Дослідження систем управління якістю

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст
Введення. 3
1. Підготовча стадія дослідження системи управління якістю. 5
1.1. Склад початкових робіт. 5
1.2 Склад основних робіт. 6
1.3 Технічне завдання. 11
2. Дослідницько-проектна стадія дослідження системи управління якістю 13
2.1 Склад основних робіт. 13
2.2 Розробка проектної документації. 13
3. Стадія реалізації (впровадження), результатів дослідження та вдосконалення оргпроекта системи управління якістю. 18
3.1 Склад основних робіт. 18
3.2 Автоматизація системного управління якістю. 19
3.3 Документаційне забезпечення системи управління якістю. 21
Висновок. 24
Бібліографічний список. 29
Глосарій. 30
Список скорочень. 31


Введення

Цільова система управління якістю є однією найбільш важливих і пріоритетних підсистем дослідження систем управління (СУ). Для досліджень прикладного характеру дана система є найбільш типовий серед всіх інших і в умовах ринкових відносин багато в чому реально формує ефективність діяльність всієї виробничо-господарської системи будь-якого підприємства і організації.
Управління якістю (КК) як наука отримало теоретичну основу у нас в країні в 70-80-і рр.. XX ст. За цей період було проведено багато досліджень і експериментів, були опубліковані монографії, книги та статті на дану тему. Виключно важливий і принциповий підсумок цієї роботи полягає в тому, що КК стало невід'ємною частиною, функцією будь-якого виробництва незалежно від використовуваних при цьому методів управління, форм власності та масштабів виробництва.
Стабільного підвищення якості неможливо досягти тільки впливами локального, розрізненого характеру, оскільки недостатньо висока якість продукції та послуг однієї галузі або навіть одного постачальника веде до створення і виготовлення продукції такого ж рівня якості в іншій галузі або на іншому підприємстві. КК повинно носити комплексний характер, що, у свою чергу, можливе лише при системному підході до управління. Саме такий підхід забезпечує якість, що задовольняє споживачів.
Поряд з КК серед інших цільових підходів до управління, найважливішими слід визнати: забезпечення поставок продукції споживачам в строк; збільшення обсягів виробництва продукції, зниження собівартості продукції, що випускається. Роль управління якістю в забезпеченні конкурентоспроможності в умовах ринку виключно велика.
Підтвердженням тому служить практика передових зарубіжних фірм, де на першому місці серед всіх напрямків менеджменту завжди коштує якість. Їх діяльність, особливо щодо підвищення та забезпечення якості, орієнтується лише на споживачів.
У провідних в промисловому відношенні країнах, де фірми і компанії діють в жорстких умовах ринку і конкуренції, успішно функціонували СК, а нині діють СМЯ продукції і послуг. Склад і сутність таких систем регламентуються низкою міжнародних стандартів з управління, зокрема ІСО серії 9000. Відповідність системи вимогам стандартів споживачами визнається гарантією того, що виробник може поставляти продукцію стабільної якості і виконувати договірні (контрактні) умови. За кордоном наявність СМЯ стало непорушним правилом для кожного постачальника.
Стосовно до ринкових відносин частіше використовується термін «менеджмент» а не «правління». Управління якістю розглядається як «частина менеджменту якості, спрямована на виконання вимог до якості». При цьому менеджмент якості за формулюванням, наведеної в зазначеному стандарті, являє собою скоординовану діяльність з керівництва та управління організацією щодо якості.
Для російських умов доцільніше застосовувати термін «управління» і, відповідно, «управління якістю», вкладаючи у зміст пріоритетність роботи з людьми в умовах ринкових відносин. Таким чином, в даній роботі терміни «менеджмент якості» і «управління якістю» слід розглядати як тотожні поняття, тому далі буде використовуватися в основному термін «управління якістю» (КК).
У зв'язку з тим, що в Росії міжнародні стандарти ISO серії 9000 прийняті в якості державних, СМК є цільовою підсистемою СУ всієї організації.
Всі дослідницькі прикладні роботи в рамках системи КК проводяться в основному в умовах:
1) функціонування на підприємстві діючої, оформленої і сертифікованої системи КК за раніше діючим вимогам стандартів, де необхідно створити і ресертіфіціровать систему, що відповідає вимогам затверджених стандартів (ДСТУ ISO 9001-2001);
2) відсутність оформленої і сертифікованої на підприємстві системи КК, тобто необхідно створити і сертифікувати на діючому підприємстві систему, відповідну вимогам затверджених стандартів;
3) формування нового підприємства з числа діючих при їх укрупнення або розукрупнення, тобто необхідно створити і сертифікувати систему, що відповідає вимогам затверджених стандартів (з урахуванням наявної бази в області КК на раніше функціонуючих підприємствах);
4) будівництва нового підприємства, тобто необхідно створити і сертифікувати абсолютно нову систему, що відповідає вимогам діючих стандартів без будь-якої спадкоємності і наявних традицій.
Очевидно, що в даний період найбільш поширені перші і другі умови. Але можуть бути й інші умови проведення дослідницьких робіт по КК, зокрема при реструктуризації і (або) диверсифікації підприємств.
Безпосередньо створення та сертифікація систем КК можуть базуватися на результатах дослідження з використанням організаційного проектування.


1. Підготовча стадія дослідження системи управління якістю

1.1 Склад початкових робіт

Підготовча (передпроектна) стадія дослідження систем КК, є найбільш значущою. Від неї багато в чому залежить результативність функціонування всієї системи. На підготовчій стадії відбувається розробка відповідних методичних положень з проведення роботи у ході дослідження та створення цих систем.
Основними етапами на даній стадії є: проведення дослідження діючих на підприємстві систем КК і розробка ТЗ на створення оргпроекта такого виду систем. Це найбільш трудомістка частина передпроектної стадії. Від глибини проведення дослідження та аналізу, обгрунтованості їх висновків і правильності рішень, закладених у ТЗ, багато в чому залежить якість і ефективність всього дослідницького проекту.
Перед початком проведення досліджень системи КК необхідно попередньо обгрунтувати необхідність його здійснення. Це робиться перед підготовкою та виданням наказу про проведення дослідження і розробки оргпроекта системи КК.
Таке обгрунтування проводиться на основі експрес-опитування, до якого залучають всіх менеджерів підприємства (вищого, середнього та низового ланок, в тому числі виробничих). Кожному учаснику опитування видаються в табличному вигляді питання експрес-обгрунтування, на які можна дати однозначну відповідь «так» чи «ні».
За результатами і рекомендаціями, отриманими після опитування, з'ясовують, чи слід створювати (удосконалювати) на підприємстві систему КК. Об'єктивність таких рекомендацій досягається тільки при максимально щирих і правильних відповідях (з урахуванням реальних даних про стан справ у сфері якості).

1.2 Склад основних робіт
У разі позитивного рішення наступні роботи припускають реалізацію наступних заходів:
1) Підготовка відповідного проекту наказу, який після підписання директором служить правовою основою проведення дослідження і подальшого створення або вдосконалення проекту системи КК на підприємстві або в організації.
2) Координація робіт (формування штатного робочого виконавчого органу, який підпорядковується керівнику, який здійснює загальне керівництво всіма дослідницько-проектними роботами в цій області). Проводиться через спеціально створювану комплексну робочу групу, що складається із заступників директора, головних та провідних спеціалістів підприємства.
3) Навчання, підвищення кваліфікації та підготовка персоналу (обов'язкове вивчення стандартів та іншої НМД і НТД, досвід їх застосування на підприємствах передових галузей при виробництві конкурентоспроможної продукції або послуг). Має особливе значення для забезпечення ефективності досліджуваних систем. Знання, вміння і навички в цій області повинні бути придбані усіма працівниками підприємства - від керівника до кожного робочого включно.
4) Визначення структури моделі системи КК здійснюється відповідно до вимог ДСТУ ISO серії 9000-2001. При цьому в першу чергу відбувається відбір конкретних видів продукції, для яких будуть створюватися системи.
За результатами дослідних робіт на підготовчій стадії уточнюється і узгоджується остаточний перелік обраної номенклатури продукції зі споживачами-замовниками, з якими будуть укладатися контракти. У залежності від вимог основних споживачів-замовників і специфіки виробництва для кожного виду продукції здійснюють вибір необхідної структури моделі системи КК, в найбільшій мірі задовольняє споживача-замовника (за діючими стандартами - ГОСТ Р ІСО 9001-2001).
Результати вибору структури моделі узгоджуються з постійними оптовими споживачами-замовниками в контрактах або угодах, в яких також указуються додаткові вимоги до систем. Кожна зі сторін має чітко і однозначно представляти взаємоприйнятні вимоги до систем кожного конкретного виду продукції.
5) Розробка програми дослідження та аналізу діючої на підприємстві системи на основі системного підходу (аналіз політики в області якості кожного виду обраної продукції, а також відповідності її реалізації фактичними результатами діяльності підприємства в цій області). Перед складанням програми формуються цілі дослідження, які визначають її зміст.
У період початкового переходу підприємства до використання діючих стандартів ДСТУ ISO серії 9000 ключовим напрямом усієї програми повинні стати питання порівняльного аналізу діючих положень системи з вимогами споживачів. Перша частина програми містить питання аналізу порівняльного відповідності елементів функціонує на підприємстві системи КК пропонованим до неї вимогам. Метою аналізу є визначення негативних розбіжностей, пошук конкретних шляхів по їх ліквідації та приведення діючої системи у відповідність з вимогами сучасних систем та споживачів.
У другій частині програми розглядаються питання аналізу порівняльного відповідності діючої системи вимогам обраної моделі системи КК стосовно конкретних видів продукції.
У програму аналізу також включають питання: порівняння якісних сторін елементів виробничої системи (продукції, економічних результатів у сфері якості, виробничих функцій, виробничої структури тощо); порівняння елементів керуючої системи (елементів входу, загальних і спеціальних функцій управління якістю, оргструктури, методів управління та ін.) Необхідно також відобразити в програмі питання аналізу наявного передового досвіду щодо створення аналогічних систем, ломлячи його для використання на наступних стадіях дослідження.
Потім у програмі аналізу потрібно розглянути питання, що визначають відповідність цієї системи КК вимогам діючих стандартів. Для цього доцільно всі питання згрупувати за основним вимогам і процесам, включеним у систему КК для кожного з елементів системи КК (по відношенню до функцій управління, персоналу, технології управління, управлінської інформації, організаційній структурі управління та ін.) Зразковий склад основних вимог та процесів системи управління якістю за ДСТУ ISO 9001-2001 представлений у Додатку 1.
За результатами аналізу загальних питань приймається рішення про доцільність та обсяги впровадження стандартів ДСТУ ISO серії 9000 (ДСТУ ISO 9000-2001, додатково ДСТУ ISO 9004-2001). Приблизний комплекс питань для аналізу системи КК за деякими процесам наведено у Додатку 2. Аналіз діючої на підприємстві системи також може бути проведений з використанням матриці, зазначеної в Додатку 3.
Вся програма аналізу складається фахівцями з КК, розглядається комплексної робочою групою і затверджується керівником робіт з проведення дослідження системи.
6) Підбір діючої НТД, НМД, іншої документації і літератури з питань аналізу та розробки ТЗ на систему КК (із залученням спеціальних підрозділів і служб інформації), для більш повної і ефективної реалізації всіх етапи підготовчої стадії.
7) Розробка плану-графіка робіт з проведення дослідження системи КК (визначення переліку робіт, здійснення їх прив'язки до термінів, відповідальним і безпосереднім виконавцям). Це один з найважливіших організаційних документів підготовчої стадії, який затверджується директором підприємства.
8) Проведення дослідження та аналізу діючої на підприємстві системи КК. (Визначення гіпотези результатів аналізу, необхідних показників і даних для аналізу; збір даних, аналіз даних; формулювання результатів аналізу даних і порівняння їх з гіпотезою, прийняття рішення та коригування гіпотези про початок повторного циклу аналізу або визначення пропозицій щодо зміни аналізованої системи).
Для вироблення пропозицій в процесі аналізу дуже важливо встановлювати найбільш значимі причини і наслідки недоліків (помилок, дефектів, проблем, втрат і т.п.) у чинній системі КК. При цьому порівняльний аналіз повинен здійснюватися для кожного розглянутого виду продукції окремо.
При виконанні аналітичного порівняння положень чинної системи КК з вимогами НТД і НМД (стандартів ІСО - ГОСТ Р) найбільш результативна матриця відповідності. Вона відображає одночасно інформацію про наявність (відсутність) у чинній системі КК елементів, передбачених НТД, оцінку відповідності наявних елементів відповідним вимогам стандартів і доповнень до них з боку споживачів-замовників (Додаток 4).
На етапі аналізу для кожного виду продукції визначають управлінські функції загального та спеціального характеру з урахуванням загальних функцій КК, стадій життєвого циклу конкретної продукції, складу підсистем системи КК (відповідно до стандартів ІСО - ГОСТ Р).
За результатами аналізу складається звіт (аналітична довідка), де наводяться: результати зіставлення різних елементів, оцінка ефективності діючої системи по досягненню її цілей і можливості використання для створення більш досконалої системи КК; пропозиції щодо вдосконалення діючої системи і перетворення її в сучасну систему КК, що задовольняє вимоги споживачів.

1.3 Технічне завдання

Вихідним матеріалів розробки ТЗ на оргпроектування системи КК кожного виду продукції служать результати аналізу системи. Технічне завдання встановлює вимоги до розроблюваних систем та порядку їх створення. Воно повинно включати наступні розділи:
- Підстава для розробки проекту систем (розпорядчий документ або рішення);
- Цілі розробки проекту систем (для кожного конкретного виду продукції формулюються найважливіші аспекти політики в області якості і мети розробки проекту системи);
- Результати передпроектного аналізу діючої на підприємстві системи КК, тобто коротка характеристика підприємства та основні результати проведеного аналізу;
- Загальні вимоги до побудови системи КК (формулюються принципи, правила побудови та вимоги до системи в цілому, системі загальної КК, «продуктовим» систем КК з урахуванням доповнень з боку споживача);
- Строки розробки проекту систем (із зазначенням терміну розробки проекту систем для кожного виду продукції та їх черговості із зазначенням відповідальних виконавців-підрозділів);
- Вимоги (завдання) до об'єктів проектування систем, які включають усі необхідні конкретні розробки, зміни та доповнення до діючої системи КК, у тому числі цільові програми, що забезпечують досягнення цілей проекту, а також проектні форми їх подання, по кожному проектованого документа вказується дата початку і закінчення робіт, а також виконавець;
- Джерела фінансування робіт з розробки та реалізації проекту;
- Склад, зміст і організація робіт по впровадженню проекту (перелік етапів і склад робіт і заходів з підготовки та впровадження проекту, термінів їх виконання, виконавців, форм їх завершення);
- Техніко-економічне обгрунтування проекту (величина економічного ефекту за умовами використання кожного виду продукції за встановлений розрахунковий період часу, що визначається на основі вартісних оцінок позитивних результатів і витрат на розробку і впровадження проекту);
- Порядок приймання систем КК (інформація про порядок пріємосдаточних робіт, пред'явлення споживачам, сертифікації систем тощо);
- Нормативно-технічні та методичні джерела проектування (перелік НТД і НМД, інша документація, довідкові та літературні джерела, які можуть бути використані для розробки проекту, проекти-аналоги подібних систем, типові проекти, монографії тощо);
- Перспектива продовження робіт (напрями вдосконалення систем);
- Додатки (перелік підрозділів і посадових осіб, що погоджують основні документи систем, звіт або аналітична довідка про аналіз, обгрунтування проведення робіт тощо).


2. Дослідницько-проектна стадія дослідження системи управління якістю

2.1 Склад основних робіт

Природним продовженням підготовчої стадії є роботи дослідницько-проектного характеру і щодо реалізації проектних рішень безпосередньо на підприємстві. Дослідно-проектна стадія включає етапи робіт, спрямовані безпосередньо на створення робочих проектів цих систем КК.
Робочий проект кожної системи розробляється відповідно до ТЗ і являє собою комплект НТД, НМД та іншої документації необхідної:
- Для створення, проведення приймально-здавальних робіт і реалізації системи;
- Для досягнення цілей та сертифікації системи;
- Для забезпечення подальшого нормального функціонування системи.
Безпосередньо при проведенні дослідження на даній стадії здійснюються наступні заходи.
Попередньо перед проведенням проектних робіт зі складання документації робочих проектів систем КК у відповідності з рекомендованим в ТЗ переліком, підбирається комплект НТД, НМД та іншої літератури та документації з питань проектування систем. Особливо корисними тут можуть виявитися типові проекти і зразки-аналоги в подібних систем КК.
Серед всіх етапів дослідно-проектної стадії створення систем КК основними, як правило, є ті, які пов'язані з проведенням досліджень і розробкою проектної документації спочатку технічного, а потім і робочого проектів.

2.2 Розробка проектної документації

Розробка робочої проектної документації системи КК здійснюється в принципі в два підетапи: на першому розробляються документи по системі загального КК, єдиної для кожної з систем КК продукції конкретного виду, на другому - документи безпосередньо для системи КК продукції кожного виду окремо відповідно до обраної для неї певною моделлю системи.
Одним з вихідних документів проектування робочої документації та її взаємоув'язки можуть служити матриці розподілу функцій як у системі загальної КК, так і в кожній із систем КК конкретного виду продукції.
При проектуванні робочої документації виключне увага повинна бути приділена розробці цільової програм «Якість» (як правило, на кожен вид однорідної продукції), в якій закладені взаємопов'язані за термінами, ресурсами і співвиконавцям завдання щодо підвищення рівня якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції, а також комплекс реалізують ; їх виконання заходів. Перед розробкою такої програм повинні проводитися відповідні дослідницькі роботи.
Для впровадження кожного робочого проектного документа доцільно розробляти відповідні конкретні заходи (наукового, технічного, економічного, організаційно-методичного, соціально-психологічного та іншого характеру).
Остаточним документом з цього етапу робіт може стати «План заходів щодо реалізації (впровадженню) системи УК». Він формується на основі підсумовування заходів щодо кожного розробленим проектним документом. Терміни реалізації в цьому плані необхідно чітко пов'язувати із зазначеними в ТЗ на систему.
У плані слід передбачити заходи щодо сертифікації продукції та системи КК. Всі плани заходів узгоджуються і затверджуються в установленому на підприємстві порядку.
На дослідницько-проектної стадії необхідно здійснити комплексну оцінку ефективності всіх заходів, спрямованих на підвищення та забезпечення конкурентоспроможності кожного виду продукції в рамках відповідної системи КК. На даному етапі, по суті, уточнюються розрахунки ТЕО системи, проведені на етапі складання ТЗ, з урахуванням більш конкретних вихідних даних.
При позитивних результатах оцінки очікуваної ефективності впровадження розроблених заходів щодо реалізації кожної з систем проводиться оформлення їх робочих проектів.
Склад робочого проекту системи виглядає наступним чином:
- Титульний лист робочого проекту.
- Відомість документації робочого проекту, що представляє собою перелік нормативно-технічної, керівної та методичної документації (перелік настанов з якості, СТП, РД, процедур, положень, посадових інструкцій, інструкцій, методик, матриць, операційних карт, креслень, програм і т.п .) із зазначенням дати затвердження кожного документа, строків введення і закінчення дії.
У перелік повинні ввійти документи як затверджені в період проектування, так і раніше, але необхідні для застосування.
Групується документація по структурно-системного ознакою (по системі загальної КК і кожній системі КК продукції конкретного виду) всередині кожної з систем (за функціональним; стадіям життєвого циклу; елементному), тобто за елементами кожної системи з дотриманням ієрархії документів (першим повинен бути основний документ, що встановлює мету, призначення та основні положення загальної групи документації за відповідним елементу, а потім інші документи).
- Зведений перелік використовуваних в документації робочого проекту НТД, НМД та інших документів. До нього включаються всі документи, на які є посилання в документації проекту. Безпосереднє зосередження всіх цих документів у проекті (наявність) можна визнати не обов'язковим. Зведений перелік доцільно групувати за ознаками, прийнятим для відомості документації робочого проекту.
- Комплект документації робочого проекту, тобто безпосередньо добірка всієї робочої документації. До нього включаються всі документи, що стосуються системи КК (затверджені в процесі розробки і раніше, але прийняті до використання без яких-небудь доопрацювань). Їх комплектація може здійснюватися за ознаками, прийнятим для відомості документації робочого проекту.
- У комплекті документації на розглянутий конкретний вид продукції слід мати цільову програму «Якість».
- План заходів щодо впровадження системи КК.
- Розрахунок ефективності проектних заходів по впровадженню системи.
- Пояснювальна записка до робочого проекту, яка повинна містити наступні розділи: підстава для розробки робочого проекту; цілі та завдання розробки робочого проекту; коротка характеристика господарської діяльності підприємства; проектні рішення та обгрунтування їх прийняття; складу робочого проекту (у цьому розділі вказується місце проектних рішень у відповідних документах робочого проекту); джерела інформації (список літератури, використаної при розробці проекту).
Після оформлення робочого проекту доцільно організувати його рецензування, а також експертизу (за необхідності). Результати об'єктивного рецензування або експертизи можуть істотно допомогти в удосконаленні робочого проекту та поліпшення його якості. Відомості про рецензіях (відгуках) і експертизах робочого проекту разом з прийнятими рішеннями за зауваженнями рецензентів (експертів) додаються до пояснювальної записки робочого проекту системи.
При масової розробці на підприємствах і в об'єднаннях комплексних систем КК, склад розділів технічного проекту та їх зміст були для цих систем досить добре відпрацьовані.
Практика розробки систем КК (особливо щодо середніх і малих підприємств) показала, а подальше вдосконалення цих систем підтвердило, що в більшості випадків об'єктивно можна обмежитися створенням тільки робочого проекту.
Роль технічного проекту досить представницький може грати перша редакція основного СТП на систему. Стосовно до систем КК таке призначення зможе виконувати або перша редакція СТП «Система якості. Система загального КК. Основні положення », або перша редакція РД« Загальне керівництво з якості ». Будь-який з цих документів - найважливіший організаційно-методичний документ системи на підприємстві, в якому розкриваються структура системи, політика у сфері якості, принципи КК, порядок підтримання системи в робочому стані і її вдосконалення.


3. Стадія реалізації (впровадження), результатів дослідження та вдосконалення оргпроекта системи управління якістю

3.1 Склад основних робіт

Заключною стадією прикладного дослідження системи є стадія реалізації їх результатів і вдосконалення впровадженого оргпроекта системи КК. Від неї багато в чому залежить ефективність дослідних робіт і досягнення цілей кожної з систем.
Стосовно до прикладних досліджень в області КК на даній стадії слід використовувати всі результати дослідження, впроваджувати організаційний проект системи і постійно його вдосконалювати.
На першому етапі (виконання реалізації робочої документації проекту) слід передбачити:
- Видання наказу про введення в дію затвердженої проектної документації як системи загальної КК, так і систем КК продукції кожного виду окремо, а також про необхідність виконання заходів щодо їх впровадження (у ньому треба вказати завдання керівництва підприємством і робочих органів системи, терміни впровадження та виконання заходів і необхідні результати);
- Виконання заходів щодо впровадження робочих проектів, звертаючи особливу увагу на реалізацію заходів, спрямованих на сертифікацію системи КК, отримання сертифікату (офіційне визнання функціонування на підприємстві ефективної системи забезпечення належної якості продукції);
- Стимулювання впровадження робочих проектів.
На наступних етапах (контроль, аналіз, узагальнення та оцінка результатів впровадження робочих проектів та подальшого функціонування системи) здійснюється:
- Контроль за впровадженням проектної документації, який проводять керівники відповідних систем КК і оформляють документально (в актах, контрольних картках, наказах тощо);
- Аналіз впровадження робочих проектів системи, що включає збір інформації, її вивчення та отримання на основі використання різних методів аналізу результатів впровадження;
- Узагальнення та оцінку результатів дослідження в цілому і функціонування системи, які здійснюються на основі даних попереднього етапу; при цьому слід встановлювати відповідність рівня організації та реалізації виконання робіт з впровадження цілям і вимогам системи КК; необхідно також здійснити комплексну оцінку фактичної ефективності реалізованих заходів у рамках кожної конкретної системи КК.
Результати даних етапів повинні стати первинним вихідним матеріалом для подальшого вдосконалення робочих проектів систем. Одним з результатів функціонування системи має стати отримання сертифікатів на системи КК і кожен з видів продукції, що випускається. Для цього в складі робіт з реалізації системи повинна була бути передбачена підготовка відповідного комплекту документації та виконано певний комплекс робіт по організації проведення сертифікаційних робіт на підприємстві.
Етап вдосконалення системи КК може здійснюватися за рахунок:
- Покращення функціонування всіх елементів цієї системи;
- Проектування нових елементів системи;
- Відповідної розробки та введення в дію нових документів (з включенням їх до складу робочих проектів).
Включення нових елементів в систему КК може здійснюватись у зв'язку з постановкою нових цілей і завдань системи, обумовлених зміною, наприклад, попиту, потреб, цін та ситуації на ринках збуту.

3.2 Автоматизація системного управління якістю
Найважливіший напрям вдосконалення систем КК підприємств в даний час - автоматизація процесів КК. Цей напрямок може істотно підвищити оперативність управління, так необхідного при виробництві і збуті продукції в умовах ринкових відносин.
Автоматизована система УК повинна бути призначена для вирішення завдань за КК на всіх стадіях створення і використання продукції. Головна мета АС КК - оптимізація виробничих процесів для систематичного підвищення якості продукції по задоволенню вимог споживачів і отримання максимального ефекту від витрачених трудових і матеріальних ресурсів. Вона повинна бути нерозривно пов'язана з іншими АСУ: інформаційної, нормативною базою, загальними технічними засобами, математичним забезпеченням.
Структурно АС КК слід будувати за функціональною ознакою. Між тим механічно відтворювати в АС КК цілком структуру системи управління якістю не можна, тому що при наявності АСУ ряд функцій вже реалізується в інших виробничих підсистемах. Навіть при створенні нових АС доцільно ряд функцій за КК переносити в них, щоб АС КК забезпечувала лише координацію основних функцій.
У сучасних умовах доцільно використовувати наступний склад підсистем АС КК, який реалізує функції на всіх стадіях створення і використання продукції:
- Маркетинг і вивчення ринків;
- Розробка продукції, МТС, розробка технологічних процесів та постановка продукції на виробництво;
- Вхідний контроль і виробничий процес виготовлення;
- Забезпечення ідентифікації та простежуваності;
- Контроль та випробування готової продукції;
- Упаковка, зберігання і підготовка до транспортування продукції;
- Технічна допомога споживачам в обслуговуванні, ремонті й утилізації продукції; організація товарообігу;
- Організація використання (експлуатації чи споживання) продукції; забезпечення утилізації або знищення продукції після використання.
Розробка та впровадження ефективної АС КК - процес трудомісткий і складний. Здійснювати його доцільно поетапно, по черзі.

3.3 Документаційне забезпечення системи управління якістю

Дослідження, створення і функціонування системи КК, опис її елементів, вимог, положень, розподілу функцій, відповідальності, прав і обов'язків, взаємодії підрозділів і т.п. відповідно до принципів і вимог стандартів ДСТУ ISO слід оформляти документально.
Методичною основою створення цього документаційного комплексу об'єктивно є регламентація (стандартизація, уніфікація) і планування, що відображають особливості ринкової концепції.
Цілі та діяльність в галузі підвищення та забезпечення якості визначаються в суворій відповідності до вимог споживачів і ринковим попитом, а також (і це головне) укладених контрактів (виконання яких обов'язково і вимагає планування). Це викликає необхідність суворого виконання з боку всіх виконавців своїх функцій у сфері якості у точній відповідності з технологією та без помилок, обумовлюючи широке використання регламентації всіх процедур, наявність відповідальності та зобов'язань, що забезпечують переконаність і споживачів, і керівництва організації у задоволенні вимог споживачів.
Виходячи з цього, при дослідженні документаційного забезпечення систем КК, необхідно перевіряти документацію на відповідність наступним вимогам:
- Логічна послідовність та чіткість викладу інформації;
- Стислість, конкретність, простота і точність формулювань, що виключають можливість неоднозначного тлумачення;
- Переконливість аргументації;
- Інформаційна виразність;
- Достатність і обгрунтованості »;
- Малий об'єм;
- Малоізменчівость (стабільність);
- Якісна змістовність.
Крім виконання цих вимог, головне в тому, щоб у документації було визначено:
- Необхідні для функціонування системи процеси;
- Взаємозв'язки, послідовність реалізації та взаємодія виконуються в системі процесів;
- Критерії та методи процесів КК;
- Моніторинг, вимірювання, аналіз і внутрішній контроль процесів КК;
- Напрямки поліпшення процесів КК;
- Можливості зовнішнього (сторонніми організаціями) контролю процесів КК, які впливають на відповідність результатів функціонування системи вимогам споживачів.
Також при проведенні дослідження документації слід відповісти на питання:
1) визначено чи процеси, необхідні для досягнення цілей у сфері якості?
2) чи встановлені послідовність і взаємодію виконуваних процесів?
3) чи надається необхідна інформація для здійснення моніторингу процесів?
4) чи проводиться досить точне вимірювання, моніторинг та аналіз виконуваних процесів?
5) чи можуть вироблятися заплановані необхідні дії щодо виконання процесів?
6) чи є умови для вироблення превентивних та оперативних дій і чи є можливості по їх реалізації для безперебійного виконання і поліпшення процесів щодо досягнення встановлених цілей функціонування системи?
7) чи повністю задокументована система КК відповідно до вимог існуючих стандартів?
8) впроваджена чи в необхідному обсязі система КК, тобто чи відповідає вона вимогам сучасних стандартів?
9) чи підтримується система в робочому стані і постійно чи вона покращується і вдосконалюється?
10) чи передбачається зовнішній контроль всіх процесів системи?
В даний час на рівні підприємства КК доцільно в основному базувати на політиці в області якості, заходи ЦПК, вимоги настанов з якості, РД за якістю, СТП, інших НТД і НМД. Цей комплекс документації при системному КК повинен регламентувати взаємоув'язки та взаємодія елементів і підсистем КК на основі системних принципів управління якістю на всіх стадіях життєвого циклу продукції і рівнях управління.
У загальному випадку складу НТД і НМД систем КК підприємства включає взаємопов'язані загальносистемні документи системи загальної КК і документи на кожну «продуктову» систему КК (Додаток 5).

Висновок
Політика в області якості є однією з найважливіших складових частин менеджменту, які реалізуються в рамках систем КК. Відповідно однойменний документ повинен бути першочерговим у складі нормативної документації системи. Це пов'язано з необхідністю прийняття вищим ланкою менеджерів на себе відповідальності за проведення політики в області якості, що в принципі стає початковою у розробці, впровадженні та функціонуванні системи якості.
Базою для досягнення цілей у сфері якості є планування, найважливішим конкретним втіленням якого служать плани заходів. Досить ефективно вони можуть бути відображені в цільових програмах з передбаченим у них ресурсним забезпеченням досягнення цілей у сфері якості.
При формуванні політики підприємства в області якості слід враховувати вимоги, які пред'являються до неї, а саме:
- Керівництво має визначати політику в сфері якості у письмовому вигляді, тобто документально, і цей документ доцільно підписувати першому керівнику підприємства, підкреслюючи тим самим його значимість і пріоритет;
- Політика в сфері якості повинна бути узгоджена з іншими напрямками діяльності підприємства;
- Керівництво має забезпечувати повне розуміння кожним членом колективу розробленої політики у сфері якості, неухильно її здійснювати і проводити в життя;
- Політика в сфері якості повинна бути сформульована таким чином, щоб вона стосувалася кожного члена трудового колективу підприємства, а не тільки якості продукції, що випускається;

- Документ, що розкриває політику в сфері якості, повинен бути коротким, простим, зрозумілим і таким, що запам'ятовується, відображати вимоги до якості роботи кожного працівника.
Таким чином, прийнятною політикою в сфері якості продукції є та, яка позитивно відповідає на наступні питання:
- Чи є вона короткої?
- Чи стосується вона кожного працівника колективу підприємства?
- Чи встановлені в ній стандарти (вимоги) до якості роботи?
- Охоплені чи є в ній всі аспекти якості поставляється споживачеві продукції і послуг? (Це питання слід відносити також до строків поставки продукції, ціною, якістю кінцевих результатів діяльності підприємства, включаючи послуги);
- Підписана чи політика в області якості першою особою підприємства?
На практиці політика в галузі якості формулюється таким чином, щоб відповідати багато в чому на перераховані вище питання. Вітчизняний досвід формування політики в області якості, як показує аналіз, багато в чому відповідає зарубіжній практиці. При цьому документом «Політика в галузі якості» в ряді випадків передує заяву про «Політиці в сфері якості».
Стосовно до підприємства весь комплекс документації системи КК, крім заяви про «Політиці в області якості» і самого документа «Політика в галузі якості» (дані документи можуть входити до складу основоположного документа системи КК), слід підрозділити на основні (базові), загальні та спеціальні документи.
У складі системи якості поряд із зазначеними вище документами можуть також діяти інші НТД і НМД (методики, правила, ТУ, міжнародні, державні та інші стандарти, технологічні карти тощо). Головне, щоб у них документально в необхідній мірі було відображено весь комплекс питань якості та конкурентоспроможності продукції.
При проведенні дослідження системи КК всі розроблені і діючі НТД і НМД слід перевірити на відповідність вимогам, наведеним у діючих НМД, в тому числі в стандартах на такого виду документи (наприклад, в ДСТУ ISO серії 9000). При цьому доцільно також врахувати всі наявні конструктивні рекомендації з оформлення документів системи.
Основні питання для визначення відповідності документації вимогам управління:
- Чи розроблено документована процедура для управління документацією?
- Чи є процедура, яка регламентує управління записами?
- Чи дотримуються правила вимоги при управління записами?
- Перевіряються документи на адекватність їх застосування?
- Аналізуються документи на їх адекватність процесам до їх застосування в практиці?
- Вносяться зміни у документах з метою забезпечення
адекватності до їх застосування та протягом строку дії?
- Чи здійснюється перегляд документів?
- Чи забезпечені документами виконавці?
- Чи існує механізми відновлення документів у разі їх втрати, ненавмисного використання документації такою, що втратила силу?
- Чи здійснюється використання та управління документацією зовнішнього походження?
- Сертифікована чи система КК?
Наведений перелік питань далеко не повний, і в кожному конкретному випадку слід керуватися вимогами документів, відповідно до яких повинна функціонувати система КК.
Таким чином, нормативно-методичне забезпечення систем КК обумовлює створення сукупності регламентуючих документів різного статусу. При цьому до якості змісту кожного з них слід пред'являти виключно жорсткі вимоги. В іншому випадку документація буде непрацездатною.
Слід зазначити, що особливо неоціненне значення в умовах ринкових відносин набувають питання дослідження СУ в процесі їх вдосконалення. При цьому порядок та послідовність робіт щодо вдосконалення для спрощення розуміння і реалізації повинні містити практично той же склад стадій, етапів і операцій, що і при первинному формуванні сучасних систем КК.
Досвід проведення досліджень дозволив визначити такі основні напрями удосконалення і розвитку систем:
- Подальше вдосконалення всіх елементів системи; при цьому найважливішим засобом поліпшення їх функціонування є автоматизація процесів КК;
- Розширення кола завдань з управління і створення на основі системного КК багатоцільових СУ виробництвом, заснованих на принципах ринкової економіки.
Поліпшення проекту може бути досягнуто:
- Внесенням змін до НТД та НМД та розробкою і впровадженням нової документації;
- Розробкою та виконанням закладених в удосконалений проект планів заходів з підвищення і забезпечення якості продукції, що випускається;
- Системним удосконаленням.
При розробці нових СТП основними операціями вдосконалення системи є: розробка ТЗ на перегляд основного СТП (або настанови з якості) і складання плану з розробки нових СТП; розробка нових СТП і перегляд основного СТП; коригування робочого проекту системи КК; впровадження нових СТП, інших НТД і НМД.
При системному розвитку і вдосконалення проекту систем КК роботи слід проводити за такими стадіями:
- Підготовка до вдосконалення системи;
- Вдосконалення проекту системи;
- Впровадження вдосконаленого проекту.
Удосконалення і розвиток системи вимагає відповідної переробки, зміни та покращення проекту системи КК. За своїм змістом і формою покращення проекту залежить від причин, його викликали, та обсягів можливих при цьому робіт.
На основі оцінки результатів функціонування системи КК здійснюється прийом вдосконаленої системи, що може стати позитивною передумовою для вторинної сертифікації системи КК.
Підвищення рівня якості продукції в країні в цілому може бути досягнуто прийняттям державних програм цільового характеру. При розробці таких програм необхідно передбачати:
- Рішення найважливішої пріоритетного завдання;
- Узгодження фінансових, матеріальних і трудових ресурсів з метою їх найбільш ефективного використання;
- Комплексність і економічну безпеку всіх заходів програми;
- Узгодженість рішень федеральних і регіональних завдань;
- Досягнення позитивного результату у встановлені терміни.
Розробка і здійснення цільових програм з підвищення якості на федеральному рівні продиктовані життєвою необхідністю, а їх сутність визначається відповідними принципами підготовки і реалізації.

Бібліографічний список
1. ДСТУ ISO 9000-2001. Основні положення та словники.
2. ДСТУ ISO 9000-2001. Система менеджменту якості. Вимоги.
3. ДСТУ ISO 9004-2001. Рекомендації щодо поліпшення діяльності.
4. ГОСТ Р 50691-94. Модель забезпечення якості послуг.
5. Коротков Е.М. Дослідження систем управління. - М.: Видавничо-консалтингове підприємство Дека. 2003.
6. Лапідус В.А. Загальне якість в російських компаніях. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2004.
7. Малин А.С., Мухін В.І. Дослідження систем управління. - М.: ГУВШЕ. 2002.
8. Мішин В.М. Дослідження систем управління. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005.
9. Мішин В.М. Управління якістю. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2000.
10. Мухін В.І. Дослідження систем управління. - М.: «Іспит». 2003.

Глосарій
№ п / п
Нове поняття
Зміст
1.
Аналіз
Уявне або реальний поділ об'єкта на предмети, зіставлення предметів або явищ у тій чи іншій сфері діяльності, вивчення за допомогою розчленування і зіставлення, метод дослідження.
2.
Дослідження
Вид діяльності людини, що дозволяє розкрити суть і зміст явищ, зрозуміти й оцінити проблеми, визначити тенденції розвитку, знайти можливість використання знань у практичній діяльності людини.
3.
Класифікація
Прийом, за допомогою якого з деякого безлічі об'єктів виділяються всі вхідні в нього класи таким чином, щоб кожен належить вихідного безлічі об'єкт потрапив тільки в один клас.
4.
Менеджер
Особа, яка бере управлінські рішення в системі соціально-економічного управління
5.
Поняття
Позначення явищ і предметів дійсності в мисленні людини, інструмент логічного оперування, узагальнення істотних властивостей і зв'язків явищ.
6.
Предмет дослідження
Конкретна проблема, вирішення якої вимагає проведення дослідження.
7.
Програма дослідження
Комплекс положень, що визначають цілі і завдання дослідження, предмет та умови його проведення, а також передбачуваний результат.
8.
Система управління
Сукупність відносин управління в соціально-економічній системі (організації). Система дій менеджера з реалізації впливу. Сукупність взаємопов'язаних ланок, у тому чи іншому вигляді беруть участь у процесі впливу.
9.
Управління
Цілеспрямований вплив менеджера (керівника) або органів управління (керуючої системи), що погоджує і об'єднує спільну діяльність людей.
10.
Характеристика
Сукупність фактів, які відображають зміст, стан або зміну того чи іншого явища.

Список скорочень
АС - автоматизована система.
ГОСТ Р - державний стандарт Росії.
ІСО - міжнародна організація по стандартизації.
НМД - нормативно-методична документація.
НТД - нормативно-технічна документація.
РД - керівний документ.
СУЯ - система менеджменту якості.
СТП - стандарт підприємства.
ТЗ - технічне завдання.
КК - управління якістю.
ЦПК-цільова наукова техніко-економічна програма підвищення якості.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
101.5кб. | скачати


Схожі роботи:
Розробка систем управління якістю товарів
Моніторинг систем управління якістю ВНЗ
Дослідження систем управління 3
Дослідження систем управління
Дослідження систем управління 2
Дослідження систем управління організацією
Алгорітрм дослідження систем управління
Методи дослідження систем управління
Методи дослідження систем управління 2
© Усі права захищені
написати до нас