Зміст
Введення
Глава 1
Глава 2
Висновок
Список джерел
Введення
Консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання науково-технічних і організаційно-економічних інновацій з урахуванням предметної області і проблем клієнта.
Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження і прогнозування ринків збуту, руху цін і т.д. Іншими словами, консалтинг - це будь-яка допомога, що надається зовнішніми консультантами, у вирішенні тієї чи іншої проблеми. Основна мета консалтингу полягає в поліпшенні якості керівництва, підвищення ефективності діяльності компанії в цілому і збільшенні індивідуальної продуктивності праці кожного працівника.
Консалтингова компанія - компанія, що виконує послуги:
- З дослідження і прогнозування ринків;
- По розробці маркетингових програм;
- З оцінки ефективності проектів;
- Зі створення і перетворення організаційних структур;
- До пошуку шляхів виходу з кризових ситуацій;
- За оцінкою вартості об'єктів і ін
Консалтингові компанії можуть бути спеціалізованими за окремими профілями консультаційної діяльності. Консалтинг може полягати в підготовці пакетів установчих документів при створенні нових організацій.
Консалтинг потрібен:
- Організаціям, в яких склалася кризова ситуація;
- Організаціям, які хочуть провести дослідження і прогнозування ринку; молодим компаніям, які шукають кваліфікованої допомоги фахівців в питаннях бізнес-процесів і маркетингу;
- У цілому успішно функціонуючим організаціям, в яких є "слабкі місця", "больові точки".
У консалтингових компаніях працюють люди, які є радниками в питаннях бізнесу. Консультанти надають послуги з дослідження і прогнозування ринку, розробці маркетингових програм, створення і перетворення організаційних структур, з пошуку виходу з кризових ситуацій, застою, конфліктів різного роду. Вирішувати згадані проблеми співробітники консалтингової компанії можуть різними способами - усними консультаціями, розробкою нового бізнес-плану, наданням CRM - рішення. Останній спосіб найбільш популярний завдяки своїй ефективності.
Сучасний клієнт консалтингової компанії - це топ-менеджер, який чудово розбирається в сучасних методах аналізу, прекрасно знає case-технології.
Введення
Глава 1
Глава 2
Висновок
Список джерел
Введення
Консалтинг - це вид інтелектуальної діяльності, основне завдання якого полягає в аналізі, обгрунтуванні перспектив розвитку і використання науково-технічних і організаційно-економічних інновацій з урахуванням предметної області і проблем клієнта.
Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження і прогнозування ринків збуту, руху цін і т.д. Іншими словами, консалтинг - це будь-яка допомога, що надається зовнішніми консультантами, у вирішенні тієї чи іншої проблеми. Основна мета консалтингу полягає в поліпшенні якості керівництва, підвищення ефективності діяльності компанії в цілому і збільшенні індивідуальної продуктивності праці кожного працівника.
Консалтингова компанія - компанія, що виконує послуги:
- З дослідження і прогнозування ринків;
- По розробці маркетингових програм;
- З оцінки ефективності проектів;
- Зі створення і перетворення організаційних структур;
- До пошуку шляхів виходу з кризових ситуацій;
- За оцінкою вартості об'єктів і ін
Консалтингові компанії можуть бути спеціалізованими за окремими профілями консультаційної діяльності. Консалтинг може полягати в підготовці пакетів установчих документів при створенні нових організацій.
Консалтинг потрібен:
- Організаціям, в яких склалася кризова ситуація;
- Організаціям, які хочуть провести дослідження і прогнозування ринку; молодим компаніям, які шукають кваліфікованої допомоги фахівців в питаннях бізнес-процесів і маркетингу;
- У цілому успішно функціонуючим організаціям, в яких є "слабкі місця", "больові точки".
У консалтингових компаніях працюють люди, які є радниками в питаннях бізнесу. Консультанти надають послуги з дослідження і прогнозування ринку, розробці маркетингових програм, створення і перетворення організаційних структур, з пошуку виходу з кризових ситуацій, застою, конфліктів різного роду. Вирішувати згадані проблеми співробітники консалтингової компанії можуть різними способами - усними консультаціями, розробкою нового бізнес-плану, наданням CRM - рішення. Останній спосіб найбільш популярний завдяки своїй ефективності.
Сучасний клієнт консалтингової компанії - це топ-менеджер, який чудово розбирається в сучасних методах аналізу, прекрасно знає case-технології.
Види консалтингу:
* Аудит консалтинг
* Бізнес консалтинг
* Інвестиційний консалтинг
* Інтернет консалтинг
* Інформаційний консалтинг
* Маркетинговий консалтинг
* Менеджмент консалтинг
* Податковий консалтинг
* Нерухомість консалтинг
* Персонал консалтинг
* Правовий консалтинг
* Ресторанний консалтинг
* Ринок консалтингу
* Стратегічний консалтинг
* Страховий консалтинг
* Сфери консалтингу
* Технології консалтингу
* Управлінський консалтинг
* Послуги консалтингу
* Фінансовий консалтинг
* Економічний консалтинг
* Юридичний консалтинг
* Аудит консалтинг
* Бізнес консалтинг
* Інвестиційний консалтинг
* Інтернет консалтинг
* Інформаційний консалтинг
* Маркетинговий консалтинг
* Менеджмент консалтинг
* Податковий консалтинг
* Нерухомість консалтинг
* Персонал консалтинг
* Правовий консалтинг
* Ресторанний консалтинг
* Ринок консалтингу
* Стратегічний консалтинг
* Страховий консалтинг
* Сфери консалтингу
* Технології консалтингу
* Управлінський консалтинг
* Послуги консалтингу
* Фінансовий консалтинг
* Економічний консалтинг
* Юридичний консалтинг
Діяльність кваліфікованого консультанта чи серйозної консалтингової фірми, що надає широкий спектр послуг, повинна бути підпорядкована ряду вимог, основними з яких є наступні:
1. Консультант (він же консалтеру) зобов'язаний володіти відпрацьованою технологією рішення задач і необхідні навички у формулюванні організаційного діагнозу, стратегічному плануванні, використанні інформаційних систем, а також методами аналізу і прогнозування економічного становища, діагностики загальної виробничої ситуації, встановлення контактів (спілкування та затвердження) та т . п.
2. Консультант (або консалтингова компанія) повинен бути незалежним від постачальників продуктів і рішень в обраній області, від традицій, не писаних законів, що існують в організації, політики управлінського апарату. Думка консультанта повинна носити вільний і об'єктивний характер.
3. Консалтингова компанія повинна являти собою структуру, зовнішню по відношенню до консультований організації.
4. Консультант (або консалтингова компанія) зобов'язаний надавати замовникам допомогу у використанні їх власного досвіду для безперервного вдосконалення своєї діяльності.
5. З метою накопичення, аналізу, переробки та використання отримуваного досвіду консультант (або консалтингова компанія) повинен працювати з багатьма клієнтами.
6. Консультант (або консалтингова компанія) повинен володіти навчальним впливом на клієнтів.
Послуги, що надаються консалтинговою компанією
Надані консалтинговою компанією послуги можуть приймати такі основні форми:
1. Аналітична діяльність (аналіз і оцінка внутрішньогосподарської та фінансової діяльності підприємства-клієнта, аналіз інвестиційних проектів, дослідження діяльності конкурентів, ринків збуту, руху цін тощо);
2. Прогнозування (на основі проведеного аналізу і використовуваних консультантом методик - складання прогнозів за вказаними вище напрямками);
3. Консультації по самому широкому колу питань, що стосуються як діяльності компанії-клієнта, так і ринку в цілому;
4. Ревізія діяльності підприємства-клієнта;
5. Участь у діяльності підприємства-клієнта (стратегічне планування, розв'язання сукупності проблем, пов'язаних з організацією управління в різних сферах діяльності підприємства, а також розробка і впровадження інформаційних систем, системна інтеграція і т.д.).
Глава 1. Загальна характеристика консалтингу
Консалтинг - це діяльність спеціаліста або цілої фірми, що займаються стратегічним плануванням проекту, аналізом і формалізацією вимог до інформаційної системи, створенням системного проекту, іноді - проектуванням додатків. Але все це до етапу власне програмування або настроювання якихось уже наявних комплексних систем управління підприємством, вибір яких і здійснюється на основі системного проекту. І вже ні в якій мірі сюди не входить системна інтеграція. Консалтинг передує і регламентує названі етапи.
Фактично консультантом виконується два види робіт. Перш за все, це елементарне наведення порядку в організації: бізнес-аналіз і реструктуризація (реінжиніринг бізнес-процесів). Цей напрямок одержав назву "бізнес-консалтинг". У кінцевому підсумку мова, зрозуміло, йде про автоматизацію, проте якщо ми будемо автоматизувати існуючий хаос, який панує на російських підприємствах, то в результаті отримаємо не що інше як "автоматизований хаос". Будь-яка організація - це досить складний організм, функціонування якого одній людині зрозуміти просто неможливо. Керівництво в загальних рисах уявляє собі загальний хід справ, а клерк досконально вивчив тільки свою діяльність, усвідомив свою роль у сформованій системі ділових взаємин. Але як організація функціонує в цілому, не знає, як правило, ніхто. І саме діяльність, спрямована на те, щоб розібратися у функціонуванні таких організмів, побудувати відповідні моделі і на їх основі висунути деякі пропозиції з приводу поліпшення роботи деяких ланок, а ще краще - бізнес-процесів (діяльностей, що мають цінність для клієнта) вважається бізнес- консалтингом.
Інший вид робіт - власне системний аналіз та проектування. Виявлення та узгодження вимог замовника призводить до розуміння того, що ж насправді необхідно зробити. За цим слідує проектування або вибір готової системи так, щоб вона в підсумку як можна більшою мірою задовольняла вимогам замовника.
Крім того, важливий елемент консалтингу - формування і навчання робочих груп. Тут мова йде не тільки про традиційну навчанні, будь-які проекти, моделі повинні в результаті кимось супроводжуватися. Тому співробітники підприємства з самого початку беруть участь у проекті, їм частково передаються внутрішньофірмові технології. І після закінчення робіт вони здатні аналізувати і покращувати бізнес-процеси в рамках власної окремо взятої організації.
Історично консалтингові компанії з'являються на ринку останніми. Це пов'язано з появою попиту на їх послуги, що виникає з переходом від "островковой" до комплексної автоматизації, коли підприємство не здатне самостійно впорається з вставшими перед ним проблемами, а отже народжується розуміння, що необхідно платити не тільки за програмне і апаратне забезпечення, але і за звіти і рекомендації. Консалтингові структури характеризуються наступними чотирма позиціями:
* Знання та інформація - головний і єдиний їхній продукт;
* Досвід персоналу, що купується роками і десятиліттями при роботі над конкретними проектами;
* Незалежність;
* Об'єктивність.
Зрозуміло, що повної незалежності і об'єктивності не буває та й бути не може. Тим не менш, коли консалтингова структура входить в компанію, що займається власними розробками або просуває західну систему автоматизації, впровадження якої коштує сотні і мільйони доларів - це нонсенс. З іншого боку, у кожного фахівця є свої пристрасті, улюблені продукти або підходи. Так що не варто думати, що наймаючи фахівців з консалтингу, підприємство отримує істину в останній інстанції. Інша справа, що воно має право розраховувати на професіоналізм і отримання одного з кращих рішень своєї проблеми.
Основними цілями розробки консалтингових проектів є:
* Представлення діяльності підприємства та прийнятих в ньому технологій у вигляді ієрархії діаграм, забезпечують наочність і повноту їх відображення;
* Формування на підставі аналізу пропозицій з реорганізації організаційно-управлінської структури;
* Упорядкування інформаційних потоків (у тому числі документообігу) усередині підприємства;
* Вироблення рекомендацій з побудови раціональних технологій роботи підрозділів підприємства і його взаємодії із зовнішнім світом;
* Аналіз вимог і проектування специфікацій корпоративних інформаційних систем;
* Рекомендації та пропозиції щодо застосовності і впровадження існуючих систем управління підприємствами (насамперед класів MRP - manufacturing resource planning і ERP - enterprise resource planning).
Опишемо етапи розробки консалтингового проекту більш детально.
1. Аналіз первинних вимог і планування робіт
Даний етап передує ініціацію робіт над проектом. Його основними завданнями є: аналіз первинних бізнес-вимог, попередня економічна оцінка проекту, побудова план-графіка виконання робіт, створення і навчання спільної робочої групи.
2. Проведення обстеження діяльності підприємства
У рамках даного етапу здійснюється:
* Попереднє виявлення вимог, що пред'являються до майбутньої системи;
* Визначення оргштатної і топологічної структур підприємства;
* Визначення переліку цільових завдань (функцій) підприємства;
* Аналіз розподілу функцій по підрозділах і співробітникам;
* Визначення переліку застосовуваних на підприємстві засобів автоматизації.
При цьому виявляються функціональні діяльності кожного з підрозділів підприємства та функціональні взаємодії між ними, інформаційні потоки всередині підрозділів і між ними, зовнішні по відношенню до підприємства об'єкти і зовнішні інформаційні взаємодії.
В якості вихідної інформації при проведенні обстеження та виконання подальших етапів служать:
* Дані по оргштатної структурі підприємства;
* Інформація про вжиті технологіях діяльності;
* Стратегічні цілі та перспективи розвитку;
* Результати інтерв'ювання співробітників (від керівників до виконавців нижньої ланки);
* Пропозиції співробітників з удосконалення бізнес-процесів підприємства;
* Нормативно-довідкова документація;
* Досвід системних аналітиків в частині наявності типових рішень.
Тривалість обстеження становить 1-2 тижні. Після закінчення обстеження будується і узгоджується із замовником попередній варіант функціональної моделі підприємства, що включає ідентифікацію зовнішніх об'єктів і інформаційних взаємодій з ними, а також деталізацію до рівня основних діяльностей підприємства та інформаційних зв'язків між цими діяльностями.
3. Побудова моделей діяльності підприємства
На даному етапі здійснюється обробка результатів обстеження та побудова моделей діяльності підприємства наступних двох видів:
* Моделі "як є", що представляє собою "знімок" положення справ на підприємстві (оргштатної структура, взаємодії підрозділів, прийняті технології, автоматизовані і неавтоматизовані бізнес-процеси і т.д.) на момент обстеження і дозволяє зрозуміти, що робить і як функціонує дане підприємство з позицій системного аналізу, а також на основі автоматичної верифікації виявити ряд помилок і вузьких місць і сформулювати ряд пропозицій щодо поліпшення ситуації;
* Моделі "як повинно бути", що інтегрує перспективні пропозиції керівництва і співробітників підприємства, експертів і системних аналітиків і дозволяє сформувати бачення нових раціональних технологій роботи підприємства.
Кожна з моделей включає в себе повну структурну функціональну модель діяльності (наприклад, у вигляді ієрархії діаграм потоків даних з розробленими для всіх процесів нижнього рівня докладними їх специфікаціями на структурованому природною мовою або у вигляді ієрархії SADT-діаграм), інформаційну модель (як правило, з використанням нотації "сутність-зв'язок"), а також, у разі необхідності, подієву (описує поведінку) модель (з використанням діаграм переходів станів).
Перехід від моделі "як є" до моделі "як має бути" здійснюється наступними двома способами.
1. Удосконалення технологій на основі оцінки їх ефективності. При цьому критеріями оцінки є вартісні і часові витрати виконання бізнес-процесів, дублювання і суперечливість виконання окремих завдань бізнес-процесу, ступінь завантаженості співробітників ("легкий" реінжиніринг).
2. Радикальна зміна технологій і переосмислення бізнес-процесів ("жорсткий" реінжиніринг). Наприклад, замість спроб поліпшення бізнес-процесу перевірки кредитоспроможності клієнта, може бути варто задуматися, а чи потрібна взагалі така перевірка? Можливо витрати на такі перевірки кожного з клієнтів у багато разів перевищують збитки, які може понести компанія в окремих випадках недобросовісності (у випадку, коли клієнтів багато, а суми закупівель незначні)!
Побудовані моделі є не просто реалізацією початкових етапів розробки системи і технічним завданням на наступні етапи. Вони являють собою самостійний відокремлюваний результат, що має велике практичне значення, зокрема:
1. Модель "як є" включає в себе існуючі неавтоматизовані технології, що працюють на підприємстві. Формальний аналіз цієї моделі дозволить виявити вузькі місця в технологіях і запропонувати рекомендації щодо її поліпшення (незалежно від того, передбачається на даному етапі автоматизація підприємства чи ні).
2. Вона дозволяє здійснювати автоматизований та швидке навчання нових працівників конкретному напрямку діяльності підприємства (так як її технологія міститься в моделі) з використанням діаграм (відомо, що "одна картинка варто тисячі слів").
3. З її допомогою можна здійснювати попереднє моделювання нового напрямку діяльності з метою виявлення нових потоків даних, взаємодіючих підсистем і бізнес-процесів.
4. Розробка системного проекту
Даний етап є першою фазою розробки власне системи автоматизації (саме, фазою аналізу вимог до системи), на якій вимоги замовника уточнюються, формалізуються і документуються. Фактично на цьому етапі дається відповідь на питання: "Що повинна робити майбутня система?". Саме тут лежить ключ до успіху всього проекту автоматизації. У практиці створення великих програмних систем відомо чимало прикладів невдалої реалізації саме через неповноти і нечіткості визначення системних вимог.
На цьому етапі визначаються:
* Архітектура системи, її функції, зовнішні умови її функціонування, розподіл функцій між апаратною і програмною частинами;
* Інтерфейси і розподіл функцій між людиною і системою;
* Вимоги до програмних та інформаційних компонентів системи, необхідні апаратні ресурси, вимоги до бази даних, фізичні характеристики компонент системи, їх інтерфейси;
1. Консультант (він же консалтеру) зобов'язаний володіти відпрацьованою технологією рішення задач і необхідні навички у формулюванні організаційного діагнозу, стратегічному плануванні, використанні інформаційних систем, а також методами аналізу і прогнозування економічного становища, діагностики загальної виробничої ситуації, встановлення контактів (спілкування та затвердження) та т . п.
2. Консультант (або консалтингова компанія) повинен бути незалежним від постачальників продуктів і рішень в обраній області, від традицій, не писаних законів, що існують в організації, політики управлінського апарату. Думка консультанта повинна носити вільний і об'єктивний характер.
3. Консалтингова компанія повинна являти собою структуру, зовнішню по відношенню до консультований організації.
4. Консультант (або консалтингова компанія) зобов'язаний надавати замовникам допомогу у використанні їх власного досвіду для безперервного вдосконалення своєї діяльності.
5. З метою накопичення, аналізу, переробки та використання отримуваного досвіду консультант (або консалтингова компанія) повинен працювати з багатьма клієнтами.
6. Консультант (або консалтингова компанія) повинен володіти навчальним впливом на клієнтів.
Послуги, що надаються консалтинговою компанією
Надані консалтинговою компанією послуги можуть приймати такі основні форми:
1. Аналітична діяльність (аналіз і оцінка внутрішньогосподарської та фінансової діяльності підприємства-клієнта, аналіз інвестиційних проектів, дослідження діяльності конкурентів, ринків збуту, руху цін тощо);
2. Прогнозування (на основі проведеного аналізу і використовуваних консультантом методик - складання прогнозів за вказаними вище напрямками);
3. Консультації по самому широкому колу питань, що стосуються як діяльності компанії-клієнта, так і ринку в цілому;
4. Ревізія діяльності підприємства-клієнта;
5. Участь у діяльності підприємства-клієнта (стратегічне планування, розв'язання сукупності проблем, пов'язаних з організацією управління в різних сферах діяльності підприємства, а також розробка і впровадження інформаційних систем, системна інтеграція і т.д.).
Глава 1. Загальна характеристика консалтингу
Консалтинг - це діяльність спеціаліста або цілої фірми, що займаються стратегічним плануванням проекту, аналізом і формалізацією вимог до інформаційної системи, створенням системного проекту, іноді - проектуванням додатків. Але все це до етапу власне програмування або настроювання якихось уже наявних комплексних систем управління підприємством, вибір яких і здійснюється на основі системного проекту. І вже ні в якій мірі сюди не входить системна інтеграція. Консалтинг передує і регламентує названі етапи.
Фактично консультантом виконується два види робіт. Перш за все, це елементарне наведення порядку в організації: бізнес-аналіз і реструктуризація (реінжиніринг бізнес-процесів). Цей напрямок одержав назву "бізнес-консалтинг". У кінцевому підсумку мова, зрозуміло, йде про автоматизацію, проте якщо ми будемо автоматизувати існуючий хаос, який панує на російських підприємствах, то в результаті отримаємо не що інше як "автоматизований хаос". Будь-яка організація - це досить складний організм, функціонування якого одній людині зрозуміти просто неможливо. Керівництво в загальних рисах уявляє собі загальний хід справ, а клерк досконально вивчив тільки свою діяльність, усвідомив свою роль у сформованій системі ділових взаємин. Але як організація функціонує в цілому, не знає, як правило, ніхто. І саме діяльність, спрямована на те, щоб розібратися у функціонуванні таких організмів, побудувати відповідні моделі і на їх основі висунути деякі пропозиції з приводу поліпшення роботи деяких ланок, а ще краще - бізнес-процесів (діяльностей, що мають цінність для клієнта) вважається бізнес- консалтингом.
Інший вид робіт - власне системний аналіз та проектування. Виявлення та узгодження вимог замовника призводить до розуміння того, що ж насправді необхідно зробити. За цим слідує проектування або вибір готової системи так, щоб вона в підсумку як можна більшою мірою задовольняла вимогам замовника.
Крім того, важливий елемент консалтингу - формування і навчання робочих груп. Тут мова йде не тільки про традиційну навчанні, будь-які проекти, моделі повинні в результаті кимось супроводжуватися. Тому співробітники підприємства з самого початку беруть участь у проекті, їм частково передаються внутрішньофірмові технології. І після закінчення робіт вони здатні аналізувати і покращувати бізнес-процеси в рамках власної окремо взятої організації.
Історично консалтингові компанії з'являються на ринку останніми. Це пов'язано з появою попиту на їх послуги, що виникає з переходом від "островковой" до комплексної автоматизації, коли підприємство не здатне самостійно впорається з вставшими перед ним проблемами, а отже народжується розуміння, що необхідно платити не тільки за програмне і апаратне забезпечення, але і за звіти і рекомендації. Консалтингові структури характеризуються наступними чотирма позиціями:
* Знання та інформація - головний і єдиний їхній продукт;
* Досвід персоналу, що купується роками і десятиліттями при роботі над конкретними проектами;
* Незалежність;
* Об'єктивність.
Зрозуміло, що повної незалежності і об'єктивності не буває та й бути не може. Тим не менш, коли консалтингова структура входить в компанію, що займається власними розробками або просуває західну систему автоматизації, впровадження якої коштує сотні і мільйони доларів - це нонсенс. З іншого боку, у кожного фахівця є свої пристрасті, улюблені продукти або підходи. Так що не варто думати, що наймаючи фахівців з консалтингу, підприємство отримує істину в останній інстанції. Інша справа, що воно має право розраховувати на професіоналізм і отримання одного з кращих рішень своєї проблеми.
Основними цілями розробки консалтингових проектів є:
* Представлення діяльності підприємства та прийнятих в ньому технологій у вигляді ієрархії діаграм, забезпечують наочність і повноту їх відображення;
* Формування на підставі аналізу пропозицій з реорганізації організаційно-управлінської структури;
* Упорядкування інформаційних потоків (у тому числі документообігу) усередині підприємства;
* Вироблення рекомендацій з побудови раціональних технологій роботи підрозділів підприємства і його взаємодії із зовнішнім світом;
* Аналіз вимог і проектування специфікацій корпоративних інформаційних систем;
* Рекомендації та пропозиції щодо застосовності і впровадження існуючих систем управління підприємствами (насамперед класів MRP - manufacturing resource planning і ERP - enterprise resource planning).
Опишемо етапи розробки консалтингового проекту більш детально.
1. Аналіз первинних вимог і планування робіт
Даний етап передує ініціацію робіт над проектом. Його основними завданнями є: аналіз первинних бізнес-вимог, попередня економічна оцінка проекту, побудова план-графіка виконання робіт, створення і навчання спільної робочої групи.
2. Проведення обстеження діяльності підприємства
У рамках даного етапу здійснюється:
* Попереднє виявлення вимог, що пред'являються до майбутньої системи;
* Визначення оргштатної і топологічної структур підприємства;
* Визначення переліку цільових завдань (функцій) підприємства;
* Аналіз розподілу функцій по підрозділах і співробітникам;
* Визначення переліку застосовуваних на підприємстві засобів автоматизації.
При цьому виявляються функціональні діяльності кожного з підрозділів підприємства та функціональні взаємодії між ними, інформаційні потоки всередині підрозділів і між ними, зовнішні по відношенню до підприємства об'єкти і зовнішні інформаційні взаємодії.
В якості вихідної інформації при проведенні обстеження та виконання подальших етапів служать:
* Дані по оргштатної структурі підприємства;
* Інформація про вжиті технологіях діяльності;
* Стратегічні цілі та перспективи розвитку;
* Результати інтерв'ювання співробітників (від керівників до виконавців нижньої ланки);
* Пропозиції співробітників з удосконалення бізнес-процесів підприємства;
* Нормативно-довідкова документація;
* Досвід системних аналітиків в частині наявності типових рішень.
Тривалість обстеження становить 1-2 тижні. Після закінчення обстеження будується і узгоджується із замовником попередній варіант функціональної моделі підприємства, що включає ідентифікацію зовнішніх об'єктів і інформаційних взаємодій з ними, а також деталізацію до рівня основних діяльностей підприємства та інформаційних зв'язків між цими діяльностями.
3. Побудова моделей діяльності підприємства
На даному етапі здійснюється обробка результатів обстеження та побудова моделей діяльності підприємства наступних двох видів:
* Моделі "як є", що представляє собою "знімок" положення справ на підприємстві (оргштатної структура, взаємодії підрозділів, прийняті технології, автоматизовані і неавтоматизовані бізнес-процеси і т.д.) на момент обстеження і дозволяє зрозуміти, що робить і як функціонує дане підприємство з позицій системного аналізу, а також на основі автоматичної верифікації виявити ряд помилок і вузьких місць і сформулювати ряд пропозицій щодо поліпшення ситуації;
* Моделі "як повинно бути", що інтегрує перспективні пропозиції керівництва і співробітників підприємства, експертів і системних аналітиків і дозволяє сформувати бачення нових раціональних технологій роботи підприємства.
Кожна з моделей включає в себе повну структурну функціональну модель діяльності (наприклад, у вигляді ієрархії діаграм потоків даних з розробленими для всіх процесів нижнього рівня докладними їх специфікаціями на структурованому природною мовою або у вигляді ієрархії SADT-діаграм), інформаційну модель (як правило, з використанням нотації "сутність-зв'язок"), а також, у разі необхідності, подієву (описує поведінку) модель (з використанням діаграм переходів станів).
Перехід від моделі "як є" до моделі "як має бути" здійснюється наступними двома способами.
1. Удосконалення технологій на основі оцінки їх ефективності. При цьому критеріями оцінки є вартісні і часові витрати виконання бізнес-процесів, дублювання і суперечливість виконання окремих завдань бізнес-процесу, ступінь завантаженості співробітників ("легкий" реінжиніринг).
2. Радикальна зміна технологій і переосмислення бізнес-процесів ("жорсткий" реінжиніринг). Наприклад, замість спроб поліпшення бізнес-процесу перевірки кредитоспроможності клієнта, може бути варто задуматися, а чи потрібна взагалі така перевірка? Можливо витрати на такі перевірки кожного з клієнтів у багато разів перевищують збитки, які може понести компанія в окремих випадках недобросовісності (у випадку, коли клієнтів багато, а суми закупівель незначні)!
Побудовані моделі є не просто реалізацією початкових етапів розробки системи і технічним завданням на наступні етапи. Вони являють собою самостійний відокремлюваний результат, що має велике практичне значення, зокрема:
1. Модель "як є" включає в себе існуючі неавтоматизовані технології, що працюють на підприємстві. Формальний аналіз цієї моделі дозволить виявити вузькі місця в технологіях і запропонувати рекомендації щодо її поліпшення (незалежно від того, передбачається на даному етапі автоматизація підприємства чи ні).
2. Вона дозволяє здійснювати автоматизований та швидке навчання нових працівників конкретному напрямку діяльності підприємства (так як її технологія міститься в моделі) з використанням діаграм (відомо, що "одна картинка варто тисячі слів").
3. З її допомогою можна здійснювати попереднє моделювання нового напрямку діяльності з метою виявлення нових потоків даних, взаємодіючих підсистем і бізнес-процесів.
4. Розробка системного проекту
Даний етап є першою фазою розробки власне системи автоматизації (саме, фазою аналізу вимог до системи), на якій вимоги замовника уточнюються, формалізуються і документуються. Фактично на цьому етапі дається відповідь на питання: "Що повинна робити майбутня система?". Саме тут лежить ключ до успіху всього проекту автоматизації. У практиці створення великих програмних систем відомо чимало прикладів невдалої реалізації саме через неповноти і нечіткості визначення системних вимог.
На цьому етапі визначаються:
* Архітектура системи, її функції, зовнішні умови її функціонування, розподіл функцій між апаратною і програмною частинами;
* Інтерфейси і розподіл функцій між людиною і системою;
* Вимоги до програмних та інформаційних компонентів системи, необхідні апаратні ресурси, вимоги до бази даних, фізичні характеристики компонент системи, їх інтерфейси;
* Склад людей і робіт, що мають відношення до системи;
* Обмеження в процесі розробки (директивні терміни завершення окремих етапів, наявні ресурси, організаційні процедури і заходи, що забезпечують захист інформації).
Системний проект будується на основі моделі "як має бути" і включає функціональну модель майбутньої системи відповідно до одного із загальновживаних стандартів (наприклад, IDEF0 або IDEF3), інформаційну модель, наприклад, у відповідності зі стандартом IDEF1X, а також технічне завдання на створення автоматизованої системи (наприклад, відповідно до ГОСТ 34.602-89).
По завершенні даного етапу (після узгодження системного проекту з замовником) змінюється роль консультанта. Відтепер він ніби стає на бік замовника, і однією з його основних функцій на всіх наступних етапах робіт буде контроль на відповідність вимогам, зафіксованим в системному проекті.
Необхідно відзначити наступне гідність системного проекту. Для традиційної розробки характерно здійснення початкових етапів кустарними неформалізованими способами. У результаті замовники і користувачі вперше можуть побачити систему після того, як вона вже більшою мірою реалізована. Природно, ця система відрізняється від того, що вони очікували побачити. Тому далі слід ще декілька ітерацій її розробки або модифікації, що вимагає додаткових (і значних) витрат грошей і часу. Ключ до вирішення цієї проблеми і дає системний проект, що дозволяє:
* Описати, "побачити" і скоригувати майбутню систему до того, як вона буде реалізована фізично;
* Зменшити витрати на розробку і впровадження системи;
* Оцінити розробку за часом і результатами;
* Досягти взаєморозуміння між усіма учасниками роботи (замовниками, користувачами, розробниками, програмістами і т.д.);
* Поліпшити якість розроблюваної системи, а саме: створити оптимальну структуру інтегрованої бази даних, виконати функціональну декомпозицію типових модулів.
Системний проект повністю незалежний і відокремлюємо від конкретних розробників, не вимагає супроводу його творцями і може бути безболісно переданий іншим особам. Більш того, якщо з яких-небудь причин підприємство не готове до реалізації на основі проекту, він може бути покладений "на полицю" до тих пір, поки в ньому не виникне необхідність. Крім того, його можна використовувати для самостійної розробки або коригування вже реалізованих на його основі програмних засобів силами програмістів відділу автоматизації підприємства.
5. Розробка пропозицій з автоматизації підприємства
На підставі системного проекту здійснюється:
* Складання переліку автоматизованих робочих місць підприємства і способів взаємодії між ними;
* Аналіз застосовності існуючих систем управління підприємствами для вирішення необхідних задач і формування рекомендацій з вибору такої системи;
* Спільне з замовником прийняття рішення про вибір конкретної системи управління підприємством або розробці власної системи;
* Розробка вимог до технічних засобів;
* Розробка вимог до програми кошти;
* Розробка пропозицій по етапах і термінах автоматизації.
6. Розробка технічного проекту
На даному етапі на основі системного проекту та прийнятих рішень з автоматизації здійснюється проектування системи. Фактично тут дається відповідь на питання: "Як (яким чином) ми будемо будувати систему, щоб вона задовольняла пред'явленим до неї вимогам?". Цей етап поділяється на два підетапи:
* Проектування архітектури системи, що включає розробку структури та інтерфейсів її компонент (автоматизованих робочих місць), узгодження функцій і технічних вимог до компонентів, визначення інформаційних потоків між основними компонентами, зв'язків між ними і зовнішніми об'єктами;
* Детальне проектування, що включає розробку специфікацій кожної компоненти, розробку вимог до тестів і плану інтеграції компонент, а також побудова моделей ієрархії програмних модулів і міжмодульних взаємодій і проектування внутрішньої структури модулів.
При цьому відбувається розширення системного проекту:
* За рахунок його уточнення;
* За рахунок побудови моделей автоматизованих робочих місць, що включають подсхеми інформаційної моделі та функціональні моделі, орієнтовані на ці подсхеми аж до ідентифікації конкретних сутностей інформаційної моделі;
* За рахунок побудови моделей міжмодульних і внутрімодульних взаємодій з використанням техніки структурних карт.
7. Наступні етапи
У разі розробки власної системи наступні етапи є традиційними: за специфікаціями технічного проекту здійснюється програмування модулів, їх тестування і налагодження та подальша комплексацію в автоматизовані робочі місця і в систему в цілому. При цьому схема інтегрованої бази даних, як правило, генерується автоматично на підставі інформаційної моделі.
Налаштування існуючої системи MRP або ERP здійснюється за наступними етапами
* Наповнення системи фактичними даними;
* Побудова процедур їх обробки;
* Інтеграція процедур усередині автоматизованих робочих місць;
* Інтеграція автоматизованих робочих місць в систему.
В.3. CASE-технології - методологічна та інструментальна база консалтингу
За останнє десятиліття сформувався новий напрямок в программотехніке - CASE (Computer-Aided Software / System Engineering). В даний час не існує загальноприйнятого визначення CASE. Зміст цього поняття зазвичай визначається переліком завдань, що вирішуються за допомогою CASE, а також сукупністю застосовуваних методів і засобів. Дуже грубо, CASE - технологія являє собою сукупність методологій аналізу, проектування, розробки і супроводу складних систем програмного забезпечення (ПЗ), підтриману комплексом взаємопов'язаних засобів автоматизації. CASE - це інструментарій для системних аналітиків, розробників і прогpаммістов, що заміняє їм папір і олівець на комп'ютер для автоматизації процесу проектування і розробки ПЗ.
До справжнього моменту дисципліна CASE оформилася в самостійний наукомістке напрямок у программотехніке, що спричинило за собою утворення потужної CASE-індустрії, що об'єднала сотні фірм і компаній різноманітної орієнтації. Серед них виділяються компанії - розробники засобів аналізу і проектування ПЗ з широкою мережею дістріб'ютерскіх і дилерських фірм; фірми - розробники спеціальних засобів з орієнтацією на вузькі предметні області або на окремі етапи життєвого циклу ПЗ; навчальні фірми, які організовують семінари і курси підготовки спеціалістів; консультаційні фірми, які надають практичну допомогу при використанні CASE-пакетів для розробки конкретних програм; фірми, що спеціалізуються на випуску періодичних журналів і бюлетенів по CASE. Основними покупцями CASE-пакетів за кордоном є військові організації, центри обробки даних і комерційні фірми з розробки ПЗ.
Існує думка, що CASE є найбільш перспективним напрямком у программотехніке. З цим, зрозуміло, можна і треба сперечатися, але те, що CASE - найбільш бурхливо і інтенсивно розвивається напрямок, є в даний час фактом. Практично жоден серйозний зарубіжний програмний проект не здійснюється без використання CASE-засобів. Відома методологія структурного системного аналізу SADT (точніше її підмножина IDEF0) прийнята в якості стандарту на розробку ПО Міністерством оборони США. Більше того, серед менеджерів і керівників комп'ютерних фірм вважається мало не правилом хорошого тону знати основи SADT і при обговоренні будь-яких питань намалювати найпростішу діаграму, яка пояснює суть справи.
CASE дозволяє не тільки створювати "правильні" продукти, але і забезпечити "правильний" процес їх створення. Основна мета CASE полягає в тому, щоб відокремити проектування ПЗ від його кодування і наступних етапів розробки, а також приховати від розробників всі деталі середовища розробки та функціонування ПЗ. Чим більше діяльності буде винесено у проектування з кодування, тим краще.
При використанні CASE-технологій змінюються всі етапи життєвого циклу програмної системи, при цьому найбільші зміни стосуються етапів аналізу і проектування. У більшості сучасних CASE-систем застосовуються методології структурного аналізу і проектування, засновані на наочних діаграмних техніках, при цьому для опису моделі проектованої системи використовуються графи, діаграми, таблиці та схеми. Такі методології забезпечують строгий і наочний опис проектованої системи, яке починається з її загального огляду і потім деталізується, набуваючи ієрархічну структуру з дедалі більшим числом рівнів.
Незважаючи на те, що структурні методології зароджувалися як засоби аналізу й проектування ПЗ, сфера їх застосувань в даний час виходить далеко за рамки названої предметної області. Тому CASE-технології успішно застосовуються для моделювання практично всіх предметних областей, проте стійке положення вони займають у наступних областях:
* Бізнес-аналіз (фактично, моделі роботи підприємств "як є" і "як повинно бути" будуються із застосуванням методів структурного системного аналізу і підтримуючих їх CASE-засобів);
* Системний аналіз та проектування (практично будь-яка сучасна велика програмна система розробляється з застосуванням CASE-технологій принаймні на етапах аналізу і проектування, що пов'язано з великою складністю даної проблематики і з прагненням підвищити ефективність робіт).
Слід зазначити, що CASE - не революція в программотехніке, а результат природного еволюційного розвитку усієї галузі засобів, які називаються раніше інструментальними або технологічними. Однак це й не Confuse Array of Software that does Everything, існує ряд ознак і властивостей, наявність яких дозволяє класифікувати деякий продукт як CASE-засіб. Одним з ключових ознак є підтримка методологій структурного системного аналізу і проектування.
З самого початку CASE-технології розвивалися з метою подолання обмежень при використанні структурних методологій проектування 60-70-х років (складності розуміння, великої трудомісткості і вартості використання, труднощі внесення змін в проектні специфікації і т.д.) за рахунок їх автоматизації та інтеграції підтримуючих засобів. Таким чином, CASE-технології, взагалі кажучи, не можуть вважатися самостійними методологіями, вони тільки розвивають структурні методології і роблять ефективнішим їх застосування за рахунок автоматизації.
Крім автоматизації структурних методологій і, як наслідок, можливості застосування сучасних методів системної і програмної інженерії, CASE володіють наступними основними перевагами:
* Поліпшують якість створюваного програмного забезпечення за рахунок засобів автоматичного контролю (перш за все, контролю проекту);
* Дозволяють за короткий час створювати прототип майбутньої системи, що дозволяє на ранніх етапах оцінити очікуваний результат;
* Прискорюють процес проектування і розробки;
* Звільняють розробника від рутинної роботи, дозволяючи йому цілком зосередитися на творчій частині розробки;
* Підтримують розвиток і супроводження розробки;
* Підтримують технології повторного використання компонент розробки.
Більшість CASE-засобів засновано на парадигмі методологія / метод / нотація / засіб. Методологія визначає керівні вказівки для оцінки і вибору проекту розроблювального ПЗ, кроки роботи і їх послідовність, а також правила розподілу і призначення методів. Метод - це систематична процедура або техніка генерації описів компонент ПЗ (наприклад, проектування потоків і структур даних). Нотації призначені для опису структури системи, елементів даних, етапів обробки і включають графи, діаграми, таблиці, блок-схеми, формальні та природні мови. Кошти - інструментарій для підтримки і посилення методів. Ці інструменти підтримують роботу користувачів при створенні і редагуванні графічного проекту в інтерактивному режимі, вони сприяють організації проекту у вигляді ієрархії рівнів абстракції, виконують перевірки відповідності компонентів.
Використання в організації інформаційних технологій є важливою умовою для забезпечення її ефективної роботи. Практично неможливо знайти організацію, яка не використовує IT в управлінні. Система інформаційного забезпечення всіх процесів, що існують на підприємстві, необхідна для збереження, обробки, передачі інформації про результати виконання цих процесів і своєчасного прийняття управлінських рішень.
Наявність і ефективність використання в компанії інформаційної системи безпосередньо впливає на ефективність бізнесу, його керованість і прозорість. Багато компаній прагнуть до вдосконалення системи управління саме за допомогою впровадження сучасних інформаційних систем.
Висока динамічність розвитку інформаційних систем, вдосконалення та оновлення різних програмних додатків, поява нових апаратних засобів потребує високопрофесійного підходу до вибору програмних засобів та їх вбудовуванню в існуючу в організації систему інформаційного забезпечення. Багато компаній стикаються з необхідністю не просто вибрати оптимальну інформаційну систему, яка буде відповідати потребам їх бізнесу зараз, а й вибудувати IT-стратегію на довгостроковий період. Високі вимоги до компетенції ІТ фахівців призводять до того, що використання послуг професійних консультантів стає найбільш ефективним для вирішення подібних завдань.
Консалтинг в області інформаційних технологій є найбільш молодий областю. Багато підприємств і впроваджувальні фірми до цих пір вважають, що до IT консалтингу належать безпосередні роботи по впровадженню конкрентой інформаційної системи. При цьому з уваги не береться те, що будь-яка автоматизація системи управління неможлива без попереднього проведення цілого ряду робіт, які безпосередньо впливають на вимоги до інформаційної системи. І саме ці роботи відносяться до IT консалтингу.
Сьогодні ІТ-консалтинг розуміють скоріше як настройку бізнес-процесів підприємства з використанням інформаційних технологій. Займатися цим можуть не тільки "айтішники", а й традиційні консультанти, які пов'язують воєдино реінжиніринг бізнесу і сучасні ERP-системи.
Роль корпоративної системи на підприємстві виконує 1С, налаштування якої легше доручити власним штату програмістів. Це простіше, ніж звертатися в спеціалізовану фірму. Особливості роботи 1С не передбачають зміну бізнесу для точної підгонки до програми. Систему можна заточити під самі хитромудрі бізнес-процеси, що сильно спрощує працю внедренцев.
Складові технології
Будь-яка технологія включає в себе методику виконання робіт та інструменти, що забезпечують це виробництво.
Для консалтингових компаній методикою є сукупність документів, що описують:
* Життєвий цикл робіт, починаючи від передпродажної підготовки і закінчуючи супроводом створюваних систем;
* Процедури забезпечення якості робіт;
* Процедури управління проектами;
* Документацію, яка надається клієнтам під час робіт.
Як інструменти використовуються різні програмні додатки від редактора таблиць MS Excel, до MS Project і їм подібних.
У понятті "технологічності" крім методики та інструменту можна розглядати і роботу з персоналом, і способи управління проектами і т.д.
Реінжиніринг бізнес-процесів.
Як науково-практичний напрямок, реінжиніринг бізнес-процесів вперше з'явилося в США і за кілька років перетворився на одну з провідних та активно розвиваються галузей інформатики. Сьогодні починається просування консалтингових послуг і інструментаріїв з реінжинірингу і на російський ринок. Вітчизняна практика застосування реінжинірингу показала, що цей метод необхідний, особливо в умовах проведення глобальної економічної реформи та активного залучення Росії у світову економічну систему. Вперше термін "реінжиніринг бізнес-процесів" (від англ. Business process reengineering, BPR) був введений М. Хаммером, який визначає цей вид діяльності як "фундаментальне перепроектування бізнес-процесів компаній для досягнення корінних поліпшень в основних актуальним показники їх діяльності: вартість, якість, послуги і темпи ".
Таким чином, реінжиніринг бізнес-процесів орієнтований на корінну перебудову всієї діяльності підприємства, а не на часткові зміни в тій чи іншій сфері управління.
Проблеми та їх вирішення
Новий напрям діяльності відділу корпоративних рішень - ІТ-консалтингу. Основою для цього послужив багаторічний практичний досвід реалізації великих проектів, наявність в штаті компанії великого числа фахівців високої кваліфікації.
У сучасному розумінні ІТ-консалтинг включає в себе експертизу ІТ-інфраструктури, розробку стратегії розвитку ІТ, оптимізацію роботи ІТ-підрозділу замовника, вибір інформаційної системи, управління проектом її впровадження та контроль якості.
Аналіз інформаційних систем підприємства
Необхідною умовою розвитку інфраструктури ІТ підприємства є наявність точних і незалежних даних про її сучасному стані.
Найчастіше ІС впроваджується для обліку ресурсів, дозволяючи точно знати - хто скільки витрачає, а значить мати можливість вчасно вжити заходів (організаційні та технічні).
Розробка стратегії автоматизації
Потреба у формуванні стратегії першими усвідомлюють ті, кому безпосередньо доводиться рахувати витрати - фінансові директори великих підприємств. Стратегія дозволяє прогнозувати витрати і вибудовувати бюджет ІТ. Поряд з визначенням стратегічних цілей розвитку ІТ фахівцями розробляється і комплекс заходів для їх досягнення, включаючи терміни і бюджет кожного етапу автоматизації.
Бачення довгострокової перспективи допомагає економити кошти.
Вибір інформаційної системи
Для правильного вибору ІС необхідно розуміння масштабів завдань самим замовником. Наприклад, багато хто воліє застосовувати 1С, не усвідомлюючи, що для підприємств з кількома сотнями співробітників потрібні системи вже іншого класу. Купувати велику систему для маленької компанії - дорого, але купувати маленьку для великої - дешево тільки в момент покупки. З урахуванням супроводу вартість володіння маленької системою буде більше, але ж потрібно враховувати ще й функціональність, і масштабованість. Це як черевики на два розміри менше - тут тисне, там тисне, і ходити незручно. Завдання на рівень складніше - підібрати рішення, відповідне масштабами завдань підприємства. Так, дороге, на перший погляд, рішення виявляється більш вигідним.
Вибираючи те або інше рішення потрібно враховувати якість, виробника, технічну підтримку та сервіс, вартість. Не треба прагне охоплювати всі можливі варіанти, а орієнтується на кілька провідних видів продуктів по кожному напрямку.
Оптимізація роботи відділу ІТ
Ефективність інформаційних систем підприємства багато в чому залежить від роботи його відділу ІТ. Оптимізація функцій та організаційної структури відділу, його взаємодії з іншими підрозділами підприємства - основні завдання організаційного ІТ-консалтингу.
Управління впровадженням
Недостатньо визначити стратегію розвитку ІТ і правильно вибрати інформаційні системи. Успішність проекту багато в чому залежить від того, як організований процес впровадження. Управління впровадженням ІС від укладення договору до прийняття системи в промислову експлуатацію, допомагаючи замовнику мінімізувати ризики проекту.
Практика показує: якщо для вирішення повсякденних завдань підприємства та організації обходяться силами своїх ІТ-відділів, то при впровадженні нових інформаційних систем їм вигідніше звертатися до інтеграторам, набуваючи плоди їхніх знань і досвіду як консалтингові послуги.
Глава 2. Компанії, що займаються IT-консалтингом
Компанії, що надають послуги ІТ-консалтингу в Росії і за кордоном
* Aссenture;
* Ernst &Young;
* Deloitte &Touche;
* KPMG;
* PricewaterhouseCoopers.
Російські компанії, що надають послуги ІТ-консалтингу:
АйТі - www.it.ru консалтинг в галузі управління та автоматизації бізнесу клієнтів, розробка інформаційних систем, включаючи весь діапазон робіт (формування вимог до ІС, проектування, розробка, тестування, інтеграція, впровадження, супровід)
Галактика - www.galaktika.ru управлінський консалтинг, реінжиніринг бізнес-процесів, розробка проектів автоматизації
ДіаСофт - www.diasoft.ru автоматизація діяльності фінансових, бюджетних, виробничих і торгових організацій, надання консалтингових послуг
Про-інвест консалтинг - www.pro-invest.ru консалтинг з питань використання інформаційних технологій в управлінні
Результат - www.result.ru консалтингове Інтернет-агентство, що спеціалізується на аналізі ринку Інтернет-компаній, Інтернет-проектів і стратегічне планування в Інтернеті
Стерлінг груп - www.sterling.ru бізнес-консалтинг на основі всебічного обстеження підприємств і вироблення оптимальної стратегії управління проектами
IT union - www.itunion.ru надання інформаційних та консультаційних послуг спеціалістам, які працюють у сфері інформаційних технологій
Комплексний ІТ-консалтинг ще тільки набирає обертів. Багато клієнтів не готові платити за нього гроші. "Компанії спокійно витрачають величезні кошти на ремонт, нові сервери, автомобілі, але тільки не на систему управління. Ну не можуть люди уявити, що за" установку диска з ПО "треба віддати 80 тис. євро. А консалтинг ще менш матеріальна річ. Хоча ситуація вже почала змінюватися, і чималу роль в цьому відіграє бізнес-освіта. Сьогодні в багатьох великих холдингів відсутні системи управління, адекватні розмірам їх бізнесу. Цей істотний розрив неминуче доведеться долати. Коли це станеться, ринок ІТ-консалтингу різко збільшиться.
Інформаційні технології. За даними Європейської федерації асоціацій управлінського консалтингу (FEACO), інформаційні технології найбільш затребувані зараз західним ринком. У Європі на IT припадає понад 40% виручки, заробленої консультантами. У світовому рейтингу консалтингових компаній у минулому році на першу позицію вийшла компанія IBM, для якої інформаційні технології є пріоритетним напрямком діяльності.
За підсумками 2008 року Росія дуже близько підійшла до європейського рівня за часткою на ринку послуг в області IT. Інформаційні технології принесли нашим консультантам 30% доходу. З них 20% були отримані від системної інтеграції та інших програмних розробок, а 10% - від управлінського консультування в області IT.
Таке домінування в консалтингу інформаційних технологій пояснюється просто. Більшість управлінських рішень має бути закріплено на тривалий термін після відходу консультантів з підприємства. Способом закріплення стає програмний продукт, або забезпечує якийсь бізнес-процес, або погоджує в єдине ціле багато бізнес-процеси компанії-клієнта. Перспективи розвитку цього сектора консалтингового ринку дуже великі. Відставання російських підприємств від своїх західних колег по інформатизації очевидно.
Крім збільшеного попиту на встановлення капіталомістких MRP-і ERP-систем, збільшення частки IT у виручці консультантів пояснюється також тим, що на 2008 рік припав пік попиту на консалтинг в області інтернет-технологій на російському ринку.
АІС в консалтингу дозволяють структурувати інформацію з розділів, інтегруючи при цьому її в єдину систему, яка допомагає користувачеві вирішити ряд важливих завдань, а саме:
* Проведення комплексного обстеження підприємства.
* Побудова діаграм бізнес-процесів, структурування інформаційних потоків.
* Аналітична діяльність, аналіз і оптимізація документообігу.
* Аналіз, оцінка та оптимізація організаційної структури підприємства.
Лідируючі позиції на ринку технологій, пропонованих для даного сегмента займають:
1. АІС "Консалтинг. Стандарт" - це збірка актуальних юридичних, податкових та бухгалтерських матеріалів, представлених у формі корисних практичних інструментів.
2. Власна розробка компанії "ФІСТЕХ-Консалтинг" - інформаційно-аналітична система "Фініст" призначена для вирішення завдань з автоматизації фінансового обліку підприємства. ІАС "Фініст" успішно впроваджена і використовується більш ніж на 20 підприємствах, серед яких підприємства групи компаній ВАТ «ГМК« Норільський Нікель "і ВАТ" Красноярський завод кольорових металів ».
3. Консультант Плюс-найбільший правової інформаційний ресурс з швидким і зручним пошуком інформації, заснований на найвищих стандартах сервісу. Система включає понад 320 000 документів федерального і регіонального законодавства, а так само судових рішень, фінансових консультацій, коментарів до законодавства та іншої корисної корисної інформації.
4. Програмний комплекс «Консалтінг.Емітент» використовується юристами, фахівцями з цінних паперів, співробітниками корпоративного відділу акціонерного товариства. Спрощує проведення та оформлення корпоративних процедур, автоматизує підготовку документів, забезпечує правової та практичної інформацією.
5. Довідкова правова система ГАРАНТ. Інформаційний банк системи побудований за модульним принципом і включає в себе 25 спеціалізованих блоків по всіх розділах російського законодавства і 135 блоків за законодавством суб'єктів РФ та ін
СПС "Гарант"
Довідкова правова система ГАРАНТ розробляється з 1990 року. У 1990 році випускниками факультету обчислювальної математики і кібернетики МГУ, Д.Б. Новіковим і Д.В. Першеевим була створена перша масова правова система - УПС Гарант. Однак із-за виниклих розбіжностей в подальшому розвитку бізнесу, партнери розійшлися, і група розробників залишилася разом з Д. Б. Новіковим створила в 1992 році УПС Консультант Плюс.
В даний час вона є основним інструментом прийняття рішення з правових питань для багатьох бухгалтерів, юристів, керівників та інших фахівців у Росії і за кордоном.
Повний обсяг інформаційного банку системи ГАРАНТ більш 1744188 документів і коментарів до нормативних актів, щотижневе поповнення становить близько 7 000 документів.
Інформаційний банк даних системи "Гарант" побудований за модульним принципом і включає в себе 25 спеціалізованих блоків по всіх розділах російського законодавства і 135 блоків за законодавством суб'єктів РФ. У системі ГАРАНТ представлено законодавство 83 регіонів Російської Федерації, а також практика 10 Федеральних Арбітражних Судів. Користувач сам вибирає наповнення бази даних, що дозволяє використовувати в роботі документи, що стосуються саме його сфери діяльності.
Компанія "Гарант" представляє "ГАРАНТ-ІнФарм" - комплекс правових інструментів для медичних і фармацевтичних організацій, що складається з інформаційного блоку "ГАРАНТ-Медицина" і довідника "ІнФарм: Ліки та фірми". Де є нормативні правові документи з охорони здоров'я, практичні коментарі та рекомендації провідних експертів, а також матеріали, присвячені правовим аспектам роботи медичних установ.
Особливості ГАРАНТ - ІнФарм
- Єдиний інформаційний простір системи дає можливість одночасно працювати з нормативною і фармацевтичної інформацією.
- Статті та коментарі провідних медичних журналів та книг пов'язані гіпертекстовими посиланнями з нормативними актами в системі ГАРАНТ, що допомагає в глибокому вивченні питань, описаних в матеріалах.
- Відомості про лікарські препарати оновлюються щомісяця, що забезпечує завжди актуальну інформацію.
Довідник "ГАРАНТ - ІнФарм - Ліки та Фірми" є актуальним відображенням Державного реєстру і забезпечений гіперпосиланнями на нормативні документи.
Сьогодні з системою ГАРАНТ працюють структури федеральних органів державної влади та органів місцевого самоврядування, банки, аудиторські та консалтингові фірми, промислові підприємства, навчальні заклади, фахівці різних підприємств і організацій. Постійними партнерами компанії є більше 500 органів влади федерального і регіонального рівнів. Серед них - Адміністрація Президента РФ, Уряд РФ, Федеральне Збори РФ, Конституційний Суд РФ, Верховний Суд РФ, Вищий Арбітражний Суд РФ, Генеральна прокуратура РФ.
Висновок
Не всі компанії звертаються до консалтингових організацій, проте роль їх дуже велика. Поліпшення якості керівництва, підвищення ефективності діяльності компанії в цілому і збільшення індивідуальної продуктивності праці кожного працівника веде до ефективної діяльності компаній і навіть виходу компаній із кризових ситуацій.
«Консалтинг» - досить нове для росіян слово, але вже сфера консалтингу все більше розвивається в нашій країні: безперервно з'являються нові компанії, що займаються консалтингом; з'являється необхідність у використанні їхніх послуг іншими організаціями різних сфер діяльності і, відповідно, з'являються системи, що надають ці послуги (довідкові системи). Найбільшою популярністю серед консалтингових систем користуються правової, податковий та юридичний консалтинг. Працівники різних організацій часто стикаються з необхідністю використання документів у цих областях, з проблемою їх оформлення. Але, як правило, люди погано обізнані з цих питань. Незнання призводить до небажаних помилок. А довідкові системи дозволяють не тільки уникнути помилок, але і збільшити продуктивність праці співробітників, що використовують у своїй роботі консалтингові системи, тому що час, витрачений на пошук інформації, на оформлення документів значно зменшується.
Джерела
1. «Camco Systems» http://www.camco.ru
2. Інформаційно-консалтингова компанія «Візард» http://www.exponet.ru
3. УПС «Гарант» http://www.garant.ru
4. Гарант Софт http://www.garantsoft.ru
5. http://www.consystems.ru
6. http://www.consultant.ru
7. http://www.consult.ru
8. Словарі.Яндекс http://www.slovari.yandex.ru
9. Консалтингова група «РУНА» http://www.runa.ru
10. Компанія «Ю-Софт» http://www.usoft.ru
* Обмеження в процесі розробки (директивні терміни завершення окремих етапів, наявні ресурси, організаційні процедури і заходи, що забезпечують захист інформації).
Системний проект будується на основі моделі "як має бути" і включає функціональну модель майбутньої системи відповідно до одного із загальновживаних стандартів (наприклад, IDEF0 або IDEF3), інформаційну модель, наприклад, у відповідності зі стандартом IDEF1X, а також технічне завдання на створення автоматизованої системи (наприклад, відповідно до ГОСТ 34.602-89).
По завершенні даного етапу (після узгодження системного проекту з замовником) змінюється роль консультанта. Відтепер він ніби стає на бік замовника, і однією з його основних функцій на всіх наступних етапах робіт буде контроль на відповідність вимогам, зафіксованим в системному проекті.
Необхідно відзначити наступне гідність системного проекту. Для традиційної розробки характерно здійснення початкових етапів кустарними неформалізованими способами. У результаті замовники і користувачі вперше можуть побачити систему після того, як вона вже більшою мірою реалізована. Природно, ця система відрізняється від того, що вони очікували побачити. Тому далі слід ще декілька ітерацій її розробки або модифікації, що вимагає додаткових (і значних) витрат грошей і часу. Ключ до вирішення цієї проблеми і дає системний проект, що дозволяє:
* Описати, "побачити" і скоригувати майбутню систему до того, як вона буде реалізована фізично;
* Зменшити витрати на розробку і впровадження системи;
* Оцінити розробку за часом і результатами;
* Досягти взаєморозуміння між усіма учасниками роботи (замовниками, користувачами, розробниками, програмістами і т.д.);
* Поліпшити якість розроблюваної системи, а саме: створити оптимальну структуру інтегрованої бази даних, виконати функціональну декомпозицію типових модулів.
Системний проект повністю незалежний і відокремлюємо від конкретних розробників, не вимагає супроводу його творцями і може бути безболісно переданий іншим особам. Більш того, якщо з яких-небудь причин підприємство не готове до реалізації на основі проекту, він може бути покладений "на полицю" до тих пір, поки в ньому не виникне необхідність. Крім того, його можна використовувати для самостійної розробки або коригування вже реалізованих на його основі програмних засобів силами програмістів відділу автоматизації підприємства.
5. Розробка пропозицій з автоматизації підприємства
На підставі системного проекту здійснюється:
* Складання переліку автоматизованих робочих місць підприємства і способів взаємодії між ними;
* Аналіз застосовності існуючих систем управління підприємствами для вирішення необхідних задач і формування рекомендацій з вибору такої системи;
* Спільне з замовником прийняття рішення про вибір конкретної системи управління підприємством або розробці власної системи;
* Розробка вимог до технічних засобів;
* Розробка вимог до програми кошти;
* Розробка пропозицій по етапах і термінах автоматизації.
6. Розробка технічного проекту
На даному етапі на основі системного проекту та прийнятих рішень з автоматизації здійснюється проектування системи. Фактично тут дається відповідь на питання: "Як (яким чином) ми будемо будувати систему, щоб вона задовольняла пред'явленим до неї вимогам?". Цей етап поділяється на два підетапи:
* Проектування архітектури системи, що включає розробку структури та інтерфейсів її компонент (автоматизованих робочих місць), узгодження функцій і технічних вимог до компонентів, визначення інформаційних потоків між основними компонентами, зв'язків між ними і зовнішніми об'єктами;
* Детальне проектування, що включає розробку специфікацій кожної компоненти, розробку вимог до тестів і плану інтеграції компонент, а також побудова моделей ієрархії програмних модулів і міжмодульних взаємодій і проектування внутрішньої структури модулів.
При цьому відбувається розширення системного проекту:
* За рахунок його уточнення;
* За рахунок побудови моделей автоматизованих робочих місць, що включають подсхеми інформаційної моделі та функціональні моделі, орієнтовані на ці подсхеми аж до ідентифікації конкретних сутностей інформаційної моделі;
* За рахунок побудови моделей міжмодульних і внутрімодульних взаємодій з використанням техніки структурних карт.
7. Наступні етапи
У разі розробки власної системи наступні етапи є традиційними: за специфікаціями технічного проекту здійснюється програмування модулів, їх тестування і налагодження та подальша комплексацію в автоматизовані робочі місця і в систему в цілому. При цьому схема інтегрованої бази даних, як правило, генерується автоматично на підставі інформаційної моделі.
Налаштування існуючої системи MRP або ERP здійснюється за наступними етапами
* Наповнення системи фактичними даними;
* Побудова процедур їх обробки;
* Інтеграція процедур усередині автоматизованих робочих місць;
* Інтеграція автоматизованих робочих місць в систему.
В.3. CASE-технології - методологічна та інструментальна база консалтингу
За останнє десятиліття сформувався новий напрямок в программотехніке - CASE (Computer-Aided Software / System Engineering). В даний час не існує загальноприйнятого визначення CASE. Зміст цього поняття зазвичай визначається переліком завдань, що вирішуються за допомогою CASE, а також сукупністю застосовуваних методів і засобів. Дуже грубо, CASE - технологія являє собою сукупність методологій аналізу, проектування, розробки і супроводу складних систем програмного забезпечення (ПЗ), підтриману комплексом взаємопов'язаних засобів автоматизації. CASE - це інструментарій для системних аналітиків, розробників і прогpаммістов, що заміняє їм папір і олівець на комп'ютер для автоматизації процесу проектування і розробки ПЗ.
До справжнього моменту дисципліна CASE оформилася в самостійний наукомістке напрямок у программотехніке, що спричинило за собою утворення потужної CASE-індустрії, що об'єднала сотні фірм і компаній різноманітної орієнтації. Серед них виділяються компанії - розробники засобів аналізу і проектування ПЗ з широкою мережею дістріб'ютерскіх і дилерських фірм; фірми - розробники спеціальних засобів з орієнтацією на вузькі предметні області або на окремі етапи життєвого циклу ПЗ; навчальні фірми, які організовують семінари і курси підготовки спеціалістів; консультаційні фірми, які надають практичну допомогу при використанні CASE-пакетів для розробки конкретних програм; фірми, що спеціалізуються на випуску періодичних журналів і бюлетенів по CASE. Основними покупцями CASE-пакетів за кордоном є військові організації, центри обробки даних і комерційні фірми з розробки ПЗ.
Існує думка, що CASE є найбільш перспективним напрямком у программотехніке. З цим, зрозуміло, можна і треба сперечатися, але те, що CASE - найбільш бурхливо і інтенсивно розвивається напрямок, є в даний час фактом. Практично жоден серйозний зарубіжний програмний проект не здійснюється без використання CASE-засобів. Відома методологія структурного системного аналізу SADT (точніше її підмножина IDEF0) прийнята в якості стандарту на розробку ПО Міністерством оборони США. Більше того, серед менеджерів і керівників комп'ютерних фірм вважається мало не правилом хорошого тону знати основи SADT і при обговоренні будь-яких питань намалювати найпростішу діаграму, яка пояснює суть справи.
CASE дозволяє не тільки створювати "правильні" продукти, але і забезпечити "правильний" процес їх створення. Основна мета CASE полягає в тому, щоб відокремити проектування ПЗ від його кодування і наступних етапів розробки, а також приховати від розробників всі деталі середовища розробки та функціонування ПЗ. Чим більше діяльності буде винесено у проектування з кодування, тим краще.
При використанні CASE-технологій змінюються всі етапи життєвого циклу програмної системи, при цьому найбільші зміни стосуються етапів аналізу і проектування. У більшості сучасних CASE-систем застосовуються методології структурного аналізу і проектування, засновані на наочних діаграмних техніках, при цьому для опису моделі проектованої системи використовуються графи, діаграми, таблиці та схеми. Такі методології забезпечують строгий і наочний опис проектованої системи, яке починається з її загального огляду і потім деталізується, набуваючи ієрархічну структуру з дедалі більшим числом рівнів.
Незважаючи на те, що структурні методології зароджувалися як засоби аналізу й проектування ПЗ, сфера їх застосувань в даний час виходить далеко за рамки названої предметної області. Тому CASE-технології успішно застосовуються для моделювання практично всіх предметних областей, проте стійке положення вони займають у наступних областях:
* Бізнес-аналіз (фактично, моделі роботи підприємств "як є" і "як повинно бути" будуються із застосуванням методів структурного системного аналізу і підтримуючих їх CASE-засобів);
* Системний аналіз та проектування (практично будь-яка сучасна велика програмна система розробляється з застосуванням CASE-технологій принаймні на етапах аналізу і проектування, що пов'язано з великою складністю даної проблематики і з прагненням підвищити ефективність робіт).
Слід зазначити, що CASE - не революція в программотехніке, а результат природного еволюційного розвитку усієї галузі засобів, які називаються раніше інструментальними або технологічними. Однак це й не Confuse Array of Software that does Everything, існує ряд ознак і властивостей, наявність яких дозволяє класифікувати деякий продукт як CASE-засіб. Одним з ключових ознак є підтримка методологій структурного системного аналізу і проектування.
З самого початку CASE-технології розвивалися з метою подолання обмежень при використанні структурних методологій проектування 60-70-х років (складності розуміння, великої трудомісткості і вартості використання, труднощі внесення змін в проектні специфікації і т.д.) за рахунок їх автоматизації та інтеграції підтримуючих засобів. Таким чином, CASE-технології, взагалі кажучи, не можуть вважатися самостійними методологіями, вони тільки розвивають структурні методології і роблять ефективнішим їх застосування за рахунок автоматизації.
Крім автоматизації структурних методологій і, як наслідок, можливості застосування сучасних методів системної і програмної інженерії, CASE володіють наступними основними перевагами:
* Поліпшують якість створюваного програмного забезпечення за рахунок засобів автоматичного контролю (перш за все, контролю проекту);
* Дозволяють за короткий час створювати прототип майбутньої системи, що дозволяє на ранніх етапах оцінити очікуваний результат;
* Прискорюють процес проектування і розробки;
* Звільняють розробника від рутинної роботи, дозволяючи йому цілком зосередитися на творчій частині розробки;
* Підтримують розвиток і супроводження розробки;
* Підтримують технології повторного використання компонент розробки.
Більшість CASE-засобів засновано на парадигмі методологія / метод / нотація / засіб. Методологія визначає керівні вказівки для оцінки і вибору проекту розроблювального ПЗ, кроки роботи і їх послідовність, а також правила розподілу і призначення методів. Метод - це систематична процедура або техніка генерації описів компонент ПЗ (наприклад, проектування потоків і структур даних). Нотації призначені для опису структури системи, елементів даних, етапів обробки і включають графи, діаграми, таблиці, блок-схеми, формальні та природні мови. Кошти - інструментарій для підтримки і посилення методів. Ці інструменти підтримують роботу користувачів при створенні і редагуванні графічного проекту в інтерактивному режимі, вони сприяють організації проекту у вигляді ієрархії рівнів абстракції, виконують перевірки відповідності компонентів.
Використання в організації інформаційних технологій є важливою умовою для забезпечення її ефективної роботи. Практично неможливо знайти організацію, яка не використовує IT в управлінні. Система інформаційного забезпечення всіх процесів, що існують на підприємстві, необхідна для збереження, обробки, передачі інформації про результати виконання цих процесів і своєчасного прийняття управлінських рішень.
Наявність і ефективність використання в компанії інформаційної системи безпосередньо впливає на ефективність бізнесу, його керованість і прозорість. Багато компаній прагнуть до вдосконалення системи управління саме за допомогою впровадження сучасних інформаційних систем.
Висока динамічність розвитку інформаційних систем, вдосконалення та оновлення різних програмних додатків, поява нових апаратних засобів потребує високопрофесійного підходу до вибору програмних засобів та їх вбудовуванню в існуючу в організації систему інформаційного забезпечення. Багато компаній стикаються з необхідністю не просто вибрати оптимальну інформаційну систему, яка буде відповідати потребам їх бізнесу зараз, а й вибудувати IT-стратегію на довгостроковий період. Високі вимоги до компетенції ІТ фахівців призводять до того, що використання послуг професійних консультантів стає найбільш ефективним для вирішення подібних завдань.
Консалтинг в області інформаційних технологій є найбільш молодий областю. Багато підприємств і впроваджувальні фірми до цих пір вважають, що до IT консалтингу належать безпосередні роботи по впровадженню конкрентой інформаційної системи. При цьому з уваги не береться те, що будь-яка автоматизація системи управління неможлива без попереднього проведення цілого ряду робіт, які безпосередньо впливають на вимоги до інформаційної системи. І саме ці роботи відносяться до IT консалтингу.
Сьогодні ІТ-консалтинг розуміють скоріше як настройку бізнес-процесів підприємства з використанням інформаційних технологій. Займатися цим можуть не тільки "айтішники", а й традиційні консультанти, які пов'язують воєдино реінжиніринг бізнесу і сучасні ERP-системи.
Роль корпоративної системи на підприємстві виконує 1С, налаштування якої легше доручити власним штату програмістів. Це простіше, ніж звертатися в спеціалізовану фірму. Особливості роботи 1С не передбачають зміну бізнесу для точної підгонки до програми. Систему можна заточити під самі хитромудрі бізнес-процеси, що сильно спрощує працю внедренцев.
Складові технології
Будь-яка технологія включає в себе методику виконання робіт та інструменти, що забезпечують це виробництво.
Для консалтингових компаній методикою є сукупність документів, що описують:
* Життєвий цикл робіт, починаючи від передпродажної підготовки і закінчуючи супроводом створюваних систем;
* Процедури забезпечення якості робіт;
* Процедури управління проектами;
* Документацію, яка надається клієнтам під час робіт.
Як інструменти використовуються різні програмні додатки від редактора таблиць MS Excel, до MS Project і їм подібних.
У понятті "технологічності" крім методики та інструменту можна розглядати і роботу з персоналом, і способи управління проектами і т.д.
Реінжиніринг бізнес-процесів.
Як науково-практичний напрямок, реінжиніринг бізнес-процесів вперше з'явилося в США і за кілька років перетворився на одну з провідних та активно розвиваються галузей інформатики. Сьогодні починається просування консалтингових послуг і інструментаріїв з реінжинірингу і на російський ринок. Вітчизняна практика застосування реінжинірингу показала, що цей метод необхідний, особливо в умовах проведення глобальної економічної реформи та активного залучення Росії у світову економічну систему. Вперше термін "реінжиніринг бізнес-процесів" (від англ. Business process reengineering, BPR) був введений М. Хаммером, який визначає цей вид діяльності як "фундаментальне перепроектування бізнес-процесів компаній для досягнення корінних поліпшень в основних актуальним показники їх діяльності: вартість, якість, послуги і темпи ".
Таким чином, реінжиніринг бізнес-процесів орієнтований на корінну перебудову всієї діяльності підприємства, а не на часткові зміни в тій чи іншій сфері управління.
Проблеми та їх вирішення
Новий напрям діяльності відділу корпоративних рішень - ІТ-консалтингу. Основою для цього послужив багаторічний практичний досвід реалізації великих проектів, наявність в штаті компанії великого числа фахівців високої кваліфікації.
У сучасному розумінні ІТ-консалтинг включає в себе експертизу ІТ-інфраструктури, розробку стратегії розвитку ІТ, оптимізацію роботи ІТ-підрозділу замовника, вибір інформаційної системи, управління проектом її впровадження та контроль якості.
Аналіз інформаційних систем підприємства
Необхідною умовою розвитку інфраструктури ІТ підприємства є наявність точних і незалежних даних про її сучасному стані.
Найчастіше ІС впроваджується для обліку ресурсів, дозволяючи точно знати - хто скільки витрачає, а значить мати можливість вчасно вжити заходів (організаційні та технічні).
Розробка стратегії автоматизації
Потреба у формуванні стратегії першими усвідомлюють ті, кому безпосередньо доводиться рахувати витрати - фінансові директори великих підприємств. Стратегія дозволяє прогнозувати витрати і вибудовувати бюджет ІТ. Поряд з визначенням стратегічних цілей розвитку ІТ фахівцями розробляється і комплекс заходів для їх досягнення, включаючи терміни і бюджет кожного етапу автоматизації.
Бачення довгострокової перспективи допомагає економити кошти.
Вибір інформаційної системи
Для правильного вибору ІС необхідно розуміння масштабів завдань самим замовником. Наприклад, багато хто воліє застосовувати 1С, не усвідомлюючи, що для підприємств з кількома сотнями співробітників потрібні системи вже іншого класу. Купувати велику систему для маленької компанії - дорого, але купувати маленьку для великої - дешево тільки в момент покупки. З урахуванням супроводу вартість володіння маленької системою буде більше, але ж потрібно враховувати ще й функціональність, і масштабованість. Це як черевики на два розміри менше - тут тисне, там тисне, і ходити незручно. Завдання на рівень складніше - підібрати рішення, відповідне масштабами завдань підприємства. Так, дороге, на перший погляд, рішення виявляється більш вигідним.
Вибираючи те або інше рішення потрібно враховувати якість, виробника, технічну підтримку та сервіс, вартість. Не треба прагне охоплювати всі можливі варіанти, а орієнтується на кілька провідних видів продуктів по кожному напрямку.
Оптимізація роботи відділу ІТ
Ефективність інформаційних систем підприємства багато в чому залежить від роботи його відділу ІТ. Оптимізація функцій та організаційної структури відділу, його взаємодії з іншими підрозділами підприємства - основні завдання організаційного ІТ-консалтингу.
Управління впровадженням
Недостатньо визначити стратегію розвитку ІТ і правильно вибрати інформаційні системи. Успішність проекту багато в чому залежить від того, як організований процес впровадження. Управління впровадженням ІС від укладення договору до прийняття системи в промислову експлуатацію, допомагаючи замовнику мінімізувати ризики проекту.
Практика показує: якщо для вирішення повсякденних завдань підприємства та організації обходяться силами своїх ІТ-відділів, то при впровадженні нових інформаційних систем їм вигідніше звертатися до інтеграторам, набуваючи плоди їхніх знань і досвіду як консалтингові послуги.
Глава 2. Компанії, що займаються IT-консалтингом
Компанії, що надають послуги ІТ-консалтингу в Росії і за кордоном
* Aссenture;
* Ernst &Young;
* Deloitte &Touche;
* KPMG;
* PricewaterhouseCoopers.
Російські компанії, що надають послуги ІТ-консалтингу:
АйТі - www.it.ru консалтинг в галузі управління та автоматизації бізнесу клієнтів, розробка інформаційних систем, включаючи весь діапазон робіт (формування вимог до ІС, проектування, розробка, тестування, інтеграція, впровадження, супровід)
Галактика - www.galaktika.ru управлінський консалтинг, реінжиніринг бізнес-процесів, розробка проектів автоматизації
ДіаСофт - www.diasoft.ru автоматизація діяльності фінансових, бюджетних, виробничих і торгових організацій, надання консалтингових послуг
Про-інвест консалтинг - www.pro-invest.ru консалтинг з питань використання інформаційних технологій в управлінні
Результат - www.result.ru консалтингове Інтернет-агентство, що спеціалізується на аналізі ринку Інтернет-компаній, Інтернет-проектів і стратегічне планування в Інтернеті
Стерлінг груп - www.sterling.ru бізнес-консалтинг на основі всебічного обстеження підприємств і вироблення оптимальної стратегії управління проектами
IT union - www.itunion.ru надання інформаційних та консультаційних послуг спеціалістам, які працюють у сфері інформаційних технологій
Комплексний ІТ-консалтинг ще тільки набирає обертів. Багато клієнтів не готові платити за нього гроші. "Компанії спокійно витрачають величезні кошти на ремонт, нові сервери, автомобілі, але тільки не на систему управління. Ну не можуть люди уявити, що за" установку диска з ПО "треба віддати 80 тис. євро. А консалтинг ще менш матеріальна річ. Хоча ситуація вже почала змінюватися, і чималу роль в цьому відіграє бізнес-освіта. Сьогодні в багатьох великих холдингів відсутні системи управління, адекватні розмірам їх бізнесу. Цей істотний розрив неминуче доведеться долати. Коли це станеться, ринок ІТ-консалтингу різко збільшиться.
Інформаційні технології. За даними Європейської федерації асоціацій управлінського консалтингу (FEACO), інформаційні технології найбільш затребувані зараз західним ринком. У Європі на IT припадає понад 40% виручки, заробленої консультантами. У світовому рейтингу консалтингових компаній у минулому році на першу позицію вийшла компанія IBM, для якої інформаційні технології є пріоритетним напрямком діяльності.
За підсумками 2008 року Росія дуже близько підійшла до європейського рівня за часткою на ринку послуг в області IT. Інформаційні технології принесли нашим консультантам 30% доходу. З них 20% були отримані від системної інтеграції та інших програмних розробок, а 10% - від управлінського консультування в області IT.
Таке домінування в консалтингу інформаційних технологій пояснюється просто. Більшість управлінських рішень має бути закріплено на тривалий термін після відходу консультантів з підприємства. Способом закріплення стає програмний продукт, або забезпечує якийсь бізнес-процес, або погоджує в єдине ціле багато бізнес-процеси компанії-клієнта. Перспективи розвитку цього сектора консалтингового ринку дуже великі. Відставання російських підприємств від своїх західних колег по інформатизації очевидно.
Крім збільшеного попиту на встановлення капіталомістких MRP-і ERP-систем, збільшення частки IT у виручці консультантів пояснюється також тим, що на 2008 рік припав пік попиту на консалтинг в області інтернет-технологій на російському ринку.
АІС в консалтингу дозволяють структурувати інформацію з розділів, інтегруючи при цьому її в єдину систему, яка допомагає користувачеві вирішити ряд важливих завдань, а саме:
* Проведення комплексного обстеження підприємства.
* Побудова діаграм бізнес-процесів, структурування інформаційних потоків.
* Аналітична діяльність, аналіз і оптимізація документообігу.
* Аналіз, оцінка та оптимізація організаційної структури підприємства.
Лідируючі позиції на ринку технологій, пропонованих для даного сегмента займають:
1. АІС "Консалтинг. Стандарт" - це збірка актуальних юридичних, податкових та бухгалтерських матеріалів, представлених у формі корисних практичних інструментів.
2. Власна розробка компанії "ФІСТЕХ-Консалтинг" - інформаційно-аналітична система "Фініст" призначена для вирішення завдань з автоматизації фінансового обліку підприємства. ІАС "Фініст" успішно впроваджена і використовується більш ніж на 20 підприємствах, серед яких підприємства групи компаній ВАТ «ГМК« Норільський Нікель "і ВАТ" Красноярський завод кольорових металів ».
3. Консультант Плюс-найбільший правової інформаційний ресурс з швидким і зручним пошуком інформації, заснований на найвищих стандартах сервісу. Система включає понад 320 000 документів федерального і регіонального законодавства, а так само судових рішень, фінансових консультацій, коментарів до законодавства та іншої корисної корисної інформації.
4. Програмний комплекс «Консалтінг.Емітент» використовується юристами, фахівцями з цінних паперів, співробітниками корпоративного відділу акціонерного товариства. Спрощує проведення та оформлення корпоративних процедур, автоматизує підготовку документів, забезпечує правової та практичної інформацією.
5. Довідкова правова система ГАРАНТ. Інформаційний банк системи побудований за модульним принципом і включає в себе 25 спеціалізованих блоків по всіх розділах російського законодавства і 135 блоків за законодавством суб'єктів РФ та ін
СПС "Гарант"
Довідкова правова система ГАРАНТ розробляється з 1990 року. У 1990 році випускниками факультету обчислювальної математики і кібернетики МГУ, Д.Б. Новіковим і Д.В. Першеевим була створена перша масова правова система - УПС Гарант. Однак із-за виниклих розбіжностей в подальшому розвитку бізнесу, партнери розійшлися, і група розробників залишилася разом з Д. Б. Новіковим створила в 1992 році УПС Консультант Плюс.
В даний час вона є основним інструментом прийняття рішення з правових питань для багатьох бухгалтерів, юристів, керівників та інших фахівців у Росії і за кордоном.
Повний обсяг інформаційного банку системи ГАРАНТ більш 1744188 документів і коментарів до нормативних актів, щотижневе поповнення становить близько 7 000 документів.
Інформаційний банк даних системи "Гарант" побудований за модульним принципом і включає в себе 25 спеціалізованих блоків по всіх розділах російського законодавства і 135 блоків за законодавством суб'єктів РФ. У системі ГАРАНТ представлено законодавство 83 регіонів Російської Федерації, а також практика 10 Федеральних Арбітражних Судів. Користувач сам вибирає наповнення бази даних, що дозволяє використовувати в роботі документи, що стосуються саме його сфери діяльності.
Компанія "Гарант" представляє "ГАРАНТ-ІнФарм" - комплекс правових інструментів для медичних і фармацевтичних організацій, що складається з інформаційного блоку "ГАРАНТ-Медицина" і довідника "ІнФарм: Ліки та фірми". Де є нормативні правові документи з охорони здоров'я, практичні коментарі та рекомендації провідних експертів, а також матеріали, присвячені правовим аспектам роботи медичних установ.
Особливості ГАРАНТ - ІнФарм
- Єдиний інформаційний простір системи дає можливість одночасно працювати з нормативною і фармацевтичної інформацією.
- Статті та коментарі провідних медичних журналів та книг пов'язані гіпертекстовими посиланнями з нормативними актами в системі ГАРАНТ, що допомагає в глибокому вивченні питань, описаних в матеріалах.
- Відомості про лікарські препарати оновлюються щомісяця, що забезпечує завжди актуальну інформацію.
Довідник "ГАРАНТ - ІнФарм - Ліки та Фірми" є актуальним відображенням Державного реєстру і забезпечений гіперпосиланнями на нормативні документи.
Сьогодні з системою ГАРАНТ працюють структури федеральних органів державної влади та органів місцевого самоврядування, банки, аудиторські та консалтингові фірми, промислові підприємства, навчальні заклади, фахівці різних підприємств і організацій. Постійними партнерами компанії є більше 500 органів влади федерального і регіонального рівнів. Серед них - Адміністрація Президента РФ, Уряд РФ, Федеральне Збори РФ, Конституційний Суд РФ, Верховний Суд РФ, Вищий Арбітражний Суд РФ, Генеральна прокуратура РФ.
Висновок
Не всі компанії звертаються до консалтингових організацій, проте роль їх дуже велика. Поліпшення якості керівництва, підвищення ефективності діяльності компанії в цілому і збільшення індивідуальної продуктивності праці кожного працівника веде до ефективної діяльності компаній і навіть виходу компаній із кризових ситуацій.
«Консалтинг» - досить нове для росіян слово, але вже сфера консалтингу все більше розвивається в нашій країні: безперервно з'являються нові компанії, що займаються консалтингом; з'являється необхідність у використанні їхніх послуг іншими організаціями різних сфер діяльності і, відповідно, з'являються системи, що надають ці послуги (довідкові системи). Найбільшою популярністю серед консалтингових систем користуються правової, податковий та юридичний консалтинг. Працівники різних організацій часто стикаються з необхідністю використання документів у цих областях, з проблемою їх оформлення. Але, як правило, люди погано обізнані з цих питань. Незнання призводить до небажаних помилок. А довідкові системи дозволяють не тільки уникнути помилок, але і збільшити продуктивність праці співробітників, що використовують у своїй роботі консалтингові системи, тому що час, витрачений на пошук інформації, на оформлення документів значно зменшується.
Джерела
1. «Camco Systems» http://www.camco.ru
2. Інформаційно-консалтингова компанія «Візард» http://www.exponet.ru
3. УПС «Гарант» http://www.garant.ru
4. Гарант Софт http://www.garantsoft.ru
5. http://www.consystems.ru
6. http://www.consultant.ru
7. http://www.consult.ru
8. Словарі.Яндекс http://www.slovari.yandex.ru
9. Консалтингова група «РУНА» http://www.runa.ru
10. Компанія «Ю-Софт» http://www.usoft.ru