Аналіз діяльності туристичної фірми

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Введення
Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки і за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
У багатьох країнах туризм відіграє значну роль у формуванні валового внутрішнього продукту, активізації зовнішньоторговельного балансу, створення додаткових робочих місць і забезпечення зайнятості населення, має великий вплив на такі ключові галузі економіки, як транспорт і зв'язок, будівництво, виробництво товарів народного споживання, тобто . виступає своєрідним стабілізатором соціально-економічного розвитку.
Щоб досягти успіху в туристському бізнесі необхідно добре знання міжнародних правових норм і правил, практики туристського менеджменту і маркетингу, перш за все, потрібна професійна, заснована на потребах споживача туристських послуг організація виробництва і реалізації туристського продукту, потрібна повна і всебічна поінформованість виробника туристських послуг щодо всього того , що стосується клієнта, як споживача цих самих послуг. Завдання практики:
- Вивчити вид господарської діяльності підприємства і масштаби, його місце на ринку, господарські і фінансові зв'язки;
- Провести аналіз зовнішнього середовища діяльності підприємства;
- Провести аналіз внутрішнього середовища підприємства;
- Розглянути процес управління персоналом;
Об'єктом практики є туристична фірма «Іліташ-тур».

Розділ 1. Коротка характеристика підприємства
Туристичне підприємство «Іліташ-тур» засновано в 1994года у формі товариства з обмеженою відповідальністю. Юридична адреса: 83000, Україна, м.Донецьк, вул.Артема, 64. Підприємство діє на підставі Статуту та діючого законодавства. Воно підпорядковується вимогам Держкомтуризму і має право на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг, про що свідчить ліцензія АВ 329454, підтверджує це право. Ліцензія була видана 27 квітня 2007. Державним департаментом туризму, згідно з якою підприємство може здійснювати наступні види діяльності:
- Організація іноземного туризму
- Організація внутрішнього туризму
- Організація зарубіжного туризму
- Екскурсійна діяльність
Предметом діяльності ТП «Іліташ-тур», зафіксованим в засновницьких документах, є:
1) виробництво товарів і послуг як приватним громадянам, так і колективним підприємствам Україні та ін держав;
2) комерційна, торгово-закупівельна, посередницька діяльність;
3) маркетингові та рекламні послуги підприємствам, організаціям і приватним особам;
4) здійснення туристичного та екскурсійного обслуговування, як в Україну, так і в країнах СНД, а також за кордоном;
5) організація виставок, аукціонів, торгів, ярмарків, симпозіумів, культурно-видовищних та благодійних заходів;
6) здійснення експортних та імпортних заходів у сфері реалізацій новітніх технологій, обладнання, товарів, у встановленому законом порядку;
7) здійснення іншої зовнішньоекономічної діяльності, керуючись при цьому чинним законодавством;
8) інші види діяльності, не заборонені законодавством України і відповідають цілям Статуту підприємства.
ТП «Іліташ-тур» входить до складу виробничого об'єднання «Іліташ», має самостійний баланс, розрахунковий рахунок в установах Україні на основі повного господарського розрахунку, самофінансування і самоокупності. Підприємства обслуговує відділення ВАТ ДБ «Ощадбанк Росії».
В даний час ТП «Іліташ-тур» є одним з найбільших туристичних операторів у Східному регіоні України з 10-річним досвідом роботи у сфері туризму. За 10 років роботи на ринку туристичного бізнесу підприємство довело свою життєстійкість і надійність.
Міцна репутація підприємства - результат серйозного та професійного підходу кожного працівника до організації справи. Основа успіху - висока організованість, постійну увагу до інтересів і запитів туристів, швидкий і якісний сервіс, щира доброзичливість співробітників.
До 2008 р. Послугами підприємства скористалося понад 40 000 туристів Україні. Щорічно послугами підприємства користуються більше 1000 чоловік. Підприємство здійснює як групові поїздки, так і індивідуальні тури. До кожного туристичного сезону ТП «Іліташ-тур» відкриває нові захоплюючі маршрути для своїх клієнтів, які вже встигли оцінити якість і рівень обслуговування.
У 2007 підприємство обслужив 2072 туристів. З них: 585 чол. - Виїжджають закордон. 178 чол. - Іноземних туристів і більша частина подорожуючих всередині країни - 1309 чол. Із загального числа обслужених туристів: діти (віком до 14 років) - 158 осіб, підлітки - 156 осіб. Основною метою подорожей туристів в 2007 р. - був дозвілля і відпочинок. Загальна кількість наданих туроднів в 2007 р. - 15 556.
У 2007 р. Туристи з допомогою досліджуваного підприємства виїжджали в Єгипет (818 чол.), Угорщину (348), Польщу (616), Чехії (203), Іспанію (724), Туреччини (792), Греції (300), Італію ( 380), ОАЕ (784). Більшість туристів користувалися авіатранспортом. Розміщено на території України в 2007 р. Підприємством - 1478 чоловік.
ТП «Іліташ-тур» постійно розширює свою агентську мережу. Сьогодні з ним активно співпрацює більше двох десятків туристських підприємств є посередниками в наданні послуг туристу, на основі агентського договору на взаємовигідних умовах. Також ТП «Іліташ-тур» набуває туристичні послуги в якості агента у таких великих туристичних операторів як «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» та ін
Для організації виїзного туризму ТП «Іліташ-тур» співпрацює з багатьма закордонними партнерами, такими як Vizit Europe - у Чехії; Evelina tour і Happy tour - у Туреччині; Terramar tour в Іспанії, Італії; в Єгипті; в ОАЕ, в Англії; в Німеччині; в Угорщині та ін
З питання безпеки туристів під час подорож ТП «Іліташ - тур» співпрацює зі страховою компанією «Брокбізнес».
Широкий спектр туристичних пропозицій, гнучка система знижок, індивідуальний підхід до навчання і підготовки співробітників, а також тісні зв'язки з провідними туроператорами ряду зарубіжних країн дозволяють їм повністю відповідати рівню сучасних вимог.
Основним напрямком підприємства є надання туристських послуг і Середземномор'я, найбільш поширеним туристичним маршрутом є Туреччина.
Також турфірма розробляє нові, цікаві пропозиції, як по міжміським напрямками, так і всередині країни.
Тури по Європі: Чехія, Великобританія, Австрія, Іспанія, Франція, Італія, Угорщина.
Екзотичні тури: Об'єднані Арабські Емірати, Єгипет, Таїланд, Канарські, Мальдівські, Сейшельські острови.
Відпочинок в Україні: Азов'я, Крим, Святогірськ, Трускавець, Карпати.
Прийом іноземних гостей, а також корпоративні поїздки на футбольні матчі. ТП «Іліташ-тур» 5 років активно і успішно працювало в сфері футбольної індустрії. За цей час організовані виїзди ФК «Шахтар» у Лізі Чемпіонів і Кубку УЄФА.
В офісі ТП «Іліташ-тур» здійснюється продаж квитків на автобусні рейси транспортної компанії «УкрБус», що входить до складу виробничого об'єднання «Іліташ», що входить до складу виробничого об'єднання «Іліташ». Також на території Україні ТП «Іліташ-тур» має свої власні бази відпочинку: на узбережжі Азовського моря і в п. Мелекіно - центр відпочинку «Клуб Сирена», в Криму в Місхорі - Парк-готель «Марат».

Розділ 2. Аналіз зовнішнього середовища підприємства
2.1 Аналіз макросередовища
Зовнішнє середовище розглядається як сукупність двох відносно самостійних підсистем:
- Макрооточення;
- Безпосереднього оточення.
Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови середовища перебування туристичного підприємства. У більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірмі. Однак кожна з них відчуває на собі її вплив і не може керувати нею.
Після встановлення своєї місії та цілей керівництво підприємства починає діагностичний етап процесу стратегічного планування.
Першим кроком є ​​дослідження зовнішнього середовища: оцінка змін, які впливають на різні аспекти поточної стратегії; визначення факторів, що представляють загрозу для поточної стратегії фірми; контроль і аналіз діяльності конкурентів; визначення чинників, які мають більше можливості для досягнення Загальнофірмові цілей шляхом коригування планів.
Аналіз зовнішнього середовища допомагає контролювати зовнішні по відношенню до фірми чинники, отримати важливі результати (час для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз, час для прогнозування можливостей, час для складання плану на випадок непередбачених обставин і час на розробку стратегій). Для цього необхідно з'ясувати, де знаходиться організація, де вона повинна перебувати у майбутньому і що для цього має зробити керівництво.
Загрози і можливості, з якими стикається фірма, можна виділити в дев'ять областей:
1. Економічні чинники.
Економічні чинники не менше важливі, ніж демографічні. Мало знати, скільки у фірми потенційних клієнтів. Важливо визначити, скільки і які послуги вони захочуть придбати. На платоспроможний процес населення впливає багато факторів, серед яких і рівень економічного розвитку самої країни, і розмір заробітної плати, і інфляція, і безробіття. Необхідно враховувати високу залежність попиту на туристичні послуги від рівня доходу.
Усереднені дані свідчать, що населення змушене витрачати тільки на придбання продуктів харчування близько 70% своїх доходів. Така ситуація негативно впливає на розвиток ринку туристичних послуг.
Це темпи інфляції, міжнародний платіжний баланс, рівні зайнятості і т. д. Кожен з них може становити або загрозу, або нову можливість для підприємства.
2. Політичні фактори.
Активну участь підприємницьких фірм в політичному процесі є вказівкою на важливість державної політики для організації.
3. Ринкові фактори.
Ринкове середовище являє собою постійну небезпеку для фірми. До факторів, що впливають на успіхи і провали організації, ставляться розподіл доходів населення, рівень конкуренції в галузі, що змінюються демографічні умови, легкість проникнення на ринок.
4. Технологічні фактори.
Аналіз технологічного середовища може враховувати зміни в технології виробництва, застосування ЕОМ в проектуванні і наданні товарів та послуг або успіхи в технології засобів зв'язку.
5. Фактори соціальної поведінки.
Ці чинники включають мінливі відносини, очікування і звичаї суспільства (роль підприємництва, роль жінок і національних меншин в суспільстві, рух на захист інтересів споживачів).
6. Міжнародні чинники.
Керівництво фірм, що діють на міжнародному ринку, має постійно оцінювати і контролювати зміни в цій широкій середовищі.
7. Демографічні чинники.
Вивчення демографічних чинників макросередовища займає важливе місце при аналізі ринкових можливостей туристичного підприємства. Маркетинг повинен розглядати питання, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, вікової структури з виділенням працездатного населення, учнів та пенсіонерів. Так, ринок туризму людей похилого віку є в даний час найбільш швидкозростаючим.
8. Природні чинники.
Природні чинники не можуть не впливати на діяльність туристичного підприємства, тим більше що питання раціонального використання природних ресурсів, охорони навколишнього середовища переходять в розряд глобальних. Крім того, природні фактори (клімат, топографія, флора і фауна) - найважливіший елемент спонукання клієнтів до здійснення подорожі та залучення туристів у той чи інший регіон чи країну.
Отже, аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації створити перелік небезпек і можливостей, з якими вона стикається в цьому середовищі. Для успішного планування керівництво повинно мати повне уявлення не тільки про істотні зовнішні проблеми, а й внутрішніх потенційних можливостях і недоліках організації.
Оцінка впливу чинників макросередовища представлена ​​в табл. 2.1

Таблиця 2.1
Оцінка факторів макросередовища підприємства
Фактори зовнішнього середовища
Вплив
Ступінь впливу
економічні
Розвиток економіки
+
Сильне
Рівень інфляції
-
Сильне
+
Помірне
Політико-правові
Прийняття сприятливого закону в галузі туризму
+
Помірне
Підвищення ставок оподаткування
-
Сильне
Підписання договорів та угод із зарубіжними країнами
+
Помірне
Науково-технічні
Розвиток нових технологій
+
Слабке
Удосконалення виробничих процесів
+
Слабке
Розвиток наукових технологій
+
Слабке
Демографічні
Підвищення рівня народжуваності
+
Слабке
Зростання рівня освіти населення
+
Слабке
Високий рівень безробіття
-
Сильне
Соціально-культурні
Розвиток культури, культурних центрів
+
Сильне
Проведення фестивалів, тренінгів конкурсів, конференцій у регіоні
+
Сильне
Державна підтримка соціальних програм
+
Помірне
Природні
Забруднення навколишнього середовища
-
Сильне
Як видно з даної таблиці, найбільш слабку ступінь впливу чинять наступні фактори: науково-технічні і демографічні, а найбільш сильну - економічні та природні. Досить істотний вплив виявляють соціально-культурні і політико-правові чинники.
2.2 Аналіз мікросередовища
Мікросередовище - це частина загальної маркетингової середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу.
Для організації виїзного туризму ТП «Іліташ-тур» співпрацює з багатьма закордонними партнерами, такими як Vizit Europe - у Чехії; Evelina tour і Happy tour - у Туреччині; Terramar tour в Іспанії, Італії; в Єгипті; в ОАЕ, в Англії; в Німеччині; в Угорщині та ін
З питання безпеки туристів під час подорож ТП «Іліташ - тур» співпрацює зі страховою компанією «Брокбізнес».
ТП «Іліташ-тур» постійно розширює свою агентську мережу. Сьогодні з ним активно співпрацює більше двох десятків туристських підприємств є посередниками в наданні послуг туристу, на основі агентського договору на взаємовигідних умовах. Також ТП «Іліташ-тур» набуває туристичні послуги в якості агента у таких великих туристичних операторів як «Turtess», «Teztour», «Anextour», «Coral travel» та ін
Основним інформаційним партнером ТП «Іліташ-тур» виступає спеціалізований телевізійний канал для бізнес - співтовариства «Перший Діловий», сприяючи туристичному підприємству в реалізації рекламної компанії та висвітлення його діяльності. Також розміщує рекламу своїх послуг у журналі «Бортовий», який пропонується на бортах літаків авіакомпанії «Донбасаеро». Засновником цього видавництва виступає один з підрозділів виробничого об'єднання «Іліташ» - транспортна компанія «УкрБус» ТП «Іліташ-тур» щорічно бере участь у туристичних виставках в таких містах як Київ, Ялта, Москва, Санкт-Петербург. У 2008р. Планується прийняти участь у вітчизняних та міжнародних виставках у Німеччині, Росії, Білорусії та інших країнах, завдяки чому додатково розширити географічний обхват клієнтів.
У ТОВ «Іліташ-тур» склалися міцні партнерські відносини з рядом провідних компаній нетуристичній профілю. Завдяки взаємовигідній співпраці ТОВ «Іліташ-тур» має можливість розширювати і удосконалювати послуги.
Зокрема, 2007 рік був ознаменований початком спільної роботи з транспортною компанією ТОВ «УкрБус». Компанія надає допомогу туристам у придбанні квитків на рейси турфірми (з 2007 року на базі офісу «Іліташ-тур» діє каса з продажу квитків. Восени минулого року «Іліташ-тур» і «УкрБус» здійснювали прийом в Донецьку вболівальників шотландського футбольного клубу «Селтік »в рамках групового турніру Ліги Чемпіонів.
2008 рік - ТОВ «Іліташ-тур» спільно з транспортним партнером ТОВ «УкрБус» почали розробку нових автобусних туристичних маршрутів, які найближчим часом запропонують любителям відпочинку.
Туристична фірма на ринку знаходиться більше 16 років, тому має постійних клієнтів і привертає нових. Постійні клієнти мають деякі привілеї у фірмі. Їм надаються знижки на тури. Таких покупців не бракує, фірма завоювала їх довіру своїм ставленням до клієнтів. А вони в свою чергу призводять до фірми нових покупців.

Розділ 3. Аналіз внутрішнього середовища підприємства
3.1 Організація управління
В даний час під організаційною структурою розуміється упорядкована сукупність стійко взаємопов'язаних елементів, що забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого. Структура управління визначається також як форма розподілу і кооперації управлінської діяльності. Можна сказати, що структура управління є не що інше, як оптимальний розподіл роботи, прав і відповідальності, порядку і форм взаємодії між членами колективу організації.
Метою організаційної структури управління є забезпечення сталого розвитку соціально-економічної системи за допомогою формування, збереження і вдосконалення способів взаємозв'язку і взаємодії системи із зовнішнім середовищем і внутрішньої взаємодії елементів системи.
Структура організації визначає не тільки розподіл обов'язків в організації, але і стиль управління: адміністративно-організаційне управління - припускає встановлення структури організації і взаємозв'язків, розподіл функцій між всіма підрозділами, надання прав і встановлення відповідальності між працівниками апарату управління, управління тісно пов'язане з поточним плануванням.
Під організаційною структурою фірми розуміється її організація з окремих підрозділів з їх взаємозв'язками, які визначаються поставленими перед фірмою і її підрозділами цілями і розподілом між ними функцій. Організаційна структура передбачає розподіл функцій і повноважень на прийняття рішень між керівними працівниками фірми, відповідальними за діяльність структурних підрозділів, складових організацію фірми.
Проблема вдосконалення організаційної структури управління передбачає уточнення функцій підрозділів, визначення прав та обов'язків керівника і співробітника, усунення багатоступеневості, дублювання функцій і інформаційних потоків. Основним завданням тут є підвищення ефективності управління.
Організаційні структури управління туристичними фірмами відрізняються великою різноманітністю і залежать від багатьох факторів. До них можуть бути віднесені, зокрема, розміри фірм (середня, дрібна, велика), профіль фірми (спеціалізація на одному конкретному напрямку або декількох напрямів), і пр.
Організаційна структура ТП «Іліташ-тур» - лінійно-функціональна і виглядає наступним чином (рис.3.1).
Відповідно до лінійно-функціональної організаційної структурою туристичне підприємство «Іліташ-тур» має керівника, який здійснює загальне керівництво і розробляє стратегію підприємства, а також відділи посередницьких операцій, маркетингу і реклами, бухгалтерію.
Управління підприємством здійснюють директор у формі видання рішень (наказів, розпоряджень, постанов), які є обов'язковими для виконання їх директором підприємства.

SHAPE \ * MERGEFORMAT
Директор
Спеціаліст з реклами
Старший
менеджер
Юрист
Прибиральниця
Старший
охоронець
Охоронці
(Нічна
зміна)
Менеджери закордонного і внутрішнього туризму
Системний адміністратор
Головний
бухгалтер

Рис. 3.1 Організаційна структура
Зараз на туристичне підприємство «Іліташ-тур» працюють 14 співробітників. Кожен співробітник виконує повноваження, затверджені керівництвом підприємства і отримує щомісячно оклад у залежності від займаної посади. На підприємстві проводиться реактивна кадрова політика. У процесі управління персоналом використовується безліч різноманітних способів, підходів і прийомів, що дозволяють упорядкувати, целенаправіть і ефективно організувати і ефективно організувати виконання функцій, етапів, процедур і операцій, необхідних для прийняття рішень.
3.2 Господарська діяльність і фінансовий стан підприємства
Метою фінансового аналізу, є оцінка його фінансового стану з урахуванням змін, які склалися в результаті діяльності за кілька останніх років.
Аналіз фінансового стану може принести користь фірмі: виявити вже наявні потенційні внутрішні слабкості організації у порівнянні з її конкурентами.
Таблиця 3.2.1
Аналіз результатів господарської діяльності
Показники
Одиниця виміру
2008р.
2009
відхилення
Валовий дохід
тис. грн
5667,7
6428,7
761
Валовий дохід без ПДВ
тис. грн
5324,4
6092,4
768
Витрати в сумі до ВД
тис. грн
1134
1336,8
202,8
Витрати до ВД у%
%
20
20,8
0,8
У тому числі:
постійні
170,8
293,2
122,4
змінні
963,2
1043,6
80,4
Прибуток від реалізації в сумі
1371,7
1715,8
344,1
Прибуток від реалізації в%
%
24,2
26,7
2,5
Інша прибуток
1
1
Балансова прибуток
237,7
379
141,3
Середня вартість ОФ
2313
2065
-248
Всього з / с
4283
6520
2237
Середня вартість оборотних коштів
2746,5
3102
355,5
Середньооблікова чисельність
14
14
0
Фонд оплати праці
924
1008
84
Показники ефективності використання ресурсів.
матеріальних:
Прибуток від реалізації
0,59
0,83
0,24
Валовий дохід на 1 грн. ОФ
2,45
3,11
0,66
Трудових:
Валовий дохід на 1 працівника
404,8
459,2
54,4
на 1 грн. ФОП
6,13
6,38
0,25
Прибуток від реалізації на 1 працівника
97,98
122,56
24,58
Валовий дохід на 1 грн. ОС
2,06
2,07
0,01
Прибуток від реалізації на 1 грн. ОС
0,5
0,55
0,05
Валовий дохід на 1 грн.с / с
1,32
0,98
-0,34
Прибуток від реалізації на 1 грн. с / с
0,32
0,26
-0,06
За даними таблиці робимо висновок, що в 2009 р. Результати роботи туристичної фірми «Іліташ-тур» покращилися. За період 2008-2009 р. р. валовий дохід зріс на 761 тис. грн. або на 13,43%, прибуток від реалізації на 344,1 тис. грн. або на 2,5%. Негативно на розвиток прибутку вплинула економічна криза в країні і зростання курсу долара.
3.3 Технологія робіт і матеріально технічна база підприємства
Туристська фірма - велике туристське підприємство, яке надає туристам весь комплекс послуг туризму. Вона займається також розробкою туристських маршрутів, забезпечує їх функціонування, продає тури турагентам для випуску і реалізації путівок на них.
Програма обслуговування в туристичній фірмі «Іліташ-тур» є якісною і привабливою для туристів. Поняття якості програми обслуговування означає комплекс послуг і заходів, які мають властивостями задовольняти потреби і бажання туристів на відпочинку і в подорожах.
На якість обслуговування впливає асортимент пропонованих послуг. Необхідні комплексність послуг і товарів, їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання, що має великий вплив на якість обслуговування.
Принципи обслуговування клієнтів у фірмі «Іліташ-тур»:
1.Освобожденіе. Клієнт звільнений від будь-яких неприємних моментів.
2.Оптімальное обслуговування. Клієнт повинен відчути відповідність всіх послуг одного рівня, без «випадання» у вищу або нижчу категорію.
3.Активні. Ініціатива при обслуговуванні, в якійсь мірі люб'язність, а також здатність зробити для клієнта те, що він не очікує (чай, каву або сувенір за рахунок готелю).
4.Уваженіе до клієнта. Шанобливе ставлення до його бажань, уподобань, захоплень.
5.Індівідуальний підхід. Підхід до обслуговування клієнтів, який не передбачає обов'язковий набір послуг, а будується з урахуванням смаків і потреб клієнта.
6.Свобода від тенденцій. Клієнт повинен відчувати, що обслуговування - не мета, а бажання задовольнити його потреби.
7.Наглядность обсягу обслуговування. Клієнт повинен заздалегідь знати перелік послуг, підібраних для нього.
8.Корректность обслуговування та продажу. Клієнт повинен бути впевнений, що, купивши тур, він зробив правильний вибір.
9.Налічіе безкоштовної інформації про наявні тури та послуги. Це дуже привабливо для клієнтів.
Всі ці принципи побудовані з урахуванням психології сучасної людини. Гарне обслуговування покликане задовольнити його потреби.
Туристські господарюючі суб'єкти для здійснення своєї діяльності повинні мати у своєму розпорядженні різними засобами праці. Сукупність засобів праці, які у туризмі, складає його матеріально-технічну базу. Матеріально-технічна база (МТБ) включає мережу туристських споруд (будівлі), їх технічне оснащення, транспортні засоби та інші основні фонди. МТБ є основою розвитку організованого туризму, так як вона створює всі необхідні умови для обслуговування туристів повним комплексом послуг.
На момент створення туристичної фірми її засновники є власниками певної власності, яку вони вносять як часткою в статутний капітал фірми.
Майном туристичної фірми «Іліташ-тур» є:
- Персональний комп'ютер марки Pentium (3 шт.)
- Принтер HP Laser Jet 6L (1 шт.)
- Ксерокс EPSON 3L (1 шт.)
- Телефакс PANASONIC (1 шт.)
- Телефони PANASONIC (4 шт.)
Туристична фірма «Іліташ-тур» відповідає вимогам ринку та потребам клієнта. Для цього вона має:
- Виділену лінію інтернет;
- Установку системи online пошуку, бронювання турів, опис країн, готелів;
- Установку програми виписки документів та ведення клієнтської бази турфірми;
- Наявність факсу, принтера, ксерокса;
- Наявність туристичних каталогів по країнах.
Фірма володіє власним приміщенням, яке включає в себе приміщення, обставлені офісними меблями, загальний коридор і санітарний вузол.
3.4 Маркетингова діяльність підприємства
Маркетингова діяльність фірми грає важливу роль в управлінському обстеженні підприємства. Після вибору основних стратегічних напрямків дій підприємства необхідно їх конкретизувати через планування програми маркетингу.
Будь-яка туристична фірма повинна постійно стежити за всіма, реагувати на кожну зміну на ринку: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми, т. е. до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів.
Туристична фірма «Іліташ - тур» ретельно відстежує всі зміни на туристичному ринку, вивчає діяльність фірм-конкурентів, розробляє нові туристичні маршрути для молодіжного, сімейного, ділового, пізнавального, лікувального туризму, проводить численні опитування на своїх сайтах в Інтернеті і серед населення.
Найчастіше опитуваннями займаються агенти по збуту або інші співробітники фірми, що поєднують їх проведення зі своєю основною роботою або займаються цим в спеціально виділений час.
Для проведення опитування агентство так само запрошує тимчасових працівників. Іноді запрошуються старшокласники та студенти, оскільки виконання цієї роботи не вимагає особливої ​​кваліфікації. Все це допомагає працівникам у розробці нових туристичних маршрутів, які будуть користуватися попитом.
Метою турфірми є задоволення потреб населення, залучення клієнтів, підвищення прибутку та іміджу підприємства.
Послуги, пропоновані фірмою, визначають можливість продажу та отримання прибутку. Без товарів і послуг фірмі нічого запропонувати на ринку. Проте необхідно не просто випускати товари: вони повинні бути призначені для конкретного ринку і відповідати загальним цілям фірми.
Туристична фірма «Іліташ - тур» надає послуги, які дозволяють задовольнити природний інтерес людей, познайомитися з образом життя, менталітетом та культурою іншої країни. Дане агентство допомагає людям дізнатися, що є спільного і які відмінності між їхніми власними і типовим способом життя. Надані послуги орієнтовані, головним чином, на індивідуальних туристів або дуже невеликі групи, що складаються з трьох-чотирьох чоловік, які зацікавлені в тому, щоб отримати більш глибоке уявлення про реальне життя за кордоном. У залежності від вибору клієнта програма може бути складена з індивідуалізованих екскурсій на замовлення клієнта з урахуванням його інтересу до історії, культурі, політиці чи певній професійній галузі (екскурсій як тематичних, так і оглядових). підприємства, путівки яких продаються іноземним засновникам за кордоном через велику мережу турагеств. Такі компанії орієнтовані на обслуговування великих груп, в яких індивідуальне обслуговування практично мало здійсненно.
Іліташ - тур »займається пошуком іноземних партнерів з метою збільшення обсягів роботи шляхом встановлення контактів з фірмами, що, в кінцевому рахунку, призводить до збільшення прибутку. Фірма пропонує також свої послуги місцевим фірмам для отримання додаткових коштів, що йдуть на розвиток фірми.
Для того щоб туристичну фірму дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат,
Основними засобами реклами фірми «Іліташ-тур» є:
1. Каталоги подорожей - в них містяться описи туристичних товарів і послуг, ілюстрації, ціни. Каталоги використовуються туроператором для презентації програми турів. Каталог включає ілюстровані описи різних маршрутів, готелів, екскурсійні програми, транспортні послуги, дати від'їздів.
2. Брошури та проспекти - менш об'ємні видання, містять перелік туристичних місць відпочинку, більш докладну інформацію про місця розміщення, ціни, розклад транспорту та ін Використовуються для інформування потенційних клієнтів про наявні турпослуг і як допоміжний засіб при продажі. Проспекти зазвичай друкуються на одній ілюстрованої сторінці, їх виробництво більш легке і дешеве. Вони є найбільш популярним способом реклами
3. Листи-продажу розсилаються потенційним клієнтам, визначеним цільовим групам, ймовірні інтереси яких відомі. З їх допомогою можна реалізують «гарячі турпакети» або оперативно донести інформацію. Листи-продажу використовуються самостійно або в комбінації з проспектами і брошурами.
4. Реклама в засобах масової інформації - це реклама у пресі, на телебаченні, радіо, вулична реклама. Головна її особливість - можливість донести рекламну інформацію великій кількості людей.
5. Вулична реклама має певне розташування, невеликий обсяг інформації, містить здебільшого символи і картинки. Ці якості вуличної реклами обумовлені тим, що увага приділяється їй на короткий термін. Вона служить доповненням до реклами в засобах масової інформації.
Реклама в пункті продажу полягає в розміщенні плакатів, транспарантів, афіш, рекламних щитків у вітринах і на стінах приміщення, де здійснюється продаж турів. Ця реклама покликана нагадати споживачам у процесі прийняття рішення про ту рекламної інформації, з якою вони вже стикалися в інших засобах інформації.
Туристична фірма «Іліташ - тур» використовує кілька видів реклами: зовнішня реклама, друкована, реклама на телебаченні і радіо, комп'ютерна реклама.
До зовнішньої реклами відносять вивіски, що знаходяться біля входу в туристичне агентство, біг борди; до комп'ютерної - реклама на сайтах; до друкованої - оголошення в газетах; біжучі рядки і ролики на телебаченні, радіо.
Так само є велика кількість різних рекламних буклетів, проспектів, які регулярно оновлюються та розповсюджуються серед жителів міста.

3.5 Організаційна культура та імідж підприємства
Організація - це складний організм, основою життєвого потенціалу якого є організаційна культура: те, заради чого люди стали членами організації; те, як будуються відносини між ними; які стійкі норми і принципи життя та діяльності організації вони поділяють; що на їхню думку добре, а що погано, і багато іншого з того, що відноситься до цінностей і норм. Все це не тільки відрізняє одну організацію від іншої, але й істотно визначає успіх функціонування і виживання організації в довгостроковій перспективі. Організаційна культура не так явно проявляється на поверхні, її важко «помацати». Якщо можна говорити про те, що організація має «душу», то цією душею є організаційна культура. Носіями культури в організації є люди.
У «Іліташ-тур» організаційна культура відіграє дуже важливу роль і вона бути предметом пильної уваги з боку керівництва.
Організаційна культура включає наступні компоненти:
1. світогляд, що спрямовує дії членів організації відносно інших співробітників і її клієнтів і конкурентів;
2. культурні цінності, домінуючі в організації, такі як "якість продукції" або "оцінюється лідерство", символи;
3. характеристики поведінки при взаємодії людей, такі як мова, яка використовується при спілкуванні;
4. норми, що приймаються повсюдно в організації, наприклад, "запрацював - отримав" або як обгрунтовано відмовитися від нового завдання, до норм відносяться так звані "правила гри", які новачок повинен освоїти в процесі становлення членом організації;
5. психологічний клімат в організації, з яким стикається людина при взаємодії з її співробітниками.
Імідж турфірми - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі. У випадку відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми.
Формування образу, своєрідного "обличчя" організації - справа не тільки фахівців в цій області (маркетологів, рекламістів). Імідж організації формується не тільки спрямованими на це акціями і заходами. Якість вироблених товарів і послуг, що робіт / послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтури і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації. Сприятливий образ-імідж повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точну адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для справжніх і потенційних замовників.
Основні засоби формування іміджу: фірмовий стиль, візуальні засоби, оригінал-макети, вербальні засоби, рекламні засоби, PR-заходи.
Туристична фірма «Іліташ - тур» має свій власний товарний знак (торгова марка, емблема) - це офіційно прийнятий термін, що означає зареєстроване у встановленому порядку оригінально оформлене художнє зображення (оригінальні назви, художні композиції і малюнки в поєднанні з буквами, цифрами, словами або без них тощо). Товарний знак служить для відмінності товарів або послуг однієї особи (юридичної чи фізичної) від однорідних товарів або послуг іншого.
Імідж туристичної фірми - це цілісна картина того, що фірма пред'являє клієнту. Імідж фірми визначається багатьма факторами, включаючи і те, як виглядає, одягається і розмовляє, як веде себе її керівник. Перше враження про людину або організації найбільш точно. Дотримуючись виключно цього постулату, далекоглядні керівники багато уваги приділяють не тільки своєму зовнішньому вигляду, але і виглядом співробітників, інтер'єру офісу, аж до шрифту табличок на дверях кабінетів.
Фірмовий стиль - це і засіб формування іміджу компанії, а також певний носій інформації. Фірмовий стиль «Іліташ - туру» складається з великої кількості елементів, але базовими є наступні елементи: логотип, корпоративна та персональна візитні картки, фірмовий бланк, фірмовий бланк другого типу для використання в електронному вигляді, різні типи конвертів (Е65, С4, С5 - з вікном і без вікна), факсимільне повідомлення, фірмова папка для паперів, фірмові шрифти, фірмові кольори і брендбук (брошура, що описує графічні стандарти та правила використання логотипу і фірмового стилю компанії в різних ситуаціях). Компоненти фірмового стилю допомагають споживачеві відрізнити їх продукцію від інших. Дотримання фірмового стилю фірмою, дуже позитивно впливає на фактор довіри до фірми.
Імідж фірми відображає перш за все той позитивний образ, який склався у її клієнтів покупців товарів і послуг, а також у її постачальників, замовників, партнерів, акціонерів. Чим привабливіший цей образ, тим більше можливостей відкриває для себе керівництво фірми, розробляючи стратегію її розвитку. Турбота про імідж фірми, який може змінюватися, визначає і поведінку персоналу фірми: головним критерієм оцінки працівників стає їх позитивне відношення перш за все до клієнтів кінцевим споживачам фірмової продукції. У зв'язку з цим цікаво проаналізувати, як формується поведінкова культура управління іміджем зсередини, які основні іміджеві регулятори організаційної поведінки, як самі працівники розуміють і оцінюють імідж своєї фірми, як організуються вивчення іміджу і його формування.

Розділ 4. Управління персоналом
Персонал ТОВ «Іліташ-тур», згідно зі штатним розкладом складає 14 осіб:
- Директор;
- 4 менеджера;
- Головний бухгалтер;
- Охоронці;
- Юрист;
- Системний адміністратор;
- Спеціаліст з реклами;
- Прибиральниця.
Процес прийняття на роботу здійснюється за такою схемою:
1. Планування трудових ресурсів.
2. Залучення кандидатів для відбору майбутніх працівників.
3. Відбір працівників.
4. Зарахування на роботу.
Головною метою підбору персоналу є створення резерву кандидатів на всі робочі місця з урахуванням поточних і майбутніх кадрових змін, звільнень, переміщень, виходу на пенсію, закінчення терміну контракту, зміна напрямів та характеру діяльності організації.
Здійснюючи відбір, служба персоналу повинна керуватися оптимальною чисельністю персоналу. Не повинно бути як нестачі, так і надлишку працівників.
Завдання служби персоналу полягає в здійсненні контролю за відповідністю кадрового складу організації виробничим завданням.
Процедура звільнення персоналу.
У законодавстві поняття «звільнення» означає припинення трудових відносин як з ініціативи сторін трудового договору (контракту), так і на вимогу третьої сторони.
Припинення трудового договору (контракту) може відбуватися за таких обставин:
- Згода сторін;
- Закінчення строку трудового договору;
- Заклик співробітника на військову службу, направлення на альтернативну службу;
- Розрив трудового договору (контракту) з ініціативи працівника або власника майна підприємства;
- Переведення працівника, за його згодою, на іншу роботу або надходження на виборчу посаду;
- Відмова працівника від переведення на роботу в іншу місцевість разом з підприємством;
- Відмова від роботи у зв'язку зі змінами умов праці;
- Причини, які передбачені в контракті.
Перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців здійснюється у вищих спеціальних навчальних закладах на факультетах, відділеннях, курсах, підприємствах, в науково-дослідних установах. Широко використовуються такі заходи, як проведення семінарів, конференцій, симпозіумів на національному та міжнародному рівнях, стажування та навчання фахівців за кордоном.
Керівництво турфірми «Іліташ - тур» розробило посадові інструкції, в яких зазначаються обов'язки і права персоналу. Окремо складаються положення про правила поведінки працівників. Наприклад, персонал не має права в присутності відвідувачів вести особисті розмови, приймати їжу або напої; персонал повинен зводити до мінімуму очікування відвідувачів, обслуговування відвідувачів має бути першочерговим по відношенню до інших службових обов'язків. Ефективність туристської діяльності в сучасних умовах жорсткої конкуренції на ринку туристичних послуг у вирішальній мірі залежить від системи менеджменту та професіоналізму персоналу туристської фірми, що обумовлено складністю структури і механізму взаємодії менеджера та клієнта.
Кадровий склад підприємства представлений в табл. 4.1
Таблиця 4.1
Кадровий склад підприємства
Категорії персоналу
2008
2009
відхилення
Адміністративно - управлінський
2
2
-
Виробничий
7
7
-
Додатковий
5
5
-
всього
14
14
-
Характеристика якісного складу туристичної фірми «Іліташ-тур» представлена ​​в табл. 4.2.
Таблиця 4.2
Характеристика якісного складу кадрів
Вік персоналу
Загальна к-ть, чол.
З вищою освітою
З середнім - спеціальним
Частка в загальному кол - ве,%
2008
2009
2008
2009
2008
2009
2008
2009
до 30
2
2
1
1
1
1
15
15
від 30 до 45
12
12
8
8
4
4
85
85
всього
14
14
9
9
5
5
100
100
За даними таблиць 4.1 та 4.2 видно, що велику частину персоналу складає виробничий персонал. А це: 4 менеджера, спеціаліст з реклами, юрист, системний адміністратор. Весь виробничий персонал має вищу освіту, що свідчить про кваліфікацію як спеціаліста.

Розділ 5. Рекламна діяльність організації
Реклама - це неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування.
Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту.
Рекламу можна розглядати як форму комунікації, яка намагається перевести якість товарів і послуг, а також ідеї на мову потреб і запитів споживачів. Реклама - дієвий інструмент у спробах фірми донести інформацію до своїх клієнтів, модифікувати їх поведінку, залучити до пропонованих послуг, створити позитивний імідж самого підприємства, показати його громадську значущість. Тому ефективна рекламна діяльність - найважливіший засіб досягнення цілей стратегії маркетингу в цілому і комунікаційної стратегії зокрема. Реклама - суто громадська форма комунікації. Її суспільна природа припускає, що товар є законним і загальноприйнятим.
Відмітна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту.
Неособистий характер. Комунікативний сигнал надходить до потенційного клієнта не особисто від співробітника фірми, а за допомогою різного роду посередників (засоби масової інформації, проспекти, каталоги, афіші та ін.)
Однорідна спрямованість. Реклама фактично має тільки один напрямок: від рекламодавця до адресата. Сигнал зворотного зв'язку надходить лише у формі кінцевого поведінки потенційного клієнта.
Інформаційна насиченість. Туристські послуги, які на відміну від традиційних товарів не мають матеріальної форми, постійної якості, потребують пріоритетного розвитку таких функцій реклами, як інформативність та пропаганда.
Помітність і здатність до переконання. Специфіка туристських послуг обумовлює необхідність використання зорових, наочних засобів, що забезпечують більш повне уявлення об'єктів туристського інтересу.
Вдаючись до використання реклами в практиці маркетингової діяльності, завжди потрібно пам'ятати про те, що вона є дуже потужним інструментом впливу на споживача. Одне з основних вимог до реклами - правдивість.
Реклама - найдорожчий елемент комплексу маркетингових комунікацій. Від того, наскільки правильно буде визначено цілі реклами, вибрані засоби її поширення, розроблені рекламні звернення з урахуванням цільової аудиторії та багато іншого, залежить кінцевий результат рекламного підприємства. Рекламна діяльність - спосіб дії фірми, спрямований на досягнення певних цілей; стратегія - загальна провідна лінія й установка на досягнення кінцевих цілей; тактика - сукупність засобів і прийомів, спрямованих на досягнення мети, образ дій, лінія поведінки. По суті справи сутність рекламної діяльності полягає у виборі рекламної стратегії і тактики.
Для того щоб туристичну фірму дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати яким образом рекламувати себе і свою продукцію.
Визначена рекламна політика існує у всякої фірми чи підприємства. Різниця лише в масштабах і засобах реклами. Перед рекламою, можуть бути поставлені безліч конкретних задач в області комунікації і збуту, в залежності від того для чого вона призначена: інформувати перестерігати або нагадувати.
1. Інформативна реклама. Мета даного виду реклами розповідь ринку про новинку або про нові можливі застосування вже існуючого товару. Крім цього інформація про зміну ціни, про нові послуги, що надаються, розсіювання сумнівів і побоювань споживача, формування образу фірми. Цей вид реклами, в основному переважає при виведенні товару на ринок, коли потрібно створити його первинний образ. Особливість інформативною реклами в тому, що образу фірми / продукту як такого поки що не існує. Це найскладніший етап, тут креатив грає вирішальну роль. Подальша ефективність чи неефективність іміджу безпосередньо залежить від того, яким саме чином буде виглядати інформативна реклама: чи правильно вибрані кольори, шрифти, візуальні і звукові образи. Якщо з-за будь-яких помилок в інформативній рекламі імідж організації буде неправильно сприйнятий, то змінити це враження буде дуже складно. Інформативну рекламу найдоцільніше давати в таких ЗМІ, як газети і телебачення.
2. Увещевательная реклама. Формує перевагу до марки, прагне переключити з марки конкурентів на свою. Змінює сприйняття споживачем властивостей товару, прагне спонукати його зробити покупку не відкладаючи. Увещевательная реклама набуває особливої ​​значимості на етапі зростання, коли стоїть завдання формування виборчого попиту. Вона прагне затвердити переваги однієї марки за рахунок конкретного порівняння її з іншими марками даного товарного класу. На цій стадії імідж фірми ще підлягає коригуванню. Подібна реклама використовується дуже часто в наш час, так як якість аналогічних товарів різних фірм практично не відрізняється і досить високо, то конкуренція на ринку перетворюється на справжню війну іміджів.
3. Нагадує реклама. Нагадує споживачам про те, що товар може бути їм корисний в найближчому майбутньому, інформує про те, де його можна придбати, утримує товари в пам'яті в періоди міжсезоння. Таку рекламу ще іноді називають іміджевою рекламою. Цей різновид реклами надзвичайно важлива на етапі зрілості для того щоб споживач не забув про товар. Імідж фірми вже сформований і не коригується. У іміджевій рекламі міститься мінімум інформації. Частіше за все, вона реалізується через зовнішню рекламу. На цьому етапі дуже важливо правильно вибрати зорові або аудіальні образи, які б чітко асоціювалися у споживачів з даною маркою і підтримували б сформований імідж.
Реклама може мінятися чи не мінятися протягом якогось часу. Це залежить від ситуації на ринку в цілому і від ситуації усередині самої туристичної фірми.
Для початку фірма повинна чітко представляти мету реклами, тобто, для чого буде проведена рекламна кампанія. Ціль може полягати у формуванні імені, престижу фірми, для того, щоб згодом зайняти міцне положення на ринку. Метою може бути просто збут туристських послуг.
Який характер буде носити реклама туристичної фірми, залежить від багато чого: від розміру самої фірми; від бюджету, від цілей на ринку взагалі; від конкретної сформованої рекламної ситуації; від поводження конкурентів; від займаного на ринку положення.
Реклама сьогодні міцно ввійшла в наше життя. Висловлювання про неї дуже суперечливі. Багатьох вона дратує, з'являючись посеред улюбленої тілі або радіопередачі, кидаючись у вічі скрізь - на вулиці, в транспорті, в різних закладах. Почути що-небудь лісове про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати.

Висновок
Туризм є однією з провідних та найбільш розвинутих галузей економіки і за швидкі темпи він визнаний економічним феноменом сторіччя. Швидкому його розвитку сприяє розширення політичних, економічних, наукових і культурних зв'язків між державами і народами світу. Масовий розвиток туризму дозволяє мільйонам людей розширити свій кругозір, познайомитися з визначними пам'ятками, культурою, традиціями тієї чи іншої країни.
Туристичне підприємство «Іліташ-тур» засновано в 1994года у формі товариства з обмеженою відповідальністю. Юридична адреса: 83000, Україна, м.Донецьк, вул.Артема, 64. Підприємство діє на підставі Статуту та діючого законодавства. Воно підпорядковується вимогам Держкомтуризму і має право на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг, про що свідчить ліцензія АВ 329454, підтверджує це право. Ліцензія була видана 27 квітня 2007. Державним департаментом туризму, згідно з якою підприємство може здійснювати наступні види діяльності:
- Організація іноземного туризму
- Організація внутрішнього туризму
- Організація зарубіжного туризму
- Екскурсійна діяльність
Предметом діяльності ТП «Іліташ-тур», зафіксованим в засновницьких документах, є:
1) виробництво товарів і послуг як приватним громадянам, так і колективним підприємствам Україні та ін держав;
2) комерційна, торгово-закупівельна, посередницька діяльність;
3) маркетингові та рекламні послуги підприємствам, організаціям і приватним особам;
4) здійснення туристичного та екскурсійного обслуговування, як в Україну, так і в країнах СНД, а також за кордоном;
5) організація виставок, аукціонів, торгів, ярмарків, симпозіумів, культурно-видовищних та благодійних заходів;
6) здійснення експортних та імпортних заходів у сфері реалізацій новітніх технологій, обладнання, товарів, у встановленому законом порядку;
7) здійснення іншої зовнішньоекономічної діяльності, керуючись при цьому чинним законодавством;
8) інші види діяльності, не заборонені законодавством України і відповідають цілям Статуту підприємства.
«Іліташ-тур» має свої власні бази відпочинку: на узбережжі Азовського моря і в п. Мелекіно - центр відпочинку «Клуб Сирена», в Криму в Місхорі - Парк-готель «Марат».
Макрооточення (макросередовище) створює загальні умови середовища перебування туристичного підприємства. У більшості випадків макросередовище не носить специфічного характеру по відношенню до окремо взятої фірмі. Однак кожна з них відчуває на собі її вплив і не може керувати нею.
Мікросередовище - це частина загальної маркетингової середовища, яка знаходиться всередині підприємства і контролюється ним. Вона містить в собі той потенціал, який дає можливість фірмі функціонувати, а, отже, існувати і виживати в певному проміжку часу.
Аналіз зовнішнього середовища допомагає контролювати зовнішні по відношенню до фірми чинники, отримати важливі результати.
В даний час під організаційною структурою розуміється упорядкована сукупність стійко взаємопов'язаних елементів, що забезпечують функціонування і розвиток організації як єдиного цілого. Структура управління визначається також як форма розподілу і кооперації управлінської діяльності. Можна сказати, що структура управління є не що інше, як оптимальний розподіл роботи, прав і відповідальності, порядку і форм взаємодії між членами колективу організації.
Метою організаційної структури управління є забезпечення сталого розвитку соціально-економічної системи за допомогою формування, збереження і вдосконалення способів взаємозв'язку і взаємодії системи із зовнішнім середовищем і внутрішньої взаємодії елементів системи.
Відповідно до лінійно-функціональної організаційної структурою туристичне підприємство «Іліташ-тур» має керівника, який здійснює загальне керівництво і розробляє стратегію підприємства, а також відділи посередницьких операцій, маркетингу і реклами, бухгалтерію.
Зараз на туристичне підприємство «Іліташ-тур» працюють 14 співробітників. Кожен співробітник виконує повноваження, затверджені керівництвом підприємства і отримує щомісячно оклад у залежності від займаної посади.
Головна мета аналізу - своєчасно виявити й усувати недоліки у фінансовій діяльності і знаходити резерви поліпшення фінансового стану підприємства і його платоспроможність.
Метою фінансового аналізу підприємства, є оцінка його фінансового стану з урахуванням динаміки змін, які склалися в результаті господарської діяльності підприємства за декілька останніх років, визначення чинників, які вплинули на ці зміни, та прогнозування майбутнього фінансового стану підприємства.
Туристична фірма «Іліташ - тур» використовує кілька видів реклами: зовнішня реклама, друкована, реклама на телебаченні і радіо, комп'ютерна реклама.
До зовнішньої реклами відносять вивіски, що знаходяться біля входу в туристичне агентство, біг борди; до комп'ютерної - реклама на сайтах; до друкованої - оголошення в газетах; біжучі рядки і ролики на телебаченні, радіо.
Так само є велика кількість різних рекламних буклетів, проспектів, які регулярно оновлюються та розповсюджуються серед жителів міста.
У «Іліташ-тур» організаційна культура відіграє дуже важливу роль і вона бути предметом пильної уваги з боку керівництва.
Імідж турфірми - це образ організації, що у свідомості людей. Можна навіть сказати, що у будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі. У випадку відпускання питання іміджу на самоплив він складеться у споживачів стихійно, і немає ніякої гарантії, що він буде адекватним і сприятливим для фірми.
Головною метою підбору персоналу є створення резерву кандидатів на всі робочі місця з урахуванням поточних і майбутніх кадрових змін, звільнень, переміщень, виходу на пенсію, закінчення терміну контракту, зміна напрямів та характеру діяльності організації.
Здійснюючи відбір, служба персоналу повинна керуватися оптимальною чисельністю персоналу. Не повинно бути як нестачі, так і надлишку працівників.
Завдання служби персоналу полягає в здійсненні контролю за відповідністю кадрового складу організації виробничим завданням.
Туристична реклама - активний засіб здійснення маркетингової політики туристичної фірми по просуванню туристичного продукту, посиленню зв'язку між виробником і споживачем туристичного продукту.
Відмітна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту.
Для того щоб туристичну фірму дізналися необхідно заявити про себе. Цього можна домогтися за допомогою реклами. Але для того, щоб при мінімальних витратах засобів одержати максимально високий результат, необхідно продумати яким образом рекламувати себе і свою продукцію.
Почути що-небудь лісове про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати.

Список використаної літератури
1. Закон України про рекламу від 11.7.2003 № 1121-IV; www.ministerstvo.com.ua
2. Закон України про туризм ВР України, Закон № 324/95-ВР от15.09.95; www.ministerstvo.com.ua
3. Аксьонова К.А. Реклама і рекламна діяльність. М., Пріор, 2005
4. Васильєва. Ю. Навіщо потрібний фірмовий стиль: www.euroweb.ru
5. Джі Б. Імідж фірми - шлях до успіху. М: Пітер, 1998
6. Дурович А.П. Реклама в туризмі. Навчальний посібник. М., Нове зна-ние, 2006
7. Кибанов А. Я. Управління персоналом організації: Навчальний посібник. Практикум. - М.: Инфра-М, 2001.
8. Моісеєва М. К. Стратегічне управління туристської фірмою. - М.: Фінанси і статистика, 2001.
9. Сухов Р.І. Організація роботи туристичного агентства: Навчальний посібник. - М.: ІКЦ "Март", 2005.
10. Тимохіна Т.Л. Організація прийому та обслуговування туристів. - М: Кнігодел, 2004.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Звіт з практики
192кб. | скачати


Схожі роботи:
Аналіз діяльності туристичної фірми 2
Аналіз діяльності туристичної фірми Al Amyal Auto Spare Parts Tr
Опис діяльності туристичної фірми
Оцінка діяльності туристичної фірми Cпутнік
Маркетингові стратегії в діяльності туристичної фірми на зовнішньому ринку
Аналіз системи маркетингу туристичної фірми Вир Мандрів
Аналіз сфер послуг туристичної діяльності в УрФО
Створення туристичної фірми
Планування туристичної фірми
© Усі права захищені
написати до нас