РЕФЕРАТ
з дисципліни «Менеджмент»
по темі: «Інформація у менеджменті»
ЗМІСТ
ВСТУП
1. Роль інформації в прийнятті управлінських рішень
2. Комунікації в системі управління
ВИСНОВОК
ЛІТЕРАТУРА
ВСТУП
Менеджмент сьогодні становить основу підприємницької діяльності, будучи водночас і все більш широко поширюється чином господарського мислення, і цілісною системою заходів. Це багато в чому визначає актуальність застосування основних принципів менеджменту в сучасній економічній формації, яка до цього часу перебуває в перехідному стані. На основі досвіду західних країн в Росії формується свій тип менеджменту.
Управління суспільними процесами здійснюється через відносини людей. Відносини управління висловлюють собою зв'язки людей з організації спільної діяльності і виступають як складова частина однієї з форм виробничих відносин. Однак, якщо виробничі відносини опосередковуються рухом сировини, матеріалів, палива, напівфабрикатів, енергії і т.д., тобто всього того, що є складовою частиною продукту, то управлінські відносини опосередковуються на всіх рівнях інформацією і засновані на виробленні та реалізації управлінських рішень - логіко-розумових, емоційно-психологічних та організаційно-правових актах впливу на керований об'єкт. За допомогою цих актів координуються спільні дії кооперованих трудівників і узгоджуються громадські та індивідуальні інтереси.
Вищевикладене доводить актуальність теми даної роботи.
1. Роль інформації в прийнятті управлінських рішень
Система управління носить цілісний характер. У ньому створено умови передачі, накопичення та перетворення керуючої інформації.
Керуюча підсистема безперервно посилає в керовану підсистему інформацію у вигляді управлінських рішень. Основою для вироблення управлінських рішень є інформація керованої підсистеми та інформація, що надходить із зовнішнього середовища. Під впливом рішень здійснюється взаємодія між елементами системи [1].
Постійний контроль за діяльністю системи здійснюється за допомогою принципу зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок - це сигнали, які виражають реакцію об'єкта на керуючий вплив. По каналах зворотного зв'язку інформація про роботу керованої підсистеми безперервно надходить в керуючу підсистему, яка завдяки цьому має можливість перевірити реакцію об'єкта управління на команди і коригувати їх. У разі невідповідності між фактичним і заданим станом системи вживаються заходи для ліквідації цієї невідповідності. Зворотній зв'язок здійснюється через звітні дані про продуктивність праці, запаси сировини, незавершеному виробництві, виробничих резервах.
За ступенем невизначеності, яка залежить від кількості інформації, наявної в розпорядженні ОПР, рішення поділяють:
на детерміновані - прийняті в умовах визначеності, за наявності повної інформації;
імовірнісні - прийняті в умовах ймовірнісної визначеності (ризику);
невизначені - рішення, що приймаються в умовах невизначеності, тобто за відсутності необхідної інформації з проблеми.
Окремі автори виділяють чотири рівні рішень в залежності від значення інформації: рутинні, селективні, адаптаційні та інноваційні [2].
Перший рівень - рутинні рішення. Вони приймаються згідно відпрацьованому механізму і наявної програмі дій. Важливо вивчити особливості ситуації, співвіднести її з накопиченим досвідом, взяти відповідальність за конкретні дії. У прояві творчого підходу немає необхідності, тому що всі процедури вирішення відомі.
Другий рівень - селективні рішення. Ініціатива і свобода дій на даному рівні виявляється в обмежених межах. Наприклад, при оцінці різних відомих альтернатив і виборі з них оптимальних.
Третій рівень - адаптаційні рішення. Вони розраховуються на додаткові, непередбачені труднощі. Як правило, при їх розробці поєднується використання творчого нестандартного підходу на основі нових ідей з відпрацьованими раніше можливостями. Має значення особиста ініціатива керівника для пошуку нового рішення відомої проблеми.
Четвертий рівень - інноваційний. Рішення цього рівня пов'язані зі складністю та непередбачуваністю подій. Це викликає необхідність прийняття неординарних рішень, що містять нововведення.
Для отримання інформації в першу чергу необхідно проаналізувати зовнішню і внутрішню середу підприємства. Аналіз інформації про стан внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства і прийняття на її основі управлінських рішень представляють собою технологію менеджменту. Отримуючи інформацію про ринкові відносини, менеджер приймає рішення, яке є реакцією на ситуацію ринку та інших елементів зовнішнього середовища.
Без інформації про кон'юнктуру ринку ринкові відносини були б неможливими. Кон'юнктура характеризує стан ринку товару або групи товарів якої-небудь країни або регіону. Вона складається з цілого комплексу взаємозалежних факторів, їх аналіз дозволяє оцінювати можливості збуту або придбання товару. Складові кон'юнктури: загальна економічна ситуація в країні; імпортне та митне законодавство податкова політика; кредитна політика банків та інших фінансових установ; купівельна спроможність населення; обсяги національного виробництва, експорту та імпорту даного товару. Ці та багато інших чинників, взаємодіючи, формують співвідношення пропозиції і попиту на даний товар, тобто основну характеристику ринку - найважливіший кон'юнктурний фактор. Саме це співвідношення, якщо врахувати його динаміку, визначає рівень роздрібних цін і тенденції їх розвитку, руху, з нього повинна виходити ринкова політика.
Спочатку кон'юнктура ринку піддається глибоким науковим дослідженням. Потім настає момент, коли головні рішення приймаються підприємцем інтуїтивно. На Заході інтуїція вважається найважливішим чинником комерційного успіху.
Вивчення кон'юнктури потребує скрупульозної роботи з добору та аналізу статистичних даних, цінових, аналітичних матеріалів, іншої інформації, необхідної для формування і ведення даних про ринок. Існують спеціальні фірми і організації, які готують ці матеріали і продають зацікавленим клієнтам. Але вартість цих матеріалів дуже висока і вони можуть виявитися неповними. Кращий варіант - власні дослідження із залученням даних спеціалізованих форм.
Існує спеціальна служба кон'юнктури, яка повинна дати обгрунтовані рекомендації, в які країни, в який момент часу, за якими цінами і іншим комерційним умовам, через які фірми виходити з товаром, які форми реклами і в якому обсязі застосувати. На ці питання можна відповісти, тільки систематично вивчаючи кон'юнктуру ринків, аналізуючи свій власний досвід і досвід інших. Невеликі підприємства не можуть дозволити собі великих витрат по службі кон'юнктури, але все ж навіть у малих підприємствах хтось повинен займатися цими проблемами професійно.
Найважливішим моментом роботи з ринком є вибір партнера. Ця робота теж потребує вивчення. Усі виробничі й комерційні зусилля може перекреслити випадковий вибір партнера. Необхідно знати фактичний стан партнера в ринковому і фінансовому світі.
Ділові кола особливу увагу приділяють вивченню ринку на перспективу. Тому дуже важливо отримувати цю перспективну інформацію. Фахівці маркетингу вивчають свої можливості на ринку на перспективу 15-20 років. Могутні фірми мають солідні маркетингові служби, що об'єднують конструкторів, дизайнерів, технологів, фахівців з організації збуту, рекламі, економіці комерсант. Кожен з них вирішує свої поточні завдання з визначенням на перспективу. Інформація маркетингу і цінна тим, що вона орієнтує людей на створення продукції завтрашнього дня.
Інформація про ту частину маркетингу, яка займається прогнозуванням, є найважливішою частиною інформації про можливості активно впливати, на ринок, забезпечувати попит на свою продукцію, впливати на свою клієнтуру і клієнтуру конкурентів. Об'єктивну інформацію про суспільно необхідних витратах виробництва, про якість, асортимент товарів і послуг, які продаються або купуються, - всю цю інформацію учасники виробництва отримують на ринку.
На зорі ринкових відносин вартість товарів і послуг визначалася індивідуальними витратами товаровиробників та їх індивідуальними якісними характеристиками. У сучасних умовах розвитку ринкових відносин в процесі внутрішньогалузевої та міжгалузевої жорсткої конкуренції ринок постійно виявляє середньозважені витрати всієї сукупності виробників даного товару. Одночасно ринок визначає попит на різні товари однакового призначення. У результаті такого одночасного виявлення витрат і структури попиту стихійно (без впливу на хід подій виробників і покупців) визначається ринкова вартість товарів. На основі цієї вартості і залежно від співвідношення попиту і пропозиції встановлюються оптові та роздрібні ціни.
Різноманітна інформація ринкових відносин збирається стихійно, комплектується і видається ринком у вигляді узагальнених даних по всьому простору, яке він охоплює. Саме ця інформація дає можливість кожному підприємцю постійно звіряти власне виробництво з мінливою кон'юнктурою ринку, завчасно стежити за зниженням своїх індивідуальних витрат виробництва, підвищенням якості продукції, зміною її асортименту. Як і функція опосередкування громадського Поділу праці, інформаційна функція ринку сприяє забезпеченню безперервного технічного прогресу всього суспільного виробництва.
2. Комунікації в системі управління
Під комунікаціями розуміють обмін інформацією між двома людьми і більше. На комунікації керівники витрачають від 50 до 90% часу [3].
Всі види управлінської діяльності засновані на обміні інформацією. Тому комунікації і називають сполучними процесами.
Керівникові доводиться осмислювати великі обсяги інформації, серед якої є інформація, що не впливає на процес управління. Обмін інформацією, яка впливає на процес управління, носить назву ефективних комунікацій. Ефективний менеджер - це той, хто із загального потоку комунікації вміє швидко відібрати ефективні, тобто корисні для процесу управління.
Комунікації здійснюються в повсякденній роботі при спілкуванні з підлеглими і керівниками, на зборах, при читанні документів, розмовах по телефону, складанні документів. Комунікаціями пронизаний весь процес виробництва і управління.
Комунікації поділяються на дві великі групи: між організацією і її середовищем і між рівнями управління і підрозділами.
До першої групи належать комунікації, які представляють собою інформаційну взаємодію із зовнішнім середовищем. Сюди відносяться засоби масової інформації, споживачі, нагляд за якістю продукції, органи державного регулювання, політичні групи, комітети, постачальники і т. п. Виникнення комунікацій усередині підприємства у вигляді зборів, обговорень, телефонних переговорів, звітів і т. д., як правило , є реакцією на вплив зовнішнього середовища.
В якості комунікацій для організації використовуються різні форми. Так, для реалізації товару використовуються програми маркетингу і реклама. Дотримання норм державного регулювання потребує письмового оформлення документів. Вивчення ринку ведеться за допомогою спеціальних організацій, т.e. існує безліч способів комунікацій.
До другої групи належать комунікації між рівнями управління і підрозділами. У неї входять межу рівневі комунікації, між різними підрозділами, комунікації керівник - підлеглий, між керівником і робочою групою, неформальні комунікації.
У процесі управління здійснюються комунікації по вертикалі і по горизонталі між підрозділами. По низхідній передається інформація про прийняті рішення на вищих рівнях (поточні завдання, конкретні завдання, рекомендації). Ця інформація може передаватися з одного рівня на інший аж до робочих виконавців.
Не менш важливим є комунікації і по висхідній лінії. Підприємство не може функціонувати без інформації про хід виробничого процесу. По висхідній передається інформація про завантаження обладнання, кількості працюючих, надходження сировини, випуску продукції і т. д. Іноді виникає ситуація, коли вирішення питання на низовому рівні вимагає втручання керівників вищої ланки. І тоді інформація по щаблях управління знизу передається на самий високий рівень. Так, наприклад, питання про зміну технології, що виник на виробничій ділянці, вимагає рішення керівника організації.
Для координації завдань і дій між безліччю підрозділі організації потрібно обмін інформацією між ними. Тому встановлюються потоки інформації між підрозділами по горизонталі. Так координується діяльність робочих груп з контролю за витратами, розподілу ресурсів, новим методам виробництва, збуту продукції. Керівники різних підрозділів ін формують один одного про хід впровадження нової техніки. Крім координації дій горизонтальні комунікації сприяють встановленню рівноправних відносин між підрозділами, що позитивно позначається на роботі всієї організації.
Дві третини всієї діяльності на підприємстві - це діяльність заснована на комунікаціях керівник-підлеглий [4]. Вони відносяться до комунікацій по вертикалі, але виділяються в окрему групу, тому що безпосередньо впливають на проізвоственний процес. Це обмін інформацією про способи діяльності ефективності роботи, винагороди здібностях працівників про проблеми, зміни, результати, вдосконалення і т. п.
Оскільки підлеглі об'єднані в робочі групи, то комунікації з ними керівника є важливим компонентом для досягнення ефективності управління. Участь в обміні інформацією кожного члена робочої групи дозволяє виробити більш правильні відносини групи з керівником, а керівнику - більш активно залучати підлеглих у справи організації.
Певну роль відіграють також комунікації з неформальними групами. Часто думки, що складаються в неформальних групах і що надходять до керівників неформальними каналами, дають можливість приймати більш правильні рішення або упереджувати конфліктні ситуації.
Оскільки інформаційний процес охоплює всі підрозділи і всі сторони діяльності підприємства, то природно, що діяльність організації в значній мірі залежить від ефективності комунікаційного процесу. Але в процесі комунікацій інформація може бути перекручена, неправильно зрозуміла або сприйнята. Ефективність обміну інформацією досягається тільки в тому випадку, коли одна сторона передає інформацію, а інша - правильно її сприймає. Тому головним завданням комунікаційного процесу є забезпечення розуміння і сприйняття переданої інформації.
Комунікаційний процес починається з відбору інформації (формування ідеї). Яке повідомлення слід зробити предметом обміну, вирішує відправник. Саме на цьому етапі найчастіше виникають протиріччя, тому що багато керівників намагаються передати ідею, не обдумавши її. Ідея ще не перетворена в ту форму, якої вона може досягти своєї мети, не трансформована в слова, які послужать обміну інформацією. На початку зародження ідеї відправник тільки вирішує яку точку зору слід передати одержувачу. Але щоб обмін інформацією пройшов ефективно, необхідно врахувати безліч ситуаційних чинників, що характеризують обстановку в цілому, що сприймає бік і можливі наслідки комунікаційного процесу.
На другому етапі ідею необхідно перетворити на повідомлення, тобто закодувати її за допомогою символів-слів, інтонації, жестів. Типу символів повинен відповідати канал передачі інформації. Загальновідомими каналами є передача мови, письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку, електронна пошта, відеострічки, відеоконференції. Для зручності іноді розсилають пам'ятні записки, які потім обговорюються на групових зборах. Незалежно від каналу передачі повідомлення більш ефективними є офіційні комунікації (прямі розмови, письмові накази).
Щоб бути впевненим у тому, що інформація надійшла до одержувача, користуються двома-трьома каналами зв'язку. Так, наприклад, передане по телефону повідомлення підтверджується письмовим по поштового зв'язку. Ефективність двох-трьохканальної зв'язку підтверджується дослідженнями.
Ефективність комунікацій залежить від важливості, своєчасності виникнення ідеї, вміння її правильно закодувати і, вибравши оптимальний канал зв'язку, донести до отримувача. Для цього її передають по обраному каналу зв'язку. Це чисто фізична передача повідомлення. Її не слід ототожнювати з процесом комунікацій.
Отримавши повідомлення, адресат декодує його. У процесі декодування відбувається перетворення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи відправника і одержувача збігаються, одержувач усвідомлює ідею відправника, тобто що відправник мав на увазі, формуючи свою ідею. На цьому процес обміну інформацією завершується. Але тільки в тому випадку, коли реакції на ідею не потрібно.
Але розуміння ідеї одержувачем може бути й іншим, ніж у відправника. Відправник вважає процес комунікації ефективним, якщо відбулося взаєморозуміння ідеї одержувачем і останній справив дії, які очікував відправник.
Для підтвердження (не підтвердження) очікуваного результату необхідна зворотній зв'язок, при якому відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Тепер одержувач стає відправником листа у відповідь, що у зворотному порядку проходить всі стадії комунікаційного процесу. Зворотній зв'язок дозволяє зрозуміти, якою мірою було зрозуміле і сприйняте початкове повідомлення.
Шляхом зворотного зв'язку підвищується ефективність комунікаційного процесу. Зворотній зв'язок сприяє також придушення (зменшення) шуму, під яким розуміють все те, що спотворює зміст повідомлення. Його джерелом може бути мова та відмінності сприйняття. Через них може змінюватися зміст повідомлення у процесах кодування й декодування. У вигляді перешкод можуть виступати також організаційні неполадки між керівниками і підлеглими. Вони ускладнюють точну передачу інформації.
Подолання шумових перешкод дає можливість більш-менш точно передати повідомлення. Але занадто високий рівень шуму може привести до повного порушення інформаційного процесу, а, отже, до зниження керованості.
На шляху ефективності міжособистісних комунікацій виникають перешкоди, пов'язані зі спотворенням сприйняття інформації, семантичні перешкоди, неякісна зворотній зв'язок, погане слухання.
У різних людей різні основи суджень (інтереси, потреби, емоційний стан, знання, досвід, зовнішнє оточення). Це є причиною виборчого сприйняття інформації, тобто в багатьох випадках люди сприймають лише частина повідомлення, переданого їм у фізичному сенсі. У результаті повідомлення, передане відправником, може виявитися спотвореним і зрозумілим не в повному сенсі. На комунікативний процес впливає і ступінь прихованості, ступінь довіри до підлеглого. Негативний вплив упередженість знижують активність і ефективність межлічностностних комунікацій.
В якості перешкоди в комунікаціях часто виступають семантичні неточності (семантика - наука про способи використання (і значень, що передаються словами). Для різних людей слова (символи) може мати різне значення. Тому те, що має на увазі відправник, необов'язково буде сприйнято таким же чином одержувачем . Часто одні і ті ж слова виражають різні значення. Семантичні варіації можуть бути причиною неправильного розуміння.
Вдосконалення вміння спілкуватися сприяє ефективності комунікаційного процесу. Але на шляху обміну інформацією в організації виникають перешкоди, які не залежать від відправника повідомлення.
У першу чергу - це спотворення інформації при її русі всередині організації по вертикалі (вгору-вниз). Це ненавмисні викривлення, пов'язані з труднощами в міжособистісних контактах. Можуть бути й свідомі перекручування. Якщо одержувач не згоден з повідомленням, то він змінює його зміст та свої інтереси.
Спотворення можуть бути пов'язані і з фільтрацією інформації. Фільтрація пов'язана з прагненням передавати тільки ту інформацію, яка стосується даної особи або підрозділу. Яку інформацію відсіювати, визначає керівник. А це часто призводить до того, що важлива для відділу інформація в нього не потрапляє, або потрапляє перекрученою.
В даний час потоки інформації настільки великі, що може статися перевантаження інформаційного каналу. Одночасна переробка інформації і необхідність вести інформаційний обмін приводить до того, що керівник не в змозі реагувати на всю інформацію. Перешкодою в ефективності комунікаційного процесу може виступати і незадовільна структура організації.
Обсяги інформаційних потоків можуть регулюватися, але тільки в тих випадках, коли керівники різних рівнів добре собі уявляють, яка інформація необхідна для ефективного управління і, що означає «занадто мало» або «дуже багато» в інформаційному обміні. Інформаційні потоки поставлені в пряму залежність від цілей, які приймаються, та способу оцінки роботи керівника або керованого ним підрозділу. Тому на різних рівнях управління потрібні різні обсяги інформації.
Управлінські дії не обмежуються тільки регулюванням інформаційних потоків. Застосовуються також безпосередні контакти з одним або групою підлеглих для обговорення виробничих питань. Ті самі питання можуть обговорюватися на загальних зборах колективу підрозділу або щотижневих нарадах.
ВИСНОВОК
Підводячи підсумки роботи, можна зробити наступні висновки.
Система господарського керівництва може бути представлена як управління економікою, найважливіше місце в якій відводиться управлінню матеріальним виробництвом. Ринкові відносини, що виражають найбільш суттєві, стійкі, причинно-зумовлені зв'язки і відносини між явищами і процесами економічного життя суспільства, визначають зміст процесів управління, регулювання виробництва, обміну, споживання матеріальних благ. Ефективність управління визначається ступенем взаємодії свідомої управлінської діяльності з законами ринкової економіки.
По суті завдання управління зводиться до того, щоб погоджувати суб'єктивну діяльність людей з управління до вимог ринку і ним визначаються прогресивних тенденцій, що дозволяють правильно оцінити реальну обстановку і напрямок її розвитку, умови функціонування ринкових відносин.
Наукове управління при виробленні рішень вимагає використання методології і прийомів наукового аналізу, а також широкого та комплексного застосування технічних засобів управління. Все це дає можливість оперативно й ефективно впливати на процес виробництва.
Важливу роль в процесі управління відіграє інформація. Зміст інформації можна класифікувати за різними ознаками, найважливішим з яких виступає поділ на інформацію із зовнішнього і з внутрішнього середовища підприємства. Найважливіша функція інформації полягає в тому, що без інформації неможливо прийняття управлінських рішень. Інша основна функція - здійснення процесу управління неможливо без організації комунікаційних процесів - процесів обміну інформацією.
ЛІТЕРАТУРА
1. Альбеков А. Процес прийняття управлінських рішень у виробничому менеджменті. / / Бухгалтерський облік в торгівлі 1997 - № 4.
3. Аунапу Ф.Ф. Наукові основи прийняття рішень в управлінні виробництвом. - М.: Економіка, 1974.
4. Бусигін А.В. Ефективний менеджмент: Курс лекцій. Випуск 3. М .: Ельф К, 1999.
5. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент. - М.: Вища школа, 1994.
6. Голубков Є.П. Сутність і характерні особливості управлінських рішень. / / Менеджмент у Росії і за кордоном 2003 - № 2.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: Справа, 1992.
8. Пітерс Т., Уотермен Р. У пошуках ефективного управління (досвід кращих компаній). М.: Прогрес, 1996.
9. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення. М.: Економіка, 2000.
10. Еддоус М., Стенсфілд Р. Методи прийняття рішення. М.: Юніті, 1997.
11. Юкаева В.С. Управлінські рішення. М.: Юніті, 2003.
з дисципліни «Менеджмент»
по темі: «Інформація у менеджменті»
ЗМІСТ
ВСТУП
1. Роль інформації в прийнятті управлінських рішень
2. Комунікації в системі управління
ВИСНОВОК
ЛІТЕРАТУРА
ВСТУП
Менеджмент сьогодні становить основу підприємницької діяльності, будучи водночас і все більш широко поширюється чином господарського мислення, і цілісною системою заходів. Це багато в чому визначає актуальність застосування основних принципів менеджменту в сучасній економічній формації, яка до цього часу перебуває в перехідному стані. На основі досвіду західних країн в Росії формується свій тип менеджменту.
Управління суспільними процесами здійснюється через відносини людей. Відносини управління висловлюють собою зв'язки людей з організації спільної діяльності і виступають як складова частина однієї з форм виробничих відносин. Однак, якщо виробничі відносини опосередковуються рухом сировини, матеріалів, палива, напівфабрикатів, енергії і т.д., тобто всього того, що є складовою частиною продукту, то управлінські відносини опосередковуються на всіх рівнях інформацією і засновані на виробленні та реалізації управлінських рішень - логіко-розумових, емоційно-психологічних та організаційно-правових актах впливу на керований об'єкт. За допомогою цих актів координуються спільні дії кооперованих трудівників і узгоджуються громадські та індивідуальні інтереси.
Вищевикладене доводить актуальність теми даної роботи.
1. Роль інформації в прийнятті управлінських рішень
Система управління носить цілісний характер. У ньому створено умови передачі, накопичення та перетворення керуючої інформації.
Керуюча підсистема безперервно посилає в керовану підсистему інформацію у вигляді управлінських рішень. Основою для вироблення управлінських рішень є інформація керованої підсистеми та інформація, що надходить із зовнішнього середовища. Під впливом рішень здійснюється взаємодія між елементами системи [1].
Постійний контроль за діяльністю системи здійснюється за допомогою принципу зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок - це сигнали, які виражають реакцію об'єкта на керуючий вплив. По каналах зворотного зв'язку інформація про роботу керованої підсистеми безперервно надходить в керуючу підсистему, яка завдяки цьому має можливість перевірити реакцію об'єкта управління на команди і коригувати їх. У разі невідповідності між фактичним і заданим станом системи вживаються заходи для ліквідації цієї невідповідності. Зворотній зв'язок здійснюється через звітні дані про продуктивність праці, запаси сировини, незавершеному виробництві, виробничих резервах.
За ступенем невизначеності, яка залежить від кількості інформації, наявної в розпорядженні ОПР, рішення поділяють:
на детерміновані - прийняті в умовах визначеності, за наявності повної інформації;
імовірнісні - прийняті в умовах ймовірнісної визначеності (ризику);
невизначені - рішення, що приймаються в умовах невизначеності, тобто за відсутності необхідної інформації з проблеми.
Окремі автори виділяють чотири рівні рішень в залежності від значення інформації: рутинні, селективні, адаптаційні та інноваційні [2].
Перший рівень - рутинні рішення. Вони приймаються згідно відпрацьованому механізму і наявної програмі дій. Важливо вивчити особливості ситуації, співвіднести її з накопиченим досвідом, взяти відповідальність за конкретні дії. У прояві творчого підходу немає необхідності, тому що всі процедури вирішення відомі.
Другий рівень - селективні рішення. Ініціатива і свобода дій на даному рівні виявляється в обмежених межах. Наприклад, при оцінці різних відомих альтернатив і виборі з них оптимальних.
Третій рівень - адаптаційні рішення. Вони розраховуються на додаткові, непередбачені труднощі. Як правило, при їх розробці поєднується використання творчого нестандартного підходу на основі нових ідей з відпрацьованими раніше можливостями. Має значення особиста ініціатива керівника для пошуку нового рішення відомої проблеми.
Четвертий рівень - інноваційний. Рішення цього рівня пов'язані зі складністю та непередбачуваністю подій. Це викликає необхідність прийняття неординарних рішень, що містять нововведення.
Для отримання інформації в першу чергу необхідно проаналізувати зовнішню і внутрішню середу підприємства. Аналіз інформації про стан внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства і прийняття на її основі управлінських рішень представляють собою технологію менеджменту. Отримуючи інформацію про ринкові відносини, менеджер приймає рішення, яке є реакцією на ситуацію ринку та інших елементів зовнішнього середовища.
Без інформації про кон'юнктуру ринку ринкові відносини були б неможливими. Кон'юнктура характеризує стан ринку товару або групи товарів якої-небудь країни або регіону. Вона складається з цілого комплексу взаємозалежних факторів, їх аналіз дозволяє оцінювати можливості збуту або придбання товару. Складові кон'юнктури: загальна економічна ситуація в країні; імпортне та митне законодавство податкова політика; кредитна політика банків та інших фінансових установ; купівельна спроможність населення; обсяги національного виробництва, експорту та імпорту даного товару. Ці та багато інших чинників, взаємодіючи, формують співвідношення пропозиції і попиту на даний товар, тобто основну характеристику ринку - найважливіший кон'юнктурний фактор. Саме це співвідношення, якщо врахувати його динаміку, визначає рівень роздрібних цін і тенденції їх розвитку, руху, з нього повинна виходити ринкова політика.
Спочатку кон'юнктура ринку піддається глибоким науковим дослідженням. Потім настає момент, коли головні рішення приймаються підприємцем інтуїтивно. На Заході інтуїція вважається найважливішим чинником комерційного успіху.
Вивчення кон'юнктури потребує скрупульозної роботи з добору та аналізу статистичних даних, цінових, аналітичних матеріалів, іншої інформації, необхідної для формування і ведення даних про ринок. Існують спеціальні фірми і організації, які готують ці матеріали і продають зацікавленим клієнтам. Але вартість цих матеріалів дуже висока і вони можуть виявитися неповними. Кращий варіант - власні дослідження із залученням даних спеціалізованих форм.
Існує спеціальна служба кон'юнктури, яка повинна дати обгрунтовані рекомендації, в які країни, в який момент часу, за якими цінами і іншим комерційним умовам, через які фірми виходити з товаром, які форми реклами і в якому обсязі застосувати. На ці питання можна відповісти, тільки систематично вивчаючи кон'юнктуру ринків, аналізуючи свій власний досвід і досвід інших. Невеликі підприємства не можуть дозволити собі великих витрат по службі кон'юнктури, але все ж навіть у малих підприємствах хтось повинен займатися цими проблемами професійно.
Найважливішим моментом роботи з ринком є вибір партнера. Ця робота теж потребує вивчення. Усі виробничі й комерційні зусилля може перекреслити випадковий вибір партнера. Необхідно знати фактичний стан партнера в ринковому і фінансовому світі.
Ділові кола особливу увагу приділяють вивченню ринку на перспективу. Тому дуже важливо отримувати цю перспективну інформацію. Фахівці маркетингу вивчають свої можливості на ринку на перспективу 15-20 років. Могутні фірми мають солідні маркетингові служби, що об'єднують конструкторів, дизайнерів, технологів, фахівців з організації збуту, рекламі, економіці комерсант. Кожен з них вирішує свої поточні завдання з визначенням на перспективу. Інформація маркетингу і цінна тим, що вона орієнтує людей на створення продукції завтрашнього дня.
Інформація про ту частину маркетингу, яка займається прогнозуванням, є найважливішою частиною інформації про можливості активно впливати, на ринок, забезпечувати попит на свою продукцію, впливати на свою клієнтуру і клієнтуру конкурентів. Об'єктивну інформацію про суспільно необхідних витратах виробництва, про якість, асортимент товарів і послуг, які продаються або купуються, - всю цю інформацію учасники виробництва отримують на ринку.
На зорі ринкових відносин вартість товарів і послуг визначалася індивідуальними витратами товаровиробників та їх індивідуальними якісними характеристиками. У сучасних умовах розвитку ринкових відносин в процесі внутрішньогалузевої та міжгалузевої жорсткої конкуренції ринок постійно виявляє середньозважені витрати всієї сукупності виробників даного товару. Одночасно ринок визначає попит на різні товари однакового призначення. У результаті такого одночасного виявлення витрат і структури попиту стихійно (без впливу на хід подій виробників і покупців) визначається ринкова вартість товарів. На основі цієї вартості і залежно від співвідношення попиту і пропозиції встановлюються оптові та роздрібні ціни.
Різноманітна інформація ринкових відносин збирається стихійно, комплектується і видається ринком у вигляді узагальнених даних по всьому простору, яке він охоплює. Саме ця інформація дає можливість кожному підприємцю постійно звіряти власне виробництво з мінливою кон'юнктурою ринку, завчасно стежити за зниженням своїх індивідуальних витрат виробництва, підвищенням якості продукції, зміною її асортименту. Як і функція опосередкування громадського Поділу праці, інформаційна функція ринку сприяє забезпеченню безперервного технічного прогресу всього суспільного виробництва.
2. Комунікації в системі управління
Під комунікаціями розуміють обмін інформацією між двома людьми і більше. На комунікації керівники витрачають від 50 до 90% часу [3].
Всі види управлінської діяльності засновані на обміні інформацією. Тому комунікації і називають сполучними процесами.
Керівникові доводиться осмислювати великі обсяги інформації, серед якої є інформація, що не впливає на процес управління. Обмін інформацією, яка впливає на процес управління, носить назву ефективних комунікацій. Ефективний менеджер - це той, хто із загального потоку комунікації вміє швидко відібрати ефективні, тобто корисні для процесу управління.
Комунікації здійснюються в повсякденній роботі при спілкуванні з підлеглими і керівниками, на зборах, при читанні документів, розмовах по телефону, складанні документів. Комунікаціями пронизаний весь процес виробництва і управління.
Комунікації поділяються на дві великі групи: між організацією і її середовищем і між рівнями управління і підрозділами.
До першої групи належать комунікації, які представляють собою інформаційну взаємодію із зовнішнім середовищем. Сюди відносяться засоби масової інформації, споживачі, нагляд за якістю продукції, органи державного регулювання, політичні групи, комітети, постачальники і т. п. Виникнення комунікацій усередині підприємства у вигляді зборів, обговорень, телефонних переговорів, звітів і т. д., як правило , є реакцією на вплив зовнішнього середовища.
В якості комунікацій для організації використовуються різні форми. Так, для реалізації товару використовуються програми маркетингу і реклама. Дотримання норм державного регулювання потребує письмового оформлення документів. Вивчення ринку ведеться за допомогою спеціальних організацій, т.e. існує безліч способів комунікацій.
До другої групи належать комунікації між рівнями управління і підрозділами. У неї входять межу рівневі комунікації, між різними підрозділами, комунікації керівник - підлеглий, між керівником і робочою групою, неформальні комунікації.
У процесі управління здійснюються комунікації по вертикалі і по горизонталі між підрозділами. По низхідній передається інформація про прийняті рішення на вищих рівнях (поточні завдання, конкретні завдання, рекомендації). Ця інформація може передаватися з одного рівня на інший аж до робочих виконавців.
Не менш важливим є комунікації і по висхідній лінії. Підприємство не може функціонувати без інформації про хід виробничого процесу. По висхідній передається інформація про завантаження обладнання, кількості працюючих, надходження сировини, випуску продукції і т. д. Іноді виникає ситуація, коли вирішення питання на низовому рівні вимагає втручання керівників вищої ланки. І тоді інформація по щаблях управління знизу передається на самий високий рівень. Так, наприклад, питання про зміну технології, що виник на виробничій ділянці, вимагає рішення керівника організації.
Для координації завдань і дій між безліччю підрозділі організації потрібно обмін інформацією між ними. Тому встановлюються потоки інформації між підрозділами по горизонталі. Так координується діяльність робочих груп з контролю за витратами, розподілу ресурсів, новим методам виробництва, збуту продукції. Керівники різних підрозділів ін формують один одного про хід впровадження нової техніки. Крім координації дій горизонтальні комунікації сприяють встановленню рівноправних відносин між підрозділами, що позитивно позначається на роботі всієї організації.
Дві третини всієї діяльності на підприємстві - це діяльність заснована на комунікаціях керівник-підлеглий [4]. Вони відносяться до комунікацій по вертикалі, але виділяються в окрему групу, тому що безпосередньо впливають на проізвоственний процес. Це обмін інформацією про способи діяльності ефективності роботи, винагороди здібностях працівників про проблеми, зміни, результати, вдосконалення і т. п.
Оскільки підлеглі об'єднані в робочі групи, то комунікації з ними керівника є важливим компонентом для досягнення ефективності управління. Участь в обміні інформацією кожного члена робочої групи дозволяє виробити більш правильні відносини групи з керівником, а керівнику - більш активно залучати підлеглих у справи організації.
Певну роль відіграють також комунікації з неформальними групами. Часто думки, що складаються в неформальних групах і що надходять до керівників неформальними каналами, дають можливість приймати більш правильні рішення або упереджувати конфліктні ситуації.
Оскільки інформаційний процес охоплює всі підрозділи і всі сторони діяльності підприємства, то природно, що діяльність організації в значній мірі залежить від ефективності комунікаційного процесу. Але в процесі комунікацій інформація може бути перекручена, неправильно зрозуміла або сприйнята. Ефективність обміну інформацією досягається тільки в тому випадку, коли одна сторона передає інформацію, а інша - правильно її сприймає. Тому головним завданням комунікаційного процесу є забезпечення розуміння і сприйняття переданої інформації.
Комунікаційний процес починається з відбору інформації (формування ідеї). Яке повідомлення слід зробити предметом обміну, вирішує відправник. Саме на цьому етапі найчастіше виникають протиріччя, тому що багато керівників намагаються передати ідею, не обдумавши її. Ідея ще не перетворена в ту форму, якої вона може досягти своєї мети, не трансформована в слова, які послужать обміну інформацією. На початку зародження ідеї відправник тільки вирішує яку точку зору слід передати одержувачу. Але щоб обмін інформацією пройшов ефективно, необхідно врахувати безліч ситуаційних чинників, що характеризують обстановку в цілому, що сприймає бік і можливі наслідки комунікаційного процесу.
На другому етапі ідею необхідно перетворити на повідомлення, тобто закодувати її за допомогою символів-слів, інтонації, жестів. Типу символів повинен відповідати канал передачі інформації. Загальновідомими каналами є передача мови, письмових матеріалів, електронні засоби зв'язку, електронна пошта, відеострічки, відеоконференції. Для зручності іноді розсилають пам'ятні записки, які потім обговорюються на групових зборах. Незалежно від каналу передачі повідомлення більш ефективними є офіційні комунікації (прямі розмови, письмові накази).
Щоб бути впевненим у тому, що інформація надійшла до одержувача, користуються двома-трьома каналами зв'язку. Так, наприклад, передане по телефону повідомлення підтверджується письмовим по поштового зв'язку. Ефективність двох-трьохканальної зв'язку підтверджується дослідженнями.
Ефективність комунікацій залежить від важливості, своєчасності виникнення ідеї, вміння її правильно закодувати і, вибравши оптимальний канал зв'язку, донести до отримувача. Для цього її передають по обраному каналу зв'язку. Це чисто фізична передача повідомлення. Її не слід ототожнювати з процесом комунікацій.
Отримавши повідомлення, адресат декодує його. У процесі декодування відбувається перетворення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи відправника і одержувача збігаються, одержувач усвідомлює ідею відправника, тобто що відправник мав на увазі, формуючи свою ідею. На цьому процес обміну інформацією завершується. Але тільки в тому випадку, коли реакції на ідею не потрібно.
Але розуміння ідеї одержувачем може бути й іншим, ніж у відправника. Відправник вважає процес комунікації ефективним, якщо відбулося взаєморозуміння ідеї одержувачем і останній справив дії, які очікував відправник.
Для підтвердження (не підтвердження) очікуваного результату необхідна зворотній зв'язок, при якому відправник і одержувач міняються комунікативними ролями. Тепер одержувач стає відправником листа у відповідь, що у зворотному порядку проходить всі стадії комунікаційного процесу. Зворотній зв'язок дозволяє зрозуміти, якою мірою було зрозуміле і сприйняте початкове повідомлення.
Шляхом зворотного зв'язку підвищується ефективність комунікаційного процесу. Зворотній зв'язок сприяє також придушення (зменшення) шуму, під яким розуміють все те, що спотворює зміст повідомлення. Його джерелом може бути мова та відмінності сприйняття. Через них може змінюватися зміст повідомлення у процесах кодування й декодування. У вигляді перешкод можуть виступати також організаційні неполадки між керівниками і підлеглими. Вони ускладнюють точну передачу інформації.
Подолання шумових перешкод дає можливість більш-менш точно передати повідомлення. Але занадто високий рівень шуму може привести до повного порушення інформаційного процесу, а, отже, до зниження керованості.
На шляху ефективності міжособистісних комунікацій виникають перешкоди, пов'язані зі спотворенням сприйняття інформації, семантичні перешкоди, неякісна зворотній зв'язок, погане слухання.
У різних людей різні основи суджень (інтереси, потреби, емоційний стан, знання, досвід, зовнішнє оточення). Це є причиною виборчого сприйняття інформації, тобто в багатьох випадках люди сприймають лише частина повідомлення, переданого їм у фізичному сенсі. У результаті повідомлення, передане відправником, може виявитися спотвореним і зрозумілим не в повному сенсі. На комунікативний процес впливає і ступінь прихованості, ступінь довіри до підлеглого. Негативний вплив упередженість знижують активність і ефективність межлічностностних комунікацій.
В якості перешкоди в комунікаціях часто виступають семантичні неточності (семантика - наука про способи використання (і значень, що передаються словами). Для різних людей слова (символи) може мати різне значення. Тому те, що має на увазі відправник, необов'язково буде сприйнято таким же чином одержувачем . Часто одні і ті ж слова виражають різні значення. Семантичні варіації можуть бути причиною неправильного розуміння.
Вдосконалення вміння спілкуватися сприяє ефективності комунікаційного процесу. Але на шляху обміну інформацією в організації виникають перешкоди, які не залежать від відправника повідомлення.
У першу чергу - це спотворення інформації при її русі всередині організації по вертикалі (вгору-вниз). Це ненавмисні викривлення, пов'язані з труднощами в міжособистісних контактах. Можуть бути й свідомі перекручування. Якщо одержувач не згоден з повідомленням, то він змінює його зміст та свої інтереси.
Спотворення можуть бути пов'язані і з фільтрацією інформації. Фільтрація пов'язана з прагненням передавати тільки ту інформацію, яка стосується даної особи або підрозділу. Яку інформацію відсіювати, визначає керівник. А це часто призводить до того, що важлива для відділу інформація в нього не потрапляє, або потрапляє перекрученою.
В даний час потоки інформації настільки великі, що може статися перевантаження інформаційного каналу. Одночасна переробка інформації і необхідність вести інформаційний обмін приводить до того, що керівник не в змозі реагувати на всю інформацію. Перешкодою в ефективності комунікаційного процесу може виступати і незадовільна структура організації.
Обсяги інформаційних потоків можуть регулюватися, але тільки в тих випадках, коли керівники різних рівнів добре собі уявляють, яка інформація необхідна для ефективного управління і, що означає «занадто мало» або «дуже багато» в інформаційному обміні. Інформаційні потоки поставлені в пряму залежність від цілей, які приймаються, та способу оцінки роботи керівника або керованого ним підрозділу. Тому на різних рівнях управління потрібні різні обсяги інформації.
Управлінські дії не обмежуються тільки регулюванням інформаційних потоків. Застосовуються також безпосередні контакти з одним або групою підлеглих для обговорення виробничих питань. Ті самі питання можуть обговорюватися на загальних зборах колективу підрозділу або щотижневих нарадах.
ВИСНОВОК
Підводячи підсумки роботи, можна зробити наступні висновки.
Система господарського керівництва може бути представлена як управління економікою, найважливіше місце в якій відводиться управлінню матеріальним виробництвом. Ринкові відносини, що виражають найбільш суттєві, стійкі, причинно-зумовлені зв'язки і відносини між явищами і процесами економічного життя суспільства, визначають зміст процесів управління, регулювання виробництва, обміну, споживання матеріальних благ. Ефективність управління визначається ступенем взаємодії свідомої управлінської діяльності з законами ринкової економіки.
По суті завдання управління зводиться до того, щоб погоджувати суб'єктивну діяльність людей з управління до вимог ринку і ним визначаються прогресивних тенденцій, що дозволяють правильно оцінити реальну обстановку і напрямок її розвитку, умови функціонування ринкових відносин.
Наукове управління при виробленні рішень вимагає використання методології і прийомів наукового аналізу, а також широкого та комплексного застосування технічних засобів управління. Все це дає можливість оперативно й ефективно впливати на процес виробництва.
Важливу роль в процесі управління відіграє інформація. Зміст інформації можна класифікувати за різними ознаками, найважливішим з яких виступає поділ на інформацію із зовнішнього і з внутрішнього середовища підприємства. Найважливіша функція інформації полягає в тому, що без інформації неможливо прийняття управлінських рішень. Інша основна функція - здійснення процесу управління неможливо без організації комунікаційних процесів - процесів обміну інформацією.
ЛІТЕРАТУРА
1. Альбеков А. Процес прийняття управлінських рішень у виробничому менеджменті. / / Бухгалтерський облік в торгівлі 1997 - № 4.
3. Аунапу Ф.Ф. Наукові основи прийняття рішень в управлінні виробництвом. - М.: Економіка, 1974.
4. Бусигін А.В. Ефективний менеджмент: Курс лекцій. Випуск
5. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент. - М.: Вища школа, 1994.
6. Голубков Є.П. Сутність і характерні особливості управлінських рішень. / / Менеджмент у Росії і за кордоном 2003 - № 2.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: Справа, 1992.
8. Пітерс Т., Уотермен Р. У пошуках ефективного управління (досвід кращих компаній). М.: Прогрес, 1996.
9. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення. М.: Економіка, 2000.
10. Еддоус М., Стенсфілд Р. Методи прийняття рішення. М.: Юніті, 1997.
11. Юкаева В.С. Управлінські рішення. М.: Юніті, 2003.
[1] Голубков Є.П. Сутність і характерні особливості управлінських рішень. / / Менеджмент у Росії і за кордоном 2003 - № 2.
[2] Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення. М.: Економіка, 2000.
[3] Бусигін А.В. Ефективний менеджмент: Курс лекцій. Випуск 3. М .: Ельф К, 1999.
[4] Голубков Є.П. Сутність і характерні особливості управлінських рішень. / / Менеджмент у Росії і за кордоном 2003 - № 2.