Ім'я файлу: Магистры Вопросы к зачету.docx
Розширення: docx
Розмір: 46кб.
Дата: 13.06.2020
скачати
Пов'язані файли:
Ванина А.А._МЕНбз-1401Д.pdf

Вопросы к зачету

по дисциплине «Инновационные маркетинговые коммуникационные технологии»


  1. Сущность и основные виды маркетинговых коммуникаций


Маркетинговые коммуникации — сложный процесс, с помощью которого устанавливается связь с целевой аудиторией для передачи информации о конкретном продукте.

Есть несколько видов маркетинговых коммуникаций, но на деле их сложно, да и не нужно разделять. Все работает органично, в связке. PR неотделим от брендинга, а реклама от продаж. 

Виды маркетинговых коммуникаций

Брендинг

Реклама

Формирование привлекательного образа нового товара при его разработке, выходе на новые рынки

Информирует о продукте, расхваливает его качества, помогает сделать выбор и стимулирует спрос

PR (связи с общественностью)

Паблисити

Занимается созданием и укреплением образа в общественном пространстве.

Формирование образа через публикации. Обычно через статьи, интервью, выступления продвигаются эксперты и публичные персоны.

Спонсорство

Директ-маркетинг

Спонсор дает деньги на организацию мероприятия, работу проекта, достижение какой-то цели. Также бывают информационные спонсоры

Напрямую обращается к покупателям через письма, телефонные звонки, встречи, общение на выставках.

Стимулирование сбыта

Программы лояльности

Это всем знакомые акции, конкурсы, бонусы «за друга», скидки купоны, мерчандайзинг, промо мероприятия, дегустации и тест-драйвы, а также размещение типичных или креативных POS-материалов. 

Немного иначе стимулируют спрос программы лояльности. 

Бонусные баллы, накопительные скидки, членство в клубах покупателей — все эти вещи помогают выстраивать долгосрочную коммуникацию с клиентами. 

Личные продажи

Продуктовые презентации

Продажа продавцом покупателю буквально у полки в магазине тоже является видом маркетинговой коммуникации. 

Частный случай прямой продажи, когда для собравшихся проводят демонстрацию, неважно, нового айфона, автомобиля, лекарства на травах или чудо-пылесоса. 



  1. Перечислите основные стадии коммуникационного процесса.


Коммуникационный процессобмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

  • Отправитель — лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;

  • Сообщение собственно информация, закодированная с помощью символов.

  • Канал — средство передачи информации;

  • Получатель — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Основные стадии коммуникационного процесса



Стадия

Описание

1

Определение целевой аудитории

Четко представить себе, кто будет потенциальными потребителями, покупателями продукции фирмы, какие категории клиентов уже являются таковыми.


2


Определение желаемой ответной реакции


Как правило, максимально благоприятная реакция – это совершение покупки или принятие необходимого для фирмы решения, хотя может быть поставлена иная цель.


3



Оценка состояния целевой аудитории


Выделяют 6 состояний покупательской готовности: осведомленность, знание, благорасположение, предпочтение, убежденность, совершение покупки.


4


Выбор обращения


При составлении обращения необходимо решить, что передать (содержание обращения), как передать (структура обращения) и в какой форме довести информацию до аудитории.

5

Выбор источника обращения


Из исследований видно, что воздействие сообщения на аудиторию зависит от того, как эта аудитория воспринимает отправителя.


6


Выбор средств распространения информации


Различают каналы коммуникации двух видов: личной и неличной коммуникации.


7


Учет потока обратной связи


После отправки обращения коммуникатор должен исследовать, какой эффект на це­левую аудиторию оно оказало.

8

Расчет общего бюджета на продвижение

Определение рекламного бюджета - достаточно сложная задача, так как зара­нее предсказать эффективность расходов весьма трудно. 


9


Формирование программы продвижения


После выделения средств на бюджет продвижения фирма должна решить, как распре­делить эту сумму между различными средствами продвижения: рекламой, личной продажей, стимулированием сбыта и связями с общественностью (комплекс продвижения).



  1. Классификация моделей коммуникационных систем


Коммуникационные модели это стратегии, применяемые в рекламе и направленные на улучшение продаж товара (услуг) среди определенных видов целевой аудитории.


  1. Назовите основные составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций


Комплекс маркетинговых коммуникаций — это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений предприятия с адресатами коммуникаций.

В комплекс маркетинговых коммуникаций входят следующие средства воздействия:

  • Реклама — платная форма распространения информации от имени заказчика, рассчитанная на потребителя;

  • Пропаганда — увеличение спроса на товар (услугу) посредством распространения сторонними лицами коммерчески важных сведений о товаре (услуге) в печатных средствах информации, по радио, телевидению или со сцены;

  • Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара, услуги;

  • Личная продажа — устное представление товара потенциальному покупателю с целью его продажи.


Реклама, личная продажа, стимулирование продаж и общественные связи образуют комплекс коммуникаций, или комплекс стимулирования.


  1. Дайте определение рекламы как инструмента маркетинговых коммуникаций и назовите ее цели и задачи.

Рекламаплатное, однонаправленное, неличное, опосредованное обращение осуществляемое с целью продвижения товаров, услуг и идей и готовящее потенциального потребителя к покупке.

В рамках комплекса маркетинга фирмы реклама является самым мощным средством воздействия на потребителя, способствующее продвижению товара. Однако, ее роль нельзя преувеличивать, т.е. сосредоточить все маркетинговые усилия только на рекламе, то это может и не привести к желаемому результату и даже иметь отрицательные последствия.

Основными целями рекламных обращений являются:

  • Формирование спроса на товар;

  • Стимулирование сбыта товара.

    Можно также определить ее основные задачи:

  • Информирование потребителей (преимущественно на этапе выведения товара на рынок);

  • Создание убеждение потребителей в преимуществах свойств товара фирмы;

  • Напоминание о товаре (целесообразно на этапе зрелости);

  • Формирование имиджа (корпоративная реклама).




  1. Раскройте содержание ATL, BTL и TTL-рекламы


ATL-реклама (above the line, выше линии)
ATL используют с целью отображения классических методов влияния на покупателя.

К подобным методам принято относить:

  • Внутреннюю и наружную рекламу;

  • Рекламу на TV и радиовещание;

  • В кинозалах и других общественных зонах.

Достоинства ATL

+ Масштабность;
+ Неоднократное применение рекламы.

Недостатки ATL

- Большие затраты.

BTL-реклама (below the line, ниже линии)

BTL включает в себя, по разным источникам, все мероприятия по стимулированию сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью, участие в выставках, рекламу в сети Интернет и электронную коммерцию.

Основные технологии BTL

  • Сэмплинг;

  • Подарок за покупку;

  • Дегустации;

  • Презентации;

  • Выставки;

  • Мерчандайзинг.

Достоинства BTL

+ Непосредственный контакт с покупателем;

+ Высокая конкурентная борьба рождает стимул;

+ Простота восприятия и креативность.

Недостатки BTL

- Высокие риски и потери в случае неудачи BTL-проекта;

- Низкая квалификация персонала.

TTL-реклама (от англ. through the line – сквозь черту)

Реклама, которая сочетает использование методов ATL– и BTL-рекламы. Этот термин, по сути, является аналогом концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций, когда приемы ATL– и BTL-рекламы используются совместно для усиления эффекта и преодоления недостатков широкомасштабной рекламы, не имеющей личного контакта и узкой по охвату личной продажи.


  1. Дайте определение понятия «нативная» реклама, раскройте ее цели и задачи


Нативная реклама или «естественная реклама» реклама, которая выглядит естественно в окружении нерекламного контента: органично вписывается в оформление страницы, а её содержание соответствует наполнению страницы.

Нативная реклама «заточена» на продажи, интерес пользователя должен логичным образом перетекать в покупку продукта или услуги, и разные виды нативной рекламы в любом случае ведут на посадочную страницу или сайт бренда. Также натив может быть использован и в качестве имиджевой рекламы за счет того, что такой вид рекламы меньше раздражает пользователей.

Достоинства нативной рекламы:

  • Релевантность;

  • Невозможность блокировки;

  • Мультиплатформенность;

  • Естественность восприятия и неназойливость;

  • Заметность;

  • Вирусный эффект.

Задачи нативной рекламы

  1. Рост привлекательности бренда;

  2. Повышение уровня пользовательской лояльности;

  3. Вовлечение пользователя в процесс покупки;

  4. Создание «вирусного эффекта».

Личная продажа обладают способностью непосредственно влиять на решение о покупке, поэтому её используют для прямого обращения к потребителю непосредственно на месте продажи. Их выбирают тогда, когда потребитель уже принимает решение или в ситуации, предшествующей этому. Применяют личную продажу или на месте продавца или, что реже, покупателя.


  1. Основные цели стимулирования сбыта применительно к разным целевым аудиториям



Стимулирование сбыта может преследовать многие цели. Выбор зависит от того, на кого направлено стимулирование (целевых аудиторий). Потребитель, несомненно, обладает наибольшей значимостью. Вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования сбыта был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя к товару и удовлетворить его запросы.

Широкий спектр приемов стимулирования сбыта был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя и удовлетворить его запросы.

Основные цели стимулирования сбыта:

  • Добиться испытания товара новыми пользователями;

  • Представить новый или улучшенный товар;

  • Стимулировать повторное пользование товаром;

  • Подвигнуть на более частные или более многочисленные покупки;

  • Направить покупательскую активность в другое русло;

  • Сохранить клиентов за счет предоставления видимого вознаграждения;

  • Усилить рекламу или личные продажи;

  • Стимулировать поддержку торговли.




  1. Основные задачи личных продаж. Преимущества и недостатки личных продаж. Технология организации процесса личной продажи


Личная продажа – это инструмент маркетинговых коммуникаций, который используется для увеличения объёма продаж непосредственно в ходе личного контакта.

Главные задачи личной (персональной) продажи:

  • Создание немедленного и повторного сбыта товара (реализации услуги).

  • Содействие увеличению объёма продаж;

  • Проведение продаж товара;

  • Сбор информации о внешней среде;

  • Формирование имиджа фирмы.

Преимущества и слабые стороны личных продаж.

Личные продажи обладают следующими основными преимуществами:

  1. Большая гибкость. Торговый агент может провести презентацию, учитывая потребности, мотивы и поведение отдельных клиентов, гибко подстраиваясь «под ситуацию», видя реакцию клиента на торговое предложение.

  2. Сводят к минимуму напрасные усилия и средства (организационные, временные, денежные и др.).

  3. Интерактивная природа ЛП, имеющая личный характер взаимного общения двух лиц и проявляющаяся в личном контакте продавца с покупателем, предполагающий диалог, а не монолог, как в случае рекламы.

  4. Множество возможностей (приём заказов и возвращаемых товаров; сбор платежей, информации о рынке и товаре; обслуживание, ремонт проданного товара; пропаганда товара или опровержение негативной устной молвы о товаре, фирме; выполнение ряда других функций).

  5. Эффективность личных продаж легко измерить. Измерение эффективности и определение доходности вложения являются здесь гораздо более прямыми, чем для других средств МК (где измерению поддаются лишь изменение отношения, степень осведомлённости и запоминаемости).

Личные продажи обладают следующими основными недостатки:

  1. Проблемы подбора, подготовки и удержания специалистов с высокой квалификацией, способных эффективно применять метод личных продаж (большая текучка кадров в торговом персонале).

  2. Высокие издержки в расчёте на один контакт из-за высокой заработной платы (в виде комиссионных или агентского вознаграждения помимо постоянной составляющей), транспортных затрат и др.

  3. Непостоянство сообщения, слабая связь с другими сообщениями МК-микс и сообщениями торговых агентов компании.

  4. Возможные злоупотребления. Для осуществления сделки нередко пользуются неэтичными методами продаж и пускаются на сомнительные уловки (размывается принципиальное различие между дружеским пиво с потенциальным клиентом и коммерческой взяткой).

  5. Мотивация торгового агента влияет на его объём продаж. Отличаясь уровнями мотивации, агенты различаются готовностью выполнять предписанные им функции.




  1. Дайте определение понятия «прямой маркетинг». Назовите основные коммуникационные цели директ- маркетинга.


Прямой маркетинг (директ-маркетинг) это вид торговых отношений, который предполагает непосредственное взаимоотношение продавца и потребителя без каких-либо промежуточных звеньев.

Подобная маркетинговая коммуникация предполагает индивидуальный подход к каждом заказчику и более тесное взаимодействие с ним (в связи с отсутствием информационных посредников).

Основная цель прямого маркетинга это соответствующая ответная реакция клиента в виде приобретения продукции.

Такое взаимоотношение с потребителем преследует две основные задачи: налаживание планируемых взаимоотношений с заказчиком и непосредственно продажу товара.

Эти этапы можно описать более подробно:

  • Привлечение внимания определенного клиента.

  • Удержание его в сфере воздействия.

  • Стимуляция к развитию долгосрочных персональных отношений с заказчиком.

  • Побуждение к осуществлению первой покупки.

  • Формирование предпосылок к дальнейшему сотрудничеству.

  • Анализ реакции клиента.

  • Повышение объемов продаж, которые приходятся на данного потребителя.

  • Расширение ассортимента товаров.

  • Увеличение частоты покупок.

  • Повышение лояльности клиент




  1. Назовите критерии эффективности маркетинговых коммуникаций


В большинстве случаев главной целевой аудиторией коммуникационной стратегии являются конечные потребители.

Первым критерием эффективности служит показатель известности марки.

Brand awareness (знание марки) определяет процент потенциальных потребителей, которые знают (вспомнили) о существовании торговой марки.

В свою очередь, он измеряется в трех типах:

  • Известность марки без подсказки (первый ответ) позволяет определить, насколько та или иная марка находится в активной части сознания покупателя.

  • Известность марки без подсказки (все ответы) данный показатель показывает все марки, находящиеся в активной части сознания покупателя.

  • Известность марки с подсказкой при ответе на данный вопрос опрашиваемый, ориентируясь на список марок, указывает те, которые он знает.

Известность марки напрямую зависит от показателя «известности рекламы».

Второй важный критерий оценки эффективности маркетинговых коммуникаций — это известность рекламы.

Advertising awareness (знание рекламы) аналогичен показателю brand awareness и характеризует процент потенциальных потребителей, которые видели / слышали рекламу. Реклама воздействует на покупателя не только по схеме «знаю — не знаю», но и формирует имидж товара.

Дополнительные параметры при оценке эффективности рекламы

  • Известность креативных концепций — как правило, каждая следующая реклама имеет новую креативную концепцию.

  • Источники информации о марке — т.е. те каналы, из которых покупатель узнал о существовании вашей марки.

  • Источники знания рекламы — позволят определить, какой из рекламных носителей оказался более эффективным.

  • Известность рекламных слоганов — позволяет понять, насколько правильно был выбран слоган.

Сам показатель известности рекламы в чистом виде напрямую влияет на показатель известности марки, и его имеет смысл оценивать только для того, чтобы понять, что в большей степени повлияло на известность марки.

Для оценки конкурентного позиционирования в первую очередь необходимо составить карту восприятия марок. Для этого можно воспользоваться различными методиками. В данном случае карта восприятия торговых марок составлялась с помощью — анализа соответствий.

Correspondence analysis (анализ соответствий) — это статистический инструментарий, разрабатывающий описательные / разведочные методы анализа двухвходовых и многовходовых таблиц, которые обусловливают некоторую степень соответствия между строками и столбцами.

При данном анализе на поле координат наносятся факторы и характеристики, которыми руководствуется покупатель при выборе марки, а также сами марки. Таким образом, чем ближе друг к другу будут расположены на карте марка и высказывание, тем более эта марка ассоциируется с данным высказыванием по сравнению с другими марками.


  1. Интегрированные маркетинговые коммуникации: структура, функции, значение

ИМК — это подход, который позволяет объединить все методы воздействия на потребителя – от рекламы до прямого общения с потребителя. Это не только умение управлять одновременно несколькими инструментами. Это разнонаправленное воздействие на потребительские группы в русле единой концепции.

В структуре маркетинговых коммуникаций в местах продажи являются комплексным синтетическим средством коммуникаций и включают в себя элементы и приемы рекламы, стимулирование сбыта, прямые продажи, PR, другие синтетические средства коммуникации, например, выставки, брендинг, а также элементы других составляющих маркетинга (упаковка товара, инструменты ценовой политики и другое).

Средства ИМК в местах продаж делятся на:

  • Внешние средства (наружные вывески, световые табло, дополнительные стенды, витрины розничных точек).

  • Внутренние средства (предполагают использование РОS-материалов внутри помещения, где осуществляется продажа).

Функции:

  • Аналитическая;

  • Товарно-производственная;

  • Сбытовая;

  • Организационная.

Значение

Выводя на рынок качественный товар, компания должна не просто суметь продать его современному потребителю, но и грамотно снабдить его информативным и привлекательным сообщением. Учитывая рост конкуренции в современной среде, предприятия нуждаются в устойчивой предпочтительности потребителей в отношении своей продукции. Применение ИМК позволяет снизить затратную часть предприятия за счет тесной координации со всеми элементами маркетингового комплекса, выстроить четкую систему взаимосвязи с потенциальным клиентом и сформировать благоприятный имидж.


  1. Цели и задачи маркетинговых коммуникаций розничных торговых предприятий


Основная цель — продвижение товаров и повышение лояльности покупателей.

Любое предприятие ставит и реализует не одну, а несколько целей, которые важны для его функционирования и развития.

Основными задачами можно считать следующие:

  • Осведомить о существовании товара или марки, об их свойствах, цене, местах продажи и т.д.;

  • Сформировать о покупателя отношение в пользу товара или марки с помощью определенных аргументов (рациональная реклама);

  • Создать у покупателя желание сделать выбор в пользу товара или марки, воздействуя на воображение (эмоциональная реклама).

Иными словами, цель коммуникации заключается в том, чтобы убедить потенциального покупателя, заставить его изменить свое отношение к товару в желаемом направлении, что влечет за собой позитивный настрой на покупку и ее осуществление

  1. Реклама в розничной торговле: специфика, формы, организация

Розничную рекламу часто называют местной, поскольку ее целевой рынок местный. Однако розничная реклама может проводиться и на более глобальных уровнях – региональном, национальном и международном.

При большом разнообразии предприятий розничной торговли (салоны красоты, булочные, кафе), всех их объединяет направленность на продажу товаров или услуг непосредственно потребителям для их личного пользования.

Специфика:

  • Независимо от того, финансирует ли розничную рекламу крупная международная сеть или маленький местный магазин, она всегда нацелена на местную аудиторию и соответствует потребностям, культуре, привычкам местных жителей.

  • Розничная реклама может продвигать несколько различных или даже конкурирующих марок, причем лояльность розничных продавцов тяготеет к той марке, которая лучше продается.

  • Розничной рекламе свойственна назойливость. Все, связанное с этой рекламой, толкает потребителя к какому-то конкретному поступку – как правило, к посещению магазина. Поэтому розничная реклама (РР) включает конкретную информацию о ценах, условиях продажи, размерах, расцветках и т.д. Рекламирование в общенациональном масштабе больше связано с имиджем и изменением отношения покупателей.

  • Розничная реклама работает на конкретный магазин, поэтому включает информацию о нем: наименование магазина, его адрес, номер телефона, часы работы.

  • Розничная реклама менее изощрена и более утилитарна, чем национальная в силу того, что:

  • Краткосрочна, отражает цены и работает всего несколько дней, в то время как национальная реклама может использоваться месяцы и годы;

  • Розничные торговцы не могут оправдать высоких затрат на рекламные кампании.

  • Уровень доверия к рекламе розничной торговли достаточно низок, так как, по мнению респондентов, она:

  • Оскорбляет умственные способности человека, указывая на суперскидки (70%);

  • Указывает на ложные и преувеличенные утверждения об экономичности;

  • Часто содержит ложные и преувеличенные утверждения о продуктах.

  • Розничная реклама ориентируется на сезонность спроса на Т/У определенной категории. Например, лучшие месяцы для дилеров новых отечественных автомобилей – май и август; ноябрь – лучший месяц для продажи ковров; продажи ювелирных изделий в декабре в 2 раза выше, чем в другие месяцы; ноябрь – лучший месяц для магазинов тканей и швейных изделий.

  • Розничная реклама использует общенациональные (например, Новый Год, Рождество) и профессиональные праздники (день строителей, железнодорожников, день учителя) для стимулирования сбыта продукции.

Формы рекламы:

  1. Реклама продукции представляет конкретный товар и побуждает покупателя прийти в магазин и приобрести его.

  2. Реклама торгового предприятия (институциональная реклама). Продвигает конкретный магазин как место, где можно покупать с удовольствием.

  3. Реклама торговых акций, способствующая развитию торговли (реклама товара).



  1. Основные средства размещения рекламы розничных торговых предприятий

Средства рекламы можно классифицировать по следующим признакам: назначению, месту их применения и характеру использования технических средств.

По назначению рекламные средства могут быть рассчитаны на оптовых и розничных покупателей, на определенные группы населения (мужчин, женщин, детей и т.д.).

По месту применения рекламные средства подразделяются на внутренние, используемые на самом торговом предприятии, и внешние - вне розничного предприятия.

В зависимости от характера используемых технических средств различают следующие виды рекламы: витринно-выставочная, реклама в прессе, печатная реклама, аудио-визуальная, радио- и телереклама, наружная и т.д.

Основные средства рекламы в магазине:

  • Интерьер торгового зала;

  • Рекламная выкладка и показ товаров внутри торгового предприятия;

  • Рекламные указатели, плакаты и афиши;

  • Рекламные мероприятия.



  1. Элементы, которые включают основные направления BTL-коммуникаций на торговом предприятии

BTL – один из видов интегрированных маркетинговых коммуникаций, который предполагает процесс общения продавца и покупателя непосредственно в точках продаж.

BTL состоит из:

  • Стимулирования сбыта торговых представителей;

  • Стимулирования сбыта потребительской сферы;

  • Директ-маркетинг (прямой маркетинг);

  • Проведение мероприятий;

  • POS-материалы.

  1. Под стимулированием сбыта подразумевается средство маркетинговых коммуникаций, которое применяет немало побудительных методик в сторону торговой и потребительской аудитории. Цель проводимых мероприятий – вызов положительной реакции со стороны клиента.

  2. Стимулирование сбыта в области перепродажи направлено на участников торговли, которые задействованы в общей схеме доведения предлагаемого товара до конечного заинтересованного клиента.

  3. Одной из основных составляющих BTL-рекламы, которую активно используют btl агентства, является прямой маркетинг.

  4. Special events, позволяющие охватить максимально большой круг целевой аудитории. Отличается гибкостью подаваемых сообщений.

  5. POS-материалами являются дополнительные материалы, помогающие продвигать бренд или товар на месте продаж. Это могут быть воблеры, держатели для ценников, промостойки, упаковочные материалы, наклейки, подставки под кружки, календари, брелоки и многое другое.

_____________________________________________________________________________

  1. Перечислите причины появления инновационных маркетинговых коммуникаций

Развитие специализации коммуникации означает появление новой предметной сферы, новых технологий, методов коммуникации, закономерно обуславливает рост их эффективности и, как следствие, повышение эффективности методов управления и развития общества.

Первая причина - изменение потребителя. В 1990-е годы западное общество сильно изменилось, изменился психологический портрет потребителя и его отношение к рекламной информации. Для потребителя 1990-х стало характерным стремление к интерактивному общению с производителем с обратной связью, к более полной информированности о нем. Такой тип потребителя предпочитает фирмы с более выраженной социальной позицией. Кроме того, для потребителя 1990-х стало свойственно особое внимание к лидерам мнений.

Вторая причина - телереклама стала дорогой и неэффективной. Поколение, выросшее в эпоху доминирования видеороликов, научилось декодировать телевизионные послания и перестало столь же активно, как раньше, реагировать на них. Появилось огромное количество каналов с возможностью мгновенного переключения, что позволяет просто не смотреть рекламу. Стоимость рекламы на телевидении (особенно в прайм-тайм) постоянно растет, а ее эффективность снижается. Резкий спад эффективности массовой рекламы в свое время стал шоком для западных рекламистов. Российскому рынку, на котором телевидение по-прежнему играет определяющую роль, еще предстоит пережить это в скором времени.

Третья причина - традиционный подход не учитывает новых информационных каналов. Во многом под влиянием Интернета и других технологий произошла трансформация и в СМИ: появились новые каналы распространения информации, появились интерактивные медиа, произошло развитие узкоспециализированных СМИ и т.д.

Четвертая причина - традиционный подход не адекватен произошедшей индивидуализации потребления. Увеличившаяся сегментация рынка потребовала дискретного подхода к рассылаемой информации, выделенных каналов коммуникации, по которым рассылаются послания, подготовленные индивидуально. В идеальном случае - отдельно для каждого конкретного потребителя.

Причина пятая - дороговизна традиционного подхода. В 1990-х годах возникла острая необходимость в недорогом решении маркетинговых задач, особенно на новых рынках. ИМК в этом вопросе оказался в выигрышном положении. Он позволяет объединять бюджеты, оптимизируя их, достигая при этом большей отдачи, а также иметь дело с меньшим количеством партнеров, перекладывая на них комплексные решения единым блоком.

  1. Новые технологии продвижения и цифровые инструменты коммуникации пользователей

На сегодняшний день среди основных технологий продвижения в digital-маркетинге выделяют:

  1. Создание веб-сайта;

  2. Социальные сети;

  3. Баннерная реклама;

  4. Медийная реклама, размещенная на охватных площадках;

  5. Спонсорство/спецпроект;

  6. Видео-реклама;

  7. SEO/SEM (поисковая оптимизация);

  8. Игры, приложения;

  9. Связи с общественностью (PR);

  10. Рассылки (e-mail, SMS);

  11. Вирусная реклама;

  12. QR-коды;

  13. Мобильные приложения

Основные цифровые инструменты коммуникации пользователей:

  1. Устройства, предоставляющие доступ к интернету (компьютеры, планшеты, смартфоны и пр.);

  2. Локальные сети компаний;

  3. Цифровое телевидение (в том числе приставки и Smart TV);

  4. Интерактивные зоны и POS-терминалы (с использованием дополненной и виртуальной реальности);

  5. Интернет вещей и носимая электроника (фитнес-браслеты, умные часы и пр.)

Представленные инструменты находят свое применение в digital-каналах коммуникации, которые обеспечивают нахождение наиболее релевантных точек контакта с целевой аудиторией

  1. Назовите особенности как SEO инструмента системы инновационных маркетинговых коммуникаций.

SEO-продвижение – это процесс раскрутки сайта в поисковых системах. В долгосрочной перспективе использование этого метода обеспечивает трафик даже без вложений в рекламу.

Поисковики постоянно усложняют слои алгоритмы, одним только преобразованием сайт не продвинуть — нужна комплексная проработка всех сторон сайта. Отсюда и появилось разделение SEO-оптимизации на 2 «фронта»: внутренний и внешний.

Особенности SEO:

  • Закупка рекламы требует больших финансовых затрат. При помощи СЕО привлечение целевой аудитории (сокр. ЦА) обходится в разы дешевле.

  • Остановив рекламу, прекращается поток пользователей на сайт, а если остановить SEO продвижение, то уникальные посетители с поисковых систем будут приходить еще какое-то время (примерно 3-12 мес.).

  • Закупив рекламу, сразу видишь результат. Чтобы достичь минимальных результатов в среднеконкурентной тематике при помощи SEO, требуется минимум 6 месяцев работы над сайтом, а лучше 12 мес.



  1. Что такое «social media marketing»?

Продвижение в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

SMM включает в себя целый комплекс действий, направленных на достижение следующих целей:

  1. Брендинг, продвижение бренда, PR. Огромная аудитория социальных медиа является практически идеальной средой для брендинга.

  2. Повышение лояльности и известности. Формирование у пользователей социальных медиа лояльного отношения к компании, ее товарам и услугам является одной из первостепенных задач, которые должен ставить перед собой каждый владелец бизнеса.

  3. Увеличение посещаемости сайта компании. Сейчас социальные сети наряду с поисковыми системами являются основными поставщиками трафика.

  4. Повторная конвертация старых клиентов. Ретаргетинг позволит вернуть ушедших покупателей в воронку продаж, а также мотивировать старых клиентов на совершение повторных покупок.

  5. Вход в, казалось бы, занятую нишу. Таргетинг социальных сетей позволяет сузить аудиторию для показов вплоть до участников конкретного сообщества.

Методы продвижения:

  1. Таргетированная реклама. Позволяет нацелиться на определенный сегмент аудитории и показывать рекламные объявления именно ему.

  2. Реклама в сообществах или на страницах известных личностей. Рекламодатель договаривается о размещении рекламного поста с администратором группы напрямую или через специальные биржи.

  3. Контент-маркетинг. Это публикация полезного, нерекламного материала, разбавленная рекламными интеграциями. Оптимальный вариант — 8 к 2: на 8 полезных постов должно приходиться 2 рекламных.

Какие социальные сети востребованы сегодня

  • Facebook. Самая популярная соцсеть в мире. Обладает одним из самых больших наборов рекламных инструментов. Аудитория наиболее платежеспособная.

  • «Вконтакте». Отечественная площадка, пользующаяся большим спросом среди молодежи.

  • Instagram. Специализируется на медиаконтенте (изображения, видео), поэтому подходит для продвижения товаров и услуг, которые можно наглядно продемонстрировать.

  • Twitter. Специализация «Твиттера» — короткие сообщения длиной до 280 символов.



  1. Функции, которые выполняют ATL, BTL и TTL-коммуникации в системе инновационных маркетинговых коммуникаций.

  2. Перечислите основные виды рекламных кампаний

  3. Сущность процесса планирования имиджевой рекламной кампании.

  4. Критерии эффективности торговой рекламной кампании.

  5. Сущность и значение интернет- рекламы.

  6. Методы изучения эффективности событийного маркетинга.

  7. Коммуникационные цели участия предприятия в выставочных мероприятиях.

  8. Задачи коммуникационной политики предприятия в мерчендайзинге.

  9. Факторы, определяющие бюджет инновационных маркетинговых коммуникаций.

  10. Достоинства и недостатки различных методов определения бюджета маркетинговых коммуникаций.

скачати

© Усі права захищені
написати до нас