Договір на реалізацію туристичних послуг

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Договір на реалізацію туристичних послуг
Відповідно до Федерального закону від 24 листопада 1996 р. "Про основи туристської діяльності в Російській Федерації" (далі - Закон) право особи на туристичну поїздку виникає і реалізується на підставі письмового договору, який повинен бути укладений між туристом і туристичною фірмою напередодні подорожі.
У Законі сформульовані права та обов'язки туриста. При підготовці до подорожі і під час його вчинення турист має право на необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни тимчасового перебування.
Представник турфірми повинен ознайомити його з місцевими звичаями, релігійними обрядами, повідомити про пам'ятки природи, історії, культури та інших об'єктах, що перебувають під особливою охороною, а також про стан навколишнього середовища. Своєчасно отримати подібну інформацію особливо важливо при поїздках в країни, де, наприклад, існують обмеження на ввезення спиртних напоїв.
Турист має право на: свободу пересування по країні тимчасового перебування; забезпечення особистої безпеки; безперешкодне отримання невідкладної медичної допомоги; відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди у разі невиконання умов туристичного договору.
На туриста покладаються певні обов'язки: дотримання законодавства країни тимчасового перебування; шанобливе ставлення до її соціального устрою, звичаїв, традицій та релігійних вірувань.
Закон зобов'язує туриста зберігати довкілля, дбайливо ставитися до пам'ятників природи, історії та культури. Особливо важливо дотримуватися правил в'їзду до країни тимчасового перебування та виїзду з неї, а також правила пересування в країнах транзитного проїзду. Турист зобов'язаний дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки. Той, хто згоден виконувати зазначені зобов'язання, може укласти письмовий договір на реалізацію так званого туристичного продукту. Під таким розуміється право на тур, призначений для реалізації туристу. Тур - це комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійного обслуговування, а також послуги гідів-перекладачів і інші послуги, що надаються в залежності від цілей подорожі.
Особливості реалізації туристичного продукту визначені в ст.10 Закону. До істотних умов названого договору належить:
- Інформація про туроператора або турагента (продавця), включаючи дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу та банківські реквізити агента;
- Відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
- Достовірна інформація про програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів, про результати сертифікації туристичного продукту.
У договорі повинні бути зазначені: дата та час початку і закінчення подорожі, її тривалість, порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів, права, обов'язки і відповідальність сторін, роздрібна ціна туру та порядок оплати. У договорі необхідно визначити порядок і терміни пред'явлення туристом претензій. Він має право вимагати від туроператора або турагента надання йому всіх послуг, що входять у тур, незалежно від того, ким виявляються ці послуги.
Конкретні умови подорожі і ціна вказуються в туристичній путівці, що вважається письмовою згодою турфірми на продаж туристичного продукту і невід'ємною частиною договору. Ця путівка видається туристу оператором чи агентом.
Сторони вправі вимагати зміни або розірвання договору у зв'язку з істотною зміною обставин, з яких вони виходили при укладенні договору. До таких належать: погіршення умов подорожі; зміна його термінів; недобір зазначеного в договорі мінімальної кількості туристів у групі, необхідного для того, щоб подорож відбулася; не передбачене зростання транспортних тарифів, введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів; різка зміна курсу національних валют .
Якщо туристи беруть у поїздку дітей, то вони зобов'язані дотримуватися таких правил. Дитина у віці до 7 років повинен бути вписаний в паспорт одного з батьків. Якщо дитина старше 7 років, необхідно також у батьківський паспорт вклеїти фотографію дитини. Якщо батьки складаються в розлученні, а один з них бере в поїздку сина чи дочку, потрібно нотаріально засвідчений дозвіл другого батька на поїздку дитини.
Туристичні фірми часом прагнуть укласти максимально спрощений договір, з якого не завжди ясно, як буде організовано подорож.
У таких випадках слід проявити певну наполегливість і домогтися ясності. Наприклад, вимагати розшифровки терміну "трансфер" - з'ясування того, коли, в який час і хто повинен супроводжувати туристів до аеропорту для відльоту за кордон, а потім зустрічати їх в аеропорту іноземної держави і супроводжувати до місця відпочинку. Слід отримати інформацію про графік роботи гідів-перекладачів, про час, який вони будуть щодня приділяти туристам, а також про організацію харчування.
У договорі повинні бути визначені умови страхування туристів, якщо законодавством країни тимчасового перебування встановлені гарантії оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території.
Страхування на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків є основною формою надання таких гарантій.
Страховий поліс повинен передбачати оплату медичної допомоги туристам і відшкодування їх витрат при настанні страхового випадку безпосередньо в країні тимчасового перебування. Турфірма зобов'язана надати туристові допомогу в наданні послуг зі страхування ризиків у період подорожі. У договорі на туристичне обслуговування слід передбачити зобов'язання турфірми належним чином оформити страховий поліс, з тим щоб попередити можливість відмови в наданні медичної допомоги, якщо вона буде потрібна. При цьому необхідно прослідкувати, щоб в страховці не було умови про те, що в разі надання медичної допомоги компенсація понесених витрат на лікування проводиться лише після повернення додому.
Страховий поліс оформляється на двох мовах - російською та державною мовою країни тимчасового перебування. Так, якщо туристові, який відбуває до Чехії, вручать страховий поліс на англійській мові, то йому можуть відмовити в медичній допомозі. За загальним правилом страховий поліс, оформлений не державною мовою країни тимчасового перебування, не має юридичної сили.
Законодавством передбачена можливість відшкодування туристу витрат і стягнення з відповідача компенсації за завдану моральну шкоду. Для цього необхідно, щоб у договорі було зроблено запис про те, що сторони в разі невиконання або неналежного виконання договору несуть відповідальність "відповідно до чинного законодавства".
Згідно зі ст.10 Закону, відшкодування збитків у випадку розірвання договору здійснюється відповідно з фактичними витратами сторони. При цьому сума, що виплачується в порядку відшкодування збитків, не може перевищувати двократного розміру вартості туру. Претензія до його "якості" пред'являється туристом туроператору або турагенту в письмовій формі протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору і підлягає задоволенню протягом 10 днів після одержання претензії. Якщо на письмову претензію про неякісне обслуговування турфірма не відреагувала, турист має право звернутися з відповідним позовом до суду.
Слід мати на увазі, що, якщо турист відмовиться від виконання договору до його реалізації за власною ініціативою, він повинен компенсувати турфірмі її витрати. Це передбачено статтею 782 ГК РФ. У залежності від термінів розірвання договору розмір цієї суми може коливатися від 10 до 100% вартості туру. Турфірми, як правило, фіксують цю умову в договорі.
Таким чином, обидві сторони повинні зважити свої можливості і лише після цього ставити підписи під текстом договору про туристичне обслуговування.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Держава і право | Реферат
16.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Договір надання туристичних послуг
Ринок туристичних послуг
Безпека і якість туристичних послуг
Особливості продажів туристичних послуг
Amadeus - глобальна розподільна система туристичних послуг
Китай на ринку туристичних послуг Іркутської області
Ринок туризму та туристичних послуг Новосибірської області
Характеристика ринку туристичних послуг на сучасному етапі
Структурно-функціональні фактори розвитку міжнародного ринку туристичних послуг
© Усі права захищені
написати до нас