Тести з дисципліни «Навчальна практика» .
для студентів групи Птб1/ нс- 2017.
Пісумкове заняття .
I Завданняз вибором однієї або кількох правильних відповідей .
| 1 | Активний продаж товарів – це … | |
| 1 | | швидка й чітка робота з покупцями які прийшли до магазину за потрібним товаром . |
| 2 (✓) | | ініціатива продавців-консультантів у ході виявлення і задоволення потреб покупців за допомогою їх товару. |
| 3 | | максимум продавців у торговому залі, щоб ніхто з покупців не залишився без уваги |
| 2 | (?) Що робити продавцеві після привітання покупця | |
| 1 (✓) | | Одразу підійти до нього з питанням. |
| 2 | | Почекати, доки він підійде з питанням. |
| 3 | | Дати можливість йому оглянутися в торговельному залі . Підійти до нього за хвилину і зав’язати розмову . |
| 3 | Коли з’ясовується, що потрібного товару для нього в магазині немає, слід сказати покупцеві доброзичливо: | |
| 1 | | «Зайдіть в інший раз (наступного тижня)» |
| 2 | | «… Зате в нас є інші товари , давайте їх подивимося » |
| 3 (✓) | | «А для яких цілей вам це потрібно? У нас великий вибір. Може ми вам підберемо щось більш потрібне ? » |
| 4 | (?)Протягом якого терміну повинні бути задоволені пред'явлені споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару. | |
| 1 (✓) | | Протягом чотирнадцяти днів з дати пред'явлення або за згодою сторін в інший строк. |
| 2 | | Протягом семи днів |
| 3 | | . Невідкладно |
| 5 | (?)Яким чином проводиться перерахунок вартості товару з недоліками під час його заміни на такий самий товар іншої марки належної якості, якщо ціна на товар знизилась | |
| 1 (✓) | | Виходячи з вартості на час купівлі . |
| 2 | | Виходячи з його вартості на час обміну |
| 3 | | Виходячи з вартості виробника |
| 6 | При обслуговуванні дратівливого покупця. Продавцеві необхідно: | |
| 1 (✓) | | дозволити йому висловитися і постаратися нейтралізувати агресію своїм доброзичливим ставленням ; |
| 2 | | відійти подалі від покупця , щоб він сам заспокоївся ; |
| 3 | | після з’ясування причин відволікти його від переживань нейтральною фразою і направити його увагу на товари (наприклад: «До нас зараз надійшла нова колекція») |
IIЗавдання на встановлення відповідності .
| А | Карамель – Сніжок, Свіжість, Білосніжка містить-3 : | 1 | желатин , цукрово - патоковий сироп , барвники, лимонну кислоту й ароматизатори, восковожирова суміш |
| Б | Мармелад- Вишневі губи , В’юнкі червячки містить-1: | 2 | цукор-пісок, патоку і молочну кислоту, а також різноманітні суміші пюре відповідних видів фруктів чи ягід. |
| В | Карамель Вишня, Слива, Абрикос містить:-2 | 3 | цукрову пудру , кокосовий горіх у цукрі , кокосову або м’ятну олії ,сухі вершки і лимонну кислоту |
| Г | Цукерки – Стріла Подільська, Стріла Одеська містить :-4 | 4 | цукор-пісок, какао терте, какао-масло, масло вершкове, молоко згущене, патоку , спирт, коньяк, лецитин, ароматизатор «ваніль». |
Правильна відповідність: :А-Б-Д-Г-В-Э-Ж-Е .
III Завдання на встановлення правильної послідовності .
Яка послідовність процесу приймання товарів у магазині :
А) ознайомлення з супровідними документами і перевірка правильності їх оформлення;
Б) перевірка відповідності найменування товарів і їх маркування даним супровідних документів;
В) перевірка маси нетто або кількості одиниць товару;
Г) перевірка кількості місць, стану тари й упаковки;
Д) розкривання тари;
Е) документальне оформлення результатів приймання .
Є) перевірка якості товарів
Ж) перевірка відповідності цін, указаних у супровідних документах, прейскуранту або протоколу узгодження договірної ціни;
Правильна послідовність:А-Б-Д-Г-В-Э-Ж-Е .
творче завдання
Напишіть приклади запитань з боку покупця до товарів, які продаються в магазині де ви проходили практику. Дайте правильні відповіді на них .
| ПИТАННЯ | ВІДПОВІДЬ |
| Покупець – «В мене діабет. Який хліб ви мені запропонуєте ?» | Продавець - «Зараз в продажу є хліб «Бородинський», «Білково-вівсяний».Також хочу запропонувати вам «Діабетичні хлібці». До чаю ,будь ласка візьміть мармелад та пастилу на фруктозі . Всі ці продукти не містять глюкози. та багаті на мікроелементи та клітковину. Спасибі за покупку .» |
| 1Добрий день, менi потрiбен олiвець H+ | 1Добрий день, ось саме такий олiвець, також вам може пiдiйти Н та Н1. Дякую за покупку |
| 2 | 2 |
| 3 | 3 |