Зміст:
1. Вступ 3
2. Основні ідеї та концепції, розроблені П. Друкер 4
2.1. Управління по цілях 6
2.2. Концепція підприємницького суспільства 7
2.3. Суспільство знань 11
2.4. Теорія бізнесу 13
2.5. Ефективність 15
3. Висновок 18
4. Список літератури 20
1. Введення
ПітерФердінанд Друкер (Peter Ferdinand Drucker) є одним з найвідоміших учених у галузі менеджменту та автором багатьох книг з проблем управління. Його роботи широко відомі у світі. Народився Пітер Ф. Друкер в 1909 році у Відні (Австрія). Майбутній гуру здобув освіту на батьківщині й у Великобританії, після чого працював репортером газети у Франкфурті (Німеччина), паралельно готуючись до захисту докторської дисертації. Пізніше Друкер працював економістом у лондонській філії одного з великих міжнародних банків, а в 1937 році переїхав до США. В Америці, в Беннінгтонском коледжі і Вищій школі бізнесу Нью-Йоркського університету він почав викладацьку кар'єру. 21 червня 2002 Пітер Друкер отримав Медаль свободи з рук Президента США Джорджа Буша. Він був лауреатом почесних докторських ступенів безлічі університетів по всьому світу. Останні роки життя Пітер Друкер провів в Клермонті, штат Каліфорнія. Відійшовши від активної діяльності, він, тим не менш, продовжував консультувати. 11 листопада 2005 Пітер Друкер помер, не доживши восьми днів до свого 96-річчя.
Пітер Фердинанд Друкер-знаменитий письменник, консультант і теоретик в області менеджменту. До його консультацій зверталися керівники найбільших світових корпорацій, некомерційних організацій, урядових структур. Друкер написав 31 книгу, які були переведені на більш ніж два десятки мов. Тринадцять з них присвячені економіці, політиці, громадському житті, а п'ятнадцять книг - менеджменту. Також він видав дві повісті й автобіографію, був співавтором книги з японської живопису. Головним внеском ученого є систематизація знань з проблем управління та виділення менеджменту в окрему науку. Сучасне суспільство сьогодні з індустріального перетворюється в «суспільство керуючих», оскільки саме ця категорія працівників виходить на першорядні позиції. Саме феноменом менеджменту можна пояснити, чому на підприємствах все більше й більше використовується праця висококваліфікованих працівників. Жодне суспільство, ні одна соціальна система раніше не могли собі дозволити цього. І саме керування в стані використовувати постійно поглиблюється поділ праці, об'єднати працівників різних спеціальностей і привести їх до досягнення загальних цілей. Роль управління в тому і полягає, щоб перетворити знання та освіченість у безпосередню продуктивну силу суспільства, в те, що називається істинним капіталом будь-якої економіки. Майже 150 років тому поняття «менеджмент», сама наука управління були невідомі. З тих пір, згідно Друкеру, управління радикально змінило всю систему соціально-економічних відносин у високорозвинених країнах світу. У своїх роботах Друкер простежує весь шлях цієї трансформації, показуючи, як управління створило світову економіку, встановило новий економічний порядок. Він зупиняється на аналізі тих проблем, з якими стикаються і зустрінуться в майбутньому керуючі розвиваються і розвинених країн, роблячи акцент на тих принципах управління, які допоможуть керуючим створювати процвітаючі підприємства по всьому світу.
2. Основні ідеї та концепції, розроблені Пітером Друкер.
Живучи і працюючи в Лондоні, Пітер Друкер випускає свої перші книги (1939 і 1942 рр..): «Кінець економічної людини» і «Майбутнє промислового людини». Ідеї, висловлені Друкер в даних роботах, зацікавили одного з керівників «Дженерал Моторс», який запросив його провести дослідження вищої управлінської ланки компанії та основних принципів його функціонування. На основі даного дослідження і досвіду роботи в консалтингових проектах, що виконувалися їм для інших великих корпорацій («Дженерал Електрик», «Сіарс, Робак») Друкер випустив ще дві роботи: у 1946 році - книгу «Концепція корпорації», а в 1954 році - «Практика менеджменту». Як висновки, заснованих на цих роботах, автор визначив відсутність поняття менеджмент, як професії: менеджери не усвідомлюють, що виконують
набір функцій менеджера. Друкер вважав що: «Уміння приймати правильні рішення - найважливіша навичка для всіх рівнів менеджменту». Друкер також виділив 3 основні функції менеджера:
1) управління бізнесом;
2) управління менеджерами;
3) управління працівниками.
Третім важливим висновком було визначення бізнесу, як фірми, що включає 3 поняття. По-перше, як «бізнесу», тобто економічного інституту, утвореного для створення продукції, що задовольняє запити ринку, клієнтів фірми. По-друге, як гуманітарної і соціальної «організації », що наймає людей і яка зобов'язувалася платити їм за працю. По-третє, як« соціального інституту », інтегрованого в суспільство і тому підданого впливу громадських інтересів. Головним у перших книгах Друкера є спроба представити керування у вигляді систематизованої суми знань, тобто нової наукової дисципліни. Друкер зробив висновок, що успіхи провідних корпорацій США пов'язані з використанням одних і тих же прийомів ефективного керування бізнесом. До них вчений відносив децентралізацію прийняття оперативних рішень, оптимізацію чисельності управлінського персоналу, «збагачення» праці, чітке усвідомлення своєї приналежності до конкретного бізнесу. Найбільш істотним внеском ученого в теорію менеджменту вважається аналіз найважливіших з подібних методів, що дозволив йому розробити концепцію «управління за цілями».
2.1. Управління по цілях.
Центральна ідея даної концепції - в множинності цілей організації (не тільки традиційна максимізація прибутку, але і націленість на довгостроковий успіх). Завдання раціонального менеджера полягає у збалансуванні різних цілей організації. Визначеність цілей для кожної сфери управлінської діяльності дозволяє: по-перше, пояснювати весь спектр господарських явищ в декількох узагальнюючих формулюваннях, по-друге, проводити перевірку цих суджень на практиці; по-третє, передбачати поведінку фірми; по-четверте, перевіряти розумність рішень в процесі їх прийняття, а не після їх реалізації; по-п'яте, покращувати майбутню діяльність на основі аналізу минулого досвіду. Використання механізму управління за цілями як методу підвищення ефективності організації дозволяє об'єднати планування і контроль, підвищити залученість керівників усіх рівнів у процес вироблення цілей і стимулює процеси зворотного зв'язку. Іншим важливим перевагою цієї концепції є поєднання завдань, що стоять перед окремим менеджером, з загальними цілями фірми. Управління по цілях, таким чином, припускає, що керівництво організацією є функцією групи менеджерів, а не виключною привілеєм однієї людини. Оскільки складовою частиною управління по цілям є широка участь у ньому нижчестоящих працівників, вищі менеджери повинні підтримувати співпрацю з ними та їх участь у виробленні рішень. Друкер визначив набір цілей, що визначають довгостроковий успіх, до якого входять вдосконалення положення компанії на ринку, продуктивності праці, показників прибутковості, інноваційної активності, фізичних і фінансових ресурсів, діяльності менеджерів та розвитку їх здібностей, діяльності працівників і відносини їх до праці,
відповідальності компанії перед суспільством.
2.2. Концепція підприємницького суспільства.
Пітер Друкер в 1984 р. видає книгу під назвою «Ринок: як вийти в лідери. Практика і принципи ». У цій роботі Друкер вводить термін «революція в управлінні», маючи на увазі під ним інноваційну діяльність і підприємництво. Автор пише, що вони (інноваційна діяльність і підприємництво) допомагають досягти тих змін, яких намагалися добитися за допомогою різних історичних революцій, але тільки без кровопролиття, громадянської війни, концентраційних таборів та економічних провалів. Творчі функції інноваційної діяльності та підприємництва відрізняються цілеспрямованістю, визначеністю і контролируемостью. Друкер говорить про необхідність підприємницького суспільства, в якому інноваційність та підприємництво були б стійким, нормальним і обов'язковим явищем. Від керівників всіх установ потрібно, щоб вони перетворили інноваційність та підприємництво в нормальну, безперервну, щоденну діяльність, у практику їх особистої роботи та роботи їх організації. Таким чином, менеджер виходить на першу роль, і виникає поняття «менеджер-підприємець». Друкер відзначає, що підприємництво носить більш якісний характер, а підприємцем вважає того, хто створює принципово нові товари або послуги. Крім того, Друкер трактує сфери підприємництва: дрібний бізнес, внутрі підприємництво (технологічне, організаційне), підприємництво в соціальній сфері (нові підходи до мотивації праці). У своїй роботі Пітер Друкер виділяє також умови становлення та існування підприємницького суспільства. Першочерговим завданням державної політики та заходів, які необхідно проводити в підприємницькому суспільстві, автор вважає визначення областей відмови, тобто тих напрямків, в яких інноваційна і підприємницька діяльність не приносять бажаних результатів. Так, на його думку, планування в традиційному розумінні не сумісно з підприємницьким товариством та підприємницької економікою. За своєю суттю інноваційні заходи повинні бути децентралізовані, оперативні, конкретні і повинні носити мікроекономічний характер. Краще всього зробити так, щоб вони реалізовувалися поступово, були б гнучкими і результативними. Автор також застерігає, що не варто вважати інноваціями тільки розвиток високої технології. Найбільш імовірним результатом політики, що сприяє розвитку тільки високої технології, може бути чергове дороге фіаско. Перш за все, висока технологія - лише одна з областей інноваційної та підприємницької діяльності, але аж ніяк не єдина. Основна маса нововведень припадає на інші області. Друкер визначає дві ділянки, в яких підприємницьке товариство вимагає проведення інноваційних заходів соціального характеру. Перша ділянка - політика, спрямована на соціальний захист резервної робочої сили. Абсолютна кількість людей, які не мають роботи, невелика. Але справа в тому, що виробничі робітники, зайняті в традиційних галузях, сконцентровані в дуже небагатьох місцях. Вони мають обмежену ступінь свободи, тобто обмежені у зміні роботи, місця проживання і т.д. Вони не мають ані достатнім освітою, ні високою кваліфікацією, ні соціальної компетентністю, ні упевненістю у власних силах. Ця категорія працівників в розвинених країнах утворює той шар, рівень освіти та загальної культури якого не зазнав радикальних змін у цьому сторіччі. Але ці робітники складають саму високооплачувану групу в індустріальному суспільстві. Якщо
суспільство не проявить турботу про їх працевлаштування - нехай навіть наданням їм менш високооплачуваних робочих місць, - вони перетворяться на суто негативну силу. Ця проблема розв'язана за умови перетворення економіки в підприємницьку. Нові підприємства, відкриті в рамках підприємницької економіки, створюють нові робочі місця. Але навіть якщо підприємницька економіка і створює нові робочі місця, все одно необхідні організаційні заходи з підготовки та працевлаштування вивільнених з традиційних індустрій працівників. Самостійно вони цього зробити не зможуть. Якщо не вжити цих заходів, то вивільнена індустріальна робоча сила буде надавати зростаючий опір всьому новому, включаючи кошти свого власного порятунку. Інше необхідне соціальне нововведення відрізняється своєю радикальністю, складністю і незвичайністю. Воно полягає в організації систематичної заміни ізжівшей себе соціальної політики та застарілих структур сфери обслуговування, оскільки активний період соціальної політики
дуже обмежений, і обмежений період ефективної діяльності обслуговуючих установ. Крім цих двох інноваційних заходів соціального характеру Друкер виділяє в якості одного з найважливіших умов функціонування підприємницького товариства податкову політику. Вона важлива і як інструмент, який впливає на поведінкові норми економічних агентів, і як символ цінностей і пріоритетів суспільства. В даний час в розвинених країнах позбавлення від традиційних нераціональність минулого суворо карається існуючої податковою системою. Не менш важливим інструментом, ніж податкова і бюджетно-фіскальна політика, спрямована на заохочення підприємництва (або, принаймні, не стримуюча його), є захист нових підприємств від необхідності виконувати урядові завдання бюрократичного характеру (звітність, довідки тощо) . Ці витрати виражаються не тільки у фінансових витратах, пов'язаних з недовикористанням найбільш кваліфікованого персоналу, його
робочого часу і сил. Ці витрати невидимі, тому що безпосередньо не
фігурують в бюджетах уряду, а приховані, наприклад, у рахунках лікаря,
медична сестра яка витрачає добру половину свого робочого часу на заповнення всілякої офіційної звітності.
Пітер Друкер визначив і першочергове завдання, що стоїть перед членами підприємницького суспільства і ставитися до якої слід як до слушної нагоди для власного зростання: безперервне навчання і перенавчання. Турбота про особистий зростанні та професійної кар'єри мотивує індивідуальних членів підприємницького суспільства у все більшій мірі брати на себе відповідальність за своє безперервне навчання і перенавчання. Вони не можуть більше керуватися тим уявленням, що знання, отримані в
дитинстві і в юності, будуть служити їм «фундаментом» на все життя. Закладені в ранні роки знання слід розглядати як «стартовий майданчик» для розбігу, зльоту, а не як базу для зведення будинку, в якому збираєшся провести всю жізнь.8 Люди повинні бути готові до того, щоб самостійно визначати для себе напрями своєї діяльності.
Інтенсивність оновлення знань і навичок залежить від рівня початкової підготовки і того, наскільки їх професійна кар'єра пов'язана з
підприємництвом. У цьому відношенні велике значення має область
діяльності працівників. Наприклад, навички, отримані теслею в роки
вчення, можуть служити йому вірою і правдою без значних змін років сорок, тобто практично до кінця його економічно активного життя. Що ж стосується лікарів, інженерів, вчителів, юристів, менеджерів тощо, то вони повинні виходити з того, що придбані ними знання, навички та вміння застарівають років через п'ятнадцять. Фахівці цього рівня повинні бути готові до того, що через півтора десятка років після освоєння ними знань і навичок на теперішньому рівні, їм фактично доведеться вирішувати зовсім інші проблеми, перед ними будуть стояти інші цілі, і в багатьох випадках їх професійна «кар'єра» може піти в іншому напрямку. З даних міркувань випливає наступна концепція Пітера Друкера - концепція «суспільства знань».
2.3. Суспільство знань
Основною ідеєю концепції суспільства знань є вираз самого
Петера Друкера: "У суспільстві знань менеджери повинні бути готові відмовитися від усього, що вони знають». У подібному суспільстві знання є першорядним ресурсом і всеосяжним ресурсом і для індивідуумів, і для економіки в цілому. Такі традиційні фактори виробництва, як земля, праця і капітал, не зникають, але відходять на другий план. Вони можуть купуватися і досить легко купуються саме за допомогою спеціалізованих знань. Відповідно до даної концепції, з'являється новий тип працівника - працівник, що володіє знанням (knowledge worker). Друкер виділяє дві категорії працівників: управлінці та фахівці (менеджери певного рівня, консультанти, програмісти, користувачі програмного забезпечення і т.п.).
Користувачі та програмісти можуть працювати як самостійно, так і в
компанії. Основна відмінність їхньої діяльності в тому, що вони створюють продукт власними засобами, не використовуючи кошти компанії. Виникає справедливе запитання: як управляти такими працівниками? Відповідаючи на це питання, Друкер розглянув три типи команд:
· Парний теніс, характеризується високою взаємозалежністю
партнерів, необхідністю ув'язки їх сильних і слабких сторін і відсутністю волі;
· Бейсбол, де місце і функції кожного гравця суворо визначені і чітко сформульовані;
· Американський футбол зі значно більшим ступенем свободи, по
ходу гри будь-який гравець може брати ініціативу на себе і виконувати різні функції.
Друкер вважає, що структуру і тип роботи більшості організацій можна зіставити з тією чи іншою категорією спортивних команд і вибрати
відповідний стиль роботи з персоналом. Друкер також відзначає, що динаміка знань чітко наказує менеджерам, що кожна організація повинна будувати управління змінами за своєю власною системою, близькою саме цій організації. З одного боку, це означає, що кожна організація повинна бути готова до відмови від усього, що вона
робить. Менеджери повинні вчитися через певну кількість часу
щодо кожного процесу, кожного продукту, кожної процедури і політики періодично задаватися питанням: «Якщо ми цього вже не робимо, чи варто це робити, знаючи те, що ми зараз знаємо?» Якщо на це питання буде негативна відповідь, повинен виникнути таке питання: «Так що ж нам робити зараз?» І організація повинна щось робити саме для вирішення цієї проблеми, а не закликати до проведення іншого дослідження. Організація повинна уміти відмовлятися від будь-якої неперспективною і невигідною діяльності, а не намагатися пролонгувати життя якогось успішному на сьогодні продукту виробництва. Іноді подібна стратегія приносити велику вигоду, ніж остання.
З іншого боку, святий обов'язок кожної організації присвятити себе створенню чогось нового. Для даної ідеї характерно твердження того, що кожне управління в ході своєї діяльності має використовувати три основних принципи. По-перше, процес, названий японцями кайзен, який передбачає продовження удосконалення продукту компанії. Мета кайзен таким чином вдосконалити продукт або послугу, щоб через два - три роки вони змогли стати дійсно відмінним (від «відрізнятися») продуктом або послугою. По-друге, кожна організація повинна вчитися використовувати свої знання для розвитку власного успіху та подальшого його застосування, а не тільки спочивати на лаврах. По-третє, кожна організація повинна вчитися інноваційної діяльності як систематичного процесу. Без урахування цих трьох принципів заснована на знанні організація дуже скоро зживе себе, втративши продуктивну здатність і разом з нею можливість залучати й утримувати професійних працівників, що володіють спеціалізованими знаннями, від яких продуктивність і залежить.
2.4. Теорія бізнесу.
Ще одна концепція, розроблена Пітером Друкер, - концепція теорії бізнесу. Вона побудована на спробах відповісти на питання, що сталося з відомими фірмами в 80-90 роках. Автор проаналізував причини криз великих корпорацій (наприклад, «Дженерал Моторс» і «ІБМ») і зробив відповідні висновки. Для «Дженерал Моторс» головною проблемою стала втрата розуміння свого ринку, а для «ІБМ» - свого продукту, тобто компанії не змогли адаптувати свою теорію бізнесу до сучасних умов. Головною ж розробкою Друкера стали три елементи, з яких складається теорія бізнесу. Перший елемент - подання про навколишнє середовище організації: суспільство та його структура, ринок, споживач і технологія. Другий елемент - представлення про специфічну (особливої) місії організації. Третій елемент - представлення про ключові можливості компанії або стрижнева компетенція - сукупність можливостей, що визначають конкурентні переваги та необхідних для виконання місії організації. Автор відзначає, що ці три пункти оманливе прості. Зазвичай на вироблення чіткої, повноцінної і дієвої теорії бізнесу йдуть роки інтенсивної роботи, роздумів і експериментів. Для досягнення успіху організація повинна працювати на знос і розвиватися за своїм власним шляхом. Щоб теорія бізнесу була дієвою, слід враховувати чотири важливих моменти:
1. Подання про навколишнє середовище, місії організації і стрижневою
компетенції повинні відповідати дійсності. Тобто необхідно
враховувати зміни, що відбуваються в суспільстві, його структурі, а відповідно в потребах і можливостях споживачів, і вже, виходячи з цього, якимось чином розвивати та змінювати свій бізнес.
2. Уявлення про ці трьох елементах повинні відповідати один
одному. Можливо, це було найсильнішою стороною «Дженерал Моторс»,
визначальною домінуюче становище компанії протягом десятиліть. У компанії було чудове поєднання уявлення про ринок і про оптимальний процесі виробництва. У середині 20-х років компанія вирішила, що їй також необхідні абсолютно нові, невідомі до цих пір ключові можливості: фінансовий контроль виробничого процесу і теорія розподілу капіталу. У результаті з'явилися сучасний облік витрат і перший раціональний процес розподілу капіталу.
3. Всі співробітники організації повинні знати і розуміти її теорію бізнесу.
Це просто здійснити на початковому етапі діяльності організації. Однак з поступовим її становленням і приходом до успіху все більше і більше проявляється тенденція вважати теорію бізнесу чимось само собою зрозумілим. Потім у роботі організації з'являється якась недбалість, вона починає «зрізати кути». Компанія починає робити те, що здається відповідним, а аж ніяк не те, що є правильним. Вона перестає замислюватися, задаватися питаннями. Вона пам'ятає відповіді, але забуває задавати питання. Теорія бізнесу стає культурою. Проте культура не є заміною дисципліни, а теорія бізнесу - це насамперед дисципліна.
4. Теорія бізнесу повинна постійно перевірятися. Вона не викарбувано на
камені. Вона складається з припущень про речі, що знаходяться в постійній
динаміці, русі - суспільство, ринки, споживачі, технології. Таким чином, сама теорія бізнесу повинна припускати можливість її зміни.
2.5. Ефективність.
У 1966 році Пітер Друкер випустив книгу під назвою «Ефективний
керуючий ». Цікаво те, що в цій роботі вчений виступив не тільки як теоретика, але і в якості практика, що дає конкретні поради. Автор пише, що ефективності не можна навчити, але можна і потрібно навчитися самому. Він говорить, що керуючі, які не в змозі направити свою діяльність в ефективне русло, навряд чи зможуть правильно управляти своїми товаришами по службі і підлеглими. Керуючі, що не знають, як ефективно організувати власний трудовий процес, показують поганий приклад для оточуючих. Для того, щоб ефективно працювати, ще недостатньо бути працьовитим, добре поінформованим або володіти високими інтелектуальними здібностями. Ефективність - це щось самостійне й особливе. Однак для того, щоб бути ефективним, зовсім не обов'язково мати особливі здібності, схильності або набуті навички. Ефективність керуючого виражається в його здатності виконувати певні - досить прості - завдання. Ефективність складається з декількох практичних компонентів. Друкер виділяє п'ять основних елементів для підвищення ефективності праці працівника управління. По-перше, ефективні керуючі повинні знати, на що вони витрачають свій час. Уміння контролювати свій час є найважливішим елементом продуктивної роботи. Цей крок носить суто методичний характер: реєстрація часу, ведення контрольних записів з його вимірами. Це змушує працівника більш уважно поглянути на те, куди він витрачає свій час, на свою діяльність і цілі, що в значній мірі вплине на рівень і якість виконуваної роботи. По-друге, ефективні керуючі повинні концентруватися на досягнення, що виходять за рамки своєї організації. Їм слід бути націленими не на виконання роботи як такий, а на кінцевий результат. Хороший керуючий, перш ніж приступити до виконання того чи іншого завдання, задають собі питання: «Яких результатів я повинен досягти?» Сам процес роботи і її методи відходять для нього на другий план. Керуючий привчається аналізувати свою роль в організації і визначати свій внесок в її діяльність. Відповіді на поставлені питання повинні вести до підвищення вимог до самого себе, до роздумів щодо власних цілей і цілей організації, а також до визначення цінностей. Найголовніше, питання повинні наштовхнути на думку про необхідність підвищити показники своєї роботи. Вони стимулюють керуючого на прийняття на себе більшої відповідальності і відмова від ролі підлеглого особи, для якої добре все те, що влаштовує начальство. Іншими словами, концентруючись на власному внесок, керуючий привчається орієнтуватися не на кошти як такі, а на кінцеві цілі. По-третє, ефективні керуючі повинні будувати свою діяльність на переважних, сильних якостях, як власних, так і керівників, колег і підлеглих, а також зобов'язані відшукувати позитивні моменти в конкретних ситуаціях. Не можна починати роботу з рішення нереальних на даний момент задач. Активізація сильних сторін характеру знаходить своє відображення в поведінці. Це повага особистості як своєї власної, так і інших. Це система цінностей і дій. Але це знову вчення в процесі виконання роботи та саморозвиток на практиці. Акцентуючи сильні якості, керуючий об'єднує індивідуальну мету і потреби організації, індивідуальні здібності і результати роботи організації, індивідуальні досягнення та можливості організації. По-четверте, ефективні керуючі концентрують свою увагу на декількох найважливіших ділянках, у яких виконання поставлених завдань принесе найбільш відчутні результати. Вони повинні навчитися встановлювати пріоритетні напрямки робіт і не відхилятися в їхньому виконанні. Марна трата сил і часу приводить до самих негативних результатів. У центрі уваги на даному етапі - функціональні показники керуючого та організації.
Аналізується не те, що відбувається, а те, що хочеться, щоб відбулося в навколишніх умовах. Розвитку в даному випадку підлягає не інформація, а характер: передбачливість, упевненість в своїх силах, сміливість. Іншими словами, тут розвивається лідерство, засноване на цілеспрямованості, рішучості і впевненості. І по-п'яте, ефективні керуючі повинні приймати ефективні рішення. А це, перш за все питання системності, тобто процес виконання завдання повинен проходити в потрібній послідовності. Слід пам'ятати, що ефективне рішення - це завжди судження, засноване, скоріше, на розбіжності думок, ніж на узгодженості за фактами. Надмірна поспішність веде до прийняття неправильних рішень. Рішень повинне бути небагато, але всі вони повинні бути фундаментальними. У прийнятті рішень потрібно керуватися вірною стратегією, а не миттєвими тактичними міркуваннями. Автор саме більшу увагу приділяє саморозвитку керуючого, що грає величезну роль у його становленні як ефективного працівника. Він повинен набути відповідні знання і вміння. Він повинен освоїти безліч нових для себе навичок у міру зміни діяльності. Але будь-які навички і знання мало чим допоможуть керівнику, якщо він не буде розвивати себе під кутом зору ефективності. Саморозвиток керуючого з метою підвищення власної ефективності є центральним ланкою у розвитку організації. У тій мірі, в якій керуючі прагнуть приносити конкретну користь, вони піднімають функціональний рівень організації, в якій працюють. У результаті організація не тільки стає здатною на більш продуктивну діяльність, вона набуває можливості виконувати самі різні функції і прагне до самих різних цілей.
3. Висновок.
Головним внеском Пітера Друкера в сучасну теорію менеджменту є те, що він зміг зібрати і систематизувати знання багатьох вчених про проблеми управління, виділивши його тим самим в окрему науку. Безумовно, величезну роль грають і власні розробки вченого, він мав приголомшливим даром формулювати ідеї, які потім ставали постулатами менеджменту, пов'язані з конкретизацією і поясненням процесів, що відбуваються в організації, на шляху до вдосконалення її структури, продуктивності та задоволенню потреб споживачів. Враховуючи те, що сьогодні національні природно-кліматичні багатства все більше втрачають своє колишнє значення і для економічного зростання, і для культурного розвитку будь-якої країни, після прочитання робіт Друкера починаєш краще розуміти не
просто важливість чинника управління в сучасному суспільстві, але й перетворення його в головний, вирішальний фактор прогресу людської цивілізації.
За Друкеру можна виділити наступні принципи управління:
1. Управління - невід'ємна частина людського буття. Без нього
неможлива ніяка спільна діяльність людей. Управління дозволяє зробити сильні сторони людей ефективними, а слабкості - не мають значення.
2. Управління глибоко увійшло в культуру будь-якої країни. І тут велике
значення має зворотний зв'язок: вплив культурних та історичних традицій на управління.
3. Завдання управління - встановити в організації таку систему ясних і
простих цілей і цінностей, яка зробила б усіх працівників союзниками в їх досягненні.
4. У завдання управління також входить: надання підприємству і
кожному його працівникові можливості рости і розвиватися. Безперервні підготовки і перепідготовки повинні увійти у плоть і кров будь-якої організації на всіх рівнях.
5. Виконання роботи кожним співробітником повинно базуватися на особистій
відповідальності за доручену справу. Кожен повинен чітко уявляти свої обов'язки і мати можливість оцінювати свій особистий внесок у спільну справу.
6. Від управління також залежить контроль за всіма параметрами
діяльності організації.
7. Нарешті, завжди потрібно пам'ятати, що головний кінцевий результат діяльності підприємства - задоволення споживача.
4. Список літератури.
1. Катькало В.С. Пітер Друкер і сучасний менеджмент / / Вісник
СПбГУ.1995. Серія 5, вип.3 (№ 19).
2. Пітер Ф. Друкер. Ринок: як вийти в лідери. Практика й принципи.
Москва, 1992.
3. Пітер Ф. Друкер. Ефективний керуючий - Москва: BCI, 1994.
4. Майкл Мескон. Основи менеджменту. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклін Хедоурі, Москва, вид. Справа, 1996.
1. Вступ 3
2. Основні ідеї та концепції, розроблені П. Друкер 4
2.1. Управління по цілях 6
2.2. Концепція підприємницького суспільства 7
2.3. Суспільство знань 11
2.4. Теорія бізнесу 13
2.5. Ефективність 15
3. Висновок 18
4. Список літератури 20
1. Введення
ПітерФердінанд Друкер (Peter Ferdinand Drucker) є одним з найвідоміших учених у галузі менеджменту та автором багатьох книг з проблем управління. Його роботи широко відомі у світі. Народився Пітер Ф. Друкер в 1909 році у Відні (Австрія). Майбутній гуру здобув освіту на батьківщині й у Великобританії, після чого працював репортером газети у Франкфурті (Німеччина), паралельно готуючись до захисту докторської дисертації. Пізніше Друкер працював економістом у лондонській філії одного з великих міжнародних банків, а в 1937 році переїхав до США. В Америці, в Беннінгтонском коледжі і Вищій школі бізнесу Нью-Йоркського університету він почав викладацьку кар'єру. 21 червня 2002 Пітер Друкер отримав Медаль свободи з рук Президента США Джорджа Буша. Він був лауреатом почесних докторських ступенів безлічі університетів по всьому світу. Останні роки життя Пітер Друкер провів в Клермонті, штат Каліфорнія. Відійшовши від активної діяльності, він, тим не менш, продовжував консультувати. 11 листопада 2005 Пітер Друкер помер, не доживши восьми днів до свого 96-річчя.
Пітер Фердинанд Друкер-знаменитий письменник, консультант і теоретик в області менеджменту. До його консультацій зверталися керівники найбільших світових корпорацій, некомерційних організацій, урядових структур. Друкер написав 31 книгу, які були переведені на більш ніж два десятки мов. Тринадцять з них присвячені економіці, політиці, громадському житті, а п'ятнадцять книг - менеджменту. Також він видав дві повісті й автобіографію, був співавтором книги з японської живопису. Головним внеском ученого є систематизація знань з проблем управління та виділення менеджменту в окрему науку. Сучасне суспільство сьогодні з індустріального перетворюється в «суспільство керуючих», оскільки саме ця категорія працівників виходить на першорядні позиції. Саме феноменом менеджменту можна пояснити, чому на підприємствах все більше й більше використовується праця висококваліфікованих працівників. Жодне суспільство, ні одна соціальна система раніше не могли собі дозволити цього. І саме керування в стані використовувати постійно поглиблюється поділ праці, об'єднати працівників різних спеціальностей і привести їх до досягнення загальних цілей. Роль управління в тому і полягає, щоб перетворити знання та освіченість у безпосередню продуктивну силу суспільства, в те, що називається істинним капіталом будь-якої економіки. Майже 150 років тому поняття «менеджмент», сама наука управління були невідомі. З тих пір, згідно Друкеру, управління радикально змінило всю систему соціально-економічних відносин у високорозвинених країнах світу. У своїх роботах Друкер простежує весь шлях цієї трансформації, показуючи, як управління створило світову економіку, встановило новий економічний порядок. Він зупиняється на аналізі тих проблем, з якими стикаються і зустрінуться в майбутньому керуючі розвиваються і розвинених країн, роблячи акцент на тих принципах управління, які допоможуть керуючим створювати процвітаючі підприємства по всьому світу.
2. Основні ідеї та концепції, розроблені Пітером Друкер.
Живучи і працюючи в Лондоні, Пітер Друкер випускає свої перші книги (1939 і 1942 рр..): «Кінець економічної людини» і «Майбутнє промислового людини». Ідеї, висловлені Друкер в даних роботах, зацікавили одного з керівників «Дженерал Моторс», який запросив його провести дослідження вищої управлінської ланки компанії та основних принципів його функціонування. На основі даного дослідження і досвіду роботи в консалтингових проектах, що виконувалися їм для інших великих корпорацій («Дженерал Електрик», «Сіарс, Робак») Друкер випустив ще дві роботи: у 1946 році - книгу «Концепція корпорації», а в 1954 році - «Практика менеджменту». Як висновки, заснованих на цих роботах, автор визначив відсутність поняття менеджмент, як професії: менеджери не усвідомлюють, що виконують
набір функцій менеджера. Друкер вважав що: «Уміння приймати правильні рішення - найважливіша навичка для всіх рівнів менеджменту». Друкер також виділив 3 основні функції менеджера:
1) управління бізнесом;
2) управління менеджерами;
3) управління працівниками.
Третім важливим висновком було визначення бізнесу, як фірми, що включає 3 поняття. По-перше, як «бізнесу», тобто економічного інституту, утвореного для створення продукції, що задовольняє запити ринку, клієнтів фірми. По-друге, як гуманітарної і соціальної «організації », що наймає людей і яка зобов'язувалася платити їм за працю. По-третє, як« соціального інституту », інтегрованого в суспільство і тому підданого впливу громадських інтересів. Головним у перших книгах Друкера є спроба представити керування у вигляді систематизованої суми знань, тобто нової наукової дисципліни. Друкер зробив висновок, що успіхи провідних корпорацій США пов'язані з використанням одних і тих же прийомів ефективного керування бізнесом. До них вчений відносив децентралізацію прийняття оперативних рішень, оптимізацію чисельності управлінського персоналу, «збагачення» праці, чітке усвідомлення своєї приналежності до конкретного бізнесу. Найбільш істотним внеском ученого в теорію менеджменту вважається аналіз найважливіших з подібних методів, що дозволив йому розробити концепцію «управління за цілями».
2.1. Управління по цілях.
Центральна ідея даної концепції - в множинності цілей організації (не тільки традиційна максимізація прибутку, але і націленість на довгостроковий успіх). Завдання раціонального менеджера полягає у збалансуванні різних цілей організації. Визначеність цілей для кожної сфери управлінської діяльності дозволяє: по-перше, пояснювати весь спектр господарських явищ в декількох узагальнюючих формулюваннях, по-друге, проводити перевірку цих суджень на практиці; по-третє, передбачати поведінку фірми; по-четверте, перевіряти розумність рішень в процесі їх прийняття, а не після їх реалізації; по-п'яте, покращувати майбутню діяльність на основі аналізу минулого досвіду. Використання механізму управління за цілями як методу підвищення ефективності організації дозволяє об'єднати планування і контроль, підвищити залученість керівників усіх рівнів у процес вироблення цілей і стимулює процеси зворотного зв'язку. Іншим важливим перевагою цієї концепції є поєднання завдань, що стоять перед окремим менеджером, з загальними цілями фірми. Управління по цілях, таким чином, припускає, що керівництво організацією є функцією групи менеджерів, а не виключною привілеєм однієї людини. Оскільки складовою частиною управління по цілям є широка участь у ньому нижчестоящих працівників, вищі менеджери повинні підтримувати співпрацю з ними та їх участь у виробленні рішень. Друкер визначив набір цілей, що визначають довгостроковий успіх, до якого входять вдосконалення положення компанії на ринку, продуктивності праці, показників прибутковості, інноваційної активності, фізичних і фінансових ресурсів, діяльності менеджерів та розвитку їх здібностей, діяльності працівників і відносини їх до праці,
відповідальності компанії перед суспільством.
2.2. Концепція підприємницького суспільства.
Пітер Друкер в 1984 р. видає книгу під назвою «Ринок: як вийти в лідери. Практика і принципи ». У цій роботі Друкер вводить термін «революція в управлінні», маючи на увазі під ним інноваційну діяльність і підприємництво. Автор пише, що вони (інноваційна діяльність і підприємництво) допомагають досягти тих змін, яких намагалися добитися за допомогою різних історичних революцій, але тільки без кровопролиття, громадянської війни, концентраційних таборів та економічних провалів. Творчі функції інноваційної діяльності та підприємництва відрізняються цілеспрямованістю, визначеністю і контролируемостью. Друкер говорить про необхідність підприємницького суспільства, в якому інноваційність та підприємництво були б стійким, нормальним і обов'язковим явищем. Від керівників всіх установ потрібно, щоб вони перетворили інноваційність та підприємництво в нормальну, безперервну, щоденну діяльність, у практику їх особистої роботи та роботи їх організації. Таким чином, менеджер виходить на першу роль, і виникає поняття «менеджер-підприємець». Друкер відзначає, що підприємництво носить більш якісний характер, а підприємцем вважає того, хто створює принципово нові товари або послуги. Крім того, Друкер трактує сфери підприємництва: дрібний бізнес, внутрі підприємництво (технологічне, організаційне), підприємництво в соціальній сфері (нові підходи до мотивації праці). У своїй роботі Пітер Друкер виділяє також умови становлення та існування підприємницького суспільства. Першочерговим завданням державної політики та заходів, які необхідно проводити в підприємницькому суспільстві, автор вважає визначення областей відмови, тобто тих напрямків, в яких інноваційна і підприємницька діяльність не приносять бажаних результатів. Так, на його думку, планування в традиційному розумінні не сумісно з підприємницьким товариством та підприємницької економікою. За своєю суттю інноваційні заходи повинні бути децентралізовані, оперативні, конкретні і повинні носити мікроекономічний характер. Краще всього зробити так, щоб вони реалізовувалися поступово, були б гнучкими і результативними. Автор також застерігає, що не варто вважати інноваціями тільки розвиток високої технології. Найбільш імовірним результатом політики, що сприяє розвитку тільки високої технології, може бути чергове дороге фіаско. Перш за все, висока технологія - лише одна з областей інноваційної та підприємницької діяльності, але аж ніяк не єдина. Основна маса нововведень припадає на інші області. Друкер визначає дві ділянки, в яких підприємницьке товариство вимагає проведення інноваційних заходів соціального характеру. Перша ділянка - політика, спрямована на соціальний захист резервної робочої сили. Абсолютна кількість людей, які не мають роботи, невелика. Але справа в тому, що виробничі робітники, зайняті в традиційних галузях, сконцентровані в дуже небагатьох місцях. Вони мають обмежену ступінь свободи, тобто обмежені у зміні роботи, місця проживання і т.д. Вони не мають ані достатнім освітою, ні високою кваліфікацією, ні соціальної компетентністю, ні упевненістю у власних силах. Ця категорія працівників в розвинених країнах утворює той шар, рівень освіти та загальної культури якого не зазнав радикальних змін у цьому сторіччі. Але ці робітники складають саму високооплачувану групу в індустріальному суспільстві. Якщо
суспільство не проявить турботу про їх працевлаштування - нехай навіть наданням їм менш високооплачуваних робочих місць, - вони перетворяться на суто негативну силу. Ця проблема розв'язана за умови перетворення економіки в підприємницьку. Нові підприємства, відкриті в рамках підприємницької економіки, створюють нові робочі місця. Але навіть якщо підприємницька економіка і створює нові робочі місця, все одно необхідні організаційні заходи з підготовки та працевлаштування вивільнених з традиційних індустрій працівників. Самостійно вони цього зробити не зможуть. Якщо не вжити цих заходів, то вивільнена індустріальна робоча сила буде надавати зростаючий опір всьому новому, включаючи кошти свого власного порятунку. Інше необхідне соціальне нововведення відрізняється своєю радикальністю, складністю і незвичайністю. Воно полягає в організації систематичної заміни ізжівшей себе соціальної політики та застарілих структур сфери обслуговування, оскільки активний період соціальної політики
дуже обмежений, і обмежений період ефективної діяльності обслуговуючих установ. Крім цих двох інноваційних заходів соціального характеру Друкер виділяє в якості одного з найважливіших умов функціонування підприємницького товариства податкову політику. Вона важлива і як інструмент, який впливає на поведінкові норми економічних агентів, і як символ цінностей і пріоритетів суспільства. В даний час в розвинених країнах позбавлення від традиційних нераціональність минулого суворо карається існуючої податковою системою. Не менш важливим інструментом, ніж податкова і бюджетно-фіскальна політика, спрямована на заохочення підприємництва (або, принаймні, не стримуюча його), є захист нових підприємств від необхідності виконувати урядові завдання бюрократичного характеру (звітність, довідки тощо) . Ці витрати виражаються не тільки у фінансових витратах, пов'язаних з недовикористанням найбільш кваліфікованого персоналу, його
робочого часу і сил. Ці витрати невидимі, тому що безпосередньо не
фігурують в бюджетах уряду, а приховані, наприклад, у рахунках лікаря,
медична сестра яка витрачає добру половину свого робочого часу на заповнення всілякої офіційної звітності.
Пітер Друкер визначив і першочергове завдання, що стоїть перед членами підприємницького суспільства і ставитися до якої слід як до слушної нагоди для власного зростання: безперервне навчання і перенавчання. Турбота про особистий зростанні та професійної кар'єри мотивує індивідуальних членів підприємницького суспільства у все більшій мірі брати на себе відповідальність за своє безперервне навчання і перенавчання. Вони не можуть більше керуватися тим уявленням, що знання, отримані в
дитинстві і в юності, будуть служити їм «фундаментом» на все життя. Закладені в ранні роки знання слід розглядати як «стартовий майданчик» для розбігу, зльоту, а не як базу для зведення будинку, в якому збираєшся провести всю жізнь.8 Люди повинні бути готові до того, щоб самостійно визначати для себе напрями своєї діяльності.
Інтенсивність оновлення знань і навичок залежить від рівня початкової підготовки і того, наскільки їх професійна кар'єра пов'язана з
підприємництвом. У цьому відношенні велике значення має область
діяльності працівників. Наприклад, навички, отримані теслею в роки
вчення, можуть служити йому вірою і правдою без значних змін років сорок, тобто практично до кінця його економічно активного життя. Що ж стосується лікарів, інженерів, вчителів, юристів, менеджерів тощо, то вони повинні виходити з того, що придбані ними знання, навички та вміння застарівають років через п'ятнадцять. Фахівці цього рівня повинні бути готові до того, що через півтора десятка років після освоєння ними знань і навичок на теперішньому рівні, їм фактично доведеться вирішувати зовсім інші проблеми, перед ними будуть стояти інші цілі, і в багатьох випадках їх професійна «кар'єра» може піти в іншому напрямку. З даних міркувань випливає наступна концепція Пітера Друкера - концепція «суспільства знань».
2.3. Суспільство знань
Основною ідеєю концепції суспільства знань є вираз самого
Петера Друкера: "У суспільстві знань менеджери повинні бути готові відмовитися від усього, що вони знають». У подібному суспільстві знання є першорядним ресурсом і всеосяжним ресурсом і для індивідуумів, і для економіки в цілому. Такі традиційні фактори виробництва, як земля, праця і капітал, не зникають, але відходять на другий план. Вони можуть купуватися і досить легко купуються саме за допомогою спеціалізованих знань. Відповідно до даної концепції, з'являється новий тип працівника - працівник, що володіє знанням (knowledge worker). Друкер виділяє дві категорії працівників: управлінці та фахівці (менеджери певного рівня, консультанти, програмісти, користувачі програмного забезпечення і т.п.).
Користувачі та програмісти можуть працювати як самостійно, так і в
компанії. Основна відмінність їхньої діяльності в тому, що вони створюють продукт власними засобами, не використовуючи кошти компанії. Виникає справедливе запитання: як управляти такими працівниками? Відповідаючи на це питання, Друкер розглянув три типи команд:
· Парний теніс, характеризується високою взаємозалежністю
партнерів, необхідністю ув'язки їх сильних і слабких сторін і відсутністю волі;
· Бейсбол, де місце і функції кожного гравця суворо визначені і чітко сформульовані;
· Американський футбол зі значно більшим ступенем свободи, по
ходу гри будь-який гравець може брати ініціативу на себе і виконувати різні функції.
Друкер вважає, що структуру і тип роботи більшості організацій можна зіставити з тією чи іншою категорією спортивних команд і вибрати
відповідний стиль роботи з персоналом. Друкер також відзначає, що динаміка знань чітко наказує менеджерам, що кожна організація повинна будувати управління змінами за своєю власною системою, близькою саме цій організації. З одного боку, це означає, що кожна організація повинна бути готова до відмови від усього, що вона
робить. Менеджери повинні вчитися через певну кількість часу
щодо кожного процесу, кожного продукту, кожної процедури і політики періодично задаватися питанням: «Якщо ми цього вже не робимо, чи варто це робити, знаючи те, що ми зараз знаємо?» Якщо на це питання буде негативна відповідь, повинен виникнути таке питання: «Так що ж нам робити зараз?» І організація повинна щось робити саме для вирішення цієї проблеми, а не закликати до проведення іншого дослідження. Організація повинна уміти відмовлятися від будь-якої неперспективною і невигідною діяльності, а не намагатися пролонгувати життя якогось успішному на сьогодні продукту виробництва. Іноді подібна стратегія приносити велику вигоду, ніж остання.
З іншого боку, святий обов'язок кожної організації присвятити себе створенню чогось нового. Для даної ідеї характерно твердження того, що кожне управління в ході своєї діяльності має використовувати три основних принципи. По-перше, процес, названий японцями кайзен, який передбачає продовження удосконалення продукту компанії. Мета кайзен таким чином вдосконалити продукт або послугу, щоб через два - три роки вони змогли стати дійсно відмінним (від «відрізнятися») продуктом або послугою. По-друге, кожна організація повинна вчитися використовувати свої знання для розвитку власного успіху та подальшого його застосування, а не тільки спочивати на лаврах. По-третє, кожна організація повинна вчитися інноваційної діяльності як систематичного процесу. Без урахування цих трьох принципів заснована на знанні організація дуже скоро зживе себе, втративши продуктивну здатність і разом з нею можливість залучати й утримувати професійних працівників, що володіють спеціалізованими знаннями, від яких продуктивність і залежить.
2.4. Теорія бізнесу.
Ще одна концепція, розроблена Пітером Друкер, - концепція теорії бізнесу. Вона побудована на спробах відповісти на питання, що сталося з відомими фірмами в 80-90 роках. Автор проаналізував причини криз великих корпорацій (наприклад, «Дженерал Моторс» і «ІБМ») і зробив відповідні висновки. Для «Дженерал Моторс» головною проблемою стала втрата розуміння свого ринку, а для «ІБМ» - свого продукту, тобто компанії не змогли адаптувати свою теорію бізнесу до сучасних умов. Головною ж розробкою Друкера стали три елементи, з яких складається теорія бізнесу. Перший елемент - подання про навколишнє середовище організації: суспільство та його структура, ринок, споживач і технологія. Другий елемент - представлення про специфічну (особливої) місії організації. Третій елемент - представлення про ключові можливості компанії або стрижнева компетенція - сукупність можливостей, що визначають конкурентні переваги та необхідних для виконання місії організації. Автор відзначає, що ці три пункти оманливе прості. Зазвичай на вироблення чіткої, повноцінної і дієвої теорії бізнесу йдуть роки інтенсивної роботи, роздумів і експериментів. Для досягнення успіху організація повинна працювати на знос і розвиватися за своїм власним шляхом. Щоб теорія бізнесу була дієвою, слід враховувати чотири важливих моменти:
1. Подання про навколишнє середовище, місії організації і стрижневою
компетенції повинні відповідати дійсності. Тобто необхідно
враховувати зміни, що відбуваються в суспільстві, його структурі, а відповідно в потребах і можливостях споживачів, і вже, виходячи з цього, якимось чином розвивати та змінювати свій бізнес.
2. Уявлення про ці трьох елементах повинні відповідати один
одному. Можливо, це було найсильнішою стороною «Дженерал Моторс»,
визначальною домінуюче становище компанії протягом десятиліть. У компанії було чудове поєднання уявлення про ринок і про оптимальний процесі виробництва. У середині 20-х років компанія вирішила, що їй також необхідні абсолютно нові, невідомі до цих пір ключові можливості: фінансовий контроль виробничого процесу і теорія розподілу капіталу. У результаті з'явилися сучасний облік витрат і перший раціональний процес розподілу капіталу.
3. Всі співробітники організації повинні знати і розуміти її теорію бізнесу.
Це просто здійснити на початковому етапі діяльності організації. Однак з поступовим її становленням і приходом до успіху все більше і більше проявляється тенденція вважати теорію бізнесу чимось само собою зрозумілим. Потім у роботі організації з'являється якась недбалість, вона починає «зрізати кути». Компанія починає робити те, що здається відповідним, а аж ніяк не те, що є правильним. Вона перестає замислюватися, задаватися питаннями. Вона пам'ятає відповіді, але забуває задавати питання. Теорія бізнесу стає культурою. Проте культура не є заміною дисципліни, а теорія бізнесу - це насамперед дисципліна.
4. Теорія бізнесу повинна постійно перевірятися. Вона не викарбувано на
камені. Вона складається з припущень про речі, що знаходяться в постійній
динаміці, русі - суспільство, ринки, споживачі, технології. Таким чином, сама теорія бізнесу повинна припускати можливість її зміни.
2.5. Ефективність.
У 1966 році Пітер Друкер випустив книгу під назвою «Ефективний
керуючий ». Цікаво те, що в цій роботі вчений виступив не тільки як теоретика, але і в якості практика, що дає конкретні поради. Автор пише, що ефективності не можна навчити, але можна і потрібно навчитися самому. Він говорить, що керуючі, які не в змозі направити свою діяльність в ефективне русло, навряд чи зможуть правильно управляти своїми товаришами по службі і підлеглими. Керуючі, що не знають, як ефективно організувати власний трудовий процес, показують поганий приклад для оточуючих. Для того, щоб ефективно працювати, ще недостатньо бути працьовитим, добре поінформованим або володіти високими інтелектуальними здібностями. Ефективність - це щось самостійне й особливе. Однак для того, щоб бути ефективним, зовсім не обов'язково мати особливі здібності, схильності або набуті навички. Ефективність керуючого виражається в його здатності виконувати певні - досить прості - завдання. Ефективність складається з декількох практичних компонентів. Друкер виділяє п'ять основних елементів для підвищення ефективності праці працівника управління. По-перше, ефективні керуючі повинні знати, на що вони витрачають свій час. Уміння контролювати свій час є найважливішим елементом продуктивної роботи. Цей крок носить суто методичний характер: реєстрація часу, ведення контрольних записів з його вимірами. Це змушує працівника більш уважно поглянути на те, куди він витрачає свій час, на свою діяльність і цілі, що в значній мірі вплине на рівень і якість виконуваної роботи. По-друге, ефективні керуючі повинні концентруватися на досягнення, що виходять за рамки своєї організації. Їм слід бути націленими не на виконання роботи як такий, а на кінцевий результат. Хороший керуючий, перш ніж приступити до виконання того чи іншого завдання, задають собі питання: «Яких результатів я повинен досягти?» Сам процес роботи і її методи відходять для нього на другий план. Керуючий привчається аналізувати свою роль в організації і визначати свій внесок в її діяльність. Відповіді на поставлені питання повинні вести до підвищення вимог до самого себе, до роздумів щодо власних цілей і цілей організації, а також до визначення цінностей. Найголовніше, питання повинні наштовхнути на думку про необхідність підвищити показники своєї роботи. Вони стимулюють керуючого на прийняття на себе більшої відповідальності і відмова від ролі підлеглого особи, для якої добре все те, що влаштовує начальство. Іншими словами, концентруючись на власному внесок, керуючий привчається орієнтуватися не на кошти як такі, а на кінцеві цілі. По-третє, ефективні керуючі повинні будувати свою діяльність на переважних, сильних якостях, як власних, так і керівників, колег і підлеглих, а також зобов'язані відшукувати позитивні моменти в конкретних ситуаціях. Не можна починати роботу з рішення нереальних на даний момент задач. Активізація сильних сторін характеру знаходить своє відображення в поведінці. Це повага особистості як своєї власної, так і інших. Це система цінностей і дій. Але це знову вчення в процесі виконання роботи та саморозвиток на практиці. Акцентуючи сильні якості, керуючий об'єднує індивідуальну мету і потреби організації, індивідуальні здібності і результати роботи організації, індивідуальні досягнення та можливості організації. По-четверте, ефективні керуючі концентрують свою увагу на декількох найважливіших ділянках, у яких виконання поставлених завдань принесе найбільш відчутні результати. Вони повинні навчитися встановлювати пріоритетні напрямки робіт і не відхилятися в їхньому виконанні. Марна трата сил і часу приводить до самих негативних результатів. У центрі уваги на даному етапі - функціональні показники керуючого та організації.
Аналізується не те, що відбувається, а те, що хочеться, щоб відбулося в навколишніх умовах. Розвитку в даному випадку підлягає не інформація, а характер: передбачливість, упевненість в своїх силах, сміливість. Іншими словами, тут розвивається лідерство, засноване на цілеспрямованості, рішучості і впевненості. І по-п'яте, ефективні керуючі повинні приймати ефективні рішення. А це, перш за все питання системності, тобто процес виконання завдання повинен проходити в потрібній послідовності. Слід пам'ятати, що ефективне рішення - це завжди судження, засноване, скоріше, на розбіжності думок, ніж на узгодженості за фактами. Надмірна поспішність веде до прийняття неправильних рішень. Рішень повинне бути небагато, але всі вони повинні бути фундаментальними. У прийнятті рішень потрібно керуватися вірною стратегією, а не миттєвими тактичними міркуваннями. Автор саме більшу увагу приділяє саморозвитку керуючого, що грає величезну роль у його становленні як ефективного працівника. Він повинен набути відповідні знання і вміння. Він повинен освоїти безліч нових для себе навичок у міру зміни діяльності. Але будь-які навички і знання мало чим допоможуть керівнику, якщо він не буде розвивати себе під кутом зору ефективності. Саморозвиток керуючого з метою підвищення власної ефективності є центральним ланкою у розвитку організації. У тій мірі, в якій керуючі прагнуть приносити конкретну користь, вони піднімають функціональний рівень організації, в якій працюють. У результаті організація не тільки стає здатною на більш продуктивну діяльність, вона набуває можливості виконувати самі різні функції і прагне до самих різних цілей.
3. Висновок.
Головним внеском Пітера Друкера в сучасну теорію менеджменту є те, що він зміг зібрати і систематизувати знання багатьох вчених про проблеми управління, виділивши його тим самим в окрему науку. Безумовно, величезну роль грають і власні розробки вченого, він мав приголомшливим даром формулювати ідеї, які потім ставали постулатами менеджменту, пов'язані з конкретизацією і поясненням процесів, що відбуваються в організації, на шляху до вдосконалення її структури, продуктивності та задоволенню потреб споживачів. Враховуючи те, що сьогодні національні природно-кліматичні багатства все більше втрачають своє колишнє значення і для економічного зростання, і для культурного розвитку будь-якої країни, після прочитання робіт Друкера починаєш краще розуміти не
просто важливість чинника управління в сучасному суспільстві, але й перетворення його в головний, вирішальний фактор прогресу людської цивілізації.
За Друкеру можна виділити наступні принципи управління:
1. Управління - невід'ємна частина людського буття. Без нього
неможлива ніяка спільна діяльність людей. Управління дозволяє зробити сильні сторони людей ефективними, а слабкості - не мають значення.
2. Управління глибоко увійшло в культуру будь-якої країни. І тут велике
значення має зворотний зв'язок: вплив культурних та історичних традицій на управління.
3. Завдання управління - встановити в організації таку систему ясних і
простих цілей і цінностей, яка зробила б усіх працівників союзниками в їх досягненні.
4. У завдання управління також входить: надання підприємству і
кожному його працівникові можливості рости і розвиватися. Безперервні підготовки і перепідготовки повинні увійти у плоть і кров будь-якої організації на всіх рівнях.
5. Виконання роботи кожним співробітником повинно базуватися на особистій
відповідальності за доручену справу. Кожен повинен чітко уявляти свої обов'язки і мати можливість оцінювати свій особистий внесок у спільну справу.
6. Від управління також залежить контроль за всіма параметрами
діяльності організації.
7. Нарешті, завжди потрібно пам'ятати, що головний кінцевий результат діяльності підприємства - задоволення споживача.
4. Список літератури.
1. Катькало В.С. Пітер Друкер і сучасний менеджмент / / Вісник
СПбГУ.1995. Серія 5, вип.3 (№ 19).
2. Пітер Ф. Друкер. Ринок: як вийти в лідери. Практика й принципи.
Москва, 1992.
3. Пітер Ф. Друкер. Ефективний керуючий - Москва: BCI, 1994.
4. Майкл Мескон. Основи менеджменту. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклін Хедоурі, Москва, вид. Справа, 1996.