Вдосконалення служби маркетингу

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РФ

ГОУ ВПО «Кемеровський державний університет»

ЕКОНОМІЧНИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА МАРКЕТИНГУ

Курсова робота

з дисципліни Управління Маркетингом

на тему: «Удосконалення служби маркетингу».

Виконав

студент групи Е-063

Воронков А.І.

Перевірила:

Кемерово 2010

ЗМІСТ

Введення

Розділ 1

Загальна інформація про компанію «Е-Лайт-Телеком»

Ринок інтернет послуг м. Кемерово

SWOT - аналіз ТОВ «Е-Лайт-Телеком»

Розділ 2

Служба маркетингу на підприємстві

Організація служби маркетингу в компанії ТОВ «Е-Лайт-Телеком»

Вдосконалення служби маркетингу

Висновок

Список використаних джерел

ВСТУП

Динамічний зміна технологій, боротьба за споживача і якість продукції, зростання конкуренції змушують підприємства по-новому розглянути весь комплекс питань маркетингової діяльності. Орієнтація на споживчий попит, проведення маневреної науково-технічної інноваційної та ринкової політики, прагнення до нововведень стали головними ідеями нової філософії маркетингу. Якщо організації добре управляються, це означає, що люди, які складають наше суспільство, матимуть успіх. І навпаки: якщо ці організації і зайняті в них працівники перебувають під поганим керівництвом, постраждають усі люди.

Цільова орієнтація і комплексність маркетингу - це злиття в один потік всіх складових маркетингової діяльності для досягнення стійкої рентабельності в заданих часових межах, як правило, на 5-7 років і більше. Практика застосування маркетингу показала, що використання лише окремих складових, наприклад вивчення товару, послуг і робіт або прогнозування ринку, не дає належного ефекту. Лише комплексний підхід дозволяє ефективно прорватися на ринок з товарами та послугами.

Об'єктом дослідження в даній курсовій роботі є ТОВ «Е-Лайт-Телеком»

Предметом дослідження є діяльність маркетингової служби підприємства.

Метою роботи є дослідження діяльності маркетингової служби підприємства та розробка на цій основі пропозицій щодо підвищення ефективності діяльності маркетингової служби на підприємстві.

Все вищевикладене визначає актуальність теми: «Вдосконалення служби маркетингу»

Розділ 1.

Загальна інформація про компанію «Е-Лайт-Телеком»

«Е-Лайт-Телеком» - один з провідних кемеровських провайдерів - цього року відзначає своє 8 річчя на ринку. Компанія спеціалізується на представленні доступу до кабельного Інтернету фізичних осіб під торговою маркою «GoodLine». На даний момент частка компанії на ринку широкосмугового виходу в Інтернет становить близько 70% на ринку фізичних осіб, що свідчить про розумному співвідношенні ціна / якість послуг провайдера.

Основні етапи розвитку компанії:

- У 2002 році була заснована компанія, прокладений єдиний кабель і підключено близько 40 будинків. Через 2 роки компанія вже налічувала 20 співробітників і об'єднувала в мережу 250 будинків. Тоді ж почалося будівництво основних ліній передач даних з використанням волоконно-оптичного кабелю;

- В 2004 році в компанії з'явилася окрема сервісна служба, було розширено спектр послуг: крім доступу в Інтернет, стали пропонувати і послуги IP-телефонії та кабельного телебачення, а також з'явився новий вид статистики трафіку абонента в режимі on - line;

- В 2005 році наступним етапом стала модернізація мережі, будівництво волоконно-оптичної лінії зв'язку побудованої за технологією Ethernet і xDSL, в офісні будівлі і бізнесцентр. Таким чином «Е-Лайт-Телеком» залучає корпоративний сегмент клієнтів, з якими були укладені довгострокові договори на надання послуг зв'язку. Паралельно компанія «Е-Лайт-Телеком» розробила і запустила розважальний проект a 42. Ru, який включає в себе десятки ресурсів з електронним каталогом фільмів, музичних файлів, безкоштовних ігрових сервісів та інше. За допомогою цього проекту користувачі мережі отримали доступ до внутрішніх ресурсів за більш дешевими тарифами або навіть безкоштовно;

Крім того, в 2005 році компанія ввела нову послугу - побудова VPN-приватних віртуальних мереж, здатних об'єднати в одну мережу безліч філій в різних частинах міста;

- У 2006 році компанія завершила будівництво опорної волоконно-оптичної мережі зв'язку (протяжність якої зараз становить більше 200 км.);

- В 2007 році «Е-Лайт-Телеком» подвоїла зону покриття. На 80% зросла абонентська база компанії, об'єднавши в домашні мережі більше 1000 будинків в різних районах міста. Для роботи з приватними користувачами на ринок була виведена нова торгова марка «Goodline». Поява нового бренду супроводжується масштабними рекламними кампаніями і нової тарифною політикою, як, наприклад, введення безлімітного Інтернету. Сталося і спрощення системи підключення користувача до мережі: тепер немає необхідності приходити в офіс для укладення договору, достатньо одного дзвінка в абонентський відділ або заявки, залишеної на сайті кампанії. А оплатити послугу зв'язку стало можливо через платіжні термінали.

Штат

Сьогодні в штаті компанії більше 150 співробітників. Фахівці компанії в обов'язковому порядку проходять навчання і атестацію.

Важливим фактором, що забезпечує зручність роботи з компанією «Е-Лайт-Телеком», є професійна сервісна служба, до якої входять 25 співробітників. Аварійна бригада в складі служби готова в будь-який час доби вирішити проблеми зі зв'язком, що виникли у клієнтів. Компанія постійно розширює штат диспетчерів, щоб клієнти не відчували труднощів з дозвоном і могли оперативно повідомити про несправності в роботі мережі. Також фахівці сервісної служби надають послуги користувачам з встановлення і надання оновлень ліцензійних антивірусних програмних пакетів на договірній основі.

Компанія, завдяки статистиці в реальному режимі, може надати докладну деталізацію рахунку за кожні півгодини, щоб клієнт міг відстежити рівень свого споживання.

Сьогодні компанія продовжує будівництво оптоволоконних ліній зв'язку в районах міста, сусідніх містах і селищах, так кілька днів тому закінчилося будівництво опто-волоконної лінії, що зв'язує місто Кемерово і селище Кедровка, г.Юрга і Ленінськ-Кузнецький, і модернізацію старої мережі, щоб забезпечити стабільно висока якість для всіх користувачів. Компанія надає послуги зв'язку більше 1000 юридичним особам, серед яких соціально значимі об'єкти, такі як школи, адміністративні структури - ТОВ «Кемеровогражданстрой», територіальні управління адміністрації г.Кемерово, ГУВС Кемеровської області та ін також клієнтами є Банк Москви, компанія «Комтел» , «Планета Стерео» та багато інших.

Характеристика цільового ринку

З огласно результатами анкетування абонентів зроблені висновки, що найбільше часу в Інтернеті проводять працюють і студенти. Вони вибирають кабельний Інтернет з-за високої швидкості. Ці споживачі зазвичай не слухають радіо і дивляться кабельне ТБ. Вік цільової аудиторії коливається від 15 до 25 років.

Методи стимулювання збуту

«Е-Лайт-Телеком» постійно вводить нові тарифи на послуги з доступу в Інтернет для фізичних осіб.

Діють і системи знижок при підключенні в літній період, підключенні по агентської акції, передноворічні подарунки всім підключившись, підключення в кредит.

Так само компанія, за допомогою своїх торгових агентів, проводить акції: «Інтернет з доставкою додому». В даному випадку агент сам приходить за попередньою домовленістю до абонента додому, де і укладає договір на надання інтернет послуг.

Реалізовані послуги

Компанія ISP E-Light-Telecom надає весь спектр тих послуг, які має надавати хороший провайдер:

- Підключення фізичних та юридичних осіб;

- Хостинг;

- Веб-дизайн;

- Технічні консультації;

- Налагодження та обслуговування серверів;

- Аналіз локальних мереж і окремих комп'ютерів на предмет інформаційної безпеки;

- Будівництво корпоративних локальних мереж будь-якого ступеня складності: від декількох комп'ютерів в одному офісі до сотень робочих станцій, що знаходяться в різних будівлях;

- Підтримка користувачів.

Додаткові послуги сервісної служби.

Сервісна служба компанії «Е-Лайт-Телеком» надає додаткові послуги з:

Якісної заправці картриджів для будь-яких видів принтерів з виїздом спеціаліста до клієнта;

- Підключення професійного обладнання;

- Встановлення та налаштування програмного забезпечення;

- Модернізації вашого комп'ютера;

- Ремонту і системі блоків;

- Створення локальних комп'ютерних мереж;

- Консультації по роботі вашого комп'ютера.

Методи збуту товару і види посередників

Компанія «Е-Лайт-Телеком» продає свої послуги без участі будь-яких посередників. Але є посередники, через яких можна сплатити за користування послугами Інтернету. Це можна зробити:

- В абонентському відділі.

- Через мережу «Мультікасса» міста. Це найшвидший спосіб.

- C допомогою карт оплати.

Також оплатити інтернет послуги можна в банку.

Ринок Інтернет послуг г.Кемерово

Кузбасский ринок широкосмугового доступу в Інтернет в 2007 році виріс, за приблизними оцінками фахівців, майже вдвічі. Такими темпами ринок зобов'язаний приходу провайдерів з інших регіонів, а також просуванню нових сервісів.

2007-й учасники ринку вважають роком перелому у свідомості абонентів (причому як фізичних осіб, так і юридичних осіб) - провідний широкосмуговий доступ стає для них стандартом де-факто. Раніше пророкували активне поширення технології WiMAX, здавалося також, що стільникові оператори з GPRS «від'їдемо» значну частку ринку, проте переміг саме кабельний Інтернет, а перераховані технології отримали тільки лише нішеве застосування.

За словами кузбаських операторів, за минулий рік істотно зросла загальна пропускна здатність каналів, збільшився й обсяг споживання інтернет-трафіку як з боку юридичних осіб, так і за рахунок приватних абонентів, які «стали витрачати більше».

Лідери ринку

У 2007 році на ринку магістральних інтернет-провайдерів виділилися найбільші гравці. Сьогодні в регіоні на ринку послуг для юридичних осіб присутні такі великі компанії, як «Ростелеком», Golden Telecom, «Зап-СібТранстелеком» і «РТКомм-Сибір», що продають трафік і дрібнішим операторам, тому зараз досить складно оцінити, яка їхня частка на ринку.
Минулий рік запам'ятався також швидким поширенням технології широкосмугового доступу DSL, яку активно просуває ВАТ «Сибирьтелеком» під брендом Webstream. В оператора є серйозна перевага перед іншими гравцями - технологія DSL не вимагає прокладки додаткового кабелю - трафік передається по звичайних телефонних мереж, які вже є в більшості квартир. Так вирішується проблема «останньої милі», найсерйозніша для багатьох провайдерів Кузбасу.

Другий ешелон

Активну політику по завоюванню приватних абонентів веде компанія «Е-лайт-Телеком» під своїм новим брендом Goodline. Ідея ребрендінга була ризикованою. Однак з часом можна сказати, що ребрендінг себе виправдав. Після нього приріст абонентської бази Goodline склав 80% і в абсолютних цифрах на сьогоднішній день сягає позначки 40 тисяч користувачів.

Оцінити частки інших гравців непросто. Третє місце в Кемерово ділять компанії «Інет», «Сітіком» і «Російський ведмідь». Незначні частки у компанії Polenet (відмовившись від IP-телефонії, компанія зберегла лише невеликий сегмент корпоративних користувачів), «GID Telecom Сервіс» та інших.

Тарифи

Оцінку рівня проникнення послуг Інтернет у Кемеровській області дати досить складно. На думку різних фахівців, він складає від 5% до 25% залежно від населеного пункту.

Одна з причин, що стримує широке поширення Інтернету, - це ціна доступу. Оператори другого рівня, що продають інтернет-доступ в роздріб, стверджують, що ціна залежить від магістральних операторів, і деякий посилення конкуренції між ними, призвело до невеликого зниження оптових цін. В цілому зниження було на 3-10% (для кожного провайдера воно залежить від того, які домовленості у нього з операторами). Таким чином, відбулося зниження цін і на роздрібний Інтернет.

Введення безлімітного доступу в роздрібному сегменті викликало справжній бум в 2007 році.

Поки можливості деяких кемеровських провайдерів (Polenet, «Російський ведмідь») не дозволяють ввести «безлімітку»: п'ять-шість активних користувачів можуть просто «забити» канал для всіх інших.

В цілому ж тарифна політика, цілком адекватна існуючим можливостям провайдерів.

Технології доступу

Що стосується технологій, то тут всі гравці ринку доступу в Інтернет сходяться на думці, що на сьогоднішній день найбільш оптимальним є виділений доступ по оптоволоконних лініях зв'язку. Оптоволокно - це один з найнадійніших способів підключення, що забезпечує стабільний канал з високою пропускною здатністю. За швидкістю конкурентів у оптоволокна немає. Інші технології, такі, наприклад, як DSL, мають обмеження по швидкості, хоча є і важлива перевага, що дозволяє цій технології зайняти значну частку ринку, - можливість виходу в Інтернет через звичайний телефонний дріт, при цьому телефонна лінія залишається вільною. Радіодоступ більш актуальне як рішення останньої милі, тобто там, де оптоволоконні лінії складно і дорого прокладати.

Технологією WiFi і WiМАХ далеко не революційні і навряд чи забезпечать масовий доступ. Проте провідні інтернет компанії мають намір розвивати точки доступу в усіх великих торгових і громадських центрах Кемерова і області точки доступу WiFi.

Також на кузбасівській ринку є пропозиції по супутникового Інтернету. Але основна проблема цього підключення в тому, що для прийому сигналу з супутника встановлюється супутникова тарілка, а щоб посилати запит на супутник, необхідний наземний вид підключення, вихідний канал (це може бути GPRS, DSL, кабель та інші).

Перспективи ринку

Плани основних місцевих гравців ринку в загальних рисах зводяться до подальшого будівництва мереж, модернізації старих, щоб підвищити швидкість доступу та активного завоювання абонентської бази. Зайти на ринок дуже складно, адже щоб забезпечити широкосмуговий доступ в Інтернет треба володіти своїми мережами, а для будівництва потрібен час. Якщо ж орендувати мережі у місцевих гравців, то ціна буде вищою. Великі федеральні оператори, можливо, прийдуть на місцевий роздрібний ринок, але зайдуть вони через покупку регіональних інтернет-провайдерів з вже побудованої мережевою інфраструктурою та значною абонентською базою. Так, наприклад, пояснюється і покупка новосибірськими «Сибірськими мережами» одного з великих учасників ринку в Новокузнецьку - City Net.

У разі експансії великих операторів невеликим компаніям, що займаються, крім Інтернету, наданням ряду послуг в сфері інформаційних технологій (проектування комп'ютерних мереж, будівництво веб-сайтів і т. д.), можливо, доведеться покинути ринок послуг доступу в Інтернет або ввійти до складу більш стійких провайдерів, зацікавлених у їх активах.

SWOT - аналіз ТОВ «Е-Лайт-Телеком»

У сучасних умовах розвитку ринку компаніям, як займають нішу в ємності, так і тільки виходять на ринок, доводиться все складніше. І це пов'язано не тільки з високим рівнем жорсткої конкуренції, великою кількістю товарів і послуг аналогічного типу, перенасиченням рекламних та інформаційних потоків, зростаючими вимогами споживачів до всіх якісними параметрами, включаючи ергономічність, естетичність та інших аспектів, кількісно заміряти які досить складно. Проблеми також пов'язані і з постійними змінами кон'юнктури і ємності ринку, а також інноваціями, які прагнуть завоювати всі великі частки.

Для найбільш успішного розвитку підприємств необхідно чітко визначати маркетингові стратегію і тактику, а щоб цього досягти потрібно точно представляти навколишнє середовище і внутрішній потенціал фірми. І з цією метою, на першому етапі, треба провести дослідження зовнішнього середовища, тобто конкурентів, постачальників і споживачів. Далі, необхідний аналіз існуючої позиції і можливостей самого підприємства, його технічних, технологічних, фінансових, сировинних і інших ресурсів. Третім етапом є застосування SWOT-аналізу, який інакше називають ще матрицею первинного стратегічного аналізу. Це найбільш простий і доступний метод, що дозволяє проінтегрувати різні аспекти зовнішнього і внутрішнього середовища і здатний справді надати допомогу у виборі оптимальної маркетингової стратегії.

SWOT-аналіз - це один з найпоширеніших видів аналізу в стратегічному управлінні на сьогоднішній день. SWOT-аналіз дозволяє виявити і структурувати сильні і слабкі сторони компанії, а також потенційні можливості і загрози. Досягається це за рахунок порівняння внутрішніх сил і слабкостей своєї компанії з можливостями, які дає їм ринок. Виходячи з якості відповідності, робиться висновок про те, в якому напрямку організація повинна розвивати свій бізнес, і в кінцевому підсумку визначається розподіл ресурсів по сегментах.

Основним інструментом регулярного стратегічного управління чи матрицею якісного стратегічного аналізу є SWOT.

SWOT - це абревіатура початкових літер англійських слів:

. Strengths - сили;

. Weaknesses - слабкості;

. Opportunities - можливості;

. Threats - загрози.

Таким чином, SWOT-аналіз - це визначення сильних і слабких сторін підприємства, а також можливостей і загроз, що виходять з його найближчого оточення (зовнішнього середовища).

. Strength - сильна сторона: внутрішня характеристика компанії, яка вигідно відрізняє дане підприємство від конкурентів.

. Weakness - слабка сторона: внутрішня характеристика компанії, яка по відношенню до конкурента виглядає слабкою (нерозвиненою), і яку підприємство в силі поліпшити.

. Opportunity - можливість: характеристика зовнішнього середовища компанії

(Тобто ринку), яка надає всім учасникам цього ринку можливість для розширення свого бізнесу.

. Threat - загроза: характеристика зовнішнього середовища компанії (тобто ринку), яка знижує привабливість ринку для всіх учасників.

На підставі послідовного розгляду цих факторів приймаються рішення щодо коригування цілей і стратегій підприємства (корпоративних, продуктових, ресурсних, функціональних, управлінських), які, в свою чергу, визначають ключові моменти організації діяльності.

Процедура проведення SWOT-аналізу в загальному виді зводиться до заповнення матриці, у якій відбиваються і потім зіставляються сильні й слабкі сторони підприємства, а також можливості та загрози ринку. Це зіставлення дозволяє чітко визначити, які кроки можуть бути зроблені для розвитку компанії і, на які проблеми необхідно звернути особливу увагу.

Дана матриця надає керівникам компанії структуроване інформаційне поле, в якому вони можуть стратегічно орієнтуватися і приймати рішення.

Оцінка сильних і слабких сторін підприємства по відношенню до можливостей і загроз зовнішнього середовища як раз і визначає наявність у фірми стратегічних перспектив і можливість їх реалізації. Зрозуміло, що при цьому будуть виникати перешкоди (погрози), які необхідно долати. Звідси випливає переорієнтація методів управління розвитком підприємства з опори на вже досягнуті результати, освоєні товари і технології.

Таким чином складається ситуація коли компанія має провідне становище на ринку (50 - 60%) поступово втрачає свою частку. Це відбувається з кількох причин.

По-перше на ринку м. Кемерово з'явилися нові великі гравці загальноросійського рівня (такі як Вимпелком, Транстелеком тощо), що створило серйозну конкуренцію, якої не було раніше.

По-друге, через вихід магістрального провайдера Транстелеком (ТТК) на ринок фізичних осіб, Е-Лайт-Телеком, який раніше купував канал зв'язку у Транстелекома, зараз змушений робити це у компанії Синтерра, що є клієнтом ТТК. Таким чином Е-Лайт-Телеком - провайдер 3го рівня, що створює перешкоди для встановлення цін на рівні конкурентів.

По-третє, заявлені швидкості на тарифних планах не відповідають дійсності, будучи за фактом в рази нижче. Також досить помітні тимчасові (ранок-вечір) коливання якості послуги.

По-четверте, все більшого поширення набувають 3 G мережі, які дозволяють вільно переміщатися і отримувати доступ до мережі де завгодно.

По-п'яте, необхідність прокладання комунікацій створює труднощі територіального розширення (передмістя).

Рекомендації:

Виходячи з цього маркетинговій службі підприємства можна порекомендувати наступне:

1) Приділити особливу увагу питанням ціноутворення

2) Зробити контроль якості послуг пріоритетом компанії

3) Продовжувати розвивати бездротові технології Wi - Fi, WiMAX в популярних місцях міста (кафе, торгові центри і т.д.)

4) Зробити акценти на такі цільові групи як: молодь, активно користується мережею для спілкування та ігри; мобільна аудиторія: студенти, люди з роз'їзним характером роботи.

Для кожної з них необхідно розробити комплекс заходів щодо підтримання лояльності (контести, турніри, активні ігри та ін)

5) Прикласти всі зусилля для збільшення зони охоплення мережі

6) Навчати і стимулювати роботу торгових агентів, тому що основний приплив абонентів - результат їхньої роботи.

7) Посилити роботу по Своїм ключовим конкурентним перевагам.

Розділ 2.

Служба маркетингу на підприємстві

Завдання служби маркетингу випливають, по суті, з основних принципів маркетингу. У число обов'язкових завдань повинні входити:

• збір, обробка та аналіз інформації про ринок, попит на послуги компанії;

• підготовка даних, необхідних для прийняття рішень з ефективного використання виробничого, фінансового, збутового і тому подібного потенціалу відповідно до вимог ринку;

• активний вплив на формування попиту і стимулювання збуту.

Організаційна побудова служби маркетингу, яка визначається специфікою продукції, що випускається, кількістю ринків і масштабами збутової діяльності підприємства, грунтується на функціональному, дивізіональної або матричному підходах. Функціональний орієнтується на постійну структуру діяльності служби маркетингу щодо виконання її основних функцій в координації з іншими підрозділами, дивізіональної виділяє окремі напрями діяльності, матричний передбачає утворення гнучких організаційних структур, що формуються на певні періоди часу для розробки конкретних проектів, програм, завдань.

Традиційна функціональна структура орієнтується на окремі функції маркетингової діяльності. Ставлення в таких відділах базується на прямих вертикальних зв'язках типу «керівництво - підпорядкування». Така структура найбільш поширена і проста. У підпорядкуванні віце-президента по маркетингу знаходиться апарат, який здійснює такі функції: вивчення ринку, планування виробництва нових товарів, рекламування та продажу нових товарів, обслуговування та ін

Коли виробнича програма складається з великої кількості різних виробів, а також здійснюється самостійно окремими підрозділами підприємства, використовується дивізіонна структура. По суті, створюється комплекс товарних або ринкових напрямків. Перевага - охоплення всіх товарів, комплексне реагування на зміни ринку, можливість координації та ін Недоліки - високі витрати, розростання штатів, складність управління.

Матричну структуру фахівці вважають найбільш гнучкою, здатної до внутрішньої перебудови в умовах нових завдань, що обумовлено рядом особливостей її побудови та функціонування, оскільки вона складається з двох структур: функціональної і проектної: поряд з постійними функціональними відділами є тимчасові проектні групи, що створюються для вирішення конкретних задач (до роботи можуть залучатися фахівці з відповідних функціональних відділів). Взаємодія керуючих відділами породжує нові мережі горизонтальній і діагональної комунікації, що накладаються на традиційні зв'язки «керівництво-підпорядкування». Звідси і виникло її назва - матрична.

Організація служби маркетингу в компанії ТОВ «Е-Лайт-Телеком»

Відділ маркетингу та організації продажу ТОВ «Е-Лайт-Телеком» організований для підвищення рівня продажів нових і традиційних послуг зв'язку, утримання частки ринку, розширення зони покриття мереж зв'язку, розробки нових тарифних планів, підвищення рівня якості, оптимізації способів надання послуг з урахуванням попиту клієнтів. Важливими напрямками в діяльності відділу є розробка та реалізація соціально-спрямованих програм, підвищення рівня лояльності абонентів, продаж послуг з урахуванням потреб, соціального статусу, інтересів клієнта.

До складу відділу входить 4 фахівці з поділом на Групу продажів і маркетингу Групи і тарифної політики.

Функціями відділу є:

- Планування діяльності в галузі продажів і контроль за її здійсненням (план продажів на квартал, місяць, тиждень, заходи з виконання, звіт про виконання плану);

- Розробка та виконання комплексних заходів з виконання плану продажів;

- Розробка та виконання заходів щодо стимулювання підвищення доходів від послуг;

- Активні та пасивні продажі послуг;

- Організація процесів надання послуг населенню;

- Розробка та впровадження бізнес-процесів по взаємодії структурних підрозділів;

- Розробка Інструкцій, методів роботи з абонентами для операторів Сервісних центрів;

- Аналіз конкурентних переваг;

- Ведення звітної документації;

- Винесення пропозицій на тарифний комітет по введенню нових тарифів, зміни діючих;

- Розробка дизайн-макетів рекламної та інформаційної продукції, її виготовлення, розміщення;

- Планування, розробка та проведення рекламних акцій.

Виконання такого широкого спектру посадових обов'язків вимагає від співробітників відділу серйозних знань у різних напрямках і високої кваліфікації.

Основним документом, що координує роботу відділу є план продажів, який розподіляється на квартальний, помісячний і тижневий і доводиться до кожного фахівця. У свою чергу, план продажів і інші документи, що містять в собі основні напрями маркетингової політики підприємства, повинні бути узгоджені і підписані виконавчим директором компанії.

Вдосконалення служби маркетингу

Виходячи з даних SWOT аналізу компанії та враховуючи зрослу конкуренцію на ринку, необхідно розвиток комунікативних зв'язків компанії з ринковими та адміністративними структурами.

Це передбачає:

- Підготовку та проведення рекламних кампаній,

- Участь у престижних некомерційних заходах («паблісіті»);

- Проведення виставок, презентацій, демонстрацій;

- Заохочення покупців;

- Стимулювання працівників збуту і продавців;

- Налагодження відносин з адміністрацією;

- Формування позитивного іміджу підприємства.

Мотивація створення та більш активного використання PR служби в структурі компанії має ряд підстав.

По-перше, бізнес сьогодні розглядає PR не як інструмент створення паблісіті або односторонньої комунікації з громадськістю, а як процес діалогу і досягнення компромісу з ключовими для себе групами суспільства, як новий підхід до налагодження плідних відносин зі стратегічно важливими групами громадськості.

Природно, щоб успішно виконувати таке завдання, керівництво PR-відділів повинно перетворитися з колишніх «ремісників» комунікаційних технологій в сучасних «менеджерів» стратегічної комунікації.

По-друге, поширеним став прагматичний підхід до PR, використання його інструментарію як засобу підвищення ефективності бізнесу. PR допомагають корпораціям будувати зв'язки, які:

а) заощаджують кошти, раніше йшли на різного роду позови і залагодження конфліктів з державними органами, судові розгляди і протистояння, подолання бойкотів та інших форм тиску;

б) дозволяють уникати втрат у прибутках внаслідок натягнутих відносин з громадськістю, часто виливалися в організовані масові дії проти компаній;

в) допомагають «робити гроші» за допомогою налагодження зв'язків з клієнтами і законодавцями.

По-третє, керівництво компаній тепер очікує від PR - фахівців допомоги в розробці стратегії зв'язків з різними групами громадськості, причому стратегії, що базується на наукових дослідженнях і двосторонньої комунікації з ключовою громадськістю.

Керівництво як підприємницьких, так і непідприємницьких організацій сьогодні бажає знати, що цікавить громадськість, які потреби, орієнтації і установки різних груп населення, що відбувається в інших організаціях.

Аргументовано відповісти на такі питання може тільки професійно забезпечена та організаційно структурована PR служба.

Необхідність створення PR служби обумовлюється все більш жорсткою конкурентною боротьбою на ринку. Компанії потрібен ефективний менеджер, який може представляти її інтереси на різних рівнях. При правильній організації роботи можна значно збільшити свою частку на ринку інтернет послуг м. Кемерово.

Так, наприклад, уклавши угоду з будівельними компаніями прокладання комунікацій в стоять будинках можна збільшити на 20-25% приріст абонентської бази в рік.

У той же час створювати окремий відособлений відділ по PR є недоцільним через малих розмірів компанії і високих витрат.

ВИСНОВОК

Будь-які форми підприємства виходять на ринок, то майже завжди стикаються з труднощами. І відразу ж керівники цих організацій починають боротися за виживання на цьому ринку, боротися зі своїми конкурентами, і в цих умовах будь-якої організації, навіть найменшої, необхідно розробляти свою маркетингову політику, щоб домогтися підвищення ефективності діяльності своєї організації.

У цій роботі ми розглянули ситуацію на ринку інтернет послуг міста Кемерово, а так само зробили аналіз сильних і слабких сторін компанії «Е-Лайт-Телеком».

Даний підхід простий, і разом з тим він дозволяє компанії вивчити існуючі на ринку можливості й зважити свої здатності по їх переслідування. Також при цьому вивчаються загрози, здатні підірвати позиції фірми. Сильні і слабкі сторони розглядаються з позиції покупців, що підводить реальну основу під рішення про розподіл ресурсів і допомагає компанії дістати максимум користі з наявних у неї можливостей.

У компанії ТОВ «Е-Лайт-Телеком» з'явилося кілька серйозних конкурентів, тому в даний час їй необхідно стимулювати свою маркетингову діяльність для просування своїх послуг на ринок, зростання прибутку і задоволеності своїх клієнтів. Також слід створити PR службу для забезпечення «зворотного зв'язку».

Розроблені рекомендації для служби маркетингу допоможуть компанії подолати поточні труднощі і вийти на новий етап свого розвитку.

Список використаних джерел

1. Беленов О. Н., Стадниченко Л. І. "Поведінка споживачів: Навчальний посібник". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2005р. - 224 с.

2. Белобродскій А. А. "Вплив онлайнових соціально-економічних підсистем на розвиток економіки". Збірник статей міжнародної науково - практичної конференції: "Управління змінами в соціально-економічних системах". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2003 р. - 200 с.

3. Дубровіна Д. А., Середа А. Ю. "Збільшення відвідуваності інтернет - проекту". Матеріали Міжрегіональної науково - практичної конференції "Електронний бізнес: досвід та перспективи". Воронеж: Видавництво Воронезького Державного Університету. 2002 р. - 98 с.

4. Деніел Еймор "Електронний бізнес: еволюція і / або революція". Москва: Видавничий дім "Вільямс". 2001 р. - 752 с.

5. Котлер Ф. "Основи маркетингу". Санкт - Петербург: АТ "Коруна", АТЗТ "Літера плюс". 2007 р. - 699 с.

Література

6. Гітельман Л.Д., Ратніков Б.Є. / / Ефективна енергокомпанія: Економіка. Менеджмент. Реформування. - М.: ЗАТ «Олімп-Бізнес», 2007.

7. Голубков Є.П. / / Основи маркетингу: Підручник. - М.: Изд-во «Финпресс», 2004

8. Дьяков А.Ф., Максимов Б.К., Молодюк В.В. / / Ринок електричної енергії в Росії: стан і проблеми розвитку. - М.: Изд-во МЕІ, 2007

9. Маркетинг: Підручник для вузів / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; під заг. ред. Г. Л. Багієва. - М.: Економіка, 2002.

10. Маслов Т. Д. Маркетинг: Підручник для вузів. - М.: МАУП, 2000

11. Моісеєва Н. К., Аніскін Ю. Л. Сучасне підприємство: конкурентоспроможність, маркетинг, оновлення. - М.: Зовнішторгвидав, 2002

12. Приватизація, конкурентне середовище та ефективність менеджменту / / www.expert.ru