Ім'я файлу: Управління підприємством.docx
Розширення: docx
Розмір: 186кб.
Дата: 02.06.2021
скачати

  1. Зміст поняття «процес»

Процес – це стійка та ціле направлена сукупність взаємопов'язаних видів діяльності, яка відповідно до визначеної технології трансформує входи у виходи, які мають цінність для споживача.

Процеси взагалі - це систематичне, послідовне визначення функціональних операцій, які приносять специфічний результат; це послідовність пов'язаних операцій або завдань, що потрібні для досягнення результату.

Під бізнес-процесом у широкому значенні розуміється структурована послідовність дій з виконання певного виду діяльності на всіх етапах життєвого циклу предмета діяльності - від створення концептуальної ідеї через проектування до реалізації і результату (здача в експлуатацію об'єкта, постачання продукції, надання послуг, закінчення певної фази діяльності), тобто певний системно-замкнений процес.



  1. Які компоненти треба визначити для керування процесом?

Для управління процесом або бізнес процесом (БП) потрібно визначити мету, керівника згідно зі стандартом БП, ресурси, входи, які перетворюються у виходи, та інформаційні потоки.

Фактично процес становить "чорний" ящик, що використовує входи, виходи, ресурси, зворотний зв'язок з клієнтами процесу та його власником, який виконує функції управління.


  1. Які типи потоків містить процес

Існують потоки продуктів та ресурсів, інформації та управлінських рішень, тобто процес включає потоки, які фактично відокремлюють, управлінські рішення від основних процесів для отримання продукту як результату діяльності підприємства. БП також має взаємозв'язок горизонтальних та вертикальних потоків, що "пронизують" його організаційну структуру. Процеси можуть бути виділені як у підрозділах, так і в межах усього підприємства


  1. За якими характеристиками розрізнять горизонтальний і вертикальний потоки

Горизонтальні бізнес-процеси - сукупність взаємопов’язаних інтегрованих (у функціональну структуру) процесів, які забезпечують кінцеві результати, що відповідають інтересам (цілям) організації і становлять послідовний ланцюжок споживачів, коли кожний наступний процес визначає вимоги до попереднього. Горизонтальні процеси, що виконуються у декількох функціональних підрозділах – міжфункціональні (наскрізні) бізнес-процеси

Вертикальні (функціональні) бізнес-процеси - процеси, що відображають діяльність організації по вертикалі, проходять у відповідності з її структурою у рамках функціональних підрозділів і є формою взаємодії керівників функціональних підрозділів (відображають взаємодію керівництва організації, її підрозділів та робітників)


  1. Зміст понять «роль», «власник», «ресурс»

Власник бізнес-процесу – людина, які володіє ресурсами бізнес-процесу, приймає стратегічні рішення, контролює виконання та відповідає за результати бізнес-процесу.

Ресурс бізнес-процесу – матеріальний чи інформаційний ресурс, який використовується для виконання процесу, але не є входом процесу.

Роль - сукупність компетенцій, володіючи якими учасник бізнес-процесу може виконувати свої функції. Роль визначається рівнем експертизи предметної області або обов'язками і повноваженнями в рамках бізнес-процесів.


  1. Відмінність наскрізних й міжфункціональних процесів

Наскрізний БП – це такий БП, що містить у собі сукупність основних, забезпечувальних та управлінських БП, спрямованих на повний цикл перетворення вхідних ресурсів у вихідні (результати БП) і взаємозалежний із зовнішніми постачальниками й клієнтами. Як вхідні ресурси виступають: сировина, матеріали, напівфабрикати тощо, як вихідні (результати) – готова продукція, інформація про виріб і підприємство тощо.

Наскрізний БП містить у собі всі етапи виробництва – від постачання необхідною сировиною і матеріалами до збуту та реалізації виробленої продукції клієнтові, що дозволяє розглядати його цикл у просторі та часі, й обумовлюється особливостями конкретного виробництва. Функціонування будь-якого процесу, в тому числі й БП, регулюється організаційною структурою підприємства. Таким чином, дослідження наскрізного процесу використовує його уявлення у вигляді багаторівневої структури мережі процесів, елементами якої є основні, управлінські, забезпечувальні БП, й описується за допомогою таких загальних характеристик: простір, час, організація, технологія, результат, клієнти.

Наскрізні процеси і є міжфункціональними - такі, що пронизують підприємство, стосуються діяльності всіх структурних підрозділів.


  1. Зміст концептуальної схеми взаємодії процесів

Одним з найважливіших завдань управління БП є побудова ефективної мережі БП у межах існуючої на підприємстві системи функціонального управління. Її складність полягає в можливостях "укладення" процесів у ті вертикальні та горизонтальні потоки, які визначалися раніше. Це призводить до необхідності сегментування наскрізного БП за допомогою виділення його меж, причому сегменти можуть не співпадати з існуючими межами функціональних підрозділів.



Рис. 1.1. Концептуальна схема мережі БП підприємства


  1. Дії при сегментації наскрізного процесу

При досить великій кількості споживачів інноваційних продуктів їх зручно об'єднати в групи – сегменти з однорідними ознаками. Виділяти сегменти споживачів можна за декількома групами ознак. Це можуть бути сегменти за сферою діяльності, за географічним розташуванням. Після сегментації можна визначити, які саме сегменти є найбільш активними, які мають максимальну потребу в тих або інших видах фахівців, виділити характерні для них ознаки, що можливо трактувати як інноваційні. Сегментація бази інноваційних фахівців – необхідна для того, щоб ураховувати персональні дані кожного інноваційного фахівця. Найбільш оптимальним у цьому випадку є підхід, при якому інноваційні фахівці розбиваються на групи з досить близькими характеристиками й кожній такій групі пропонується свій набір пропозицій щодо участі в інноваційних проектах. Така сегментація дозволяє максимально враховувати потреби фахівців, не збільшуючи вартість обслуговування БД.


  1. Поділ користувачів на групи в межах організації.

В організації може бути п'ять груп осіб, зацікавлених у її діяльності, а саме: споживачі, власники, співробітники, суспільство і постачальники. Тому система управління організацією будується виходячи зі встановлених пріоритетів для кожної із груп (учасників), а для процесно-орієнтованої організації має такий вигляд


Рис. 1.2 Система управління бізнес процесом на основі різних типів процесів


  1. Типи процесів підприємства, їх ознаки, групи користувачів.




  1. Зміст керування процесом на базі аналізу інформації щодо показників процесу.

Вимірювання й аналіз показників процесу є найважливішими засобами, що дозволяють поліпшити процеси.

Переваги. Показники характеризують основні складові бізнес-процесу з різних точок зору (фінансової, технічної тощо). Показники несуть об’єктивну інформацію в числовому вираженні, окреслюють «проблемні місця» дослідженого об’єкту. Недоліки. Показники процесу, продукту та задоволеності клієнтів є відокремленими характеристиками, на їх основі важко визначити оцінку ефективності дослідженого об’єкту в цілому


  1. Відмінність основних й допоміжних процесів підприємства.

Для досягнення стратегічних цілей підприємству необхідно чітко визначити найбільш важливі бізнес-процеси, провести їх бізнес-діагностику та визначити найбільш проблемні для подальшого впровадження змін та оптимізації.

Бізнес-процеси підприємства можна класифікувати за такими групами:

  1. основні бізнес-процеси;

  2. забезпечуючи (допоміжні);

  3. процеси управління;

  4. процеси розвитку.

До основних відносяться бізнес-процеси, в основі яких лежить створення доданої вартості підприємства. Їм також притаманні такі характеристики (табл..1.1.): створюють додану вартість продукту чи послуги, що виробляє підприємство; створюють продукт, що має цінність для зовнішнього споживача (клієнта); основним завданням – є отримання прибутку; вони безпосередньо приймають участь в реалізації напрямків діяльності підприємства; є визначними при формуванні прибутковості та конкурентоспроможності підприємства; мають стратегічне значення.

До другої групи відносяться забезпечуючи (допоміжні) бізнес-процеси підприємства (табл.1.2.), які підтримують інфраструктуру підприємства. Споживачами допоміжних бізнес-процесів виступають підрозділи підприємства, співробітники та основні бізнес-процеси.

Третя група бізнес-процесів – процеси управління (табл.1.3.). Процеси управління в свою чергу, також можна віднести до допоміжних бізнес-процесів, які не формують вартості, але забезпечують функціонування основних бізнес-процесів. Вони дозволяють управляти підприємством, при цьому забезпечують його конкурентоспроможність, виживання та розвиток, а також регулюють поточну діяльність підприємства.

Четверта група бізнес-процесів – це бізнес-процеси розвитку, основним завданням яких є забезпечення розвитку підприємства у довгостроковій перспективі та формування доданої вартості. Їх ще можна визначити центрами формування інвестицій чи венчурного капіталу. Дуже часто бізнес-процеси розвитку розглядаються як бізнес-проекти, які складаються з разових дій підприємства по проведенню, реструктуризації, автоматизації, реінжинірингу, виводу нових продуктів на ринок, та інших проектів, які сприяють стратегічному розвитку підприємства.

Така класифікація бізнес-процесів є дуже зручною для використання менеджерами підприємства, адже дає можливість спостерігати за процесами діяльності підприємства та впроваджувати ефективне управління.


  1. Дії при проектуванні процесу

Все починається з вихідних даних проекту. Отримати ці дані можна, з'єднавши два прийоми:

  • Анкетування.

  • Обстеження і збір даних у зовнішніх джерелах.

В результаті будуть отримані вихідні дані для проектування структури бізнес-процесів організації. У розробників проекту тепер є:

Розуміння, чим займається організація.

Інформація, як виглядають бізнес-процеси організації з точки зору керівників і співробітників підрозділів (структура бізнес-процесів «як є»).

Дані про те, як, на думку керівництва, повинна виглядати діяльність організації в найближчому майбутньому (структура бізнес-процесів «як хотілося б»).

Основа для проектування структури бізнес-процесів - глобальна модель процесів.

Процеси реалізації (життєвого циклу) продукції:

  • Розробка місії і стратегії організації.

  • Розробка і виробництво продукції і послуг.

  • Організація продажів (збуту) продукції і послуг.

  • Поставка продукції і послуг споживачам.

  • Управління обслуговуванням споживачів.

  • Керуючі і забезпечують процеси:

  • Планування і управління людськими ресурсами.

  • Управління інформаційними технологіями.

  • Управління фінансовими ресурсами.

  • Придбання, спорудження та управління власністю.

  • Управління охороною навколишнього середовища, безпекою та охороною праці (EHS Management).

  • Управління зовнішніми зв'язками (PR).

  • Управління знаннями, поліпшеннями і змінами (Knowledge and Innovation Management).

Ці дванадцять класів бізнес-процесів далі розгортаються в бізнес-процеси і підпроцеси нижніх рівнів (розгорнута чотирьох- п'ятирівнева модель включає кілька сотень елементів), на основі комбінації яких можна сформувати структуру бізнес-процесів практично будь-якої організації.

При цьому для кожного бізнес-процесу повинні бути визначені:

  • Власник процесу.

  • Входи процесу. Виходи процесу.

  • Метод реалізації процесу.

  • Використовувані ресурси.

  • Критерії результативності бізнес-процесу.




  1. Класифікація показників процесу



Рис. 1.3. Класифікація показників процесу

Процес можуть характеризувати групи показників: показники процесу; показники продукту процесу; показники задоволеності клієнтів процесу. Показники процесу можуть бути визначені як числові величини, що характеризують перебіг самого процесу і витрати на нього, а саме: тимчасові, фінансові, ресурсні, людські та ін.). Вони можуть бути абсолютними і відносними, тобто приведеними до об'єму послуг, сезонних коливань, тарифних змін та інших зовнішніх чинників, які не залежать від управління процесом, що перевіряється.


  1. Відмінність кількісних і якісних показників.

Набір показників для опису бізнес-процесів, у першу чергу, залежить від мети, з якою робиться даний опис. Якщо, наприклад, опис бізнес-процесу здійснюється з метою покращення якості бізнеспроцесу, то до паспорта процесу слід включити такі показники, як: критерії якості діяльності процесу, методи вимірювань і моніторингу якості процесу. Якщо опис бізнес-процесів робиться для промислових підприємств, то до паспорта слід включити кількісні показники, такі, наприклад, як: трудомісткість, продуктивність праці, рентабельність, прибуток, додана вартість.

Кількісні показники процесу поділяються на дві групи: абсолютні і відносні. До абсолютних показників відносяться показники часу виконання процесу, технічні показники та показники вартості і якості. Відносні показники можуть розраховуватися на основі абсолютних показників процесу шляхом формування різних відносин між ними.


  1. Зміст показників продукту.

Показники продукту (послуги) – числові величини, що характеризують продукт (послугу) як результат виконання процесу, а саме: абсолютний об'єм послуг, об'єм послуг відносно замовленого або необхідного, кількість помилок і збоїв при наданні послуги, номенклатура наданих послуг, номенклатура наданих послуг відносно необхідної і т. д.


  1. Показники часу виконання процесу

Показники часу виконання процесу включають: середній час виконання процесу в цілому; середній час простоїв; середній час виконання окремих функцій процесу; інші. На першому етапі впровадження процесного підходу повинні розглядатися прості показники, а саме: час виконання процесу в цілому. При детальнішому аналізі можна розглядати такі показники, як час простоїв, час виконання окремих функцій процесу та ін. Для вимірювання необхідно розробити й упровадити систему обліку часу виконання окремих функцій процесу. На тих робочих місцях, де це доцільно, слід фіксувати інформацію про момент початку виконання функції і момент її завершення. Для цього можуть бути використані різні форми реєстрації, наприклад журнали надходження вхідних документів тощо. Для інших робочих місць можна скористатися нормативними оцінками середнього часу виконання.


  1. Відмінність основних і відносних показників виконання процесу

До абсолютних показників відносяться показники часу виконання процесу, технічні показники та показники вартості і якості. Відносні показники можуть розраховуватися на основі абсолютних показників процесу шляхом формування різних відносин між ними.


  1. Зміст технічних показників процесу

Технічні показники процесу. До технічних показників процесу слід віднести ті показники, які характеризують технологію виконання процесу, використовуване устаткування, програмне забезпечення, середовище і т. д. Очевидно, що вони будуть різні для процесів підприємств різних галузей. У той же час декілька показників можна виміряти для будь-якого процесу: кількість функцій процесу, що виконуються на робочих місцях; чисельність персоналу процесу, зокрема керівників і фахівців; кількість транзакцій за період; кількість автоматизованих робочих місць; інші.

Технічні показники відображають ефективність його організації і можуть бути використані при проведенні порівняльного аналізу процесу з процесами підприємств-конкурентів. Вони служать основою для розрахунку безлічі питомих показників процесу, таких, як: виробіток на одного співробітника, ступінь автоматизації процесу і т. д. Необхідно пам'ятати, що важливий не набір показників сам по собі, а можливість ухвалення на його основі рішень щодо поліпшення процесу


  1. Дії при розрахунку часу виконання процесу

Тривалість бізнес-процесів також є одним з основних факторів, що визначають конкурентоспроможність підприємства. У сучасному динамічному середовищі, на ринку з великою конкуренцією й вимогливими клієнтами найбільш конкурентними виявляються ті підприємства, бізнес-процеси яких мають найбільш короткі строки виконання. Якщо на підприємстві термін обробки замовлення й відвантаження продукції хоча б на 5- 20 % менше, ніж у конкурента, то конкурентна позиція даної компанії є дуже високою. Існують оцінки, що при збереженні даної конкурентної позиції у довгостроковій перспективі до 3 років підприємство може стати монополістом на своєму ринку. Наприклад, одним із найбільш часто використовуваних при оптимізації бізнеспроцесів тимчасових показників є показник ефективності виробничого або операційного циклу, що розраховується як відношення сумарного часу виконання всіх операцій процесу до тривалості загального циклу бізнесу-процесу. Даний показник завжди менше одиниці, оскільки в процесах існують тимчасові розриви й у більшості випадків він лежить у межах 0,05-0,2.


  1. Зміст функціонально-вартісного аналізу

Коректний розрахунок і аналіз сукупної вартості процесу вимагають застосування відповідних методик. На сьогодні найбільш адекватним з погляду процесного підходу є ABC-метод аналізу вартості, або функціонально-вартісний аналіз. Він заснований на такому: визначення ресурсів, що використовуються в процесах організації; визначення операцій процесів; визначення об'єктів витрат – виходів процесів (продукція, послуги, інформація); визначення і розрахунок показників кількісного зв'язку "ресурси – операції" і "операції – готові вироби"; перенесення вартості ресурсів на вартість операцій процесу; перенесення вартості операцій на вартість готових виробів. Застосовуючи ABC-метод, можна розрахувати вартість процесу. Практичне впровадження ABC-методу є технічно складним, тривалим і дорогим проектом. При аналізі кожного процесу слід визначити обмежений набір вартісних показників, які служитимуть індикаторами поліпшення або погіршення процесу.

До таких показників можна віднести: фонд заробітної платні (при поліпшенні процесу може відбуватися скорочення персоналу і (або) збільшення продуктивності праці); витрати на енергоносії (нетехнологічна енергія, економія енергоресурсів); витрати на ремонт і технічне обслуговування (якісніше та своєчасне обслуговування устаткування приводить до скорочення загальної вартості ремонтів); втрати від браку інші.


  1. Показники якості процесу

Показники якості процесу є найважливішою групою показників, що характеризують процес. Якість – це здатність процесу в заданому ступені задовольняти потреби своїх клієнтів при мінімальних витратах ресурсів [31].

До показників якості процесу можна віднести такі:

1) ступінь дефектності продукції процесу;

2) кількість повернень і рекламацій на продукцію процесу;

3) кількість скарг і рекламацій на якість обслуговування, що

поступили від клієнтів;

4) кількість некомплектних, тобто які не відповідають специфікаціям, відвантажень;

5) збереження готової продукції;

6) кількість позаштатних ситуацій, що зажадали оперативного

втручання керівництва верхнього рівня;

7) здатність процесу швидко адаптуватися до вимог замовника, що

змінюються;

8) здатність процесу зберігати свої параметри при зміні зовнішніх

умов (стабільність процесу, мінімальні варіації);

9) незалежність процесу від змін у частині персоналу;

10) керованість процесу;

11) здібність процесу до поліпшення.

Показники 1 – 6 достатньо просто виміряти, розробивши методики збору й обробки відповідної інформації, показники 7 – 10 на практиці виміряти досить складно. Слід зазначити, що система показників процесу повинна розвиватися разом з процесом: у міру поліпшення процесу потрібно використовувати все більш складні показники.
скачати

© Усі права захищені
написати до нас