ПСИХОЛОГІЧНІ ОПЕРАЦІЇ: АМЕРИКАНСЬКИЙ ДОСВІД
Психологічні операції стали сьогодні майже рутинної складовою військових дій. Наша цивілізація, ставши інформаційної, і в своїх військових доктринах повинна враховувати ці зміни. Тим більше що програна Радянським Союзом так звана "холодна війна", показала більш серйозні можливості даних методів, ніж це уявлялося раніше. США мали масштабний досвід по роботі з громадською думкою під час війни в Перській затоці в 1990 р. Їм тоді слід було мобілізувати своє власне громадську думку в "вирішуючому війну" аспекті. Це було складно, оскільки існував в'єтнамський синдром, страх нового В'єтнаму. Наприклад, аналіз новин ЗМІ з 1 серпня 1990 р. по 28 лютого 1991 (всього 66 тисяч одиниць) продемонстрував, що слово "В'єтнам" зустрілося там 7299 разів, частіше будь-якого іншого слова [1]. Це говорить про спробу зрозуміти ситуацію в Перській затоці крізь формат, заданий війною у В'єтнамі.
Масований участь пропагандистів зафіксовано вже в першій світовій війні, коли в 1918 р. кожну тиждень випускалося більше 2 тисяч повітряних куль, кожен з яких містив 1000 листівок. Щоправда, Дж. Браун вважає, що вплив їх було невелике, оскільки бойовий дух більш залежав від успіхів на фронті або нестачі продуктів харчування [2]. До речі, тоді фахівці-пропагандисти після війни склали основний масив фахівців з паблік рілейшнз в США. Потім та ж ситуація повторилася після другої світової війни в Англії. Пропагандисти зайнялися саме сферою ПР, оскільки через брак продуктів не було особливої потреби в рекламі. Все це також свідчить про серйозний перетині методів паблік рілейшнз і психологічних операцій.
Сьогоднішній розвиток подій показує успіхи і неуспіхи на даному напрямку. Якщо до першого варіанту належить війна в Перській затоці, то до другого - війна в Чечні. Начальник Генерального штабу Російської федерації в 1996 році заявив, що відбулася втрата єдиного військового інформаційного поля. Тому досвід США становить особливий інтерес, який ми спробуємо задовольнити. При подальшому викладі ми будемо спиратися на офіційне керівництво, прийняте в американській армії: psychological operations, techniques and procedures, us governmental printing office, 1994.
Є серйозна близькість в інструментарії і методах психологічних операцій (далі - ПЗ, американський термін - psyop) та паблік рілейшнз (далі - ПР). Є навіть збігаються завдання: так, наприклад, в рамках ПЗ стоїть і таке завдання, як "створення сприятливого іміджу дій Америки". У принципі фундаментальна близькість задається тим, що дане американське керівництво по ПЗ спирається на методи, початково розроблені в комерційній рекламі. Звідти ж черпає безліч своїх методів і ПР. Як свого часу написав Л. Войтасік: "Реклама поставляє пропаганді ефективні методи психологічної обробки" [3]. Спільність методів призводить до відмінностей тільки в одному аспекті - більш серйозної технологічної підготовки кампанії, більш істотною дослідній базі з вивчення цільової аудиторії, на яку спрямована дія ПЗ.
Даний посібник починається однієї глобальної фразою: "Психологічні операції діють в часи миру, конфлікту і війни". Суть їх задана в якості підтримують військові дії. При цьому підтримка може бути й суто пропагандистської, як це було в 1989 р. в Панамі, де гучномовці зіграли не останню роль.
Цикл ПО складається з трьох складових, також звичних для ПР: оцінка, планування і виконання. При цьому тестування повідомлень, перевірка результатів також включаються в ПЗ. Більш докладно ПО розписуються в наступному вигляді:
збір розвідувальної інформації;
аналіз цільової аудиторії;
розробка продукту;
відбір медіа;
виробництво медіа;
поширення.
Перший компонент входить в оцінку, три наступні - у планування, інші два - у виконання. Кінцевою метою роботи визнаються поведінкові зміни у цільової аудиторії.
Більш конкретні військові функції мають такий вигляд:
оцінка психологічних результатів військових операцій;
поради військовому командуванню по ПЗ-операціях;
поширення та проведення ПО-операцій на підтримку військових дій;
перешкода ворожої пропаганди.
Як і у випадку ПР, дуже серйозна увага приділяється аудиторії, де акцентуються політичні, економічні, культурні, соціальні та ідеологічні умови цільових аудиторій. Можливо, це посилена увага пов'язано з тим, що ПЗ спрямовані на представників інших політичних, культурних і подібних структур. При цьому відомо, що численні помилки представників США в ряді областей часто були пов'язані з неврахуванням національних особливостей країн, куди вони потрапляли, що початково пояснюється сильною "центрування" американців на свої власні культурні особливості.
ПЗ діляться на три типи: стратегічні, оперативні і тактичні, при цьому оперативні подаються як проміжні між першими і третіми. Стратегічні працюють на появу ефектів, які проявляться в доступному для огляду майбутньому. Оперативні - спрямовані на регіональні цільові аудиторії. Тактичні - покликані безпосередньо підтримувати військові дії.
В області вирішуваних завдань проявляється певна цинічність. Ймовірно, деякі з подібних завдань ми як би намагаємося приховати і не вписувати в подібні документи. Ми вкажемо деякі з типів можливих завдань, щоб уявити собі серйозність намірів:
СТРАТЕГІЧНІ ПЗ:
підтримка та обгрунтування американської політики за кордоном,
підтримка контреліт,
посилення друзів і ослаблення ворогів серед лідерів,
підтримка розбіжностей між цивільними і військовими елітами.
ОПЕРАТИВНІ ПЗ:
підготовка населення до введення американських військ,
збільшення незадоволеності населення і збройних сил.
ТАКТИЧНІ ПЗ:
створення сприятливого іміджу американських солдатів і офіцерів,
зменшення бойового духу й ефективності бойових дій противника.
Ймовірно, ми випробували частина цього впливу в процесі розпаду СРСР, особливо це стосується стратегічних ПО-операцій.
У процесі породження повідомлень вводиться відмінність між ТЕМОЮ і СИМВОЛОМ. У огрубленном вигляді це розмежування можна представити у вигляді типового для лінгвістики розрізнення змісту і форми, оскільки темою є те, що сполучається з метою досягти психологічних цілей. А символом стає засіб вираження теми. Теми ніби заздалегідь згруповані по можливих точок уразливості: один набір повинен підштовхнути групу до поділу, експлуатуючи відмінність "ми - вони", інший - акцентує тему неминучість (неминучості перемоги одних і програшу інших), третій - тему легітимності (друзів і нелегітимності опонентів) . Особливе значення надається правильному відбору тем і символів: "Попереднє тестування всіх символів і тим має запобігти неправильне їх вживання".
Слід також підкреслити серйозний аналіз цільової аудиторії, що передує виробленню необхідних повідомлень. І тут особливу роль грають і етнічні особливості аудиторії, її національна картина світу, оскільки ПО-фахівець зацікавлений в пошуку вразливих місць свого супротивника. Більш докладні аналізи в цій області, безсумнівно, поставляються представниками інших наук.
Створення повідомлень також розбито на ряд чітких етапів: інтеграція, концептуалізація і розвиток. Інтеграція спрямована на з'єднання аналізу цільової аудиторії з відповідним типом медіа. Тут слід відповісти на наступний ряд питань:
Хто є цільовою аудиторією?
Що слід сказати своїм повідомленням?
Коли воно буде мати максимальний ефект?
Де розташована цільова аудиторія?
Яка мета ПО-повідомлення або акції?
Як слід побудувати повідомлення або провести акцію?
Етап концептуалізації спрямований на переклад аналізу аудиторії і вибору медіа в працюючий план. Розвиток являє собою розробку плану і міжособистісної комунікативної програми. Тут також запропонований набір конкретних технік для роботи:
залучення уваги (наприклад, приміщення на листівці привабливою жіночої фігурки),
створення достовірності (внесення елементів, за якими споживач зможе встановити достовірність повідомляється),
створення пам'яті (розробка запам'ятовуються заголовків, слоганів і под.),
збудження емоцій (емоції неможливо вирішити раціональним шляхом),
повторення повідомлення (слід планувати багаторазове повторення для поліпшення впливу).
Добре розробленим аспектом, на відміну від ПР, є робота на міжособистісному рівні, при спілкуванні людини з людиною. Кращими ораторами називають Адольфа Гітлера, Мартіна Лютера Кінга та Уїнстона Черчілля. Спілкування "один з іншим" володіє рядом істотних переваг:
можлива максимальна підстроювання під слухача,
можливі повтори при необхідності,
детальний вибір аудиторії,
спрямованість у точки, які можуть бути недоступними для мас-медіа,
підвищення достовірності з допомогою чіткої вказівки на джерело,
швидкість поширення ПО-повідомлень.
З цієї причини натовп розглядається як гарний об'єкт для застосування ПО-повідомлень. До речі, НАТО регулярно проводить конференції з аналізу поведінки в натовпі, що побічно підтверджується значимість саме цього способу впливу. Що тягне людей в натовп? Керівництво по ПЗ бачить наступні види мотивацій:
бажання підтримати або виступити проти конкретної проблеми;
отримання нового досвіду участі в подібних заходах;
цікавість;
соціальна привабливість проблеми;
можливість взаємодії з іншими;
антисоціальна мотивація;
віра в роль більшості;
почуття справедливості.
Визначення натовпу задається в наступному вигляді: "Натовп є основним елементом будь-якого мітингу, демонстрації та цивільних хвилювань". Подібно класифікації перформансів пропонується
КЛАСИФІКАЦІЯ ТИПІВ Натовп:
випадкова натовп - тимчасові збори людей на події типу знаходження перед відкриттям магазину
умовна натовп - люди, що зібралися на якийсь захід, наприклад, на спортивне змагання
експресивна натовп - люди, які виражають себе співом, танцями і подібне
мобілізована натовп - люди, що зібралися через ворожі уявлень у зв'язку з реальним або неіснуючим подією
Два зауваження, що показують серйозність намірів авторів керівництва. З одного боку, підкреслюється значимість планованих заздалегідь інцидентів для того, щоб підтримати збудження натовпу на потрібному рівні. З іншого, мова йде про те, що для справжньої ефективності впливу, мітинг повинен виглядати непідготовленим.
Ще одним значущим елементом для роботи в ситуації міжособистісного спілкування є чутки. Тут є повне співпадіння між ПР і ПЗ. Чутки психологічно спрямовані на зняття напруги. Згадаймо, активне використання саме слуховий інформації в постчорнобильської ситуації, коли офіційні джерела породжували інформацію, якої не було особливої довіри. І в цій ситуації більш "страшні" чутки дивним чином були більш привабливими, ніж більш "сприятлива" офіційна інформація.
Чутки, як вважають автори керівництво по ПЗ, є дуже потужним зброєю, але вони повинні бути добре підготовленими і знаходитися під контролем.
ТРИ ХАРАКТЕРИСТИКИ СЛУХУ слуху підкреслюються особливо:
Джерело повинен бути привабливим для аудиторії і користуватися її довірою.
Зміст слуху повинно викликати довіру.
Одержувач слуху стає його передавачем у міру передачі його далі.
Якщо попередню інформацію про чутки можна вважати більш-менш відомої (серед останніх видань на цю тему слід згадати монографію А.В Дмитрієва та ін Неформальна політична комунікація [4]), то методи створення слуху викликають особливий інтерес. Тут точкою відліку взято особливості передачі та особливості людського сприйняття. Для чого використовуються три операції: вирівнювання, випинання, уподібнення. Кілька слів про кожну з них:
ТРИ ОПЕРАЦІЇ
вирівнювання - чутки повинні бути короткими і простими, оскільки підлягають усній передачі
випинання закономірності вибіркового сприйняття, коли з великого тексту беруть тільки ключові моменти
уподібнення відображає наявні стереотипи, етноцентризм і упередження. Знання цих характеристик дозволяє відібрати правильний фактаж для слуху
Значущий акцент на особливостях обробки інформації різними соціальними групами. Одне з правил цього рівня звучить наступним чином: "Інформація, яка не вирівняна, випинається, стаючи важливим. Те, що випинається однією групою, може бути вирівняне інший".
Емоційно слух харчується такими емоціями, як ненависть, страх і надія. Не менш важливою його складовою можуть стати забобони людей. Керівництво наводить наступний приклад використання чуток у війні з партизанами на Філіппінах. Було встановлено, що партизани бояться вампірів. На цю тему посилено поширювалися чутки, а потім був підкинутий труп супротивника без крові і з двома дірочками на шиї. У результаті солдати супротивника покинули даний район.
Робота з чутками включає також протидію їм. У зв'язку з цим пропонуються наступні ТРИ ТИПУ ТЕХНІКИ:
Виняток мотивуючої ситуації або інтересу в цій ситуації, чого не так легко досягти.
Оприлюднення фактів про дану ситуацію, щоб задовольнити інтерес цільової аудиторії.
Створення розуміння слухової інформації у цільової аудиторії, виховання почуття, що лідери не залишать слухову інформацію без уваги і розкриють правду аудиторії.
Відзначимо при цьому, що цей тип техніки не є особливо сильною стороною представленої методології. Ймовірно, багато що ще залишається за сторінками тексту.
Телебачення розглядається як форма, найбільш близька міжособистісному спілкуванню. Воно важливе, оскільки може перебільшувати / применшувати важливість тієї чи іншої події.
Ідею використання повітряних куль американці датують ще 1854 р., коли російський емігрант В. Енгельсон звернувся до французького міністра оборони з пропозицією використовувати повітряні кулі, щоб порушувати російських людей проти участі в Кримській війні. Число листівок, розкидається зверху, вимірюються щільністю, в максимумі доходить до 6000 на квадратний кілометр, в разі необхідності оповістити населення про наближення повені, наприклад.
Графітті (написи на стінах) мають вигодою в тому, що відчуваються населенням як вираження волі населення. Вони можуть підтримати тих, хто ще не прийняв рішення. Є наше дослідження з приводу написів такого роду [5]. Автор запропонував виділяти три типи подібних написів: ідентифікують (50,3%), що відображають прагнення до самоствердження; асоціальні (29,6%), що виражають різного роду опозиційність; символічні (20,1%), що відображають інтереси ансамблями, виконавцями, фірмами.
У кожному з типів медіа задаються свої більш ефективні види технік. Так, у випадку радіо рекомендується використовувати жіночі голоси, щоб викликати у противника ностальгію і сексуальні асоціації. Активно використовуються і нетрадиційні види комунікацій, оскільки вважається, що потрібне повідомлення можна розмістити на календарях, сірниках, запальничках, навіть сорочках.
Ефективність роботи настільки ж значуща в ПО, як і в ПР. У ПР, як ми пам'ятаємо, це одна з болючих проблем, ще потребують вирішення. Тому досвід ПО в цій сфері подвійно цікавий. У ПЗ ефективність визначається такими факторами, як:
тип і розміщення цільової аудиторії,
кількість і розмаїтість комунікативних каналів, доступних аудиторії,
ступінь насичення програми,
ступінь відповідності повідомлення стандартам аудиторії.
Запропоновано два види індикаторів результативності: прямі і непрямі. Прямі - припускають у відповідь дії з боку супротивника (при цьому слід пам'ятати, що вони можуть бути викликані та іншими факторами). Використовуються також опитування полонених або іноземців, що живуть на даній території. Непрямі індикатори ставляться до подій на даній території, які не можна безпосередньо пов'язати з проведеними операціями.
Наведемо також "армійський" рада, придатний і для ПР: "Кожна цільова аудиторія вимагає інноваційних підходів для впливу на її поведінку".
Сама цільова аудиторія визначається як "зібрання людей, що мають спільні характеристики і вразливість, які роблять їх вразливими до ефективності ПО-програми". Аудиторія, в тому числі, членується на кінцеву та проміжну. На кінцеву спрямована увага ПО, а проміжна виступає як передавальний механізм, що веде до кінцевої аудиторії. Аудиторія також може бути явною, на яку і було спрямовано вплив, і несподіваною, яка отримала повідомлення випадковим способом, оскільки вона спочатку не цікавила відправника повідомлення.
Інша класифікація членує аудиторію на три типи: група, категорія, сукупність. ГРУПА представляє собою найбільш пріоритетний тип цільової аудиторії. Це зібрання людей, пов'язаних спільною діяльністю і метою. Групи діляться на первинні (приклад, родина або взвод) і вторинні (типу парламентаріїв). Саме первинні групи найбільш захищені від зовнішнього впливу. КАТЕГОРІЯ являє собою об'єднання людей зі спільними демографічними характеристиками (за расою, статтю, віком). Однак ці характеристики часто не визначають вироблення єдиності дії. СУКУПНІСТЬ - об'єднання за загальним географічного району (типу європейців або єгиптян).
На завершення наведемо метод аналізу пропаганди, що отримав назву SCAME (Source - Content - Audience - Меdia - Effect).
ДЖЕРЕЛО (Source). На цьому етапі інтерес представляють достовірність, точність джерела, його можливий зв'язок з урядом, військовим командуванням, організацією або конкретним індивідом.
ЗМІСТ (Content). Тут пропонується конкретний формат, відповідно до якого оцінюється зміст. Акцентуються наступні моменти: бойовий дух, ненавмисна інформація, економічні, біографічні та географічні відомості, наміри.
АУДИТОРІЯ (Audience). Аналіз аудиторії вимагає встановити якомога більше різноманітних типів аудиторії, на які могло бути спрямоване дане повідомлення.
МЕДІА (Меdia). Цікавить відповідь на таке питання: що саме було обрано противником для передачі даного повідомлення?
ЕФЕКТ (Effect). Можливі наслідки введення даного повідомлення в масову свідомість.
Контрпропаганда володіє конкретними техніками по спростуванню введеного противником повідомлення. Кожна з цих технік має свої позитивні і негативні наслідки. Наведемо деякі з можливих технік:
ПРЯМЕ СПРОСТУВАННЯ. Воно повинно бути достовірним і швидко досягати аудиторії, щоб не дати проявитися руйнівного ефекту повідомлення супротивника. Проте цей тип спростування одночасно привертає увагу і служить розповсюдженню ворожої інформації.
НЕПРЯМЕ СПРОСТУВАННЯ. Спрямоване не на повтор повідомлення, а на інші його характеристики, наприклад, на боротьбу з достовірністю опонента.
Відволікання уваги. Введення нових тем, що відводять масову свідомість у бік.
МОВЧАННЯ. Іноді краще промовчати, щоб не поширювати чужого повідомлення.
МІНІМІЗАЦІЯ. Робиться акцент на моментах, які позитивні по відношенню до себе.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Власний розмову на теми, які, ймовірно, будуть підняті супротивником.
ПО служать також підтримує засобом у випадку тих чи інших обманних операцій, які також діляться на стратегічні, оперативні і тактичні. А також на наступні два базових типи: активні (спрямовані на виявлення цільовою аудиторією) і пасивні (спрямовані на приховування від цільової аудиторії). США настільки уважні до подібного роду операцій, оскільки практично у всіх випадках військових дій були використані саме операції з обману противника.
У цілому ПО вирішує наступні ВИДИ ГЛОБАЛЬНИХ ЗАВДАНЬ:
зменшує інтенсивність і тривалість збройного конфлікту,
в ряді випадків робить військовий конфлікт взагалі непотрібним,
дає можливість скористатися перевагами над противником у зв'язку з його психологічним стресом.
Сильною стороною представленої методології є детальна розробленість всіх етапів породження повідомлення, аж до типів друку. Технологічно цей процес доведений до певного досконалості. При цьому велика увага приділена як би елементарним комунікативним засобам на кшталт листівок або гучномовців, але вони, ймовірно, ще довгий час будуть залишатися в арсеналі засобів впливу. Тобто шлях від ідеї до її виконання виглядає цілком закінченим. Інший сильною стороною є хороша аналітична підготовка, оскільки представлені детальні формати для аналізу будь-якої країни по безлічі конкретних пунктів. Хоча немає принципової новизни у теоретичних положеннях представленої методології.
Список літератури
1. Jowett GS, O'Done ll V. Propaganda and persuasion, Newbury Park, 1992, P. 252.
2. Brown JAC Techniques of persuasion. From propaganda to brainwashing, Harmondsworth, 1971, P. 94.
3. Войтасік Л. Психологія політичної пропаганди, М., 1981, с. 75.
4. Дмитрієв О.В. та ін Неформальна політична комунікація, М., 1997.
5. Седнєв В. Написи і малюнки в громадському транспорті / / Філософська і соціологічна думка, 1993, № 1.
6. Г. Почепцов. Військові методи мирної реклами.