CRP
· Робочі центри (опис структури виробничих робочих центрів з визначенням потужності)
· Машини і механізми (опис виробничого обладнання з визначенням нормативної потужності)
· Виробничі операції, що виконуються в прив'язці до робочих центрам та обладнанням
· Технологічні маршрути, що представляють послідовність операцій, виконуваних протягом деякого часу на конкретному обладнанні в певному робочому центрі
· Розрахунок потреб за потужностями для визначення критичної завантаження і прийняття рішення
·. . .
Наступним стандартом був MRP II (Manufacturing Resource Planning), що дозволяє планувати всі виробничі ресурси підприємства (сировина, матеріали, обладнання тощо).
У зв'язку з тим, що часто виникає питання про відмінності систем MRP і MRP II, необхідно відзначити, що відповідь міститься у визначенні. Перша система здійснює планування в основному матеріальних потреб для виробництва (принципи планування були розглянуті раніше).
Система MRP призначена для планування всіх ресурсів підприємства для реалізації виробничого плану - матеріалів, потужностей і грошей. Спрощена послідовність планування вже була представлена ​​петлею планування на Рис. 4.
Схематично складу системи MRP II наведено нижче (Мал. 5)

Рис. 5. Структурна схема елементів MRP II
Стандартні функції фінансової підсистеми, що забезпечує планування грошових коштів, розглядалися раніше.
Стандартні функції підсистем планування та управління виробництвом, а також управління постачанням, зберіганням, розподілом і збутом, характерні для MRP II та ERP систем наведені нижче:
Визначення вироби та технології
· Управління конструкторськими даними
· Система управління кресленнями
· Конфігурація продукту
· Специфікація вироби
· Визначення технологічних маршрутів
· Облік витрат
· ...
Примітка: для процесного виробництва опис продукції задається спеціальними формулами (рецептами).
Планування
· Розробка основного виробничого плану-графіка
· Планування Виробництва
· Планування потреби в матеріалах
· Планування потреби у виробничих потужностях
· Планування ресурсів по виробничому проекту
· Планування мереж виробничого проекту
· План-графік кінцевого складання
· ...
Управління
· Управління виробництвом
· Цехове управління
· Управління серійним виробництвом
· ...
Підсистема управління постачанням, зберіганням, розподілом, збутом:
· Управління виробами
· Управління запасами
· Управління зберіганням
· Управління поповненням запасів
· Управління закупівлями
· Управління продажами
· Управління партіями
· Статистичне управління запасами
· Планування потреб розподілу
· Ведення маркетингу і продажів
· Електронний обмін даними
· ...
ERP система в свою чергу є подальшим розвитком системи MRP II і включає в себе планування ресурсів підприємства для всіх основних видів діяльності (Рис 6)

Рис. 6. Функціональні елементи ERP системи
 
Особливості організації вибору ERP систем
Перш ніж приступати до формулювання особливостей організації вибору і впровадження інтегрованих інформаційних систем для автоматизації процесів управління підприємством, постараємося грубо сформулювати можливі ситуації з станом даного питання на підприємствах.
Очевидним є факт, що є різна ступінь інтересу до даних систем з боку підприємств:
§ Приватна ініціатива
Приватний інтерес співробітника (співробітників) підприємства для підвищення особистої інформованості - як правило, з'ясовується в результаті бесіди на виставках і презентаціях.
§ Слабо організований процес
Інтерес співробітників служб АСУП з поясненням, що в принципі керівництво підприємства розглядає питання можливої ​​автоматизації підприємства і проходить стадія попереднього відбору постачальників / систем - кандидатів.
§ Організований процес
Організований процес вибору системи з формулюванням основних особливостей виробництва, постачання, збуту, фінансів, ... і присутністю у складі експертів, представників різних напрямків діяльності підприємства.
§ Кваліфіковано організований процес
Цілеспрямований відбір системи із заздалегідь підготовленого обмеженого переліку систем з вищезгаданої організацією процесу.
Наведена градація дозволяє визначити, наскільки серйозно йдуть справи з перспективами впровадження сучасних інформаційних технологій на підприємстві. Слід також підкреслити, що вже на етапі вибору можуть закладатися помилки, здатні вплинути на результат проекту впровадження.
Отже, для проведення вибору інформаційної системи управління бажано дотримуватися наступних загальних рекомендацій:
· Керівництву підприємства слід оголосити по підприємству і оформити відповідним наказом Проект вибору інтегрованої інформаційної системи з визначенням термінів вибору та залучених до проекту сил
· Попередньо підібрати, погодити та затвердити проектну групу експертів зі складу провідних фахівців підприємства за основними напрямками діяльності з визначенням регламенту роботи групи
· Проектної групі сформулювати перелік вимог до системи, шкалу оцінки збіжності пропонованих рішень до вимог і критерії відбору постачальника
· Складом проектної групи підготувати та затвердити перелік систем до розгляду
· Сформульований перелік вимог і питань представити перспективним компаніям та ініціювати процедури презентацій
· Беручи до уваги великий і багато в чому схожий склад функціональних підсистем різних ERP систем, постаратися оцінити рівень професійної підготовленості і досвід консультантів за відповідними напрямами діяльності підприємства та керівника проекту з організації проекту впровадження
Необхідно підкреслити бажаність попередньої теоретичної підготовки експертної групи з основ побудови основних підсистем ERP систем (пункт с.) Для того, щоб рівень вимог відповідав рівню пропонованих рішень. Наприклад: «можливість друку банківських платіжних документів» не може є серйозним вимогою, тому що вирішує лише приватну завдання і є вимогою виконавця, а не керівника напряму / служби. Система може друкувати платіжні документи, але не підтримувати необхідний тип виробництва, що в результаті створить перспективи перетворення в систему, вирішальну в основному проблеми автоматизації бухгалтерського обліку.
На закінчення хотілося б ще раз підкреслити, що вибір системи для підприємства повинен проходити організовано в рамках відповідного проекту. Відповідальність за організацію проекту лежить на керівництві підприємства, тому що система в основному вибирається для вищого та середнього рівня керівників - вони є основними споживачами пропонованої функціональності.
Останньою з'явилася концепція стандарту CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), що регламентує взаємодію з клієнтом, субпідрядником ¾ виходячи з рамок внутрішньої в зовнішню діяльність підприємства.
CRM-системи
Нова технологія управління взаємовідносинами з клієнтами дозволяє істотно поліпшити сервіс і вчасно запропонувати ринку затребуваний продукт. Успіх компанії в умовах зростаючої конкуренції багато в чому визначається тим, наскільки точно і своєчасно вона здатна визначити потреби та індивідуальні переваги кожного зі своїх клієнтів, запропонувавши продукт або послугу на більш високому, ніж конкуренти, рівні. Зберегти свої позиції на ринку і отримати додатковий прибуток допомагають сучасні технології управління взаєминами із замовниками - CRM (Customer Relationships Management).
У центрі уваги цих знаходяться саме клієнти компанії, а не бізнес-процеси. Використання CRM-системи дозволяє компанії отримувати максимум можливої ​​інформації про своїх клієнтів та їх потреби, а також виходячи з аналізу цих даних будувати організаційну стратегію, що стосується всіх аспектів діяльності: виробництва, маркетингу і реклами, продажів, обслуговування та ін
CRM-система - корпоративний автоматичний органайзер, який завжди підкаже, що і коли запропонувати клієнтові. CRM дозволяє відслідковувати історію розвитку взаємин компанії з її замовниками через різні канали (телефон, факс, веб-сайт, електронна пошта, особистий візит і пр.), координувати багатосторонні зв'язки з постійними клієнтами і централізовано керувати продажем і клієнт-орієнтованим маркетингом, у тому числі через Інтернет. Через такі системи можна організувати зворотний зв'язок клієнта з усією компанією.
У цілому CRM-система - це набір програм, що дозволяють збирати і зберігати інформацію про клієнтів, аналізувати її і робити певні висновки, експортувати в інші програми або просто надавати цю інформацію співробітникам у зручному вигляді. Завдання CRM - отримувати на базі накопичуваних даних інформацію, яку можна використовувати безпосередньо для підвищення прибутковості та ефективності ведення бізнесу, формуючи на базі цих даних нові і додаткові послуги для різних груп споживачів. "Фактично використання CRM дозволяє продавати клієнту більше товарів і послуг, грунтуючись на знанні того, чого він насправді хоче. Причому клієнт може навіть не усвідомлювати своїх потреб до тих пір, поки йому не буде запропонована можливість їх задовольнити. Отримана в результаті використання CRM -систем інформація впливає не тільки на "поведінку" компанії в цілому, але і на її окремі підрозділи (аж до конкретного працівника). "Ідея CRM дуже проста: це щось на зразок корпоративного органайзера (планувальника) з функціями автоматичного аналізу інформації, який вчасно нагадує про події, або необхідні дії, регулює взаємодію співробітників компанії з клієнтами і дозволяє контролювати їх роботу, тобто автоматизує процес взаємин компанії з замовниками та потенційними клієнтами.
У CRM-системах враховується не тільки особиста інформація про клієнта (вік, сімейний стан, професія, рівень доходів, місце проживання тощо), але й відомості, пов'язані з взаємодії клієнта з компанією (мета - купівля, отримання інформації або інше; при купівлі - опис придбаного товару, ціна, кількість, вид оплати та ін.) Причому всі ці дані оновлюються при кожному контакті компанії з клієнтом. Система дозволяє отримувати інформацію як по окремому клієнту, так і по цільовій групі (якщо для співробітника відділу продажів цікава інформація про певний клієнті, то для відділу маркетингу важливі зведені відомості по групі замовників). Наприклад, CRM-система на основі екстраполяції історичних даних може визначити, який товар краще запропонувати конкретному клієнтові, а якщо клієнт - постійний покупець, вона нагадає, що йому належить знижка.
Скористатися інформацією, яка надається CRM-системою, можуть не тільки співробітники компанії, але і самі клієнти. Так, завдяки використанню CRM-системи клієнт, вперше звернувся в компанію, може без допомоги співробітників організації підібрати необхідний йому продукт, що відповідає заданим параметрам, в режимі реального часу через Інтернет: ці дані автоматично імпортуються з тієї частини ERP-системи, яка відповідає за облік виробленої продукції.
Співробітники компанії також можуть отримувати необхідну інформацію про клієнтів через Інтернет та аналізувати її в режимі реального часу за допомогою OLAP-технологій. Особливо це актуально для компаній, що працюють в галузі електронної комерції чи надають Інтернет-послуги.
Повною мірою використовувати можливості CRM дозволяє наявність ERP-системи. Мінімальною вимогою для використання CRM-рішень є наявність достатньо докладної бази даних клієнтів. Чим більше в організації збирається даних і чим "вище" їх глибина (у часовому інтервалі), тим краще для ефективного використання CRM-рішень.
Наслідком впровадження CRM-технологій може стати зміна бізнес-процесів компанії.

5.2 Короткий огляд російського ринку систем управління підприємством .

В даний час на російському ринку інформаційних систем управління підприємством можна виділити три групи.
Перша група ¾ це великі інтегровані пакети зарубіжних розробників класу MRP II / ERP, орієнтовані на управління на основі бізнес-процесів.
Дану групу утворюють комплекси інтегрованих програм для автоматизації всієї діяльності підприємства різного рівня:  від великої корпорації до середнього підприємства. До даної групи належать продукти вищого цінового класу від SAP AG (R / 3), ORACLE (Oracle Application), BAAN (BAAN IV), Navision-Microsoft (AXAPTA) та ін Західні системи зазвичай зроблені «під ключ», постачальники впроваджують свої системи як самостійно, так і за допомогою російських партнерів. Формування вартості систем трирівневе і включає вартість ліцензії на інсталяцію, вартість консалтингу та навчання персоналу, вартість настройки і впровадження. Причому вартість настройки і впровадження в три-чотири рази вище вартості інсталяції системи.
Друга група ¾  це середні інтегровані пакети вітчизняних розробників (Галактика, Парус, БОС-Корпорація). Використовуючи західні платформи, наприклад СУБД ORACLE, російські виробники пропонують свої корпоративні системи управління, що перевершують західні за двома основними параметрами ¾ доступними цінами та обліку російської специфіки вже у вихідних модулях. Однак, вони ще не досягли повної реалізації технологій MRPII / ERP.
Третя ¾  малі інтегровані і локальні пакети вітчизняних розробників.
У таблиці 4 наведені приклади найбільш відомих систем
Таблиця 4
Приклади систем керування підприємством

Клас систем	Назва	Розробник	Вартість, в тис. $
Великі інтегровані системи	R / 3 Baan IV Oracle E-Business Suite	SAP Baan Oracle	Понад 500
Середні інтегровані системи	JD Edwards SyteLine Галактика Парус Бос-Корпорація	Edwards SOCAP Галактика, Росія Парус, Росія АйТі, Росія	200 - 500
Малі інтегровані системи	Concord XAL Scala Platinum SQL БЕСТ-ПРО	Columbus IT Partner Scala Platinum Software Corporation Інтелект-Сервіс, Росія	50 - 300
Локальні системи	1C БЕСТ Инфин	1С, Росія Інтелект-Сервіс, Росія Инфин, Росія	5 - 50

Оцінка ефекту впровадження системи автоматизації управління істотно залежить від сектору економіки та конкретного підприємства. Для витрат впровадження можна використовувати оцінки витрат часу і коштів, показані в таблиці 5.
Таблиця 5
Витрати впровадження систем управління підприємством

	Локальні системи	Малі інтегровані системи	Середні інтегровані системи	Великі інтегровані системи
Впровадження	Просте; "коробковий варіант"	Поетапне або "коробковий варіант", більше 4 міс.	Тільки поетапне, більше 6-9 міс.	Поетапне складне, більше 9-12 міс.
Фукциональность	Облікові системи	Комплексний облік і управління фінансами	Комплексний облік, управління постачанням, виробництвом, збутом, фінансами, оволодіння стратегіями розвитку.
Співвідношення витрат на ліцензію / впровадження / обладнання	1/0.5/2	1/1/1	1/2/1	1/1-5/1
Орієнтовна вартість, тис. $	5 - 50	50-300	200-500	500 і більше

Великі КІС, найчастіше, не є готовим продуктом, але являють собою сукупність програмних модулів та баз даних, а також технологію їх налаштування і застосування. У зв'язку з високою вартістю і складністю таких систем, вони доступні тільки великим підприємствам. Процес впровадження КІС на підприємстві звичайно займає від 6 до 18 місяців. При цьому передбачається, що підприємство має чітко визначену структуру управління, яка не схильна до різких змін. Модель цієї організаційної структури закладається в основу інформаційної системи. Підприємство, що перебуває на етапі вибору стратегії розвитку, що не має чітко визначеної ефективної організаційної структури, не в змозі впровадити КІС. Таким підприємствам потрібні легко настроюються недорогі засоби оперативного управління та підтримки прийняття рішень.

5.3 Приклади інформаційних систем управління підприємством

SAP R / 3. SAP R / 3 (розробник німецька фірма SAP AG) ¾ найбільш широко використовується в світі стандартне рішення класу ERP, що служить для електронної обробки інформації на основі архітектури «клієнт-сервер». Система дозволяє забезпечити одночасну роботу до 30 тисяч користувачів.
Всі компоненти системи R / 3 налаштовуються на конкретне підприємство і дозволяють забезпечувати впровадження еволюційним шляхом. Замовник може вибрати оптимальну конфігурацію з більш ніж 800 готових бізнес-процесів. До складу системи входять такі підсистеми, побудовані за модульним принципом: IS - галузеві рішення; WF - управління інформаційними потоками; PS - проекти; AM - основні засоби; CO - контролінг; FI - фінанси; SD - збут; MM - управління матеріальними потоками; PP - планування виробництва; QM - управління якістю; PM - технічне обслуговування та ремонт обладнання; HR - управління персоналом.
Сховище бізнес-інформації забезпечує обробку зовнішніх і внутрішніх даних і підтримку прийняття рішень на всіх рівнях корпорації.
Основними елементами обліку та звітності є наступні модулі.
Фінансова бухгалтерія (FI), що включає головну бухгалтерію, бухгалтерію дебіторів і кредиторів, бухгалтерський облік основних засобів, консолідацію відповідно до законодавства, статистичний спеціальний облік.
Фінансовий менеджмент (TR), що містить управління готівкою, управління фінансами (грошовий ринок, іноземна валюта, цінні папери і деривати), управління ринковими ризиками, управління бюджетом.
Контролінг (CO) складається з контролінгу непрямих витрат, контролінгу витрат на продукт, обліку результатів господарської діяльності.
Управління інвестиціями (IM) забезпечує широке планування інвестиційних програм та управління окремими інвестиційними заходами.
Контролінг діяльності підприємства включає в себе консолідацію (CS), облік витрат по СШ (PCA), інформаційну систему для менеджменту (EIS), планування діяльності підприємства (BP).
Система управління матеріальними потоками (MM) забезпечує можливість: планування потреби в матеріалах, заготівлі матеріалу, управління запасами, надходження матеріалу, управління складами, контролю рахунків та оцінки рівня запасу матеріалів. Інформаційна система логістики на базі змінюваних аналітичних звітів підтримує як поточне прийняття рішень, так і розробку стратегій.
Система збуту (SD) дозволяє працювати на декількох мовах, забезпечує точне управління, гнучкий розрахунок цін, управління статусом замовлень і запитів клієнтів, зручне введення замовлення, підтримується номер матеріалу клієнта, особливий введення великих замовлень і незалежна обробка позицій, обробка бонусу, електронний обмін даними , інформаційна система збуту, пошук матеріалу, перевірка доступності, контроль партій, управління сервісом, обробка повернень матеріалів, кредитових і дебетових авізо, контроль ліміту кредитування, конфігурацію вироби, відвантаження та перевезення, інтеграцію управління матеріальними потоками і фінансової бухгалтерії.
У системі передбачена підтримка електронної комерції B2B, проведення розрахунків з використанням кредитних карток.
Головне достоїнство системи - ліквідація альтернативних інформаційних каналів, що дозволяє отримати оперативну й адекватну інформацію про хід справ. Недоліком системи є складність настроювання модулів і високі вимоги до культури організації і виробництва, консервативність реінжинірингу в умовах структурних змін.
Впровадження: більше 200 в країнах СНД, у тому числі Белгороденерго, Білоруський металургійний комбінат, Красноярської залізниці, Східно-сибірська залізниця, Сургутнафтогаз, Нижньотагільський металургійний комбінат та ін
Вартість інсталяції: 300-350 тисяч доларів з розрахунку на 50 користувачів.
BAAN IV. BAAN IV (розробка однойменної фірми) ¾ комплексна система ERP-класу, що охоплює наступні види управлінських завдань.
BAA N - Моделювання підприємства: сприяє скороченню термінів впровадження, зниження рівня витрат та прискореного повернення вкладених коштів. В основі підсистеми лежать унікальні засоби методології впровадження, званої Orgware, розробленої з урахуванням досвіду впровадження продуктів BAAN більш ніж у 50-ти країнах світу. Процес впровадження починається з опису або розгляду відповідної типу і профілю підприємства референтної моделі. На наступній стадії здійснюється коректування параметрів бізнес-моделі з урахуванням вимог замовника. Далі система конфігурується і для кожного конкретного користувача створюється меню, до структури якого можуть бути включені інструкції та нормативні документи, що визначають виконання окремих завдань. На завершення проводиться аналіз діяльності підприємства, на основі якого формуються рішення щодо модернізації виробництва, визначаються подальші напрями розвитку.
Використання системи дозволяє скоротити час впровадження до 3-10 місяців.
BAAN - Виробництво: включає планування потреб, конфігуратор продукції, управління проектом, управління серійним виробництвом і виробництвом за окремими замовленнями, управління ланцюгами поставок на рівні корпоративного виробництва. Підсистема "Виробництво" спроектована для роботи з усіма типами стратегій управління виробництвом. Більш того, система BAAN володіє гнучкістю, що дозволяє змінювати стратегію протягом життєвого циклу проекту. Підсистема "Виробництво" надає також можливість зміни положення точки прив'язки замовлення клієнта (CODP), яка визначає ступінь впливу замовлення клієнта на виробничий цикл. Ядром підсистеми "Виробництво" є модуль "Основний виробничий план-графік" (MPS). Він спроектований для того, щоб допомогти вам у щоденному управлінні виробництвом поряд з проведенням довгострокового планування і прийняттям рішень. Підсистема дозволяє реалізувати всі типи виробничого середовища та їх поєднання.
BAAN - Процес: розроблено спеціально для таких галузей промисловості, як хімічна, фармацевтична, харчова і металургійна, і підтримує виробничий процес від досліджень і розробок аж до виробництва, постачання, продажів, збуту та транспортування. Підсистема однаково могутньо працює як в рамках окремого підприємства, так і в рамках холдингу з територіально розподіленими підприємствами. Підсистема BAAN - Процес повністю інтегрована з усіма іншими підсистемами BAAN.
BAAN - Фінанси являє собою систему управлінського і фінансового обліку для компанії будь-який, найскладнішою організаційної структури. Система ієрархічних зв'язків робить доступ до інформації та її обробку більше зручними, забезпечує максимально можливу гнучкість при структуруванні необхідної інформації. Багатоланкова структура управління дозволяє проводити аналіз даних головної книги, дебіторської та кредиторської заборгованостей та іншої інформації, як на рівні окремого підрозділу, так і на рівні всієї компанії.
Підтримуються три типи календарів: фінансовий, податковий, звітний. У кожному календарі передбачена можливість гнучкої настройки тимчасових рамок періодів (квартал, місяць, тиждень), що дозволяє фіксувати щоденні операції в рамках одного календаря і в той же час готувати дані для оподаткування в рамках іншого.
Підсистема дозволяє вести документацію на різних мовах і здійснювати процедури фінансових операцій з необмеженою кількістю валют в умовах різних країн: оплата чеками (варіант США та Англії), переказними векселями (Франція), банківськими дорученнями, а також за допомогою електронних засобів. Ті ж фінансові операції реалізовані для умов РФ та інших країн СНД.
BAAN - Збут, Постачання, Склади виробляє управління продажами і закупівлями, контрактами, матеріальними запасами і зберіганням, багаторівневе управління партіями і відстеження руху партій. Крім цього, модуль пропонує всебічне управління зовнішньої логістикою та транспортуванням, забезпечує оптимізацію маршрутів, управління замовленнями на транспортування і підтримку транспортних робіт, підтримку загального складування і керування пакувальними роботами. Підсистема "Збут, постачання, склади" розроблена для того, щоб взяти на себе турботу про повсякденний матеріально-технічному забезпеченні виробників і оптовиків. Підсистема повністю інтегрована з усіма продуктами сімейства BAAN, включаючи "Виробництво", "Проект", "Сервіс", "Транспорт" і "Фінанси", що надає вашій компанії всеосяжну, доступну та єдину інформаційну систему управління. Ця повністю інтегрована система матеріально-технічного постачання включає в себе електронний обмін даними і зв'язок з плануванням потреб розподілу.
BAAN - Проект: призначений для процедур, пов'язаних з розробкою та виконанням проектів, а також підготовкою комерційних пропозицій для участі в тендерах, а також дозволяє добитися високої ефективності роботи. BAAN - Проект забезпечує всі етапи розробки та здійснення проектів, а також підготовки контрактів, включаючи попередню оцінку проектів, укладання контрактів, складання бюджетів, планування, контроль за здійсненням проектів, а також гарантійне і післягарантійне обслуговування. Система автоматично складає замовлення на закупівлю, виробництво необхідних для здійснення проектів виробів, транспортування, має засоби контролю платежів. "BAAN - Проект" - це потужний інструмент контролю витрат і доходів, гарантія дотримання термінів поставок. Використання "BAAN - Проект" дозволяє прогнозувати вплив конкретних проектів на виробничий потенціал та фінансовий стан компанії, що дає можливість збільшити продуктивність і оптимально використовувати наявні ресурси.
BAAN - Адміністратор діяльності підприємства являє собою інструментарій для вдосконалення фінансово-господарської діяльності та розроблено для отримання достовірної інформації з усіх напрямків діяльності компанії. Форма презентації даних дозволяє проводити швидкий аналіз для прийняття безпомилкових рішень. Вбудована в пакет "система раннього попередження" дає можливість своєчасно вносити необхідні корективи.
BAAN - Транспорт створений для компаній, що займаються зовнішнім матеріально-технічним забезпеченням і транспортуванням. Транспортні компанії, виробничі і комерційні компанії, самостійно організовують свої власні перевезення та матеріально-технічне постачання, зможуть по праву оцінити переваги системи BAAN. Пакет розроблений для всіх видів і модифікацій перевезень та має потужні модулі для управління складами загального користування і упаковкою. Цей блок також може бути налаштований у відповідності з вимогами вашої компанії. Завдяки своїй гнучкості, підсистема "Транспорт" відповідає найрізноманітнішим запитам замовників.
BAAN - Сервіс призначений для організації управління всіма видами сервісу. Вона повністю відповідає вимогам компаній, що виконують післяпродажне і спеціалізоване обслуговування, а також підрозділів, які відповідають за обслуговування всередині підприємства.
Підсистема підтримує всі види обслуговування: "періодичне" (виконання регламентних робіт та проведення планово-попереджувальних заходів), "за викликом" (ремонт і усунення несправностей при виникненні аварійних ситуацій), та інші, наприклад, введення в дію об'єктів обслуговування (установок). Всі дані по місцях розташування обладнання, клієнтам, а також за контрактами на обслуговування і супровід доступні в оперативному режимі і реєструються для кожного компонента об'єкта обслуговування. Всі види обслуговування можуть виконуватися з урахуванням гарантійних зобов'язань.
Система BAAN є відкритою і дозволяє користувачеві доповнювати існуючу функціональність власними розробками: від зручних екранних форм і рапортів до опису повноцінних бізнес-процесів. Для цього призначений «Інструментарій», до якого входять засоби роботи з програмними компонентами системи: меню, екранними формами, рапортами, сеансами, таблицями, програмними скриптами і бібліотеками.
Впровадження: «Нижфарм», УралАЗ, КамАЗ, БелАЗ, Челябінський тракторний завод, Іркутське авіаційне виробниче підприємство, Шелехівській алюмінієвий завод і ін
ORACLE E-BUSINESS SUITE. Розробник ¾ фірмаOracle. Oracle E-Business Suite - це повний інтегрований комплекс програм для електронного бізнесу, що працює в корпоративному Інтранет і глобальному Інтернеті. Сьогодні комплекс включає всі програми, необхідні підприємству: маркетинг, продаж, постачання, виробництво, обслуговування замовників, бухгалтерія, облік кадрів та ін
Сучасну версію Oracle E-Business Suite 11i можна умовно розділити на три функціональних блоки:
· Oracle ERP (Enterprise Resource Planning);
· Oracle CRM (Customer Relationship Management;
· Oracle E-Hub (Електронна комерція).
Комплекс додатків Oracle для побудови ERP (Enterprise Resource Planning) системи на підприємстві (більш відомий під торговою маркою Oracle Applications) об'єднує програми для оптимізації та автоматизації внутрішньогосподарських процесів підприємства (виробництво, фінанси, постачання, управління персоналом та ін.) Він включає в себе більше 90 модулів, які дозволяють підприємству вирішувати основні бізнес-завдання, пов'язані з фінансовими і матеріальними потоками: планування виробництва, постачання, управління запасами, взаємодія з постачальниками, управління персоналом і розрахунки по заробітній платі, фінансове планування, управлінський облік і ін
ERP-додатки Oracle: Управління виробництвом; Управління фінансами, Управління персоналом; Логістика; Управління проектами.
Oracle CRM (Customer Relationship Management) - додатки для автоматизації та підвищення ефективності процесів, спрямованих на взаємини з клієнтами (продажі, маркетинг, сервіс). Ключовий аспект успішного бізнесу ¾ це вміння залучати й зберігати прибуткових клієнтів, використовувати інформацію про клієнтів і внутрішніх бізнес-процесах для прийняття точних та своєчасних рішень. Рішення CRM дають організації можливість взаємодіяти із замовником через ті канали, які для нього максимально зручні. І, нарешті, CRM дозволяє компанії розвивати стандартні моделі маркетингу, продажів і обслуговування в Інтернеті, що значно розширює коло потенційних клієнтів, підвищує якість сервісу і прибутковість вашого бізнесу.
Oracle E-Hub - додатки для організації електронних торговельних майданчиків.
Для того щоб досягти успіху в бізнесі, підприємства повинні з максимальною швидкістю обмінюватися інформацією зі своїми торговими партнерами. Використовуючи зручну і надійну систему Oracle Exchange, компанії можуть швидко і ефективно вести свій бізнес через Інтернет. Oracle Exchange надає засоби ефективної взаємодії в реальному масштабі часу з багатьма організаціями, що дозволяє в найкоротші терміни поставляти на ринок і купувати високоякісну продукцію та сервісні послуги.
ГАЛАКТИКА. Розробник ¾ корпорація Галактика, Росія. Система Галактика орієнтована на автоматизацію вирішення завдань, що виникають на всіх стадіях управлінського циклу: прогнозування і планування, облік та контроль за реалізацією планів, аналіз результатів, корекція прогнозів і планів. Система має модульну структуру, модулі, у свою чергу, об'єднані у функціональні контури (див. рис. 7, 8.). Пунктиром зображені модулі, що знаходяться в стадії розробки. Об'єднання модулів у контури Логістики, Фінансовий, Управління персоналом виконано по виду ресурсів, над якими здійснюється управлінська діяльність. У Контур управління виробництвом та Адміністративний контур, а також Контур управління взаємовідносинами з клієнтами модулі включені відповідно до автоматизуються видом діяльності. Поняття "модуль" не слід ототожнювати зі звичним для співробітників служб автоматизації терміном АРМ. У кожному модулі присутні функції, призначені, з одного боку, для використання як безпосередніми виконавцями, так і управлінцями різного рівня, а, з іншого боку, - для вирішення задач, які відносяться до різних видів управлінської діяльності.
Припустимо як ізольоване використання окремих модулів, так і їх довільні комбінації, в залежності від виробничо-економічної необхідності.
Функціональний склад системи Галактика дозволяє для будь-якого підприємства визначити набір компонентів, що забезпечує рішення завдань управління господарською діяльністю у трьох глобальних розрізах: за видами ресурсів, за масштабами вирішуваних завдань (рівню управління), за видами управлінської діяльності.
Подальший розвиток системи передбачає відповідність (у перспективі) функціональності, технологічності та ступеня інтеграції системи сучасним концепціям ERP (Enterprise Resource Planinng - "планування ресурсів підприємства"), CSRP (Custom Synchronized Resource Planning - "планування ресурсів, синхронізоване з покупцем"), SEM ( Strategic Enterprise Management - "стратегічне управління підприємством", а також стандартам відкритих систем.

Рис. 7. Склад системи Галактика

Рис. 8. Схема інформаційних потоків Контура логістики в системі Галактика

БОСС-КОРПОРАЦІЯ. Розробник ¾ компанія АйТі, Росія. БОСС-КОРПОРАЦІЯ ¾ вітчизняна система для великих організацій.
Розроблено для автоматизації управління фінансово-господарської діяльності корпорацій, виробничих і торгових об'єднань на базі Oracle 7 Server. До складу системи входять модуль "Адміністратор" і підсистеми, що містять такі модулі.
Управління фінансами: "Аналіз бюджетів", "Бюджети", "Головна книга", "Облік банківських операцій", "Облік розрахунків з дебіторами і кредиторами", "Облік касових операцій", "Облік розрахунків з підзвітними особами".
Управління виробництвом: "Технологічна підготовка виробництва", "Техніко-економічне планування", Облік витрат на виробництво ".
Управління закупівлями, запасами і реалізацією: "Закупівлі", "Запаси", "Реалізація".
Управління персоналом: "Розрахунок зарплати", "Облік кадрів", "Штатний розклад".
Управління основними засобами та обладнанням: "Основні засоби та обладнання".
Розробник системи фірма "АйТі" працює в області автоматизації управлінської діяльності з 1995р. (Автоматизація Академії Генштабу МО РФ). Використовує апаратну платформу Sun MicroSystems (операційна система Solaris). Програмна платформа Oracle забезпечує розробників інструментальними засобами: SQL * Plus ¾ засіб вироблення запитів, визначення та управління даними; Oracle8 Enterprise Manager ¾ управління та адміністрування розподіленими середовищами даних; Desiner ¾ засіб моделювання, генерації додатків і зворотного реінжинірингу для додатків баз даних; Object Database Designer ¾ об'єктне засіб проектування, створення і доступу; Developer ¾ засіб RAD додатків баз даних в архітектурі "клієнт-сервер" і Web. Крім зазначених коштів немає особливих проблем у використанні технології OLAP фірми Oracle на рівні підприємства (Oracle Exdivss).
1С: Підприємство. (Компанія 1С, Росія). Система "1С: Підприємство": комплексна конфігурація "Бухгалтерія; Торгівля; Склад; Зарплата; Кадри" являє собою універсальну програму ¾ конструктор, яка дозволяє вести облік в одній інформаційній базі від імені декількох організацій.
Бухгалтерський облік реалізує стандартну методологію обліку для госпрозрахункових організацій відповідно до поточного законодавства Росії.
План рахунків та налаштування аналітичного обліку реалізовані практично для всіх розділів обліку. Набір документів, автоматизований введення бухгалтерських операцій, розрахований на ведення найбільш важливих розділів обліку.
Система дозволяє вести одночасно два види обліку торговельної діяльності: управлінський і фінансовий.
Управлінський облік ведеться з метою формування інформації про діяльність компанії для внутрішнього використання, фінансовий облік для правильного відображення діяльності усіх фірм, що складають компанію, у бухгалтерському обліку.
Облік торгової діяльності підтримує всі операції пов'язані із закупівлею, зберіганням і продажем товарів, і пов'язаними з цими операціями взаємозаліки з покупцями і постачальниками.
Система дозволяє реєструвати прийом, звільнення і переміщення співробітників, вести штатний розклад підприємства, автоматично створювати стандартні форми кадрових наказів та генерувати звіти з кадрових даними співробітників.
Нарахування заробітної плати здійснюється за погодинною або відрядній оплаті праці відповідно до табель - календарями працівників і відхиленнями від звичайного графіка роботи (відпустками, хворобами, прогулами і т.п.), які відбулися на поточний розрахунковий період.
Конфігурація "Виробництво + Послуги + Бухгалтерія» служить для автоматизації обліку на невеликих виробничих підприємствах і фірмах, що ведуть оптову торгівлю.
Конфігурація «Фінансове планування» призначена для ведення бюджетів.
Упровадження та вартість. Продукти компанії 1С займають близько 40% російського ринку програм даного класу. Вартість одномісною конфігурації в залежності від реалізованих функцій від 250 до 500 $; мережева версія коштує близько 1000 $. Розробкою конфігурації на основі MS SQL і реалізацією функцій за описом і обліку виробництва фірма "1С" просувається в клас малих корпоративних систем.

 

ЛІТЕРАТУРА

1. Laudon KC, Laudon JP Management Information Systems. PRENTICE HALL. Upper Saddle River, New Jersey. 2002. - 679 С.
2. Автоматизовані інформаційні технології в економіці: Підручник / За ред. проф. Г. А. Титоренко. - М.: Комп'ютер, ЮНИТИ, 1998. - 400с.

3. Використання ORACLE. Спеціальне видання .- М.: Видавничий дім «Вільямс», 1999.-1024с.
4. Комп'ютерні мережі: Навчальний курс / Microsoft Corporation; Пер. з англ. Богомолова О.А.-М.: Ізд.отдел «Російська редакція» ТООО "Channel Trading LTD", 1997 .- 696с.
5. Комп'ютерні мережі: Пер. з англ. Навчальний курс. М.: Російська редакція, 1998 .- 659с.
6. Linux за 24 години: Уч.пос. М.: Изд. дім «Вільямс», 1999. -480с.

7. Алан Р. С. Стратегічні технології баз даних: менеджмент на 2000 р. Пер. з англ. / Под ред. Когаловскій М.Р. - М.: Фінанси і статистика, 1999 -479 С.
8. Дюк В., О. Самойленко. DataMining: навчальний курс. СПб: Питер, 2001. - 368с.
9. Євдокимов В.В. Економічна інформатика. Підручник для вузів. Спб.: Інтер, 1997
10. Зубик В. Б., Зубик Д.В., Седегов Р.С. Економічна безпека підприємства (фірми). Мінськ: Вишейшая школа, 1998. 391с.
11. Милославська Н.Г., Толстой А.І. Інтрамережі: доступ в Інтернет, захист. Уч. сел. для вузів. М.: Юнити-Дана, 2000. - 527с.
12. Ойхман Є.Г., Попов Е.В. Реінжиніринг бізнесу: реінжиніринг організацій та інформаційні технології. - М.: Фінанси і статистика, 1997.
13. ресурсов в обществе Роль государства в экономике информационного общества должна состоять в обеспечении как можно более однородного информационного поля.
    Информация как товар может существовать в двух основных формах: продажа права собственности (Информация -С); продажа права пользования (Информация -П). Информационный рынок - трехзвенная рыночная структура. включающая в  себя не только рынок информации, но и рынки сопутствующих товаров и услуг. Предлагается выделять первичный, вторичный и третичный информационные рынки Первичный информационный рынок - это непосредственно рынок информации. Вторичный информационный рынок -услуги по сбору, накоплению, передаче информации от производителей информации до их потребителей. Третичный информационный рынок - группа отраслей сферы материального производства, призванная обеспечивать техническую реализацию первичного и вторичного информационных рынков.
    Увеличение доли работников интеллектуальных специальностей приводит к усилению значения личного фактора производства в информационном обществе Следствием данного процесса является трансформация капитализма в новую социальную систему. В основе этой трансформации лежит противоречие между собственниками интеллектуального капитала (инженеры, ученые) и собственниками физического и денежного капитала.
     
    

    1.2.2. Информационный аспект производства

    Информационный аспект производства рассматривается в последнее время прежде всего с точки зрения понимания информации как фактора производства, и исследования преимущественно связаны с развитием информационно-коммуникационных технологий, проникновением последних во все сферы общественной жизни.
    Доказательство того, что процесс труда имеет в своей основе переработку информации, позволяет понять, почему в XX веке при появлении технологий, помогающих человеку резко интенсифицировать процессы переработки и производства информации (ЭВМ и т.п.), резко повысилась производительность инженерно-технических работников. При этом производительность простых рабочих возрастала только с введением приспособлений, позволяющих лучше использовать внешние энергоресурсы.
    1. Материальная услуга - это некое материальное действие, предназначенное для удовлетворения материальных потребностей (перевозка грузов и т.п.), которое представляет собой процесс материализации простой вторичной информация, где результатом материализации является сам процесс и управление им.
    2. Нематериальная услуга представляет собой процесс переработки вторичной простой или вторичной кодовой информации с целью перегруппировки информации, перемещения ее в пространстве иди во времени. Следует отметить, что нематериальная услуга всегда находит свое отражение в материальном мире, однако оно в чисто материальных измерителях (вес, цвет и т.п.) подчас столь незначительно, что им иногда можно пренебречь Но в отдельных случаях, например, определение издержек на содержание каналов связи, игнорировать материальную сторону переработка и транспортировки информации нельзя
    Обобщая, можно сказать, что все производимое человечеством имеет в себе информационную основу.
    Соответственно и все товары, реализуемые на рынке, представляют собой информацию, которая имеет большую или меньшую материальную составляющую, использованную для ее материализации.
    Можно построить модель затрат на производство, которая будет подходить для всех видов производимой обществом продукции. В основе данной модели лежит деление затрат на материализацию информации или, точнее, на ее тиражирование (энергоресурсы, материальные ресурсы, людские ресурсы) и на производство информации (разработка технологий, моделей и т.п.) Согласно дайной модели, фактором производства будет выступать, прежде всего, вторичная кодовая информации технологического плана (ноу-хау, н т.п.)T затраты на которую, как правило, переносятся постепенно на конечную продукцию.
    Для экономической науки в настоящий момент в сфере  непосредственного производства важно рассматривать ту форму информации, которая выступает как фактор производства
    

    1.2.3. Информация как товар, рынки информации

    Рассматривая экономику информационного общества, необходимо заметить, что с возрастанием роли информации в экономике прослеживается и общий рост объемов транзакционных издержек. Как говорил Д. Порт, "транзакционные издержки возникают вследствие того, что информация обладает ценой и асимметрично распределена между сторонами обмена"
    Необходимо также учитывать, что информация - это не обычный товар. Как правило, при купле - продаже информации объектом продажи является не право собственности на информацию, а только право ее использования. На­пример, покупая книгу с детективом, мы приобретаем право читать ее, но не имеем права переиздавать и тиражировать. В правовых науках данные вопросы рассматриваются » разделе "интеллектуальная собственность", К ней относят промышленную собственность и объекты авторского права.  К промыш­ленной собственности относятся научно-технические творения человеческого разума. изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования. Авторское право рас­пространяется на произведения изобрази тельного искусства, литературного, музыкального, кинематографического творчества. Сейчас к ним можно отне­сти также компьютерные программы, интегральные схемы, продукцию биотехнологии, видео- и аудиозаписи.
    Информационная рента - это продажа права пользования информацией по цене много ниже затрат на производство данной информации.
    Но создание, разработка какой-либо технологии по производству потребительских благ, товарообменные операции с данной технологией - это уже проявление информации в экономических отношениях в ином виде. На ранних этапах развития общественного производства, когда сам производственный процесс не был столь информационно насыщен, роль чело­века, разрабатывающего технологию производства, как процесс производства, так и сам продукт, как правило, не учитывался. И если кто-то изобретал что-то новое, то человек как создатель игнорировался, а результат его умственного труда присваивался остальными, во многом благодари его легкой познаваемо­сти и относительной простоте (по сравнению с современными изобретениями).
    

    ТЕОРІЯ СИСТЕМ УПРАВЛНІЯ.

    2.1 Основні поняття систем управління, інформаційних систем .

    Не існує ніяких універсально застосовних прийомів або твердих принципів, які б робили управління ефективним. Однак, існують підходи, які допомагають керівникам підвищити імовірність ефективного досягнення цілей організації.
    Розглянемо основні концепції системного підходу. Теорія систем вперше була застосована в точних науках і в техніці. Застосування теорії систем в управлінні в кінці 50-х років стало найважливішим внеском школи науки управління.
    При системному підході організація розглядається як система. Системний підхід ¾ це не набір якихось інструкцій та принципів для керуючих ¾ це спосіб мислення по відношенню до організації та управління. Щоб усвідомити, як системний підхід допомагає керівникові краще зрозуміти організацію і більш ефективно досягти цілей, давайте спочатку визначимо, що таке система.
    Машини, комп'ютери, телевізори ¾ все це приклади систем. Вони складаються з безлічі частин, кожна з яких працює у взаємодії з іншими для створення цілого, що має свої конкретні властивості. Ці частини взаємозалежні. Якщо одна з них буде відсутня або неправильно функціонувати, то і вся система буде функціонувати неправильно. Наприклад, телевізор не буде працювати, якщо неправильно встановлена ​​настройка. Усі біологічні організми являють собою системи. Ваше життя залежить від правильного функціонування багатьох взаємозалежних органів, які разом представляють унікальну істоту, яким є ви.
    Всі організації є системами і являють собою сукупність взаємозалежних елементів, таких як люди, структура, завдання й технологія, які орієнтовані на досягнення різних цілей в умовах мінливого зовнішнього середовища.
    Оскільки люди є, в загальному сенсі, компонентами організацій (соціальні компоненти), поряд з технікою, які разом йдуть на виконання роботи, вони називаються социотехническими системами.
    Відкриті та закриті системи. Існує два основних типи систем: закриті і відкриті. Закрита система має жорсткі фіксовані межі, її дії відносно незалежні від середовища, що оточує систему. Годинники ¾ приклад закритої системи. Взаємозалежні частини годинника рухаються безперервно і дуже точно, як тільки годинник заведені або поставлена ​​батарейка. І поки в годиннику є джерело накопиченої енергії, їх система незалежна від навколишнього середовища. Відкрита система характеризується взаємодією із зовнішнім середовищем. Енергія, інформація, матеріали ¾ це об'єкти обміну з зовнішнім середовищем через проникні межі системи. Така система не є самообеспечивающейся, вона залежить від енергії, інформації та матеріалів, що надходять ззовні. Крім того, відкрита система має здатність пристосовуватися до змін у зовнішньому середовищі і повинна робити це для того, щоб продовжити своє функціонування.
    Під системою управління розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, призначених для цілеспрямованого впливу керуючого органу на керований об'єкт.
    Підприємство як організаційна система має певну структуру як в управляючій, так і у керованій системі. Якщо керована система визначається техніко-технологічними особливостями даного підприємства, виробничими зв'язками, то керуюча система визначається тим, які функції потрібно виконувати в процесі управління, розмірами і складністю виробництва.
    Інформаційне забезпечення управління здійснюється за допомогою функціонування інформаційної системи.
    Інформаційна система (ІС) - це засіб організації інформаційного забезпечення процесу управління, що сприяє своєчасному надходженню необхідної і достовірної інформації в усі ланки системи управління, потребують її. До інформаційних систем відносяться і автоматизовані системи управління технологічним процесом, підприємством, корпорацією.
    Підсистема - відносно самостійна частина системи, виділена за певною ознакою.
    Інформаційна система являє собою сукупність трьох елементів: технології, управління, функціональних підсистем. Якщо організація управляється неефективно, то ніяка інформаційна технологія їй не допоможе.
    В інформаційній системі, також як і в організації необхідно враховувати зовнішнє оточення в цілому, оскільки і та, і друга є відкритими системами, що залежать від взаємообміну вводяться ресурсами і результатами діяльності із зовнішнім світом (див. рис.1).
    Організації повинні бути в змозі ефективно реагувати і пристосовуватися до змін зовнішнього оточення, щоб забезпечити виживання і досягнення поставлених цілей.
    Важливою функцією інформаційних систем в організаціях є здійснення комунікацій. Комунікація ¾ це обмін інформацією між людьми. Здійснення комунікацій ¾ це зв'язуючий процес, необхідний для будь-якого важливого управлінського дії.
    Між організацією і її оточенням, між вище і нижче розташованими рівнями, між підрозділами організації необхідний обмін інформацією.
    

    Покупці

    Постачальники

    Регулюючі органи

    Акціонери

    Конкуренти

    Вхід

    ПРОЦЕС

    ВИХІД

    Організація

    Інформаційна система

    зворотній зв'язок

    ЗОВНІШНЯ середу

    Рис. 1. Схема функціонування інформаційної системи

    ОРГАНІЗАЦІЯ

    
    
    Обмін інформацією в організації можна покращити, запровадивши ІС, яка дозволить створити системи зворотного зв'язку, регулювати інформаційні потоки, здійснюючи управлінські дії, сприяти формуванню висхідних і бічних гілок інформаційного обміну, розгортати системи збору пропозицій, друкувати матеріали інформативного характеру для використання всередині організації.
    За допомогою інформаційних систем можна планувати обсяг робіт, матеріальні та інших ресурси, здійснювати контроль за ходом виконання плану, за виробничим процесом.
    

    2.2 Класифікація інформаційних систем

    Впорядкувати інформаційні системи можна за різними ознаками. У вітчизняній літературі з інформаційних систем управління ІВ класифікують зазвичай за такими ознаками:
    · За типом об'єкту управління (ІС управління технологічним процесом, ІС організаційного управління);
    • за ступенем інтеграції (локальні, інтегровані);
    · За рівнем автоматизації управління (інформаційно-довідкові системи, системи обробки даних, інформаційно-радять системи, системи прийняття рішень, експертні системи);
    · За рівнем управління (інформаційні системи управління підприємством, корпорацією, галуззю);
    · За характером протікання технологічних процесів на об'єкті управління (автоматизована система управління дискретним виробництвом, автоматизована система управління безперервним виробництвом).
    Більш детально ми будемо розглядати інформаційні системи за рівнем управління підприємством. Ці системи найбільш широко поширені в практиці управління підприємствами та корпораціями.
    

    Проектувальники

    Види систем                                                      Користувачі

    Стратегічний рівень Старші менеджери

    Тактичний рівень                                          Середні менеджери

    Експлуатаційний Менеджери рівень                                                                 по обробці

    Рівень знань

    Продажі та маркетинг Виробництво Фінанси Бухоблік Кадри