Зміст
Введення
1. Методологія дослідження ринку послуг таксі
2. Дослідження ринку таксомоторних послуг
3. Прогноз розвитку ринку послуг таксі м. Хабаровська
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Сьогодні в Хабаровську зареєстровано понад 20 компаній-автоперевізників, які надають послуги таксі. У боротьбі за пасажира водії забувають про цивілізовані методи ведення бізнесу, а міська влада належним чином не контролюють цей ринок.
Метою даної курсової роботи є дослідження ринку послуг таксі.
Об'єкт дослідження - фактори вибору споживачами фірм-перевізників.
Предмет дослідження - послуги з приватної перевезення в м. Хабаровську.
Мета роботи зумовлює необхідність вирішення наступних завдань:
- Визначення числа таксомоторних фірм, що користуються найбільшою популярністю у споживачів
- Виявлення переваг споживачів у послугах перевезення
- Визначення факторів, що впливають на формування попиту
- Виявлення груп населення, які віддають перевагу певні таксомоторних компаній;
- Висновок про вплив приналежності споживача до соціальної, вікової групи у виборі таксомоторної фірми.
1. Методологія дослідження ринку послуг таксі
Ринок послуг таксі - це тема, яка дуже слабо вивчена і висвітлена. Тому дані вторинної інформації практично відсутні. В якості встановленої і перевіреної інформації у рамках цього дослідження використовуються дані за:
- Вартості перевезення;
- Наявності спеціалізованого навігаційного обладнання.
Подальша інформація є результатом проведення опитування.
Під опитуванням розуміється метод збору інформації, шляхом встановлення контактів з об'єктами дослідження. Як знаряддя дослідження методом опитування використовується анкета, що представляє собою опитувальник, що передбачає фіксацію відповідей.
Таким чином, джерелом первинної інформації є:
- Анкетування (особисте);
- Відгуки споживачів (портал «Мій город.ру», форум «Хабаровськ - спілкування - послуги таксі»)
Визначивши джерела отримання інформації, на наступному етапі підготовки до дослідження, необхідно розробити форму, в яку будуть заноситися результати спостережень та анкету, яка найкращим чином задовольняє потреб проекту.
Враховуючи специфіку ринку послуг таксі, а також велика кількість факторів, що впливають на формування споживчого попиту, а саме:
- Ціна
- Точність
- Безпека
- Комфорт
- Наявність знижок
- Наявність додаткових послуг
- Культура обслуговування
доцільним бачиться оформлення результату дослідження у вигляді графіків, діаграм споживчих переваг, складання "портрета» клієнта по фірмам.
Таким чином, основою визначення споживчих переваги є Психографічна сегментація. У Психографічна сегментації критерії - індикатори внутрішніх сил, які мотивують дії покупців. Вони набагато точніше характеризують можливу реакцію покупців на той чи інший товар, але їх складніше виміряти в порівнянні з іншими критеріями сегментування, їх часто використовують для кращого розуміння споживачів, просегментірованних за допомогою інших критеріїв.
Наступним етапом підготовки до дослідження є визначення обсягу вибірки.
Для розрахунку обсягу вибірки фахівці FiveBIRDS використовують наступну таблицю, яка дозволяє визначити ступінь точності при кожному значенні очікуваної частки від генеральної сукупності і навпаки - розрахувати обсяг вибірки при заданій точності 1:
Таблиця 1 - Визначення обсягу вибірки
Обсяг вибірки Частка | 100 | 200 | 300 | 400 | 500 | 600 | 800 | 1000 | 1200 | 1500 | 2000 | 2500 | 3000 | 4000 | 5000 |
5 (95)% | 4,4 | 3,1 | 2,5 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,5 | 1,4 | 1,3 | 1,1 | 0,96 | 0,87 | 0,79 | 0,69 | 0,62 |
10 (90)% | 6 | 4,3 | 3,5 | 3 | 2,7 | 2,5 | 2,1 | 1,9 | 1,7 | 1,6 | 1,3 |
1,2 | 1,1 | 0,95 | 0,85 | ||||||||||||
15 (85)% | 7,1 | 5,1 | 4,1 | 3,6 | 3,2 | 2,9 | 2,5 | 2,3 | 2,1 | 1,9 | 1,6 | 1,4 | 1,3 | 1,1 | 1 |
20 (80)% | 8 | 5,7 | 4,6 | 4 | 3,6 | 3,3 | 2,8 | 2,5 | 2,3 | 2,1 | 1,8 | 1,6 | 1,4 | 1,3 | 1,1 |
25 (75)% | 8,7 | 6,1 | 5 | 4,3 | 3,9 | 3,6 | 3 | 2,8 | 2,5 | 2,3 | 1,9 | 1,7 | 1,6 | 1,4 | 1,2 |
30 (70)% | 9,2 | 6,5 | 5,3 | 4,6 | 4,1 | 3,8 | 3,2 | 2,9 | 2,7 | 2,4 | 2 | 1,8 | 1,7 | 1,4 | 1,3 |
35 (65)% | 9,5 | 6,8 | 5,5 | 4,8 | 4,3 | 3,9 | 3,3 | 3,1 | 2,8 | 2,5 | 2,1 | 1,9 | 1,7 | 1,5 | 1,4 |
40 (60)% | 9,8 | 7 | 5,7 | 4,9 | 4,4 | 4 | 3,4 | 3,1 | 2,8 | 2,5 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,5 | 1,4 |
45 (55)% | 9,9 | 7 | 5,8 | 5 | 4,5 | 4,1 | 3,5 | 3,2 | 2,9 | 2,6 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,6 | 1,4 |
50% | 10 | 7,1 | 5,8 | 5 | 4,5 | 4,1 | 3,5 | 3,2 | 2,9 | 2,6 | 2,2 | 2 | 1,8 | 1,6 | 1,4 |
2. Дослідження ринку таксомоторних послуг
Для того, щоб охарактеризувати досліджувану сукупність, було проведено опитування 100 респондентів з наступних питань, таблиця 2.
Таблиця 2 - Анкета № 1
Питання | Варіанти відповідей | ||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
Як часто Ви користуєтеся послугами таксі? | Часто | У міру необхідності | Рідко | Ніколи | |||
Чи дотримуєтеся Ви певної фірми-перевізника? | Завжди | Дуже часто | Ні | ||||
Ваш вік | До 20 | 21-25 | 26-30 | 35-40 | 41-45 | 46-50 | Старше за 51 |
Ваш рід діяльності | Навчається | Без певного роду діяльності | Домогосподарка | Державна / муніципальна служба | Соціальна сфера | Приватний бізнес | |
Що для Вас є вирішальним у виборі фірми-перевізника? | Популярність фірми | Безпека | Комфорт | Культура обслуговування | Ціна | Точність | Прихильність до певної фірмі |
Результат опитування можна інтерпретувати в такий спосіб.
44% респондентів користуються послугами таксі в міру необхідності. 3% - не користуються послугами таксі взагалі. 75% дотримуються однієї фірми-перевізника. Вік більшості респондентів становить:
Група | Частка |
26 - 30 років | 31% |
21-25 років | 23% |
35-40 років | 19% |
41-45 років | 11%. |
Основою рід діяльності опитуваних:
Приватний бізнес - 39%
Державна / муніципальна служба - 13%
Навчається - 15%.
Отже, опитані 100 респондентів є вибіркової сукупністю.
Сформована вибірка носить випадковий характер.
На наступному етапі визначимо фірми, що користуються найбільшим попитом.
Респондентам було поставлено запитання: «Назвіть фірми-перевізники, послугами яких користуєтеся Ви, Ваші знайомі або Ви обізнані про їх існування».
Результати наведені в таблиці, що 3.
Таблиця 3 - Рейтинг таксомоторних фірм
Таксі | Число повторень |
Трійка | 96 |
Автофортуна | 87 |
ДВ-столиця | 73 |
Машина часу | 73 |
Економ-таксі | 72 |
Автоконтакт | 71 |
Народне таксі | 70 |
Автоледі | 66 |
Автовояж |