Дослідження ринку таксі р Хабаровська

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст

Введення

1. Методологія дослідження ринку послуг таксі

2. Дослідження ринку таксомоторних послуг

3. Прогноз розвитку ринку послуг таксі м. Хабаровська

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Сьогодні в Хабаровську зареєстровано понад 20 компаній-автоперевізників, які надають послуги таксі. У боротьбі за пасажира водії забувають про цивілізовані методи ведення бізнесу, а міська влада належним чином не контролюють цей ринок.

Метою даної курсової роботи є дослідження ринку послуг таксі.

Об'єкт дослідження - фактори вибору споживачами фірм-перевізників.

Предмет дослідження - послуги з приватної перевезення в м. Хабаровську.

Мета роботи зумовлює необхідність вирішення наступних завдань:

- Визначення числа таксомоторних фірм, що користуються найбільшою популярністю у споживачів

- Виявлення переваг споживачів у послугах перевезення

- Визначення факторів, що впливають на формування попиту

- Виявлення груп населення, які віддають перевагу певні таксомоторних компаній;

- Висновок про вплив приналежності споживача до соціальної, вікової групи у виборі таксомоторної фірми.

1. Методологія дослідження ринку послуг таксі

Ринок послуг таксі - це тема, яка дуже слабо вивчена і висвітлена. Тому дані вторинної інформації практично відсутні. В якості встановленої і перевіреної інформації у рамках цього дослідження використовуються дані за:

- Вартості перевезення;

- Наявності спеціалізованого навігаційного обладнання.

Подальша інформація є результатом проведення опитування.

Під опитуванням розуміється метод збору інформації, шляхом встановлення контактів з об'єктами дослідження. Як знаряддя дослідження методом опитування використовується анкета, що представляє собою опитувальник, що передбачає фіксацію відповідей.

Таким чином, джерелом первинної інформації є:

- Анкетування (особисте);

- Відгуки споживачів (портал «Мій город.ру», форум «Хабаровськ - спілкування - послуги таксі»)

Визначивши джерела отримання інформації, на наступному етапі підготовки до дослідження, необхідно розробити форму, в яку будуть заноситися результати спостережень та анкету, яка найкращим чином задовольняє потреб проекту.

Враховуючи специфіку ринку послуг таксі, а також велика кількість факторів, що впливають на формування споживчого попиту, а саме:

- Ціна

- Точність

- Безпека

- Комфорт

- Наявність знижок

- Наявність додаткових послуг

- Культура обслуговування

доцільним бачиться оформлення результату дослідження у вигляді графіків, діаграм споживчих переваг, складання "портрета» клієнта по фірмам.

Таким чином, основою визначення споживчих переваги є Психографічна сегментація. У Психографічна сегментації критерії - індикатори внутрішніх сил, які мотивують дії покупців. Вони набагато точніше характеризують можливу реакцію покупців на той чи інший товар, але їх складніше виміряти в порівнянні з іншими критеріями сегментування, їх часто використовують для кращого розуміння споживачів, просегментірованних за допомогою інших критеріїв.

Наступним етапом підготовки до дослідження є визначення обсягу вибірки.

Для розрахунку обсягу вибірки фахівці FiveBIRDS використовують наступну таблицю, яка дозволяє визначити ступінь точності при кожному значенні очікуваної частки від генеральної сукупності і навпаки - розрахувати обсяг вибірки при заданій точності 1:

Таблиця 1 - Визначення обсягу вибірки

Обсяг вибірки

Частка

100

200

300

400

500

600

800

1000

1200

1500

2000

2500

3000

4000

5000

5 (95)%

4,4

3,1

2,5

2,2

2

1,8

1,5

1,4

1,3

1,1

0,96

0,87

0,79

0,69

0,62

10 (90)%

6

4,3

3,5

3

2,7

2,5

2,1

1,9

1,7

1,6

1,3

1,2

1,1

0,95

0,85

15 (85)%

7,1

5,1

4,1

3,6

3,2

2,9

2,5

2,3

2,1

1,9

1,6

1,4

1,3

1,1

1

20 (80)%

8

5,7

4,6

4

3,6

3,3

2,8

2,5

2,3

2,1

1,8

1,6

1,4

1,3

1,1

25 (75)%

8,7

6,1

5

4,3

3,9

3,6

3

2,8

2,5

2,3

1,9

1,7

1,6

1,4

1,2

30 (70)%

9,2

6,5

5,3

4,6

4,1

3,8

3,2

2,9

2,7

2,4

2

1,8

1,7

1,4

1,3

35 (65)%

9,5

6,8

5,5

4,8

4,3

3,9

3,3

3,1

2,8

2,5

2,1

1,9

1,7

1,5

1,4

40 (60)%

9,8

7

5,7

4,9

4,4

4

3,4

3,1

2,8

2,5

2,2

2

1,8

1,5

1,4

45 (55)%

9,9

7

5,8

5

4,5

4,1

3,5

3,2

2,9

2,6

2,2

2

1,8

1,6

1,4

50%

10

7,1

5,8

5

4,5

4,1

3,5

3,2

2,9

2,6

2,2

2

1,8

1,6

1,4

Так, генеральна сукупність - це число жителів Хабаровська, що користується послугами таксі, передбачуване значення - перевищує поріг в 50%, становить 0,5 * 577345 = 288672,5. Тоді опитування 100 осіб дозволить з точністю до 10% поширити результати на 288672,5 жителів.

2. Дослідження ринку таксомоторних послуг

Для того, щоб охарактеризувати досліджувану сукупність, було проведено опитування 100 респондентів з наступних питань, таблиця 2.

Таблиця 2 - Анкета № 1

Питання

Варіанти відповідей


1

2

3

4

5

6

7

Як часто Ви користуєтеся послугами таксі?

Часто

У міру необхідності

Рідко

Ніколи




Чи дотримуєтеся Ви певної фірми-перевізника?

Завжди

Дуже часто

Ні





Ваш вік

До 20

21-25

26-30

35-40

41-45

46-50

Старше за 51

Ваш рід діяльності

Навчається

Без певного роду діяльності

Домогосподарка

Державна / муніципальна служба

Соціальна сфера

Приватний бізнес


Що для Вас є вирішальним у виборі фірми-перевізника?

Популярність фірми

Безпека

Комфорт

Культура обслуговування

Ціна

Точність

Прихильність до певної фірмі

Результат опитування можна інтерпретувати в такий спосіб.

44% респондентів користуються послугами таксі в міру необхідності. 3% - не користуються послугами таксі взагалі. 75% дотримуються однієї фірми-перевізника. Вік більшості респондентів становить:

Група

Частка

26 - 30 років

31%

21-25 років

23%

35-40 років

19%

41-45 років

11%.

Основою рід діяльності опитуваних:

Приватний бізнес - 39%

Державна / муніципальна служба - 13%

Навчається - 15%.

Отже, опитані 100 респондентів є вибіркової сукупністю.

Сформована вибірка носить випадковий характер.

На наступному етапі визначимо фірми, що користуються найбільшим попитом.

Респондентам було поставлено запитання: «Назвіть фірми-перевізники, послугами яких користуєтеся Ви, Ваші знайомі або Ви обізнані про їх існування».

Результати наведені в таблиці, що 3.



Таблиця 3 - Рейтинг таксомоторних фірм

Таксі

Число повторень

Трійка

96

Автофортуна

87

ДВ-столиця

73

Машина часу

73

Економ-таксі

72

Автоконтакт

71

Народне таксі

70

Автоледі

66

Автовояж

64

Пятерочка

63

ДВ-люкс

61

Диліжанс

52

Мустанг

49

Регіон 27

47

Єрофій

41

Маестро

35

Перехрестя

24

Старт

15

Таким чином, найпопулярніші фірми: Трійка, Автофортуна, ДВ-столиця, Машина времени, Автоконтакт, Економ-таксі, Народне таксі.

Тепер потрібно визначити запити покупців до послуги за характеристиками. Для цього необхідно побудувати таблицю оцінки важливості також за результатами анкетування.

На питання «Що для Вас є вирішальним у виборі фірми-перевізника?» Були отримані такі відповіді:

Прихильність до фірми - 11%

Ціна - 40%

Точність - 37%

Популярність фірми - 11%

Комфорт - 7%

Безпека - 3%

Культура обслуговування - 2%

Проілюструвати це можна таким чином.

Рисунок 1 - Фактори вибору фірми

Наступний етап дослідження - це виявлення характеристик послуг на основі досвіду споживачів. На даному етапі використовувалося анкетування з вільним варіантом відповіді. Результати опитування наведені в нижченаведеної таблиці.

Таблиця 4 - Анкета № 2

Питання

Найпопулярніші відповіді (число повторень)

Найбільш «дешеве» таксі, на Ваш погляд ... ... ... ..

Економ, Автоконтакт, Пятерочка, Старт

Найбільш «комфортне» таксі, на Ваш погляд ... ... ....

Автоконтакт, Автовояж, ДВ-люкс, ДВ-столиця, Єрофій

Таксі, рівень якості якого не збігається з ціною ... ... ... ....

Трійка, Народне таксі, Економ

Ви ніколи б не скористалися послугами таксі ... ...

Тому що:

- ... ... ... ....

- ... ... ... ....

- ... ... ... ....

- ... ... ... ....

Трійка:

- Дорого

Економ:

- Запізнюється;

- Постійно «зайнято»;

- «Страшні машини».

Автоледі:

- «Не довіряю»

На наступному етапі дослідження визначимо прихильність соціально-культурних груп по фірмах, які надають послуги таксі.

У результаті анкетування (були виділені «найпопулярніші» фірми), отримано такі результати, таблиця 4.

Таблиця 4 - Анкета № 3


Таксі, послугами якого Ви користуєтесь


Трійка

Автоконтакт

Економ

ДВ-столиця

Машина часу

Автофортуна

Народне

Автовояж

Автоледі

Пятерочка

Вік











До 20

1

1

1


1


1




21-25

1

3

7

4

3

2




3

26-30

4


8

8

2


1

5

3


31-40

4

1

3

3


1

1

1

2

3

41-45

3


5



1

1


1


46-50

2


3




2



1

Старше за 51

1


1




1




Рід діяльності











Учень

1

2

5

2

2

1



1

1

Без певного роду діяльності


2

4


1

1


1


1

Домогосподарка

2




1






Приватний бізнес

8

7

2

11

3


2


3

3

Соціальна сфера

2

3

6

2


1

2

1

2


Державна / муніципальна служба

4

3

2

3

1


1


4

1

Середньомісячний дохід











До 10 тис. рублів

1

3

2

1

11-15 тис. рублів

1

2

5

3

1

1

1

1

16-20 тис. рублів

2

4

5

4

2

1

2

2

3

21 - 25 тис. рублів

3

5

2

6

3

1

2

1

1

2

26-30 тис. рублів

3

2

1

2

1

3

2

2

Понад 31 тис. рублів

2

2

2

2

1

1

1

Враховуючи частки об'єктів, що володіють досліджуваними ознаками, аналітична таблиця буде виглядати наступним чином (таблиця 5):

Таблиця 5 - Результати анкетірованіяпо соціально-демографічних груп, у%


Трійка

Автоконтакт

Економ

ДВ-столиця

Машина часу

Автофортуна

Народне

Автовояж

Автоледі

Пятерочка

До 20

20

20

20


20


20




21-25

4,35

13,04

30,43

17,39

13,04

8,7




13,04

26-30

12,9


25,81

25,81

6,45


3,23

16,13

9,68


31-40

21,05

5,26

15,79

15,79


5,26

5,26

5,26

10,53

15,79

41-45

27,27


45,45



9,09

9,09


9,09


46-50

25


37,5




25



12,5

Старше за 51

33,33


33,33




33,33




Рід діяльності


Учень

6,67

13,33

33,33

13,33

13,33

6,67



6,67

6,67

Без певного роду діяльності


20

40


10

10


10


10

Домогосподарка

66,67




33,33






Приватний бізнес

20,51

17,95

5,13

28,21

7,69


5,13


7,69

7,69

Соціальна сфера

10,53

15,79

31,58

10,53


5,26

10,53

5,26

10,53


Державна / муніципальна служба

21,05

15,79

10,53

15,79

5,26


5,26


21,05

5,26

Середньомісячний дохід


До 10 тис. рублів


14,29

42,86

28,57



14,29




11-15 тис. рублів

6,67

13,33

33,33

20

6,67


6,67


6,67

6,67

16-20 тис. рублів

8

16

20

16

8

4

8


8

12

21 - 25 тис. рублів

11,54

19,23

7,69

23,08

11,54

3,85

7,69

3,85

3,85

7,69

26-30 тис. рублів

18,75

12,5

6,25

12,5

6,25


18,75


12,5

12,5

Понад 31 тис. рублів

18,18

18,18


18,18



18,18

9,09

9,09

9,09

На підставі результатів опитування (частки осіб у відповідних групах) можна скласти так звані «портрети споживачів».

1. Трійка: від 41 року, рід діяльності - приватний бізнес, домогосподарки, державна / муніципальна служба, середньомісячний дохід: від 26 тис. рублів.

2. Автоконтакт: до 25 років, приватний бізнес, соціальна сфера, государствнная служба, дохід - 21 - 25 тис. рублів

3. Економ: вік - різний, учні, без певного роду діяльності, соціальна сфера.

4. ДВ-столиця: 26-30 років, приватний бізнес, з різним рівнем доходу.

5. Машина часу: до 25 років, домогосподарки, учні, 21 - 25 тис. рублів.

6. Автофортуна: 21-45 років, без певного роду діяльності, 16-20 тис. рублів

7. Народне: до 20 і старше 51, соціальна сфера, від 26 тис. рублів.

8. Автовояж: 26-30 років, без певного роду діяльності, Понад 31 тис. рублів

9. Автоледі: 26-45 років, державна служба, 26-30 тис. рублів.

10. Пятерочка: 31-40 років, без певного роду діяльності, 26-30 тис. рублів.

Досліджуємо якість надаваних послуг.

На запитання «чи задоволені Ви якістю перевезень?» Були отримані такі відповіді, рисунок 2



Малюнок 2 - Дослідження якості послуг, що надаються



На питання «Що Вам не подобається при здійсненні перевезення» були отримані такі відповіді, таблиця 6:



Таблиця 6 - Дослідження якості послуг, що надаються

Варіант відповіді

Відповідь респондентів,%

Затримка

45

Незнання міста

39

Неможливість дозвону

20

Порушення правил

6

Шипіння рації

2

Грубість водія

5

Брудна машина

3

Всього

100%

Малюнок 3 - Дослідження якості послуг, що надаються

Отже, у другій частині роботи нами було досліджено ринок таксомоторних послуг м. Хабаровська. На наступному етапі використовуємо результати дослідження для розробки прогнозу розвитку ринку послуг приватних перевезень.



3. Прогноз розвитку ринку послуг таксі м. Хабаровська

На тлі поступово зростаючого попиту на послуги таксі ринок фактично не може запропонувати адекватного товару. Причому ринок зазнає не тільки кількісну нестачу обсягу таксопарку, але і якість надаваних послуг часто залишати бажати кращого.

За останній час можна говорити про підвищення Затребуваність послуг таксі з боку хабаровчан. Зростаючий попит на послуги таксі обумовлена ​​в першу чергу загальним зростанням рівня добробуту населення, а також підвищенням ділової активності населення. Напряму попит на послуги таксі пов'язаний і з ситуацією з громадським транспортом.

Найпопулярнішими фірмами, які надають послуги приватних перевезень є:

Трійка

Пятерочка

ДВ-столиця

Машина часу

Економ-таксі

Автоконтакт

Народне таксі

Автоледі

Автовояж

Автофортуна

На тлі зростаючого попиту на дані послуги ключові вимоги до таксі з боку клієнтів залишаються незмінними: ціна і пунктуальність Однак поки що в більшості компаній таксомоторів клієнт може розраховувати тільки на безпеку - практично всі компанії мають і проблеми із запізненням таксі і з рівнем сервісу. На сьогоднішній день основні претензії споживачів таксі можна звести до наступних:

- Низька якість сервісу (некоректне і некультурне звернення диспетчерів і водіїв);

- Запізнення машин до призначеного часу, причому найчастіше диспетчер своєчасно не передзвонює і не попереджає клієнта про затримку;

- Непрофесіоналізм водія - досить часто водії погано орієнтуються в місті, некомфортність проїзду (внаслідок або занадто швидкої або занадто повільної їзди), іноді можуть висадити в бруд.

- Незадовільний технічний стан автомобілів (деякі машини биті, брудні як зсередини, так і зовні), з розбитою підвіскою.

За результатами проведеного опитування, на таксомоторному ринку також простежуються тенденції, характерні для становлення бізнесу на російському ринку: молоді компанії, з метою заслужити певний авторитет в перші місяці роботи викликають мінімальну кількість претензій з боку клієнтів, але вже через 2-3 місяці рівень сервісу значно знижується. При чому дана тенденція стосується як дрібних, так і великих компаній таксомоторів.

Проте, в силу напрацьованої спочатку репутації послугами великих компаній продовжують користуватися, тоді як для дрібної компанії зниження якості наданих послуг дуже швидко призводить до необхідності деякого ребрендінга (який часто полягає у зміні назви компанії і номера) та повторного виходу на ринок.

На основі проведеного аналізу можна охарактеризувати «ідеальну компанію» з точки зору місцевого ринку. Лідируючі позиції на місцевому ринку зможе зайняти компанія, що володіє наступними характеристиками:

1. Наявність в машинах навігаційної системи;

2. Використання тільки власних машин з найманими водіями;

3. Розвинена диспетчерська служба;

4. Періодична перевірка якості послуг, що надаються з метою підтримки високого рівня сервісу: постійне тестування як водіїв, так і працівників диспетчерської служби шляхом залучення «таємного клієнта»;

5. Власна система технічного обслуговування і контролю;

6. Обов'язкове впровадження АРМів (автоматизованих робочих місць диспетчерів), і подальший розвиток автоматизації на рівні бізнес-процесів з впровадженням комплексних автоматизованих систем на рівні «клієнт-диспетчер-водій», включаючи системи відстежування місцеположення і стану транспортних засобів;

7. Впровадження програм з підтримки лояльності клієнтів (у цілих утримання і розширення постійної клієнтури);

8. Грамотна маркетингова і тарифна політика, надання додаткових видів послуг.



Висновок

Об'єктом дослідження даної роботи був ринок таксомоторних послуг м. Хабаровська. Основний метод дослідження, використаний в ході дослідження - це анкетування. Опитування включав як закриті, так і відкриті запитання.

Зокрема досліджувалися фактори, що впливають на формування попиту. Такими факторами були якість обслуговування, ціна, прихильність до тієї чи іншій фірмі.

На підставі вивчення соціально-демографічних груп були складені «портрети» клієнтів по фірмах, що займає лідируючі позиції в рейтингу споживчих уподобань.

На підставі проведеного дослідження були зроблені відповідні висновки. Так, на тлі поступово зростаючого попиту на послуги таксі ринок фактично не може запропонувати адекватного товару. Причому ринок зазнає не тільки кількісну нестачу обсягу таксопарку, але і якість надаваних послуг часто залишати бажати кращого.



Список використаних джерел

  1. Багієв Г., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг. - СПб.: Економіка, 1999.

  2. Біляївський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: навч. посіб. - М.: Фінанси і статистика, 2001.

  3. Божук С.Г. Ковалик Л. М. Маркетингові дослідження. - М. : Питер, 2003.

  4. Дихтль Є. Практичний маркетинг. - М.: Вища школа, 1995.

  5. Кульгин А.С. У Хабаровську назріває війна / / Деловая Інтернет-газета, 10 червня 2005 [Електронний ресурс] / Режим доступу: www.zrpress.ru / khv

  6. Мак-Куеррі Е.Ф. Методи маркетингового дослідження / Е.Ф. Мак-Куеррі. - СПб.: Пітер, 2004.

  7. Маркетингові дослідження [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://www.fivebirds.ru

  8. Офіційний сайт об'єднання таксомоторних фірм [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://www.taxopark.com/

  9. Светуньков С.Г. Методи маркетингових досліджень. - СПб.: Вид-во ДНК, 2003

1 http://www.fivebirds.ru

18

Посилання (links):
  • http://www.zrpress.ru/
  • http://www.zrpress.ru/khv
  • http://www.taxopark.com/
  • Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
    133.7кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Маркетингове дослідження ринку послуг маршрутних таксі міста Харкова
    Послуги маршрутних таксі
    Хабаровська автобаза N3
    Хабаровська автобаза
    Організація малого бізнесу у сфері таксі
    Оптимізація роботи міського маршрутного таксі
    Планування діяльності організації Таксі Наталі
    Дослідження сегментів ринку
    Маркетингове дослідження ринку
    © Усі права захищені
    написати до нас