Ім'я файлу: iona.docx
Розширення: docx
Розмір: 378кб.
Дата: 21.04.2023
скачати
Пов'язані файли:
влад_26.docx
вадим.docx
ДІАЛЕКТОЛОГІЧНА ПРАКТИКА.docx
Розширення: docx
Розмір: 378кб.
Дата: 21.04.2023
скачати
Пов'язані файли:
влад_26.docx
вадим.docx
ДІАЛЕКТОЛОГІЧНА ПРАКТИКА.docx
1.
У кожного клієнта свій особливий характер, але їх можна об’єднати за певним типом поведінки. Які типи клієнтів можна виділити і як працювати з кожним із них?
1.
З таким клієнтом не варто поспішати і “впарювати” йому перший кращий товар, тому що він і так його купить. Ні, ви повинні докладно розповісти про товар, уважно вислухати думку клієнта, поділитися з ним певними секретами у використанні товару або послуги. Не розчаруйте свого постійного клієнта своєю некомпетентністю, адже клієнт-друг не гірше вас знає кожну вашу новинку і асортимент товарів.
2.
Клієнт-новачок – це людина, яка перший раз побачив вас і ваш товар. Тут потрібно не перестаратися, не навішати локшини на вуха відразу після того, як новачок увійде в приміщення вашого офісу, а робити все виважено і спокійно. Будьте привітними і доброзичливими, увійдіть в становище клієнта, який вперше знайомиться з вашою послугою. Запитайте потрібна людині допомогу або час, щоб все розглянути. Будьте уважні до клієнта і покажіть йому те, що у вашій компанії – турбота про нього є найважливішою. Тільки ні в якому разі не підлизуйтеся до новачка і не будьте надокучливими.
3.
Людина, яка знає за чим прийшла і що їй потрібно. Найчастіше такий тип клієнта буде сперечатися з вами, показувати своє знання про все і вся. Зазвичай такі люди дивляться на вас зверхньо і діалог з вами ведуть жорстко. Такого клієнта потрібно уважно вислухати, зберігати спокій і емоційний стан і в розмові про товар наводити не яскраві описи, а тільки факти. Тільки за допомогою компетентності вам вдасться закріпити вашу дружбу з таким клієнтом.
4.
Клієнт, який думає, що знає більше, ніж ви. Зазвичай такі клієнти вчать вас вашій же роботі, накидають на вас інформацію про товар, навіть якщо вона не зовсім вірна, і довго сперечаються про свою правоту. Будьте уважні, адже такі клієнти люблять підловити на некомпетентності.
При розмові з таким типом клієнтів головне – зберігати спокій і емоційну рівновагу. Інформацію розповідайте тільки ту, що знаєте на 100%. Щоб налагодити контакт з людиною, зробіть йому компліменти, здивуйтеся таким знанням про ваш товар і доброзичливо запитаєте: “А не хотіли б ви бути нашим експертом?”. Клієнт просто не зможе не прислухатися до вас.
