Презентація до уроку
№16
«Ділова бесіда»
Уміння вести розмову - це талант.
Стендаль
Що таке ділова бесіда?
Бесіда – це розмова двох чи більше осіб з метою отримання певної інформації, вирішення важливих проблем
Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, що часто супроводжується прийняттям рішень; усний контакт між партнерами, колегами, пов’язаний з вирішенням виробничих питань.
«Щоб досягти успіху в
цьому світі, ...потрібні
хороші манери»
(Вольтер).
Ділове спілкування. Основні
форми ділового спілкування.
— це процес взаємозв’язку і взаємодії, в якій відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, що припускає досягнення певного результату, розв’язання конкретної проблеми або реалізацію певної мети. Загалом ділове спілкування відрізняється від буденного
(неформального) тим, що в його процесі
ставлять мету і конкретні задачі, які
вимагають свого розв’язання. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодії з партнером (принаймні без втрат для обох сторін).
Ділове спілкування
— сукупність правил, пов’язаних із умінням тримати себе в суспільстві, зовнішньою охайністю, правильністю побудови бесіди і ведення листування, ясністю викладу своїх думок, культурою поведінки за столом і в інших ситуаціях ділового і світського спілкування. Етичний сенс етикету виявляється перш за все в тому, що з його допомогою ми одержуємо можливість виразити пошану до людини.
Службовий (діловий) етикет
1.
Монологічні
( доповідь, звіт, промова, лекція )
2.
Діалогічні
( нарада, диспут, бесіда, телефонне спілкування )
3.
Інтерв’ю, прес-конференція
Форми ділового спілкування
Усне спілкування
Діалогічне спілкування
1) взаємну ввічливість;
2) такт;
3) невимушеність (природність,
розкутість, але не
фамільярність);
4) розумність (раціональність);
5) обов’язковість.
Етичні норми ділового і світського
спілкування включають:
Завдання:
сформулюйте правила
спілкування з колегами
1. Завжди вітайте усіх, кого бачите перший раз за день. Робіть це доброзичливо, а не крізь зуби.
2. Якщо до вас в управління (відділ) завітав співробітник сусіднього підрозділу, запропонуйте йому присісти й
уважно його вислухайте.
3. У випадку якщо співробітник сусіднього відділу (управління) просить вас виконати якусь роботу, необхідно
йому ввічливо відповісти, що ви цю роботу виконаєте після того, як вам це скаже ваш безпосередній
керівник. Робіть це з посмішкою і доброзичливо.
4. Рекомендують спілкуватися з колегами на Ви, на ім’я і по батькові. (Пам’ятайте: назвавши ім’я людини,
ви закладаєте гарний фундамент для продуктивного співробітництва.)
5. Якщо ви говорите по телефону, а до вашого кабінету увійшов ваш колега, перепросіть телефонного
співрозмовника і приділіть увагу гостеві. Запропонуйте колезі з іншого підрозділу присісти і попросіть його
зачекати закінчення телефонної розмови. Після чого можете продовжити говорити по телефону. Якщо
телефонну розмову можна перенести, перепросіть телефонного співрозмовника, скажіть, що
зателефонуєте пізніше. (Особливо непривабливо виглядає ситуація, коли очікує закінчення розмови ваш
начальник.)
6. Не обговорюйте зі своїми колегами дії інших співробітників. (Це просто називають плітками.)
7. Якщо під час наради чи бесіди вам здалося, що ваш колега чи співрозмовник порушує питання, що не
стосуються його функціональних обов’язків, не слід його різко перебивати і вказувати йому на його місце.
Рекомендується чемно його вислухати. (Пам’ятайте, що брутальність і хамство полягають не тільки у
фамільярності, а й у неповазі до людини, що виявляється в зарозумілості і небажанні вислухати точку зору
іншого.)
8. Під час наради чи бесіди цінуйте свій і чужий час. Потрібно говорити коротко і по суті. Розповідати
історії, що мають початок від «царя Гороху», не варто.
Завдання:
сформулюйте правила
спілкування з колегами
В чому полягає етика ділового
спілкування?
1. Говоріть лише тоді, коли вам є що сказати. Не може говорити цікаво той, хто нічого не читає, не бере участі у громадському життя, не дискутує з товаришами і нічого не переживає.
2. Хто говорить надто тихо, той справляє враження людини, яка не вірить у свої сили. Той же, хто говорить надто голосно, справляє враження агресивної людини. Для збагачення власного словникового запасу читайте твори авторитетних авторів, слухайте кваліфікований промовців і принагідно записуйте ті слова й вирази, які б хотіли використовувати у своєму мовленні.
3. Виявіть, які слова ви вживаної надто часто, і намагайтесь замінити
їх іншими словами й виразами. Чергуйте довгі речення з короткими.
Довгі речення важко сприймати й розуміти.
4. Вимовляйте слово «ми» голосно, а слово «я» - пошепки. Вживайте якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення до людей:
«даруйте», «перепрошую», «дякую» та інші.
5. Природа дала людині один язик і два вуха для того, щоб вона слухала інших удвічі більше, ніж сама говорить.
6. Кажуть, що люди – ніби дзеркало. Усміхайся – і світ повертатиме тобі усмішку. Якщо ж хмуритимешся на людей – вони хмуритимуться на тебе.
Види ділового спілкування
Безпосереднє спілкування - це мовне спілкування у найбільш розвиненому вигляді. Воно підкріплюється мімікою, жестами, інтонацією тощо.
Опосередковане спілкування виникло на основі безпосереднього. До нього відносять письмо (зауважимо: тут має місце втрата міміки, жестів, інтонації тощо), масові засоби інформування: газети, радіо, телебачення, книги, відео, комп'ютерна мережа, музичні записи тощо.
Його завданнями є:
•
встановлення контакту із
співбесідником;
•
створення ділової атмосфери;
•
намагання привернути увагу
до актуальних питань, що
обговорюватимуться.
Початок бесіди – дуже
важливий етап
•
із запитання, яке разом з
відповіддю повинне викликати
інтерес партнерів;
•
з посилання на якусь цікаву
подію, що сталася;
•
з компліменту;
•
з переліку проблем, що будуть
розглянуті.
Рекомендують починати розмову:
Ділова бесіда по телефону –
найшвидший діловий контакт, вимагає особливого уміння. У телефонної розмови в порівнянні з листом є одна важлива перевага: він забезпечує безперервний двосторонній обмін інформацією незалежно від відстані.
Що таке ділова бесіда
по телефону
В японській фірмі не
стануть тримати в штаті
співробітника, який не зуміє
вирішити ділове питання по
телефону за 3 хвилини
.
Цікавий факт
Головне в телефонних
переговорах
Високий корпоративний дух вашої
організації, який ви передаєте завдяки
вірно обраним інтонаціям.
Головною якістю у телефонних
переговорах: новизна форми, свіжість
змісту і свіжість слів.
Правила етикету ділової
телефонної розмови
Чим коротша і насичена телефонна бесіда, тим більше від неї користі.
Ваше мовлення – це ваша візитівка і візитівка фірми
Рекомендують говорити спокійно і з гідністю, навіть якщо телефонує
суперважлива персона.
Вести розмову потрібно доброзичливим тоном, говорити привітно
Рекомендують посміхатися, щоб це відчув ваш співрозмовник.
Зміст розмови потрібно детально продумати, можливо, варто зробити на
аркуші паперу деякі нотатки
Телефонна розмова повинна бути діалогічною, а не монологічною.
Закінчувати розмову може той, хто зателефонував, або ж старша за віком
чи службовим становищем людина.
Звертатися до співрозмовника потрібно на ім’я та по-батькові, називаючи
його посаду чи звання.