Вплив копінг-поведінки на ступінь емоційного вигорання особистості

Міністерство освіти і науки Російської Федерації

МОУ ВПО

«Воронезький інститут економіки і соціального управління»

Кафедра психолого-педагогічних основ управління

ВИПУСКНА КВАЛІФІКАЦІЙНА РОБОТА

Тема: Вплив копінг-поведінки на ступінь емоційного вигорання особистості

ВСТУП

Актуальність проблеми дослідження. Науковий і практичний інтерес до синдрому вигоряння обумовлений тим, що цей синдром - безпосередній вияв всезростаючих проблем, пов'язаних із самопочуттям працівників, ефективністю їх праці і стабільністю ділового життя організації. Стурбованість роботодавців і управлінців вигорянням співробітників пояснюється тим, що воно починається непомітно, а його наслідки у вигляді «упущеної вигоди» дуже дорого коштують організації.

Емоційне вигоряння має цілий ряд наслідків.

Так, міжособистісні наслідки виявляються в соціальних (громадських), сімейних відносинах, а також у робочих конфліктах чи деструктивній напрузі при спілкуванні з колегами, діловими партнерами, клієнтами і т.д. Установчі наслідки вигоряння полягають у розвитку негативних установок по відношенню до клієнтів, роботі, організації або до себе, у відчуженні від роботи і, як наслідок, у зниженні лояльності та привабливості роботи в даній організації. Поведінкові наслідки виявляються як на рівні окремого працівника, так і на рівні організації. «Вигорілі» працівники вдаються до неконструктивним або неефективним моделей поведінки, ніж посилюють власне переживання дистресу і підвищують напруженість навколо себе, що позначається на зниженні якості роботи і комунікації. Психофізіологічні наслідки відображаються в психосоматичних розладах, таких як безсоння, головні болі, загальне погіршення самопочуття і т.д., що в кінцевому результаті може призвести до стану глибокої депресії.

Синдром вигоряння відноситься до числа феноменів особистісної деформації. Вигорання розвивається, як правило, у тих, хто за родом своєї діяльності повинен багато спілкуватися з іншими людьми, причому від якості комунікації залежить результат діяльності (моральний і матеріальний). Усі ситуації робочого (ділового) спілкуванні, обтяжені високою відпові-відальності за людей (клієнтів, пацієнтів, учнів, підлеглих тощо), що супроводжуються високою емоційним та інтелектуальним напружений-ністю (когнітивної складністю), стають чинником ризику вигоряння працівників.

Синдром професійного вигорання - це несприятлива реакція на робочі стреси, що включає в себе психологічні, псіхофізіо-логічні і поведінкові компоненти. У міру того, як поглиблюються наслідки робочих стресів, виснажуються моральні та фізичні сили людини, він стає менш енергійним, погіршується його здоров'я. Виснаження веде до зменшення контактів з оточуючими, а це, у свою чергу - до загостреному переживання самотності.

Проблема дослідження - вплив копінг-поведінки на ступінь емоційного вигорання особистості.

Метою дослідження є виявлення такого копінг-поведінки, при якому ступінь емоційного вигорання особистості мінімальна.

Об'єктом дослідження є синдром емоційного вигорання особистості як наслідок міжособистісної взаємодії індивідуума в соціумі.

Предметом дослідження є копінг-поведінка особистості.

Гіпотеза дослідження полягає в припущенні про те, що вибір адаптивного копінг-поведінки може запобігти або зупинити емоційне вигорання особистості.

Виходячи з гіпотези дослідження, були сформульовані наступні завдання:

1) провести теоретичний аналіз з теми дослідження;

2) вивчити ступінь емоційного вигорання, копінг-поведінка та механізми психологічного захисту співробітників Гунт ОЦРДП «Парус НАДІЇ»;

3) розробити практичні рекомендації щодо подолання та запобігання виникнення синдрому емоційного вигорання в установі.

Теоретичну основу дослідження становлять роботи В.В. Бойко, Н.Є. Водоп'янова, Є.С. Старченкове в галузі дослідження синдрому професійного вигорання; Р.М. Грановської, Є.С. Романової в галузі дослідження механізмів психологічних захистів; Є.Р. Ісаєвої, Р. Лазаруса, В.М. Мясищева, Н.А. Сироти, В.А. ашликова, Е. Хайма, В.М. Ялтонський в галузі дослідження стратегій совладания.

Методологічною основою дослідження є основні методологічні принципи, розроблені в гуманітарних і природничих науках вітчизняними вченими: принцип системності та принцип цілісності, викладені в роботах К.А. Абульханової-Славської, І.В. Блауберзі, А.А. Деркача і принцип потенційного і актуального, що описується в роботах О.С. Анісімової, В.Г. Асєєва.

Методи дослідження. У ряді теоретичних методів використовувалися: аналіз, узагальнення та інтерпретація отриманих даних. Були застосовані такі емпіричні методи, як анкетування, тестування, вільне спостереження, а також математична обробка емпіричних даних.

У дослідженні були використані такі методики:

1. Методика діагностики емоційного вигорання В.В. Бойко [13, С.20-25];

2. Методика для психологічної діагностики МПЗ (індекс життєвого стилю - LSI) [58, С. 19-24];

3. Методика визначення копінг-стратегій Е. Хайма [35, С. 33-39].

Практична значимість дослідження полягає в узагальненні результатів емпіричного дослідження ступеня емоційного вигорання, механізмів психологічних захистів і копінг-поведінки співробітників Гунт ОЦРДП «Парус НАДІЇ»; виявленні оптимального набору впоралися стратегій поведінки особистості і розробці на підставі цього рекомендацій, які дозволять запобігати і успішно долати емоційне вигорання працівників «допомагають» професій.

1. ТЕОРЕТИЧНИЙ АНАЛІЗ ПРОБЛЕМИ ВПЛИВУ КОПІНГ-ПОВЕДІНКИ НА СТУПІНЬ Емоційне вигоряння ОСОБИСТОСТІ

1.1 Поняття і сутність синдрому емоційного вигорання

Всесвітня організація охорони здоров'я визначає «синдром вигоряння» як фізичне, емоційне чи мотиваційне виснаження, що характеризується порушенням продуктивності в роботі, втомою, безсонням, підвищеною схильністю до соматичних захворювань, вживання алкоголю або інших психоактивних речовин і суїцидальної поведінки [20].

Під професійним вигорянням розуміється процес розвитку хронічного професійного стресу помірної інтенсивності, що викликає деформацію особистості професіонала [10].

У вітчизняних наукових публікаціях використовується кілька варіантів перекладу англійського терміна «burnout», введеного в науковий обіг у 1974 р. американським психіатром Х. Фрейденбергером [10,16,33,36, 42,49,50,55]: «емоційне вигорання»; «емоційне перегоряння»; «емоційне згоряння", "емоційне виснаження», «психічне вигорання»; «синдром професійної деформації», «синдром емоційної (професійної) деформації», «професійне вигорання».

Термінологічне розмаїття пояснюється різними теоретичними поглядами на проблему «вигорання», у зв'язку з чим, представляється необхідним представити основні теоретичні концепції феномену емоційного (професійного) вигоряння.

Найбільш широке поширення отримала трехфакторную модель професійного вигорання, сформульована психологом з м. Пало-Альто (Каліфорнія, США) Христиною Маслач [51]. Вона та її колеги розглядають емоційне вигорання в сукупності виразності емоційного виснаження, деперсоналізації, редукції професійних обов'язків.

У контексті цього підходу емоційне виснаження характеризується психічним втомою, втомою, емоційної спустошеністю, симптомами депресії. Спочатку спостерігається емоційний перенасичення, що супроводжується емоційними зривами, агресивними реакціями, спалахами гніву, згодом воно змінюється зниженням емоційних ресурсів, втратою емоційного інтересу до навколишньої дійсності.

Під деперсоналізацією зазвичай розуміється дегуманізація (знецінення) міжособистісних відносин, негативізм, цинічність по відношенню до почуттів і переживань інших людей. У індивіда з'являються приховані чи явні негативні установки, зростають знеособленість і формальність контактів, відзначаються часті спалахи роздратування і конфліктні ситуації. Для всіх характеристик деперсоналізації важлива втрата емоційного компонента психічних процесів (втрата почуттів до близьких людей, зниження емпатії - чуйності, співучасті).

Редукція особистісних досягнень характеризує зниження професійної ефективності працівника, що може виявлятися в негативізмі до службових достоїнств і можливостям, в обмеженні обов'язків по відношенню до соціального оточення, в зменшенні значущості виконуваної діяльності. Яскраво виражено відчуття власної неспроможності і некомпетентності.

У науковій літературі феномен емоційного вигорання розглядається як стан і процес. Дослідники або акцентують увагу на його результативної стороні, або підкреслюють його процесуальний характер. У рамках першого підходу емоційне вигорання розуміється як певний комплекс відносно незалежних один від одного симптомів, які об'єднуються в більш великі блоки, і який можна реально оцінити. З точки зору принципу єдності результуючої і процесуальної сторони будь-якого психічного явища, емоційне вигорання можна розглядати як стан, який має певну міру вираженості входять до його складу структурних компонентів, будучи, таким чином, результатом відбуваються з особистістю змін.

В.В. Бойко [13] розглядає професійне вигоряння за фазами напруги, резистенції та виснаження, співзвучними з фазами загального адаптаційного синдрому (стресу). Під професійним вигорянням (у В. В. Бойко він називається «синдром емоційного вигорання» (РЕВ) [13]) розуміється вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій (пониження їх енергетики) у відповідь на певні психотравмуючі впливи.

Фактори, що провокують формування РЕВ, поділяються на зовнішні і внутрішні [13].

До зовнішніх факторів належать:

хронічна напружена психоемоційна діяльність; дестабілізують організацію діяльності; підвищена відповідальність за виконання функцій і операцій; неблагополучна психологічна атмосфера професійної діяльності; психологічно важкий контингент, з яким має справу професіонал у сфері спілкування;

До внутрішніх факторів належать: схильність до емоційної ригідності; інтенсивна интериоризация (сприйняття і переживання) обставин професійної діяльності; слабка мотивація емоційної віддачі в професійній діяльності; моральні дефекти і дезорганізація особистості.

Також можна уявити РЕВ у вигляді емоційної компетентної складовою загального адаптаційного синдрому [61].

При подальших хронічних впливах екстремального середовища, що продовжуються після виникнення психотравмуючої ситуації, формується резистентність (опірність) до них, і відбувається перерозподіл функціональних резервів: «за рівнем і ширині» і «мінімізація» [47]. З метою збереження гомеостазу внутрішнього середовища у функціональних резервах здійснюється розширення сфери економії емоцій для найбільш оптимального виконання діяльності.

Триваюче екстремальний вплив викликає зрив гомеостазу, виснаження (перенапруження) функціональних резервів. Емоційний фон в цей час складається в основному з негативних емоцій, виникає емоційно-вольової антигуманний настрій (черствість, цинізм), можливі психосоматичні розлади.

Таким чином, можна зробити висновок, що феноменологія РЕВ обумовлюється спотвореним механізмом психологічного захисту у формі неадекватного емоційного реагування у відповідь на психотравмуючі впливу у професійній діяльності. Зниження надлишкових емоційних реакцій, їх оптимізація, будуть сприяти попередженню емоційного вигорання [47].

В даний час виділяють п'ять основних груп симптомів синдрому емоційного вигорання (РЕВ) [16,37]:

фізичні симптоми (втома і фізичну втому протягом усього робочого дня; зміна ваги; недостатній сон, безсоння, зниження самопочуття, підвищена сприйнятливість до інфекційних захворювань; психосоматичні прояви (запаморочення, нудота, підвищена пітливість, тремтіння в тілі, утруднене дихання, задишка, підвищення артеріального тиску, дерматози та ін);

емоційні симптоми («емоційна тупість»; черствість на професійних і особистих відносинах, сімейного життя; байдужість, втома, песимізм, відчуття безпорадності і безнадійності; агресивність, підозрілість, недовірливість; посилення ірраціонального занепокоєння; депресія, почуття невдачі, провини, самозвинувачення; підвищена дратівливість , що проявляється в сім'ї і на роботі, втрата ідеалів і сподівань; переважання почуття самотності, апатія, падіння інтересу до життя);

інтелектуальні симптоми (ригидное мислення; зменшення концентрації уваги, зниження інтересу до впровадження в практику результатів інноваційної діяльності, до альтернативних підходів у вирішенні проблем; малу участь або відмова від розвиваючих тренінгів, експериментів, підвищення кваліфікації; тривалість та інтенсивність роботи можуть збільшуватися, а результати зменшуються );

поведінкові симптоми (посилюється опір виходу на роботу; частішають запізнення на роботу або пізній прихід і пізній вихід на пенсію; під час роботи швидко розвиваються втома і бажання відпочити, відмічається мала фізична активність; відкладаються зустрічі, відмічається негуманність і цинічність по відношенню до суб'єктів і об'єктів діяльності; усамітнення і уникнення колег; байдужість до їжі або, навпаки, булімія; виправдання куріння, вживання алкоголю або психоактивних речовин; виражені заклопотаність власними потребами та особистим виживанням, розсіяність, неуважність, схильність нещасним випадкам);

соціальні симптоми (низька соціальна активність; обмеження соціальних контактів; мізерні відносини на роботі і вдома; втрачаються здатності задовольняти свої потреби в розвагах, хобі та відновленні здоров'я; виникають нерозуміння інших і іншими, відчуття нестачі підтримки з боку сім'ї, друзів, колег, нудьга, апатія).

Виходячи з факторів ризику формування РЕВ і біопсихосоціальний парадигми психічного здоров'я, симптоми прояву РЕВ умовно поділяють на три групи [64]: психофізіологічні, соціально-психологічні та поведінкові.

До психофізіологічних симптомів прояви РЕВ відносяться:

відчуття постійної, минаючий втоми не лише вечорами, але і вранці, відразу після сну (симптом хронічної втоми); відчуття емоційного і фізичного виснаження, зниження сприйнятливості і реактивності на зміни зовнішнього середовища (відсутність реакції цікавості на факт новизни або реакції страху на небезпечну ситуацію);

загальна астенізація (слабкість, зниження активності та енергії, погіршення біохімічних показників крові і гормональних показників); часті безпричинні головні болі, постійні розлади шлунково-кишкового тракту;

різка втрата або збільшення ваги; повна або часткова безсоння (швидке засинання і відсутність сну рано вранці, починаючи з 4 годин ранку, або, навпаки, нездатність заснути до 2-3 години ночі і важке пробудження вранці, коли потрібно вставати на роботу);

постійне загальмований, навпаки, сонливість і бажання спати протягом всього дня; задишка або порушення дихання при фізичному або емоційним навантаженням;

помітне зниження зовнішньої і внутрішньої сенсорної чутливості (погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх тілесних відчуттів).

До соціально-психологічним симптомів прояви РЕВ відносяться:

байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус, відчуття пригніченості); підвищена дратівливість на незначні дрібні події; часті нервові зриви (спалаху невмотивованого гніву або відмови від спілкування, відхід у себе);

постійне переживання негативних емоцій, для яких у зовнішній ситуації причин немає (почуття провини, образи, підозрілості, сорому, скутості);

почуття неусвідомленого підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);

почуття гіпервідповідальним і постійне почуття страху, що «не вийде» або людина «не впорається»; загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (по типу «як не старайся, все одно нічого не вийде»).

До поведінковим симптомів прояви РЕВ відносяться:

відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її все важче і важче; людина помітно змінює свій режим дня (рано приходить на роботу і пізно йде, або, навпаки, пізно приходить і рано йде); незалежно від об'єктивної необхідності працівник постійно бере роботу додому, але вдома її не робить;

керівник відмовляється від прийняття рішень, формулюючи різні причини для пояснень собі та іншим;

почуття непотрібності, невіра у поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів; дистанційованість від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватною критичності;

невиконання важливих, пріоритетних завдань і «застрявання» на дрібних деталях не відповідна службовим вимогам трата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або неусвідомлюване виконання автоматичних і елементарних дій;

зловживання алкоголем, різке зростання викурених в день сигарет, застосування психоактивних речовин.

Інтегрування в єдине ціле всіх підструктур вигоряння і специфічна комбінація їх проявів і становлять сутність РЕВ, будучи своєрідним системним якістю даного феномена. Його вплив на фізичне і психічне здоров'я вивчають медична психологія і неврологія, на професійні відносини суб'єкта - психологія праці, на міжособистісні відносини - соціальна психологія і т.д.

Результати багатьох досліджень показують, що в розвитку РЕВ велике значення мають особистісні, ситуативні і професійні фактори. У таблиці 1 представлені узагальнені фактори ризику формування РЕВ [16,37].

Таблиця 1 - Фактори ризику формування РЕВ

1.2 Концепція копинга: визначення, функція і види

Термін «coping» вперше був використаний в 1962 р. Л. Мерфі [35] в контексті прагнення індивіда вирішити певну проблему, яка, з одного боку, є вродженою манерою поведінки (рефлекс, інстинкт), а з іншого - придбаної, диференційованої формою поведінки (володіння собою, стриманість, схильність до чого-небудь). Фактично він вже на початковому етапі вивчення копинга звернув увагу на його зв'язок з індивідуально-типологічними особливостями особистості і попереднім досвідом подолання стресових ситуацій, а також виділили дві складові копінг-механізму - когнітивну і поведінкову [35].

Основні положення концепції копіг-процесів були розроблені Р. Лазарусом у книзі «Психологічний стрес і копінг-процеси» [39]. З виходом у світ цієї книги в 1966 році почалася поступова зміна моделі стресу, розробленої Г. Сельє [62], у бік розгляду копинга в якості центральної ланки стресу, а саме - як стабілізуючого чинника, який може допомогти особистості підтримати психосоціальну адаптацію в період впливу стресу.

Таким чином, «копінг», або «подолання стресу», розглядається як діяльність особи по підтримці або збереженню балансу між вимогами середовища і ресурсами, що задовольняють цим вимогам [38].

Р. Лазарус є одним з основоположників ситуаційного підходу совладания зі стресом. Його транзакціональная теорія розглядає совладаніе як процес і при цьому акцентує його специфічність щодо конкретних ситуацій. Особистісні характеристики лише визначають сприйняття вимог ситуації як стресогенних.

На думку Р. Лазаруса, совладаніе зі стресом - це динамічний процес, за допомогою якого індивід, в одних випадках, головним чином, використовує одну форму совладания, скажімо, захисні стратегії, а в інших - вдається до стратегій вирішення проблеми шляхом зміни ставлення «особистість - навколишнє середовище »[39].

Р. Лазарус і С. Фолкман розглядають совладаніе як постійно змінюються когнітивні та поведінкові зусилля, спрямовані на управління специфічними зовнішніми та / або внутрішніми вимогами, які оцінюються з точки зору відповідності ресурсів індивіда [39].

Таким чином, в теорії копинга Р. Лазаруса, копінг виступає як динамічний процес, який визначається суб'єктивністю переживання ситуації і багатьма іншими факторами. Психологічне подолання визначається як когнітивні та поведінкові зусилля особистості, спрямовані на зниження впливу стресу. У рамках його моделі психологічна адаптація забезпечується за допомогою особистісно-середовищного взаємодії, в процесі якого проявляються індивідуальні тенденції, акту-лизирующие в стресових ситуаціях на когнітивному, емоційному та поведінковому рівнях організації особистості (копінг-поведінка).

На думку, Р. Лазаруса і С. Фолкмана, взаємодія середовища та особистості регулюється двома ключовими процесами: когнітивної оцінкою і копінг. Поняття когнітивної оцінки є центральним для підходу Лазаруса до подолання стресу. Багато чого, на думку авторів, залежить від когнітивної інтерпретації стресора. Вони виділяють наступні стадії когнітивної оцінки: первинну і вторинну. Спочатку стрес сприймається і оцінюється в таких суб'єктивних параметрах, як масштаб загрози або пошкодження, які приписуються події, або оцінка масштабів його впливу. За сприйняттям і оцінкою стресора слідують навантажувальні емоції (злість, страх, пригніченість, надія більшою чи меншою інтенсивністю). Далі включаються складніші процеси регуляції поведінки: цілі, цінності та моральні установки. У результаті особистість свідомо вибирає і ініціює дії з подолання стресової події [1].

Стадії оцінки можуть відбуватися незалежно і синхронно. Р. Лазарус вважає, що характер оцінки є важливим фактором, детермінуючим тип совладания з стресором і процес совладания [38].

У разі неуспішного копинга стресор зберігається і виникає необхідність подальших спроб совладания.

Структуру копінг-процесу можна представити таким чином: стресовий вплив - когнітивна оцінка (сприйняття події) - виникнення емоції (порушення гомеостазу) - вироблення стратегії подолання (копінг) - оцінка результату дій (успішності / неуспішності совладаніе) [28].

Таким чином, стрес починається відразу після сприйняття та когнітивної оцінки стресової події. У залежності від того, як воно буде розцінено індивідом (позитивно / негативно, загроза / втрата) практично одночасно виникають відповідні емоції. Індивід оцінює свої можливості щодо подолання стресу (можна змінити / по-впливати на події або не можна) і у відповідності зі своїми уявленнями, знаннями і перевагами здійснює власне копінг (дії, спрямовані на уникнення та усунення джерела стресу або пристосування до ситуації). Після цього знову відбувається оцінка ситуації і результату обраного поведінки.

Успішне совладаніе розглядається як успішна адаптація. Якщо поведінка не принесло задовольняє результату, то індивід робить нові спроби [28].

У своїй теорії Р. Лазарус виходить більшою мірою із суб'єктивного сприйняття і переживання стресу і приділяє особливу увагу когнітивним процесам і когнітивної оцінки. При цьому він не розглядає стресори і способи совладания з ними з точки зору об'єктивних ситуацій і, зокрема, об'єктивно неконтрольованих ситуацій, на які неможливо впливати з об'єктивних причин.

Навпаки, М. Перре і М. Річердс [52] вважають, що в залежності від об'єктивних можливостей для зміни ситуації будується і поведінку людини. Якщо на стресор об'єктивно можливо впливати, то спроба індіівіда вплинути на нього буде адекватною Копінговий реакцією. Якщо з об'єктивних причин індивід не може вплинути і змінити ситуацію, то адекватним функціональним способом совладания буде уникнення. Якщо людина об'єктивно не може ні уникнути ситуації, ні вплинути на неї, то функціонально адекватної Копінговий реакцій буде когнітивна переоцінка ситуації, надання їй іншого сенсу [52].

Адекватний копінг передбачає адекватне сприйняття особливостей ситуації. Неадекватна оцінка ситуації призводить до неадекватних емоціям, які у свою чергу порушують адаптивні реакції організму. Таким чином, успішна адаптація можлива тільки тоді, коли суб'єкт в змозі об'єктивно верб повному обсязі сприймати стресор [2].

М. Перре у своїх дослідженнях зазначав, що більш ефективно долають стрес, виявляючи при цьому більш високі показники душевного здоров'я, ті люди, які частіше керуються правилами поведінки, відповідними об'єктивними ознаками і особливостями ситуації - контрольованість, змінність, негативна значущість події [52]. Виявилося також, що особи, схильні до депресії, наприклад, не здатні активно впливати навіть на піддаються впливу, керовані стресори. Депресивні хворі недооцінюють контрольованість і перетворюється стресорів, і тому більш пасивні в впорюємося поведінці [2].

Одним з факторів, які визначають корисність різних стратегій, є те, чи в змозі людина контролювати ситуацію чи ні.

Найбільш широку популярність в психологічній літературі набула феноменологічна класифікація Копінговий відповідей, запропонована Р. Лазарусом і С. Фолкманом. Спочатку вони підрозділяли все різноманіття копінг-стратегій, які використовує індивідуум, на дві категорії: дії (зусилля), спрямовані на себе, і дії (зусилля), спрямовані на навколишнє середовище.

Група стратегій, спрямованих на себе, полягає в більшій мірі з когнітивних і інтрапсіхіческіх способів совладания [39]:

пошук інформації: зосередження уваги, візуалізірованіе (подання і уява), запам'ятовуванні і т.д.

придушення інформації: відволікання уваги, поступове «зникання» інформації, пошук відволікаючих думок або занять;

переоцінка: зміна або заміна оцінок, порівняння з іншими, знаходження нового подання (значення) щодо перебігу подій;

пом'якшення: пом'якшувальні способи поведінки, націлені на згладжування емоцій, через когнітивні зусилля (наприклад, самоуспокаіваніе) або інструментальні (поведінкові) дії (емоційна розрядка за допомогою куріння, вживання наркотику, психотропних речовин, а також їжі чи алкоголю);

самозвинувачення: «внутрікарательное» когнітивне поведінка, тобто внутрішня активність, спрямована на самозвинувачення, самокритику або жалість до себе;

обвинувачення інших або екстрапунітівние реакції: агресивне звинувачення інших людей або обставин, прояв гніву.

Друга група стратегій являє собою інструментальні спроби совладания, спрямовані на навколишнє середовище [39]:

стратегії совладания в умовах, що створюють загрозу психологічному благополуччю особистості і неоднозначних ситуаціях: активне, інструментальне вплив на стресор: спроби впливати або протистояти впливу іншої людини; в неоднозначних ситуаціях - активне розслідування (вивчення) джерела стресу (піддаючи сумніву або звертаючись за роз'ясненнями і т. д.); ухильне поведінка: догляд або видалення від джерела стресу; пасивна поведінка: коливання, очікування або відставка (відмова від дій);

стратегії совладания в ситуаціях втрати (наприклад, втрати відносин) чи невдачі: дії, спрямовані на запобігання насувається втрати або відмови (невдачі); дії, спрямовані на переорієнтацію зі значимих об'єктів, пошук джерел еквівалентної заміни (заступника); пасивна поведінка: очікування, коливання або відставка.

Пізніше Р. Лазарус і С. Фолкман класифікують стратегії совладания вже відповідно до виділених ними двома основними функціями копинга [40]:

копінг, «сфокусований на проблемі», спрямований на усунення стресової зв'язку між особистістю і середовищем;

копінг, «сфокусований на емоціях», спрямований на управління емоційним стресом.

Необхідність обліку обох функцій автори обгрунтовують наявністю емоційного, когнітивного та поведінкового компонентів переживання стресу, які утворюють різноманітні комбінації [40].

При цьому С. Фолкман виділяє активне і пасивне копінг-поведінка [70]: активне копінг-поведінка - це поведінка, спрямоване на усунення або уникнення загрози (боротьба або відступ), призначений для зміни стресовій зв'язку з фізичним або соціальним середовищем; пасивне копінг- поведінка - це интрапсихические форми подолання стресу, які відносяться до захисних механізмів, призначеним для зниження емоційного напруження раніше, ніж зміниться ситуація.

Іншими словами, активна форма копінг-поведінки, або активне подолання, являє собою цілеспрямоване усунення або зміну впливу стресової ситуації, послаблення стресовій зв'язку особистості з навколишнім середовищем.

Пасивне копінг-поведінка визначається як інртапсіхіческіе способи подолання стресу з використанням різних механізмів психологічного захисту, які направлені не на зміну стресовій ситуації, а на редукцію емоційного напруження [70].

С. Фолкман і Р. Лазарус визначили 8 видів ситуативно-специфічних копінг-стратегій [40]: планомірне вирішення проблем, позитивна переоцінка; прийняття відповідальності; пошук соціальної підтримки; конфронтація; самоконтроль; дистанціювання; уникнення.

С. Фолкман, дослідивши совладаніе зі стресом у різноманітних стресових ситуаціях, показала, що в цілому процеси совладания є «скоріше мінливими, ніж стабільними» [70], але деякі стратегії совладания виявляли відносну стійкість незалежно від ситуацій. Наприклад, з'ясувалося, що стратегія «позитивна переоцінка» найбільш тісно пов'язана з особистісними факторами, в той час як сфокусовані на проблемі стратегії «конфронтація», «пошук соціальної підтримки» і «планомірне вирішення проблеми» найбільшою мірою залежали від ситуації.

Одним із значущих компонентів формування адекватного, адаптивного совладания або активного копінг-поведінки є стратегія «планомірне вирішення проблем». Дана поведінкова стратегія сприяє появі і подальшому розгляду широкого кола альтернативних варіантів вирішення проблеми.

При формуванні дезадаптивного поведінки однієї з провідних є копінг-стратегія «уникнення». Її використання обумовлене недостатністю розвитку особистісно-середовищних копінг-ресурсів та навичок активного вирішення проблем. Однак, копінг-стратегія «уникнення» може носити адекватний або неадекватний характер залежно від конкретної стресової ситуації, віку індивіда і актуального стану ресурсної системи особистості [65]. Разом з тим, при вивченні взаємозв'язків здоров'я, критичних життєвих подій, соціальної підтримки і копинга, було виявлено, що особистості, що залишаються здоровими при впливі стресу, частіше використовували стратегію «уникнення». При цьому сімейне оточення діяло як фактор резистентності до стресу [23].

На противагу викладеної вище позиції Д. Амірхан [4] вважав, що вибір індивідом тих чи інших копінг-стратегій є досить стабільною характеристикою протягом всього життя, мало залежить від типу стресора. Він позначив їх як базисні стратегії поведінки людини і об'єднав у три групи [4]: рішення проблеми (адаптивна); пошук соціальної підтримки (адаптивна); уникнення проблеми (неадаптивная).

Вітчизняний психолог Л. Собчик [66] також вважає, що тип реагування в стресових ситуаціях є «продовження провідною індивідуально-особистісної тенденції», що базується на типі вищої нервової діяльності, є вродженою, генетично зумовленої характеристикою [66].

Л. Пірлінга і С. Скулер [53] одними з перших провели ряд досліджень, в яких була зроблена спроба виміряти копінг-поведінка здорових дорослих людей у стресових ситуаціях. Використовуючи метод інтерв'ю, вони виділили три основні копінг-стилю, що відповідають основним сферам психічної діяльності [53]: поведінкові відповіді, які впливають на ситуацію; відповіді, що змінюють значення або оцінку ситуації; відповіді, націлені на контроль негативних відчуттів.

Було відмічено, що більшість людей схильні застосовувати різні стратегії, переходячи від когнітивних стратегій до емоційно-сфокусованим, і навпаки. При цьому для успішного виходу зі стресової ситуації необхідно пропорційне представництво кожної із зазначених видів копинга. Таким чином, яка із стратегій «хороша чи погана», залежить від ситуації і може змінюватися по ходу розвитку ситуації.

У цілому, більшість дослідників дотримуються єдиної класифікації способів совладания зі стресом [28]:

1) копінг-стратегії, що впливають на ситуацію;

2) когнітивні стратегії, спрямовані на переоцінку ситуації;

3) зусилля, спрямовані на зняття емоційної напруги.

Таким чином, копінг-поведінка - це стратегії дій, що вживаються людиною в ситуаціях психологічної загрози фізичному, особистісному та соціальному благополуччю, здійснювані в когнітивної, емоційної і поведінкової сферах функціонування особистості і ведуть до успішної-менш успішної адаптації.

Копінг-поведінка - це, з одного боку, індивідуальна стійка особистісна структура (диспозиція), тобто набір певних, відповідних індивідуально-особистісним характеристикам і емоційно-динамічних властивостях індивіда варіантів (способів) поведінки і реагування в стресових ситуаціях. З іншого боку, - це широкий спектр різноманітних стратегій подолання стресу, якими особистість може маніпулювати (використовувати) в залежності від зовнішніх обставин, умов діяльності та індивідуальних цілей. Чим активніше і різноманітніше буде вибір, тим вище її адаптаційний потенціал, і тим успішніше відбувається психологічна адаптація особистості [28].

В даний час все більш актуальним стає вдосконалення і розробка більш точних методів вимірювання упорався зі стресом поведінки, а також використання різноманітних підходів у його вимірі, включаючи якісні методи. У нашій країні на сьогоднішній день найбільш відомими і апробованими методиками для вимірювання копінг-поведінки є: опитувальник Е. Хайма [35] і «Індикатор копінг-стратегій» Д. Амірхана [4].

1.3 Копінг-механізми і механізми психологічного захисту

Термін «захист» вперше з'явився в роботах З. Фрейда [74] для позначення всіх прийомів, які Я використовує в конфлікті, і які можуть призвести до неврозу. За первинними уявленнями, психологічні захисту є вродженими і виступають як засіб вирішення конфлікту між свідомістю і несвідомим. Мета захисту, за словами З. Фрейда, в ослабленні интрапсихического конфлікту (напруги, занепокоєння), обумовленого протиріччям між інстинктивними імпульсами несвідомого і інтеріорізованих вимог зовнішнього середовища, що виникають в результаті соціальної взаємодії [74].

Нездатність особистості дозволити «внутрішній конфлікт» викликає зростання внутрішньої напруги. У такі моменти активізуються спеціальні психологічні механізми захисту, які захищають свідомість індивідуума від неприємних, травмуючих переживань.

Згодом захисні механізми стали розглядатися як функції Я - при загрозі цілісності особистості саме захисні механізми відповідають за її інтеграцію та пристосування до реальних обставин.

На думку А. Фрейд [71], в окремі періоди життя й у відповідності зі своєю власною конкретною структурою індивідуальне Я вибирає то один, то інший спосіб захисту і може використовувати його як в свій конфлікт з інстинктами, так і в захисті від вивільнення афекту [ 71].

А. Фрейд розширила уявлення про захист, більше того, вона зробила спробу узагальнити і систематизувати знання про механізми психологічного захисту. А. Фрейд вказувала, що захисні механізми запобігають дезорганізацію та розпад поведінки, підтримують психічний гомеостаз особистості. На її думку, набір захисних механізмів індивідуальний і характеризує рівень адаптованості особистості [71].

У сучасному уявленні захисні механізми являють собою продукти розвитку та навчання. Діючі в підсвідомості, вони запускаються в ситуації конфлікту, фрустрації та стресу [60].

Єдиної класифікації механізмів психологічного захисту не існує, хоча є безліч спроб їх групування за різними підставами.

Д. Вайллент [15] запропонував типологію захисних механізмів за рівнем їх зрілості в континуумі «примітивність - зрілість», ця класифікація отримала широке визнання і до цих пір користується великою популярністю [15]:

Рівень I - психотичні механізми (відкидання реальності, спотворення, ілюзорна проекція);

Рівень II - незрілі механізми (фантазія, проекція, відхід у хворобу, компульсивности та ін);

Рівень III - невротичні механізми (інтелектуалізація, формування реакції, зсув, дисоціація);

Рівень IV - зрілі захисту - (сублімація, альтруїзм, супресія, антиципація, гумор).

Н. Мак .- Вільямс [46] відзначала, що до захисту, що розглядаються як первинні, незрілі і примітивні, як правило відносяться ті, які мають справу з кордоном між власним Я і зовнішнім світом. Захисту, зараховувані до вторинним, більш зрілим, «працюють» з внутрішніми кордонами, наприклад, між ЕГО, СУПЕР-ЕГО та ІД. Також вказувалося на уявлення про те, що примітивні захисту діють загальним, недиференційованим чином у всьому сенсорному просторі індивіда, складаючи між собою когнітивні афективні і поведінкові параметри, в той час як більш розвинені захисту здійснюють певні трансформації чогось одного - думок, почуттів, відчуттів , поведінки або деякої їх комбінації. Для того щоб бути класифікованої як примітивна, захист повинен виявляти в собі наявність двох якостей, пов'язаних з довербальной стадією розвитку. Вона повинна мати недостатню зв'язок з принципом реальності і недостатній облік відокремленості і константності об'єктів, що знаходяться поза власним Я [46].

Великий внесок у вивчення психологічного захисту і розробку методів її вимірювання вніс Р. Плутчик [54]. У рамках своєї псіхоеволюціонной теорії емоцій він пов'язує механізми психологічного захисту з базовими емоціями, стверджуючи, що захисні механізми є похідними емоцій і спрямовані на їх регулювання і контроль. Він виділяє 8 захисних механізмів, поставивши їх за шкалою примітивності - зрілості, а також в залежності від періодів їх формування в онтогенезі, і також пов'язує їх з когнітивними процесами [54]: заперечення; витіснення; регресія; компенсація; проекція; заміщення; інтелектуалізація; реактивні освіти.

Серед вітчизняних дослідників найбільший внесок у розробку проблеми психологічного захисту вніс Ф. Бассін [9]. Він підкреслював, що головне в захисті свідомості від дезорганізують його впливів психічної травми - це зниження суб'єктивної значущості травмуючого чинника. На думку автора, основним у психологічному захисті є перебудова системи установок, спрямована на усунення надмірного емоційного напруження і запобігає дезорганізацію поведінки [9]. Це перегукується з припущеннями інших авторів про зв'язок сприйняття стресора, його когнітивної оцінки з перцептивної захист [29, 16, 31, 54]. У ході досліджень, проведених співробітниками групи Е. Костандова [31], була повністю підтверджена гіпотеза про нервові механізми зміни усвідомлення зовнішніх явищ під впливом негативних реакцій. Реєстрація біоелектричних і вегетативних реакцій на емоційно значущі стимули, ще не усвідомлювані суб'єктом, дозволила припустити існування надчутливого механізму, який на підставі інформації, що не досягає рівня свідомості, здатний оцінити емоціогенной значення подразника, підвищити поріг сприйняття і викликати відповідну когнітивну переоцінку [31].

Дані дослідження перекликаються з точкою зору А. Асмолова [8], який стверджував, що неусвідомлювані мотиви, неусвідомлювані очікування і домагання визначають спрямованість і характер дій, більш того, існують неусвідомлювані резерви органів почуттів, які нерідко називають «шостим почуттям». Завдяки цим слабким неусвідомлюваним подразників, що лежить за порогом осознавания, індивід часто уникає небезпеки, точніше оцінює дійсність [8].

На думку Ф. Березіна [11], механізми психологічного захисту забезпечують регуляцію, спрямованість поведінки, редукують тривогу та емоційну напругу. Він виділяє чотири типи механізмів психологічного захисту [11]:

1. Перешкоджають осознаванию факторів, що викликають тривогу, - викликають тривогу чинники не сприймаються і не усвідомлюються (витіснення і заперечення).

2. Дозволяють фіксувати тривогу на певних стимулах (фіксація тривоги) - тривога зв'язується з якимсь певним об'єктом, не пов'язаних з причиною, що викликала тривогу (перенесення, деякі форми ізоляції).

3. Знижують рівень спонукань (знецінення вихідних потреб) - зменшення тривоги може бути досягнуто за рахунок зниження рівня спонукань і знецінювання вихідної потреби (регресія, гіперкомпенсація).

4. Модифікація тривоги за рахунок формування стійких концепцій (концептуалізація) - ідеаторна переробка тривоги, результатом якої стають приватні або загальні уявлення, що направляють поведінку індивідуума (проекція, раціоналізація).

Багато авторів вказують на тісний взаємозв'язок копинга і механізмів психологічного захисту. Одні автори вважають психологічний захист своєрідним «интрапсихическим копінг», або «механізмом совладания з внутрішньою тривогою», інші - відносять копінг до зовнішніх, поведінкових проявів механізмів психологічного захисту [1, 40, 54, 67].

Таким чином, механізми психологічного захисту забезпечують регулятивну систему стабілізації особистості, спрямовану, перш за все, на зменшення тривоги, неминуче виникає при усвідомленні конфлікту або перешкоді до самореалізації. У широкому психологічному контексті психологічний захист включається при виникненні негативних, психотравмуючих переживань і багато в чому визначає поведінку особистості, усуваючи психічний дискомфорт і тривожне напруження. За своїми проявами вона є формою несвідомої психічної активності, що формується в онтогенезі на основі взаємодії типологічних властивостей з індивідуальним, конкретно-історичним досвідом розвитку особистості в певному соціальному середовищі і культурі. За допомогою механізмів психологічного захисту Я людини прагне утримувати систему відносин в стійкому положенні. Відбувається ослаблення емоційного конфлікту і стабілізація позитивної Я-концепції [48, 60, 67].

Психологічний захист задає напрямок копінг, що формується в більш пізні терміни онтогенетичного розвитку і закріплюються в процесі накопичення життєвого досвіду. Діапазон використовуваних людиною в процесі життя стратегій з вирішення ситуацій і подолання вимог середовища залежить від сформованих у ранньому дитинстві структури провідних типів психологічного захисту. При цьому провідна в структурі особистості психологічний захист буде впливати як на когнітивну оцінку стресової події, так і на вироблення відповідних їй стратегій поведінки щодо подолання даної події. Вона як би «задає коридор» для формування подальшого копінг-поведінки [29, 30].

Совладаніе зі стресом залежить від типу пережитого емоційного стану. На сьогоднішній день дуже мало відомо про те, як совладаніе формується емоційним станом, але цілком ймовірно, кожна з емоцій і кожна ситуація, що провокує емоційний стан, обумовлює певний специфічний паттерн совладания зі стресом [24].

У рамках теорій, що розглядають емоцію як відповідь або як комплекс відповідей, обумовлених когнітивними процесами, однією з найбільш розроблених теорій емоцій і особистості є теорія М. Арнолд [6]. Відповідно до цієї теорії, емоція виникає як результат послідовності подій, описуваних за допомогою понять сприйняття та оцінки. До того, як емоція виникає, об'єкт повинен бути сприйнятий і оцінений. У відповідь на оцінку об'єкта виникає емоція як прийняття або відкидання. Існує певна послідовність «сприйняття - оцінка - емоція», незважаючи на те, що оцінка сама по собі характеризується як пряма і інтуїтивна, і чи не настільки ж безпосередня, як і сприйняття. Інтуїтивна оцінка ситуації спонукає дію, що відчувається як емоція, виражається в різних тілесних зміни і звичайно може вести до зовнішньої дії [27].

Механізми психологічного захисту організуються як найважливіші новоутворення на певних етапах онтогенезу. Накладаючись на динамічні особливості психіки індивіда, механізми психологічного захисту визначають основні риси його характеру і, більшою мірою, становлення всієї системи його відносин з оточуючим світом. У ситуаціях конфлікту, зіткнення, актуалізуються механізми захисту як ментальні процеси, і відбувається научіння способами захисної поведінки на интрапсихический і інтерпсіхіческой рівнях. Саме на тлі дії «захисної системи» психіки відбувається подальший процес адаптації індивіда до зовнішніх умов середовища [54].

Психоаналитически орієнтовані дослідники стверджують, що в процесі онтогенезу розвиваються певні механізми захисту, які формують певний склад особистості, характер, стиль поведінки [9].

Нормативне функціонування механізмів захисту забезпечує стабільність і впорядкованість індивідуальної картини світу. На тлі діючих механізмів захисту, що підтримують цілісність психічний гомеостаз, особистість більш-менш адекватно оцінює події і здійснює усвідомлене, послідовне і цілеспрямоване пристосувальне поведінка, що дозволяє зберігати баланс між вимогами зовнішнього середовища і внутрішніми потребами. Навпаки, підвищені (вище нормативного рівня) психологічні захисту призводять до того, що людина весь час вдається до захисного поведінки, не в змозі адекватно сприймати (відображати) об'єктивну реальність, що сприяє втраті адаптації, наростання внутрішнього емоційного напруження.

Ф. Березін [11] вказував, що в ситуаціях невизначеності відбувається інтенсифікація пошуку найбільш адекватних форм поведінки, тобто посилення пошукової активності. В результаті включення психологічних захистів ефективність пошукової активності (адаптивність поведінки) буде залежати від характеру та вираженості захистів. Якщо психологічні захисту, що забезпечують реоріентацію особистості по відношенню до середовища, сприяють адекватної орієнтації пошуку, то зростає роль пошукової активності. Якщо ж внутріпсихічних реорганізація виявляється неадекватною, вона може сприяти порушенню психічної адаптації. Характер пошукової активності залежить від переважаючого механізму интрапсихической адаптації [11, с.124-128].

В цілому у вітчизняній літературі механізми психологічного захисту і механізми совладания (копінг-поведінки) розглядаються як найважливіші форми адаптаційних процесів індивіда [1, 59, 65, 68].

На думку Б. Карвасарского [59], процеси совладания спрямовані на активну зміну ситуації і задоволення значущих потреб, в той час як процеси компенсації та особливо захисту, спрямовані на пом'якшення психічного дискомфорту. Є. Чехлатий [75] вважає, що відмінність механізмів совладания від механізмів психологічного захисту в тому, що перші використовуються індивідом свідомо, а другі - неосознаваемо і пасивні. На сьогоднішній день при постановці психотерапевтичних завдань прийнято об'єднувати захисні механізми і копінг-механізми в цілісну систему адаптивних реакцій особистості [59].

Виходячи зі сказаного вище, об'єднання захисних механізмів і копінг-механізмів в цілісну систему психологічної адаптації особистості видається цілком природним і доцільним, оскільки механізми пристосування особистості до стресових та іншим життєвим ситуацій надзвичайно різноманітні - від активних гнучких і конструктивних копінг-стратегій, до пасивних, ригідних і дезадаптивних механізмів психологічного захисту [56, 76].

2. ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ СТУПЕНЯ Емоційне вигоряння І ВИБОРУ КОПІНГ-ПОВЕДІНКИ ПРАЦІВНИКІВ Гунт ОЦРДП «Парус НАДІЇ»

2.1 Обробка та інтерпретація результатів емпіричного дослідження

Хронічний професійний стрес помірної інтенсивності сприяє формуванню у медичних працівників станів дезадаптації та емоційного вигорання. Проведені дослідження показують, що РЕВ може розвиватися у 30-50% медичних працівників [41,43, 44].

Експериментальне дослідження впливу копінг-поведінки на ступінь емоційного вигорання особистості проводилося з 19 жовтня по 28 грудня 2009р. У дослідженні взяли участь 32 працівника Гунт ОЦРДП «Парус НАДІЇ» у віці від 25 до 45 років, мають вищу освіту.

Для перевірки висунутого припущення і поставлених завдань була розроблена відповідна програма і застосована адекватна батарея методик. Дослідження проходило у три етапи.

На першому етапі дослідження вивчалися механізми психологічних захистів, копінг-поведінка і ступінь емоційного вигорання співробітників Гунт ОЦРДП «Парус НАДІЇ».

На другому етапі дослідження проводилася математична обробка даних, виявлялося взаємодія між отриманими результатами.

На третьому етапі дослідження після оцінки даних і виявлення взаємозв'язку між ними були зроблені відповідні висновки.

Дослідження ступеня емоційного вигорання співробітників Гунт ОЦРДП «Парус НАДІЇ» було проведено за допомогою методики діагностики емоційного вигорання В. В. Бойко [13, с. 19-24].

Дана методика дає докладну картину синдрому емоційного вигорання як процесу, що виникає поетапно у повній відповідності з механізмом розвитку стресу, коли присутні три фази такого.

Опитувальник складається з 84 тверджень і включає 12 шкал, які групуються відповідно до трьох фазами [13]:

фаза «тривожне напруження» (провісник і «запускає механізм» у формуванні емоційного вигорання);

фаза «резистенцию» (опір наростаючому стресу);

фаза «виснаження», яка характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи.

До фази «тривожне напруга» належать такі симптоми, як:

ППО - переживання психотравмуючих обставин, яке проявляється посилюється усвідомленням психотравмуючих чинників професійної діяльності.

НС - незадоволеність собою, яка виявляється в почутті невдоволення собою, обраною професією, займаною посадою; розвивається при неможливості конструктивно вирішити ситуацію.

ЗК - відчуття «загнаності в клітку», яке проявляється в почутті безвиході, гостро переживається, коли психотравмуючі обставини дуже тиснуть і усунути їх неможливо; розвивається при марних спробах усунути натиск психотравмуючих обставин.

Цей стан інтелектуально-емоційного затору, глухого кута.

ТД - тривога і депресія, які виявляються в тривожно-депресивної симптоматики, що стосується професійної діяльності в особливо ускладнених обставинах. Відчуття невдоволеності діяльністю і собою породжує потужні енергетичні напруги у формі переживання ситуативної або особистісної тривоги.

До фази «резистенцию» (опір) відносяться:

НІЕР - неадекватне виборче емоційне реагування, яке спостерігається у випадках, коли професіонал неадекватно «економить» на емоціях, обмежує емоційну віддачу за рахунок вибіркового реагування на ситуації суб'єктів діяльності; емоційний контакт встановлюється не з усіма суб'єктами, а за принципом «хочу-не-хочу »- неадекватним чи виборчим чином.

ЕНД - емоційно-моральна дезорієнтація, яка проявляється в тому, що у працівника емоції не пробуджують або недостатньо стимулюють моральні почуття. Не проявляючи належної емоційного ставлення до свого підопічному (учню, клієнтові, хворому тощо), він захищає свою стратегію: виправдатися перед собою за допущену грубість чи відсутність уваги до суб'єкта, раціоналізуючи свої вчинки або проектуючи провину на суб'єкта, замість того, щоб адекватно визнати свою провину.

РСЕЕ - розширення сфери економії емоцій, яке проявляється поза професійної діяльності - вдома, в спілкуванні з приятелями і знайомими. На роботі фахівець так втомлюється від контактів, розмов, відповідей на запитання, що йому не хочеться спілкуватися навіть з близькими.

РПО - редукція професійних обов'язків, яка виявляється в спробах полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.

До фази «виснаження» відносяться:

ЕД - емоційний дефіцит, який заявляє про себе у відчутті, що емоційно професіонал вже не може допомогти суб'єктам своєї діяльності.

ЕО - емоційна відстороненість, при якій працівник майже повністю виключає емоції зі сфери своєї професійної діяльності. Його майже нічого не хвилює, не викликає емоційного відгуку: ні позитивні, ні негативні обставини.

ЛВ / Д - особистісна відстороненість, або деперсоналізація, яка проявляється у сфері спілкування. Перш за все, відзначається часткова або повна втрата інтересу до людини - суб'єкту професійної діяльності.

ПСВН - психосоматичні та психовегетативні порушення, які виявляються на рівні психічного і фізичного самопочуття.

Дані, отримані в процесі опитування респондентів були статистично оброблені, результати представлені в таблицях 2,3,4.

Таблиця 2 - Результати діагностики емоційного вигорання піддослідних в балах