ПІСЛЯ П'ЯТИ РОКІВ УСПІХУ ...
Творець прославленого МХАТу К.С. Станіславський пише в Москву В.І. Немировича-Данченка з гастрольної поїздки театру в США: "Треба звикнути до думки, що Художнього театру більше немає. Ви, здається, зрозуміли це раніше за мене, я ж всі ці роки лестив себе надією і рятував трухляві залишки. Під час подорожі все і все з'ясувалося з повною точністю і визначеністю. Ні в кого і ніякої думки, ідеї, великої мети - ні. А без цього не може існувати ідейний справа ".
Постійно проводячи консультації в області public relations, він зауважив: через 5-7 років успішної (зауважимо - успішним!) Роботи та задоволення "потреб потреби" (квартира, машина, дачка), ряд керівників фірм, top-менеджерів постають перед питанням: " А навіщо? ". Ну, добре, буде ще одна машина, прикупимо ділянку, розширимо дачку до дачі, але глобально: навіщо? .. І при цьому відповідь "збільшувати прибуток акціонерів", записаний в Статуті фірми, чомусь задовольняє вже не всіх. До того ж відсутність виразної відповіді на питання: "А навіщо?" з неминучістю передається і пересічному персоналу.
До речі, термін "5-7 років", в додатку не тільки до фірми, але й успішно функціонуючої театру, називав і мудрий В.І. Немирович-Данченко.
При цьому, ми до цього повернемося трохи пізніше, питання "навіщо?" не настільки важливий для молодих і тільки стартують фірм, що входять у традиційні види бізнесу. Їх перше завдання (швидше, що диктується зовнішніми обставинами) - просто вижити, відбутися. І тільки в разі успіху і після ряду років починаються пошуки мети, культури, філософії чи місії фірми ...
Пояснимо: навіщо це треба?
ДЛЯ ПЕРСОНАЛУ (після досягнення певної стабільності і благополуччя) - для обгрунтування, виправдання свого щоденного існування ...
Погодьтеся, є різниця: будувати насосну станцію в селі або Головну телевежу країни, писати прохідний прес-реліз чи мова для відкриття Олімпійських ігор, рекламувати горілку чи концерт 12-річного скрипаля ...
ДЛЯ БІЗНЕСУ: якщо хоча б частину (!) Основних Співробітників дійсно розділяє місію фірми - весь навколишній світ поділяється ними, як межею, на дві частини:
те, що ДОБРЕ для місії,
те, що погано для місії.
Так, принцип роботи американської компанії "Федерал експрес", що доставляє бандеролі та посилки: "Все, що ми робимо, повинно бути зроблено не пізніше завтрашнього дня". І вже не потрібно додаткових "робочих нарад", погоджень, щоб прийняти рішення. Так, якщо потрібно - для доставки посилки буде найнятий літак або вертоліт. Бо кожен знає: є місія, і доставка має відбутися не пізніше завтрашнього ранку!
Це приклад впливу ідеального - переконань (чим, власне, і займається public relations) на матеріальне - бізнес.
Ну, а навіщо потрібні свіжі мети в політиці, кожен Читач знає сам.
Невдалий приклад ...
Економлячи журнальне місце і час Читачів, перерахуємо і коротко прокоментуємо найбільш типові помилки, робити в СНД і пов'язані з місією фірми:
1) Оголошення шановним Керівництвом стратегічних цілей фірми "завтра, Наказом".
Коментар. Зрозуміло, співробітники, прочитавши черговий документ, не поділяють його на рівні своїх переконань. А значить, і на рівні реальних повсякденних дій ...
2) Реанімація старої ідеї або "відновимо все, як було!".
Коментар. Неважливо, чого це стосується - відродження дружньої атмосфери при "старті" телекомпанії, яка розміщувалася у двох кімнатках і, цитую: "тут ми і жили, і працювали, і всі разом співали під гітару"; повернення до традиційного селянського укладу, танців чи " споконвічній духовності ". Бо, на жаль, не можна двічі увійти в одну й ту ж річку.
3) Підміна місії фірми комплексом (неврозом) шановного Посібника.
ПРИКЛАД
"Розумієте, вся МОЄ ЖИТТЯ - це боротьба з неспокоєм. Я постійно вирощую перед собою стіни захисту. Я пішов у бізнес, оскільки боявся, що нічого буде їсти. Зараз у нас декілька фірм. Всі вони записані на дружину. Зараз я йду в депутати - мені потрібна їхня недоторканність ... " .
Коментар. Невроз Керівництва значущий, але не дорівнює щоденним проблем фірми і її персоналу. У кращому випадку співробітники будуть зображувати "розуміння" керівництва, коли воно їх бачить ...
4) Підміна місії високим прибутком.
Коментар. Так, успіх бізнесу важливий для персоналу! Але це не єдиний фактор стабільно-успішної фірми. Ключове слово - "стабільний". Бо тимчасовий успіх буває у всіх або майже у всіх. І часто керівник успішної фірми буває ошелешений, дізнавшись, що до 60-70% "його команди, вирощеної власними руками", вже поклали свої резюме в кадрові агентства.
ТРИ ЕТАПУ, ТРИ МІСІЇ ...
Спрощено розвиток як комерційної, так і некомерційної організації (наприклад, релігійної) можна розкласти на три етапи:
I етап: "старт" нового Справи-1;
II етап: інтенсивний розвиток Справи-1;
III етап: стагнація, застій
(Більш обгрунтовано і детально цей матеріал викладено в [2]). Автор вважає що, залежно від етапу розвитку справи і в набагато меншому ступені від особистих особливостей Керівництва та співробітників, у організації будуть РІЗНІ місії.
Так, "на старті", в певному сенсі, піонерам легко. (Звичайно, якщо під "піонерами" розуміти не учасників канула в Лету дитячої організації, а першопрохідців). Дійсно, відповідь на питання: "Навіщо?" для найперших пілотів, перших програмістів, перших телевізійників, перших рок-музикантів і перших клубів бардівської пісні навіть не виникало. Борець, першопроходець завжди природний.
І як страшно сильні, як привабливі саме "Великими Цілями" (хай нездійсненними, але великими) новомодні церкви. Дійсно, що можуть батьки відповісти на закиди свого обробленого сектантами і незрілого чада: "Ви не любите і боїтеся ближніх - ви замикаєте своє житло! Ви - м'ясоїди, їсте безневинних тварин! Ви не каєтесь публічно в гріхах своїх !"...
А як білі переконано билися з червоними і співали: "Сміливо ми в бій підем за Русь Святу і як один помремо ..." А червоні їм вторили, тільки помирати зібралися "за владу Рад". А як важко, але оптимістично, відроджувалися СРСР і Німеччина після війни, а як вірили наші розвідники і їх шпигуни кожен у свою місію (всупереч чуткам, розвідники та шпигуни "отримують" небагато. Століттями роботи доведено: справжню відданість країні за гроші не купиш. Тут потрібні переконання).
Минаючи II-ий етап (ми до нього ще повернемося) постараємося відповісти собі на запитання: чи можлива надихаюча персонал місія на III-му етапі (стагнація, застій) Справи? Продовжуючи розпочаті аналогії, поставимо запитання: що відповідають собі на питання "навіщо?" нинішні і "не перші" авіатори, програмісти, телевізійники, рок-музиканти і барди? ... Або: осяяний чи персонал районної поліклініки Вашим лікуванням з одержимістю Іллі Мечникова чи Луї Пастера? Напевно, немає. І це не добре і не погано. Але це є.
Отже, для різних етапів розвитку справи місія буде різна. Для першого вона легка і природна: люди займаються новим Справою. Для третього - якщо чесно - місія придумується. Точніше - придумується самовиправдання власної діяльності. Іноді місію можна створити і виховати у співробітниках. Скажімо, не дуже замислюються про високі матерії американський морський піхотинець твердо знає, що "Армія США захищає демократію в усьому світі", а наш робочий раніше знав, що саме він "передовий клас". І це зігрівало їх душі ... (Прикро, але для лікеро-горілчаного заводу, з якого ми почали цю статтю, легкого й очевидного знаходження надихає місії просто немає).
А що ж для другого етапу? Схоже, що для нього місія - це запрограмований "старт" нового Справи-2. У певному сенсі, це керований Керівництвом постійний повернення до I-ому етапу і старт нового, значного Справи-2. Ще точніше: надихаюча дороговказна розкіш під назвою "місія" не для всіх фірм. Дійсно, важко уявити місію у магазинчика, що торгує продуктами, за словами його власника, "не гірше за інших" ... Справжня місія, схоже, можлива тільки у першопрохідців. І цей висновок оптимістичний. Бо саме творці рухають наше співтовариство вперед.
ВІДЗНАКИ УСПІШНОЇ МІСІЇ
У маловідомій, на жаль, серед рекламістів, PR-профі, консультантів з менеджменту книзі Г.С. Альтшуллера і І.М. Вєрткін "Життєва стратегія творчої особистості" (Петрозаводськ, "Карелія", 1991 р.) наведено результати аналізу понад 1000 біографій великих людей і їх "команд", які вплинули на розвиток нашої цивілізації. Якщо викласти висновки дослідників надкороткий, то вийде наступне:
Місія - це не одна мета, а скоріше - система цілей, що нагадує сходи .. Досягнувши одну конкретну мету, Лідер і його команда ставлять наступну (пам'ятайте: не чекаючи застою, Справа-1 замінюють на Річ-2).
Цілі мають бути новими (або новими повинні бути засоби їх досягнення).
Цілі не повинні бути дрібними або такими ж, як у Конкурентів. Дрібні, повсякденні мети "не дають запалювання" в команді.
Цілі мають бути позитивними. Точніше: позитивні результати досягнення цілей повинні бути глобальними, а негативні - якщо вони неминучі - локальними.
Цілі повинні розділятися основними співробітниками на рівні переконань, а не оголошуватися за наказом керівництва
Виконати ці вимоги надважким. Але можливо.
Список літератури
1. Альтшуллер Г.С., Вєрткін І.М., Життєва стратегія творчої особистості, Петрозаводськ, "Карелія", 1991 р.
2. Викентьев І.Л., Прийоми реклами і public relations: 214 прикладів, 130 завдань і 15 практичних додатків, СПб, 3-е вид., 1998 р.
3. І.Л. Викентьев. Важка необхідність місії фірми