Історія розвитку бенчмаркінгу

Реінжиніринг бізнес-процесів. Як науково - практичний напрямок, реінжиніринг бізнес-процесів вперше з'явилося в США і за кілька років перетворився на одну з провідних та активно розвиваються галузей інформатики. Сьогодні починається просування консалтингових послуг і інструментаріїв з реінжинірингу і на російський ринок. Вітчизняна практика застосування реінжинірингу показала, що цей метод необхідний, особливо в умовах проведення глобальної економічної реформи та активного впровадження в світову економічну систему. Вперше термін "реінжиніринг бізнес-роцессе" (від англ. Business process reengineering, BPR) був введений М. Хаммером, який визначає цей вид діяльності як "фундаментальне перепроектування бізнес-процесів компаній для досягнення корінних поліпшень в основних актуальним показники їх діяльності: вартість, якість, послуги і темпи ". У західному світі (і, в першу чергу, в США) реінжиніринг набуває все більшу і більшу популярність. Щоб проілюструвати цю тенденцію, наведемо кілька цифр. Компанії США витратили на проекти з реінжинірингу бізнес-процесів в 1994 році близько 37 млрд. доларів. Протягом найближчих років зростання витрат на рішення цих завдань очікується на рівні 19% на рік. За результатами опитування, проведеного Emst & Young серед фінансових директорів 80 - ти найбільших компаній США, основною мотивацією проведення реінжинірингу було поліпшення сервісу та якості продукції (послуг), а також зниження витрат. М. Хаммер розглядає BPR як революцію в бізнесі, яка знаменує відхід від базових принципів побудови підприємств і перетворює конструювання бізнесу в інженерну діяльність. Можливість такої революції обумовлена, в першу чергу, новітніми досягненнями в області інформаційних технологій, фахівці якої починають відігравати провідну роль у конструюванні бізнесу. BPR є напрямом, що виникли на стику двох різних сфер діяльності - управління (менеджменту) та інформатизації. Саме тому реінжиніринг вимагає нових специфічних засобів подання й обробки проблемної інформації, зрозумілих як менеджерам, так і розробникам інформаційних систем. Подібні засоби вимагають інтеграції ключових досягнень інформаційних технологій і створення відповідних інструментальних засобів підтримки реінжинірингу. Однією з основних особливостей BPR є орієнтація реінжинірингу не на функції, а на процеси. Причому з усіх концепцій менеджменту, заснованих на процесах, BPR розглядається як найбільш ефективна, революційність якої обумовлена ​​сучасним станом інформаційних технологій.

Реінжиніринг бізнес-процесів орієнтований на корінну перебудову всієї діяльності підприємства, а не на часткові зміни в тій чи іншій сфері управління. Оскільки BPR оперує з такими поняттями, як бізнес - процес, бізнес - система, ділова процедура, то з метою більш чіткого сприйняття цих термінів слід дати наступні визначення. Бізнес - система - це пов'язане безліч бізнес - процесів, кінцевою метою якої є випуск продукції. Під продукцією, розуміють товари, послуги та документи.

Бізнес - процес - це горизонтальна ієрархія внутрішніх і залежних між собою функціональних дій, кінцевою метою яких є випуск продукції або окремих її компонентов.Деловая процедура - це функція, завдання, ланцюг подій, що відбуваються протягом певного проміжку часу і володіють пізнаваним результатом. Існують такі категорії бізнес - процесів: - процеси, які безпосередньо забезпечують випуск продукції; - процеси планування і управління; - ресурсні процеси; - процеси перетворення.

Бізнес-процес характеризується:

існуючою технологією реалізації бізнес-процесу; - існуючою структурою бізнес - системи;

засобами автоматизації, обладнанням, механізмами і т. п., що забезпечують реалізацію процесу.

Основними показниками оцінки ефективності бізнес-процесів є:

кількість виробленої продукції заданої якості, оплачений за певний інтервал часу;

кількість споживачів продукції;

кількість типових операцій, які необхідно виконати при виробництві продукції за певний інтервал часу;

вартість витрат виробництва продукції;

тривалість виконання типових операцій;

капіталовкладення у виробництво продукції.

Базові принципи, покладені в основу реінжинірингу бізнес-процесів:

кілька робочих процедур поєднуються в одну, тобто відбувається горизонтальне стиснення процесу (за наявними оцінками, горизонтальне стиснення прискорює виконання процесу приблизно в 10 разів);

виконавці приймають самостійні рішення, тобто здійснюється не тільки горизонтальне, а й вертикальне стискання процесів (наділення співробітників більшими повноваженнями й збільшення ролі кожного з них призводить до значного підвищення їхньої віддачі);

кроки процесу виконуються в природному порядку;

процеси мають різні варіанти виконання (той чи інший варіант вибирається залежно від конкретної ситуації, стану і т. д.);

робота виконується в тому місці (підрозділі, відділі), де це доцільно (усувається зайва інтеграція, що призводить до підвищення ефективності процесу в цілому);

зменшується кількість перевірок і управляючих впливів; - мінімізується кількість погоджень шляхом скорочення зовнішніх крапок контакту;

єдина точка контакту забезпечується уполномеченним менеджером (у тих випадках, коли кроки процесу або складні, або розподілені таким чином, що їх не вдається об'єднати силами невеликої команди).

Друге покоління - бенчмаркінг конкурентоспроможності - отримало розвиток як наука в 1976-1986 рр.. Використовується організаціями для розгляду своїх позицій по виробничих характеристик ключових продуктів і послуг. У цьому випадку партнери з бенчмаркінгу залучаються з тієї ж галузі. Теж досить складний вид бенчмаркінгу, тому що найчастіше зайва конфіденційність стає непереборною перешкодою для такого обміну досвідом. І, як правило, на сторожі цієї конфіденційності стоять не самі зацікавлені компанії - учасники обміну, а торгові асоціації або треті сторони. Вперше цей метод був розроблений в 1972 році для оцінки ефективності бізнесу Інститутом стратегічного планування в Кембріджі (США). У 1979 році, у момент важкої кризи, бенчмаркингом скористалася компанія Rank Xerox. Трампліном для бенчмаркінгу в 70-х роках 20 століття стали США.

Першопроходцем у його використанні для аналізу конкурентоспроможності була компанія Xerox, що проводила дослідження витрат і якості власних продуктів в порівнянні з японськими, з метою подолання ринкових проблем, обумовлених катастрофічно швидко зменшується часткою ринку корпорації. У компанії не було вибору, і конкуренти запропонували споживачам аналогічні за якістю товари за нижчими цінами. Рішення проблеми було знайдено негайно: для визначення причин ситуації, що створилася провели порівняльний аналіз товарів конкурентів, виявили і оцінили їх технічні характеристики і на цій основі розробили унікальне ринкова пропозиція. Натхнені отриманими результатами, співробітники корпорації детально вивчили досвід японської компанії Fuji, адаптація і використання якого привели до успіху і процвітання компанії Xerox. Після чого концепція бенчмаркінгу стала невід'ємною частиною бізнес-стратегії компанії Xerox. В даний час Xerox по праву є визнаним лідером в області використання технологій бенчмаркінгу. Сьогодні в США володіння та ефективне використання технологій бенчмаркінгу - невід'ємна умова ринкового успіху компанії.

Третє покоління - бенчмаркінг процесу розвивалося в 1982-1986 рр.., Коли підприємства-лідери якості зрозуміли, що простіше переймати досвід дослідити діяльність підприємств поза їх сектора або галузі, ніж прямих конкурентів.

Бенчмаркінг процесу - давно відомий метод, який отримав друге народження, коли компанія «Ксерокс» скористалася ним для радикальної зміни своєї стратегії і отримала премію Малкольма Болдріджа (Malcolm Baldrige Award). У наш час цей підхід багатьма розуміється невірно.

Більшість людей думають, що бенчмаркііг процесу - це порівняння показників діяльності своїх процесів з показниками діяльності процесів іншій організації. Однак порівняння показників - лише один з перших кроків еталонного тестування процесу. Цей вид діяльності правильніше було б назвати порівняльним аналізом. Порівняльний аналіз - порівняння деяких наборів показників схожих елементів. Зазвичай бенчмаркінг процесу знижує витрати, тривалість циклу і рівень помилок на 20-50%. При здійсненні типового проект беічмаркінга процесу розробка найбільш вигідного націленого на майбутнє рішення (Best Value Future-State Solution (BFSS)) займає від 4-х до 6-ти місяців. Виходячи з нашого досвіду, цей підхід має сенс використовувати для 5-20% основних процесів організації.

Четверте покоління - стратегічний бенчмаркінг - систематичний процес, спрямований на оцінку альтернатив, реалізацію стратегій і вдосконалення характеристик продуктивності на основі вивчення успішних стратегій зовнішніх підприємств;

П'яте покоління - глобальний бенчмаркінг - інструмент організації міжнародних обмінів з урахуванням культури і національних особливостей процесів організації виробництва, розглядається в перспективі будущего.В зараз бенчмаркінг набуває статус глобального і розглядається як інструмент міжнародного обміну бізнес-інформацією. Багато в чому це викликано тим, що з'являються організації, що спеціалізуються на пошуку партнерів для еталонного зіставлення, "індустріальні бюро знайомств", як називає їх відомий фахівець з маркетингу Філіп Котлер.

Більше 10 років тому в 1993 році бенчмаркінгового центри Великобританії, США, Німеччини, Швеції та Італії вирішили об'єднати зусилля з розвитку методу еталонного зіставлення у світі. І вже в 1994 році була заснована Глобальна мережа бенчмаркінгу (Global Benchmarking Network, GBN - www.globalbenchmarking.org) як співтовариство незалежних бенчмаркінгового центрів. На сьогоднішній день вона об'єднує подібні центри з 20 країн світу, з усіх континентів, за винятком Південної Америки. Хоча, з огляду на зростаючий інтерес до бенчмаркінгу в Бразилії, це лише питання часу. Росія ж стала повноправним членом GBN зовсім недавно, восени 2004 року. З наших найближчих сусідів з пострадянського простору у всесвітній бенчмаркінгового мережі присутня тільки Молдова. Активному розвитку глобального бенчмаркінгу сприяють світові конкурси у сфері якості: Національна премія якості Малколма Болдріджа (США), Європейська премія якості, Японська премія якості та інші. У їх організаторів є можливість накопичувати і систематизувати інформацію про передовий досвід в області менеджменту учасників і лауреатів премій.

Висновок

Починаючи свій шлях з 50-х років у Японії бенчмаркінг пройшов шлях від локальних порівнянь, при чому за часту прихованих від підприємств еталонів, бізнес-процесів до глобального відкритої єдиної мережі обміну досвідом по всьому світу. Розвиток бенчмаркінгу сприяє відкритості бізнесу, підвищення його ефективності, що так необхідно для економіки сьогодні. Освоєння цього методу управління та удосконалення бізнесу дозволить компаніям, що не тільки великим, але також малим і середнім, йти в ногу з часом і зайняти гідне місце на світовому ринку в найближчому майбутньому.

Література

1. Авдул П.В. Введення в теорію прийняття рішень. - М., 1977.

2. Аренков І.А., Ченцов В.І. Маркетингові ісследованія. / Под ред. проф. Багієва Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЕ, 1991.

3. Аренков І.А. Маркетингові дослідження: основи теорії та методики. - СПб.: Вид-во СПбУЕФ, 1992.

4. Афанасьєва Н.В., Багієв Г.Л., Лейдіг Г. Концепція та інструментарій ефективного підприємництва: Навчальний посібник. - СПб.: Вид-во СПбУЕФ, 1996.

5. http://www.benchmarkingclub.ru

6. http://quality.eup.ru

7. http://arenta-group.com