Діяльність психолога в Торговому центрі

СУЧАСНА ГУМАНІТАРНА АКАДЕМІЯ

Філія Абаканський.

Звіт з практики

Вид практики: Навчально-ознайомча

Діяльність психолога в Торговому центрі

Виконав студент (ка):

Задворнова Вікторія Валеріївна

№ контракту 10201060701004

Напрямок Психологія

№ групи ЗП-609

№ семестру 6

Зміст

Введення

1 Структура управління організації

2 Цілі та завдання організації

3 Види діяльності фахівців психології праці

4 Вимоги до психолога

4.1 Особливості функціонування психолога в організації

Висновок

Глосарій

Список використаної літератури

Введення

Під час проходження навчально-ознайомлювальної практики, мною Задворновой Вікторією Валеріївною, студенткою III курсу факультету психології, філії Сучасної Гуманітарної Академії, в торговому центрі «Амил» в якості психолога, під керівництвом старшого менеджера, тривалістю __3__ тижня, поставлені наступні цілі та завдання:

Цілями навчально-ознайомчої практики є:

1. Закріплення, розширення та поглиблення отриманих теоретичних знань;

2. Ознайомлення з діяльністю психологів різних установ системи народного господарства, освіти, охорони здоров'я, управління, соціальної допомоги населенню тощо, в моєму випадку в торговельній організації в системі управління персоналом.

3. Придбання первинних професійних умінь, навичок та досвіду.

Завданнями навчально-ознайомчої практики є:

1. Формування уявлень щодо своєї майбутньої професійної діяльності та спеціальності;

2. Підготовка до усвідомленого і поглибленому вивченню загальних професійних та спеціальних дисциплін;

3. Освоєння практичних професійних умінь і навичок поведінки і спілкування в рамках обраної спеціальності;

4. Отримання первинних практичних навичок у вирішенні конкретних проблем.

Оскільки дана організація самого початку не мала професійної психологічної спрямованості в системі управління, що власне не передбачало створення або виділення робочої ставки на роль психолога, роботи з удосконалення продуктивності організації, підготовки персоналу для роботи з клієнтами та прийняття відповідних вимогу працівників, заходи все-таки проводилися. Подібні види робіт, виконувалися так би мовити за сумісництвом, хоча в цілому вони входять в трудові обов'язки працівника відділу кадрів, і менеджера з продажу, що організує роботу фахівців з продажу, продавців консультантів, аж до вантажників та персоналу за прибиранням приміщень. До таких робіт, як правило, відносяться, організацією робочої дисципліни, створінь анкет для кандидатів на працевлаштування, профілактичні бесіди, індивідуальне тестування, заходи щодо усунення конфліктних ситуацій і профілактика їх виникнення, навчання персоналу та інші подібні організаційні завдання.

Хотілося б зауважити що при виконанні таких робіт за сумісництвом ефективність таких заходів значно нижче ніж в організаціях, де такі питання вирішує безпосередньо окрема людина, тобто важливість виділення «Психолога» в організації в окрему робочу одиницю вважаю необхідністю, в чому власне яскраво виражена актуальність питання щодо впровадження психології в усі організаційні структури, підприємства і як сказано в задачах даного звіту про проходження практики, в різні установи, системи народного господарства, освіти, охорони здоров'я, управління, соціальної допомоги населенню тощо, якщо таких ще не існує.

І так, з усього вищевикладеного можна виділити основні види робіт і обов'язків, які виконуються в процесі практики, основних з яких стануть вивчення та аналіз матеріалу по створенню опитувальників, дослідження мотиваційної сфери і спрямованості особистості, використання методики вивчення внутрішньогрупових відносин, а також психологічна діагностика здібностей. Профілактичні групові бесіди й індивідуальне консультування, заходи щодо усунення та конфліктних ситуацій та причин їх виникнення. Будь-яка сфера трудових відносин може стати предметом конфлікту в організації, якщо якась, яка зі сторін не буде справлятися з покладеними на них зобов'язаннями та функціями. І під час вжиті заходи можуть значно знизити можливість їх виникнення.

1 Структура управління організації

В першу чергу хотілося б виявити своєрідні «кордони правління», тобто структуру даної торгової організації і вид її діяльності. Торговий центр «Амил» існує на ринку продажів вже більше восьми років, специфіка управління організована, таким чином, директор - менеджер - фахівці з продажів. Загальними словами організація має структуризацію з функцій підприємства, така організація отримала широке поширення, тому що має широку практику групування видів діяльності відповідно до функцій підприємства. Вона включає все, чим зазвичай займається підприємство. Оскільки у завдання всіх комерційних підприємств входить створення споживчої вартості (в силу того що це відбувається в рамках економіки, яка базується на товарообміні), їх основні функції включають: виробництво (створення споживчої вартості (продукту) або наділення споживною вартістю будь-якого виду послуг), реалізацію (знаходження покупців) і фінансування (первісне нагромадження і розширення фондів підприємства.

Головна перевага структуризації за функціями полягає в логічності та, як показав час, виправданості даного методу. Це також і найкращий спосіб зробити так, щоб основні напрямки діяльності підприємства знаходили підтримку у вищого керівництва. Це міркування є досить важливим багатьом функціональним керуючим, оскільки вторгнення в сферу їх діяльності різних штабних груп і служб найчастіше негативно позначається на ефективності їх роботи.

Важливість управління дуже важлива, оскільки видно пряму залежність на організацію основного робочого персоналу, від якого в принципі залежить кількість і якість продажів. Цілями керівника ефективно організувати робочі умови для підвищення продуктивності організації, але не завжди успіх залежить від організації управління, якщо персонал не відповідає вимогам ефективності або не підготовлений, тобто не проводилися навчальні заходи і більш ретельні відбір співробітників при прийнятті на роботу.

2 Цілі та завдання організації

Керуючі некомерційними підприємствами іноді заявляють, що вищим керівникам комерційних підприємств живеться легко, оскільки їх мета прибуток. Але як показує практика, прибуток є тільки показником того, наскільки доходи підприємства перевищують витрати. Їх завдання полягає у створенні навколишніх умов для групової діяльності таким чином, щоб індивіди вносили свій внесок у досягнення групових цілей, з мінімальною затратою грошей, часу, зусиль і матеріалів, а також мінімальними незручностями. Згідно самому визначенню завдання це ставати метою керуючих. Ці цілі не тільки повинні бути відомі керуючим, а бажано і всім тим за кого вони відповідають, але вони повинні бути, крім того відомі в такій формі, яка дозволяє перевіряти досягнення. В іншому випадку керуючі ніколи не зможуть виміряти не свою власну результативність, ні результативність та ефективність своєї групи.

Тут дуже яскраво простежується суть роботи психолога на підприємстві, в нашому випадку в Торговому центрі «Амил». Справа в тому, що організація начебто влаштована за всіма правилами управлінських функцій, але на практики можна побачити, що робота, що покладається на декількох осіб менш результативна, оскільки крім змісту цілей організації співробітникам фірми, на них також покладається і маса інших завдань.

Тут власне і стала перша практична задача, ознайомити співробітників організації з обов'язками, підкресливши важливість обов'язкових і менш необхідних від нього завдань. Справа тут скоріше не в тому щоб повторити роботу співробітника відділу кадрів, а в часі, витраченого на його виконання, про що говорилося вище.

3 Види діяльності фахівців психології праці

Психологія праці - це знання про психологічні особливості трудової діяльності людини, психологічні основи наукової організації праці. У завдання фахівців з психології праці входить вивчення психологічних особливостей людей у зв'язку з їх професійною діяльністю. При цьому досліджуються закономірності формування трудових умінь і навичок, з'ясовується вплив виробничої обстановки на стан і ефективність діяльності людини.

В даний час психологія праці включає в себе цілий ряд галузей психологічного знання. У вітчизняній психології коло прикладних проблем, пов'язаних з аналізом трудової діяльності, вивчається в таких дисциплінах як психологія праці, інженерна психологія, ергономіка, психологія управління, організаційна психологія, космічна та авіаційна психологія.

Сфери діяльності фахівців з психології праці і завдання, які вирішуються ними у сфері організації, раціоналізації, оптимізації праці та професійної освіти, наведені Є.А. Клімовим в наступному досить повному переліку:

У відділі організації праці підприємства. Можливі завдання: участь у вирішенні питань підбору, розстановки та оцінки працівників за їх діловими, морально-політичними якостями; психологічний аналіз робочих місць з точки зору їх зручності для людини і з метою раціоналізації, а також проектування більш досконалих робочих місць; участь в аналізі факторів задоволеності працею, ставлення до праці, трудовому спільноті, колективу, відповідної малій групі, а також підприємству, галузі господарства (у широкому сенсі), професії; аналіз психологічних причин підвищеної плинності кадрів на певному підприємстві, в установі та пошук психологічних умов, регуляторів стабілізації відповідних процесів; участь в аналізі та створенні психологічних факторів безпечної праці; аналіз взаємовідносин у виробничому колективі з метою їх оптимізації з точки зору продуктивності виробництва, соціального розвитку виробничого колективу і особистісного розвитку працівників; аналіз мотивації трудової діяльності і розробка рекомендацій щодо підвищення її рівня; вивчення та опис професійної діяльності в цілях пропаганди професій серед молоді, інформаційного забезпечення роботи з профорієнтації, профконсультації, з метою покращення змісту професійного виховання і навчання, трудового виховання і навчання, з метою профвідбору, раціоналізації трудових процесів, участь у розробці комп'ютеризованих баз професіографічних даних для інформаційної підтримки психологів профконсультантів (з питань вибору професії або вимушеної зміни праці у зв'язку з явищами безробіття), а також і осіб, які обирають професії (оптант); проведення психодіагностичних досліджень, обстежень, консультування з питань адаптації до професії (при зміні людиною професії, при впровадженні нової техніки, при вступі людини в новий трудовий колектив, за організаційної модернізації виробництва); робота з індивідуальної корекції стилю діяльності працівника, стилю міжособистісних відносин у діловій сфері; робота з проектування і здійснення коштів умов і коштів "психологічного розвантаження" працівників, зайнятих напруженою працею; організація та здійснення псіхотренажа; психологічне просвітництво кадрів (диференційовано залежно від віково-статевих, професійних, статусних характеристик); розробка рекомендацій керівництву підприємства (за всіма психологічних питань, пов'язаних з раціоналізацією праці, його науковою організацією, оптимізацією "соціального клімату" в колективі, складанням планів його соціального розвитку і т.д.).

4 Вимоги до психолога

Очевидно, що для того, щоб мати здібності і можливості вирішувати вишеобозначенние проблеми, претендент на посаду психолога повинен відповідати певним вимогам. Позначимо найбільш найважливіші з них. По-перше, це хороше (бажано Вузівське спеціальне) освіту. По-друге, це наявність досвіду роботи. Однак тут роботодавцю необхідно бути уважним, тому що в цій області знань кількість далеко не завжди переходить в якість. Третя умова - психолог повинен володіти певними особистісними якостями, тобто має задовольняти критеріям психологічної професійної придатності. У зовнішньому поведінці це - вміння вести себе відкрито й доброзичливо, уміння ясно висловлювати свої думки, зовнішня врівноваженість, широта інтересів, в мисленні це - приблизно однакове співвідношення як аналітичного, так і інтуїтивного стилів сприйняття і переробки інформації.

4.1 Особливості функціонування психолога в організації

Виконання таких різноманітних видів діяльності вимагає не тільки самодисципліни від психолога, а й певних нормативів часу для вирішення тієї чи іншої поставленої перед психологом завдання Зниження цих нормативів здатне різко погіршити якість роботи психолога та достовірність отримуваних ним результатів.

Організаційно існує кілька способів включення психолога в колектив. Він може бути прикріплений до відділу кадрів, може працювати як помічник керівника, також можлива робота без його включення в яке-небудь підрозділ. Якщо ж з яких-небудь причин організація вважає за краще не мати в штаті професіонали-"человековеда", доцільне залучення зовнішнього консультанта для вирішення актуальних разових завдань. У кожному конкретному випадку існує оптимальний варіант, і його можна знайти.

Певні особливості роботи психолога часто пов'язані з тим, що в середовищі психологів прийняті професійні етичні стандарти, і в своїй діяльності в організації психолог повинен їм слідувати. Дотримання принципу конфіденційності, принципу благополуччя звертається до психолога людини, принципу морально-позитивного ефекту повинні бути законом для роботи психолога. Однак нерідко подібні умови роботи психолога з працею розуміються керівниками, і можуть стати причиною непорозуміння між ними або конфлікту. І його авторитет, благополуччя і професійний ріст багато в чому залежать від того, наскільки психолог зможе виконати поставлене перед ним завдання, не поступившись інтересами кожного, хто звернувся до нього людини.

За родом своєї діяльності психолог володіє цінною інформацією про стан справ у колективі. Тому при прийнятті управлінських рішень психолог повинен мати "дорадчий" голос, до якого чуйний керівник завжди прислухається.

Висновок

В даний час все більше число керівників усвідомили той факт, що успішність діяльності підприємства багато в чому залежить від людей, які на ньому працюють. Це призвело до того, що послуги по роботі з персоналом організації (навчання шляхом проведення тренінгів, заходи на об'єднання команди, відбір і підбір персоналу і т.д.) є все більш і більш актуальними. Виділяються наступні професії, в чию компетенцію входить робота з людьми. Це менеджер з персоналу, внутрішній тренер, психолог.

Багато хто розуміє, що психолог в організації необхідний. Проте питання, чому ж психолог насправді повинен займатися, часто не ясний як для самих психологів, так і для їхніх працедавців. І так ми дізналися найбільш типові види робіт, до яких залучається психолог.

І керівництво, і сам психолог зацікавлений в обліку проведеної їм психологічної роботи. Подібний облік з одного боку, дозволяє психологу показати, а керівникові побачити, на що він витрачає свої гроші. З іншого боку, такий облік дозволяє психологу краще організувати свою роботу. Зазвичай заводяться журнали на кожний з розділів роботи, і в цих журналах у хронологічному порядку психолог відзначає проведену роботу та отримані результати.

Найбільш затребувана послуга психолога - це відбір і підбір працівників на вакантні місця (або при ротації кадрів) з урахуванням їх психологічної придатності до виконання планованої роботи.

Інше завдання, тісно пов'язана з першою - це формування команди: підбір працівників, які психологічно максимально підходять один до одного і одночасно відповідають завданню, розв'язуваної підрозділом. Завдання підбору і формування команд вирішується як шляхом індивідуальної роботи, так і з використанням спеціальних групових занять.

Ще один розділ роботи психолога на фірмі - допомога працівникам (у тому числі і керівникам) у формуванні професійно значущих для них якостей. Саме тут звичайно може стати в нагоді досвід психологічного консультування.

Завдання, актуальна в наш час в будь-якому часовому і постійному колективі - це навчання працівників прийомам психологічної саморегуляції, яка є профілактикою стресових станів.

І, нарешті, для багатьох організацій останнім часом стає актуальною вивчення морального потенціалу працівників. Керівники можуть очікувати від психолога об'єктивної оцінки цього потенціалу і прогнозу можливих дій працівника, здатних завдати організації істотного збитку.

Поставлені завдання у цілому були виконані успішно, сформовано відмінне уявлення щодо своєї майбутньої професійної діяльності і спеціальності. Освоєння практичних професійних умінь і навичок поведінки і спілкування в рамках обраної спеціальності. Отримано початкові практичні навички у вирішенні конкретних проблем.

Глосарій

Список використаної літератури

1 Брунер, Дж Психологія познанія.-М, 1977. - ISBN 978-5-94280-165-51

2 Виготський, Л. Вибрані психологічні дослідження. -М.:-Л., Видавництво ЕКМОС., 1998 - 416 с. - ISBN: 5-88124-024-3

3 Леонтьєв, А. М. Проблеми розвитку психіки. - М., 1959. С. 412 .. - ISBN 5-98118-037-4

4 Петровський, А. У Психологія особистості, що розвивається. / Под ред. Петровського, А. В. - К., 1987.

5 Піаже, Ж Вибрані психологічні праці. М., 1969.-74с. - ISBN 5-7310-1598-8

6 Кунц, Г. Управління: Системний і ситуаційний аналіз управлінських функцій. / Під. Ред. «Прогрес» 1981.-493с.

7 Шпаргалка з конфліктології. - М.: Видавництво «Окей-Книга», 2008.-32с. - (Швидка допомога студенту) ISBN 978-5-9745-0335-1