Додаткові туристські продукти як конкурентна перевага туристського підприємства

Контрольна робота

на тему: «Додаткові туристські продукти як конкурентна перевага туристського підприємства»

Зміст

Введення

1. Туристське підприємство та його конкурентоспроможність

2. Додатковий туристський продукт: поняття та особливості

3. Аналіз ринку додаткових туристських продуктів

Висновок

Список літератури

Введення

У сучасному світі туризм виступає як складне багатогранне соціальне явище. Його основою є історико-культурний потенціал країни, що включає соціально-культурне середовище з традиціями і звичаями, особливостями побутової та господарської діяльності.

Одними з найважливіших дійових осіб у сфері туризму є туристські підприємства. Туристське підприємство - це господарсько відособлена виробнича одиниця в системі туристського господарства, що виконує одну або більше функцій у виробництві і збуті туристського продукту, створення об'єктів туризму. А метою діяльності будь-якого туристського підприємства є реалізація споживачеві якісного туристичного продукту і отримання комерційної вигоди.

Туристський продукт - одне з найважливіших ланок у діяльності будь-якого туристського підприємства. Він являє собою попередньо організовану туроператором комплексну туристську послугу, що включає, як мінімум, послугу з перевезення туриста в країну (місце) тимчасового перебування і послугу з розміщення туриста; продавану або пропонована до продажу за єдиною паушальною ціною. Виділяють основний і додатковий туристський продукт. До першого відносяться послуги, включені до комплексне обслуговування (як правило, транспорт, розміщення, харчування) і оплачувані туристом заздалегідь, другий купується туристом до або під час подорожі понад раніше сплаченого комплексного обслуговування.

Додатковий туристський продукт розробляється туристськими підприємствами (туроператорами, турагентствами, транспортними і т.п.) і є одним з ефективних засобів підвищення конкурентоспроможності фірми на ринку туристичних послуг. Тому мета даної роботи - розглянути додатковий туристський продукт як засіб підвищення конкурентоспроможності туристського підприємства.

Дана мета досягається вирішенням наступних завдань:

1. Дати визначення та охарактеризувати туристське підприємство як необхідний елемент ринку туристських послуг.

2. Розглянути додатковий туристичний продукт, визначити його роль як засобу підвищення конкурентоспроможності туристського підприємства.

3. Проаналізувати ринок додаткових туристських продуктів, визначити основні тенденції ринку даного види послуг.

1. Туристське підприємство та його конкурентоспроможність

Туристське підприємство - господарсько відособлена виробнича одиниця в системі туристського господарства, що виконує одну або більше функцій у виробництві і збуті туристського продукту, створення об'єктів туризму. У системі організованого туризму туристське підприємство призначене для надання послуг, виробництва товарів, виконання робіт, необхідних для рекреаційного, транспортного, комунально-побутового, культурно-видовищного і ін видів обслуговування туристів та екскурсантів.

До туристським підприємствам відносять як установи безпосереднього обслуговування туристів і екскурсантів (туристично-екскурсійні підприємства) - готелі, турбази, пансіонати, кемпінги, бюро подорожі та екскурсії і т.д., так і автотранспортні, будівельні, підсобні, промислові, сільськогосподарські та інші підприємства , що діють у складі туристично-екскурсійних організацій. Одні з них надають клієнтам виключно туристські послуги, а для інших туризм - це одне з декількох другорядних напрямів їх комерційної діяльності.

Підприємства, що існують тільки за рахунок туризму, називаються туристськими підприємствами сфери первинних послуг, а підприємства, які отримують доходи не тільки від туристської діяльності, - туристськими підприємствами сфери вторинних послуг. Таким чином, послуги перших підприємств служать виключно туризму і становлять основу його існування, а послуги другої групи підприємств задовольняють лише деяку частину туристського попиту, так як туризм для них - лише один з багатьох джерел існування і їх послугами користуються не лише туристи. Слід, однак, мати на увазі, що деякі туристські підприємства залежно від виконуваних ними функцій одночасно належать і до однієї, і до іншої категорії. Наприклад, туристські готелі та туристські агентства завжди надають тільки первинні туристські послуги, а ресторан або кафе в санаторії або в будинку відпочинку - це підприємства первинних послуг, але такі ж ресторани і кафе в місті вже не є безпосередньо туристськими підприємствами, оскільки виконують вторинну туристську функцію .

Розглянемо типи туристських підприємств.

Туроператор - туристична організація, що має власні або орендовані засоби туристичного обслуговування і що пропонує своїм клієнтам комплекс послуг. Туроператор комбінує свої власні і чужі послуги в новий самостійний туристський продукт. Цей новий продукт називається паушальним (комплексним) туром. Туроператор пропонує клієнту комплексний тур від свого імені, на свій ризик і за свій рахунок.

Турпосреднік - підприємства та установи, які у своїй основної та додаткової діяльності виступають як посередники. У ролі турпосредніков найчастіше виступають туристські агентства, бюро подорожей та екскурсій, екскурсійні бюро і т.п. організації. Мабуть, у жодній іншій галузі посередницької діяльності не надається таке велике значення, як у туризмі. Це пояснюється великою територіальної віддаленістю між виробниками та користувачами послуг (наприклад, між готелем і відпочиваючим), відсутністю уявлень про ринок (споживач рідко знайомий з пропозиціями країни, в якій він ні разу не бував), необхідністю попереднього бронювання при обмежених потужностях виробника послуг.

Третя група туристських підприємств первинних послуг - готелю. Готельні комплекси існують виключно за рахунок прибутку, отриманого від розміщення туристів. До групи готельних підприємств відносяться великі готельні комплекси (готелі, пансіонати, будинки відпочинку) і дрібні господарства готельного типу (кемпінги, молодіжні турбази, квартири).

Крім вищевказаних туристських підприємств існує ще цілий ряд, які також належать до туристських. Найважливішими з них є кредитні установи, страхові компанії, станції прокату спортінвентарю і човнів, спортивні школи, виробники товарів для туризму і відпочинку, рекламні агенції та ін

Типовими підприємствами вторинних послуг є підприємства громадського харчування, деякі транспортні підприємства, а також виробничі, торгові підприємства і підприємства сфери побутових послуг. Загальною ознакою всіх підприємств вторинних туристських послуг є неможливість точного визначення обсягу товарів та послуг, якими користуються туристи. Розподіл попиту між туристами і місцевими жителями може сильно коливатися залежно від сезону. Крім того, у визначенні ступеня причетності підприємства до туризму важливу роль грає місце розташування підприємства.

У будь-якого підприємства існують цілі діяльності. Цілі туристського підприємства можна умовно розділити на дві групи - економічні та соціальні.

Економічні цілі - основа всієї системи цілей, оскільки вони спрямовані на забезпечення працездатності підприємства в ринковій економіці (див. табл.1).

Соціальні цілі різноманітні, але всі вони пов'язані з інтересами людей, що працюють на підприємстві, орієнтовані на створення атмосфери, яка сприяла добрим людським відносинам і одночасно - збільшенню його прибутковості та конкурентоспроможності.

Таблиця 1.

Економічні цілі туристського підприємства

У кінцевому і економічні і соціальні цілі зводяться до збільшення потоку туристів і, відповідно, до зростання прибутковості, що сприяє зміцненню фінансового стану та конкурентоспроможності.

В умовах сучасної економічної кризи туристські підприємства зіткнулися з низкою проблем, основними з яких є наступні:

жорсткість умов одержання кредитів на розвиток бізнесу;

зменшення платоспроможного попиту населення на туристські послуги;

посилення контролю з боку державних установ;

слабо розвинена система інформаційного забезпечення продажів турпродукту;

зменшення обсягу продажів у зв'язку з підвищенням цін на турпродукт;

затримки надання послуг від постачальників, банкрутство ряду авіаперевізників турринку;

скорочення асортименту турпродуктів по окремих географічних напрямках і ряд інших проблем.

Для вирішення подібних проблем на туристському підприємстві широко використовуються заходи підвищення ефективності діяльності підприємства. Дані заходи можна підрозділити на організаційні, економічні та фінансові.

Організаційні включають: реструктуризацію підприємства; переорієнтацію виробництва і збуту на споживача; контроль за витратами (витратами); оптимізацію виробничого процесу; скорочення нерентабельних виробництв; підвищення кваліфікації менеджерів.

Економічні - економію ресурсів; перехід до ринкових умов господарювання, перехід на нову цінову політику; підвищення матеріальних стимулів праці, перехід на економічні методи управління.

Фінансові увазі збільшення капіталу; перетворення позикового капіталу у власний (шляхом участі кредиторів у підприємстві); стягнення вимог з дебіторів; перехід на взаємозаліки; реструктуризацію боргів шляхом перетворення короткострокової заборгованості в довгострокові позики.

Розробка заходів щодо забезпечення реалізації резервів розвитку та зростання туристських підприємств організовується за основними напрямками її діяльності. Ці напрямки можна підрозділити на наступні групи.

Організаційні.

До них відносяться заходи щодо вдосконалення організаційної структури управління підприємством; вдосконалення форм спеціалізації окремих структурних одиниць і підрозділів; впровадження прогресивних форм організації праці; вдосконалення режимів роботи підприємства і т. п.

Технічні.

Це заходи щодо підвищення рівня автоматизації та механізації праці працівників; впровадження більш продуктивних машин і обладнання; підвищення коефіцієнтів їх використання.

Технологічні.

Заходи щодо впровадження прогресивної технології просування турпродуктів, впровадження прогресивних методів продажу турів і нових видів туристських послуг покупцям; вдосконалення технології прийому та обслуговування туристів і т. п.

Економічні.

Заходи щодо формування центрів відповідальності на базі окремих структурних одиниць і підрозділів з ​​правом самостійного розпорядження частиною суми отриманого прибутку; вдосконалення системи участі найманих працівників у прибутках і т. п.

Соціальні.

Заходи щодо зміцнення трудової дисципліни на підприємстві; вдосконалення умов праці та побуту персоналу; створення сприятливого психологічного клімату і т. п.

Одним із заходів підвищення ефективності роботи туристського підприємстві, його конкурентноздатності та формування власного іміджу, є комплекс заходів по роботі з додатковим туристським продуктом.

2. Додатковий туристський продукт: поняття та особливості

Додатковий туристський продукт являє собою додаткові послуги, не передбачені ваучером або путівкою, доводяться до споживача в режимі його вільного вибору.

Як відомо, всі туристські послуги поділяються на основні та додаткові. До перших відносяться послуги, включені до комплексне обслуговування (як правило, транспорт, розміщення, харчування) і оплачувані туристом заздалегідь, до других - куплені туристом під час подорожі понад раніше сплаченого комплексного обслуговування. З точки зору споживчих властивостей ніякої принципової різниці між основними і додатковими послугами немає. Так, екскурсії, якщо вони включені до комплексне обслуговування, вважаються основними послугами. Якщо ж турист придбаває якусь екскурсію додатково до сплаченого туру, ця послуга стає додатковою. Отже, різниця між основними і додатковими послугами полягає в їх відношенні до спочатку придбаного туристом комплексу туристських послуг.

Додаткові послуги мають дуже широкий спектр і займають при розвиненій інфраструктурі туризму до 50% від загального обсягу доходу.

Створювати додатковий туристичний продукт можуть не тільки організатори туру (туроператори), але і посередницькі організації (турагентста, бюро подорожей і т.п.), а також підприємства вторинних послуг. У зв'язку з цим можна виділити такі основні комплекси додаткових туристських послуг:

Технологічні: послуги зі зберігання, транспортно-експедиційного обслуговування та ін

Комерційні: послуги з надання допомоги у рекламуванні турпродуктів, підвищені комісійні винагороди і т.п.

Посередницькі: послуги з пошуку постачальників і оптових покупців турпослуг і т.п.

Організаційно-консультативні: послуги з надання консультацій з питань асортименту та якості турпослуг; проведення екскурсій; організації роздрібного продажу турпослуг; вивчення попиту, маркетингу та ін

Інформаційні: послуги зі збирання, накопичення, обробки комерційної інформації про ринок туризму і передача її контрагентам і т.п.

Фінансові: послуги з організації торгово-розрахункових операцій в туризмі (кредитування угоди на пільгових умовах, наявні й безособові розрахунки, авансова оплата тощо).

Додатковий туристський продукт поділяють також на платний і безкоштовний.

Всі види додаткових послуг потребують певних витрат трудових, матеріальних і фінансових ресурсів, тобто мають певну вартість. Однак витрати на організацію окремих послуг компенсуються відповідним збільшенням обороту турпродуктів, а, отже, додатковими доходами від туристської діяльності. Такі послуги туристське підприємство може надавати на безоплатній основі.

Крім того, витрати на окремі послуги можуть включатися в ціну реалізованих турів, створюючи видимість безкоштовного їх надання покупцям. Але дана практика може носити обмежений характер, так як зростання цін на реалізовані тури істотно послаблює конкурентні позиції туристського підприємства на споживчому ринку. Дорогі послуги повинні надаватися туристам виключно на платній основі з метою формування додаткових доходів туристського підприємства.

Особливо ретельна диференціація послуг повинна проводитися в турах з різної цінової орієнтацією. У турах низьких цін номенклатура додаткових послуг туристам зазвичай зводиться до мінімуму, що дозволяє істотно знизити ціни на реалізовані тури. У той же час в елітних, ексклюзивних турах ця номенклатура може бути значно розширена, в першу чергу, за рахунок різних платних послуг.

Для туроператорів, туристичних агентств, готельних комплексів та ін додатковий турпродукт - це запорука успішної діяльності, тому що подібні «околотурістіческіе» послуги істотно поліпшують імідж компанії і дозволяють залучити повторних туристів. До додаткових послуг, пропонованих даними підприємствами, можна віднести: додаткові екскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг; фізкультурно-оздоровчі послуги; медичні послуги; культурно-видовищні та ігрові заходи та ін

В даний час з'явився ряд нових нетрадиційних додаткових послуг. Це страховий поліс, спеціальні телефонні картки для мандрівників, кредитні міжнародні пластикові картки, надання банківського кредиту на оплату туру, доставка туристів в аеропорт на таксі, юридичні карти, клубні картки та ін

3. Аналіз ринку додаткових туристських продуктів

Діяльність будь-якого туристського підприємства спрямована на реалізацію споживачеві якісного туристичного продукту і отримання комерційної вигоди. У відповідності з цією концепцією вся діяльність фірми повинна здійснюється з постійним урахуванням ринку (зокрема, ринку додаткових туристських послуг) і грунтуватися на точковому знанні потреб і потреб потенційних покупців, на їх оцінці та врахуванні змін у майбутньому.

Скорочення платоспроможного попиту населення у 2009 р. призвело до зниження річного обсягу виїзного туристського потоку на 17%. За даними Мінспорттуризму, на вітчизняних курортах в 2009 р. відпочивали 80% росіян, 20% відпустку проводили за кордоном, з них менше 10% - у країнах далекого зарубіжжя. Внутрішній туристський потік в 2009 р. зріс на 1,6% - до 32 млн осіб. У 2009 р. на туристському ринку спостерігалися посилення цінової конкуренції, зростання дефіциту ліквідності і скорочення кількості дрібних туристичних компаній.

За прогнозами учасників ринку, в 2010 р. обсяг ринку виїзного туризму збільшиться на 3,8% - до 7,9 млрд дол Зростання сегмента внутрішнього туризму повинен скласти 4,5-5%. Позитивні прогнози грунтуються на статистичних даних, що свідчать про зростання індексу споживчої впевненості, зниження рівня безробіття в країні і суттєве уповільнення темпів падіння ВВП.

Не останню роль у збільшенні обсягу ринку виїзного, і не тільки, туризму повинні зіграти додаткові туристські продукти, реалізовані споживачам туристськими підприємствами. Ця роль покладається на них з тієї простої причини, що кількості обов'язкових послуг, що входять у тур, останнім часом помітно зменшилося. До такого кроку туристські підприємства штовхає конкурентна боротьба і прагнення вийти на ринок з пропозицією більш низьких, ніж у конкурентів, цін, а за рахунок виключення з комплексного обслуговування деяких послуг у туристів створюється ілюзія дешевих поїздок. Також туристські підприємства змушені враховувати і психологію туристів, які завжди досягають максимуму свободи при виборі споживаних послуг.

Ринок додаткових туристських продуктів досить різноманітний, а їх споживання відбувається нерівномірно і залежить від безлічі факторів, таких, як країна тимчасового перебування, вид туру, мети подорожі, платоспроможність туриста і т.п. Так, наприклад, якщо розглядати такий досить популярний додатковий продукт як екскурсія в рекреаційному турі по ряду країн, то можна відзначити нерівномірність його споживання (см.рис.1).

Рис.1. Споживання (%) додаткового туристського продукту (екскурсій) в рекреаційному турі

Екскурсія - це короткочасний тематичний маршрут з метою відвідування і огляду визначних пам'яток, інших об'єктів туристського інтересу у супроводі екскурсовода. У процесі екскурсії учасники мають можливість пізнавати навколишній світ, природні явища і освіти, історичні ситуації, побутові елементи і сцени, пам'ятки місцевості, міста, регіону, парку тощо

Виходячи з даних малюнка 1 ми можемо добре бачити, що споживання туристами додаткового продукту у вигляді екскурсій в рекреаційному турі відбувається нерівномірно і залежить від таких факторів, як кількість і якість екскурсійних об'єктів, їх історична привабливість (піраміди в Єгипті, храми Давньої Греції, собори Барселони і т.п.), вартості екскурсійної програми, бажання туристів поєднати відпочинок з пізнавальним процесом.

Як було зазначено вище, ринок додаткових турпродуктів різноманітний, проте всі вони можуть бути зведені в три основні групи (см.табл.2):

1. Послуги, які надаються клієнтам у процесі покупок ними турпродуктів.

Ці послуги спрямовані на надання споживачам можливості більш ефективно здійснювати процес вибору, відбору та розрахунку за турпродукти.

2. Послуги, які надаються клієнтам у процесі їх прийому та обслуговування.

Ці послуги пов'язані, як правило, з окремими видами послуг, спожитими туристами в даному турі.

3. Послуги, не пов'язані безпосередньо з продажем конкретних турів.

Будучи не пов'язаними з реалізацією конкретних турів, вони, тим не менш, створюють більш комфортні умови для здійснення процесу обслуговування туристів (організація дитячої кімнати, послуги ательє та ін.)

Таблиця 2

Додаткові туристські продукти, пропоновані споживачам на підприємствах туризму

I. Зміни, пов'язані з продажем конкретних послуг		II. Не пов'язані безпосередньо з продажем конкретних послуг
А. надаються в процесі продажу турів	Б. Здійснювані в процесі прийому та обслуговування туристів
Прийом попередніх замовлень на тури, наявні у продажу Прийом попередніх замовлень на тури, відсутні в продажу Розрахунок за тури із застосуванням прогресивних методів розрахунків

Як було сказано вище, додаткові туристичні продукти створюються і реалізуються туристськими підприємствами (див. табл.3 і 4).

Таблиця 4

Перелік туристичних продуктів, що створюються і реалізуються туроператорами

Таблиця 4

Перелік туристичних продуктів, що створюються і реалізуються туристськими агентствами (за м.Уфа)

Як ми можемо бачити, ринок додаткових послуг, пропонованих і туроператорами і туристичними агентствами досить широкий, проте не всі туристичні підприємства використовують його в повній мірі.

Якщо розглядати додатковий турпродукт з позиції популярності його придбання туристами, то можна відзначити той факт, що один і той самий продукт, що купується у туроператорів внутрішнього і міжнародного туризму, користується різним ступенем популярності (см.ріс.2).

Рис.2. Порівняльний аналіз популярності придбання однакових додаткових туристських продуктів у туроператорів внутрішнього і міжнародного туризму (у%)

Для аналізу популярності були використані дані статистичної звітності туроператора по внутрішньому туризму «Дельфін», туроператора по міжнародному туризму «Ланта тур вояж, а також методика опитування співробітників туристичних агентств м.Уфа.

Можна відзначити, що найбільшою популярністю у туристів, що здійснюють подорож по Росії, користуються такі додаткові послуги, як замовлення квитків (авіа, залізниця) на проїзд до місця початку туру і назад, замовлення трансферу (зустрічі-проводи туристів), а також можливість оплатити тур не тільки в офісі туроператора, але і через платіжний термінал, Інтернет і т.п. (Що користується великою популярністю у молоді).

Найбільшою ж популярністю у туристів, що здійснюють поїздку за кордон, користуються такі додаткові послуги, як оформлення візи, оформлення страховки (в основному медичної та ризику від невиїзду), придбання додаткових екскурсій і можливість оплатити тур не тільки в офісі туроператора, але і через платіжний термінал , Інтернет і т.п.

Я припускаю, що даний розкид в популярності однакового додаткового турпродукту, пропонованого внутрішнім і міжнародним туроператорами, обумовлено такими факторами, як кількість послуг в основному турпродукте, країна або місце тимчасового перебування, вартість додаткового турпродукту, мета подорожі, значимість (важливість) додаткових послуг для туриста і т.п.

В даний час на ринку додаткового туристського продукту можна відзначити переважання наступних основних тенденцій:

- Збільшення попиту на додаткові послуги, що надаються в процесі продажу туру (продовження годин роботи турфірми, точна і повна консультація туристів, виклик турагента в офіс або додому до туриста для оформлення турпутівки, прийом попередніх замовлень на тури, особливо «гарячі»);

- На гірськолижних курортах (Росії і зарубіжних країн) зростає попит на трансфер туристів і гірськолижного обладнання з готелю до гірськолижних трас і назад, окремі приміщення для зберігання гірськолижного спорядження, послуги інструктора (в тому числі, індивідуального);

- Стабільне збільшення попиту на оформлення кредитів на тур, придбання зарубіжних сім-карт в офісі туристського підприємства;

- Зростаючий попит на додаткові одно-, дво-, триденні екскурсії в іншу країну з країни тимчасового перебування;

- Підвищений інтерес туристів до додаткових бонусів при купівлі додаткових послуг. Так, наприклад, при придбанні додаткового екскурсійного пакету по Парижу, що включає відвідання Лувру, Ейфеловой вежі, Паризького Діснейленду і кабаре «Мулен Руж», туристові надається безкоштовний додатковий бонус у вигляді квитка на прогулянковий кораблик по Сені.

Таким чином, можна сказати, що п ри наявності широкого спектру додаткових туристичних продуктів буде збільшено не тільки обсягу в'їзного та виїзного туризму, але і фінансовий стан туристських підприємств, що в умовах фінансової кризи особливо важливо. Завдяки пропонує широкий спектр додаткових послуг туристське підприємство може отримати додатковий дохід і забезпечити високий рівень обслуговування.

Висновок

Перед контрольною роботою була поставлена ​​мета розглянути додатковий туристський продукт як засіб підвищення конкурентноздатності туристського підприємства.

Дана мета була досягнута вирішенням наступних завдань:

1. Дано визначення і охарактеризовано туристське підприємство як необхідний елемент ринку туристських послуг.

2. Розглянуто додатковий туристичний продукт, визначено його роль як засобу підвищення конкурентноздатності туристського підприємства.

3. Проаналізовано ринок додаткових туристських продуктів, визначено основні тенденції ринку даного види послуг.

Таким чином, туристське підприємство - це господарсько відособлена виробнича одиниця в системі туристського господарства, що виконує одну або більше функцій у виробництві і збуті туристського продукту, створення об'єктів туризму. У системі організованого туризму туристське підприємство призначене для надання послуг, виробництва товарів, виконання робіт, необхідних для рекреаційного, транспортного, комунально-побутового, культурно-видовищного і ін видів обслуговування туристів та екскурсантів.

Головним завданням туристського підприємства є господарська діяльність, спрямована на отримання прибутку для задоволення соціальних і економічних інтересів членів трудового колективу та інтересів власника майна, а також громадських потреб.

Розрізняють туристські підприємства первинних послуг (туроператори, турпосреднікі, готельні підприємства тощо) і туристські підприємства вторинних послуг (підприємства харчування, транспортні підприємства загального призначення тощо).

Для підвищення ефективності роботи туристського підприємстві, його конкурентноздатності та формування власного іміджу використовується комплекс заходів, зокрема, заходи, спрямовані на роботу з додатковим туристським продуктом.

Додатковий туристський продукт являє собою додаткові послуги, не передбачені ваучером або путівкою, доводяться до споживача в режимі його вільного вибору.

Виділяють такі основні комплекси додаткових туристських послуг: технологічні: послуги зі зберігання, транспортно-експедиційного обслуговування та ін; комерційні: послуги з надання допомоги у рекламуванні турпродуктів, підвищені комісійні винагороди тощо; посередницькі: послуги з пошуку постачальників і оптових покупців турпослуг тощо; організаційно-консультативні: послуги з надання консультацій з питань асортименту та якості турпослуг; проведення екскурсій; організації роздрібного продажу турпослуг; вивчення попиту, маркетингу та ін; інформаційні: послуги зі збору, накопичення, обробки комерційної інформації про ринку туризму та передача її контрагентам тощо; фінансові: послуги з організації торгово-розрахункових операцій в туризмі (кредитування угоди на пільгових умовах, наявні й безособові розрахунки, авансова оплата тощо).

Додатковий туристський продукт може бути як платним, так і безкоштовним.

Ринок додаткових туристських продуктів досить різноманітний, а їх споживання відбувається нерівномірно і залежить від безлічі факторів, таких, як країна тимчасового перебування, вид туру, мети подорожі, платоспроможність туриста і т.п.

Основні тенденції на ринку додаткових туристських послуг - це:

- Збільшення попиту на додаткові послуги, що надаються в процесі продажу туру (продовження годин роботи турфірми, точна і повна консультація туристів, виклик турагента в офіс або додому до туриста для оформлення турпутівки, прийом попередніх замовлень на тури, особливо «гарячі»);

- Підвищення попиту на гірськолижних курортах на трансфер туристів і гірськолижного обладнання з готелю до гірськолижних трас і назад, окремі приміщення для зберігання гірськолижного спорядження, послуги інструктора (в тому числі, індивідуального);

- Стабільне збільшення попиту на оформлення кредитів на тур, придбання зарубіжних сім-карт в офісі туристського підприємства;

- Зростаючий попит на додаткові одно-, дво-, триденні екскурсії в іншу країну з країни тимчасового перебування;

- Підвищений інтерес туристів до додаткових бонусів при купівлі додаткових послуг.

Можна з упевненістю сказати, що завдяки використанню широкого спектру додаткових туристичних продуктів буде збільшено фінансовий стан туристських підприємств, підвищитися ефективність їх діяльності та іміджева привабливість, що, безсумнівно відіб'ється на краще на конкурентоспроможності фірми, особливо в нинішніх умовах фінансової кризи.

Список літератури

1. Федеральний закон від 24 листопада 1996 р. № 132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (в ред. Від 28 червня 2009 р.). - Сайт Російської газети www.rg.ru.

2. Александрова А.Ю. Міжнародний туризм Підручник. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.

3. Зорін І.В., Каверіна Т.П., Квартальнов В.А. Туризм як вид діяльності. - М.: Фінанси і статистика, 2005. - 288 с.

4. Квартальнов В.А. Туризм М.: Фінанси і статистика, 2002. - 320 с.

5. Організація туризму / Під общ.ред. М. І. Кабушкин. - К.: знання, 2003. - 632 с.

6. Саратовцев Ю.І. Технологія туризму. - М.: Видавничий центр «Академія», 2002. - 237 с.

7. Туризм і готельне господарство / Під ред. Л. П. Шматько. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. - 352 с.

8. Нестеренко Ю. М. Гнучкий малий: малий бізнес в сучасній структурі економіки та тенденції його розвитку / / Російське підприємництво - 2007. - № 1.