської діяльності. Послугами торгових підприємств щодня користуються мільйони людей. Правильно організована продаж товарів у магазині економить час покупців, що є однією з головних задач раціонального використання вільного часу.
Фірма ТОВ "7-З рітейл" займається продажем і післяпродажним обслуговуванням стільникових телефонів, фотоапаратів, mp3-плеєрів і різних аксесуарів. Вона існує на ринку близько 2-х років. У місті Камишині розташована мережа магазинів цієї компанії. Фірма добре зарекомендувала себе серед покупців, користується великою популярністю.
Фірма ТОВ "7-З Рітейл" займається продажем і післяпродажним обслуговуванням стільникових телефонів, фотоапаратів, mp3-плеєрів і різних аксесуарів. Вона існує на ринку близько 2 років. У місті Камишині розташована мережа магазинів цієї компанії. Фірма добре зарекомендувала себе серед покупців, користується великою популярністю Режим роботи салону "На Леніна" ТОВ "7С-рітейл" встановлено керівництвом вищестоящої організації торгівлі і вивішений на вхідних дверях салону. Салон працює з 9 00 до 20 00 год без перерв і вихідних днів.
Салон "На Леніна" знаходиться в одному з найжвавіших місці м. Камишина.
Фірма ТОВ "7С-рітейл" має відокремлене майно, самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в установах банків, печатку, штампи та бланки із своїм найменуванням.
ТОВ "7С-рітейл" у своїй діяльності керується Конституцією України, законами та іншими правовими і нормативними актами.
До нормативних правових актів з праці відносять:
Кодекс законів про працю;
Місцеві (крайові та міські) закони;
Трудові контракти;
Колективні договори між роботодавцем та працівниками;
Статистична звітність по праці;
Всі вищевказані документи є нормативно-правовими актами, які регулюють трудові соціально-економічні та професійні відносини між роботодавцем та працівниками в організації.
Фірма спирається в своїй діяльності як на федеральні і місцеві закони про працю, так і на трудові контракти, укладені з кожним працівником персонально.
У трудових контрактах обумовлюються строки періоду найму працівника, норма робочого часу, система і тарифи оплати його праці, права та обов'язки працівника, міри його заохочення і покарання.
Дана фірма є приватною комерційною організацією, несе відповідальність за результати своєї фінансово-господарської діяльності, за виконання зобов'язань перед постачальниками та іншими сторонами за господарськими договорами, перед бюджетом і банками.
ТОВ "7С-рітейл" від свого імені набуває майнові та особисті немайнові права і несе обов'язки, виступає позивачем і відповідачем у суді.
Ця установа відповідає за своїми зобов'язаннями які у його розпорядженні грошовими коштами і майном.
ТОВ "7С-рітейл" здійснює комерційну діяльність, тобто діяльність з просування, реалізації та обслуговування засобів стільникового зв'язку стандарту GSM, а також фотоапаратів, mp3-плеєрів, АКБ, АЗУ та ін, яка здійснюється на підставі ліцензії.
Ефективний розвиток салонів немислимо без планування його господарської діяльності, яке дозволяє пропорційно розвивати всі відділи та розподіляти всі ресурси, адаптуватися у зовнішньому середовищі, забезпечувати координацію сильних і слабких сторін внутрішнього середовища. При складанні планів прогнозується майбутній стан соціально - економічних процесів, визначається ймовірність наступах тих чи інших позитивних і негативних ситуацій, потім це все описується з наукової точки зору, залучаючи до роботи фахівців, і останнім етапом планування є конкретне обгрунтування реалізації рішень, прогнозів у часі і просторі.
Головними цілями діяльності в магазині є: отримання прибутку для подальшого розвитку організації; реалізація товарів, що задовольняють потреби і попит покупців, надання різних основних і додаткових послуг для обслуговування покупців; вивчення потреб і потреб споживачів; вивчення постачальників та інші.
При складанні планів керівництво ТОВ "7С-рітейл" враховує стан зовнішнього середовища (постачальників, конкурентів, споживачів, науково-технічний прогрес), аналізує отримані альтернативи і вибирає їх; реалізує програму, контролює її здійснення та аналізує отримані результати для подальшого прийняття відповідних рішень.
Реалізація стратегічного плану здійснюється поетапно. Тому завідувач магазином розробляє короткострокові плани і забезпечує загальне керівництво через політику, що полегшує досягнення головних цілей. Дані плани доводяться до відома кожного працівника, визначаючи, в якому напрямку повинні здійснюватися дії, щоб досягти основні цілі.
Аналізуючи діяльність салонів в цілому, можна сказати, що вони успішно реалізують плани і досягають поставлених цілей. Ці підприємства є рентабельними. Отриманий прибуток спрямовується на розширення роздрібної та дрібнороздрібної торговельної мережі (будівництво павільйонів), на закупівлю нового сучасного обладнання, реконструкцію та капітальний ремонт наявних об'єктів, підвищення заробітної плати і преміювання працівників, придбання фірмової спецодягу.
Протягом робочого дня проводиться поточний контроль. Контроль здійснює супервайзер. Перевіряється діяльність працівників: як вони обслуговують покупців, культура обслуговування, яка робота на касовому апараті. Своєчасне усунення недоліків полегшує роботу магазину, робить діяльність успішніше.
У кінці робочого дня перевіряються результати роботи салону, яка виручка від проданого товару, перевіряється каса. На даному етапі усунути недоліки неможливо, але врахувати на майбутнє можна, щоб надалі не допускати помилок. Цей вид контролю - мотиваційний засіб. Тобто за успіхи слід заохочення; за недоліки - зауваження, завдяки яким працівники роблять певні висновки, щоб надалі не повторювати помилок. Кожен місяць проводяться ревізії.
Держава впливає на діяльність салонів шляхом встановлення податків і контролю за своєчасною їх оплатою, а також за допомогою регулювання цін.
Проаналізувавши діяльність салону стільникового зв'язку "На Леніна" ТОВ "7С-рітейл" та інших салонів, можна сказати, що вони є рентабельними, працівники матеріально зацікавлені в кінцевих результатах діяльності та матеріально відповідальні за підсумки діяльності.
Структуру штату ТОВ "7С-рітейл" можна зобразити у вигляді схеми (Додаток 2).
Ознайомившись зі структурою апарату управління ТОВ "7С-рітейл" і питанням, пов'язаним з чисельністю працівників, можна сказати, що організація структури апарату знаходиться на належному рівні.
Структура апарату відповідає функціональному змісту процесу управління підприємством, забезпечує планомірний розвиток керованої системи. Завдяки динамічній роботі кадрової служби, спираючись на необхідну документацію, забезпечуються чіткі розмежування обов'язків і відповідальностей кожного працівника. Строго дотримується ритмічність, яка полягає у рівномірній роботі всіх відділів, і встановленому режимі праці та відпочинку, завдяки роботі кадрової служби.
Штатний склад працівників салону "На Леніна" - 3 людини.
У даному салоні лінійна організаційна структура, завдяки якій швидко і оперативно приймаються рішення і забезпечується їх виконання. Співробітники дуже серйозно ставляться до своєї роботи і успішно справляються зі своїми обов'язками.
Завідувач відділами здійснює загальне управління, керує планово-економічною роботою, підбирає кадри, організовує підвищення їх кваліфікації, забезпечує охорону праці, техніку безпеки і пожежну безпеку.
Продавці-консультанти готують і прибирають робоче місце, готують товари до продажу, обслуговують покупців, виконують розрахункові операції з покупцями і т.д.
Основні обов'язки керівника (завідувача):
1) Основним обов'язком завідувача є чітка організація торгового процесу та забезпечення високої культури обслуговування.
2) Забезпечує постійну наявність у продажу товарів у широкому асортименті і належної якості, щодня контролює дотримання правил торгівлі та роздрібних цін, забезпечує застосування сучасних методів продажу товарів і надання покупцям додаткових послуг, у встановленому порядку несе відповідальність за дотримання фінансової дисципліни, організовує облік і вивчення попиту населення.
3) Завідувач за участю інших працівників після отримання затверджених вищестоящої організації планових показників розробляє і затверджує планові показники в залежності від ступеня господарської самостійності магазину і доводить їх до відділів.
4) Забезпечує виконання плану товарообігу та інших показників в цілому по магазину, по відділах, здійснюючи при цьому постійний контроль за ходом їх виконання.
5) Попереджає порушення правил торгівлі та цін, контролює правильність застосування контрольно-касового обладнання, дотримання трудової дисципліни, виконання санітарних вимог і правил особистої гігієни працівниками торговельного залу; вживати необхідних заходів з зауважень і пропозицій покупців.
6) Завідувач зобов'язаний створити належні умови для збереження цінностей, довірених матеріально відповідальною особою.
7) Завідувач у своїй роботі повинен керуватися цими Правилами, наказами, розпорядженнями і вказівками вищестоящої організації, постійно підвищувати свою ділову кваліфікацію.
Проаналізувавши діяльність салону стільникового зв'язку "На Леніна", я прийшла до висновку, що завідувач салону успішно справляється зі своїми обов'язками, керуючи даним підприємством. У цьому можна переконатися, побачивши якісну роботу персоналу як команди однодумців, які мають одну мету і прагнуть досягти високих результатів.
Закупівельна робота - одна з найбільш відповідальних функцій торгових підприємств. Правильно організована, вона не тільки сприяє задоволенню споживчого попиту, але і дозволяє зменшити імовірність комерційного ризику, пов'язаного з відсутністю збуту товарів.
Проведенню закупівельної роботи повинні передувати:
вивчення і прогнозування купівельного попиту;
визначення потреби в товарах;
виявлення джерел надходження товарів і вибір постачальників;
встановлення господарських зв'язків з постачальниками.
Технологія закупівлі товарів ТОВ "7С-рітейл" різна і залежить від джерел їх надходження. Закупівля товарів ведеться безпосередньо у виробників, а також на оптових складах.
Якість товарів, від усіх постачальників відповідає вимогам Держстандартів, ТУ і не викликає нарікань з боку покупців.
Домогтися рішення даного завдання можна завдяки постійній наявності в продажу товарів високої якості в широкому асортименті, безперервного вдосконалення процесів праці і впровадженню прогресивних методів торгівлі, правильному розміщенню торговельної мережі, використанню сучасного обладнання, якісному обслуговуванню покупців, а також розробці раціональних форм поділу і кооперації праці торгових працівників, підготовці до підвищення кваліфікації торгових кадрів і дотримання трудової дисципліни.
Фірма ТОВ "7С-рітейл" займається продажем і післяпродажним обслуговуванням стільникових телефонів, фотоапаратів, mp3-плеєрів і різних аксесуарів. Вона існує на ринку близько 2 років. У місті Камишині розташована мережа магазинів цієї компанії. Фірма добре зарекомендувала себе серед покупців, користується великою популярністю.
У відповідність із федеральними законами трудове законодавство розрізняє обов'язкову та необов'язкову атестацію. Для початківців роботу в салонах "7 Соток" і "Діксіс" передбачена обов'язкова атестація після проходження стажування. Процес атестація є опитування стажиста за спеціальним переліком питань (додаток № 1), знання відповідей на які необхідні для успішної роботи продавця-консультанта.
Підвищення кваліфікації та навчання суміжним професіям є необхідними умовами успішної кар'єри. Крім курсів підвищення кваліфікації, відомих нам ще з часів Радянського Союзу, зараз дуже популярні різні тренінги.
У салоні все працівники спеціалізуються на виконанні певних функцій при повному навантаженні протягом робочого дня, а при недостатній завантаженості по основній роботі - суміщають професії.
Зміцненню трудової дисципліни, організації праці працівників торгівлі, підвищенню його продуктивності раціонального використання робочого часу, високій якості виконуваних робіт, ефективності виробництва сприяють правила внутрішнього трудового розпорядку, які містять пункти:
загальні положення;
порядок прийому та звільнення робітників і службовців;
заохочення за успіхи в роботі;
стягнення за порушення трудової дисципліни.
Правила внутрішнього трудового розпорядку в салоні стільникового зв'язку затверджені вищестоящої організацією торгівлі стосовно до умов роботи даного підприємства та розроблено на основі типових правил внутрішнього трудового розпорядку для робітників і службовців підприємств, установ і організацій системи торгівлі.
Правила внутрішнього трудового розпорядку визначають основні обов'язки працівників та адміністрації.
Робітники і службовці зобов'язані:
1) дотримуватися дисципліни праці;
2) своєчасно і точно виконувати розпорядження адміністрації, використовувати весь робочий час для підвищення продуктивності праці;
3) дотримуватися вимог з охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежної охорони;
4) утримувати своє робоче місце, обладнання в чистоті і справному стані;
5) ефективно використовувати обладнання та інструменти (вимірювальні прилади, спецодяг), економно і раціонально витрачати сировину, матеріали, інші довірені ресурси;
6) вживати заходів до негайного усунення причин і умов, що перешкоджають чи ускладнюють нормальну роботу і негайно повідомляти про те, що трапилося адміністрації.
Адміністрація салону стільникового зв'язку зобов'язана:
1) правильно організувати працю робітників і службовців, щоб кожен працював за своєю спеціальністю і кваліфікації, мав закріплене за ним робоче місце, до початку роботи був ознайомлений з установленим завданням і забезпечений роботою протягом усього робочого дня;
2) забезпечити здорові і безпечні умови праці, справний стан інструментів і обладнання, необхідних для безперебійної і ритмічної роботи;
3) створювати умови для зростання продуктивності праці, здійснювати заходи щодо підвищення якості роботи, поліпшення організації і підвищення культури обслуговування населення;
4) постійно удосконалювати організацію оплати праці;
5) забезпечити суворе дотримання трудової і виробничої дисципліни, здійснюючи організаторську і економічну роботу, спрямовану на усунення втрат робочого часу, раціональне використання трудових ресурсів; застосовувати заходи впливу до порушників трудової дисципліни і заохочувати сумлінних працівників;
6) неухильно дотримуватися законодавства про працю і правил охорони праці, поліпшувати умови праці, вживати заходів з профілактики виробничого травматизму, професійних та інших захворювань робітників і службовців, своєчасно надавати пільги і компенсації у зв'язку зі шкідливими умовами праці;
7) постійно контролювати знання і дотримання працівниками усіх вимог інструкцій з техніки безпеки, виробничої санітарії, протипожежної охорони;
8) забезпечувати систематичне підвищення ділової кваліфікації працівників і рівня їх економічних і правових знань;
9) сприяти створенню у трудовому колективі ділової, творчої обстановки, розвивати і підтримувати ініціативу та активність працівників.
Працівники салону стільникового зв'язку чітко дотримуються правил внутрішнього трудового розпорядку, завдяки чому робота даної організації налагоджена добре, і адміністрації легко здійснювати управління персоналом та її діяльністю.
У той же час професійна робота, доброзичливе і справедливе ставлення керівництва до персоналу магазину сприяє тому, що співробітники з задоволенням виконують свої посадові обов'язки.
Як відомо, одним із завдань керівника організації є мотивація праці персоналу.
Мотивація - процес, який спонукає людину до діяльності для досягнення особистих цілей і цілей організації.
Щоб мотивувати працю працівника, необхідно довідатися про його потреби, то, в чому він потребує. Кому-то необхідний просто відпочинок, іншому - самовираження, третьому - постійний самоконтроль. І хороший керівник повинен створювати таку ситуацію, яка дозволила б людям відчути, що вони можуть задовольнити потреби діями, що сприяють досягненню цілей організації.
Деякі люди дуже товариські і люблять бути в гущі подій, їм зазвичай доручається така робота, як реклама товару. Вони вміють добре переконувати покупців у тому, що останнім просто необхідний саме цей товар. Такі люди люблять відчувати, що є незамінними працівниками.
Перед проведенням будь-якого свята необхідно прикрашати торговий зал. Така організаторська робота доручається творчим людям, які можуть проявити свої здібності у цій сфері по максимуму.
Адміністрація салону застосовує різні види винагород: і моральне, і матеріальне. За успішну роботу є різні похвальні грамоти або просто похвала в усній формі. Якщо за результатами I-IV кварталів діяльності салону був перевиконаний план, працівникам виплачують премію.
Головним є і те, що оцінюється робота підлеглих об'єктивно (в залежності від рівня відповідальності, кваліфікації, складності, трудомісткості, результативності праці) і кожен співробітник сам бачить, за рахунок чого він може збільшити рівень своїх доходів. Інакше, якщо винагорода буде пораховано не достатньою, то у взаєминах начальника і підлеглих виникне деяке непорозуміння і вони не будуть належним чином трудитися. Тому що люди завжди визначають співвідношення винагороди і витрачених зусиль, порівнюючи його з отриманим іншими, які виконують однакову з ним роботу.
Керівник салонів чітко визначає, яку частину фінансів витратити на придбання нового, удосконаленого обладнання; на реконструкцію, ремонт торгового залу та наявного обладнання; оплату праці, винагороди. За рахунок власної виручки салону від реалізації товару (а салон зацікавлений в тому, щоб прибуток був як можна більше) відшкодовуються поточні витрати (на ремонт обладнання). Крім поточних витрат за рахунок власного прибутку забезпечуються та інші витрати.
При прийомі на роботу і в роботі з колективом керівник повинен вирішити такі завдання, як: оптимальний підбір і розстановка кадрів, раціонального формування персоналу, регулювання міжособистісних стосунків у колективі, підвищення, ефективного стимулювання діяльності працівників, зміцнення дисципліни і багато інших завдань. Для вирішення цих завдань керівник використовує анкети, опитування, тестування.
Анкетування і тестування працівника дозволяє виявити індивідуальні особливості працівника, дає можливість використовувати працівників на тій роботі, де він може принести максимальну користь підприємству, отримати задоволення від своєї роботи. Для навчання персоналу даються консультації з різних питань, завдяки чому діяльність салону стільникового зв'язку ефективна, що сприяє і отримання високих результатів.
Продавцям потрібно постійно навчатися. Всі бажаючі продавці-консультанти можуть записуватися на тренінги, які проводяться досить часто в м. Волгограді. Продавець може поїхати за свій рахунок або пішли на машині з супервайзером за бажанням. Як правило, тренінги займають 3-6 годин. Тренінги проводять на різні теми. Також практикується підвищення кваліфікації й одержання сертифікатів.
Підлеглі поважають керівника за справедливе ставлення до них. Завдяки професійному управлінню підлеглими конфлікти і стресові ситуації вирішуються легко.
мети аналізу фінансово-господарської діяльності підприємства, організації;
систему показників, що характеризують структуру балансу;
коефіцієнти поточної ліквідності і забезпеченості підприємства, організації власними оборотними засобами;
систему показників прибутку;
проводити аналіз прибутку від реалізації;
визначати базу оподаткування;
Завдання аналізу фінансово-господарської діяльності підприємства:
контроль за виконанням плану реалізації продукції;
оцінка динаміки реалізації продукції;
визначення впливу факторів на об'єкти аналізу.
Коефіцієнт поточної ліквідності:
Ктек. лик. = Активи оборотні / пасиви короткострокові Ктек. лик. = 75636/69563 = 1,08
Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними засобами:
До об. соб. об. Ср = (власні засоби - довгострокові активи) / оборотні кошти.
До об. соб. об. Ср = (170369-2563) / 156 369 = 1,07
Вивчення короткої характеристики підприємства 2 Вивчення організаційної структури підприємства 3 Вивчення зовнішнього середовища підприємства 4 Вивчення внутрішнього середовища підприємства 5 Аналіз фінансового стану підприємства Аналізуючи діяльність салонів в цілому, можна сказати, що вони успішно реалізують плани і досягають поставлених цілей. Ці підприємства є рентабельними.
Проаналізувавши діяльність салону стільникового зв'язку "На Леніна", я прийшла до висновку, що завідувач салону успішно справляється зі своїми обов'язками, керуючи даним підприємством. У цьому можна переконатися, побачивши якісну роботу персоналу як команди однодумців, які мають одну мету і прагнуть досягти високих результатів.
Питання атестації.
ТЕМА: "ТЕЛЕФОНИ"
Базові технічні характеристики.
Загальні питання:
Чи надають мобільні телефони стандарту GSM небезпеку для організму людини?
Телефони якого виробника є найбільш надійними?
В якій країні збирають найбільш якісні мобільні телефони? У яких діапазонах працює телефон GSM.
Телефон якого типу найбільшим чином підходить покупцеві, що живе в районі з поганим рівнем сигналу базової станції?
Для яких цілей необхідні чотирьох діапазонні GSM апарати?
Засоби передачі даних в мобільних пристроях.
Основні види передачі даних в стільникових телефонах. Переваги кожного виду.
Чи є можливість передачі через ІЧ-порт мобільного контенту?
Чи можна підключати телефон з ІК-портом до комп'ютера для використання його в якості модему?
Що таке "Протокол Bluetooth A2DP і AVRCP"?
У чому різниця між Bluetooth 1.1 і Bluetooth 2.0
У чому різниця між класами Bluetooth (class 1 і class 2)
У яких одиницях вимірюється швидкість передачі даних?
Що таке Wi-Fi? Які його переваги і перспективи?
У яких телефонах зазвичай використовується miniUSB роз'єм?
Як клієнт може використовувати наявність у телефоні протоколу Bluetooth-стерео?
Що таке синхронізація з ПК?
Інтернет.
Що таке WAP-браузер?
Що таке GPRS? WAP через GPRS і INTERNET через GPRS?
Що таке EDGE? Переваги Вихід в інтернет за допомогою GSM-каналу, відміну від GPRS?
Що таке HSCSD?
Чи може клієнт використовувати ICQ в мобільному телефоні?
Для чого необхідна функція E-mail клієнт? Назвіть 10 телефонів з цією функцією.
Чи можливий перегляд електронної пошти на стільникових телефонах?
Операційні системи та інше.
Що таке смартфон?
Які види операційних систем зустрічаються в смартфонах?
У чому полягають основні відмінності між операційними системами для мобільних пристроїв "Symbian" і "Windows Mobile"? Операційна система "Linux"?
Що таке "Quick Office"?
Що дозволяє функція "VoIP" в смартфонах?
Чи можна користуватися функцією "VoIP" в Росії?
Чи можливо переслати 15 секундний відео ролик за допомогою EMS?
Чим корисний клієнту режим стільникового телефону "У літаку"?
Що таке "Автономний режим роботи телефону"?
Що означає поняття "TAP" і "iTAP"?
У чому полягає основна відмінність голосового набору від голосового управління?
Види голосового набору?
Яка операційна система використовується в смартфонах компанії Nokia?
Що таке "Push-to-Talk"? Принцип роботи.
Що таке "GPS"? Принцип роботи. Моделі телефонів в яких вбудований GPS навігатор?
Навіщо в комплекті стільникових телефонів іноді присутній перехідник для навушників 3.5 мм?
Що таке UpnP?
Що таке функція "FOTA"? У яких телефонах зазвичай зустрічається ця функція. Чи можна її використовувати в Росії?
Що таке "Visual Radio"? У яких телефонах зазвичай зустрічається ця функція. Чи можна її використовувати в Росії?
Що таке "Швидкий набір"?
Модельний ряд. Знання модельного ряду за наступними критеріями:
П'ять основних ключових переваг цієї моделі.
Тип і кількість відтінків дисплея телефону.
Дозвіл цифрової камери апарату та її можливості (мультизйомка, зйомка відео, наявність автофокусу, спалах і т.д.)
Приблизний обсяг пам'яті для збереження інформації в апараті.
Тональність поліфонія, підтримка музичних форматів (MP3, AAC, MIDI, MMF і т.д.)
Протоколи передачі даних, які присутні в апараті (Bluetooth, IR-DA, USB, Wi-Fi).
Наявність мультимедійних функцій в апараті (відеоплеєр, MP3-плеєр, FM-радіо і т.д.).
Наявність у телефоні спеціальних голосових функцій (голосовий набір і управління, гучний зв'язок і т.д.)
Додаткові і нестандартні особливості телефону.
Додаток 2
Організаційна структура ТОВ "7С-рітейл"
Введення
1. Коротка характеристика підприємства
2. Організаційна структура підприємства
3. Зовнішнє середовище підприємства
4. Внутрішнє середовище підприємства
5. Аналіз фінансового стану підприємства
Висновок
Програми
Введення
Основною метою проходження виробничої практики є закріплення і поглиблення знань, отриманих під час навчання, набуття практичних навичок роботи за фахом в умовах переходу підприємства до ринкових відносин.Так як дана практика є переддипломної, вона є етапом виконання дипломної роботи, під час якого здійснюється підбір, накопичення та аналіз інформації по темі дипломної роботи.
Завдання практики:
1) вивчення та аналіз всіх видів діяльності підприємства в умовах переходу до ринкової економіки;
2) ознайомлення зі змістом методик техніко-економічного планування і оволодінням навичками розробки планів економічного і соціального розвитку підприємства;
3) придбання практичних навичок аналізу економічних процесів, вибору та обгрунтування управлінських рішень в конкретних виробничих ситуаціях;
4) ознайомлення з економіко-математичними методами і електронно-обчислювальною технікою, використовуваними в прогнозуванні, плануванні, управлінні та організації виробництва і праці;
5) збір, систематизації і аналіз фактичної інформації по темі дипломної роботи для її подальшого використання.
Фірма ТОВ "7-З Рітейл" знаходиться за адресою: м. Волгоград, ул.7-а Гвардійська 2-303. Також по Волгоградській області розташовані структурні підрозділи фірми: "7 Соток", "Диксис" (м. Камишин, м. Петров-Вал, м. Котово). Місцем проходження практики є структурний підрозділ - салон стільникового зв'язку "На Леніна", який знаходиться за адресою: м. Камишин, вул. Леніна буд.26.
Роздрібна торгівля є найважливішою галуззю господарської діяльності. Послугами торгових підприємств щодня користуються мільйони людей. Правильно організована продаж товарів у магазині економить час покупців, що є однією з головних задач раціонального використання вільного часу.
Фірма ТОВ "7-З рітейл" займається продажем і післяпродажним обслуговуванням стільникових телефонів, фотоапаратів, mp3-плеєрів і різних аксесуарів. Вона існує на ринку близько 2-х років. У місті Камишині розташована мережа магазинів цієї компанії. Фірма добре зарекомендувала себе серед покупців, користується великою популярністю.
1. Коротка характеристика підприємства
Організаційно-правова форма організації - товариство з обмеженою відповідальністю.Фірма ТОВ "7-З Рітейл" займається продажем і післяпродажним обслуговуванням стільникових телефонів, фотоапаратів, mp3-плеєрів і різних аксесуарів. Вона існує на ринку близько 2 років. У місті Камишині розташована мережа магазинів цієї компанії. Фірма добре зарекомендувала себе серед покупців, користується великою популярністю Режим роботи салону "На Леніна" ТОВ "7С-рітейл" встановлено керівництвом вищестоящої організації торгівлі і вивішений на вхідних дверях салону. Салон працює з 9 00 до 20 00 год без перерв і вихідних днів.
Салон "На Леніна" знаходиться в одному з найжвавіших місці м. Камишина.
Фірма ТОВ "7С-рітейл" має відокремлене майно, самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в установах банків, печатку, штампи та бланки із своїм найменуванням.
ТОВ "7С-рітейл" у своїй діяльності керується Конституцією України, законами та іншими правовими і нормативними актами.
До нормативних правових актів з праці відносять:
Кодекс законів про працю;
Місцеві (крайові та міські) закони;
Трудові контракти;
Колективні договори між роботодавцем та працівниками;
Статистична звітність по праці;
Всі вищевказані документи є нормативно-правовими актами, які регулюють трудові соціально-економічні та професійні відносини між роботодавцем та працівниками в організації.
Фірма спирається в своїй діяльності як на федеральні і місцеві закони про працю, так і на трудові контракти, укладені з кожним працівником персонально.
У трудових контрактах обумовлюються строки періоду найму працівника, норма робочого часу, система і тарифи оплати його праці, права та обов'язки працівника, міри його заохочення і покарання.
Дана фірма є приватною комерційною організацією, несе відповідальність за результати своєї фінансово-господарської діяльності, за виконання зобов'язань перед постачальниками та іншими сторонами за господарськими договорами, перед бюджетом і банками.
ТОВ "7С-рітейл" від свого імені набуває майнові та особисті немайнові права і несе обов'язки, виступає позивачем і відповідачем у суді.
Ця установа відповідає за своїми зобов'язаннями які у його розпорядженні грошовими коштами і майном.
ТОВ "7С-рітейл" здійснює комерційну діяльність, тобто діяльність з просування, реалізації та обслуговування засобів стільникового зв'язку стандарту GSM, а також фотоапаратів, mp3-плеєрів, АКБ, АЗУ та ін, яка здійснюється на підставі ліцензії.
Ефективний розвиток салонів немислимо без планування його господарської діяльності, яке дозволяє пропорційно розвивати всі відділи та розподіляти всі ресурси, адаптуватися у зовнішньому середовищі, забезпечувати координацію сильних і слабких сторін внутрішнього середовища. При складанні планів прогнозується майбутній стан соціально - економічних процесів, визначається ймовірність наступах тих чи інших позитивних і негативних ситуацій, потім це все описується з наукової точки зору, залучаючи до роботи фахівців, і останнім етапом планування є конкретне обгрунтування реалізації рішень, прогнозів у часі і просторі.
Головними цілями діяльності в магазині є: отримання прибутку для подальшого розвитку організації; реалізація товарів, що задовольняють потреби і попит покупців, надання різних основних і додаткових послуг для обслуговування покупців; вивчення потреб і потреб споживачів; вивчення постачальників та інші.
При складанні планів керівництво ТОВ "7С-рітейл" враховує стан зовнішнього середовища (постачальників, конкурентів, споживачів, науково-технічний прогрес), аналізує отримані альтернативи і вибирає їх; реалізує програму, контролює її здійснення та аналізує отримані результати для подальшого прийняття відповідних рішень.
Реалізація стратегічного плану здійснюється поетапно. Тому завідувач магазином розробляє короткострокові плани і забезпечує загальне керівництво через політику, що полегшує досягнення головних цілей. Дані плани доводяться до відома кожного працівника, визначаючи, в якому напрямку повинні здійснюватися дії, щоб досягти основні цілі.
Аналізуючи діяльність салонів в цілому, можна сказати, що вони успішно реалізують плани і досягають поставлених цілей. Ці підприємства є рентабельними. Отриманий прибуток спрямовується на розширення роздрібної та дрібнороздрібної торговельної мережі (будівництво павільйонів), на закупівлю нового сучасного обладнання, реконструкцію та капітальний ремонт наявних об'єктів, підвищення заробітної плати і преміювання працівників, придбання фірмової спецодягу.
Протягом робочого дня проводиться поточний контроль. Контроль здійснює супервайзер. Перевіряється діяльність працівників: як вони обслуговують покупців, культура обслуговування, яка робота на касовому апараті. Своєчасне усунення недоліків полегшує роботу магазину, робить діяльність успішніше.
У кінці робочого дня перевіряються результати роботи салону, яка виручка від проданого товару, перевіряється каса. На даному етапі усунути недоліки неможливо, але врахувати на майбутнє можна, щоб надалі не допускати помилок. Цей вид контролю - мотиваційний засіб. Тобто за успіхи слід заохочення; за недоліки - зауваження, завдяки яким працівники роблять певні висновки, щоб надалі не повторювати помилок. Кожен місяць проводяться ревізії.
Держава впливає на діяльність салонів шляхом встановлення податків і контролю за своєчасною їх оплатою, а також за допомогою регулювання цін.
Проаналізувавши діяльність салону стільникового зв'язку "На Леніна" ТОВ "7С-рітейл" та інших салонів, можна сказати, що вони є рентабельними, працівники матеріально зацікавлені в кінцевих результатах діяльності та матеріально відповідальні за підсумки діяльності.
2. Організаційна структура підприємства
Структура штату підприємства являє собою сукупність лінійних і функціональних органів підприємства, а також систему їх зв'язків, взаємозалежностей та взаємодії. На структуру штату підприємства впливають: чисельність співробітників, підлеглих одному керівнику, обсяг товарообігу, спеціалізація, кількість підвідомчих торгових одиниць (структурних підрозділів).Структуру штату ТОВ "7С-рітейл" можна зобразити у вигляді схеми (Додаток 2).
Ознайомившись зі структурою апарату управління ТОВ "7С-рітейл" і питанням, пов'язаним з чисельністю працівників, можна сказати, що організація структури апарату знаходиться на належному рівні.
Структура апарату відповідає функціональному змісту процесу управління підприємством, забезпечує планомірний розвиток керованої системи. Завдяки динамічній роботі кадрової служби, спираючись на необхідну документацію, забезпечуються чіткі розмежування обов'язків і відповідальностей кожного працівника. Строго дотримується ритмічність, яка полягає у рівномірній роботі всіх відділів, і встановленому режимі праці та відпочинку, завдяки роботі кадрової служби.
Штатний склад працівників салону "На Леніна" - 3 людини.
У даному салоні лінійна організаційна структура, завдяки якій швидко і оперативно приймаються рішення і забезпечується їх виконання. Співробітники дуже серйозно ставляться до своєї роботи і успішно справляються зі своїми обов'язками.
Завідувач відділами здійснює загальне управління, керує планово-економічною роботою, підбирає кадри, організовує підвищення їх кваліфікації, забезпечує охорону праці, техніку безпеки і пожежну безпеку.
Продавці-консультанти готують і прибирають робоче місце, готують товари до продажу, обслуговують покупців, виконують розрахункові операції з покупцями і т.д.
Основні обов'язки керівника (завідувача):
1) Основним обов'язком завідувача є чітка організація торгового процесу та забезпечення високої культури обслуговування.
2) Забезпечує постійну наявність у продажу товарів у широкому асортименті і належної якості, щодня контролює дотримання правил торгівлі та роздрібних цін, забезпечує застосування сучасних методів продажу товарів і надання покупцям додаткових послуг, у встановленому порядку несе відповідальність за дотримання фінансової дисципліни, організовує облік і вивчення попиту населення.
3) Завідувач за участю інших працівників після отримання затверджених вищестоящої організації планових показників розробляє і затверджує планові показники в залежності від ступеня господарської самостійності магазину і доводить їх до відділів.
4) Забезпечує виконання плану товарообігу та інших показників в цілому по магазину, по відділах, здійснюючи при цьому постійний контроль за ходом їх виконання.
5) Попереджає порушення правил торгівлі та цін, контролює правильність застосування контрольно-касового обладнання, дотримання трудової дисципліни, виконання санітарних вимог і правил особистої гігієни працівниками торговельного залу; вживати необхідних заходів з зауважень і пропозицій покупців.
6) Завідувач зобов'язаний створити належні умови для збереження цінностей, довірених матеріально відповідальною особою.
7) Завідувач у своїй роботі повинен керуватися цими Правилами, наказами, розпорядженнями і вказівками вищестоящої організації, постійно підвищувати свою ділову кваліфікацію.
Проаналізувавши діяльність салону стільникового зв'язку "На Леніна", я прийшла до висновку, що завідувач салону успішно справляється зі своїми обов'язками, керуючи даним підприємством. У цьому можна переконатися, побачивши якісну роботу персоналу як команди однодумців, які мають одну мету і прагнуть досягти високих результатів.
3. Зовнішнє середовище підприємства
Основними конкурентами салонів ТОВ "7С-рітейл" є "Евросеть", "Зв'язковий", "Телефон ру". Для того щоб бути постійно в курсі нових цін конкурентів, їхніх акцій і ін проводяться постійні моніторинги.Закупівельна робота - одна з найбільш відповідальних функцій торгових підприємств. Правильно організована, вона не тільки сприяє задоволенню споживчого попиту, але і дозволяє зменшити імовірність комерційного ризику, пов'язаного з відсутністю збуту товарів.
Проведенню закупівельної роботи повинні передувати:
вивчення і прогнозування купівельного попиту;
визначення потреби в товарах;
виявлення джерел надходження товарів і вибір постачальників;
встановлення господарських зв'язків з постачальниками.
Технологія закупівлі товарів ТОВ "7С-рітейл" різна і залежить від джерел їх надходження. Закупівля товарів ведеться безпосередньо у виробників, а також на оптових складах.
Якість товарів, від усіх постачальників відповідає вимогам Держстандартів, ТУ і не викликає нарікань з боку покупців.
4. Внутрішнє середовище підприємства
Послугами торгових підприємств щодня користуються мільйони людей. Правильно організована продаж товарів у магазині економить час покупців, що є однією з головних задач раціонального використання вільного часу.Домогтися рішення даного завдання можна завдяки постійній наявності в продажу товарів високої якості в широкому асортименті, безперервного вдосконалення процесів праці і впровадженню прогресивних методів торгівлі, правильному розміщенню торговельної мережі, використанню сучасного обладнання, якісному обслуговуванню покупців, а також розробці раціональних форм поділу і кооперації праці торгових працівників, підготовці до підвищення кваліфікації торгових кадрів і дотримання трудової дисципліни.
Фірма ТОВ "7С-рітейл" займається продажем і післяпродажним обслуговуванням стільникових телефонів, фотоапаратів, mp3-плеєрів і різних аксесуарів. Вона існує на ринку близько 2 років. У місті Камишині розташована мережа магазинів цієї компанії. Фірма добре зарекомендувала себе серед покупців, користується великою популярністю.
У відповідність із федеральними законами трудове законодавство розрізняє обов'язкову та необов'язкову атестацію. Для початківців роботу в салонах "7 Соток" і "Діксіс" передбачена обов'язкова атестація після проходження стажування. Процес атестація є опитування стажиста за спеціальним переліком питань (додаток № 1), знання відповідей на які необхідні для успішної роботи продавця-консультанта.
Підвищення кваліфікації та навчання суміжним професіям є необхідними умовами успішної кар'єри. Крім курсів підвищення кваліфікації, відомих нам ще з часів Радянського Союзу, зараз дуже популярні різні тренінги.
У салоні все працівники спеціалізуються на виконанні певних функцій при повному навантаженні протягом робочого дня, а при недостатній завантаженості по основній роботі - суміщають професії.
Зміцненню трудової дисципліни, організації праці працівників торгівлі, підвищенню його продуктивності раціонального використання робочого часу, високій якості виконуваних робіт, ефективності виробництва сприяють правила внутрішнього трудового розпорядку, які містять пункти:
загальні положення;
порядок прийому та звільнення робітників і службовців;
заохочення за успіхи в роботі;
стягнення за порушення трудової дисципліни.
Правила внутрішнього трудового розпорядку в салоні стільникового зв'язку затверджені вищестоящої організацією торгівлі стосовно до умов роботи даного підприємства та розроблено на основі типових правил внутрішнього трудового розпорядку для робітників і службовців підприємств, установ і організацій системи торгівлі.
Правила внутрішнього трудового розпорядку визначають основні обов'язки працівників та адміністрації.
Робітники і службовці зобов'язані:
1) дотримуватися дисципліни праці;
2) своєчасно і точно виконувати розпорядження адміністрації, використовувати весь робочий час для підвищення продуктивності праці;
3) дотримуватися вимог з охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежної охорони;
4) утримувати своє робоче місце, обладнання в чистоті і справному стані;
5) ефективно використовувати обладнання та інструменти (вимірювальні прилади, спецодяг), економно і раціонально витрачати сировину, матеріали, інші довірені ресурси;
6) вживати заходів до негайного усунення причин і умов, що перешкоджають чи ускладнюють нормальну роботу і негайно повідомляти про те, що трапилося адміністрації.
Адміністрація салону стільникового зв'язку зобов'язана:
1) правильно організувати працю робітників і службовців, щоб кожен працював за своєю спеціальністю і кваліфікації, мав закріплене за ним робоче місце, до початку роботи був ознайомлений з установленим завданням і забезпечений роботою протягом усього робочого дня;
2) забезпечити здорові і безпечні умови праці, справний стан інструментів і обладнання, необхідних для безперебійної і ритмічної роботи;
3) створювати умови для зростання продуктивності праці, здійснювати заходи щодо підвищення якості роботи, поліпшення організації і підвищення культури обслуговування населення;
4) постійно удосконалювати організацію оплати праці;
5) забезпечити суворе дотримання трудової і виробничої дисципліни, здійснюючи організаторську і економічну роботу, спрямовану на усунення втрат робочого часу, раціональне використання трудових ресурсів; застосовувати заходи впливу до порушників трудової дисципліни і заохочувати сумлінних працівників;
6) неухильно дотримуватися законодавства про працю і правил охорони праці, поліпшувати умови праці, вживати заходів з профілактики виробничого травматизму, професійних та інших захворювань робітників і службовців, своєчасно надавати пільги і компенсації у зв'язку зі шкідливими умовами праці;
7) постійно контролювати знання і дотримання працівниками усіх вимог інструкцій з техніки безпеки, виробничої санітарії, протипожежної охорони;
8) забезпечувати систематичне підвищення ділової кваліфікації працівників і рівня їх економічних і правових знань;
9) сприяти створенню у трудовому колективі ділової, творчої обстановки, розвивати і підтримувати ініціативу та активність працівників.
Працівники салону стільникового зв'язку чітко дотримуються правил внутрішнього трудового розпорядку, завдяки чому робота даної організації налагоджена добре, і адміністрації легко здійснювати управління персоналом та її діяльністю.
У той же час професійна робота, доброзичливе і справедливе ставлення керівництва до персоналу магазину сприяє тому, що співробітники з задоволенням виконують свої посадові обов'язки.
Як відомо, одним із завдань керівника організації є мотивація праці персоналу.
Мотивація - процес, який спонукає людину до діяльності для досягнення особистих цілей і цілей організації.
Щоб мотивувати працю працівника, необхідно довідатися про його потреби, то, в чому він потребує. Кому-то необхідний просто відпочинок, іншому - самовираження, третьому - постійний самоконтроль. І хороший керівник повинен створювати таку ситуацію, яка дозволила б людям відчути, що вони можуть задовольнити потреби діями, що сприяють досягненню цілей організації.
Деякі люди дуже товариські і люблять бути в гущі подій, їм зазвичай доручається така робота, як реклама товару. Вони вміють добре переконувати покупців у тому, що останнім просто необхідний саме цей товар. Такі люди люблять відчувати, що є незамінними працівниками.
Перед проведенням будь-якого свята необхідно прикрашати торговий зал. Така організаторська робота доручається творчим людям, які можуть проявити свої здібності у цій сфері по максимуму.
Адміністрація салону застосовує різні види винагород: і моральне, і матеріальне. За успішну роботу є різні похвальні грамоти або просто похвала в усній формі. Якщо за результатами I-IV кварталів діяльності салону був перевиконаний план, працівникам виплачують премію.
Головним є і те, що оцінюється робота підлеглих об'єктивно (в залежності від рівня відповідальності, кваліфікації, складності, трудомісткості, результативності праці) і кожен співробітник сам бачить, за рахунок чого він може збільшити рівень своїх доходів. Інакше, якщо винагорода буде пораховано не достатньою, то у взаєминах начальника і підлеглих виникне деяке непорозуміння і вони не будуть належним чином трудитися. Тому що люди завжди визначають співвідношення винагороди і витрачених зусиль, порівнюючи його з отриманим іншими, які виконують однакову з ним роботу.
Керівник салонів чітко визначає, яку частину фінансів витратити на придбання нового, удосконаленого обладнання; на реконструкцію, ремонт торгового залу та наявного обладнання; оплату праці, винагороди. За рахунок власної виручки салону від реалізації товару (а салон зацікавлений в тому, щоб прибуток був як можна більше) відшкодовуються поточні витрати (на ремонт обладнання). Крім поточних витрат за рахунок власного прибутку забезпечуються та інші витрати.
При прийомі на роботу і в роботі з колективом керівник повинен вирішити такі завдання, як: оптимальний підбір і розстановка кадрів, раціонального формування персоналу, регулювання міжособистісних стосунків у колективі, підвищення, ефективного стимулювання діяльності працівників, зміцнення дисципліни і багато інших завдань. Для вирішення цих завдань керівник використовує анкети, опитування, тестування.
Анкетування і тестування працівника дозволяє виявити індивідуальні особливості працівника, дає можливість використовувати працівників на тій роботі, де він може принести максимальну користь підприємству, отримати задоволення від своєї роботи. Для навчання персоналу даються консультації з різних питань, завдяки чому діяльність салону стільникового зв'язку ефективна, що сприяє і отримання високих результатів.
Продавцям потрібно постійно навчатися. Всі бажаючі продавці-консультанти можуть записуватися на тренінги, які проводяться досить часто в м. Волгограді. Продавець може поїхати за свій рахунок або пішли на машині з супервайзером за бажанням. Як правило, тренінги займають 3-6 годин. Тренінги проводять на різні теми. Також практикується підвищення кваліфікації й одержання сертифікатів.
Підлеглі поважають керівника за справедливе ставлення до них. Завдяки професійному управлінню підлеглими конфлікти і стресові ситуації вирішуються легко.
5. Аналіз фінансового стану підприємства
Аналіз підприємства:мети аналізу фінансово-господарської діяльності підприємства, організації;
систему показників, що характеризують структуру балансу;
коефіцієнти поточної ліквідності і забезпеченості підприємства, організації власними оборотними засобами;
систему показників прибутку;
проводити аналіз прибутку від реалізації;
визначати базу оподаткування;
Завдання аналізу фінансово-господарської діяльності підприємства:
контроль за виконанням плану реалізації продукції;
оцінка динаміки реалізації продукції;
визначення впливу факторів на об'єкти аналізу.
Коефіцієнт поточної ліквідності:
Ктек. лик. = Активи оборотні / пасиви короткострокові Ктек. лик. = 75636/69563 = 1,08
Коефіцієнт забезпеченості власними оборотними засобами:
До об. соб. об. Ср = (власні засоби - довгострокові активи) / оборотні кошти.
До об. соб. об. Ср = (170369-2563) / 156 369 = 1,07
Висновок
У процесі проходження практики були виконані наступні завдання:Вивчення короткої характеристики підприємства 2 Вивчення організаційної структури підприємства 3 Вивчення зовнішнього середовища підприємства 4 Вивчення внутрішнього середовища підприємства 5 Аналіз фінансового стану підприємства Аналізуючи діяльність салонів в цілому, можна сказати, що вони успішно реалізують плани і досягають поставлених цілей. Ці підприємства є рентабельними.
Проаналізувавши діяльність салону стільникового зв'язку "На Леніна", я прийшла до висновку, що завідувач салону успішно справляється зі своїми обов'язками, керуючи даним підприємством. У цьому можна переконатися, побачивши якісну роботу персоналу як команди однодумців, які мають одну мету і прагнуть досягти високих результатів.
Програми
Додаток 1Питання атестації.
ТЕМА: "ТЕЛЕФОНИ"
Базові технічні характеристики.
Загальні питання:
Чи надають мобільні телефони стандарту GSM небезпеку для організму людини?
Телефони якого виробника є найбільш надійними?
В якій країні збирають найбільш якісні мобільні телефони? У яких діапазонах працює телефон GSM.
Телефон якого типу найбільшим чином підходить покупцеві, що живе в районі з поганим рівнем сигналу базової станції?
Для яких цілей необхідні чотирьох діапазонні GSM апарати?
Засоби передачі даних в мобільних пристроях.
Основні види передачі даних в стільникових телефонах. Переваги кожного виду.
Чи є можливість передачі через ІЧ-порт мобільного контенту?
Чи можна підключати телефон з ІК-портом до комп'ютера для використання його в якості модему?
Що таке "Протокол Bluetooth A2DP і AVRCP"?
У чому різниця між Bluetooth 1.1 і Bluetooth 2.0
У чому різниця між класами Bluetooth (class 1 і class 2)
У яких одиницях вимірюється швидкість передачі даних?
Що таке Wi-Fi? Які його переваги і перспективи?
У яких телефонах зазвичай використовується miniUSB роз'єм?
Як клієнт може використовувати наявність у телефоні протоколу Bluetooth-стерео?
Що таке синхронізація з ПК?
Інтернет.
Що таке WAP-браузер?
Що таке GPRS? WAP через GPRS і INTERNET через GPRS?
Що таке EDGE? Переваги Вихід в інтернет за допомогою GSM-каналу, відміну від GPRS?
Що таке HSCSD?
Чи може клієнт використовувати ICQ в мобільному телефоні?
Для чого необхідна функція E-mail клієнт? Назвіть 10 телефонів з цією функцією.
Чи можливий перегляд електронної пошти на стільникових телефонах?
Операційні системи та інше.
Що таке смартфон?
Які види операційних систем зустрічаються в смартфонах?
У чому полягають основні відмінності між операційними системами для мобільних пристроїв "Symbian" і "Windows Mobile"? Операційна система "Linux"?
Що таке "Quick Office"?
Що дозволяє функція "VoIP" в смартфонах?
Чи можна користуватися функцією "VoIP" в Росії?
Чи можливо переслати 15 секундний відео ролик за допомогою EMS?
Чим корисний клієнту режим стільникового телефону "У літаку"?
Що таке "Автономний режим роботи телефону"?
Що означає поняття "TAP" і "iTAP"?
У чому полягає основна відмінність голосового набору від голосового управління?
Види голосового набору?
Яка операційна система використовується в смартфонах компанії Nokia?
Що таке "Push-to-Talk"? Принцип роботи.
Що таке "GPS"? Принцип роботи. Моделі телефонів в яких вбудований GPS навігатор?
Навіщо в комплекті стільникових телефонів іноді присутній перехідник для навушників 3.5 мм?
Що таке UpnP?
Що таке функція "FOTA"? У яких телефонах зазвичай зустрічається ця функція. Чи можна її використовувати в Росії?
Що таке "Visual Radio"? У яких телефонах зазвичай зустрічається ця функція. Чи можна її використовувати в Росії?
Що таке "Швидкий набір"?
Модельний ряд. Знання модельного ряду за наступними критеріями:
П'ять основних ключових переваг цієї моделі.
Тип і кількість відтінків дисплея телефону.
Дозвіл цифрової камери апарату та її можливості (мультизйомка, зйомка відео, наявність автофокусу, спалах і т.д.)
Приблизний обсяг пам'яті для збереження інформації в апараті.
Тональність поліфонія, підтримка музичних форматів (MP3, AAC, MIDI, MMF і т.д.)
Протоколи передачі даних, які присутні в апараті (Bluetooth, IR-DA, USB, Wi-Fi).
Наявність мультимедійних функцій в апараті (відеоплеєр, MP3-плеєр, FM-радіо і т.д.).
Наявність у телефоні спеціальних голосових функцій (голосовий набір і управління, гучний зв'язок і т.д.)
Додаткові і нестандартні особливості телефону.
Додаток 2
Організаційна структура ТОВ "7С-рітейл"