Виставка як PR-технологія у формуванні естетичних смаків і потреб населення

Федеральне агентство з освіти

Державна освітня установа

Вищої професійної освіти

Кубанський державний технологічний університет

(КубГТУ)

ДИПЛОМНА РОБОТА

на тему: ВИСТАВКА ЯК PR-ТЕХНОЛОГІЯ В формування естетичних смаків та ПОТРЕБ НАСЕЛЕННЯ

(НА ПРИКЛАДІ ТОВ "Меркурій")

Автор дипломної роботи:

Науковий керівник: канд. іст. наук, доц.

Нормоконтролер:

Робота допущена до захисту

Завідувач кафедрою д-р іст. наук, проф.

Краснодар 2010

Реферат

Дипломна робота 97 сторінки, 2 глави, 63 джерела, 14 додатків.

Ключові терміни: PR-технологія, комерційна сфера, спеціальні заходи, виставка, естетичний смак, естетична потреба, організаційна структура, функціональні обов'язки, проект, внутрішньоорганізаційні комунікації, зовнішня комунікативна діяльність.

Тема: Виставка як PR-технологія у формуванні естетичних смаків і потреб населення (на прикладі ТОВ "Меркурій").

Об'єкт: структура та специфіка функціонування ТОВ "Меркурій".

Мета роботи: аналіз виставкової діяльності як PR-технології у формуванні естетичних смаків і потреб населення.

У процесі дипломного дослідження були вирішені такі завдання:

проаналізовано сучасні особливості організації та проведення виставкових заходів у сфері бізнесу;

розглянуті тенденції проведення та організації квіткових виставок за кордоном і в Росії;

вивчена організаційна структуру, специфіка і характеристика "ТОВ Меркурій";

визначено сучасний рівень комунікаційних технологій на підприємстві;

розроблений проект проведення виставки квітів ТОВ "Меркурій".

Практична значимість: основні результати дослідження можуть бути використані при аналізі актуальних проблем регіональних виставкових заходів для вироблення ефективних способів підвищення конкурентоспроможності виставкових центрів з урахуванням специфіки сучасної ринкової ситуації.

Зміст

Введення

1. Теоретичні та методологічні основи функціонування PR-технологій у сфері бізнесу

1.1 Організація і проведення виставкових заходів у сфері бізнесу

1.2 Сучасний рівень виставково-експозиційної діяльності в області квіткової індустрії за кордоном і в Росії

1.3 Виставкова діяльність з формування естетичних смаків і потреб на Півдні Росії

2. Характеристика PR-технологій у процесі формування естетичних цінностей населення на прикладі ТОВ "Меркурій"

2.1 Організаційна структура, специфіка і характеристика підприємства

2.2 Система комунікативних технологій на підприємстві

2.3 Проект виставки квітів "Меркурій - 2010"

Висновок

Список використаних джерел та літератури

Введення

Актуальність. Сучасний світовий ринок розвивається надзвичайно швидко. Безпрецедентна швидкість розширення і зміни асортименту товарів і послуг. Так, проблема збуту стає ключовою в діяльності будь-якої комерційної структури. Для розширення ринків збуту організації в усьому світі вдаються до проведення різних PR-заходів, спеціально орієнтованих на досягнення певних цілей. Одними з таких заходів є виставки, що проводяться компаніями з метою формування позитивного іміджу та привернення уваги громадськості до самої компанії, її діяльності та продуктів.

У Росії в умовах жорсткої конкуренції інформаційний вплив на ринкове середовище стає життєво необхідним чинником, предопределяющим комерційний успіх як виробничих, так і торгових фірм. Інформація, одержувана відвідувачами виставок, стала інструментом економічної влади. Але не слід забувати, що передача і обмін інформацією - процес двосторонній. Щоб комерційна діяльність була рентабельною необхідно мати чітку спрямованість на конкретні цільові групи. Виходячи з вимог потенційних покупців розробляється стратегія діяльності та загального розвитку.

На регіональному рівні також відбувається обмін інформацією між організацією і населенням до, під час і після виставок. Спеціалізовані співробітники збирають дані про уподобання населення і вже в результаті діяльності організації з'являються нові тенденції на ринку товарів і послуг, формують естетичні потреби і смаки суспільства.

Ступінь наукової розробленості обраної теми дипломної роботи відрізняється достатньою кількістю зарубіжних і вітчизняних робіт як теоретичного, так і прикладного характеру.

У рамках означеної теми дипломного дослідження теоретичною основою послужили праці таких зарубіжних авторів, як С. Блек ^1, Д. Дотті ^2, Дж.М. Лейхіфф і Дж.М. Пенроуз ^3, Р. Хейвуд ^4. У роботах цих авторів вперше розглянуті теоретичні питання, пов'язані з використанням PR-технологій у комерційній сфері.

Книга "PR: міжнародна практика" під редакцією С. Блека представляє особливий інтерес з точки зору теоретичної і практичної спрямованості. У ній зібрані матеріали по організації 40 кампаній, проведених у різних країнах. Кожна така кампанія представлена ​​за єдиною схемою, що включає такі розділи: передісторія, оцінка, дослідження, планування, здійснення, підсумки PR-кампанії. У цій роботі можна знайти оригінальні прийоми та методи створення PR-події для будь-який бізнес - організації.

Не менш корисними в якості теоретичної основи дипломної роботи стали роботи деяких вітчизняних авторів: І. Алешиной ^5, М. Горкіна ^6, С. Варакути і Ю. Єгорова ^7, Г. Почепцова ^8. Дані автори у своїх монографіях розглядають не тільки використання PR - технологій у сфері бізнесу, але і безпосередньо виставкову діяльність.

"Паблік рілейшнз для менеджерів і маркетеров" І. Алешиной - це перший досить повний російський підручник з PR, який охоплює практично все коло питань.

Проблеми організації та проведення спеціальних заходів знайшли відображення в роботі М. Горкіна, А. Мамонтова та І. Манна "PR на 100%: Як стати гарним менеджером по PR". Тут представлені методики роботи та професійні вимоги до PR-спеціалістів.

Практичний інтерес даної теми дипломного дослідження становлять роботи, що розкривають проблеми виставкової діяльності більш поглиблено. У працях таких зарубіжних авторів, як Е. Бернейз, Р. Хофф ^9, Дж.В. Ньюстром і К. Девіс ^10, Г. Харріс і Дж. Харріс ^11, розглядається специфіка виставкової діяльності з практичної точки зору.

Робота Едварда Бернейз "Інжиніринг згоди" була написана в 1955 р., але в Росії випущена вперше в 1992 р. Вона має велику практичну спрямованість. Це одна з перших робіт з теорії та практиці зв'язків з громадськістю, яка відштовхується від поняття "громадська думка". Е. Бернейз показав необхідність використання організацією технології організації та проведення спеціальних заходів.

Більш детально виставкова діяльність розглянута в роботах наступних вітчизняних авторів: Д. Ігнатьєв і О. Бекетов ^12, Е. Гусєв і В. Прокудін ^13, К. Антіпов та Ю. Баженов ^14, В. Петелин ^15.

Своєрідною настільною енциклопедією з Public Relations стала книга під ред.Д. Ігнатьєва, О. Бекетова. Автори пропонують свій підхід до визначень "Паблік рілейшнз", "Спеціальні заходи". У даній монографії питання організації та проведення спеціальних заходів, в тому числі і виставкам, відводиться велика голова, в якій спеціальні заходи розглядаються з теоретичної та практичної точки зору, але роблячи акцент на практиці.

Ще одна цікава робота К. Антипова "Паблік Рілейшнз для комерсантів". У ній розглянуті основні види спеціальних заходів, методи і прийоми їх організації та проведення, використовувані в комерційній сфері, дані практичні рекомендації з організації даної PR-діяльності в сфері бізнесу. Ця робота виділяється серед інших тим, що в ній робиться достатньо повний висновок про необхідність організації та проведенні спеціальних заходів.

Існують видання, присвячені виключно виставкової діяльності. Наприклад, Гусєв Е.Б. і Прокудін В.А. у своїй книзі "Виставкова діяльність в Росії і за кордоном" чудово описують виставки в аспекті історичного розвитку. Також проаналізовано сучасні тенденції розвитку виставкової і ярмаркової діяльності, причому з урахуванням уподобань населення. Книга доповнена наочними прикладами у вигляді схем і таблиць, що робить вивчення даної теми більш глибоким.

Петелин В.Г. докладно розглядає координацію виставкової діяльності в регіоні, розкриває організацію і структуру сучасної виставкової діяльності. Його книга "Основи менеджменту виставкової діяльності" є корисною не тільки для менеджерів але й для PR-фахівців особливо.

Таким чином, аналіз наукової розробленості обраної теми показує, що досліджувана проблема не отримала в історіографії всебічної розробки. Не дивлячись на те, що теоретичну та методологічну базу дипломної роботи склали праці вітчизняних і зарубіжних дослідників теорії та практики зв'язків з громадськістю, менеджменту і реклами, тим не менш, об'єктом їх розгляду стала виставкова діяльність як PR-технологія в загальному. Однак дана тема дипломного дослідження в рамках регіонального компоненту у вітчизняній історіографії не піддавалася всебічному і системному дослідженню.

Отже, метою даної дипломної роботи є аналіз виставкової діяльності як PR-технології у формуванні естетичних смаків і потреб населення. Для досягнення поставленої мети необхідно вирішення конкретних завдань:

виявити теоретичні та методологічні основи функціонування PR-технологій у сфері бізнесу;

проаналізувати організацію і проведення виставкових заходів у сфері бізнесу;

розглянути сучасний рівень діяльності квіткових виставок за кордоном і в Росії;

виявити особливості виставкової діяльності з формування естетичних цінностей на Півдні Росії;

охарактеризувати PR-технології в процесі формування естетичних цінностей на прикладі ТОВ "Меркурій";

вивчити організаційну структуру, специфіку і характеристику "ТОВ Меркурій";

систематизувати комунікативні технології на підприємстві;

розробити проект проведення виставки квітів ТОВ "Меркурій".

Виходячи з поставлених цілей і завдань, були визначені об'єкт і предмет дослідження. Об'єктом дослідження дипломної роботи є ТОВ "Меркурій", його структура та специфіка функціонування. Отже, предметом дипломної роботи є виставка, як PR-технологія у формуванні естетичних цінностей.

Методологічною основою дослідження послужили фундаментальні положення теорії та практики журналістики та реклами, а також принципові положення та розробки в галузі теорії паблік рілейшнз. При підготовці дипломної роботи використані методологічні принципи історизму, соціально-культурної обумовленості, системності, які дозволили домогтися більш глибокого осмислення як змістовних аспектів подієвих комунікацій в паблік рілейшнз, так і різноманіття конкретних форм, в яких вони реалізуються.

Як загальнонаукових методів були використані: системний підхід, методи порівняння та аналізу багаторівневих структур комерційних організацій. З числа приватно-наукових методів використовувалися різні соціологічні методи: статистичний аналіз. Дані методи дозволили вивчити рівень інтересу організації та експозиційних центрів до проведення виставок з метою формування естетичних смаків і потреб.

Емпіричну базу склали опубліковані статистичні дані по Росії та Краснодарському краю, інформаційні дані мережі Інтернет, рейтинги, закони, статут ТОВ "Меркурій".

Наукова новизна проведеного дослідження обумовлена ​​самою постановкою проблеми, що не отримала адекватного відображення в науковій літературі. У цьому дипломної вперше проведено комплексне дослідження, що дозволяє проаналізувати проведення та організацію виставково-експозиційні заходів на регіональному рівні, з метою формування естетичних смаків населення. Також були запропоновані практичні рекомендації до ТОВ "Меркурій" з метою підвищення конкурентоспроможності організації.

Теоретична значущість визначається тим, що висновки і результати даного дослідження можуть бути використані для подальшої розробки в області організації виставкових заходів в цілому і спрямованих на формування естетичної свідомості споживача.

Практична значущість визначається тим, що основні результати дослідження можуть бути використані при аналізі актуальних проблем регіональних виставкових заходів для вироблення ефективних способів підвищення конкурентоспроможності виставкових центрів з урахуванням специфіки сучасної ринкової ситуації.

Структура дипломної роботи, обумовлена ​​темою даного дослідження, складається з: вступу, першої та другої глави, висновків, списку використаної літератури і джерел, додатків.

Перша глава присвячена теоретичної та методологічної розробці сукупності PR-технологій щодо формування естетичних цінностей населення на прикладі експозиційно-виставкової діяльності. Основну увагу було приділено сфері діяльності комерційних організацій на регіональному рівні.

Другий розділ об'єднує історію і перспективи розвитку організації, її специфіку. У ній наведені конкретні рекомендації щодо поліпшення комерційної діяльності та підвищенню конкурентоспроможності підприємства.

У висновку наведено основні висновки, як по кожному пункту, так і по проведеному дослідженню в цілому. У ньому також даються пропозиції щодо використання результатів дипломної роботи, можливості впровадження розробок.

1. Теоретичні та методологічні основи функціонування PR-технологій у сфері бізнесу

1.1 Організація і проведення виставкових заходів у сфері бізнесу

Зв'язки з громадськістю або, що рівнозначно, паблік рілейшнз (PR) - важлива частина сучасного бізнесу. Ні для кого не новина, що тільки в Європі щорічний дохід десяти провідних PR-агентств складає сотні мільйонів доларів. А в світі в цій галузі зайнято не менше півмільйона осіб.

Згідно з міжнародним виданню Американської енциклопедії, PR - це область діяльності, що має відношення до створення постійного взаєморозуміння між організацією та її громадськістю ^16. Під громадськістю при цьому розуміється група осіб із загальним інтересом. "Організація прагне пояснити своїй громадськості політику організації, просунути свої товари і послуги або заручитися фінансовою підтримкою". Неважко помітити, що в якості мети PR часто вказується на досягнення "взаєморозуміння", "довіри", "гармонії". Всі ці поняття в чомусь близькі, але далеко не тотожні один одному.

У загальному плані можна зробити висновок, метою PR є оптимізація людських відносин. У рамках даної роботи, виходячи з вище сказаного, нас цікавить в першу чергу гармонія взаємин у комерційній сфері. Варакута С.А. ¹⁷ в своєму навчальному посібнику з PR вказує на зв'язок між підготовкою спеціальних PR - заходів і аналізом зібраної інформації про переваги населення в тій чи іншій галузі. Сучасна теорія PR розглядає спеціальні заходи як важливий інструмент фахівця зі зв'язків з громадськістю, оскільки, будучи ефективним засобом комунікації з цільовими групами, вони забезпечують паблісіті і увагу широкої аудиторії.

В області бізнесу спеціальні події (special events), що володіють яскравим змістом, чіткої зв'язком з організацією - ініціатором та іншими ознаками, що відрізняють така подія від всіх інших, стали відомі наприкінці XIX початку XX століть. У сучасної PR-практиці спеціальні (або організовані) події стали частиною корпоративних комунікацій. Європейські експерти визнають, що в третьому тисячолітті створення події стане окремою професією, підлеглої своїм вимогам, законам і критеріям.

Всі сфери бізнесу неможливі без роботи з населенням. Проведення тих чи інших заходів теж спирається на роботу з громадською думкою, а саме на дослідження потреб і смаків населення. Сума базисних завдань, які вирішуються для будь-якої комерційної організації, на думку Почепцова Г.Г., являє собою наступний перелік:

а) створення іміджу професіонала на ринку цінних паперів;

б) позиціонування компанії на ринку фінансових послуг;

в) залучення уваги до всіх аспектів діяльності компанії;

г) підтримка високих стандартів обслуговування та інформування

клієнтів ^18.

Робота по цих напрямках завжди повинна здійснюватися при розробці, плануванні та здійсненні PR-заходів. Перелік спеціальних PR-заходів досить великий, коротко його можна відобразити в схемі. (ДОДАТОК А)

Альошина І.В. включає до списку основних спецподій, організація яких відноситься до компетенції PR, такі, як:

1) церемонії відкриття

2) прийоми, відвідування

3) презентації

4) конференції

5) дні відкритих дверей

6) круглі столи

7) виставки. ¹⁹

Церемонії відкриття знаменують собою початок нового бізнесу, становлення нової послуги компанії, - а саме відкриття нової сторінки в житті компанії. Церемонія відкриття спрямована на зміцнення іміджу; поліпшення репутації компанії серед інвесторів, акціонерів, дистриб'юторів, споживачів; свідчить про можливості забезпечення високої якості продуктів; допомагає залучити кращі кадри; сприяє зміцненню корпоративного духу і лояльності зайнятих. Необхідність у паблісіті, або позитивної популярності, робить участь у церемонії відкриття значущим для бізнесу. Нерідко офіційне відкриття відбудеться вже після фактичного відкриття об'єкта. Для проведення церемонії складається програма та сценарій. Готуються прес-релізи та бекграундери - фонова інформація для медіа - історія компанії, профілі головних керуючих. У матеріалах для преси дається характеристика відкривається об'єкта.

Прийом - одна з форм "зовні - і внутрішньополітичної" діяльності організації. Це, як правило, організоване і заздалегідь підготовлене господарями, спільне проведення часу представників організації-господаря і гостей, що супроводжується частуванням. Прийом проводиться: а) з нагоди урочистої дати - ювілею, річниці заснування фірми, або створення організації, б) з нагоди відвідин організації відомого і почесного гостя, делегації фірми-партнера, в) у порядку повсякденної діяльності фірми на регулярній основі. Метою проведення прийому може бути розширення і поглиблення контактів у сфері діяльності компанії, отримання необхідної інформації, формування іміджу організації в зовнішній діловому середовищі.

Відвідання - важлива складова офіційних зустрічей. Під час іноземних візитів президенти, поряд з проведенням офіційних переговорів, відвідують провідні театри та музеї, наукові центри і технопарки, підприємства, університети та меморіальні кладовища, пивні ресторани, спортивні комплекси та історичні місця. Відвідування пам'яток офіційними особами може висвітлюватися ЗМІ, тому і гостям і господарям потрібно бути готовим до інтерв'ю та відеозйомки. Розвиток інтернет-комунікацій дозволяє проводити віртуальні відвідування, або тури. Такі тури пропонує, зокрема, інтернет-сайт Білого дому США - www.whitehouse.gov.

Презентація - самостійна акція, яка може поєднуватися з прийомом, прес-конференцією, днем ​​відкритих дверей та іншими спецподій. Презентація - це представлення організації, проекту, продукту, персони аудиторії. Так, презентація може проводитися 1) з нагоди відкриття або створення фірми,

2) щорічно, наприклад, - це презентація, демонструє нові досягнення і результати роботи компанії, її нове обличчя,

3) при виході на нові ринки, наприклад презентація фірми в країні створення філії, підрозділу або представництва.

Проведення презентації включає етапи:

1) Визначення мети (або цілей і їх пріоритетів): залучення нових клієнтів; формування іміджу в діловому середовищі, залучення нових партнерів та ін

2) Генерування ідеї (основного задуму) презентації та її концептуалізація; визначення місця і термінів проведення, складу учасників - господарів і запрошених; зразкового бюджету.

3) Розробка сценарію (програми). Відкриває і веде програму посадова особа фірми, що представляє її власною персоною. Це може бути керівник служби PR або служби маркетингу.

Як зазначає Варакута С.А., важливим моментом підготовки презентації є аналіз (і по можливості - регулювання) складу аудиторії, присутньої на ній. ²⁰

Конференція - організоване зібрання людей з метою ознайомлення, обговорення та розповсюдження значущої наукової, політичної, ділової та культурної інформації, наданої авторитетними експертами. Конференції можуть включати презентації, круглі столи, прийоми. Участь у конференції представників організації дає їй можливість просування своїх продуктів, технологій, ідей. Конференції можуть бути внутрішніми - тобто для власних зайнятих компанії, або зовнішніми - орієнтованими на зовнішню аудиторію. Конференція може бути науковою, практичної, політичної або синтезувати два або більше аспектів. Ядром конференції є виступи авторитетів у сфері інтересів присутніх. Крім того, з доповідями виступають і інші учасники - менш відомі, але мають матеріали, цікаві для присутніх. Конференції, що представляють інтерес для громадськості, нерідко висвітлюються в ЗМІ.

Блюм М.А. стверджує, що прес-конференція є найефективнішою формою взаємодії між фірмою і журналістами, тому що вони отримують інформацію з перших рук. ²¹ В ній обов'язково беруть участь керівництво або люди максимально компетентні в питанні, який освітлюється на прес-конференції. Прес-конференцію проводять, як правило, у разі виникнення необхідності у з'ясуванні спірних питань з громадськістю та залучення її уваги до вирішення будь-якої проблеми. Також прес-конференції скликаються, якщо у журналістів виникло до керівництва фірми багато питань, напередодні або закінченні якого-небудь заходу (події). Прес-конференція повинна мати чіткий сценарний план проведення, що складається з двох частин - викладення позиції фірми з проблеми і відповідей на питання журналістів.

Дні відкритих дверей можуть бути відкритими для різних груп громадськості: для широкої публіки і споріднених зайнятих, для потенційних споживачів, для візиту групи важливих персон у супроводі ЗМІ. Підготовка дня відкритих дверей передбачає розробку програми та сценарію проведення цього заходу, призначення провідних для загального та окремих зборів публіки за інтересами. Відвідування робочих місць публікою вимагає забезпечення безпеки, прибирання та наявності супроводжуючих, що виконують функції господарів для гостей. День відкритих дверей - свого роду внутрішня експозиція організації, демонстрація самої себе зовнішньої громадськості зсередини. Для нових відвідувачів готуються спеціальні інформаційні стенди, роздаткові буклети, екземпляри внутрішніх видань (газети, буклети), розвішуються покажчики.

"Круглі столи" - одна з форм генерування та багатостороннього обговорення ідей, значимих для різних груп громадськості. Участь у "круглому столі" вищих керівників компанії, спонсорство компанією такого заходу і висвітлення його в ЗМІ здатне розширити популярність компанії. Тема і обговорювані питання плануються і оголошуються заздалегідь і учасників знайомлять з ними до початку засідання. Роботу "столу" організує ведучий. "Круглий стіл" може бути відображений і в пресі. На газетній смузі розміщується інформація про тему, провідному, місце проведення. Дискусія послідовно відтворюється абзацами виступів.

Організаційна робота PR передбачає проведення окремих, іноді - масштабних, акцій: свят, конкурсів, фестивалів, вручення премій, церемоній і т.п. Їх підготовка і проведення нічим не відрізняються від досить традиційних форм, технологій та методик культурно-дозвільної роботи, давно й добре описаних в літературі і освоєних на практиці. Важливо залучити до участі в таких заходах відомих авторитетних осіб - представників влади, відомих вчених, політиків, артистів, письменників, спортсменів і т.д.

І, нарешті, виставка - інструмент унікальний, вона являє собою мініатюрну модель ринку, де на невеликій території компактно представлені замовники, партнери та конкуренти. За даними ЗАТ "Мобільні виставкові технології", з 1998 по 2001 рік кількість експонентів в Росії подвоїлася і становить близько 100 тисяч компаній на рік. Однак при цьому далеко не всі російські фірми мають продуману виставкову стратегію і приймають рішення про експонування виважено.

На думку російських і зарубіжних вчених-економістів, в світі виставки та ярмарки в даний час є не просто найважливішим показником рівня розвитку економіки, а системною, ключовою галуззю народного господарства, яка є локомотивом розвитку інших галузей і сфер економіки. ²²

Виставки - одне з провідних засобів PR у всьому світі. Перевагою виставки є концентроване протягом декількох днів поєднання експозиції, особистих контактів, просування продажів, а також досить широкого первинного (відвідувачів) і вторинного (через ЗМІ) обхватів громадськості. В організації виставки використовуються практично всі методи PR, виставка хіба що збирає їх у фокус, інтегрує в надзвичайно інтенсивної формі.

Щоб виставка реально приносила віддачу, компанія повинна:

по-перше, правильно визначитися з експозицією і чітко сформулювати мету - що вона хоче отримати в результаті. Участь у виставці - інструмент маркетингу, причому вельми дорогий. Тому перш ніж приймати рішення про його використання, необхідно переконатися, що немає інших, більш ефективних і менш витратних способів домогтися необхідних цілей;

по-друге, до виставки потрібно серйозно готуватися і навчати персонал, який будемо працювати на стенді;

по-третє, інформацію, отриману на виставці, потрібно правильно обробити.

Основні цілі, заради яких компанії беруть участь у виставках, можна звести до трьох:

формування або підтримка іміджу,

пошук нових партнерів і клієнтів

маркетингова розвідка.

Краще всього, якщо компанія приділить максимум уваги всім цим цілям, інакше можна втратити гарні можливості.

Виставки дають унікальну можливість провести швидку маркетингову розвідку ринку (щоправда, для цього не обов'язково самому експонуватиметься). Працюючи як випробувальна майданчик, виставка дозволяє дізнатися думку споживачів про нову продукцію компанії. Виставка - відмінне місце для спостереження за конкурентами і за ринковими тенденціями.

Виставка представляє собою представлення зразків продукції, основна мета якого полягає в освіті публіки шляхом демонстрації засобів, наявних у розпорядженні людства, для задоволення споживачів в одній або декількох областях його діяльності. ²³

Вперше приймаючи рішення про участь у тій чи іншій щорічній виставці, необхідно вивчити матеріали минулорічної виставки: каталог виставки, відгуки засобів масової інформації. Думка фірми про участь у даній виставці має бути певним, потрібно знати цілі, які вона переслідує, беручи участь у виставці, і результати, які фірма має право очікувати від неї.

При плануванні виставкової стратегії компанія повинна відповісти на питання: з якою періодичністю, і в яких саме виставках варто брати участь? Частота, з якою необхідно експонуватися, залежить від багатьох факторів:

спеціалізації компанії

положення на ринку

поставлених цілей

Якщо марка відома, то цілком достатньо брати участь разів на рік у престижній виставці. Якщо ж компанія тільки виходить на ринок, потрібно виставлятися не менше трьох разів на рік. У процесі вибору конкретної виставки фірми орієнтуються на думку фахівців, знайомих, Інтернет, довідники ("Виставки в Росії і за кордоном", "Виставки Москви" та інше). Критеріями вибору звичайно служать престижність, умови організаторів, час проведення, але головне - склад учасників і відвідувачів. Як правило, всі намагаються виставлятися на профільних експозиціях.

Приймаючи рішення про участь у виставці, компанії повинні враховувати, що склад відвідувачів експозицій, в яких вони беруть участь багато років, може якісно змінитися. Багато компаній, втративши своєї цільової аудиторії на одному майданчику, нерідко переходять на виставки, що представляють учасників інших ринків.

За територіальним охопленням виставки можна умовно розділити на два типи - центральні і регіональні. До Москви, де поки що базується близько половини з 2000 російських виставок, приїжджають ключові гравці з усієї країни. Для столичних компаній, що не надто мережею філій, і регіональних фірм майданчики Москви - оптимальний варіант заявити про себе на всю Росію. Крім того, більшість столичних виставок називаються міжнародними і в змозі допомогти експонентам, орієнтованим на зарубіжних партнерів. Проте не всі ці експозиції відповідають вимогам, які пред'являються до виставок міжнародного рівня (не менше 2000 кв. М площі, не менше 30 відсотків зарубіжних експонентів і 10процентов відвідувачів-іноземців, а також близько 400 видів сервісу - автостоянка, інтернет-кафе, конференц- зали і т.д.).

У багатьох російських містах (Санкт-Петербург, Нижній Новгород, Єкатеринбург, Новосибірськ та ін) в останні роки з'явилися експозиційні центри, які для місцевих фірм можуть зіграти серйозну роль. Наприклад, екологічна виставка "Великі річки Росії" (Нижній Новгород), військово-промислова "ВТТВ-Омськ" взагалі не мають московських аналогів.

За підсумками виставкової діяльності у 2002 р. середньомісячна у різних містах проводиться понад 150 різних виставок, в станах ближнього зарубіжжя - понад 30, а в одній тільки Москві щомісяця організується більше 50 виставок і ярмарків. ²⁴

Виставки різняться за тематикою - багатопрофільні, галузеві, спеціалізовані. Виставка може проводитися у масштабі однієї компанії або цілої галузі. Тривалість виставки може коливатися від декількох днів до декількох місяців і більше. Масштаби сучасної виставки можуть бути значними.

За спеціалізацією виділяються два виставкових формату - В2С ("бізнес для кінцевих споживачів") і В2В ("бізнес для бізнесу"). Тематика перше, як правило, змішана. Часто це ярмарку продовольства і товарів широкого вжитку ("Консум-експо", "Балтика", частину експозиції ВВЦ). Очевидно, що це хороша можливість реклами і збуту для компаній, орієнтованих на масового покупця. Хоча і є ризик - важко передбачити склад аудиторії, а організація роздрібних продажів на виставці пов'язана з великими витратами. Формат В2В ("Связьекспоком", Interdrink, "РОСУПАК", "Дизайн і реклама" та інш) припускає більш-менш вузьку спеціалізацію. Саме на таких виставках найбільш компактно представлені професійна аудиторія і найближчі конкуренти. Це оптимальне місце, як для залучення партнерів, так і для дослідження ринку.

Доскова І.С. пропонує чітку класифікацію виставкових заходів у Росії. ²⁵ (ДОДАТОК Б)

Виставка, саме в силу інтенсивності та різноманітності використовуваних форм і засобів в її організації, - акція надзвичайно трудомістка, потребує чималих витрат. Тому нерідко проводяться не самостійні виставки, а колективні, де кожен учасник має свою секцію, бокс або стенд. Це дуже зручно для дрібних, ще мало відомих фірм. Участь у такій виставці - прекрасна імідж-реклама. Тут представляється нагода продемонструвати високий рівень продукції і, звичайно ж, саму фірму. Більш рентабельні не разові виставки, а пересувні, експоновані в ряді місць, а то й країн. Деякі фірми навіть організовують постійно діючі виставки з епізодично оновлюваної експозицією.

Щоб виставка пройшла максимально ефективно, компанія повинна виділитися серед конкурентів і привернути увагу цільової аудиторії. Заманюють в першу чергу новинками. Якщо компанії нічим виділитися, її експонування в очах клієнтів буде програшним на тлі компаній-суперниць, що демонструють новинки.

В організації виставки важливо залучення ЗМІ як на стадії підготовки, так і під час проведення. Корисно проводити, як мінімум, дві прес-конференції: перед відкриттям (інформація про цілі і завдання виставки) і по закінченні (підсумки, оцінки і подальші перспективи). Та й під час виставки корисно провести одну - дві прес-конференції, присвячені конкретній тематиці і проблем. Тим самим інформація про виставку буде "бути присутнім" у ЗМІ під час її проведення, привертаючи увагу населення, цільових та професійних груп.

Відкриття та закриття виставки часто супроводжуються організацією прийомів (ділових і представницьких), проводяться прийоми і протягом роботи виставки. Виставка - виключно благодатний і вдячний сюжет для фото-, кіно - і відеозйомки - самої виставки, її роботи, відвідувачів, відомих і офіційних осіб, що опинилися її гостями, і т.д.

Нерідко виставки проводяться із залученням спонсорських коштів. Корисно під час виставки провести по ній спеціальні екскурсії для населення, учнів, студентів, організувавши спеціальну роботу на їх запрошення.

У цьому випадку виставка отримає додаткового звучання в громадській думці. Особам і організаціям, на чию увагу організатори виставки особливо розраховують, необхідно розіслати запрошення. У професійно і комерційно зацікавлені організації та фірми, а також у ЗМІ розсилаються інформаційні листи, прес-релізи та інші матеріали.

На думку Горкіна М.Б., залучення до спеціальних заходів клієнтів, партнерів та громадськості, як цільової аудиторії дуже позитивно впливає на імідж організації. ²⁶ Постійне залучення суспільної уваги особливо важливо, якщо проводиться виставка-продаж (по закінченні виставки або протягом її проведення ). Тому навіть виставка, що проводиться в чисто комерційних цілях, припускає тим не менш широкий комплекс PR-заходів.

Велику роль в ефективному експонуванні відіграє вибір вдалого місця для стенда. Якщо компанія збирається впливати на кінцевого споживача, то краще вибрати місце з великою прохідністю: на перетині проходів. Фірмі, яка розраховує на встановлення бізнес-контактів, краще знаходитися осторонь від людського потоку, щоб забезпечити потенційним клієнтам спокійні умови.

Виставковий стенд - це обличчя фірми, тому поставитися до нього треба якомога уважніше. Чомусь на нашій російської "виставкової ниві" часто зустрічаються керівники, які дуже вимогливо ставляться, наприклад, до рекламних оголошень у газетах і журналах про майбутній участь у виставці, не шкодуючи сил, коректують їх по кілька разів і цілком незворушно ставляться до того, як виглядає їх виставкова композиція. Для потенційних покупців або партнерів читання газет з рекламою - заняття щоденне, а відвідування виставки та стенду фірми може стати подією. Так потрібно зробити цю подію, що запам'ятовується, доклавши до цього кмітливість, досвід та інтелект. Уміння оригінально оформити стенд, зробити його цікавим для відвідувача - це головне, що повинне займати всіх працюючих над підготовкою до виставки.

Перелік продукції, яку фірма збирається представити на виставці, повинен відповідати тематиці виставки, але у стендистів завжди повинні бути матеріали, що відображають всі напрями діяльності фірми.

До початку виставки кожен стендист повинен отримати необхідні для роботи на стенді документи та інформацію. Підбір персоналу проходить з урахуванням наступних якостей: вміння спілкуватися з людьми; знання продукції фірми, її історії, напрямків діяльності; бажання спілкуватися з людьми. До початку виставки необхідно провести інструктаж майбутніх стендистів. Бажано, щоб під час роботи виставки на стенді постійно присутній фахівець, відповідальний за проведення виставок. Тоді всі зауваження і побажання працюють на стенді можна буде врахувати при підготовці до наступної виставки. Робота зі стендовики вимагає особливої ​​уваги, замовнику - організатора виставки - необхідно буде ввести цих людей повністю в курс справи, щоб їх діяльність під час виставки не знизила її рівень, не завдала шкоди інтересам фірми.

Крім реклами оргкомітету про майбутню виставку необхідна реклама самої фірми і її продукції. Крім реклами в газетах і журналах потрібно замовити рекламні щити фірми зі згадуванням назви виставки, місця та строків проведення, номерів телефонів фірми і розмістити їх на території виставки або на вулицях міста. Реклама внутрішня (оформлювальна) - це вся текстова або зображальна інформація про фірму і її продукції (плакати, екрани з рядком, що біжить, назва фірми або її знак, розміщені безпосередньо над виставковим стендом або поруч з ним). Жодна виставка не обходиться без так званого роздаткового матеріалу: інформаційних, рекламних листів, буклетів, проспектів, прайс-листів, а також сувенірних виробів з фірмовими знаками. Мета - залишити у відвідувачів матеріал для більш детального знайомства з продукцією, з фірмою. Це і найбільш вдалий варіант передачі адреси і телефону фірми потенційним покупцям.

Проте не кожна фірма може дозволити собі таке задоволення, витрати і утримання постійного штату. Найчастіше вдаються до послуг організацій, що спеціалізуються на проведенні виставок, які мають обладнаними приміщеннями, а то й фахівців-організаторів. Виставкова діяльність - високоприбутковий бізнес (оренда приміщень та обладнання, зарплата фахівців, додаткові послуги - наприклад, з підготовки та видання каталогу).

Спеціальна проблема - видання каталогу виставки. Цей матеріал важливий не тільки під час її проведення. Сам по собі він дуже цінний в організації PR як сувенір, роздаткового матеріалу, ілюстрації та додатки до інших матеріалів. Тому дуже багато залежить від його якості (фотоматеріалів, тексту, поліграфії).

Варакута С.А. чітко вказує якості та характеристики товару або послуги, який поданий на виставках. Вони як правило мають форму технологічно завершеного продукту, адаптованого до запитів різних груп покупців і повністю готові до продажу і вживання (експлуатації). Товар або послуга, що представлені на виставці мають фіксовані показники якості (перш за все показники призначення продукції, її надійності, довговічності, технологічності, стандартизації, уніфікації, безпеки використання, транспортабельності, а також ергономічні, естетичні, патентно-правові, екологічні та економічні показники продукції) . ²⁷

Нерідко проведення виставок пов'язано з транспортуванням її матеріалів, серед яких можуть бути і предмети, що представляють неабияку цінність. Тому доцільно при проведенні виставок йти на витрати по різного роду страхуванню. У російській практиці страховка виставок (як і взагалі будь-яких дорогих публічних акцій, видовищ), на жаль, практично не використовується, тоді як за кордоном страховка - обов'язкова умова організації виставки.

Помірна виставкова кошторис складає в середньому 15-30 тисяч доларів. При цьому нижня межа - 3-5 тисяч доларів, а верхній обмежений тільки основними можливостями компанії і можемо пропонувати 100 тисяч доларів. Як правило, основні виставкові витрати припадають на оренду і пристрій павільйону. До оренди потрібно додати вартість установки стенду плюс декорації, енергозабезпечення, облаштування павільйону меблями і профільним устаткуванням. Багато маленькі компанії обмежуються типовими павільйоном і самі оснащують його всім необхідним. За підрахунками деяких фірм, це обходиться рази в чотири дешевше аутсорсингових послуг.

Інша велика видаткова стаття - поліграфія. На друк прайс-листів, каталогів та інших матеріалів зазвичай витрачають суму, що становить не менше 30% від витрат на оренду і пристрій павільйону. І тут краще не економити: брак роздаткових матеріалів у експонента рівносильна браку патронів у солдата. "Не буде візиток - виставка програна", - вважають маркетологи.

Кількість ув'язнених після виставки контрактів зазвичай залежить від того, чи зуміє компанія обробити отриману інформацію та грамотно нею розпорядитися. Як показує західна практика, якщо для звичайного укладення угоди потрібно близько чотирьох зустрічей, то після виставки - у середньому 0,8 зустрічі. Тобто попередні домовленості, досягнуті на експозиції, потім можуть лише узгоджуватися поштою, факсом і т.д.

Краще за все ще під час виставки подбати про сортування даних. Якщо реквізити гостей стенду звалюються в одну коробку, то вони плутаються, і працювати з ними неможливо, тому краще мати при собі степлер, щоб відразу прикріпити до прайс-листів і буклетам гостей стенду їх візитівки. Потім, залежно від важливості і спеціалізації відвідувачів, ці папери необхідно покласти у відповідну папку, ящик і т.д. Після закриття виставки папки з контактами розподіляють по відділах, наприклад, "потенційних дилерів" - до відділу продажів, "постачальників" - у виробничий підрозділ і т.п. І ще один нюанс. Зі всієї отриманої інформації має сенс зняти копію, інакше співробітник, пішовши з компанії, цю базу забере з собою. Сформувавши список найбільш цікавих гостей стенду, менеджери компанії починають їх "обробляти". Іноді складається план зустрічей на виставці. ²⁸ (ДОДАТОК В)

Після виставки необхідно також оцінити її економічну ефективність, щоб більш обдумано приймати рішення на майбутнє. До речі, для компаній, що працюють у сфері В2В ("бізнес для бізнесу), процес оцінки може затягнутися: контракти на виставці полягають рідко, майбутні клієнти лише знайомляться, прицінюються, а серйозні переговори часто починаються через кілька місяців.

Як стверджує Синяева І.М., в сучасних умовах розвитку економіки, коли у великих комерційних виставкових експозиційних заходах активну участь беруть широкі маси, врахування громадської думки, вміння впливати на нього, гармонізація суспільних зв'язків стають неодмінною умовою розвитку товарно-грошових відносин ^29. PR , будучи одним з найважливіших чинників отримання високих результатів у бізнесі за рахунок досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості, сприяє формуванню гідного іміджу фірми, допомагає уникнути шкідливих чуток і упереджень, а також підвищити якість забезпечення сукупних ринкових запитів споживачів, а також задоволення їхніх естетичних смаків і потреб.

Центр PR і консалтингу Publicity Creating протягом липня / серпня 2003 проводило дослідження "Використання та ефективність PR технологій в комерційному середовищі". ³⁰ Формою проведення дослідження було особисте інтерв'ю (відповіді на запитання анкети, яка містила 16 питань). Результати показали наступне: найбільш часто використовуваними інструментами PR в практиці комерційних компаній є: статті в пресі (89,9 відсотків), участь у виставках (77,3 відсотків), акції (76,5 відсотків) та розповсюдження прес-релізів (74, 8 відсотків). Організація презентацій (71,4 відсотків), репортажі на радіо і ТБ (59,7 відсотків), проведення прес-конференцій (53,8 відсотків) також є часто використовуваними інструментами PR.

Отже, можна зробити деякі висновки. По-перше, організація PR-заходів - важлива і невід'ємна частина діяльності комерційних підприємств. Як і в будь-якій іншій сфері в бізнесі є свої специфічні вимоги до проведення подібного роду заходів. Ці особливості чіткіше всього виявляються при визначенні цілей проведення спеціальних заходів. Нами були перераховані основні їх види, коротко викладені ключові моменти планування, організації та проведення.

Необхідно зазначити що поряд з іншими PR-заходами найбільше виділяються виставки, як один з найбільш ефективних ресурсів для організації. Це друга за частотою використання PR-технологія в комерційній сфері, після статей в пресі. Цінність досліджень на виставках полягає у виявленні смаків і потреб населення, визначенні перспективних тенденцій розвитку, причому без витратного і довготривалого масового збору даних.

1.2 Сучасний рівень виставково-експозиційної діяльності в області квіткової індустрії за кордоном і в Росії

Становлення і розвиток квіткових виставок має свою багатовікову історію. Одночасно зі становленням і розвитком ринкових відносин розвивалася ярмаркова і виставкова діяльність. Найбільш важливим періодом у становленні ярмарків і виставок є перша половина XII ст. У цей час ярмарку отримали широке поширення в Голландії, Франції, Англії, Швейцарії.

Поступальний розвиток промислового виробництва, вдосконалення засобів зв'язку, все більш широке використання можливостей укладання торгових угод з зразкам замість раніше здійснюваних прямих продажів товарів, що розміщуються великими підприємствами у місцях торгівлі, зумовило подальший розвиток ярмаркової і виставкової діяльності.

Виставка рослин зазвичай розглядається як короткочасне захід, періодично проводиться зазвичай в одному в тому ж місці, в рамках якого значна кількість фірм з допомогою зразків демонструють нові товари, ідеї або послуги для інформування потенційних споживачів про свою фірму і її продукції з метою сприяння продажам. З наведеного визначення виставки слід, що основною її завданням є демонстрація досягнень в області квіткової індустрії.

У середовищі любителів, які цікавляться квітковими новинками, а також модними напрямками ландшафтного дизайну, широко відома тільки одна з найбільших виставок в Європі - "Chelsea Flowers Show" (Великобританія, Лондон), про яку щорічно робляться репортажі на вітчизняному ТБ.

Виставка квітів включає в себе не тільки експозицію рослин і посадкового матеріалу. Це - флористика, квітникарство, квіткове декорування, садівництво, ландшафтний дизайн, рослинництво, а також інші тематики. Крім того, є ще безліч авторських садів, парків і розплідників. Всі виставкові заходи такого роду являють інтерес, як для професіонала, так і для просто любителя прекрасного.

Зараз ринок пропозицій "квіткової" тематики по виставках досить вузьке. Цю нішу і вирішила заповнити російська туристична фірма "Корвет-тур". На її сайті www.korvettour.ru можна ознайомитися з програмами відвідувань найвідоміших садів і парків Великобританії та Франції, а також квіткових виставок у всьому світі, заповнити спеціальну "форму - замовлення" на відвідування виставки або на екскурсійний тур.

На сьогоднішній день квіткові виставки розширюються і привертають дедалі більшу кількість відвідувачів. Причому серед них не тільки професійні агрономи і озеленювачі, але і любителі, які прагнуть прикрасити і облагородити власну оселю, зробити його більш затишним.

Безсумнівно більш розвинена експозиційна діяльність в області квітництва на за кордоном. Розглянемо сучасний рівень організації та проведення квіткових виставок у Європі, Азії та країнах ближнього зарубіжжя.

Наприклад, у Великобританії відома виставка під назвою Chelsea Flowers Show. Місце проведення є Лондон, Челсі, сади Королівського госпіталю (більше 4.4 га площі). Проводиться під егідою Королівського садівницького товариства (RHS). Відкриває виставку королева Великобританії, а члени королівської сім'ї обов'язково її відвідують.

Чи не менше популярна GLEE - international Garden and Leisure Exhibition. Як заявляють організатори цієї виставки в Бірмінгемі (19-21 вересня 2004 р), "саме вона перетворює спостерігача в покупця". Свою продукцію для садівництва і відпочинку представлять більше 1500 міжнародних компаній.

Існує також "Осіння виставка" Королівського садівничого Співтовариства (RHS) Вестмінстер, де можна відвідати тематичні лекції та семінари. Побачити справжню англійську осінь у кращих садах і замках можна в Лондоні, відвідавши приголомшливий за красою "Hammerwood House" або парк "Thames Barrier Park", розташований прямо на північному березі Темзи.

У Німеччині одне з лідируючих місць, займає GARDEN MUNICH - Munich Sales Exhibition for Flower and Garden Lovers, де робота проводиться у таких секторах: сільське господарство (землеробство), лісове господарство, садівництво, виноробство, рибальство, скотарство.

У Кореї регулярні виставки квітів проходять в Гоянг. Місцем проведення є Квітковий Виставковий центр в Гоянг (Goyang), парк "Ilsan Lake". Тема виставки найрізноманітніші, наприклад: "Розцвітає надія - квіти" (Blooming hope the flowers). Беруть участь 30 іноземних компаній з 10 країн і 50 корейських компаній. Організатором є Оргкомітет виставки "World Flower Exhibition" (Goyang).

Нідерланди - країна, відома всьому світу своїми професійно обладнаними теплицями та величезними насадженнями найрізноманітніших рослин. NTERNATIONAL HORTIFLOR - ця виставка проводиться в Амстердамі щорічно, в першому тижні листопада. У 2003 році виставка займала площу в 40 000 кв. м. і в ній брали участь понад 900 компаній з 50 країн - у тому числі, з Росії та країн СНД. На INTERNATIONAL HORTIFLOR виставляються нові сорти рослин і нові технології їх вирощування, а також недавно розроблені добрива.

В Італії широке поширення набула програма "Поезія садів Ренесансу: Шедеври італійського паркового мистецтва". У програму входить відвідування парків: "Giardini di Ninfa" (Сермонета); оригінальному сучасного парку на озеро Браччіано "Giardini Botanici di San Liberato" - найбагатшого Ботанічного саду, створеного англійським парковим пейзажистом Расселом Пейджем (Russel Page); "Giardini della Landriana" - теж створеного за участю Рассела Пейджа; шедевра італійського паркового мистецтва - парку "Villa d'Este", парку в англійському стилі "Villa Torrigiani" і чарівного парку XVII століття в стилі бароко "Villa Garzoni". Під Флоренцією розташовані Сади Боболі (Giardini di Boboli) - типовий зразок італійського паркового мистецтва і романтичний парк в італійському стилі Вілла Медичі "Villa Medici della Petraria".

Також цікаво відвідування Вілли Ланте (Villa Lante) - шедевра епохи Відродження з прекрасним парком в типово італійському стилі та Вілли Адріана (Villa Adriana) - руїн комплексу, побудованого імператором Адріаном - палаців, театрів, терм. У вільний час можна самостійно відвідати тосканську віллу XVII століття - "Villa Chigi" з парком della Tebaide або оздоровитися в Монтекатіні Терме - одному з кращих термальних курортів Європи. Відвідування "Giardini di Ninfa" можливо тільки в першу суботу і в першу неділю кожного місяця. В інші дати у другий день можна відвідати тільки Ботанічний Сад у Сан Лібераті.

Франція славиться Salon Europeen de la Fleuristerie, Jardinerie, Decoration (Європейський Салон квітникарства і садівництва пройде в Парижі). Крім круглих столів, зустрічей з колегами, у програмі виставки очікується Європейський конкурс на кращий букет і Вибір квітки року. На виставці очікується 180 учасників і 9000 професійних відвідувачів. Основна тематика: професіонали у вирощуванні дерев, фруктових та декоративних; квіткові композиції із свіжих квітів, екзотичних і сухих; насіння та цибулини, підживлення рослин, ринки збуту квітів; обладнання для квіткового магазину; техніка для вирощування квітів (полив, освітлення); прикраси ( вази та скульптури, подієві прикраси, прикраси квітами готелю або ресторану).

Українська Green Garden & Decor з року проводиться в Києві. Робота йде за наступними темами:

1. садівництво (цибулинні рослини, декоративні рослини, насіння, виноградники, добрива);

2. обладнання та інструменти для садівництва (моторизирована техніка, ємності для рослин, теплиці та їх обладнання, системи поливу, обладнання для фонтанів і штучних озер);

3. декор (садові архітектура, ремесла, кераміка, скло в інтер'єрі, окремі предмети (годинник, японські ліхтарики), невеликі архітектурні споруди (тераси, шале, містки, озера), камені і штучно створені гірки);

4. школи флористики;

5. друковані видання з квітникарства.

В кінці XIX ст. ярмаркова і виставкова діяльність досягла широкого розвитку в багатьох країнах світу, в тому числі і в Росії. Ярмаркова квіткова торгівля в Росії має досить давні історичні корені У 1886 р. в Нижньому Новгороді відбулася Всеросійська виставка. На цій виставці, що тривала 120 днів, було представлено 9700 експонатів, серед яких були й рослини. Експозиція розміщувалася в 172 критих павільйонах.

Відродження ярмаркової торгівлі в Росії можна назвати з 1991 року. У 1993 році Всеросійському акціонерному товариству "Нижегородська ярмарок" вручена висока нагорода в Мадриді "Арка Європи Золота Зірка", яка раніше вручалася лише чотирьом компаніям планети: Японії, Німеччини, Мексики та Іспанії.

Виставки квітів у Росії як організаційна форма встановлення комерційних зв'язків набула достатньо широкого поширення. Традиційно ярмаркові торги одержали своє вираження також через організацію торгівлі у вигляді виставок-продажів чи виставок-салонів.

Квіти, кімнатні рослини - все це знаки природи, які оживляють вікна і стіни, підвищують настрій, приносять у дім свято. Це найбільш доступний матеріал для створення затишку в домі, до того ж крім задоволення естетичного, рослини мають цілющі властивості: виділяють кисень, зволожують повітря в квартирі, роблять бактерицидну дію.

Можна уявити короткий інформаційний огляд про квіткові й флористичних виставках і заходах в Росії, а також про виставки більш широкого профілю, в тематиці яких приділяється увага квітковому дизайну.

Найбільший виставковий центр Росії - ВВЦ. Він об'єднує в собі проведення величезної кількості виставок, причому досить широкомасштабних, що залучають достатню кількість відвідувачів Москви та інших міст Російської федерації. Наприклад, "Декоративне садівництво для дому, дачі та саду" - виставка-ярмарок, що представляє наступні тематики: насіння, посадковий матеріал, інструменти і садовий інвентар, фонтани, штучні квіти, горшкові рослини, сувеніри. "Флора нашого дому" - шоста спеціалізована міжрегіональна оптово-роздрібна виставка-ярмарок. Тематика виставки:

Квітникарство, садівництво, насінництво (добрива, засоби захисту, всі види горшкових і декоративних рослин, техніка, обладнання для професіоналів, насіння, розсада, саджанці).

Ландшафтний дизайн та облаштування територій (декоративні ставки, водоспади, альпійські гірки, створення квітників і клумб, обладнання зимових садів, посадка дерев і чагарників, системи поливу і освітлення).

Фіто - і аквадизайн інтер'єрів, торжеств і ділових заходів (композиції із сухоцвітів, живих і штучних квітів, декоративна кераміка, скло, пластик, пакувальний матеріал, послуги фахівців з оформлення).

Тематична експозиція "Міська флора" (Озеленення та благоустрій території міста, кімнатні рослини в інтер'єрах і захист рослин від шкідників і хвороб).

Виставка "узамбарская фіалка" представляє сорти узамбарської фіалки, посадкові матеріали, композиції і аранжування. "Виставка флористичних композицій національної гільдії флористів Росії" демонструє сучасні прийоми аранжування з квітів, рослин і природного матеріалу.

Трохи поступається ВВЦ Крокус Експо, де проводяться міжнародні виставки квітів також регулярно. "Інтерфлора. Високий дизайн у ландшафті" - четверта міжнародна виставка. Тематики виставки наступні: свіжозрізані квіти, нові технології вирощування; контейнерні та декоративні культури, посадковий матеріал, садово-паркові меблі та кераміка, флористика та інше.

Не поступається вище перерахованим виставковим центрам КВЦ "Сокольники". Там регулярно проводять такі виставки: SUNKOM - міжнародна спеціалізована виставка інвентарю, інтер'єр - дизайну та меблів для відкритих майданчиків; FLOWEREX - другий міжнародний весняний салон флористики, тематика - обладнання для квіткових магазинів і садових центрів.

У "Сокольниках" часто проводяться майстер - класи відомих професіоналів своєї справи, приваблює велику кількість людей. Один з них - майстер - клас флориста Тора Гаундерсена (Норвегія), темою якого є спонтанне вираження природи.

"Виставка ікебана школи" СОГЕЦУ "- великі композиції, незвичайні матеріали: метал, пластик, волокно, все це стало невід'ємною частиною японського мистецтва ікебана завдяки Софу Тесігахара, засновнику авангардної школи Согецу. У Росії з 1994 року діє Московська філія Согецу, який об'єднує сьогодні більше 100 чоловік.

Розглядаючи різноманітні квіткові виставки, не важливо де вони проводяться, які масштаби і т.д. - Учасникам та організаторам необхідно пам'ятати деякі правила. Найважливішою умовою правильного показу квітів є вибір приміщення. Воно повинно бути достатньо просторим, світлим і відповідати кількості експонентів. Щоб наблизити експозицію квітів до природного зростанню, їх встановлюють на низькі столики або на підлозі. Поверхня столиків фарбують у нейтральний колір - сірий, темно-зелений або покривають прозорим склом. Для посилення художності при розміщенні квітів використовують різні додаткові матеріали: газонну траву, мох, пісок, гравій і гальку, кераміку, плитки, пні і гілки дерев та кущів і т.д. В якості фону можна використовувати однотонні тканини різних забарвлень, що гармоніюють з експонатами.

Гарні квіти, навіть при самому художньому їхньому уявленні, набагато програють, якщо вони поставлені у випадкову посуд і розміщені на не відповідних обстановці столиках. Важливу роль при цьому відіграє фон, на якому розміщують квіти. Все частіше для цієї мети починають застосовувати зелений дерен, який вирощують завчасно в ящиках, а потім укладають на підлозі, розміщуючи на ньому вази з квітами.

Посуд, в яку ставлять квіти, повинна бути стійка, і проста за формою, щоб підкреслити природну красу квітів. Цій умові відповідають вази з кераміки та прозорого скла. Вони можуть бути різної форми, починаючи від подовженою високою, закінчуючи плоскою тарілкою. Крім того широко використовуються в даний час підвісні та настінні вази. Їх укріплюють на стіні або спеціальних трельяж, зроблених із спеціальних рейок.

Простіше йде справа, коли хочуть показати тільки один сорт якого-небудь рослини. У цьому випадку один чи наскільки однакових квіток ставлять у вазу і позначають його чітко написаною етикеткою; складніше мистецтво складання букета, в якому беруть участь кілька видів рослин. Тут, поряд із загальними правилами складання букета, чималу роль грають творчість і фантазія упорядника.

У практику проведення квіткових виставок увійшла традиція влаштовувати конкурси букетів. І це не випадково. Складання красивого букета є свого роду мистецтвом. Крім живих експонатів на виставці можуть бути представлені панно, фотографії, що показують приклади озеленення або вирощування квітів на ділянці і т.д.

Виставки квітів зазвичай приурочують до масового цвітіння яких або видів або іноді до знаменної дати. Так, навесні можна організувати виставку весняних квітів, приурочивши її до часу цвітіння тюльпанів і нарцисів, влітку - виставку троянд.

1.3 Виставкова діяльність з формування естетичних смаків і потреб на Півдні Росії

У всі часи людство залучали широкі комунікативні можливості виставок. В експозиціях і торгових рядах вони забезпечували мимовільні контакти масам людей, допомагали зустрітися підприємцям і виробникам з торговими представниками, зводили між собою ділових людей, художників, вчених і політиків; "наводили мости" між організаціями, регіонами, урядами, країнами і континентами.

Виставкові заходи, спрямовані на забезпечення потреб підприємства, стали проводитися в новій Росії трохи більше десяти років тому. До середини 90-х сформувалася виставкова галузь.

Доскова І.С. відзначає, що в радянський період виставкова діяльність полягала в експонуванні кращих досягнень народного господарства, не маючи при цьому комерційної спрямованості. А в даний час основними цілями участі у виставках стали: створення певного іміджу, просування своєї продукції, дослідження ринку. ³¹

Сьогодні виставки проводяться мало не в кожному російському місті. За оцінками Всеросійської торгово-промислової палати, в цілому щорічно їх буває до 1000. Втім, більшість з них являє собою дрібні ярмарки-продажі, і лише близько 300 виставок, левова частка яких організується за участю іноземних компаній, можуть претендувати на звання великих. З них близько сотні проводиться в Москві. Навіть історично ярмарковий Нижній Новгород проводить всього 50 заходів на рік, Сочі - 30.

Незважаючи на відсутність необхідної нормативної бази, державного регулювання виставкова діяльність на території Російської Федерації активно розвивається: на 12 вересня 2003 року в країні діяло понад 500 виставкових фірм, 58 з яких входять до Союзу виставок і ярмарків. Тільки ця організація проводить 2000 виставок в рік, решта 442 фірми також організують величезне кількість виставок. ³²

Незважаючи на відносну молодість бізнесу, деякі популярні виставки вже стали щорічними. Найбільш відомі з них "Автосалон", "Продекспо" (велика продовольча виставка), "Консумекспо" (весь спектр одягу, взуття, косметики, парфумерії, меблів та інших товарів народного споживання), "Мода", "Комтек" (телекомунікації). Є й менш масштабні щорічні експозиції "Мати і дитя", "Страхування", "Аптека" та ін Фірми-виробники охоче виставляють свою продукцію. При тому що, за інформацією рекламного агентства PRP Group, участь в престижній виставці обходиться як мінімум в 20 тисяч доларів (виставкові витрати, як правило, включаються в загальний маркетинговий бюджет компанії разом з витратами на дослідження ринку, стимулювання продажів і зв'язки з громадськістю).

На думку фірм-учасників, тижнева напружена робота на виставковому стенді забезпечує нові контакти і контракти, які можуть потім "годувати компанію півроку". На найбільш "врожайних" виставках формується до 25 - 30 відсотків виробничої програми компанії (в основному укладаються договори з партнерами). Виставки працюють і на імідж фірми, бо свідчить про її стабільному положенні. А каталог виставки, де є інформація про учасників (назва фірми, її спеціалізація, номер телефону та факсу), використовується потім усіма цікавляться як довідник.

Організацією виставок в нашій країні займається близько двох десятків компаній. Вони розподілені приблизно однаково: половина з них - іноземні, половина - російські. Серед західних компаній найбільш великі Comtek international (США), що з'явилася на нашому ринку в 1991 р. і тоді ж створила в Росії торгову фірму "Крокус international", а також британські ITE international, Comtek international, WPI Blenheim, німецькі Novea International. До найбільшим російським організаціям можна віднести "Експоцентр", "Сокольники", "АСМ Холдинг" (організація "Автосалону" і "Связьекспокомм"), "Межвиставку" і ВВЦ.

Незважаючи на бурхливий розквіт виставкової справи, на думку експертів, до європейських виставкових стандартів нашій країні ще дуже далеко.

Головне, що заважає подальшому розвитку російського виставкового бізнесу, - гостра нестача сучасних приміщень навіть у столиці. У Москві налічується з десяток більш-менш пристойних виставкових залів (не рахуючи скромних приміщень, що належать яким-небудь НДІ). Однак погоду на ринку роблять три великих комплексу - культурно-виставковий центр "Сокольники", ВВЦ і "Експоцентр". І жоден з них не дотягує до західних стандартів.

Виставковий комплекс на Заході - це гігантська споруда, іноді ціле містечко, що розташовує не тільки величезними площами, конференц-залами, а й підземними автостоянками, складськими корпусами, відділеннями банків, мережею закусочних і ресторанів, власними готелями і навіть транспортною мережею, що має сполучення з аеропортом .

У Західній Європі великими комплексами прийнято вважати приміщення площею понад 300 тисяч кв. м, середніми - центри в 150 тисяч кв. м, ну а в самому маленькому повинно бути не менше 30 тисяч кв. м. Найбільш престижним у світі вважається National Exhibition Centre (NEC), розташований в Бірмінгемі (Англія). Кожен рік NEC відвідують близько 4 мільйонів осіб. Виставки розміщуються на 16 виставкових блоках і в конференц-залах, площа яких в цілому становить 158 тисяч кв. м. Центр побудований недалеко від аеропорту і має власну залізничну станцію, а також зал на 12 600 місць, де можна проводити концерти і навіть спортивні змагання. Схожу інфраструктуру має і центр у Дюссельдорфі.

Серед московських виставкових комплексів європейського рівня почасти може відповідати тільки "Експоцентр", організуючий 50 виставок на рік. ЗАТ "Експоцентр", яке щорічно здає в оренду в загальній складності близько 250 тисяч кв. м, пропонує замовникам 4 зали для проведення симпозіумів, конгрес-центр, складський корпус і три автостоянки. Дорівнюючи на європейські стандарти, "Експоцентр" навіть "оперезав" себе галереєю "Садко-Аркада" з мережею кафе і ресторанів. Однак ЗАТ, маючи в своєму розпорядженні чистої виставковою площею 30 тисяч кв. м. і площею з коридорами і проходами 60 - 70 тисяч кв. м, на які йде від 40 до 60 відсотків загальної фізичної площі, може відповідати хіба що найменшій європейського комплексу. Наприклад, Люксембурзькому виставковому центру, чия площа 70 тисяч кв. м. Але для маленької держави Люксембург з 400 тисяч жителів цього достатньо, а от для Москви замало.

Конкуренцію "Експоцентру" могли б скласти "Совінцентр" і Центр міжнародної торгівлі, який теж має в своєму розпорядженні необхідної інфраструктурою, до того ж більш сучасної, ніж "Експоцентр" (обидва підприємства розміщуються в одному комплексі на Краснопресненській набережній). Проте "Совінцентр" будувався як бізнес-центр, в ньому розташовані представництва багатьох торговельних фірм, є приміщення для проведення конференцій і переговорів, а власне виставкових площ дуже мало, тому тут можуть розміститися тільки невеликі виставки.

Виставковий комплекс "Сокольники" (40 тис. кв. М), незважаючи на свою невелику площу, добре пристосований для виставок. Проте західні компанії рідко погоджуються там виставлятися. З такими мінусами, як віддалений від центру місце розташування і відсутність сучасної інфраструктури, готові миритися хіба що дрібні російські виробники, у що б то не стало бажаючі виставити свій товар.

Компанії-організатори або їхні партнери пропонують експонентам додатковий сервіс. За оформлення орендованій площі, тобто за вітрини, меблі, покриття для підлоги, а також за користування телекомунікаціями - телефоном, факсом, електронною поштою, доступ до Інтернету, платити не треба.

На думку експертів, відсутність необхідної кількості площ багато в чому гальмує розвиток виставкового бізнесу і заважає залученню нових експонентів. В останні роки конкуренція між організаторами виставок постійно посилюється. Але, по суті, ця конкуренція зводиться до боротьби за виставкові площі.

Проаналізуємо Північно-Кавказький федеральний округ. Центром його вважається Ростов-на-Дону, тринадцять суб'єктів РФ. Площа - 589,2 тисяч квадратних кілометрів. Населення - близько 21 мільйона чоловік. Внесок у ВВП - близько 7 відсотків. Гусєв Е.Б. чудово виділяє саме Краснодарський край ^33, дає порівняльну таблицю та інших суб'єктів Північно-Кавказького федерального округу. (ДОДАТОК Г)

Розглянемо перспективи розвитку виставкової діяльності на Півдні Росії. На початку 20 століття Катеринодар, нинішній Краснодар, був великим ярмарковим центром. По своїй популярності південно-російські виставки не поступалися нижегородським. Очевидно, що в цьому зіграли роль і вигідне географічне розташування регіону, і розвинена економіка краю, і в чималій мірі менталітет працьовитого заможного козацтва. Схоже, що 90-ті рр.. на Кубані стали періодом найактивнішого відродження виставкових традицій. Характер і тематика виставкових заходів диктуються, безумовно, особливостями і потребами економіки регіону.

Краснодар - адміністративний центр Кубані, є одним з найкрупніших центрів оптової торгівлі півдня Росії, що не може не привертати до участі у виставках, організованих виставковою компанією "КраснодарЕКСПО" Краснодарській торгово-промислової палати, виробників практично всіх регіонів Росії, включаючи Урал. Постійними учасниками стали підприємства України, Білорусії, Казахстану, Кабардино-Балкарії.

Краснодар і край в цілому - це і розвинений транспортний центр на Північному Кавказі. З чотирьох російських південних морських портів Азово-Чорноморського басейну три порти, включаючи найбільший - Новоросійський морський торговельний порт, що знаходиться на території Краснодарського краю. Державною програмою розвитку морських транспортних систем передбачена реконструкція і розширення порту Новоросійська, будівництва нафтоперевалочного бази. Для створення максимально сприятливого клімату для товарообміну між зарубіжними країнами і краєм реалізується проект створення вільної економічної зони "Новоросійськ" і зони "Новоросійський вільний порт".

За останні роки істотним внеском у розвиток зовнішньоекономічних зв'язків стала і виставкова діяльність. Німеччина, Італія, Франція, Японія, США, Туреччина, Кіпр, Сінгапур, Австрія, Югославія, Польща, Угорщина - ось далеко не повний перелік країн - активних учасників виставок, що проводяться "КраснодарЕКСПО".

Адміністрація Краснодарського краю, яка дуже зацікавлена ​​у встановленні постійних контактів з зарубіжними партнерами і залучення на Кубань іноземних інвестицій, пріоритетним напрямом визначила участь іноземних фірм у сфері будівництва. Лісова, деревообробна промисловість, виробництво будівельних матеріалів - базові галузі крайової економіки. Це і визначає значний успіх виставок в будівельній тематиці. З зростаючим ефектом проходить виставка будівельної техніки, обладнання та матеріалів "Stroy M а rket". Якщо в перший раз в не взяли участь 72 фірми, то в останній - уже більше 180. Значно зросла кількість відвідувачів.

Відомо з статистики, що Краснодарський край займає четверте місце за кількістю автомобілів на душу населення і друге в Росії за якістю автомобільних доріг. Одна їх удач "КраснодарЕКСПО" - виставка автомобілів та обладнання для ремонту та технічного обслуговування автотранспорту "Mobi", популярність якої зростає.

Краснодарський край характеризується одним з найбільш високих на Півдні Росії темпів зростання обсягу промислового виробництва. Розвинена інфраструктура має на увазі і активний розвиток сучасного інформаційного поля, що і визначило актуальність і, відповідно, величезний успіх таких виставок, як "Securexpo", "INFFormation" (виставки систем та засобів зв'язку, телекомунікацій, систем охорони і безпеки, інформаційних технологій та комп'ютерної техніки ).

В умовах, коли інфраструктура інформаційного ринку країни ще тільки формується, виставкові компанії часто виступають у ролі "центрів кристалізації" ділової інформації і комунікацій. Саме цю роль у Краснодарському краї грає виставкова компанія "КраснодарЕКСПО" КТПП, член МСВЯ з 1998 р. Сьогодні - це формує центр ділової активності регіону, що виконує роль маркетингової інформаційної системи, що забезпечує повноцінну взаємозв'язок між товаровиробниками і фінансовими, інвестиційними, дослідними і рекламними організаціями.

Динаміка виставкової експозиційної діяльності характеризується постійним зростанням показників. Підвищується авторитет і популярність "КраснодарЕКСПО" за межами регіону. Експозиції активно відвідують представники підприємств країв і областей Російської Федерації (Москва, Нижній Новгород, Ставрополь, Ростов, Санкт-Петербург), країн ближнього (Молдова, Україна та інші) і далекого зарубіжжя (Туреччина, Німеччина).

Результатом об'єднання зусиль мерії м. Краснодара, Торгово-промислової палати, заводу електровимірювальних приладів "ЗІП" і компанії "КраснодарЕКСПО", стало створення виставкового центру "КраснодарЕКСПО". Загальна закрита площа центру складає 5280 кв. м., загальна відкрита - 9620 кв. м.

Краснодарський крайовий виставковий зал образотворчих мистецтв утворений в 1989 році і є найбільшим експозиційним центром на півдні Росії. Його засновник - департамент культури Краснодарського краю.

Він розташований в історичній зоні Краснодара, в самому центрі адміністративної, культурної і ділової частини міста. Експозиційна площа виставкового залу - 1100 кв. м. Щорічно тут організовується від 60 до 80 виставок - міжнародних, регіональних, краєвих, міських, групових, персональних, а також художні проекти та акції. На них представляють свою творчість художники Росії, СНД, різних країн Європи та Азії. Але переважно тут виставляються живописці, графіки, скульптори і майстрам декоративно - прикладного мистецтва Кубані. Партнерські відносини пов'язують виставковий зал з Краснодарській крайовій організацією Всеросійської творчої громадської організації "Союз художників Росії", спільно з якою відбувається формування різних виставкових проектів. За всі роки свого існування в залі було проведено близько 900 виставок і художніх акцій, а також концерти різних музичних колективів Кубані, презентації книг кубанських авторів.

Основні завдання виставкового залу - сприяти розвитку регіонального образотворчого мистецтва Кубані, популяризувати мистецтво європейських країн і СНД, а також найвизначніших культурних центрів Росії (Москва, Санкт - Петербург, Новосибірськ, Єкатеринбург), формувати у своїх глядачів, особливо у підростаючого покоління, художній смак, широту інтересів, креативність мислення.

Виставковий зал протягом усіх років своєї діяльності займається формуванням власної колекції, до якої входять мальовничі, графічні роботи, скульптура, твори декоративно-прикладного мистецтва півдня Росії. Усього у фондах до 2007 року налічується 370 одиниць зберігання. Це твори провідних художників Кубані і молодих авторів, різноманітні за стилем, образною системою, тематикою. Національні та регіональні традиції поєднуються з сучасними глобалістськими тенденціями. Пріоритет віддано ведучому виду образотворчого мистецтва останніх десятиліть - живопису.

Виставковий зал співпрацює з державними організаціями та приватними структурами, які займаються виставковою діяльністю на території Росії і за кордоном. Науковими співробітниками надається консультативна допомога учням, колекціонерам, усім любителям образотворчого мистецтва. Кадровий склад виставкового залу представлений професійними мистецтвознавцями, що займаються організацією виставок, екскурсійним обслуговуванням, науково-просвітницької діяльністю, роботою із засобами масової інформації.

ЗАТ "Поля Соудена - Сочинські виставки", що діє в популярному курортному місті Сочі (Краснодарський край), створило в 1991 р. Успішний бізнес і прекрасний відпочинок одночасно. З 1993 р. Товариство співпрацює з іноземними виставковими організаціями, такими як "нове", "ЕБГ", "Юпублік".

Близько 200 іноземних компаній і фірм беруть участь у сочинських ярмарках. Тематика їх різноманітна і направлена ​​на розвиток індустрії відпочинку. Це міжнародні виставки "Курорти і туризм", "Готельно-ресторанний бізнес", "СочіБотШоу", в їх числі стали традиційними - "Молоко", "Вина. Горілка. Тютюн", "Пиво", "Сніжок" (фестиваль морозива). Характерна особливість полягає в тому, що в один час з виставками проводяться тематичні семінари.

Міжнародні виставки "Пиво", "Вина. Горілка. Тютюн" нагороджені Знаком міжнародного союзу виставок-ярмарків країн СНД і Балтії, членом якого з 1994 р. Є ЗАТ "Поля Соудена - Сочинські виставки".

Девіз фірми - "Доброзичливість і відвертість" - цілком породжується справами. Виставки проводяться у виставковому центрі готелю "Перлина" на березі моря, в центрі міста, площа загальна закрита - 3400 кв. м. Робота на виставках поєднується з повноцінним відпочинком в будь-який час року, що, безсумнівно, привертає експонентів.

Всі виставки робляться в тісній співпраці з міською та крайової адміністраціями, галузевими інститутами та міністерствами РФ.

Методика проведення виставок передбачає високий рівень сервісу, що служить запорукою їхнього успіху.

У числі інших виставкових організацій Краснодарського краю компанія "Сочі-Експо ТПП м. Сочі", аланські ТПП, Армавірська міжрайонна ТПП, Новоросійська ТПП.

"ВертолЕкспо" - найбільш крупний оператор виставкових послуг на Півдні Росії. Багато в чому його лідерство обумовлено тим фактом, що це єдина компанія в Ростові-на-Дону, що володіє власними виставковими площами. При цьому варто відзначити, що за останні два роки "ВертолЕкспо" зробила серйозний крок як у розвитку своїх проектів, так і в розширенні експозиційних можливостей.

"ВертолЕкспо" - єдиний організатор виставок, що має власні площі в Ростові-на-Дону. Фірма організовує більше 20-ти власних проектів, у тому числі "Будівельно-архітектурний форум", "Агропромисловий форум Півдня Росії", "Транспортний форум Півдня Росії", "Світ здоров'я", "Інфоком", "Шарм", "ЮгЕкспоМебель" і багато інших.

У цілому завантаження площ йде в основному за рахунок власних виставкових проектів "ВертолЕкспо". Вони проводять тільки якісні виставки, що відповідають потребам ринку. У минулому погана організація проекту іншим виставковим оператором на площах автоматично відбивалося на іміджі "ВертолЕкспо". Тому було прийнято рішення про зниження кількості гостьових проектів та розвитку власних.

Серед найбільш затребуваних тематик будівельна, агропромислова, меблева. Популярність цих напрямків в першу чергу пов'язана з високим рівнем розвитку відповідних галузей у регіоні, що забезпечує нашим виставкам велика кількість виробників-учасників і відвідувачів-фахівців.

Крім того виставки "ЮгЕкспоМебель", "Шарм", а також "Будівельно-архітектурний форум" були відзначені Знаком МСВЯ. Кожен з цих проектів пройшов аудит і був визнаний одним з кращих у своїй тематиці.

Класифікуючи типи споживачів і розробивши диференційовану стратегію поведінки на виставковому стенді з кожним з них, можна значно підвищити ефективність організації діяльності всіх учасників виставки на стенді.

Розвиваючи класифікацію, запропоновану Івановим С.О. ^34, все різноманіття їх видів доцільно представити у вигляді таблиці, яка містить також можливі варіанти стратегії поведінки фахівців, які беруть участь у виставці, при спілкуванні з даними групами відвідувачів. (ДОДАТОК Д)

З таблиці видно, що основна різниця в стратегіях поведінки з різноманітними відвідувачами виставкового стенду складається в обсязі інформації про діяльність підприємства і представленому асортименті продукції (послуги, що надаються) відповідно до наявних потребами і цілями, які переслідують відвідувачі конкретного стенду на різних виставках.

Дослідники споживача і менеджери стикаються з проблемою того, що не існує універсального або всіма визнаного опису мотивації людини. Робилося кілька спроб всебічно описати сили, що живлять і напрямні людську поведінку, і ці типології багато в чому перегукуються один з одним, відображаючи загальна згода з приводу статусу деяких людських мотивів.

Одна з найбільш відомих теорій належить Абраму Маслоу (1943), висунув ідею про ієрархію людських потреб. А. Маслоу ділить потреби на нижчі фізіологічні спонукання (спрага і інш.), Потреби в безпеці (житло), афективні потреби (любов) і потреби вищого порядку - в самооцінці і самовираженні (по суті, це потреба людини висловити краще, що в ньому є).

Задоволення потреб нижчого порядку активізує наступний, більш високий рівень потреб, вимагаючи від людини поведінки з інших схемами.

Психологи кажуть, що людина відчуває потребу, коли він відчуває фізіологічно чи психологічно недолік чого-небудь. Хоча конкретну особу в конкретний час може не мати потреби в сенсі свідомого її відчуття, існують певні потреби, які кожна людина може відчути. Змістовні теорії мотивації представляють спроби класифікувати ці загальнолюдські потреби за певними категоріями. До цих пір немає однієї усіма прийнятої ідентифікації певних потреб. Однак більшість психологів погоджуються, що потреби в принципі можна класифікувати як первинні і вторинні.

Естетична потреба традиційно розглядається як основоположна складова та одна з форм прояву естетичної свідомості людини, поряд з естетичним сприйняттям, естетичними почуттями і переживаннями, естетичним смаком, оцінкою і ін Її специфічною рисою є універсальність, оскільки в ній знаходять своєрідний прояв багато боку інших потреб людини .

Розуміння естетичного як спочатку властивого людині якості пов'язано з релігійно-містичними уявленнями, де естетичне розуміється як божественний дар Вищого розуму. Естетичний смак у нього виступає в якості основної естетичної категорії і є головним визначником естетичного судження.

Таким образам, наприклад, щоб привернути увагу людей, у яких є діти і тварини, надайте їм необхідні послуги. Не потрібно сильного уяви, щоб визначити, в яких послугах вони найбільше потребують.

Необхідно аналізувати тенденції зміни естетичних смаків і потреб, щоб виставкова експозиційна діяльність була ефективною. Для цього необхідно проводити різні опитування до, під час і після виставок, відслідковувати та аналізувати різні групи відвідувачів, їх переваги.

2. Характеристика PR-технологій у процесі формування естетичних цінностей населення на прикладі ТОВ "Меркурій"

2.1 Організаційна структура, специфіка і характеристика підприємства

Під організаційною структурою розуміється упорядкована сукупність взаємопов'язаних частин організації - підрозділів, відокремлених внаслідок поділу праці. Підрозділи в свою чергу представляють собою офіційно існуючі групи працівників, відповідальні за вирішення певних виробничих, постачальницьких, збутових, фінансових, управлінських та інших завдань.

Для більшості середніх і великих підприємств чи організацій основним підходом до формування підрозділів є функціональний. Під функціями в даному випадку розуміються головні напрямки діяльності, наприклад виробництво, фінанси, збут і т.п. Відповідно до функцій утворюються блоки підрозділів - виробничий, управлінський, соціальний.

Таким чином, щоб зрозуміти специфіку та особливості роботи організації, слід проаналізувати побудова організаційної структури фірми, розглянути принцип формування підрозділів та їх функціональні обов'язки. У рамках даної роботи необхідно виявити тенденції розвитку та діяльності ТОВ "Меркурій".

Повне фірмове найменування підприємства: Товариство з обмеженою відповідальністю "Меркурій", а скорочене найменування: ТОВ "Меркурій". Місце знаходження організації: 350012, м. Краснодар, вулиця Червоних партизанів 5 / 1. Поштова адреса Товариства, за яким з ним здійснюється зв'язок: 350012, м. Краснодар, вулиця Червоних партизанів 5 / 1. ³⁵

Товариство з обмеженою відповідальністю "Меркурій" є юридичною особою - комерційною організацією. Підприємство є лідируючою компанією на півдні Росії в галузі виробництва і торгівлі квітковими рослинами і аксесуарами до них. Воно створене на основі рішення єдиного учасника, має у власності відособлене майно, може від свого імені здійснювати операції. ТОВ "Меркурій" має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки, а також зареєстрований у встановленому порядку товарний знак та інші засоби індивідуалізації.

Метою діяльності підприємства є отримання прибутку. Основними напрямками діяльності підприємства є:

1. організація торгівлі та торгівля квітковими культурами, кімнатними рослинами, рослинами відкритого грунту, посадковим матеріалом, насінням і цибулинами;

2. імпорт продовольчих товарів, в тому числі свіжих овочів і фруктів;

3. імпорт рослин, у тому числі квіткових культур, кімнатних рослин, рослин відкритого грунту, посадкового матеріалу, насіння та цибулин;

4. імпорт не продовольчих товарів, в тому числі аксесуарів для рослин, і пристосувань для догляду за ними;

5. організація зберігання свіжих овочів і фруктів, квіткових культур, кімнатних рослин, рослин відкритого грунту, посадкового матеріалу, насіння та цибулин, грунтосумішей, аксесуарів для рослин, і пристосувань для догляду за ними, в тому числі організація зберігання на товарному складі;

6. послуги зі зберігання товарів на товарному складі;

7. оптова, роздрібна, комісійна торгівля свіжими овочами та фруктами, квітковими культурами, кімнатними рослинами, рослинами відкритого грунту, посадковим матеріалом, насінням і цибулинами, грунтосуміші, аксесуарами для рослин, і пристосуваннями для догляду за ними, промисловими, побутовими товарами, сировиною, обладнанням, матеріалами, в тому числі з використанням складських свідоцтв;

8. здійснення операцій зі складськими свідоцтвами;

9. торгово-закупівельна діяльність, в тому числі торгівля свіжими овочами та фруктами, сушеними овочами та фруктами, соками та консервами, квітковими культурами, кімнатними рослинами, рослинами відкритого грунту, посадковим матеріалом, насінням і цибулинами, грунтосуміші, аксесуарами для рослин, і пристосуваннями для догляду за ними;

10. виробництво товарів народного споживання, переробка харчових і виникаючих при цьому побічних продуктів, вторинної сировини і матеріалів агропромислового комплексу та інших галузей народного господарства;

11. інші види діяльності, не заборонені законодавством, спрямовані на досягнення статутних цілей. (ДОДАТОК Е)

Організація, має складну розгалужену структуру, складається з низки самостійних підрозділів (підприємств), просторово відокремлених один від одного. Кожне з них має власну сферу діяльності, самостійно вирішує поточні виробничі та господарські питання. За рахунок спеціалізації виробництва вдається значно підвищити його якість і ефективність, зорієнтувати на реальні потреби ринку.

У рамках адміністративних зв'язків керівництво організації доводить до підрозділів обов'язкові для виконання рішення, спрямовані на досягнення конкретних результатів, задає цілі і основні стандарти їх діяльності, контролює їх виконання.

Організаційно-управлінська функції підприємства здійснює такі органи:

Загальні збори учасників Товариства (загальні збори учасників, Збори);

Генеральний директор;

Виробничу структуру організації можна представити у вигляді схеми. (ДОДАТОК Ж) Далі розглянемо функціональні обов'язки деяких із сегментів схеми.

Бухгалтерія здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності і контроль за економним використанням різних ресурсів, збереженням власності підприємства, формує облікову політику, виходячи зі структури й особливостей діяльності підприємства, необхідності забезпечення його фінансової стійкості.

Працівники бухгалтерії забезпечують раціональну організацію бухгалтерського обліку і звітності на підприємстві і в його підрозділах, формують і своєчасно надають повну і достовірну бухгалтерську інформацію про діяльність підприємства, його майновий стан, доходи і видатки, а також розробку і здійснення заходів, спрямованих на зміцнення фінансової дисципліни.

Також в обов'язки бухгалтерії входять: забезпечення законності, своєчасності та правильності оформлення документів, контроль за дотриманням порядку витрачання фонду заробітної плати, за встановленням посадових окладів працівникам підприємства, прийняття заходів щодо попередження нестач і по накопиченню фінансових коштів для забезпечення фінансової стійкості підприємства.

Головний бухгалтер повинен знати законодавство про бухгалтерський облік; різні керівні, методичні та нормативні матеріали вищестоящих, фінансових і контрольно-ревізійних органів з питань організації бухгалтерського обліку та складання звітності, а також стосуються господарсько-фінансової діяльності підприємства; структуру підприємства, стратегію і перспективи його розвитку та інше.

Менеджер здійснює управління підприємницькою або комерційною діяльністю організації, спрямованої на задоволення потреб споживачів і отримання прибутку за рахунок стабільного функціонування, підтримки ділової репутації та відповідно до наданих повноважень та виділеними ресурсами. Виходячи із стратегічних цілей діяльності підприємства він веде підприємницьку або комерційну діяльність здійснює контроль; за розробкою і реалізацією бізнес - планів і комерційних умов, укладених угод, договорів і контрактів, оцінює ступінь можливого ризику; аналізує і вирішує організаційно - технічні, економічні, кадрові та соціально - психологічні проблеми з метою стимулювання виробництва і збільшення обсягу збуту продукції, підвищення якості та конкурентоспроможності товарів і послуг, економного та ефективного використання різних ресурсів.

Так як менеджер є керівною особою в торговому залі, він здійснює підбір і розстановку кадрів, мотивацію їх професійного розвитку, оцінку і стимулювання якості праці; організовує зв'язки з діловими партнерами, систему збору необхідної інформації для розширення зовнішніх зв'язків та обміну досвідом; здійснює аналіз попиту на вироблену продукцію або послуги, прогноз і мотивацію збуту за допомогою вивчення та оцінки потреб покупців. Він залучає до вирішення завдань консультантів і експертів з різних питань (правових, технічних, фінансових та ін.)

Дана посада зобов'язує працівника знати: законодавчі і нормативні правові акти, що регламентують підприємницьку та комерційну діяльність; ринкову економіку, підприємництво та ведення бізнесу; кон'юнктуру ринку, порядок ціноутворення, оподаткування, основи маркетингу. Менеджер повинен знати порядок розробки бізнес - планів і комерційних умов угод, договорів, контрактів; основи соціології, психології і мотивації праці; етику ділового спілкування, основи технології виробництва, структуру управління підприємством; методи оцінки ділових якостей працівників; основи діловодства; методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів, комунікацій і зв'язку, обчислювальної техніки, основи законодавства про працю.

Продавець консультант здійснює прийом товару за відповідними документами, розпаковує його, перевіряти маркування, очищати товар від забруднення, перевіряти комплектність, вивчати особливості нових товарів. Він готує робоче місце до роботи, розміщує товари, оформляти вітрину (товарну лінійку), перевіряти наявність торгових і робочих документів, цінників і правильність їх заповнення, розміщувати рекламні матеріали на торговій точці. Не мало важливо, щоб консультанти інформували старшого продавця і становили заявки на замовлення необхідних канцелярських товарів, торгових і касових документів, рекламних матеріалів, господарських коштів.

У перелік обов'язків консультанта можна також включити: підтримання чистоти і порядку на торговій точці, відстеження відповідності цін в прайс-листах і цінниках на товар, обслуговування покупців (виявляти попит, знайомити з наявним асортиментом товарів, консультувати покупця про експлуатаційні властивості товару, про правила користування та догляду за товарами)

Також продавці-консультанти упаковують і видають оплачений товар або приймають замовлення на доставку товару покупцеві, згідно з "Бланку замовлення" і відповідних документів, наказів та розпоряджень керівництва. Як при торгівлі з місця, так і при торгівлі на замовлення, продавець повинен намагатися оновлювати товарну лінійку. При продажу з місця, він повинен намагатися продавати товари з найбільш ранніх поставок. При замовленнях - переконувати клієнта взяти товар з торгового павільйону, пропонуючи, при цьому, дозволені керівництвом знижки і обов'язково вказуючи клієнту на які-небудь вади даної одиниці (якщо такі є), після чого, повідомляти офісним диспетчерам про те, що товар для доставки клієнту потрібно забирати з даної торгової точки.

При надходженні товару з центрального складу продавець повинен при виникненні необхідності на візку (при відсутності на торговій точці візки - орендувати її у адміністрації) доставити товар на точку, при цьому не закриваючи приміщення торгової точки. Після доставки товару на точку, продавець-консультант повинен перевірити кожну одиницю товару: зовнішній вигляд і комплектацію упаковки, далі, розпакувавши товар (тільки великогабаритну техніку), перевірити зовнішній вигляд і комплектація самого товару (відповідно до тих. Паспортом), у разі якщо в упаковці або техніці виявлені які-небудь вади (механіческіе. ушкодження, комплектність тощо), продавець підписує, спільно з експедитором, Акт про приймання товару, де описується недолік не прийнятого товару (на накладних своєї та експедитора). У випадки виявлення дефекту при відсутності експедитора, цей дефект актируйте, у встановленій формі, та акт передається до відділу сервісу для подальшої уцінки або обміну товару.

Комірник здійснює керівництво роботами по прийому, зберігання та відпуску товарно-матеріальних цінностей на складах, по їх розміщенню з урахуванням найбільш раціонального використання складських площ, полегшення і прискорення пошуку і відпустки, а також збереження товарно-матеріальних цінностей. Він забезпечує збереження складованих товарно-матеріальних цінностей, додержання режимів зберігання, ведення обліку складських операцій; забезпечує дотримання правил оформлення і здавання прибутково-видаткових документів, складання встановленої звітності, стежить за наявністю та справністю протипожежних засобів, станом приміщень, обладнання та інвентарю на складі і забезпечує їх своєчасний ремонт.

Також комірники організовують проведення відпустки, прийому товарно-матеріальних цінностей, навантажувально-розвантажувальних робіт на складі з додержанням правил охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту; збір, зберігання і своєчасне повернення постачальникам оборотної тари; бере участь у проведенні інвентаризацій товарно-матеріальних цінностей. Він контролює стан техніки безпеки і вживає заходів до усунення виявлених недоліків, порушень правил виробничої санітарії, недотримання робітниками інструкцій з охорони праці; забезпечує дотримання працівниками виробничої та трудової дисципліни, вносить пропозиції про накладення дисциплінарних стягнень на порушників; організовує роботу щодо підвищення кваліфікації робітників і проводить виховну роботу в колективі.

Флористи займаються складанням, оформлення квіткових композицій з живих квітів і сухоцвітів; розпакуванням запакованих квітів; створенням умов для квітів і поливом рослин; оцінкою товарів і привабливим їх оформленням; проявом уваги до клієнтів; оформленням замовлень та розробкою дизайну для магазину. Флорист оформляє територію магазину в залежності від пори року, будь-якого свята, зміст робоче місце в чистоті; володіє знаннями принципів догляду за зрізаними квітами і навичками складання стильних букетів з незвичайних, рідкісних і екзотичних рослин і квітів.

Начальник відділу кадрів керує працівниками відділу а також структурними підрозділами (службами, групами, бюро, пр), що входять до складу відділу кадрів; очолює роботу по комплектуванню підприємства кадрами робітників, службовців і фахівців необхідних професій, спеціальностей і кваліфікації відповідно до цілей, стратегії та профілем підприємства, поточних зовнішніх внутрішніми умовами його діяльності, формування і ведення банку даних про кількісний та якісний склад кадрів. Він організовує розробку прогнозів, визначення поточної потреби в кадрах і джерела її задоволення на основі вивчення ринку праці, встановлення прямих зв'язків з навчальними закладами і службами зайнятості, контактів з підприємствами аналогічного профілю, інформування працівників усередині підприємства про наявні вакансії, використання засобів масової інформації для приміщення оголошень про наймання працівників.

Працівник, який стоїть на цій посаді приймає участь в розробці кадрової політики і стратегії підприємства; здійснює роботу з підбору, добору та розстановки кадрів на основі оцінки їх кваліфікації, особистих і ділових якостей, контролює правильність використання працівників у підрозділах підприємства; забезпечує прийом, розміщення молодих спеціалістів і молодих робітників відповідно до отриманої в навчальному закладі професією і спеціальністю, спільно з керівниками підрозділів організовує проведення їх стажування і роботи по адаптації до виробничої діяльності. Він здійснює і організовує проведення атестації працівників підприємства, її методичне та інформаційне забезпечення, бере участь в аналізі результатів атестації, розробці заходів щодо реалізації рішень атестаційних комісій, визначає коло фахівців, які підлягають повторній перевірці; бере участь у розробці систем комплексної оцінки працівників та результатів їх діяльності, службово-професійного просування персоналу, підготовці пропозицій щодо вдосконалення проведення атестації.

Начальник відділу кадрів організує: своєчасне оформлення прийому, переведення і звільнення працівників відповідно до трудового законодавства, положеннями, інструкціями і наказами керівника підприємства, облік особового складу; видачу довідок про теперішню і минулу трудову діяльність працівників; збереження і заповнення трудових книжок, ведення встановленої документації з кадрів. Він забезпечує підготовку матеріалів для подання персоналу до заохочень і нагороджень, документів з пенсійного страхування, а також документів, необхідних для призначення пенсій працівникам підприємства і їх сім'ям, а також подання їх до органу соціального забезпечення.

До обов'язків начальника відділу кадрів входить: проведення робіт з оновлення науково-методичного забезпечення кадрової роботи, її матеріально-технічної та інформаційної бази, впровадження сучасних методів управління кадрами з використанням автоматизованих підсистем "АСУ-кадри" і автоматизованих робочих місць працівників кадрових служб, створенню банку даних про персонал підприємства, його своєчасному поповненню, оперативному поданням необхідної інформації користувачам; здійснення методичного керівництва та координації діяльності спеціалістів та інспекторів з кадрів підрозділів підприємства, контролює виконання керівниками підрозділів законодавчих актів і постанов уряду, постанов, наказів і розпоряджень керівника підприємства з питань кадрової політики та роботи з персоналом. Він забезпечує соціальні гарантії працівників у галузі зайнятості, дотримання порядку працевлаштування і перенавчання вивільнених працівників, надання їм встановлених пільг і компенсацій; проводить систематичний аналіз кадрової роботи на підприємстві, розробляє пропозиції щодо її поліпшення.

І, нарешті, начальник відділу кадрів організує: табельний облік, складання і виконання графіків відпусток, контроль за станом трудової дисципліни в підрозділах підприємства і додержанням працівниками правил внутрішнього розпорядку; аналіз причин плинності кадрів; розробляє заходи щодо зміцнення трудової дисципліни, зниження плинності кадрів, втрат робочого часу, контролює їх виконання. Він забезпечує складання встановленої звітності з обліку особистого складу та роботи з кадрами.

Так, нами були виявлені основні функціональні обов'язки деяких посад, що існують в організації. Далі розглянемо коротко етапи становлення і розвитку організації.

ТОВ "Меркурій" працює на квітковому ринку Краснодара з 1998 року і на сьогоднішній день є провідним постачальником квітів і зелених рослин. Серед постійних партнерів вся мережа оптових і роздрібних квіткових магазинів, квіткові ринки Півдня Росії.

В асортименті компанії - кімнатні горшкові рослини, а також ексклюзивна колекція кактусів "от кутюр", які прикрасять інтер'єр будь-якого приміщення, широкий вибір кімнатних квітів і рослин для відкритого грунту, зрізані квіти та букети, добрива та біогрунти, аксесуари. Завжди у продажу посадковий матеріал квітково-декоративних культур з Голландії, Німеччини, Данії, Італії та Іспанії, цибулини лілій (щотижневі поставки), понад 200 сортів тюльпанів і цибулинних культур осіннього асортименту для професіоналів і любителів, розсада летников і багаторічників для озеленення і під зріз , насіння газонних трав, розсада суниці та багато іншого. Всі поставки здійснюються безпосередньо від виробників. Більше половини найменувань поставляється ексклюзивно.

Гордістю компанії є розплідник хвойних, декоративно-листяних і багаторічних трав'янистих рослин. Зібрана величезна колекція лілійників і хост, представлений найширший асортимент хвойних рослин від карликових порід до велетнів понад 10 метрів.

Круглий рік фірма "Меркурій" пропонує понад 500 найменувань вишуканих тропічних і вічнозелених грунтових рослин, а фітодизайнери та консультанти з ландшафтної архітектури компанії допоможуть підібрати найбільш рідкісні та оригінальні рослини і створити неповторний інтер'єр.

Щорічно 11 квітня компанія відзначає День фірми. Цей день зазвичай супроводжується різноманітними розважальними заходами, фуршетом для співробітників, врученням премій, грамот і пам'ятних призів.

До основних видів діяльності організації відносяться: імпорт горшкових і вуличних рослин, аксесуарів і супутніх товарів, оптово-роздрібна торгівля рослинами та аксесуарами на внутрішньому ринку. Доставка квітів з Європи, Азії та Америки за індивідуальними попередніми замовленнями.

Озеленення міських парків; ландшафтний дизайн.

Партнерами фірми є постачальники - підприємства, що займаються реалізацією квіткової продукції і вирощуванням квіткової продукції. Клієнтами ТОВ "Меркурій" стали близько двохсот оптових фірм і приватних підприємців, квіткові ринки Півдня Росії.

Не відстаючи в розвитку від інших великим підприємств фірма з жовтня 2005 року надає спонсорську допомогу Афіпський дитячому будинку (Сіверський район). Діти кілька разів на рік відвідують магазин "Меркурій", де їм розповідають про життя рослин та інших мешканців флори і фауни. Це сприяє естетичному розвитку особистості дитини, стабілізує психологічний стан. Регулярно маленьких мешканців дитячих будинків запрошують на квіткові виставки, де вони беруть участь у конкурсах на кращий аквагрим, із задоволення поїдають вручені солодощі та отримують фірмові подарунки.

Фірма завойовує все нові і нові території та ринки збуту. ТОВ "Меркурій" на вул. Берег в Сочі зведе скляний павільйон оптово-роздрібного "Садового центру". Це збільшить оборот ТОВ "Меркурій" з 400 млн. до 480 млн. рублів на рік. "Вартість об'єкта - 35 млн. рублів. Фінансувати будівництво планується за рахунок кредиту ВАТ" Россельхозбанк ".

Площа земельної ділянки, взятого в оренду на 49 років у муніципалітету Сочі, - 18,8 тис. м ^2. У павільйоні будуть працювати 12 осіб, окупність складе 3-5 років.

"Меркурій" представляє собою бетонний майданчик з навісом, на якому виставлені рослини відкритого грунту (дерева та кущі), посадковий матеріал, горшкові рослини, аксесуари (горщики, контейнери, добрива). Представлено 5 тис. найменувань.

Клієнти "Меркурій" - фірми, що займаються озелененням, готелі, квіткові магазини, приватні особи.

ТОВ "Меркурій" з 1998 р. реалізує рослини і аксесуари з Європи на території Краснодарського краю. Конкуренти "Меркурій" - московські компанії, що поставляють імпортну продукцію. У Краснодарі 35 магазинів, що продають рослини, саджанці, квіти, насіння та аксесуари до них, більше 100 квіткових салонів і павільйонів. Компанія "Меркурій" займає 60% обсягу ринку Краснодарського краю.

Організація працює на Російському ринку більше трьох років з такими регіонами, як Ставропольський край і Ростовська область, Республіка Адигея. Якість та асортимент пропонованих нами квітів поза конкуренцією і задовольняють вимогам найвибагливіших покупців. Причому, асортимент пропонованих послуг постійно розширюється.

Підприємство шукає максимальну якість і чудовий сервіс для своїх клієнтів, пропонує для них гнучку систему знижок. ТОВ "Меркурій" запрошує всіх тих, для кого квіти - це бізнес і тих, хто просто любить квіти.

Отже, організація "Меркурій" представляє собою складну структуру взаємопов'язаних підрозділів. Сукупність їх можна представить у вигляді схеми. Були розглянуті основні підрозділи та виявлено їх функціональні обов'язки. Все це допомагає виділити зрозуміти специфіку організації та її діяльність. Після аналізу основних ступенів розвитку, можна зробити висновок, що ТОВ "Меркурій" розвивається досить швидко і прогресивно і не дивлячись на жорстку конкуренцію швидкими темпами освоює нові ринки збуту, знаходить більш прибуткових клієнтів і впевнено досягає поставлених цілей.

2.2 Система комунікативних технологій на підприємстві

Корпоративна (фірмовий) PR-діяльність, або внутрішні технології, сьогодні в Росії - це або створення іміджу (образу різного ступеня достовірності), або організаційне консультування. Зовнішні технології в загальному випадку націлені на роботу з населенням, більшими чи меншими групами людей; внутрішні - на роботу з колективами організацій за підтримки зовнішніх заходів (реклами або PR-кампанії у ЗМІ).

У свою чергу комунікації (обмін інформацією) досить умовно діляться на два типи: особисті та масові. Цінність особистих контактів в їх високої інформаційної ємкості. При особистому спілкуванні до 70% інформації про співрозмовника людина отримує підсвідомо (на невербальному, тобто невербальне, рівні). Інтонація, тембр мови, поза, жести і багато інших чинників впливають на сприйняття співрозмовника, доповнюючи або суперечачи змісту вимовлених слів. Особистий контакт дає шанс і надійну основу для розвитку взаєморозуміння партнерства та вирішення складних проблем.

У ситуації неможливості використання каналів масових комунікацій особисті контакти здатні виконувати завдання широкого розповсюдження інформації. Одна зі специфічних форм такого роду комунікацій - чутки. Інша форма, часто близька за типом до особистого контакту, - Інтернет та заснована на ній електронна пошта - E - mail.

ЗМІ - преса, радіо і телебачення. Їх недоліки з точки зору PR - знеособленість і часта необ'єктивність (ангажованість). Головне достоїнство ЗМІ в тому, що вони дозволяють відразу звернутися до широкої, але компактній аудиторії.

Таким чином, комунікативні PR-технології в організації в цілому поділяються на зовнішні комунікації та внутрішні відносини. Зовнішні комунікації з'єднують організацію з навколишнім світом, внутрішні відносини визначають специфіку і якість діяльності організації. Розглянемо рівень комунікативних технологій ТОВ "Меркурій".

Внутрішні відносини зводяться до: створення іміджу, фірмового стилю, корпоративної культури, вдосконалення управління та технологій, запобігання конфліктам. Зовнішні комунікації включають в себе: підтримка постійних контактів з партнерами, зв'язок із засобами масової інформації, зв'язку з громадянським суспільством та інститутами влади, міжнародні зв'язки, рекламу, підготовку до кризових ситуацій та ліквідацію криз.

ТОВ "Меркурій" - найбільший магазин на півдні Росії. Як говорять менеджери по роботі з персоналом, головне для компанії, щоб кожен співробітник відчував себе частиною команди, працював на загальний успіх компанії, "ми піклуємося і ростимо наших співробітників". При плануванні і організації роботи керівник визначає, що конкретно повинна виконати дана організація, коли, як і хто, на його думку, повинен це зробити. Якщо вибір цих рішень зроблений ефективно, керівник отримує можливість координувати зусилля багатьох людей і спільно реалізовувати потенційні можливості групи працівників. На жаль, керівники часто помилково вважають, що якщо якась організаційна структура або якийсь рід діяльності прекрасно "працюють" на папері, то вони так само добре будуть "працювати" і в житті. Але це далеко не так. Керівник, щоб ефективно рухатися назустріч мети, повинен координувати роботу і змушувати людей виконувати її.

Менеджерів часто називають виконавчими керівниками, тому що головний сенс їх діяльності полягає в тому, щоб забезпечити виконання роботи даної організації. Керівники втілюють свої рішення в справи, застосовуючи на практиці основні принципи мотивації. У цьому контексті, тобто у відношенні керування, можна дати таке визначення: мотивація - це процес спонукання себе й інших до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації. У ТОВ "Меркурій" інструментом мотивації компанії є корпоративна культура.

Використовуючи те загальне, що властиво багатьом визначень, можна розуміти корпоративну культуру наступним чином. "Корпоративна культура - набір найважливіших припущень, прийнятих членами організації і одержуваних вираження в заявлених організацією цінностях, які задають людям орієнтири їх поведінки і дій. Ці ціннісні орієнтації передаються індивідом через" символічні "засоби духовного і матеріального внутрішньокорпоративного оточення". ³⁶

Як тільки людина задовольняє потреби першого рівня ("чисто матеріальні"), у нього активізуються потреби іншого плану: у гідному положенні в колективі, визнання, самореалізації і т.п. І тут на перший план виходить корпоративна культура, однією з важливих функцій якої є підтримка кожного члена колективу, розкриття його індивідуальності, талантів.

В.А. Співак, у своїй монографії, пише про те, що корпоративна культура складається з ідей, поглядів, основоположних цінностей, які поділяються членами організації ^37. Прийнято вважати, що саме цінності є ядром, що визначає корпоративну культуру в цілому. Цінності визначають і стилі поведінки, і стилі спілкування з колегами та клієнтами, рівень мотивованості, активність та інше. Тому не можна приймати за корпоративну культуру тільки набір якихось зовнішніх ознак, таких як уніформа, обряди тощо

У ТОВ "Меркурій" розроблена наступна система розвитку персоналу:

1. Спеціальна система навчання персоналу (тренінги, тестування, навчання), яка дозволить швидко адаптувати новачків і підвищити існуючі навички;

2. Символіка компанії (ручки, рамки для фото, пакети, одяг (колір - помаранчевий і зелений), бейсболки і т.д.) - прилучення до "духу" компанії, відчуття приналежності (ДОДАТОК І);

3. Внутрішній WEB-сайт компанії (поточна інформація, вакансії, новини і т.п.) - відкритість і чесність компанії;

4. Вітання зі святковими урочистостями (Новий рік, День народження компанії, 8 березня, екскурсії для співробітників компанії і їх сімей; спортивні заходи, поїздки за місто (пейнтбол, тир і т.д.); свята для дітей співробітників; різного роду конкурси всередині компанії між її співробітниками - особиста задоволеність співробітників, самовираження.

Співробітники сприймають корпоративізм як:

дружні взаємини з колегами;

можливість професійного зростання;

матеріальні пільги і винагороди;

поздоровлення співробітників з підвищенням по службі, днем ​​народження або професійним святом (справжнім або вигаданим);

почуття належності до чогось значного;

інформованість персоналу про плани та стан справ у корпорації.

Одним із способів, що допомагає генерувати нові ідеї, розробляти та впроваджувати успішні технології, а також "вирощувати" високопрофесійних співробітників, є використання тренінгових програм. ³⁸

Часто буває, що організація не може досягти поставлених цілей саме через низького професіоналізму своїх співробітників. Іноді люди не можуть виконувати необхідну роботу, оскільки мають про неї вельми віддалене уявлення, іноді не знають, як застосувати наявні теоретичні знання до конкретної практичної ситуації, іноді не можуть вдосконалити власні знання з-за постійної "плинності", іноді просто втомилися, іноді набридло працювати, іноді заважає прихований конфлікт ... І в будь-який з цих ситуацій недостатньо якісна робота з'їдає часові та фінансові ресурси організації.

Головна відмінність бізнес - тренінгу від традиційного семінару або лекційного заняття - активність учасників навчання. Причому основний акцент ставиться не на освоєнні теоретичних закономірностей, а на отриманні практичних навичок, необхідних у повсякденній роботі. Спеціальні вправи моделюють реальні ситуації, що дозволяє слухачам не тільки обговорити загальні ефективні прийоми, але і спробувати їх у режимі ділової гри, рольових вправ або методичних завдань. ³⁹ Високий рівень активності слухачів бізнес - тренінгу дає кілька важливих переваг:

При активному навчанні концентрація уваги, рівень запам'ятовування та інтенсивність розумових процесів залишаються досить високими тривалий час, дозволяючи засвоїти необхідний матеріал. (При лекційному режимі концентрація уваги залишається високою приблизно 10 - 15 хвилин). Тренінгова робота, крім основних вправ, в яких слухачі беруть активну участь, має цілим арсеналом тренувань "розігріваючих" технік, що дозволяють утримувати інтенсивність навчання на високому рівні.

При активній позиції "мертві" паперові знання оживають і приміряються учасниками навчання до своєї ситуації. Часто теоретичні знання бувають дуже простими, і звучать як банальні істини. Труднощі виникають саме на етапі "програми" загальних закономірностей до конкретних повсякденним діям. Так, в стандартному тренінгу продажу звичайні прийоми повинні бути освоєні і модифіковані під товар, клієнта і особисті особливості продавця. Тільки після цього вони почнуть працювати на інтереси "господаря" і приносити відчутний результат.

Активність дозволяє отримати навички практичної роботи. Іноді в процесі обговорення теоретичного матеріалу слухачі говорять: "Так це ми сто разів чули". Питання полягає в іншому: чому ці знання не використовуються і не приносять необхідний прибуток. А не використовуються вони з тієї простої причини, що від знань до навичок, причому автоматизованих навичок, необхідно пройти певний шлях. У деяких випадках цінність тренінгів полягає саме в тому, що викладач допомагає пройти відсутній відрізок шляху.

Тренінгові заняття дозволяють слухачем не тільки отримати потрібні знання від викладача, а й обмінятися власним досвідом ^40. Часом інтуїтивно люди знаходять творчі та результативні прийоми і технології, які тренеру навіть і не снилися. Повсякденна робота кожного менеджера дає унікальний досвід роботи в даному секторі ринку. З'єднання даного досвіду зі знаннями загальних закономірностей дозволяє отримати результат, що володіє високою практичною цінністю. Учасники навчання стають носіями спеціальних знань і навичок, необхідних для їх області бізнесу.

Тренінгова робота знімає або значно зменшує природний опір навчання. Як і будь-яка нова діяльність, навчання вимагає певного настрою, включеності і інтелектуальних зусиль. Крім того, навчання пов'язане з витратою зайвого часу (якого і так небагато), а також з новими вимогами керівництва ("І так на роботі викладаємося"). Необхідність "перенастроювання" викликає опір. Іноді цей опір може бути досить явним. У такому разі ставлення до занять стає негативним ще задовго до початку навчання. Більш тонкі і приховані способи опору проявляються в пропуски занять, запізнення, пасивному відношенні, іронічних зауваженнях, і, звичайно ж, в стандартних відповідях: "Ми і так все це знаємо". Тренінгова робота "обходить" опір за рахунок посилення активності самих менеджерів. Власну активну роботу набагато важче визнати "марною тратою часу", ніж пасивне "отсіжіваніе" на лекції.

У ТОВ "Меркурій" існують заплановані і незаплановані заходи, спрямовані на ситуаційні та іміджеві завдання. У цілому, можна скласти наступну класифікацію заходів, що проводяться у ТОВ "Меркурій":

1. Внутрішньоорганізаційні заходи (збори, наради, планерки і т.д.) таким чином, управління в організації носить відкритий і мобільний вид. Вся інформація про діяльність компанії доступна всім співробітникам вищої та середньої ланки. На таких заходах обговорюються питання поточного та довгострокового характеру. Це робиться для того, щоб у випадку, наприклад, кризи співробітники були підготовлені до можливої ​​перетрубацій.

2. Навчальні заходи (курси підвищення кваліфікації, підвищення професіоналізму в різних сферах, тренінги, відкриті майстер-класи для співробітників і клієнтів від фахівців з-за кордону). Такі заходи йдуть в ногу з часом і забезпечують інформацією про новітні розробки у професійній сфері, дозволяють пізнавати зарубіжний досвід колег і ділиться практичними навичками.

3. Зовнішні заходи (серія весняних виставок, спеціалізована виставка ірисів, виставки кактусів, замовні виставки). Такі заходи дозволяють підтримувати відносини з державними і комерційними структурами, виконувати замовлення і поліпшувати імідж фірми.

На практиці існує цілий ряд методів для роботи з внутрішньою громадськістю - таких як зборів співробітників фірми за участю керівництва компанії, наради, збір і аналіз пропозицій, книги побажань, щорічні доповіді, оформлення стендів, стінгазет, дощок оголошень, постійних і тимчасових виставок, статті та листи до ЗМІ, використання фото-, кіно - та відеоматеріалів, друкованих матеріалів (довідників, пам'яток для новачків і початківців), проведення спільних уїк-ендів, святкування професійних, а також "святе" - дня народження фірми.

Корпоративні свята мають значної мотивуючої функцією. Для того щоб колектив добре працював, працівників потрібно правильно мотивувати. Основним засобом мотивації були і залишаються матеріальні блага: розмір заробітної плати, соціальний пакет, в який може входити медична страховка, надання автомобіля, оплата витрат за мобільний телефон, можливість відвідин спортивного залу чи басейну. Все це змушує співробітника думати, що він цінний, любимо і корисний компанії. Але цього недостатньо. Корпоративні свята викликають у людини почуття належності до організації, почуття єдиного цілого ^"41.

Головним і першою умовою є наявність теми та ідеї свята, близькою учаснику. ⁴² До основних принципів управління в організації відносяться: науковість, планомірність, комплексність, оперативність, безперервність, об'єктивність, законність, гнучкість, конструктивність, ефективність. ⁴³

"Для реалізації завдань внутрішнього PR у фахівців зі зв'язків з громадськістю є у розпорядженні ряд інструментів. Ці інструменти можна умовно поділити на інформаційні, аналітичні, комунікаційні, організаційні та інструменти кризового (посткризового) реагування". ⁴⁴

Розглянемо коротенько інструменти кожної групи. Інформаційні інструменти - це кошти односторонньої комунікації. Вони призначені для інформування працівників підприємства про поточні події в рамках зв'язків з громадськістю.

До основних інформаційних інструментів внутрішнього PR відносяться:

Внутрішні видання;

Інша друкована продукція, призначена для внутрішнього розповсюдження: привітання, співчуття, індивідуальна листування, копії та виписки з офіційних документів (репринт), звіти та ін;

Корпоративний web-ресурс (сторінка, сайт, портал);

Кабельне мовлення (радіо, ТБ, внутрішня комп'ютерна мережа)

Аналітичні інструменти внутрішніх зв'язків з громадськістю представляють собою засіб односторонньою (зворотної) комунікації, призначене для вивчення думок, настроїв і відповідної реакції працівників підприємства.

Основними інструментами внутрішньокорпоративного PR даного типу є:

Моніторинг відгуків та відгуків працівників підприємства на поширену серед них раніше інформацію;

Комплексний аналіз проведених серед працівників підприємства підсумків опитувань, результатів анкетування і т.п.

Комунікаційні інструменти внутрішніх зв'язків з громадськістю мають головне достоїнство - безпосередній контакт, особиста комунікація між працівниками і керівництвом.

Основними заходами тут є:

Виступи керівництва;

Відкриті інтерв'ю;

Усні повідомлення керівництва;

Оголошення наказів керівництва.

Матеріальне стимулювання виражається у преміях, якщо виконується виробничий план. В організації існує система бонусів. Суть її в тому, що консультанти отримують відсоток від суми проданого товару плюсом до окладу. Причому додатково заохочується працівник, який пробив на касі найбільша кількість чеків. Моральне стимулювання ототожнюється з хорошим ставленням місцевого і регіонального керівництва свого напрямку і взаємовідношенням всередині колективу.

На підприємстві сформувалася своя корпоративна філософія. Змістовний основою її є те, що ТОВ "Меркурій" розвивається як комерційна організація, що лідирує на півдні Росії в галузі виробництва і торгівлі квітковими рослинами і аксесуарами до них. Для підтримки цього статусу і досягнення наших цілей персонал підприємства буде дотримуватися у своїй діяльності наступних цінностей:

У відношенні репутації - відкритість, чесність і професіоналізм є основою бізнесу. Колектив повинен усвідомлювати корпоративну відповідальність за соціальне, етичне та економічне благополуччя суспільства.

Персонал підприємства ставить інтереси клієнтів вище власних, оскільки твердо впевнений у тому, що їх успіх залежить від успіху клієнтів фірми.

Мета діяльності підприємства - бути готовим до будь-яких ринкових змін, розвивати нові продукти та послуги, використовуючи новітні технології.

Всі співробітники є командою однодумців, чесних і відданих своїй справі. Причому керівництво фірми створює всі умови для максимального розкриття кожним співробітником своїх професійних і творчих здібностей.

Керівництво забезпечує співробітникам справедливу винагороду, хороші умови праці та можливості для вдосконалення, що залежать тільки від їх індивідуальних здібностей і бажань.

Участь у виставках універсальний інструмент маркетингу, що сполучає в собі рекламу, організацію збуту і дослідження ринку. Основні цілі, заради яких організація бере участь у виставках, можна звести до:

формування або підтримка іміджу,

пошук нових партнерів і клієнтів,

маркетингова розвідка,

виявлення естетичних та інших потреб і смаків населення.

Виставка, саме в силу інтенсивності та різноманітності використовуваних форм і засобів в її організації, - акція надзвичайно трудомістка, потребує чималих витрат. ТОВ "Меркурій" - організація, що дозволяє собі не тільки регулярно брати участь в різних регіональних виставках, а й щорічно організує свою спеціалізовану виставку.

Хочеться відзначити що 14 - 16 квітня проходила Перша регіональна виставка, присвячена весільної і "Весільний стиль", де наша організація брала активну участь і отримала відповідний сертифікат учасника. (Додаток К)

Виставка проходила в готелі "Турист" на вулиці Кубанонабережной. Ми займали кутовий стенд одразу поруч з центральним входом. В основному участь у виставці мало на меті інформативну, іміджеву. Місце розташування стенду дозволило роздати величезна кількість візиток як стандартних, так і візиток відділу зрізу магазину "Меркурій". Також деяка кількість товару було продано на місці. Головними завданнями представників від фірми було визначити тип відвідувача і дати відповідну консультацію.

Також з 15 по 17 травня проходила щорічна виставка ірисів. Експозиційний матеріал розташовувався в павільйоні "Меркурій". В якості учасників були запрошені фахівці ірісоводи, члени Всеросійського клубу ірісоводов. Протягом трьох днів істинні цінителі, професійні агрономи і просто любителі ірисів могли не тільки насолоджуватися чудовим ароматом квітів, але й придбати їх, або обмінятися координатами і зробити замовлення.

Виставки - ефективний ресурс для організації і проведення соціо-культурних і маркетингових досліджень, т оскільки вони дають зацікавленим організаціям велику прикладну інформацію. Кожна виставка є своєрідним зрізом цілком конкретної ринкової ситуації, вона дає можливість не тільки здійснювати пошук відповідних ринків, а й брати участь виході на ці ринки за допомогою найбільш ефективних способів.

Цінність досліджень на виставках полягає атом, що вони, з одного боку:

дають можливість отримати багатий обсяг даних швидко дешевше, ніж у звичайних умовах;

дозволяють досягти поглибленого розуміння ринкової ситуації, не орієнтуючись на витратний і довготривалі масовий збір даних;

оскільки багато виставок проводяться з визначеною періодичністю і по конкретній тематиці, вони дозволяють відслідковувати динаміку різних показників, а число так трендів може досягати значної величини;

дослідження на виставках дозволяють визначити нові тенденції в розвитку ринку і зосередити увагу на вивченні тих сегментів, які видаються найбільш перспективними. Учасники виставки утворюють цілком конкретне співтовариство і мають величезний обсяг найрізноманітнішої і надійної маркетингової інформації.

Отже, аналізуючи рівень комунікативних технологій на підприємстві, можна зробити наступні висновки. ТОВ "Меркурій" - організація вміє будувати і підтримувати відносини як всередині, так і з зовнішньою громадськістю. Основними напрямками роботи з персоналом сталі різного роду навчальні тренінги, спеціальні заходи, свята, а також системи штрафів і заохочень. Найефективнішою технологією підтримки довірчих відносин із зовнішнім громадськістю стали виставки.

2.3 Проект виставки квітів "Меркурій - 2010"

Організаційний план виставкового проекту "ділить" час підготовки і проведення виставки на 5 етапів:

підготовча робота

"Запуск виставки"

"Фінішна пряма"

проведення виставки

підведення підсумків виставки.

Кожному з етапів відповідають свої організаційні заходи і документи рекламного та інформаційного забезпечення.

I. Підготовча робота

На даному етапі проводиться комплекс різних організаційних заходів.

1.1 Розробка концепції виставкового проекту.

При розробці концепції виставкового проекту необхідне проведення маркетингових досліджень, які дадуть відповідь на наступні питання:

готовність організації до проведення даного проекту;

наявність партнерів (по ринку / галузі) з організації виставки;

наявність аналогічних виставкових проектів;

поява нових тенденцій, що відповідають потребам населення.

Відповідь на ці питання можна отримати шляхом консультацій з представниками державних, професійних, громадських об'єднань, вивчення маркетингових досліджень по галузі, періодичної літератури, "живий роботи" на конкурентних виставках.

Місцем проведення виставки є магазин "Меркурій" в місті Краснодарі. Виходячи зі специфіки діяльності магазину, виставка проходить в області квіткової індустрії. Час проведення 12, 13, 14 квітня 2010 року.

Основними групами продукції, представленої на виставці є:

Свіжезрізані квіти, флористичні композиції і букети;

Рослини для інтер'єрів і зовнішнього озеленення;

Декоративні та контейнерні культури;

Предмети архітектури та садово-паркового дизайну, фітодизайну;

Садово-паркові меблі, садова кераміка;

Штучні квіти та рослини, сухоцвіти;

Грунти, компости, добрива та засоби захисту рослин;

Садовий інвентар, інструменти, обладнання.

Причини / цілі проведення виставки (за важливістю):

Продаж товарів

Підвищення рівня впізнаваності організації

Введення нового товару

Ринкові випробування нових товарів

Виявлення нових ринків і потенційної продукції

Найм нових посередників для розповсюдження та закупівлі товарів

Перевірка конкурентів

Аналізуючи попередні виставки необхідно ввести деякі поліпшення. Необхідно збільшити потік відвідувачів шляхом більш інтенсивного інформування, привернути увагу відвідувачів шляхом запрошення професійного голландського флориста і проведення майстер-класу з оформлення та дизайну, розширити кількість придбаного товару (вітається ексклюзив). Можна розрядити обстановку більш невимушеній музикою (класика), оформити місця для відпочинку відвідувачів в торговому залі, організувати присутність безкоштовного фотографа, аква-дизайнерів. Рекомендується налагодити і удосконалити систему вручення пам'ятних подарунків, куль з логотипом або фірмовим знаком.

1.2 Розробка фірмового стилю проекту.

У якості констант фірмового стилю проекту виставки використані будуть основна атрибутика ТОВ "Меркурій". На її основі стиль запрошень листівок (ДОДАТОК Л), плакатів, зображень на пам'ятних призи і подарунки, кулях.

1.3 Підготовка інформаційної статті про виставку, розробка програми заходів виставки.

Інформаційний лист про виставку призначається для запрошення учасника. Містить точна назва, час, місце проведення, тематику виставки, програму заходів виставки, контактні телефони та інші реквізити організаторів, а також елементи фірмового стилю виставки. (ДОДАТОК М)

1.4 Визначення клієнтської бази, формування бібліотеки інформаційних джерел за проектом, бази VIP.

Джерелами для формування "фірмової" клієнтської бази можуть послужити електронні та друковані бази даних за галузями, "відомчі" бази даних (міністерства, союзи, об'єднання і т.д.) Інтернет і ін

Особливу трудність становить перевірка баз даних, їх структуризація і приведення в функціональний, зручний для роботи, вид. Управління базами повинно проводитися менеджером з відповідним профільною освітою, тим більше що успіх роботи з базами сьогодні залежить і від конфігурації комп'ютерної мережі, і від уміння правильно користуватися ресурсами системи Інтернет, і від ступеня "обробки" даних бази (її деталізації), підготовки адресних масивів і т.д.

1.5 Розробка рекламної кампанії проекту

На даному етапі відбувається формування системи інформаційної підтримки проекту, розробка медіа-плану; макетування реклами (її текстового і наочного змісту); визначення комплексу поліграфічної продукції та зовнішньої реклами за проектом, інших видів реклами, рекламних акцій, підготовка та здача в друк рекламних буклетів.

До сучасних технік відноситься випуск до виставки рекламно інформаційних програм, що містять товарний каталог, довідкова інформація по структурі галузі, експертний аналіз та статистична інформація розділів галузі.

II. "Запуск" виставки

2.1 Початок рекламної кампанії

З моменту "запуску" виставки починається розміщення в ЗМІ реклами та інформації про виставку, спрямованих на залучення відвідувачів; розсилка прес-релізів (ДОДАТОК Н) і повідомлень учасникам виставки і компаніям - посередникам. Рекламування відбувається через торговельні видання, спеціалізовані видання про виставку, публікації прес-релізів в торгових виданнях, розміщення інформації в довіднику про виставку. Форми роботи прямої розсилки: факсова, поштова, електронна розсилка.

У ході рекламна кампанія робиться акцент на залучення максимально можливого кількість відвідувачів (реальних чи потенційних споживачів різних видів даної продукції або послуг.

При цьому слід зазначити, що щоденні газети і журнали, інформаційні агентства, радіо грають найбільш істотну роль в інформуванні пересічних відвідувачів.

2.2 Підготовка заходів ділової програми

Сучасна виставка - багаторівневий інструмент маркетингу, площадка, де експонент може одночасно рекламувати, продавати свою продукцію і формувати образ своєї фірми. Разом з тим це клуб професіоналів, свого роду індикатор стану і перспектив розвитку галузі. Цю "професійну" складову в значній мірі формує ділова програма виставки, що включає в себе цілий спектр різнопланових заходів.

Для компаній-організаторів ділова програма виставки - інструмент "примусового" залучення цільової аудиторії. До офіційних, "протокольним" заходів належать: церемонія відкриття / закриття виставки, візити офіційних осіб і т.д. Тут необхідне проведення деталізації, формування тематик заходів, уточнення плану-графіка проведення.

2.3 Робота з товаром, наданими для проведення виставки

Необхідно скласти докладний перелік речей і предметів, які будуть використані на виставки. Наявність даного документа різко впорядковує зберігання та облік речей, гарантує своєчасне поповнення "стратегічних запасів" фірми, полегшує їх пошук, визначає відсутні предмети. Перелік груп товару до виставки в 2010 році: аксесуари для флористів; упаковка для квітів; зрізані, горшкові, декоративні та штучні рослини; сухоцвіти та запашні квіткові суміші; кераміка, скло, фарфор, вироби з металу, плетіння, подарунки і прикраси з квітів; все для зимових садів та фітодизайну в інтер'єрі; добрива та засоби догляду за рослинами; інструментарій для флористів; література з флористики.

III. "Фінішна пряма"

3.1 Підготовка місця проведення виставки

На "фінішній прямій" проходить підготовка обладнання і звуку в павільйоні; виготовлення і розміщення зовнішньої і звукової реклами; виготовлення поліграфічної та сувенірної продукції. Необхідно і залучення найманого персоналу на період проведення виставки, а саме перекладач.

3.2 Складання плану виставки

Для оформлення виставки рекомендується скористатися послугами професійного оформлювача або дизайнера для створення неповторної, єдиною атмосфери на стенді виражає дух, стиль, імідж фірми, яка є символом впевненості, солідності, якості, спокою.

Маючи в своєму розпорядженні товар, слід звернути увагу на наступне:

напрям руху основного потоку відвідувачів;

пояснюючі написи або плакати слід розміщувати поруч або над експонатом.

На виставці необхідно передбачити наявність наступних зон:

Місце для одягу;

Місце для відпочинку;

Місце для посуду, приготування напоїв;

Склад.

Місце для рекламних та інформаційних матеріалів та ін

3.3 Визначення методики досліджень на виставці.

Розглядаються два напрями досліджень, які проводяться під час виставки: реєстрація та облік відвідувачів (комерційних і приватних), дослідження галузевого ринку. Професійне проведення статистичних та соціологічних досліджень важливо для виставкового заходу з кількох причин:

правильний збір і обробка статистичних даних мають вирішальне значення для регіонального визнання виставкового проекту;

дані статистичних досліджень служать для організаторів виставки керівництвом до коректування своїх стратегій;

дані досліджень використовуються у звітних і рекламних документах (звіт, прес-реліз, інформаційні листи, рекламні буклети і т.д.);

динаміка маркетингової інформації за ряд років дає уявлення про нові тенденції ринку, а, отже нові потреби населення.

До анкети можна включити питання, що стосуються наступних оцінок:

мети відвідування виставки,

оцінка виставки (експозиції, ділової програми, організації та інфраструктури),

основні канали інформування про виставку,

орієнтація на відвідування у наступній виставці.

Статистичні дослідження відвідувачів здійснюється шляхом заповнення анкет (реєстраційних форм), а також вибіркового опитування шляхом стандартизованого інтерв'ю. Застосовуються різні способи заохочення відвідувачів до заповнення анкет, такі як видача інформаційних матеріалів виставки (програма, путівник) або роздача сувенірів: ручок з логотипом організації.

3.4 Розподіл обов'язків і закріплення співробітників

Персонал повинен володіти такими якостями: умінням і бажанням спілкуватися з людьми; знанням продукції фірми і її історії, напрямків діяльності; витривалістю; привабливою зовнішністю. Крім основного намічають запасний склад співробітників, передбачають можливість взаємозамінності.

Для підготовки співробітників проводяться різні освітні заходи, наприклад, тренінги - короткострокові курси підвищення кваліфікації, які проводяться в рамках виставки. Також формуються консультаційні пункти, де працюють фахівці на виставці, надають методичну та правову допомогу по специфічних питань галузевого ринку.

На період виставки необхідно розписати розпорядок кожного дня. Слід звернути особливу увагу на одяг. До початку виставки необхідно провести інструктаж:

тематика виставки;

мети участі у виставці;

перелік продукції, представленої на виставці (основні новинки);

завдання, що стоять перед персоналом;

план виставки;

закріплення робочих місць на стенді за кожним співробітником;

розпорядок роботи;

основні категорії гаданих відвідувачів;

моделі поведінки з кожною категорією відвідувачів.

Якщо експонати досить складні. Необхідно, щоб хоча б двоє співробітників добре знали цей експонат і могли давати професійні пояснення для фахівців в даній області. Інші співробітники повинні вміти розповідати в загальних рисах призначення, основні характеристики, відмінності від аналогів, умови експлуатації, постачання або продажу даної продукції, товару.

Необхідні будуть наступні співробітники для роботи на виставці: консультанти - 25 осіб, флористи - 3 людини, менеджери - 3 людини, прибиральниці - 2 людини, охорона - 6 чоловік.

IV. Проведення виставки

На цьому етапі відбувається повне оформлення виставкового павільйону (організація процесу в'їзду експонентів, ввезення обладнання, контроль за станом стендів і устаткування, станом протипожежної безпеки і т.д.), роздача беджей працівникам виставки.

Робочі дні виставки.

З цього моменту починається реалізація ділової програми, наприклад, роздача анкет для соціологічного дослідження, звітних та рекламних матеріалів заходи. Не можна забувати про контроль над функціонуванням устаткування, звуком і світлом у виставковому павільйоні. У цей момент відбувається формування наборів сувенірної продукції, їх поширення; передача оголошень по гучному зв'язку в виставковому павільйоні і на території виставкового центру; організація відео - і фотозйомки; ведуться переговори з партнерами, офіційними особами, провідними ЗМІ.

4.2 Організація переговорів або укладення договорів

На виставці організуються елементи таких маркетингових комунікацій, як особистий продаж. Також на виставці можна проводити безкоштовні роздачі ручок з логотипом фірми, листівок з розцінками, контактними телефонами і переліком послуг, що надаються.

4.2 Організація обліку відвідувачів, які цікавляться продукцією

Під час виставки вкрай доцільно фіксувати ВСІ можливі контакти і виявляти інтерес до будь-якому потенційному клієнтові (партнеру). Для цього краще всього використовувати спеціальну анкету. Вона не повинна бути великою за обсягом. До неї мають бути включені наступні пункти: ОРГАНІЗАЦІЯ - звідки він, АДРЕСА - де він, ТЕЛЕФОН / ФАКС - як з ним зв'язатися, ІМ'Я / ПРІЗВИЩЕ - як його звуть, СФЕРА ДІЯЛЬНОСТІ - чим він займається (чому тут), ДОП. ІНФОРМАЦІЯ - хто з ним говорив, побажання, ступінь інтересу, пріоритет контакту.

Здійснення плану заходів. (ДОДАТОК П)

Кожен день виставки супроводжується виступом музично-інструментального квартету Амадеус і прямою трансляцією в торговий зал з оголошенням заходів, розважальної інформації. У приміщенні, де проходить виставка постійно працюють аква-гримери, безкоштовний фотограф, консультанти. Два рази на день в павільйоні проходить майстер-клас і показові виступи голландського флориста Йохана Хьюсман. В останній день виставки оголошується розпродаж товару, призначеного для виставки.

На касах всі три дні лунають сувеніри та подарунки: ручки і кухлі з логотипом, фірмові пакети та інше.

V. Підведення підсумків виставки

5.1 Підготовка звіту дирекції про проведену виставці.

Звіт включає в себе такі дані, як: експозиційна інформація; загальні кількісні показники (ДОДАТОК Р); галузева та географічна структура учасників і відвідувачів, ін; звіт про заходи ділової та презентаційної програми; звіт про рекламно-інформаційному супроводі проекту; результати статистичного та соціологічного досліджена по виставковому проекту. Дані звіту використовуються в кампанії з просування наступної виставки (прес-релізи, ЗМІ, рекламна поліграфічна продукція).

5.2 Аналіз витрат і доходу

Комерційні успіхи аналізуються, підрахувавши кількість укладених на продаж або постачання договорів, а якщо такі цілі на даній виставці не ставилися, то за кількістю відвідувачів, і їх категоріями. Але, так як одна з основних цілей - продаж продукції, то непрямим показником може служити кількість розданих прайс-листів, інформаційних матеріалів. Однак слід пам'ятати, що термін дії цієї реклами може розтягнутися на кілька місяців.

Розбір допущених помилок

Після закінчення виставки складається записка, що відображає коротко всі проблеми, що виникли при підготовці, яким чином вони були вирішені і які уроки слід винести в майбутньому. Узагальнюючи результати конкретної виставки можна по гарячих зафіксувати всі плюси і мінуси, слабкі місця.

Отже, відповідно до результатів дослідження було виявлено, що проведення виставки дозволяє формувати і задовольняти естетичні потреби населення. Соціологічні опитування показують, що оформлення інтер'єру дозволяє підвищити настрій оточуючих людей.

Рослини прикрашають інтер'єр, позбавляючи його нудності і одноманітності, створюють атмосферу тепла і затишку, надають приміщенню індивідуальність, респектабельність, вишуканість, достаток, а також підкреслюють гостинність господарів, створюють психологічно комфортну обстановку, оживляючи сувору офісну обстановку. Рослини стимулюють працездатність, і позитивний настрій оточуючих людей, поглинають шкідливі компоненти в повітрі і знижують негативний вплив електромагнітного випромінювання на людину. Рослини особливо необхідні, так як зволожуючи повітря жарким літом і забезпечуючи тепло і затишок у холодний зимовий період, при цьому, поліпшуючи екологічну обстановку. Все це підвищує інтерес до організації, а отже, підвищує рівень продажів.

Висновок

У сучасної PR-практиці різні спеціальні (або організовані) заходи, в тому числі і виставки, стали важливою частиною корпоративних комунікацій. Виставки є одним з провідних засобів PR у всьому світі. Перевагою даної діяльності є концентроване поєднання експозиції, особистих контактів, просування продажів, а також досить широкого первинного (відвідувачів) і вторинного (через ЗМІ) обхватів громадськості. При проведенні виставки підприємство використовує практично всі методи PR, вона як би збирає їх у фокус, інтегрує в надзвичайно інтенсивної формі.

Виставкова діяльність дає унікальну можливість провести швидку маркетингову розвідку ринку, дозволяє дізнатися думку споживачів про нову продукцію компанії. Це - відмінне місце для спостереження за конкурентами і за ринковими тенденціями. Експозиційні центри та організації можуть вибрати індивідуальну тематику, т.к виставки декількох видів - багатопрофільні, галузеві, спеціалізовані та ін

У сучасних умовах розвитку економіки, коли у великих комерційних експозиційних заходах активну участь беруть широкі маси, врахування громадської думки, вміння впливати на нього, гармонізація суспільних зв'язків стають неодмінною умовою розвитку товарно-грошових відносин. PR, будучи одним з чинників отримання високих результатів у бізнесі за рахунок досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості, сприяє формуванню гідного іміджу фірми, допомагає уникнути шкідливих чуток і упереджень, а також підвищити якість забезпечення сукупних ринкових запитів споживачів, а також задоволення їхніх смаків і потреб.

Таким чином, необхідно відзначити, що поряд з іншими PR-заходами найбільше виділяються саме виставки, що є другою за частотою використання PR-технологією в комерційній сфері, після статей в пресі. Цінність досліджень на виставках полягає у виявленні смаків і потреб населення, визначенні перспективних тенденцій розвитку, причому без витратного і довготривалого масового збору даних.

У роботі розглянуті перспективи розвитку виставкової діяльності на Півдні Росії. Краснодар є адміністративним центром Кубані, це один з найкрупніших центрів оптової торгівлі півдня Росії, що не може не привертати до участі у виставках, організованих виставковою компанією "КраснодарЕКСПО", виробників практично всіх регіонів Росії, включаючи Урал.

Динаміка виставкової експозиційної діяльності Півдня Росії характеризується постійним зростанням показників. Підвищується авторитет і популярність "КраснодарЕКСПО" за межами регіону. Експозиції активно відвідують представники підприємств країв і областей Російської Федерації (Москва, Нижній Новгород, Ставрополь, Ростов, Санкт-Петербург), країн ближнього (Молдова, Україна та інші) і далекого зарубіжжя (Туреччина, Німеччина).

Не менш відомо ЗАТ "Поля Соудена - Сочинські виставки", що діє в популярному курортному місті Сочі (Краснодарський край) і створив у 1991 р. успішний бізнес і прекрасний відпочинок одночасно. З 1993 р. Товариство співпрацює з іноземними виставковими організаціями, такими як "нове", "ЕБГ", "Юпублік". Близько 200 іноземних компаній і фірм беруть участь у сочинських ярмарках. Тематика їх різноманітна і направлена ​​на розвиток індустрії відпочинку.

Найбільшим експозиційним центром на півдні Росії є Краснодарський крайовий виставковий зал образотворчих мистецтв, утворений в 1989 році. Основні завдання виставкового залу - сприяти розвитку регіонального образотворчого мистецтва Кубані, популяризувати мистецтво європейських країн і СНД, а також найвизначніших культурних центрів Росії.

"ВертолЕкспо" є найбільш великим оператором виставкових послуг на Півдні Росії. Багато в чому його лідерство обумовлено тим фактом, що це єдина компанія в Ростові-на-Дону, що володіє власними виставковими площами. Серед найбільш затребуваних тематик: будівельна, агропромислова, меблева. Популярність цих напрямків в першу чергу пов'язана з високим рівнем розвитку відповідних галузей у регіоні, що забезпечує нашим виставкам велика кількість виробників-учасників і відвідувачів-фахівців.

Відстежуючи етапи успішного розвитку вище описаних експозиційних центрів, необхідно відзначити, що аналіз тенденцій зміни естетичних смаків і потреб вкрай необхідний, щоб виставкова експозиційна діяльність була ефективною. Для цього проводяться різноманітні опитування до, під час і після виставок, аналізуються різні групи відвідувачів, їх переваги.

У дипломному дослідженні розглядається специфіка і особливості роботи організації "ТОВ Меркурій", були виявлені побудова організаційної структури фірми, розглянуто принципи формування підрозділів та їх функціональні обов'язки.

Організація, має складну розгалужену структуру, складається з ряду підрозділів. Кожне з них має власну сферу діяльності, самостійно вирішує поточні виробничі та господарські питання. За рахунок спеціалізації виробництва вдалося значно підвищити його якість і ефективність, зорієнтувати на реальні потреби ринку.

ТОВ "Меркурій" веде свою діяльність на квітковому ринку Краснодара з 1998 року і на сьогоднішній день є провідним постачальником квітів і зелених рослин. Серед постійних партнерів вся мережа оптових і роздрібних квіткових магазинів, квіткові ринки Півдня Росії. В асортименті компанії - кімнатні рослини горщиків, широкий вибір кімнатних квітів і рослин для відкритого грунту, зрізані квіти та букети, добрива та біогрунти, аксесуари.

Посадковий матеріал квітково-декоративних культур привозять з Голландії, Німеччини, Данії, Італії та Іспанії, безпосередньо від виробників. Більше половини найменувань поставляється ексклюзивно. Гордістю компанії є розплідник хвойних, декоративно-листяних і багаторічних трав'янистих рослин.

Клієнтами ТОВ "Меркурій" стали близько двохсот оптових фірм і приватних підприємців, квіткові ринки Півдня Росії. Підприємство шукає максимальну якість і чудовий сервіс для своїх клієнтів, пропонує для них гнучку систему знижок.

Аналізуючи рівень комунікативних технологій на підприємстві, були зроблені наступні висновки. ТОВ "Меркурій" - організація вміє будувати і підтримувати відносини як всередині так і з зовнішньою громадськістю. Основними напрямками роботи з персоналом сталі різного роду навчальні тренінги, спеціальні заходи, свята, а також системи штрафів і заохочень. Найефективнішою технологією підтримки довірчих відносин із зовнішнім громадськістю стали виставки.

Виконана робота з дослідження діяльності організації ТОВ "Меркурій", вивчення різних фірмових матеріалів, дозволяє сформулювати метод організації і проведення ефективної виставкової діяльності. Причому під методом створення виставки в контексті даного дослідження розуміється алгоритм дій, послідовне ретельне і грамотне виконання якого приведе до поставленої мети - формування естетичних цінностей населення за допомогою експозиційно-виставкової діяльності.

З метою підвищення конкурентоспроможності підприємства та поліпшення іміджу розроблені наступні рекомендації:

1. Підвищити рівень внутрішніх комунікацій і налагодити канали внутрішньофірмових зв'язків. Цього можна досягти шляхом:

а) удосконалення системи штрафів і заохочень;

б) введення більш регулярних зборів, де кожен співробітник може висловити свої пропозиції та зауваження;

в) створення плану-графіка проведення тренінгів та закріпити зв'язку з професійними викладачами, на випадок екстреного звернення;

г) систематизування різних корпоративних заходів та залучення до них більшої кількості працівників.

2. Зробити благодійну політику регулярною. Для цього необхідно:

а) розробити план підтримки конкретного дитячого будинку на певний строк;

б) налагодити систему роботи скриньок для збору коштів, призначених дитячим будинкам;

в) скласти план проведення екскурсій по торговельному залі магазину "Меркурій" для конкретних дитячих будинків.

3. Удосконалити вже існуючий інтернет-сайт організації. Для цього необхідне введення посади програміста, який буде вчасно поповнювати сайт різною інформацією; розміщувати відповідні прес-релізи, фотографії та статті; відповідати за його оформлення.

4. Доповнити та розробити деякі елементи корпоративної культури в організації. Цього можна досягти шляхом введення внутрішньофірмового регулярного друкованого видання, створення дошки пошани з фотографіями керівних осіб і передовиками виробництва, а також стінгазети.

5. Підвищити значимість фірми в регіоні. Для поліпшення іміджу, налагодження зв'язків зі ЗМІ та громадськістю, залучення інвестицій у другому розділі дипломного дослідження запропоновано докладний проект проведення виставки квітів.

При розробці проекту було виявлено, що на сьогоднішній день квіткові виставки розширюються і привертають дедалі більшу кількість відвідувачів. Причому серед них не тільки професійні агрономи і озеленювачі, але і любителі, які прагнуть прикрасити і облагородити власну оселю, зробити його більш затишним. Незважаючи на те, що експозиційна діяльність в області квітництва більш розвинена за кордоном, вітчизняні експозиційні центри також представляють прекрасне естетичне видовище для своїх відвідувачів.

Таким чином, рекомендації щодо поліпшення діяльності організації ТОВ "Меркурій", запропоновані в дипломному дослідженні, дозволяють дослідити стан регіонального квіткового ринку, виявити потенційних конкурентів і нових постачальників, залучити велику кількість покупців і просто відвідувачів, налагодити зв'язки із засобами масової інформації. Все це робить підприємство більш упізнаваним, конкурентноздатним і рентабельним.

Список використаних джерел та літератури

1. Альошина, І.В. Паблік Рілейшнз для менеджерів. Курс лекцій / І.В. Альошина. - М.: Гном-пресс, 2002. - 486 с.

2. Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів і маркетеров / І.В. Альошина. - М.: Гном-пресс, 1997. - 255 с.

3. Альошина І.В. Основи маркетингу. Навчальна програма / І.В. Альошина, Г.Л. Азоев, М.В. Кіршина. - М.: ГАУ, 1996. - 20 с.

4. Ансофф І. Стратегічне управління / І. Ансофф. - М.: Прогрес, 1989. - 519 с.

5. Антипов К.В. Паблік рилейшнз для комерсантів / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. - М.: Видавничий дім "Дашков і К ^о", 2000. - 132 с.

6. Аррендодо Л. Мистецтво ділової презентації / Л. Аррендодо - Челябінськ: Урал LTD, 1998. - 213 с.

7. Басов Д. Події, які допомагають продавати / Д. Басов [електронний ресурс] / / Бізнес Скайнет Єкатеринбург, 11.06.2002 - режим доступу: http / / partners. e-urg.ru/content/press061. s kynet.html

8. Бібарцева Т.С. Навчально-ігровий тренінг фахівців соціокультурної сфери / Т.С. Бібарцева. - СПб., 1999. - 383 с.

9. Блажнов Є.А. Паблік рілейшнз / Е.А. Блажнов. - М., 1994. - 445 с.

10. Блек С. Введення в паблік рілейшнз / С. Блек. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1998. - 422 з.

11. Блек С. Паблик рилейшнз. Що це таке? / С. Блек. - М.: Новини, 1988 - 240 с.

12. Богданов О.М. Психологічні основи "Паблік рілейшнз" / О.М. Богданов, В.Г. Зазикін. - 2-е вид. - СПб.: Пітер, 2004. - 204 с.

13. Варакута С.А. Зв'язки з громадськістю: навч. Посібник / С.А. Варакута, Ю.М. Єгоров. - М.: ИНФРА-М, 2003 - 246 с.

14. Векслер А. Спеціальні події як інструмент зв'язків з громадськістю / А. Векслер [електронний ресурс] / / Спеціальні події - режим доступу: www. Sreda. Ru

15. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і public relations / І.Л. Викентьев. - СПб., 1995 - 487 з.

16. Виханский О. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. Підручник / О. Виханский, А. Наумов. - М., 1995. - 537 с.

17. Внутрішній PR здатний вирішити комунікативні проблеми в компанії / [електронний ресурс] / / Внутрішній PR - режим доступу: www. Prlink. Ru / vedomosti / news /

18. Внутрішній збій. Шість помилок внутрішнього PR / [електронний ресурс] / / Внутрішній збій - режим доступу: www.prlink.ru / vedomosti / news

19. Горкіна М. Б. PR на 100%: Як стати гарним менеджером по PR / М.Б. Горкіна, А.А. Мамонтов, І.Б. Манн. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 - 240 с.

20. Гусєв Е.Б. Виставкова діяльність в Росії і за кордоном: Навчально-методичний посібник / Е.Б. Гусєв, В.А. Прокудін. - М.: Дашков і до, 2005 - 516 с.

21. Дьомін Ю.М. Бізнес PR / Ю.М. Дьомін. - М., 2003. - 360 с.

22. Джей Е. Ефективна презентація / Е. Джей. - Мінськ: Амалфея, 1996. - 489 с.

23. Добрович А. Спілкування: наука і мистецтво / А. Добрович. - М., 1996 - 284 з.

24. Доскова І. С. PUBLIC RELATIONS: теорія і практика / І.С. Доскова. - М.: видавництво "Альфа - Прес", 2007 - 152 с.

25. Дотті Д. Паблісіті і паблік рілейшнз. / Д. Дотті. - Пров. з англ. - М.: Філін, 1996. - 285 с.

26. Звіринців А. Комунікаційний менеджмент. Робоча книга менеджера з PR / А. Звіринців. - СПб., 1997 - 288 c.

27. Ігнатьєв Д. Настільна Public relations енциклопедія / Д. Ігнатьєв, О. Бекетов. - К.: бизнес букс, 2004. - 496 с.

28. Камерон К. Діагностика та зміна організаційної культури / К. Камерон, Р. Курна. - СПб., 2001. - 317 з.

29. Картер Г. Ефективна реклама. Путівник для малих підприємств / Г. Картер. - Пров. з англ.; заг. Ред.Е.М. Прядив'яної. - М.: Прогрес, 1991. - 439 с.

30. Кисельов Б.М. Основи стратегічного управління. Навчальний посібник / Б.М. Кисельов, І.В. Альошина. - М.: ГАУ, 1993. - 48 с.

31. Кондратьєв Е.В. Зв'язки з громадськістю: навчальний посібник для вищої школи / Е.В. Кондратьєв, Р.Н. Абрамов. - За заг. ред. С.Д. Резника. - М.: Академічний проект, 2003 - 416 с.

32. Лейхіфф Дж.М. Бізнес - комунікації / Дж.М. Лейхіфф, Дж.М. Пенроуз. - СПб., 2001. - 590 с.

33. Мескон М.Х. Основи менеджменту / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі. - Пер. з англ. - М.: Справа, 1992. - 702 с.

34. Невзлін Л.Б. "Public relations" - кому це потрібно? / Л.Б. Невзлін. - М.: Економіка, 1993 - 222 з.

35. Ноель-Нойман Е. Громадська думка. Відкриття спіралі мовчання / Е. Ноель-Нойман. - М., 1996 - 464 с.

36. Ньюстром Дж.В. Організаційна поведінка / Дж.В. Ньюстром, К. Девіс. - СПб., 2000. - 476 с.

37. Сілін А. Організаційне поведінку. Підручник для вузів / А. Силін, С. Резнік. - Тюмень, 1998. - 532 с.

38. Панфілова А.П. Ділова комунікація у професійній діяльності / А.П. Панфілова. - СПб, 1999. - 356 с.

39. Пароплавів Ю.М. Виставки - локомотив економіки і каталізатор реформ / / Без посередників. Газета для професійних покупателей.3 лютого, 2003.

40. Пас Ю. Внутрішній PR: елементи успіху / Ю. пас [електронний ресурс] / / Внутрішній PR - режим доступу: www.hrm.ru/pr/news/

41. Пашенцев Є.М. паблік рілейшнз: від бізнесу до політики / О.М. Пашенцев. - 2-е вид. - М.: Финпресс, 2000 - 240 с.

42. Петелин В.Г. Основи менеджменту виставкової діяльності: підручник для студентів вузів, які навчаються за спеціальностями економіки і управління, комерція і реклама / В.Г. Петелин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005 - 447 с.

43. Потеряхіна А.Л. Психологія управління. Основи міжособистісного спілкування / А.Л. Потеряхіна. - К., 1999. - 574 с.

44. Почепцов Г.Г. Комунікативні технології двадцятого століття / Г.Г. Почепцов. - М., 2000. - 540 с.

45. Почепцов Г.Г. Паблік рілейшнз для професіоналів / Г.Г. Почепцов. - 2-е вид. - М.: Рефл-бук; Київ: Ваклер, 2000. - 624 з.

46. Почепцов Г.Г. Паблік рілейшнз, або Як успішно керувати громадською думкою / Г.Г. Почепцов. - М.: Центр, 1999 - 320 с.

47. Почепцов Г.Г. Теорія і практика комунікації / Г.Г. Почепцов. - М., 1998. - 623 с.

48. Пул Д. Менеджмент, який приносить гроші / Д. Пул. - СПб., 1997. - 534 с.

49. Роджер Х. Все про Паблік рілейшнз / Х. Роджер. - Пер. з англ. - М., 1999. - 438 с.

1. Родін О. Концепція організаційної культури: походження та сутність / О. Родін. - М., 1998. - 634 с.

2. Россітер Д.Р. Реклама і просування товарів / Д.Р. Россітер. - СПб.; М.; Харків; Мінськ: Питер, 2001. - 481 з.

3. Синяева І.М. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: підручник / І.М. Синяєва. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 287 с.

4. Система внутрішньокорпоративних заходів як інструмент зміцнення сутності бренду у свідомості персоналу компанії-брендовладельца / / Діловий Петербург. № 133.06.12.1999.

5. Співак В.О. Організаційне поведінку і управління персоналом / В.А. Співак. - СПб., 2000. - 360 с.

6. Тульчинський Г.Л. Технологія менеджменту у сфері культури / Г.Л. Тульчинський. - СПб.: Вид-ва "Паллада-медіа" і СЗРЦ "Русич", 1997. - 267 с.

7. Тульчинський Г. Л. PR фірми: технологія та ефективність / Г.Л. Тульчинський. - СПб., 2001. - 530 с.

8. Ульяновський А. Мистецтво проведення корпоративних свят / А. Ульяновський [електронний ресурс] / / Корпоративні свята - режим доступу: www.allreklama.ru/md/

9. Утюжанін А.П. Соціально-психологічні аспекти, управління колективом / А.П. Утюжанін. - М., 1993. - 478 з.

10. Харріс Р. Як змусити казати про вашому справі: 101 простий і недорогий спосіб просунути свій бізнес / Г. Харріс, Дж.М. Харріс. - М., 2000. - 358 с.

11. Хофф Р. Я бачу вас голими. Як підготуватися до презентації і блискуче її провести / Р. Хофф. - М., 1996. - 469 с.

12. Хейвуд Р. Всі про Public relations. Як домогтися успіху в бізнесі / Р. Хейвуд. - М., 1999. - 630 з.

13. Чумиков О.М. Зв'язки з громадськістю: навч. Посібник / О.М. Чумиков. - 2-е вид. - М.: Справа, 2001. - 296 с.

14. Яковлєв І. Паблік рілейшнз в організаціях / І. Яковлєв. - СПб., Петрополіс, 1995. - 148 с.