Дослідження стилю управління керівника

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ЗМІСТ
Введення 2
1. Теоретичні основи категорії «спілкування» 5
Спілкування: значення і сутність 5
Функції і форми спілкування 7
Психологічна структура спілкування 14
Комунікативний процес в організаціях 17
2. Дослідження стилю управління керівника і його вплив на комунікацію в колективі 22
Методи дослідження 22
Результати дослідження 22
Практичні рекомендації 25
Висновок 28
Бібліографічний список 30
Додаток № 1 31
Додаток № лютого 1934

ВСТУП
Неможливо переоцінити важливість комунікацій в управлінні. Чи не все, що роблять керівники, щоб полегшити досягнення цілей організації вимагає ефективного обміну інформацією. Якщо люди не зможуть обмінюватися інформацією, вони не зуміють працювати разом, формулювати і досягати поставленої мети. Проте комунікації являють собою всепроникаючий і складний процес, що складається з взаємозалежних кроків. Кожен з цих кроків потрібен для того, щоб зробити думки однієї зрозумілими іншій людині.
З одного боку, здається, що усне мовлення в процесі управління організацією не грає такої значної ролі, як письмові розпорядження, комп'ютерний обмін інформацією, з іншого - усна мова завжди залишається основним засобом комунікації. Керівник від 50 до 90% свого часу витрачає на розмови, тому так важливо вивчати питання міжособистісного обміну інформацією та бар'єри, що виникають при цьому і шляхи їх подолання.
У процесі спілкування менеджеру доводиться виконувати три основні ролі. По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними, створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками.
По-друге, це роль інформатора, що забезпечує отримання, передачу й обробку різноманітного роду інформації, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.
По-третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підприємець, що шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами.
Актуальність. Менеджеру, керівнику будь-якої ланки важливо мати гарні комунікативними навичками, враховувати індивідуальні особливості підлеглих для того, щоб успішно спрямовувати та керувати персоналом на будь-якому, малому або великому підприємстві. В даний час менеджеру необхідно покращувати свої комунікативні здібності для того, щоб ефективно управляти колективом, підвищувати свій професійний рівень, виробляти індивідуальний стиль керівництва організацією. Ефективне спілкування зверху вниз допомагає підлеглим розуміти, приймати і реагувати на всі зміни в діяльності організації.
Об'єкт дослідження: форми і принципи управлінського спілкування.
Предмет дослідження: стиль управління керівника і його вплив на комунікацію персоналу.
Мета дослідження: вивчити форми і принципи управлінського спілкування та їх вплив на комунікацію людей у ​​колективі.
Відповідно до мети були сформульовані наступні завдання:
1. Вивчити особливості комунікації в сучасних умовах.
2. Розглянути психологічну структуру спілкування і комунікативний процес в організаціях.
3. Визначити вплив стилю управління і спілкування менеджера на комунікацію людей у ​​колективі.
4. Зробити висновки по існуючій проблемі на основі дослідження.
Гіпотеза: при проведенні дослідження ми виходили з припущення, що стиль спілкування та управління керівника впливає на комунікацію в колективі. Таким чином, ми припускаємо, що комбінація стилів управління авторитарного і демократичного сприяє підвищенню вимогливості і турботи до персоналу, зацікавленості і цілеспрямованості серед співробітників, поліпшенню спілкування серед колег.
Методологічна основа. Теоретичні положення висунуті в роботах російських вчених Анцупова А.Я., Ковальова В.В., Арсеньєва Ю.М., Забродіна Ю.М., Старобінського Е.Є., Гальковіч Р.С., Набокова В.І., Бодалева А.А., Яковлєва І.П., Дуракова І.Б., Батьківщина О.А., Рева В.С., Чернишова В.М. і розроблені в працях «Управління персоналом. Моделі управління »,« Психологія особистості та управління людськими ресурсами »,« Ключі до спілкування. Основи теорії комунікації »,« Теорія управління персоналом »,« Ділове спілкування »,« Соціальна психологія »,« Соціально-психологічна оцінка персоналу ».
Методи дослідження. Для підтвердження висунутої гіпотези застосовувалися такі методи дослідження: аналіз літературних джерел, бесіда, тестування.
У наших дослідженнях застосовувалися методики В.П. Захарова для визначення стилю управління персоналом і В.В. Бойко для вивчення комунікативної установки.
Дане дослідження проводилося в г.Зее на базі допофіса ВАТ КБ «Східний». Вибірка склала 22 людини.
Практична значимість: дана робота може бути використана менеджерами, керівниками будь-якої ланки, кадровими працівниками, студентами і всіма зацікавленими цією проблемою фахівцями.

Теоретичні основи категорії «спілкування»
1.1. Значення і сутність спілкування
Спілкування є одним з найважливіших понять в психології. Поза спілкування неможливо зрозуміти і проаналізувати процес особистісного становлення окремої людини, не можна простежити закономірності всього суспільного розвитку.
Спілкування відіграє велику роль в житті і діяльності людей. У різних формах спілкування люди обмінюються результатами діяльності, накопиченим досвідом, здійснюється взаємний обмін знаннями, судженнями, ідеями, уявленнями, інтересами, почуттями, узгоджуються прагнення, потреби та цілі людей, складається психологічна спільність, досягається взаєморозуміння. У процесі спілкування формується загальна програма і загальна стратегія спільної діяльності. Завдяки спілкуванню розширюється кругозір людини, долається обмеженість індивідуального досвіду. Спілкуванню належить важливе місце і в розвитку людини.
У психологічній науці є декілька підходів до розуміння сутності спілкування між людьми:
• бщеніе - процес передачі інформації від одного суб'єкта до іншого за допомогою різних комунікативних засобів і механізмів. Метою спілкування виступає досягнення взаєморозуміння (А. Г. Ковальов);
• спілкування є взаємодія людей, а передача інформації є лише необхідною умовою, але не суттю спілкування (О. О. Леонтьєв);
• спілкування є процес взаємовідносин людей в колективі, в ході якого складаються колективістські властивості групи (К. К. Платонов);
• спілкування - це і обмін інформацією, і взаємодія людей, і їх взаємини (Б. Д. Паригін) [[1]].
Така увага до спілкування свідчить про важливість оцінки вченими його ролі. Суперечності в точках зору опосередковано вказують на складний взаємозв'язок спілкування з іншими, нерозривно пов'язаними психологічними явищами - взаємовідносинами, взаємодією і з самою діяльністю, на складність «викрісталлізаціі» сутності самого спілкування в цих взаємозв'язках.
Фундаментальним, універсальним і комплексним явищем, що зв'язує людей в общностях, є соціально-психологічні взаємозв'язки. Вони - єдність взаємин, спілкування і взаємодії людей. Прояв активності будь-якого компоненту цієї тріади неминуче позначається на інших, а їх взаємопов'язана активність підсилює будь-який з них. Це означає, наприклад, що побудова спілкування в єдності з вирішенням завдань взаємодії та взаємовідносин підвищує його ефективність. Але це означає й інше - кожний компонент цієї тріади специфічний: взаємини - позиційно-психологічні взаємозв'язку (контакти) між людьми, взаємодія - поведінкові взаємозв'язку, а суть спілкування - інформаційні взаємозв'язки (контакти) між людьми. За допомогою спілкування можуть регулюватися взаємини і взаємодію, але регулювання ними не зводиться до використання спілкування. Специфічні засоби спілкування - мовні і немовні, а специфічні засоби побудови взаємовідносин та взаємодії інші. Взаємовідносини і взаємодія в свою чергу впливають на спілкування, але їх функціонування не зводиться до цього впливу, а регулювання їх - особливі завдання. Якщо спробувати дати комплексне визначення спілкуванню в малих групах, то з урахуванням описаних вище точок зору можна сказати, що спілкування в групі є обмін інформацією між її членами для досягнення взаєморозуміння при регулюванні взаємин і взаємодії в процесі спільного життя та діяльності.
Спілкування, як це видно з даного визначення, нерозривно пов'язане з діяльністю людей. Це визнають всі психологи, які розглядають спілкування з позицій діяльнісного підходу. Проте характер цього зв'язку розуміється по-різному. Одні автори (А. Н. Леонтьєв) спілкування вважають певною стороною діяльності: воно включено в будь-яку діяльність, це її елемент, умова.
Інші психологи спілкування вважають особливим видом діяльності. Одні з них (Д. Б. Ельконін) називають його комунікативною діяльністю (або діяльністю спілкування), самостійної на певному етапі розвитку людини (наприклад, у дошкільнят і, особливо, в підлітковому віці), інші (А. А. Леонтьєв) - одним з видів діяльності (наприклад, мовна діяльність). Третя точка зору (Б. Ф. Ломов) полягає в тому, що діяльність і спілкування розглядаються не як паралельно існуючі взаємопов'язані в діяльності, а як дві сторони соціального буття людини, його способу життя. Надаючи особливого значення спілкуванню, Б.Ф. Ломов пише, що реальне життя людини не вичерпується предмет практичною діяльністю. Спілкування виконує в ній особливі функції обміну ідеями, інтересами, «передачі» рис характеру, формування установок особистості, її позиції.
Таким чином, незважаючи на деякі відмінності, автори всіх точок зору визнають зв'язок між діяльністю і спілкуванням, хоча і розкривають її по-різному. Зрозуміло, що в житті колективу чи малої групи, в якій люди знаходяться в постійному безпосередньому контакті, спілкуванню належить дуже важлива роль [[2]].

Функції спілкування
Спілкування виконує ряд функцій у життя і сумісної діяльності малих груп. Перш за все, це пізнавальна функція. Вона полягає в тому, що спілкування є джерелом важливої ​​для особистості інформації про події, що відбуваються в соціумі, у сфері, до якої належить група, у внутрішньому житті самої групи, сприйняттях членами групи один одного, інформації про наміри, станах і діях інших членів групи, події в їхньому житті, які досягаються результати спільної діяльності, думках групи про окремих членів та ін У кінцевому рахунку спілкування служить інтересам взаєморозуміння. Вищий рівень розвитку групи - колектив - це союз однодумців.
Розвиваюча функція спілкування полягає в її ролі у всій соціалізації особистості в її онтогенезі. У малій групі ця соціалізація йде і продовжується з особливою інтенсивністю в результаті безпосереднього і займає багато часу спілкування між членами групи. Здійснюється різнобічний обмін знаннями, судженнями, думками, переживаннями, цінностями і ідеалами, мотивами та інтересами, в результаті чого відбуваються зміни психологічних властивостей і якостей особистості членів групи. Особливості групи в цілому виступають як загальний чинник, що впливає на членів групи, які забезпечують зближення їх знань, поглядів, відносин, умінь, навичок тощо, і разом з тим є «поле», що відкриває можливості і для проявів індивідуалізації розвитку. Природно, що характер розвиваючих впливів групи залежить від того, яка її діяльність, організація життя і діяльності, яке керівництво нею, які інтереси, цінності, думки, традиції, звичаї, взаємовідносини та інші групові соціально-психологічні явища в ній переважають, характерні для неї і виявляються у специфіці спілкування між членами групи.
Детерминирующая функція полягає в тому, що спілкування є одним з істотних чинників соціальної детермінації поведінки членів малої групи, спонукання у них інтересів, цілей, планів, мотивів, бажань, потреб, вчинків і дій, а також регулювання їх появ. Спілкування сприяє виникненню, посилення певних психічних станів, процесів, проявів активності і, навпаки, - стримування, недопущення, ослаблення, «зняття» їх.
Сплачивающая функція - сприяння в групі, між членами групи виникнення єдиної думки, досягнення взаєморозуміння, злагоди, відшукання компромісу, встановлення близьких взаємин, синхронізації, узгодження дій.
Функція управління, керівництва малою групою реалізується використанням спілкування як організуючого чинника, що сприяє встановленню організаційного порядку в житті і діяльності групи, досягненню чіткої взаємодії всіх членів групи в ході спільної діяльності, досягнення її цілей та задоволення інтересів кожного [[3]].
Спілкування надзвичайно різноманітно за своїми формами і видами. Можна говорити про прямий і непрямий спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому. При цьому під безпосереднім спілкуванням розуміється природний контакт обличчям до обличчя за допомогою вербальних (мовних) і невербальних засобів (жести, міміка, пантоміміка). Безпосереднє спілкування є історично першою формою спілкування людей один з одним, на його основі і на більш пізніх етапах розвитку цивілізації виникають різні види опосередкованого спілкування. Опосередковане спілкування може розглядатися як неповний психологічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що ускладнюють або відокремлюють в часі отримання зворотного зв'язку між учасниками спілкування.
Далі, розрізняють міжособистісне і масове спілкування. Міжособистісне пов'язане з безпосередніми контактами людей в групах чи парах, постійних за складом учасників. Воно має на увазі відому психологічну близькість партнерів: знання індивідуальних особливостей один одного, наявність співпереживання, розуміння, спільного досвіду діяльності.
Масове спілкування - це множинні, безпосередні контакти незнайомих людей, а також комунікація, опосередкована різними видами масової інформації. До важливих, видами масового спілкування слід віднести так само мистецтво як естетичне спілкування. Естетичне спілкування, з одного боку, розгортається як своєрідне масове спілкування (театральний спектакль, літературні вечори і так далі), з іншого боку, мистецтво саме часто представляє собою особливе художнє моделювання спілкування людей і є як би замінником деяких інших його форм.
Необхідно також відзначити можливість виділення межперсонального та рольового спілкування. У першому випадку, учасниками спілкування є конкретні особистості, що володіють унікальними індивідуальними якостями, які розкриваються іншому по ходу спілкування та організації спільних дій. У разі рольової комунікації, її учасники можуть бути розглянуті як носії певних соціальних ролей (вчитель - учень, покупець - продавець). Виконувана в даний момент роль фіксує те місце, яке займає людина в системі суспільних, соціальних відносин. У рольовому спілкуванні людина позбавляється певної спонтанності своєї поведінки, так як ті чи інші його кроки і дії диктуються виконуваної роллю [[4]].
У спілкуванні люди проявляють, розкривають для себе і інших свої психологічні якості. Але ці якості не тільки виявляються через спілкування, в ньому вони виникають і формуються. Спілкуючись з іншими людьми, людина засвоює загальнолюдський досвід, історично сформовані соціальні норми, цінності, знання і способи діяльності, формується як особистість і індивідуальність. Спілкування виступає найважливішим фактором психічного розвитку людини. У найзагальнішому вигляді можна визначити спілкування як універсальну реальність, в якій зароджуються і існують протягом усього життя психічні процеси і поведінку людини.
Відповідно до усталеної традицією, у вітчизняній соціальній психології виділяють три різних за своєю орієнтацією типу міжособистісного спілкування імператив, маніпуляцію і діалог [[5]].
Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма впливу на партнера по спілкуванню з метою досягнення контролю над його поведінкою і внутрішніми настановами, примусу до певних дій або рішень. У даному випадку партнер по спілкуванню розглядається як об'єкт впливу, виступає пасивної, страдательной стороною. Особливість імперативу в тому, що кінцева мета спілкування - примус партнера не завуальована. Як засоби здійснення впливу використовуються наказ, вказівки, розпорядження і вимоги.
Можна назвати цілу групу соціальних діяльностей, в яких використання імперативного виду спілкування цілком виправдано і з цільовою і з етичної точок зору. До них, безумовно, належать військові статутні відносини, відносини начальник-підлеглий в складних та екстремальних умовах, робота при надзвичайних обставинах. Недоречно і навіть не етично застосування імперативу в інтимно-особистісних відносинах, подружніх і дитячо-батьківських контактах, а також всій системі виховних, педагогічних відносин.
Маніпуляція - це поширена форма міжособистісного спілкування, передбачає вплив на партнера по спілкуванню з метою досягнення своїх прихованих намірів.
Як і імператив, маніпулятивний спілкування передбачає об'єктне сприйняття партнера по спілкуванню, якій використовується маніпулятором для досягнення своїх цілей. Ріднить їх і те, що при манипулятивном спілкуванні також ставиться мета добитися контролю над поведінкою і думками іншої людини. Корінне відмінність полягає в тому, що партнер не інформується про справжні цілі спілкування: вони або просто ховаються від нього, або підміняються іншими.
У відносно маніпуляції також можна сказати, що є області людської взаємодії, де вона цілком доречна, і де вона категорично неприпустимою. Сферою дозволеної маніпуляції, безсумнівно, є бізнес та ділові відносини взагалі. Символом такого типу відносин давно стала концепція спілкування Д. Карнегі та його численних послідовників. Широко поширений маніпулятивний стиль впливу на партнерів по спілкуванню і в області пропаганди.
Разом з тим відомо, що володіння засобами маніпулятивного впливу на інших людей у ​​діловій сфері, як правило, закінчується для людини широким перенесенням таких навичок в інші області своїх взаємин. Найбільше страждають від маніпуляції відносини, побудовані на любові, дружбі і взаємній прихильності. Руйнування таких зв'язків і заміна їх іншими при використанні маніпулятивних засобів спілкування неминучі.
У манипулятивном процесі партнер по спілкуванню сприймається не як цілісна унікальна особистість, а як носій певних, потрібних маніпулятору властивостей і якостей. Так, неважливо, наскільки добрий ця людина, важливо, що його доброту можна використовувати, і так далі. Однак людина, обравши в якості основного саме цей тип ставлення до інших, у результаті сам часто стає жертвою власних маніпуляцій. Самим себе він теж починає сприймати фрагментарно, переходить на стереотипні форми поведінки, керується помилковими мотивами і цілями, втрачаючи нитку власного життя. Як відзначає Е. Шостром, один з найбільших критиків карнегіанской школи спілкування, маніпулятора характеризує облудність і примітивність почуттів, апатія і нудьга до життя, контроль за собою і своїм життям, цинізм і недовіра до себе та інших.
Порівняння імперативною та маніпулятивної форм спілкування, дозволяє виявити їх глибоке внутрішню схожість. Об'єднавши їх разом, їх можна охарактеризувати як різні види монологічного спілкування. Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, по суті справи спілкується сам з собою, зі своїми цілями і завданнями, не бачачи істинного співрозмовника, ігноруючи його.
У якості реальної альтернативи такого типу відносин між людьми може бути розглянуто діалогічне спілкування, що дозволяє перейти від егоцентричної, фіксованою на собі установки до установки на співрозмовника, реального партнера з узагальнення. Діалог - це рівноправне суб'єктне спілкування, яке має на меті взаємне пізнання, самопізнання і саморозвиток партнерів по спілкуванню.
Діалог будуватися на принципово інших засадах, ніж монологічне спілкування. Він можливий лише в разі дотримання таких непорушних правил взаємовідносин [[6]].
· Психологічний настрій на актуальний стан співрозмовника і власне актуальне психологічний стан. У даному випадку мова йде про спілкування за принципом тут і зараз, з урахуванням тих почуттів, бажань і фізичного стану, які партнери відчувають в даний момент.
· Безоціночне сприйняття особистості партнера, апріорне довіру до його намірам.
· Сприйняття партнера як рівного, має право на власну думку і власне рішення.
· До спілкування повинні бути не прописні істини і догми, а проблеми і невирішені питання (проблематизація змісту спілкування).
· Персоніфікація спілкування - розмова від свого імені, без посилання на думки й авторитети, презентація своїх справжніх почуттів і бажань.
Безсумнівно, реалізація такого типу спілкування вимагає і відповідної життєвої ситуації, і внутрішньої готовності партнерів.
1.3. Психологічна структура спілкування
Спілкування, як комплексне психологічне явище, саме має психологічною структурою, що включає ряд компонентів [[7]].
Мотиваційно-цільовий компонент являє собою систему мотивів і цілей спілкування. Мотивами спілкування членів малої групи можуть бути:
а) потреби, інтереси однієї людини, який виявляє ініціативу у спілкуванні;
б) потреби та інтереси обох партнерів спілкування, які спонукають їх включитися в спілкування;
в) потреби, що випливають з спільно розв'язуваних задач. Співвідношення мотивів спілкування коливається від повного збігу до конфлікту. Відповідно до цього спілкування може носити дружній чи конфліктний характер.
Основними цілями спілкування можуть бути: отримання або передача корисної інформації, активізація партнерів, зняття напруженості, управління спільними діями, надання за потужністю та вплив на товаришів. Цілі учасників спілкування можуть збігатися або суперечити, виключати один одного. Від цього залежить і характер спілкування.
Комунікаційна сторона спілкування, чи комунікація у вузькому сенсі слова, полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. У ході спільної діяльності члени малої групи, як уже зазначено вище, обмінюються між собою різними думками, інтересами, почуттями тощо Все це і складає процес обміну інформацією, якому притаманні такі особливості:
• якщо в кібернетичних пристроях інформація тільки передається, то в умовах людського спілкування вона не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається;
• на відміну від простого «руху інформації» між двома пристроями у спілкуванні людей воно поєднується з відношенням один до одного;
• характер обміну інформацією між людьми визначається тим, що за допомогою використовуваних при цьому системних знаків партнери можуть впливати один на одного, впливати на поведінку партнера;
• комунікативний вплив як результат обміну інформацією можливо лише тоді, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор), і людина, що приймає її (реципієнт), мають єдиною або подібною системою кодифікації або декодификации. На повсякденному мовою це правило виражається в словах: «всі повинні говорити однією мовою»;
• в умовах людської комунікації можуть виникати специфічні комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний чи психологічний характер. Соціальний характер комунікативних бар'єрів проявляється в різному тлумаченні одних і тих же понять, подій, що породжується соціальними, політичними, національними, професійними відмінностями людей, їх світоглядними поглядами і переконаннями. Психологічний характер комунікативних бар'єрів проявляється в тому, що вони можуть виникнути або внаслідок індивідуальних психологічних особливостей людей, що спілкуються (сором'язливість, прихованість, «некомунікабельність»), або в силу сформованих між ними особливого роду психологічних відносин: ворожості, недовіри і т.п. У цьому випадку чітко виступає зв'язок між спілкуванням і відношенням.
Інформація, що виходить від комунікатора, може бути двох видів: спонукальна і констатуюча. Спонукальна інформація висловлюється в наказі, раді, прохання. Вона розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію. Констатуюча інформація виступає у формі повідомлення, вона має місце в різних освітніх системах.
Комунікація (спілкування) буває вербальної і невербальної [[8]]. Вербальна комунікація здійснюється за допомогою мови, слова якої кодують і декодують інформацію: комунікатор у процесі говоріння кодує (втілює її в мову), а реципієнт у процесі слухання декодує (сприймає, засвоює) цю інформацію. За допомогою мови учасники комунікації особливим способом впливають один на одного, переконують один одного, тобто прагнуть досягти певного зміни поведінки. Невербальна комунікація здійснюється, насамперед, за допомогою жестів, міміки, пантоміми.
Інтерактивна сторона спілкування полягає у взаємодії між індивідами, що спілкуються, тобто в обміні не тільки знаннями, ідеями, але і впливами, взаємними спонуканнями, діями. Взаємодія може виступати у вигляді кооперації або конкуренції, згоди чи конфлікту, пристосування або опозиції, асоціації або дисоціації.
Перцептивна сторона спілкування виражена в процесі сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню, вивчення ними один одного і взаємної оцінки. Це пов'язано зі сприйняттям зовнішнього вигляду, вчинків, дій людини та їх тлумаченням. Взаємна соціальна перцепція при спілкуванні дуже суб'єктивна, що виявляється і в не завжди правильне розуміння цілей партнера по спілкуванню, його мотивів, відносин, установок на взаємодію та ін Це сильно позначається на досягнення взаєморозуміння і відповідно згоди, схвалення, прийняття, поділу цих цілей, мотивів, установок, що дозволяє не просто «погоджувати дії», але і встановлювати особливого роду відносини: близькості, прихильності, що виражаються у почуттях дружби, симпатії, любові. Втім, в залежності від сприйняття, може бути й протилежне. Всі ці особливості спілкування важливо розуміти кожному члену групи і раціонально використовувати спілкування для реалізації своїх інтересів у згоді з інтересами групи і вирішення поставлених в житті і діяльності завдань.
1.4. Комунікативний процес в організації
Комунікаційний процес складний. Він складається з ряду етапів, які взаємопов'язані між собою і взаємозалежні. Кожен з етапів необхідний для того, щоб думки і ідеї одного індивіда стали зрозумілі іншому [[9]].
Особливої ​​уваги заслуговують міжособистісні комунікації, які залежать від безлічі факторів. Вивчення впливу різних факторів, таких, як, зворотній зв'язок, статусні відмінності, стиль управління, компетентність, довіру і сумісність працівників, культурні відмінності і багато інших, дозволяє вивчати процеси міжособистісних комунікацій.
Для того щоб забезпечити чіткі і ефективні комунікації в організації, необхідно знати і запобігати можливі перешкоди в процесі їх здійснення.
Отже, комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншої, один із способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей. Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення. У комунікаціях завжди беруть участь, принаймні, дві особи - відправник та одержувач.
Відправник - це будь-який індивід (співробітник), що має певні ідеї, наміри, інформацію і мета комунікації.
Одержувач - індивід, що сприймає повідомлення одержувача.
Звідси утворюється двосторонній комунікативний процес, який являє собою спосіб, за допомогою якого повідомлення відправника досягає одержувача. Даний процес незалежно від того, розмовляють чи співрозмовники, обмінюються чи люди жестами або спілкуються по електронній пошті, завжди містить у собі вісім кроків [[10]].
1. Народження ідеї, яку хотів би передати одержувачу відправник. Без цього кроку не може бути самого повідомлення.
2. Кодування, тобто, ідея зашифровується за допомогою відповідних слів, діаграм, інших символів, використовуваних для передачі інформації. На цьому етапі відправник визначає спосіб передачі, найбільш адекватний порядок слів і символів.
3. Передача. Після того як визначена форма повідомлення, здійснюється його передача, наприклад, у вигляді службової записки, телефонного дзвінка чи розмови, тобто відправник ставить своєю метою вираз повідомлення у вербальній чи невербальній формі.
4. Отримання. На четвертому кроці ініціатива переходить до одержувача, який повинен налаштуватися на сприйняття повідомлення, тобто при усному спілкуванні бути гарним слухачем.
5. Декодування повідомлення. Відправник прагне до того, щоб одержувач адекватно сприйняв повідомлення, точно так, як воно було відправлено. Чим ближче декодувати повідомлення до наміру, вираженого відправником, тим ефективніша комунікація.
6. Прийняття повідомлення. Після того як одержувач отримав і розшифрував повідомлення, він може прийняти його або відкинути. Саме одержувач визначає прийняти йому повідомлення в цілому або частково. Фактори, що впливають на рішення, залежать від сприйняття адресатом ступеня достовірності повідомлення, авторитету комунікатора, а також від передбачуваного використання послання.
7. Використання інформації. Використання інформації одержувачем, який може ніяк не реагувати на повідомлення; виконати завдання відповідно до вказівок; зберегти інформацію на майбутнє або зробити що-небудь ще. Даний крок є вирішальним і залежить насамперед від адресата.
8. Забезпечення зворотного зв'язку - присутній, коли одержувач демонструє реакцію на отримане повідомлення. Це може бути будь-який сигнал одержувача відправнику - кивок, що припускає розуміння питання, швидку відповідь по електронній пошті і т.д.
Двосторонні комунікації, що виникають при наявності зворотного зв'язку, припускають діалог одержувача і відправника. У результаті виходить розгортається ігрова ситуація, в якій відправник може (і повинен) коригувати своє наступне послання відповідно до отриманою відповіддю. Відправник завжди потребує зворотного зв'язку і повинен докладати всіх зусиль до її встановлення.

Двосторонні комунікації забезпечують високу ступінь задоволення відправника і одержувача, дозволяють мінімізувати спотворення, достовірність повідомлень істотно підвищується.
Комунікації в організації класифікуються за такими видами [[11]]:
1. За суб'єктами і засобів комунікацій:
- Міжособистісні комунікації - комунікації, що здійснюються між людьми в ситуаціях «віч-на-віч» і в групах за допомогою слів і несловесних засобів спілкування;
- Комунікації за допомогою технічних засобів, інформаційних технологій. Такі комунікації в сучасних умовах набувають найважливіше значення. Здійснюються за допомогою електронної пошти, телекомунікаційних систем, управлінських інформаційних технологій та ін
2. За формою спілкування:
- Вербальні комунікації - комунікації, здійснювані за допомогою усної мови як системи кодування. Багато співробітників організацій проводять у стані різних форм вербальних комунікацій більше 50% робочого часу;
- Невербальні повідомлення, послані відправником без використання усного мовлення як системи кодування, за допомогою жестів, міміки, поз, манер і т.д. Вони виступають як засобу комунікації в тій мірі, в якій їх зміст може бути інтерпретовано іншими. Невербальні комунікації корисні, але їх інтерпретація суб'єктивна і заздалегідь несе в собі можливість помилки.
3. По каналах спілкування:
- Формальні комунікації - дозволяють упорядковувати і обмежувати інформаційні потоки; визначаються організаційними і функціональними регламентами. Формальні комунікативні канали широко використовуються в організаціях, що мають ієрархічну структуру управління;
- Неформальні комунікації - соціальні взаємодії між людьми, вираз людської потреби в спілкуванні; доповнюють формальні комунікації. Неформальну систему комунікацій часто називають «виноградною лозою»; інформація в ній часто поширюється за допомогою чуток. За даними деяких дослідників чутки, щонайменше, на 75% є точними.
Інформація по каналах передається по вертикалі - зверху вниз, знизу вгору, а також в горизонтальній площині.
4. За організаційною ознакою (по просторовому розташуванню каналів):
- Вертикальні комунікації, координуючі та інтегруючі діяльність співробітників різних відділів і підрозділів у вертикальній площині ієрархії, або зверху вниз, або навпаки;
- Горизонтальні комунікації, спрямовані на координацію і інтеграцію діяльності співробітників різних відділів і підрозділів на одних і тих же рівнях ієрархії для досягнення цілей організації; сприяють підвищенню ефективності використання всіх видів ресурсів організації;
- Діагональні комунікації, що здійснюються працівниками відділів і підрозділів різних рівнів ієрархії. Вони використовуються у випадках коли комунікації працівників організації іншими способами утруднено.
5. По спрямованості спілкування:
- Спадні комунікації - комунікації, спрямовані зверху вниз від керівника до підлеглих;
- Висхідні комунікації, спрямовані знизу вгору від підлеглих до керівника.

Дослідження стилю управління керівника і його вплив на комунікацію в колективі
2.1. Методи дослідження
У дослідженні ми використовували психодіагностичні методики, зокрема, методику для визначення стилю управління персоналом В.П. Захарова та методику для вивчення комунікативної установки В.В. Бойко.
У дослідженні брало участь 22 банківських працівника ВАТ КБ «Східний» г.Зеі. З них: 1 керуючий офісом - 4,5%, 1 головний менеджер-4,5%, 3 економіста - 13,6%, 5 касирів - 22,7%, 1 спеціаліст ГРК - 4,5%, 1 менеджер з реклами - 4,5%, 10 кредитних експертів - 45,7%. Всі фахівці банку з вищою професійне освітою.
Методика В.П. Захарова дозволяє виявити індивідуальний стиль управління у керівника офісу [[12]] (Додаток № 1).
Методика В.В. Бойко дозволяє вивчити комунікативну толерантність персоналу і керуючого, визначити ставлення у спілкуванні до партнерам, клієнтам, один одному в колективі [[13]] (Додаток № 2).
Результати дослідження
За опрацьованими даними, ми отримали наступні результати за методиками.
За методикою В.П. Захарова ми виявили, що показники по колективу банківських працівників мають середній ступінь комунікативної толерантності 66,6 балів; індивідуальні ж показники комунікативної толерантності серед банківських працівників мають наступні показники: у 18 осіб - 81,8% середній рівень і у 4 працівників - 18,2 % високий рівень (Таблиця № 1). У керівника офісу виявлено середній рівень індивідуальної комунікативної толерантності.
Рівні комунікативної толерантності
Бали
Кількість
Відсоток
Низький рівень
81-135
-
-
Середній рівень
36-80
18
81,8
Високий рівень
0-35
4
18,2
Крім цього, дана методика дозволила виявити ознаки негативної комунікативної установки у відносинах з оточуючими людьми, так среднегрупповие показники: завуальована жорстокість має високий рівень; відкрита жорстокість середнього рівня; обгрунтований негативізм у судженнях про людей високого рівня; бурчання або схильність робити необгрунтовані узагальнення негативних чинників у області взаємин з партнерами має середній рівень; негативний досвід спілкування простежується у більшості (Таблиця № 2).

Показники
Максимум балів
Отримані бали
Рівень негативної комунікативної установки
1.
Завуальована жорстокість
20
25
Високий рівень
2.
Відкрита жорстокість
45
36
Середній рівень
3.
Обгрунтований негативізм
5
18
Високий рівень
4.
Бурчання
10
9
Середній рівень
5.
Негативний досвід спілкування
20
12
Низький рівень
Усього:
100
100
Крім цього, нами були отримані дані по деяких поведінкових ознаках, що свідчать про загальний рівень комунікативної толерантності, яка супроводжується в спілкуванні з боку людей різними емоціями (Таблиця № 3).

Компоненти установки
Банків-
ські робіт-
ники
N = 21
Управ-рами офісом
N = 1
1.
Неприйняття або нерозуміння індивідуальності людини
7,9
3
2.
Використання себе як еталон при оцінці інших
9,7
8
3.
Категоричність чи консерватизм в оцінках людей
9,3
7
4.
Невміння приховувати або згладжувати неприємні відчуття при зіткненні з некомунікабельними якостями партнерів
5,5
5
5.
Прагнення переробити, перевиховати партнерів
8,2
6
6.
Прагнення підігнати партнера під себе, зробити його зручним
8,5
6
7.
Невміння прощати іншому помилки, ніяковість, ненавмисно завдані вам неприємності
6,6
4
8.
Нетерпимість до фізичному або психічному дискомфорту партнера
3,9
4
9.
Невміння пристосовуватися до партнерів
7,2
6
У сумі:
66,8
49
Отримані результати дозволяють помітити основні тенденції, властиві взаєминам з партнерами, клієнтами і серед співробітників усередині колективу.
За методикою В.П. Захарова виявлено індивідуальний стиль управління персоналом в банку, він носить змішаний характер авторитарного та демократичного стилю середнього ступеня, що свідчить про хороші лідерських якостях керівника, вміння керувати діями підлеглих, прояві вимогливості та наполегливості, прагненні впливати на колектив силою наказу, примусом і переконанням, особистісної цілеспрямованості та егоїзмі, а також стійкому прагненні жити інтересами колективу, виявляти турботу про персонал, надавати довіру заступникам та заохочувати їхню ініціативу, іноді прислухатися до думки працівників офісу.
Таким чином, аналіз отриманих у нашому дослідженні даних дозволив зробити наступні висновки:
1. Комунікативна толерантність (терпимість) середнього рівня свідчить про досить комунікабельних якостях банківських працівників, які здатні виявляти стриманість, тактовність, доброзичливість у відносинах з клієнтами і партнерами, лише зрідка виявляючи негативні емоції по відношенню до оточуючими. Можливо, така картина говорить про ретельний відбір кадрів при прийомі на роботу.
2. У колективі серед банківських працівників частіше виявляються такі поведінкові ознаки, як категоричність в оцінках людей, використання себе як еталон при оцінці інших і частково в прагненні підігнати партнера під себе, зробити його зручним. Ці прояви супроводжуються негативними емоціями, що вносить незначні конфлікти в робочу обстановку.
3. Такі особистісні якості менеджера, як цілеспрямованість, вимогливість, довіру, зацікавленість, наполегливість, емпатічность, толерантність здатні позитивно впливати на весь робочий процес всередині колективу.
4. Висунута гіпотеза дослідження підтвердилася, таким чином комбінація авторитарного і демократичного стилів управління позитивно впливає на атмосферу в колективі, комунікації персоналу з партнерами і клієнтами, а також сприятливо впливає на робочу обстановку в цілому, тому що менеджер застосовує гнучкі методи роботи з людьми і відповідно стверджує ефективний стиль управління.
Практичні рекомендації
Людина, що володіє високими комунікативними навичками, завжди буде затребуваний і почутий в колективі. Говорячи про високу комунікації того чи іншого працівника, ми маємо на увазі його психологічну культуру спілкування. Важливо відзначити найбільш значущі моменти в спілкуванні з людьми.
· Вміти розмовляти - перш за все означає поважати свого співрозмовника. Щоб знайти шлях до серця людини, слід говорити з ним про те, що для нього дорого, що його цікавить. Не можна докучати співрозмовнику довгими монологами, заволодівати розмовою, як вотчиною, з якої маєш право вижити іншого.
· Завжди треба бути гарним слухачем, намагатися уважно слухати і надихати співрозмовника на розмову. Бути розумнішим співрозмовника ви можете, але не намагайтеся цього підкреслювати, а тим більше говорити. Увага - найкращий комплімент. Секрет успіху в досягненні гарних взаємин з людьми полягає в умінні розглядати питання з точки зору іншої людини і вирішувати його з урахуванням як своїх інтересів, так і інтересів цієї іншої людини. Робити треба для інших те, що вам хотілося б, щоб вони робили для вас. Шляхом схвалення та заохочення намагатися розвивати в людях ентузіазм, порушувати в людині все хороше, що в ньому закладено.
· Щоб подобатися людям, потрібно виявляти до них щирий інтерес. Залучити людей можна передусім доброзичливим, поважним ставленням до них, однаково рівним і справедливим до всіх, умінням допомогти їм у роботі. Схвалення, душевне слово - найбільш дієвий засіб мобілізації зусиль людини, підтримання його творчого настрою. Рівне поводження з усіма членами колективу - одна з умов його згуртування. Доброта, дружній підхід, вдячність можуть скоріше змусити людей змінити свою думку, ніж різкість і гнів. Нечемні і грубі висловлювання закривають перед їх авторами багато: рідше - двері кімнати, частіше - людські серця.
· Заслуживши знаннями та здібностями розташування людей, людина іноді втрачає все це через недотримання елементарної тактовності. Такт - одне з тих якостей, відсутність яких негативно позначається навіть на людських талантах.
· Якщо ви хочете, щоб люди погоджувалися з вашою точкою зору, поважайте думку інших людей. Не починайте розмову з тих питань, за якими ваші думки розходяться. Говоріть про те, де думки збігаються. Чим більше відповідей «так» на початку бесіди, тим імовірніше «так» на закінчення її, при розгляді ваших пропозицій.
· Перш ніж заперечити будь-кому, уважно вислухайте його, постарайтеся зрозуміти його погляд на речі. Без крайньої необхідності не говорите співрозмовнику прямо, а тим більше на початку бесіди, що він не правий. Краще сказати: «Я не згоден з Вами, але я можу помилятися, давайте розберемося у фактах - якщо я не правий, я хочу, щоб Ви мене поправили». Головну увагу слід приділяти мистецтву аргументів і стислості їх викладу. Багато говорити - ще не означає багато сказати. Переконати людини в чому-небудь - ще не означає сперечатися з ним. Тим більше, що іноді суперечка ми підміняємо затятим нав'язуванням своєї позиції, зовсім не цікавлячись істотою заперечень.
· Незгода ніколи не повинно породжувати неповажності. Спростовуючи думку опонента, треба стежити за тим, щоб не образити його самого. Бо образити просто, вибачитися важче, отримати щире прощення ще важче.
· Помітивши, що розмова розжарюється, краще його припинити і почекати, коли нерви заспокояться. Що не вдається довести в спокійному тоні, того не довести і криком. Найчастіше вживати вирази: «прошу прийняти до уваги», «на мій погляд», «якщо не заперечуєте, я повторю ...» і т.п.
· Будучи твердим і непоступливим в принципових справах, розумно виявляти відому поступливість, коли справа йде про людські слабкості. Уміння без образи давати поради, з болем переживати помилки товаришів по роботі і правильно сприймати критику на свою адресу - ознака вихованої людини [[14]].

ВИСНОВОК
Управління організацією являє собою складну роботу і особливий вид діяльності, який перетворює неорганізований натовп в ефективну цілеспрямовану і продуктивну групу. Керівники повинні визнавати, що кожен працівник є особистість з індивідуальними переживаннями, запитами, здібностями. Тому вкрай важливо виробити найбільш ефективний стиль управління людьми для поліпшення взаєморозуміння та спілкування в колективі співробітників.
Джерелами морально-психологічних хвороб трудового колективу, негативної поведінки є думки і почуття працівників. Єдиний шлях зміни поведінки - це пізнання керівником внутрішнього світу людини і оволодіння перебудови його в позитивному настрої. Тому важливе значення має висока комунікативність, стиль управління, психологічна компетентність керівних кадрів.
Аналіз літературних джерел дозволив виявити і вивчити важливі характеристики спілкування, завдяки яким працює людина рухається вперед по кар'єрних сходах, освоює нове, самореалізується. Необхідно відзначити, що менеджеру потрібні знання для самооценивания і самовдосконалення особистості, мати комплекс знань і навичок спілкування з людьми, знання психологічних закономірностей функціонування колективу, так як керівник повинен точно оцінювати міжособистісні та групові стосунки в організації та вміти гармонізувати їх.
Аналіз отриманих у нашому дослідженні даних дозволив зробити наступні висновки:
1. У сучасних умовах розвитку банківського ринку одним з важливих питань є питання формування лояльного, задоволеного клієнта. Рішення даної проблеми вбачається, насамперед, у розвитку комунікативної компетенції персоналу при роботі з клієнтами.
2. Комунікативна толерантність (терпимість) середнього рівня свідчить про досить комунікабельних якостях банківських працівників, які здатні виявляти стриманість, тактовність, доброзичливість у відносинах з клієнтами і партнерами, лише зрідка виявляючи негативні емоції по відношенню до оточуючими. Можливо, така картина говорить про ретельний відбір кадрів при прийомі на роботу.
3. У колективі серед банківських працівників частіше виявляються такі поведінкові ознаки, як категоричність в оцінках людей, використання себе як еталон при оцінці інших і частково в прагненні підігнати партнера під себе, зробити його зручним. Ці прояви супроводжуються негативними емоціями, що вносить незначні конфлікти в робочу обстановку.
4. Такі особистісні якості менеджера, як цілеспрямованість, вимогливість, довіру, зацікавленість, наполегливість, емпатічность, толерантність здатні позитивно впливати на весь робочий процес всередині колективу.
5. Висунута гіпотеза дослідження підтвердилася, таким чином комбінація авторитарного і демократичного стилів управління позитивно впливає на атмосферу в колективі, комунікації персоналу з партнерами і клієнтами, а також сприятливо впливає на робочу обстановку в цілому, тому що менеджер застосовує гнучкі методи роботи з людьми і відповідно стверджує ефективний стиль управління.
Здатність вміло будувати ділові відносини, регулювати психологічний клімат - одні з головних ознак професійної придатності менеджерів.

СПИСОК:
1. Арсеньєв Ю.М. Управління персоналом. Моделі управління. - М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.
2. Анцупов А.Я., Ковальов В.В. Соціально-психологічна оцінка персоналу. - М.: Юнити-Дана, 2004.
3. Добрович А.Р. Спілкування наука і мистецтво. - М.: Знание, 1978.
4. Дуракова І.Б., Родін О.А., Талтинов С.М. Теорія управління персоналом. - Воронеж: Изд-во ВДУ, 2004.
5. Забродін Ю.М. Психологія особистості та управління людськими ресурсами. - М.: Менеджмент, 2002.
6. Клімов О.О. Психологія професіонала. - М.: Вища школа, 1998.
7. Мелібруда Є. Я-Ти-Ми. Психологічні можливості поліпшення спілкування. - М.: Прогрес, 1986.
8. Робоча книга практичного психолога: посібник для фахівців, що працюють з персоналом / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, Г.Л. Лаптєва. - М.: Изд-во Інст. Психотерапії, 2002.
9. Райгородський Д.Я. практична психодіагностика. Методики та тести. - Самара: ізд.дом Бахрах-М, 2001.
10. Рева В.Є. Ділове спілкування. - Львів: Пенз.гос.ун-т, 2003.
11. Соціальна психологія / За ред. Проф. А.М. Столяренко. - М.: Юнити-Дана, 2001.
12. Станкин М.І. Психологія спілкування. - М.: Інст-т практичної психології, 1996.
13. Толстих А.В. Наодинці з усіма: про психологію спілкування. - Мінськ: Харвест, 1990.
14. Чернишов В.М., Двинин А.П. Людина і персонал в управлінні. - СПб.: Вища школа, 1997.
15. Яковлєв І.П. Ключі до спілкування. Основи теорії комунікації. - М.: Проспект, 2005.

ДОДАТОК № 1
Методика В.П. Захарова
Самооцінка керівником стилю управління
Інструкція: Необхідно в стверджувальній формі об'єктивно відповісти на питання, що стосуються Вашого характеру, звичок, схильностей, обвести кружком номери тих з них, які відповідають Вашому поведінки і відношення до людей. Якщо Ви раніше ніколи не стикалися з такими ситуаціями, постарайтеся уявити, як би Ви могли повести себе в них.
ОПИТУВАЧА
1. У роботі з людьми я вважаю за краще, щоб вони беззаперечно виконували мої розпорядження.
2. Мене легко захопити новими завданнями, але я швидко холонуть до них.
3. Люди часто заздрять моєму терпінню і витримці.
4. У важких ситуаціях я завжди думаю про інших, а потім про себе.
5. Мої батьки рідко примушували мене робити те, чого я не хотів.
6. Мене дратує, коли хтось виявляє занадто багато ініціативи.
7. Я дуже напружено працюю, тому що не можу покластися на своїх помічників.
8. Коли я відчуваю, що мене не розуміють, я відмовляюся від наміру довести що-небудь.
9. Я вмію об'єктивно оцінити своїх підлеглих, виділивши серед них сильних, середніх і слабких.
10. Мені доводиться часто радитися зі своїми помічниками, перш ніж віддати відповідне розпорядження.
11. Я рідко наполягаю на своєму, щоб не викликати у людей роздратування.
12. Упевнений, що мої оцінки успіхів і невдач підлеглих точні і справедливі.
13. Я завжди вимагаю від підлеглих неухильного дотримання моїх наказів і розпоряджень.
14. Мені легше працювати одному, ніж кимось керувати.
15. Багато хто вважає мене чуйним і чуйним керівником.
16. Мені здається, що від колективу не можна нічого приховувати - ні доброго, ні поганого.
17. Якщо я зустрічаю опір, у мене пропадає інтерес до роботи з людьми.
18. Я ігнорую колективне керівництво, щоб забезпечити ефективність єдиноначальності.
19. Щоб не підірвати свій авторитет, я ніколи не визнаю своїх помилок.
20. Мені часто для ефективної роботи не вистачає часу.
21. На грубість підлеглого я намагаюся знайти відповідну реакцію, не викликає конфлікту.
22. Я роблю все, щоб підлеглі охоче виконували мої розпорядження.
23. З підлеглими в мене дуже тісні контакти, дружні відносини.
24. Я завжди прагну будь-якою ціною бути першим у всіх починаннях.
25. Я намагаюся виробити універсальний стиль управління, що підходить для більшості ситуацій.
26. Мені легше підлаштуватися під думку більшості колективу, ніж виступати проти нього.
27. Мені здається, що підлеглих треба хвалити за кожне, нехай навіть незначне досягнення.
28. Я не можу критикувати підлеглого в присутності інших людей.
29. Мені доводиться частіше просити, ніж вимагати.
30. Я часто втрачаю від збудження контроль над своїми почуттями, особливо коли мені набридають.
31. Якби я мав можливість частіше бувати серед підлеглих, то ефективність мого керівництва значно б підвищилася.
32. Я іноді виявляю спокій і байдужість до інтересів "і захопленням підлеглих.
33. Я надаю більш грамотним підлеглим більше самостійності у вирішенні складних завдань, особливо не контролюючи їх.
34. Мені подобається аналізувати і обговорювати з підлеглими їхні проблеми.
35. Мої помічники справляються не тільки зі своїми, але і з моїми функціональними обов'язками.
36. Мені легше уникнути конфлікту з вищим керівництвом, ніж з підлеглими, які завжди залежать від мене.
37. Я завжди домагаюся виконання своїх розпоряджень наперекір обставинам.
38. Найважче для мене - це втручатися в хід роботи людей, вимагати від них додаткових зусиль.
39. Щоб краще зрозуміти підлеглих, я намагаюся уявити себе на їхньому місці.
40. Я думаю, що управління людьми повинно бути гнучким - підлеглим не можна демонструвати ні залізної непохитності, ні панібратства.
41. Мене більше хвилюють власні проблеми, ніж інтереси підлеглих.
42. Мені доводиться часто займатися поточними справами і відчувати від цього великі емоційні та інтелектуальні навантаження.
43. Батьки змушували мене підкорятися навіть тоді, коли я вважав це нерозумним.
44. Роботу з людьми я уявляю собі як болісне заняття.
45. Я намагаюся розвивати в колективі взаємодопомогу і співробітництво.
46. Я з вдячністю ставлюся до пропозицій і порад підлеглих.
47. Головне в керівництві - розподілити обов'язки.
48. Ефективність управління досягається тоді, коли підлеглі існують лише як виконавці волі менеджера.
49. Підлеглі - безвідповідальні люди, і тому їх потрібно постійно контролювати.
50. Найкраще надавати повну самостійність колективу і ні в що не втручатися.
51. Для більш якісного керівництва потрібно заохочувати найбільш здібних підлеглих і суворо стягувати з недбайливих.
52. Я завжди визнаю свої помилки і вибираю більш правильне рішення.
53. Мені доводиться часто пояснювати невдачі в управлінні об'єктивними обставинами.
54. Порушника дисципліни суворо караю.
55. У критиці недоліків підлеглих я нещадний.
56. Іноді мені здається, що в колективі я зайва людина.
57. Перш ніж дорікати підлеглого, я намагаюся його похвалити.
58. Я добре взаємодію з колективом і зважаю на його думкою.
59. Мене часто дорікають у надмірній м'якості до підлеглих.
60. Якби мої підлеглі робили так, як я вимагаю, я б досяг набагато більшого.
Підрахувавши номери відповідних тверджень і увійшовши в таблицю-«ключ», можна визначити ступінь вираженості авторитарного, ліберального чи демократичного стилю управління.
Таблиця - «ключ» до тесту
СТИЛЬ УПРАВЛІННЯ
Номери відповідей-тверджень
Сума відповідей
Авторитарний
1,6,7,12,13,18,19,24,25,30,31,36,37,42,43,48,49,54,55,60.
Ліберальний
2,5,8,11,14,17,20,23,26,29,32,35,38,41,44,47,50,53,56,59.
Демократичний
3,4,9,10,15,16,21,22,27,28,33,34,39,40,45,46,51,52,57,58.

ДОДАТОК № 2
Методика В.В. Бойко
Інструкція: Вам треба прочитати кожний із запропонованих нижче суджень і відповісти «так» чи «ні», висловлюючи згоду або незгоду з ними. Рекомендуємо скористатися аркушем паперу, на якому фіксується номер питання і вашу відповідь, потім, по ходу подальших наших пояснень, звертайтеся до свого запису. Будьте уважні і щирі:
Опитувальник
1. Мій принцип у відносинах з людьми: довіряй, але перевіряй.
2. Краще думати про людину погано і помилитися, ніж навпаки (думати добре і помилитися).
3. Високопоставлені посадові особи, як правило, спритники і хитруни.
4.Сучасні молодь розучилася відчувати глибоке почуття любові.
5. З роками я став більш потайним, тому що часто доводилося розплачуватися за свою довірливість.
6. Практично в будь-якому колективі присутній заздрість чи підсиджування.
7. Більшість людей позбавлено відчуття співчуття до інших.
8. Більшість працівників на підприємствах і в установах намагається прибрати до рук все, що погано лежить.
9. Підлітки в більшості своїй сьогодні виховані гірше, ніж коли б то не було.
10. У моєму житті часто зустрічалися цинічні люди.
11. Буває так: робиш добро людям, а потім шкодуєш про це, тому що вони платять невдячністю.
12. Добро має бути з кулаками.
13. З нашим народом можна побудувати щасливе суспільство в недалекому майбутньому.
14. Нерозумних навколо себе бачиш частіше, ніж розумних.
15. Більшість людей, з якими доводиться мати ділові відносини, розігрують з себе порядних, але по суті вони інші.
16. Я дуже довірлива людина.
17. Мають рацію ті, хто вважає: треба більше боятися людей, а не звірів.
18. Милосердя в нашому суспільстві в найближчому майбутньому залишиться ілюзією.
19. Наша дійсність робить людину стандартним, безликим.
20. Вихованість в моєму оточенні на роботі - рідкісна якість.
21. Практично я завжди зупиняюся, щоб дати на прохання перехожого жетон для телефону-автомата в обмін на гроші.
22. Більшість людей піде на аморальні вчинки заради особистих інтересів.
23. Люди, як правило, безініціативні в роботі.
24. Літні люди в більшості показують свою озлобленість кожному.
25. Більшість людей на роботі люблять попліткувати один про одного.
Отже, ви ознайомилися з питаннями і зафіксували свої відповіді. Тепер переходимо до обробки даних та інтерпретації результатів.
Ознаки негативного УСТАНОВКИ
1. Завуальована жорстокість у стосунках до людей, в думках про них.
Поверніться, будь ласка, до питань, на які ви відповідали на самому початку розділу. Про завуальованій жорстокості у відносинах до людей свідчать такі варіанти відповідей (в дужках вказується кількість балів, які нараховуються за відповідний варіант): 1 - так (3), 6 - та (3), 11 - та (7), 16 - немає (3 ), 21 - немає (4).
Максимально можна набрати 20 балів. Скільки вийшло у вас? Чим більше зароблених очок, тим чіткіше виражена завуальована жорстокість у ставленні до людей.
2.Откритая жорстокість у стосунках до людей.
Особистість не приховує і не пом'якшує свої негативні оцінки і переживання з приводу більшості оточуючих: висновки про них різкі, однозначні і зроблені, можливо, назавжди. Про відкритої жорстокості ви можете судити з таких питань з вище наведеного опитувальника: 2 - та (9), 7 - та (8), 12 - та (10), 17 - та (10), 22 - та (8). Скільки у вас балів з 45 можливих?
3. Обгрунтований негативізм у судженнях про людей.
Такою виражається в об'єктивно обумовлених негативних висновках про деякі типи людей і окремих сторони взаємодії.
Обгрунтований негативізм виявляється в таких питаннях і варіантах відповідей: 3 - та (1), 8 - так (1), 13 - немає (1), 18 - та (1), 23 - та (1). Максимальне число балів -5, набрати їх не вважається непристойним. Проте звертає на себе увагу особливий тип опитуваних. Вони демонструють досить виражену жорстокість - завуальовану або відкриту, або і ту, й іншу відразу, але в той же час немов носять рожеві окуляри: те що викликає обгрунтований негативізм, не помічають.
4.Брюзжаніе, тобто схильність робити необгрунтовані узагальнення негативних фактів в області взаємин з партнерами й у спостереженні за соціальною дійсністю.
Про наявність такого компоненту в негативній установці свідчать наступні питання зі згаданого опитувальника: 4 - та (2), 9 - та (2), 14 - та (2), 19 - та (2), 24 - та (2). Максимальна кількість балів - 10. А як справи з бурчанням у вас?
5.Негатівний особистий досвід спілкування з оточуючими.
Даний компонент установки показує, якою мірою вам щастило в житті на найближче коло знайомих і партнерів по спільній діяльності (у попередніх показниках оцінювалися швидше загальні ситуації). Про негативне особистому досвіді контактів свідчать питання: 5 - так (5), 10 - та (5), 15 - та (5), 20 - та (4), 25 - та (1). Скільки балів набрали ви з 20 максимально можливих?
Про низький рівень загальної комунікативної толерантності свідчать такі особливості поведінки:
1. Ви не вмієте, або не хочете розуміти або приймати індивідуальність інших людей.
2. Оцінюючи поведінку, образ думок або окремі характеристики людей, ви розглядаєте як еталон себе.
3. Ви категоричні або консервативні в оцінках людей.
4. Ви не вмієте приховувати або хоча б згладжувати неприємні почуття, що виникають при зіткненні з некомунікабельними якостями партнера.
5. Ви прагнете переробити, перевиховати свого партнера.
6. Вам хочеться підігнати партнера під себе, зробити його зручним.
7. Ви не вмієте прощати іншому його помилки, ніяковість, ненавмисно завдані вам неприємності.
8. Ви нетерпимі до фізичному або психічному дискомфорту.
9. Ви погано пристосовуєтеся до характерів, звичок, установок або домаганням інших.


[1] Станкин М.І. Психологія спілкування. - М.: Інст-т практичної психології, 1996. - С.31-35.
[2] Соціальна психологія / За ред. Проф. А.М. Столяренко. - М.: Юнити-Дана, 2001 .- с.119-120.
[3] Станкин М.І. Психологія спілкування. - М.: Інст-т практичної психології, 1996. - С.40-43.
[4] Дуракова І.Б., Родін О.А., Талтинов С.М. Теорія управління персоналом. - Воронеж: Изд-во ВДУ, 2004. - С.104-108.
[5] Забродін Ю.М. Психологія особистості та управління людськими ресурсами. - М.: Менеджмент, 2002. - С.88-89.
[6] Мелібруда Є. Я-Ти-Ми. Психологічні можливості поліпшення спілкування. - М.: Прогрес, 1986. - С.21-23.
[7] Анцупов А.Я., Ковальов В.В. Соціально-психологічна оцінка персоналу. - М.: Юнити-Дана, 2004. - С.96-101.
[8] Арсеньєв Ю.М. Управління персоналом. Моделі управління. - М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005. - С.81-84.
[9] Чернишов В.М., Двинин А.П. Людина і персонал в управлінні. - СПб.: Вища школа, 1997. - С.56-60.
[10] Чернишов В.М., Двинин А.П. Людина і персонал в управлінні. - СПб.: Вища школа, 1997 .- с.63-65.
[11] Арсеньєв Ю.М. Управління персоналом. Моделі управління. - М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005. - С.244-248.
[12] Робоча книга практичного психолога: посібник для фахівців, що працюють з персоналом / Под ред. А.А. Бодалева, А.А. Деркача, Г.Л. Лаптєва. - М.: Изд-во Інст. Психотерапії, 2002. - С.336-340.
[13] Райгородський Д.Я. практична психодіагностика. Методики та тести. - Самара: ізд.дом Бахрах-М, 2001. - С.298-311.
[14] Рева В.Є. Ділове спілкування. - Львів: Пенз.гос.ун-т, 2003. - С.69-72.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
156.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Особливості стилю управління керівника в сучасних умовах
Вплив індивідуально-психологічних якостей і стилю роботи керівника на морально-психологічний
Вплив індивідуально-психологічних якостей і стилю роботи керівника на морально-психологічний
Поняття та дослідження фірмового стилю підприємства
Дослідження комунікативного стилю масової комунікації
Дослідження іміджу стилю і стереотипу як психологічних феноменів
Дослідження впливу лідерських позицій керівника на соціально-психологічний клімат у колективі
Лідерство стилі управління стиль керівника
Жінка як керівник особливості стилю управління персоналом
© Усі права захищені
написати до нас