МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Державний вищий навчальний заклад
«КИЇВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІМЕНІ ВАДИМА ГЕТЬМАНА»
Факультет економіки та управління
Кейс на тему:
«Як запалити емоційно вигорілих співробітників»
Виконала: студентка V курсу,
групи ЕЕА-501зм,
заочної форми навчання
Гребенюк Марія
Київ 2020
Одна компанія зіткнулася з проблемою емоційного вигорання співробітників відділу стягнення : "Регулярно проводимо анонімні опитування про задоволеність умовами праці. Скарги відсутні, але при цьому керівник відмічає втрату співробітниками драйву і інтересу до роботи. Поділіться думками, як можна було б повернути цей інтерес? Специфічна область діяльності фахівців не дозволяє істотно змінити функціонал. Які завдання і нововведення, на ваш погляд, можна було б реалізувати для такого роду фахівців"? Що робити в такій ситуації, міркує Ірина Шишкіна, керівник філії Російської Школи Управління в Санкт-Петербурзі. "У чому проявляється емоційне вигорання у рамках трудового процесу, і як на нього може вплинути керівник? І чи може взагалі? Ось на ці питання і постараємося відповісти. Продивимось стан на трьох східцях - початкова стадія, реальна проблема і внутрішній аналіз.
Початкова стадія.
Симптоми.
Найчастіше, працедавцеві ця стадія дуже подобається, і будь-який розсудливий, комерційно налагоджений фахівець не "лікуватиме" свого підлеглого. На етапі зародка емоційного вигорання, співробітник активно, з очима, що горять, віддає усього себе на реалізацію проекту. Не важливо - будь то стаття, великий продаж, підготовка до виставки або просто рутинна робота, яку він намагається зробити максимально добре. Здається, кому від цього погано? Безумовно, співробітникові. Для того, щоб досягти результатів, і не просто хороших або відмінних, а таких, які його задовольнятимуть, він починає вимагати від себе занадто багато чого. Починається моральне виснаження і фізичне. Ви доки, як бос і наставник, цього не можете побачити, тому що співробітник боїться проявити слабкість. Передусім перед собою. А удома перед сном говорить собі: "Досить нити, шмаркач! Виспимося на тому світі"!. Цілком імовірно, що в цій фразі Ви побачили самого себе. Так, так, саме! З цього розпочинається емоційне вигорання.
Причини.
У компаніях, у яких продукти не унікальні і не вимагають щоденних мозкових штурмів, креативу і інновацій, зароджується нездорова конкуренція. Її зароджують самі співробітники. Від нудьги. Це перше. Друге - "штучно присуджувана значущість" - це хронічне захворювання багатьох компаній незалежно від розміру і бізнес моделі. Уся сіль в тому, що значущість співробітника (для нього самого) залежить від уявних нематеріальних заохочень з боку свого безпосереднього начальника або від імені зовсім недосяжних верхів. Наприклад, кращий продавець місяця вечерятиме за столом з усією радою директорів. Тобто як би цінності в цьому зовсім немає ніякий. Але шаблонність нашого мислення не дозволяє проаналізувати цей факт з точки зору корисності для організму і ми, як відповідальні і амбітні співробітники, починаємо здирати з себе по сто тисяч шкур для досягнення результату.
Лікування.
Якщо Ви, як майстер і бос, не хочете розвивати хворобу далі в рядах своєї організаційної структури, слід зробити деякі заходи. По-перше, виключите нудьгу. Уб'єте двох зайців - не буде непотрібної конкуренції - раз, в колективі налагодяться канали взаємодії - це два. Нудьгу прибрати легко. Благо, сучасні технології управління дозволяють підібрати інструменти для будь-якого характеру. Найбільш ефективним вважаю геймификацію. Ігрові елементи в процесі роботи, в нарадах, в підведенні підсумків - це прекрасний спосіб не просто розвіяти нудьгу, але і підняти рівень лояльності до компанії. По-друге, зверніть увагу на те, як Ви відправляєте співробітників у відпустку. Початкова стадія також може з'являтися у тих, хто у відпустці відповідає на листи і телефонні дзвінки. Введіть у своїй компанії правило - хто йде у відпустку, того ні для кого немає на два тижні. І відрубаєте доступ до корпоративної пошти. Дайте людині відпочити. Ви теж з таких фанатів? Подумайте. На цьому етапі ще зупинити страшну хворобу.
Реальна проблема.
Симптоми.
Оскільки на зорі вигорання співробітник витрачає колосально багато сил і енергії, логічно, що в нім прокидається інстинкт самозбереження, і він починає ці сили економити. Роботу він не кине, він заощадить на соціумі. І ось тут ми бачимо картину олією - у фахівцеві простежується замкнутість, асоціальність. Начальникові здається, що він мудрий і всезнаючий, тому щиро вважає, що у підлеглого проблеми особистого характеру - з сім'єю, наприклад, або коханкою. Частково це правда. Із-за замкнутості і небажання спілкуватися з людьми (адже це забирає дуже багато енергії!), людина відрізує себе від соціального життя. Але найстрашніше те, що робить він це несвідомо, а тому не розуміє, що проблема дійсно є.
Знеструмлена свідомість для економії заряду для рутинної роботи навіть примушує не звертати увагу на фізичний комфорт - часто на цій стадії люди починають приділяти собі набагато менше часу, жінки перестають стежити за своїм зовнішнім виглядом; сенсорні відчуття зводяться до мінімуму, обумовленого інстинкту самозбереження, - грубо кажучи людина продовжує розрізняти гаряче і холодне, але незручний стілець для нього не матиме ніякого значення. Саме тому, коли Ви ставите питання про трудовий комфорт, Ви не отримуєте розгорнутих негативних відгуків. Це перестає мати важливість.
Причини.
Запустили перший етап.
Лікування.
Необхідно приділити увагу соціальної активності. Відірвіть своїх співробітників від моніторів комп'ютерів і трубок телефонів. Запустіть в компанії проекти по розвитку, куди притягайте "хворих" співробітників. Зміна діяльності, активна взаємодія з іншими співробітниками в незвичному функціоналі допоможуть витягнути з пучини депресії, що настає. Влаштуйте корпоратив, куди будуть запрошені сім'ї підлеглих. Хороший спосіб збадьорити фахівця, що в'яне, - навантажити його відповідальністю за іншого фахівця. Наприклад, доручити навчання новачка або підготувати захід святкування дня народження головного бухгалтера. Якщо ж йдеться про HR або менеджерові по навчанню і розвитку персоналу - дайте в руки олівець і листок паперу, нехай поміняє дизайн в офісі.
Внутрішній аналіз.
Це стадія, на якій Ви нічого не зробите. Проте допомогти можете. На превеликий жаль, все частіше і частіше зустрічаю компанії, де основний склад знаходиться саме на цьому етапі. Він складний і небезпечний, тому що в такому стані людина може прийти до вас на співбесіду, і ви не відразу просічете фішку.
Симптоми.
Постійні внутрішні питання "навіщо я тут"?, "наскільки це значимо для мене"?, чи "є в цьому кайф для мене"?, чи "приносить мені це щастя"?. Поставте себе на місце свого підлеглого. Спробуйте відповісти на ці питання. Які емоції у вас викликає думка, що Ви могли б зараз займати його позицію? Захотілося повіситися або думка викликала посмішку? Якщо друге - тоді є над чим працювати. Якщо перше - боюся, слід міняти бізнес модель повністю і цілком. Матеріальне перестає хвилювати людину. Тому що приходить усвідомлення того, що щастя не купиш. Особове задоволення і почуття самореалізації стають єдино важливим.
Причини.
Запущені перші дві стадії. І, звичайно, втрата внутрішніх орієнтирів на життєвому шляху.
Лікування.
1). Приділіть увагу співробітникові як професіоналові і фахівцеві. Проведіть оцінку компетенції і визначте, чи на своєму місці він знаходиться. Його ефективність зросте в геометричній прогресії, як тільки він почне реалізовувати саме свій функціонал. Для прикладу, талановитий копірайтер може згасати на очах тільки тому що ніхто не намагався розгледіти в нім самого прекрасного аналітика. І букви - це, звичайно, добре. Але любить він цифри і таблички.
2). Розробіть систему нематеріальної мотивації. Привчайте співробітників навчатися і розвиватися, давайте їм таку можливість за робочі успіхи. Змусьте свого рекрутера попрацювати з корпоративною культурою. Залученість персоналу може стати хорошим профілактичним засобом для інших, а для "пацієнта" шансом на одужання.
3). Даруйте співробітникам радість. Атмосфера в стінах офісу має величезне значення для психічного здоров'я вашого колективу. Менше криків, більше посмішок, не забувайте дякувати своєму персоналу - врешті-решт, він заробляє вам гроші. Розмовляйте зі своїми колегами - радьтеся, діліться планами. Будьте відкритими. Тоді ви зможете без проблем діагностувати і лікувати емоційно вигорілих.