Введення
Моя практика проходила в туристичному агентстві «Прогноз», яке знаходиться за адресою: м. Барнаул, вул. Геблера 35. поруч з центром міста, вхід розташований з торця будинку. На мій погляд розташування найбільш вигідне. Контактний телефон агентства: 36-89-00, 36-18-28.
Робота турагентства почалася з 1994 року. Дане агентство вже не ліцензується, відповідно до законодавства РФ, але має сертифікат відповідності. Учасники даного агентства не відповідають за її зобов'язаннями і несуть ризик збитків, пов'язаних з діяльністю турагентства, в межах вартості внесених ними вкладів у статутний капітал.
Заступник директора турагентства: Стреляева Тетяна Олегівна
Згідно зі статутом турагентство в праві здійснювати будь-які види діяльності, не заборонені законом, включаючи:
турагентська діяльність;
туроператорська діяльність;
інша діяльність з організації подорожей;
організація культурного дозвілля населення;
інші види діяльності, не заборонені чинним законодавством.
З дня заснування діяльність турагентства спрямована на розширення спектру послуг, що надаються та географії маршрутів. У турфірмі намагаються дотримувати високу якість обслуговування.
Турагенція «Тур - Прогноз» рекламу майже не дає, адже позитивні і негативні відгуки поширюються в туризмі набагато швидше, ніж в будь-якій іншій сфері діяльності.
Метою даного звіту є: вивчення і розгляд діяльності турагентства.
Для виконання поставленої мети були сформульовані наступні завдання:
детально ознайомитися з функціями і структурою даної турфірми;
дати повну характеристику діяльності даного турагентства;
розглянути всі необхідні документи, необхідні для складання звіту;
запропонувати шляхи щодо вдосконалення діяльності турагентства.
У звіті виділяються такі структурні елементи, як: зміст, вступ, основна частина, висновок і список використаних джерел.
1. Характеристика турагентства «Прогноз»
Дане турагентство неодноразово було нагороджено багатьма дипломами та грамотами. Наприклад від турфірми «Рів'єра» за високу якість роботи з клієнтами, професіоналізм у реалізації програм відпочинку, влітку 2003 року лідер з продажу турів на туркомплексі «Супутник», влітку 2005 року. - Лідери туристичного сезону в Гірському Алтаї, У 2006 році найкращий агент «Platinum», в 2007 році надійний партнер турфірми «Скатт».
Офіс турагентства має не великі розміри. Проте це ні як не позначається на просуванні та надання послуг.
Інтер'єр даного офісу на наш погляд дуже простий, але в той же час оригінальний тим, що його стіни прикрашають різні дипломи і грамоти. Особливо сподобалися мені штори, дуже яскраві, соковиті, різнокольорові, створюють настрій і затишок.
Згідно зі штатним розкладом в турагенції завжди зайняті всі вакантні місця. Структура кадрів, даної турфірми поділяється на кілька груп:
відділ управління, до складу якого входить заступник
директора;
відділ туризму, складається з: старшого менеджера та менеджера;
бухгалтерія, в яку входить головний бухгалтер.
Хочу підкреслити посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами відділу туризму вони полягають у наступному: працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування;
укладає з клієнтом договір - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнтам тури, відповідно до їх побажань;
розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунку на передоплату і так далі.
Підставою для надання послуг клієнту є договір на туристичне обслуговування, який укладається між турагентством і клієнтом. При укладенні договору на туристичне обслуговування клієнту видаються необхідні пам'ятки, інформація про формальності і звичаї країни перебування, а також інша інформація про майбутній турі. У випадки, коли клієнт виїжджає до країн, ендемічні з яких-небудь захворювань, фірма здійснює інструктаж клієнта з питань профілактики інфекційних і паразитних захворювань.
Бронювання туру турагентством проводиться тільки після укладення договору на туристичне обслуговування з клієнтом.
Внесення грошей в касу турагентство оформляється прибутковим касовими ордерами встановленої після повної оплати праці клієнту видається путівка. Путівка підписується генеральним директором або начальником відділу туризму, на ній ставиться печатка фірми.
У випадки відмови від поїздки, йому повертається сплачена ним вартість послуг. При цьому з нього утримують фактичні витрати турагентство з організації подорожі. Фактичні витрати турагентства визначаються, виходячи з витрат турагентства на відрядження співробітників, оплати візових та інших зборів.
Клієнт має право звернутися до турагентства з претензією щодо якості обслуговування. Претензія може бути подана протягом 20 днів після закінчення туру. Турагентство протягом 10 днів зобов'язана дати відповідь на претензію і, якщо претензія обгрунтована, задовольнити її.
Облік доходів і витрат і господарських операцій дане турагентство здійснює у спеціальній Книзі обліку, тому як підприємства, доходи яких підлягають оподаткуванню на підставі декларацій про доходи, зобов'язані: вести облік отриманих ними протягом календарного року доходів і зроблених витрат, пов'язаних з отриманням цих доходів.
В основному основною метою виїзду клієнтів за кордон є огляд визначних пам'яток, відвідування магазинів, спортивних, рекреаційних та культурних заходів та участь у них, відпочинок на пляжах і в горах. Решта виїжджають на курорти і в санаторії.
Віковий склад клієнтів різний, приходять як молоді, так і люди похилого віку. Однак, аналізуючи туристів з вікової категорії потрібно відзначити, що людей віку від 25 до 45 років значно більше, ніж людей старшого віку. Частіше за все вони відправляються сім'ями, чому подорожують в поодинці.
Розглядаючи туристів за статевою ознакою, клієнтами турагентства найчастіше стають жінки близько 60%, ніж чоловіки, які складають 40%.
Однак треба зазначити, що діяльність турагентства є в основному сезонної, так як тур потік в зимовий час практично дорівнює нулю.
Можна виділити кілька часових періодів, коли орловські туристи воліють проводити відпочинок за кордоном:
Два літніх місяці липень і серпень, особливо серпень - найбільший пік.
Осінні шкільні канікули і листопадові свята.
Новий рік і зимові шкільні канікули.
Свято 8 березня.
Весняні шкільні канікули.
Першотравневі свята: 1 травня та День перемоги
Одним з найбільш важливих маркетингових рішень в туризмі є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, перш за все, враховуються характер конкуренції на даному туристичному ринку та аналіз цінової політики конкурентів. Турагентство пропонує лише спеціальні знижки для «вірних» і постійних клієнтів.
Між тим законодавство багатьох країн категорично забороняє цінову дискримінацію. Це змушує фірми маскувати використовувані ними знижки і придумувати економічні підстави, за якими такі знижки не слід вважати ціновою дискримінацією.
Турагентство для поліпшення процесу роботи використовує безліч способів. Впроваджує і використовує нові способи бронювання квитків і готелів по всьому світу, що дозволяє, не виходячи з офісу і не віднімаючи часу, дати повну інформацію, що цікавить туриста. Ведеться електронна картотека, яка в свою чергу, допомагає швидко і оперативно отримати інформацію про туриста (день народження, паспортні дані ...). Також для швидкого розрахунку страхових полісів туристів використовується online система, пов'язана безпосередньо зі страховою компанією, що дуже заощаджує час. Все перераховане вище робить роботу більш оперативної та точної, це дуже приваблює туристів, і обіцяє, що вони повернуться саме до нас. Самий великий плюс у нашій роботі - це використання електронних систем бронювання. Система бронювання авіаквитків «Amadeus» вмить дозволяє бачити всю інформацію по цікавлять перельотів, система «Gabriele» дозволяє online бронювати номери в готелях, що дуже подобатися туристам, так як не потрібно витрачати час на очікування підтвердження.
Щорічно співробітники турагентства самі прокладають маршрути з повною інформацією про країни, курорти, готелі і екскурсії. За ці роки «Тур - Прогноз» придбала чимало постійних клієнтів і партнерів, багато турагентства воліють працювати саме з турагентством перш за все тому, що фірму відрізняє надійність, висока якість роботи і повагу до тих, хто скористався їхніми послугами.
За час проходження навчально-виробничої практики мною були виконані наступні роботи:
Знайомство з організацією. Вивчення історії створення, основних напрямів, етапів розвитку;
Вивчення каталогів.
Вивчення документації організації (статут, договори про реалізацію туристського продукту).
Розрахунок туру туристам
Відповіді на телефонні дзвінки
Вивчення електронної пошти.
Вивчення форуму та відповіді на запитання.
Розрахунок туру та оформлення путівки.
Вивчення бази даних туристів
Вивчення системи автоматизації (систем бронювання «Гарбіель», «сирена», «Амадеус»)
Знайомство з програмою 1С, розрахунки з постачальниками, покупцями.
Консультування туристів перед поїздкою. Вивчення пам'ятки туриста
Вивчення умов безпеки, заходів особистої профілактики захворювань, правил перебування в країні, порядок проводів, зустрічей, супроводів.
Висновок
Під час проходження професійно - виробничої практики в турагенції «Тур-Прогноз» в якості молодшого помічника менеджера були придбані не лише прекрасні навики в сфері технологій туристичного бізнесу, а й закріпилися і заглибилися теоретичні знання, придбані практичні навички самостійної роботи.
Дана практика дозволила при дослідженні структури та організаційної діяльності турфірми розширити і поглибити вже наявні знання і розвинути до неї інтерес, дозволяючи тим самим визначити для себе правильність вибору даної професії.
При складанні звіту були виконані наступні завдання:
детально розглянули всі функції і структуру даного турагенства;
розглянули всі необхідні документи для складання звіту;
дали повну характеристику діяльності підприємства.
«Тур-Прогноз» - туроператор, який досяг певних успіхів на ринку надання туристських послуг, але все-таки для удосконалення своєї діяльності я б внесла кілька пропозицій.
На мій погляд турфірмі пора звернути свою увагу на більший розвиток внутрішнього і в'їзного туризму;
- Удосконалення дисконтної програми;
- Розробка нових напрямків.
Список використаної літератури
Биржаков М.Б. Введення в туризм - М.: «Невський фонд», 2006 р.
www.travel.newsru.com
www.travel.mail.ru
www.vorle.ru