Інтернет на сьогоднішній момент є оперативним джерелом інформації і засобом спілкування між людьми. Для цієї глобальної мережі не існує кордонів, за допомогою інтернету пошта доходить за кілька годин у будь-яку точку земної кулі, люди отримують можливість візуально спілкуватися один з одним не виходячи з дому. Новини в інтернеті на кілька годин випереджають телебачення, радіомовлення та газети.
Доступ до інтернету буде представлений в різних формах, які залежать від потреб споживача: це може бути комутований доступ по телефонних лініях або постійний доступ 24 години на добу. Оплата варіюється від стану ринку, так як на даний момент на ринку присутні близько 30 компаній, що надають доступ до інтернету, відповідно ціни не можуть сильно завищені або занижені. Приблизна оцінка вартості доступу буде становити приблизно 45-50 $ США на місяць за необмежений доступ і при погодинній оплаті, яка залежить від часу дня буде складати 1.5-1.7 $ / вдень і 0.7-0.8 $ / вночі. Денний час буде визначатися з 9.00 ранку до 12.00 ночі, нічний час буде відповідно з 12.00 ночі до 9.00 ранку. За надання електронної поштової скриньки і доступу до сервера новин плата не стягується, також безкоштовно буде надано 2Мб дискового простору для потреб користувача. Використання місця на диску понад 2 Мб буде оплачуватися окремо. Також паралельно надання доступу в інтернет будуть створюватися сайти для комерційних організацій і приватних осіб. Оплата цієї послуги не має фіксованого прейскуранта і встановлюється індивідуально для кожного замовника в залежності від того. Для користувачів буде організована цілодобова телефонна служба технічної підтримки. Враховуючи стан телефонних ліній в Москві, не всі бажаючі зможуть отримати ту швидкість з'єднання, яку вони хотіли б, але в цілому це не повинно відбитися на загальному числі користувачів.
2. Оцінка ринку збуту
Ринком збуту доступу в інтернет (надалі назвемо його аккаунт) буде Москва і можливо деякі міста подмосвовья типу Люберець за умови наявності московського номери і стійкого зв'язку із прийнятною швидкістю з'єднання.
Враховуючи велику кількість конкурентів і не слабшає інтерес до інтернету, можна сказати, що в найближчі кілька років ринок зросте у кілька разів. Фірми, що надають аккаунти для користувачів, дають у своїй основі, ідентичний пакет послуг, який незначно змінюється в залежності від кожної фірми. Ціни на ринку незначно коливаються в залежності від попиту. Незважаючи на велику кількість фірм пропонують дану послугу попит на акаунти тримається приблизно на одному рівні. На ринку можна виділити 2-3 найбільших компанії компанії надають акаунти, такі як Росія он-лайн, Демос, Релком, в яких ціни дещо вищі, ніж у середньому по Москві. Але в даних компаніях дещо ширше спектр надаваних послуг і якість сервісу. Попитом у приватних осіб користуються акаунти більш дрібних фірм, у яких також існує щомісячна оплата (так званий unlimited), без урахування часу. Якість зв'язку прямо залежить від якості АТС користувача і провайдера, так що у кожного провайдера поступово формується своє коло постійних користувачів. Дослідження думки споживачів буде здійснюватися, враховуючи дзвінки в службу технічної підтримки і думки користувачів, висловлені в спеціальних новинних конференціях. З цих конференцій також можна почерпнути інформацію про своїх конкурентів, так як ці конференції не контролюються ніким з провайдерів, то це джерело досить об'єктивної інформації про стан ринку провайдингові послуг.
Послуги, надані нашою компанією, орієнтовані як на приватного користувача, так і на організації. Наш акаунт буде досить популярний, тому що ми надаємо можливість вибору між щомісячної і погодинною оплатою, в деяких провайдерів такого вибору немає. Реєстрація користувачів у нашій базі даних буде безкоштовна, в той час як деякі провайдери стягують за це одноразову плату в розмірі 20-40 $ США. Для організацій ми можемо надати виділений канал ISDN, при щомісячній платі 300-400 $ США. Даний вид доступу необхідний компаніям, яким необхідна оперативний доступ до інформації та оперативний зв'язок зі своїми партнерами по всьому світу. Також буде попит на сайти різних компаній, тому що при всіх інших умовах реклама в інтернеті набагато дешевше і до того ж на своєму сайті можна розмістити набагато більше інформації, ніж у будь-якому друкованому виданні.
3. Конкуренція
Зараз на ринку знаходиться кілька основних провайдерів, у яких склалося певне коло користувачів і які будуть складати основну конкуренцію. Нижче наведені ціни на надавані ними акаунти.
У даній таблиці знаходяться представники всіх цінових категорій. Враховуючи, що дані компанії знаходяться на ринку досить давно, то про них склалося вже досить стійка думка споживачів. Оскільки наша компанія буде орієнтуватися на споживача із середнім достатком, то компанії типу Demos'а не становитимуть нам конкуренцію, тому що ми з самого початку не зможемо вийти на їх рівень надання послуг. Основну конкуренцію ми будемо спостерігати з боку невеликих провайдерських фірм, що надають доступ по системі необмеженого доступу. На даний момент на ринку за такою системою реально працюють досить невелика кількість фірм. З них 2-3 знаходяться на ринку більше року, решта досить недавно були створені і ми будемо перебувати з ними в однакових умовах. У нових компаній немає ще сформованого кола користувачів, також як і єдиної думки користувачів про якість надаваних послуг.
Рекламу своїх послуг фірми провайдери розміщують в основному в спеціалізованих виданнях, що пов'язано з тим, що інтернет не отримав ще всебічного застосування в Росії. Але реклама розміщується в комп'ютерній пресі досить регулярно, що свідчить про регулярне попиті на акаунти в Москві. У світі комунікацій на даний момент є технології дозволяють підвищити швидкість передачі даних по телефонних лініях. Деякі компанії для залучення користувачів починають вводити на своїх модемних пулах (телефонний номер на якому встановлені модеми) ці технології, але в деяких випадках це себе не виправдовує, оскільки для отримання високої швидкості з'єднання 57600 біт / сек. (Середня швидкість з'єднання 28800-33600) необхідно мати високоякісні кабелі (оптоволокно) і цифрову АТС. Більшість же користувачів не мають ні того, ні іншого і наявність або відсутність у фірми даного обладнання ніяк не зачіпає їх інтереси.
Наступний аспект у виборі провайдера лежить у сфері оплати послуг. Для зручності користувачів деякі провайдери надають своїм клієнтам можливість оплати своїх послуг через банк або за допомогою кредитної картки. Це істотно спрощує взаємовідносини провайдера з клієнтом і дозволяє зняти додаткове навантаження з офісу.
4. Маркетинг
Поширення акаунтів передбачається не тільки через безпосередньо фірма а клієнт, а ще через магазини та фірми які торгують комп'ютерною технікою. За попереднім договором з магазином (компанією) наш аккаунт буде додаватися в комплекті з модемом або разом з комп'ютером оснащеним модемом. Також для реклами можна буде поширювати акаунти у вигляді невеликих безкоштовних пакетів містять 2-3 години роботи в інтернет. Такий вид реклами набуває останнім часом все більшу популярність, поширюються дані акаунти через комп'ютерні журнали або на комп'ютерних виставках. Для нових користувачів буде надана можливість перевірки зв'язку, так званий тестовий логін на 0.5-1 годину роботи, перед укладанням договору на підключення.
Організована для клієнтів служба технічної підтримки буде працювати цілодобово і без вихідних, це робиться для оперативного усунення неполадок і, щоб клієнт завжди міг отримати кваліфіковану допомогу при виникненні проблем.
Думка про якість зв'язку та роботи вузла підключення будуть отримані безпосередньо від наших клієнтів або зі спеціальних груп новин доступних для загального користування. У цих же групах можна знаходити нових клієнтів самим, а не чекати поки вони прийдуть самі.
5. Виробничий план
Для створення інтернет вузла необхідно невелике приміщення для розміщення комп'ютерів і комунікаційного обладнання, також необхідна наявність в приміщенні телефонних ліній. Для нормальної роботи необхідні 2-3 комп'ютера об'єднані в локальну мережу, 20-30 модемів об'єднаних в одну стійку і підключених до телефонної лінії через спеціальний разветвитель. Все обладнання: комп'ютери, модеми та інше буде закуповуватися на внутрішньому ринку, так як при прямому замовленні у виробників можливі затримки при отриманні товару на митниці. Телефонні лінії будуть закуповуватися в МГТС, ймовірно буде закуплена відразу ціла серія з 10-15 номерів для забезпечення повного функціонування офісу. Також необхідно придбати ліцензію на надання комунікаційних послуг в Мінзв'язку Росії.
Після налагодження стабільної роботи роботи вузла можливо буде скорочений або тимчасово призупинено набір нових користувачів бажають підключитися за системою unlimited, що пов'язано з високою популярністю даної системи оплати. Але замість користувачам будуть запропоновані варіанти оплати за певну кількість годин, наприклад 30 $ за 30 годин (що складає 1 $ на годину), а при перевищенні цього ліміту оплата буде проводитися за базовою тарифної ставки. Необхідно буде ввести декілька таких пакетів з кількістю годин, наприклад від 10 до 80, це повинно задовольнити користувачів різного рівня і надати їм свободу вибору.
6. Організаційний план
У даній таблиці зведені співробітники необхідні для нормального функціонування фірми і приблизна заробітна плата для кожного співробітника.
На початковому етапі розвитку компанії можливе суміщення деяких посад. Наприклад начальник і вебмайстер що знаходяться в офісі в денний час можуть давати консультації користувачам по виниклих питань. Заробітна плата відповідно у них при суміщенні буде підвищена.
7. Оцінка ризику і страхування
При нинішньому стані телефонних ліній в Москві однією з головних проблем буде якість зв'язку, яке може погіршуватися з різних причин, наприклад через зміну погодних умов. Але це не повинно кардинально вплинути на кількість наших клієнтів. Інша проблема, з якою зіткнутися не тільки користувачі інтернету, це введення МГТС погодинної оплати за телефон. МГТС в даному випадку є монополістом у цій галузі і ймовірно тому не особливо прислухається до думок оточуючих. Оскільки оплата буде проводитися щохвилини і не буде існувати якийсь щомісячної плати, то це сильно може позначитися на кількості користувачів. Зі свого боку для запобігання відтоку користувачів буде надана спеціальна послуга (callback --- повернення дзвінка).
8. Фінансовий план і стратегія фінансування
Нижче наведений приблизний витрати для облаштування інтернет вузла.
Як видно всі первісні вкладення складуть приблизно 10500 $. У наступній таблиці наводяться передбачувані дані про витрати і доходи на перший рік роботи, протягом якого передбачається окупити вкладені у справу кошти. У непередбачені витрати входять такі випадки як поломка або удосконалення обладнання, а також невеликі суми грошей на хабарі (в основному відноситься до держструктурам).
З даної таблиці видно, що теоретично перша можлива прибуток може з'явитися в 2-му кварталі, але в 3-му вона все одно піде на розширення вузла і в загальній сумі до 3-го кварталу фірма себе ще не окупить. На окупність реально вийти не раніше 4-го кварталу або пізніше.
Кошти на фінансування, передбачається брати частково свої і частково, спираючись на банківські кредити. Брати всю суму, необхідну на відкриття справи в банку невигідно, тому що з великих відсотків за кредитами окупність підприємства може настати набагато пізніше.
9. Юридичний план
Форма організації компанії передбачається як Товариство з обмеженою відповідальністю (ТОВ). Оскільки частина коштів на створення компанії передбачається брати не з банківських кредитів, то така форма власності є найбільш придатною, тому що частину коштів зможуть внести члени товариства. До того ж при невдачі члени товариства ризикують тільки внесеними у справу засобами на відміну від товариства з повною відповідальністю.