Ім'я файлу: Діловий етикет.Даренська, ТМ-49.docx
Розширення: docx
Розмір: 27кб.
Дата: 01.04.2020
скачати
Розширення: docx
Розмір: 27кб.
Дата: 01.04.2020
скачати
Імідж — один із головних елементів, що визначає успішність ділової людини. У перекладі з англійської image означає «образ». Замислюючись над тим, у якому світлі ви хотіли б предстати перед людьми, які вас оточують, оцінюйте не тільки свою зовнішність, яку часто-густо помилково ототожнюють з іміджем, а й манери, вчинки, врешті-решт мислення. Від сприйняття колегами, друзями, просто людьми, з якими ви маєте справу щодня, вашого іміджу залежить успішність насамперед професійних починань.
Вислів про те, що зустрічають по одежі, а проводжають по розуму, не просто так узвичаївся. Говорячи про образ загалом, вираз «по одежі» було б доцільно розширити до сумарного «одежа + аксесуари + запах + рухи + манери + вміння спілкуватись» та додати до цього ще безліч нюансів, які мимоволі залишаються у свідомості людей після спілкування з вами.
Перше враження від вас, як свідчать дослідження психологів, у 90 % випадків залишається незмінним і при подальшому спілкуванні. І одного дня людям, які не мають природної харизми, доводиться замислитись над тим, що непогано було б попрацювати над собою.
1. ФОРМУВАННЯ ДІЛОВОГО ІМІДЖУ
Створення позитивного образу багато в чому визначає успіх діяльності людини. Влада над людьми залежить не тільки від сили, розуму і волі, але і від створюваного вами враження і привабливості.
Розглянемо ті якості керівника, що цінувалися за всіх часів:
1. вірність слову; слово дорожче будь-якого договору;
2. вміння приймати неординарні рішення, що дозволяють успішно діяти і вирішувати проблеми;
3. ерудованість і широта знань у багатьох питаннях;
4. привабливий зовнішній вигляд.
Статура, зріст мають значення для кар`єри. Великі люди сприймаються як більш значні, це сприяє їх більш швидкому просуванню, вони споконвічно виділяються. Амбіційні люди маленького росту вважають, що їхній ріст - виклик долі, тому вони багато працюють. Їхнє життя присвячене триступінчастій схемі - робота, робота, робота, щоб на них не дивилися звисока, але помітили.
У діловому спілкуванні велике значення має стать. Якщо чоловік не бачить у співбесідниці жінку, це різко погіршує її імідж. Аналогічно і жінка хоче бачити в діловому партнері чоловіка, якщо цього немає - його іміджеві нанесена втрата.
Твердість у відношенні з партнерами, підлеглими знижує імідж, тому що сприймається як бездушшя.
Зміцнити імідж допоможуть наступні рекомендації:
будьте тверді, говорячи про проблему, але м`які з людьми;
наводьте тверді аргументи в м`які вираження;
у діловому контакті примиряйте інтереси, а не позиції - цього досить. Імідж страждає, коли людина починає відстоювати свої позиції, боротися за те, що не має значення для справи.
Зловживання твердженнями, категоричність суджень, безапеляційність знижують імідж керівника. Навпаки, задаючи питання, керівник демонструє інтерес до співрозмовника і його думці. Психологічна перевага на стороні задающего питання, а не відповідає на них. Це є прихованим компліментом, що підвищує імідж керівника.
Успіху сприяє імідж порядної людини. У політичному житті скомпрометувати конкурента - значить знищити його.
Відсутність приятельських відносин зі співробітниками і підлеглими також працює на позитивний імідж керівника. Його сприймають як строгою, недоступною, зайнятою тільки справою людини. У нашій країні на імідж керівника погано впливає наближення до себе своїх родичів, спадкоємців, членів родини
Імідж керівника залежить від естетичного враження, що складається в його підлеглих. Перше враження залежить від зовнішнього вигляду, манери поведінки, стилю одягу.
Одним із прийомів створення позитивного іміджу керівника є вміння робити компліменти підлеглим. Багато керівників побоюються захвалити, перехвалити підлеглих. Взагалі в нашій країні існує явний перекіс убік твердого звертання з підлеглими. У нас не прийнято хвалити підлеглих, покарання переважають над заохоченнями, у той час як психологами встановлено, що заохочення є кращим, чим покарання, стимулом до праці.
Людину в окулярах навколишні сприймають як більш начитану. Деякі люди з відмінним зором (особливо японські бізнесмени) спеціально носять окуляри без діоптрій, намагаючись у такий спосіб підвищити свій імідж. Разом з тим окуляри з затемненими стеклами є перешкодою для спілкування, тому що можуть дратувати співрозмовника тим, що ховають ока співрозмовника. У цілому чим скромніше одяг, тим вище імідж керівника. Турбота про свою зовнішність - схований комплімент навколишньої .
За результатами соціологічного опитування на тему "Яким ви бажаєте бачити свого керівника" був складений сучасний ідеальний образ керівника, з погляду підлеглого:
він один з нас;
він кращий з нас;
він дасть нам більше, ніж кожен з нас.
Одяг - важлива частина іміджу людини. Старомодно одягнений керівник може догодити в очах навколишніх у розряд консерваторів: костюм вийшов з моди, а виходить, і погляди несучасні. У гардеробі керівника повинне бути кілька видів костюмів.
Вечірній костюм - одяг зобов`язуючий. Ідеальне сполучення - біла (або в тонку смужку) сорочка, краватка класичних розцвічень, чорні або темно-коричневі носки, чорні туфлі. На роботу такий костюм носити не рекомендується, він для дозвілля.
Діловий костюм допускає більш вільні сполучення. Необхідно враховувати гаму квітів. Краще сполучення - відтінки коричневого і синього кольорів , що додають виглядові керівника авторитетність. Найпростіша реалізація такого сполучення - у краватках. Для виступу на серйозних нарадах, коли треба максимально привернути увагу, виділитися серед інших, краще надягти синій костюм, білу сорочку і червону краватку. Бляклі тони костюма і краватки не привернуть увагу і притуплять інтерес до виступаючого. При тривалому виступі яскраві тони і деталі одягу викликають наростаюче роздратування.
Вибір костюма залежить від фігури. Якщо ваша фігура не підходить під опис "високий, стрункий чоловік", то двобортний костюм зі свого гардероба краще виключити і вибрати однобортний. Можна сполучити піджаки і штани різного виду.
Особливо потрібно зупинитися на іміджі ділової жінки. Найбільш підходящий одяг для роботи - діловий костюм: спідниця з піджаком, блузкою, жакетом. Плаття припустимі в жарку погоду. Одяг не повинний бути занадто облягає. Зачіска стругаючи, елегантна, прикрас повинне бути якнайменше, але дорогих. Не слід зловживати косметикою.
Мати свій стиль — це не обов'язково бути одягненим у шикарний костюм-трійку, насамперед це виявляється в стилі мислення, умінні поводитися. На Заході з неохайно вдягненою людиною справи вести не будуть, але з діловою людиною, одягненою навіть у сорочку й джинси, багато солідних фірм укладатимуть контракти, тому що вона має імідж Ділової людини.
2. ЕФЕКТИ СПРИЙНЯТТЯ ЛЮДИНИ ЛЮДИНОЮ
Ефекти сприйняття - це психологічні особливості, у силу яких ми сприймаємо людину або відносимося до нього певним чином. Існує багато прикладів, коли люди блискуче роблять свою справу, але в багатьох інших областях виявляються безпомічними.
Ефект ореола. Людина, що добились великих успіхів у якійсь одній області, люди, які її оточують вважають здатним на більше й в інших областях. Численні факти доводять, що для цього немає належних основ, що це омана, однак у свідомості людей цей ефект звичайно спрацьовує безвідмовно.
Для підтвердження існування ефекту ореола був проведений наступний експеримент. Групі роздали завдання, потім, не перевіряючи, одній половині учасників сказали, що вони прекрасно справилися з роботою, а іншої - що погано. Після цього група одержує ще одне завдання зразково такої ж складності, як і перше. У результаті більшість з тих, кого похвалили, другу роботу зробили краще, ніж ті, чия перша робота була названа незадовільної. Таким чином, при виконанні короткострокових планів ефект ореола діє, хоча і не на всіх людей в однаковому ступені.
Ґрунтом для виникнення ефекту ореола є особисті враження від короткострокових результатів. Дослідження психологів показують, що в людини, що випробує задоволення, спостерігається поліпшення гостроти зору, слуху, дотику і підвищується впевненість у собі, у своїх можливостях і здібностях.
Люди по-різному реагують на невдачу. Слабку людину невдача дезорганізує, гнітить, виводить із себе, сильного - мобілізує. Видатний винахідник Едісон говорив: "Кожна невдала спроба - це ще і крок уперед". Поразкою людини завжди вважається ситуація, якщо він упокорився з нею. А якщо людина не упокорилася - те це тимчасова невдача. Це справедливо для сильних особистостей . Багато видатних особистостей вважали, що поразка набагато корисніше перемоги, оскільки перемога розслаблює, а поразка змушує діяти, шукати.
Ефект невдахи. Люди, що потерпіли невдачу, що оточують переважно вважають здатним на менше й в інших справах. Психологічною основою є факт короткострокового гнітючої дії невдачі. Особливо важливо це в бізнесі. Фірми і ділові люди охоче говорять про свої успіхи і ховають невдачі.
Ефект порядку. При надходженні суперечливої інформації (перевірити яку неможливо) ми схильні віддавати перевагу тієї , що надійшла першої. Змінити думка дуже важка. Особливо це помітно в розмові з керівником: уже якщо той прийняв рішення, то повертатися до нього більше не хоче. Це характерна риса поводження будь-якої людини. Просто керівник може собі дозволити стояти на своєму, а підлеглий - не завжди. Досвідчені керівники у випадку суперництва намагаються донести до керівництва свою точку зору раніш інших співробітників.
Ефект приємної і неприємної людини. Приємному для нас співрозмовникові ми схильні приписувати більше достоїнств , тому що він викликає в нас позитивні емоції. Потреба в позитивних емоціях - одна з найважливіших потреб людини. Тому люди, яких задовольняє ця потребу, ми оберігаємо, не допускаємо поганих думок про неї. Для посилення позитивних емоцій ми наділяємо людини всілякими достоїнствами.
Ефект проекції. Приємному для нас співрозмовникові ми схильні приписувати достоїнства , а неприємному - недоліки . Коли людина мила, приємний, то в ньому представляються всі гарним, навіть недоліки здаються милими або не помічаються.
Ефект "іррадіації краси". Дослідження психолога Л.Я. Гозмана показали, що фізична привабливість чоловіка істотно залежить від зовнішності жінки, у суспільстві якої він постійно з`являється. Є визначена вигода від спілкування з зовні привабливими людьми - поруч з ними і тебе самого можуть оцінити вище[8, c. 141-143].
3. ЗОВНІШНІЙ ВИГЛЯД ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ
У наш час залишається досить помітним зв'язок одягу й соціальної ролі людини, зовнішній вигляд якої повинен відповідати тому щаблю, яку вона обіймає в службовій ієрархії. Наприклад, гардероб у підлеглого не повинен бути дорожчим, ніж у його безпосереднього керівника, а в члена делегації більш представницьким, ніж у її голови. Порушення цих неписаних правил може викликати здивування в іноземних партнерів, особливо із тих країн, де службові відносини ґрунтуються на підкресленому дотриманні старшинства. Фахівці з дрес-етикету (dress - англ., одяг) стверджують, що на першому щаблі кар'єри краще побути "сірим мишеням". І, напроти, претендуючи на вищу посаду, треба з'явитись перед роботодавцем у дорогому костюмі.
Формулу професійної зовнішності, іміджу можна визначити таким чином: доглянута людина, яка поводить себе впевнено та гідно й одягнута відповідно до професійної ролі, яку вона виконує, а також відповідно до часу, місця й характеру події.
Слід завжди пам'ятати, що одяг - свого роду візитна картка не лише певної особи, але й установи, яку вона представляє. У офіційно-ділових відносинах дуже важливо відповідати загальноприйнятому іміджу дипломата, політика, бізнесмена тощо. А цей імідж припускає ретельне дотримання класичного стилю в одязі.
Одяг для офіційно-ділового спілкування повинен бути якісним і відрізнятися розумною консервативністю (відсутністю яскравих кольорів, екстравагантного крою), що, однак, не означає повного нехтування модою. Не варто поєднувати в гардеробі речі, які різко відрізняються за ціною, і ця ціна виявляється в якості. Важливим правилом для людей представницьких професій є правило, яке рекомендує не з'являтись на роботу в одному й тому ж одязі два дні підряд. Фахівці з дрес-етикету рекомендують діловій людині мати не менше п'яти костюмів.
Основними кольорами для чоловічих костюмів вважаються сірий, темно-сірий, темно-синій, чорний та колір вугілля. Ці кольори визначають як кольори влади (сильні кольори). Чорний костюм призначений для найурочистіших випадків. Пізньої осені, взимку, ранньою весною, у вечірній час перевага надається темному костюму, у денний час і влітку -світлому. Оптимальна кольорова формула чоловічого костюму: однотонність - малюнок - однотонність. Наприклад, якщо одягаються однотонні костюм і сорочка, то краватка повинна бути з малюнком. Якщо костюм має малюнок (у смужку, у клітинку), то краватка й сорочка - однотонні. Водночас, із костюмом, пошитим із тканини без чіткого малюнка, наприклад у розмиту смужку, гармонує краватка з домінуючими за інтенсивними смугами, з костюмом у неяскраву крупну клітину з тонких ліній -Хватка з негустим орнаментом (в цяточку).
Піджак краще одягнути класичний "англійський" (з двома шлицями) На відміну від європейського (без шлиць) та американського (з однією шлицею) він дозволяє своєму власникові не лише елегантно стояти але й сидіти. Жилет додає костюмові більшої офіційності й свідчить по його вищу ціну. Костюм повинен бути із вовни або виглядати так, як костюм із вовни.
Відповідно підбираються й інші компоненти - сорочка, краватка, черевики, аксесуари. Звичайно, все має бути досконально свіжим. Обов'язкова чиста, відпрасована носова хустинка.
Сорочка повинна бути бавовняною або виглядати як бавовняна. Перевага надається однокольоровим сорочкам, хоча тонка смужка або клітина допустимі. Діловий етикет забороняє одягати сорочку з коротким рукавом під піджак. На думку західних фахівців з дрес-коду, короткий рукав є символом нижчої соціальної верстви середнього класу й тому не може суто психологічно викликати почуття поваги або влади. Манжети сорочки повинні виглядати з-під піджака на 1-1,5 см. Чим темніший костюм, тим світлішою повинна бути сорочка.
Діловий костюм не носять без краватки. Відсутність краватки підкреслює вільний стиль життя й поводження, притаманні акторам, художникам, письменникам тощо. Запрошуючи гостей "без краватки", підкреслюється неформальний характер зустрічі, що налаштовує на вільний обмін думками, який допустимий у дружньому колі.
При виборі краватки основна увага приділяється якості. Цінуються італійські шовкові краватки ручної роботи. Краватка має бути шовкова або виглядати як шовкова. Популярні краватки в "американському" стилі - у діагональну синьо-червону смужку. Смугаста краватка вважається класичним атрибутом успішного бізнесмена. Наступною в списку краваток, рекомендованих для носіння, фахівці з дрес-коду ставлять однокольорову краватку. За нею слідує краватка у цяточку, далі йдуть фулярові краватки (з маленькими геометричними фігурами, розміщеними малюнком, який повторюється, "клубні краватки" (з малюнком із зображенням тварин, емблем і значків, які повторюються). Ширина краватки повинна відповідати ширині лацканів піджака. Корисно також пам'ятати, що краватка повинна співвідноситися з габаритами чоловіка, який її одягає: чим більший розмір людини, тим ширшою є краватка. В офіційному одязі практично скрізь є правилом краватка темних тонів у сполученні зі світлою сорочкою. Стандартна краватка повинна зав'язуватися таким чином, щоб кінець краватки знаходився на рівні середини паска.
ПРАВИЛА ПРИЙОМУ ТА ВІДВІДУВАННЯ ГОСТЕЙ
Якщо ви бажаєте відсвяткувати особливу подію вашого життя у колі близьких людей, в першу чергу потрібно скласти список запрошених осіб. У складанні кількісного складу гостей потрібно дотримуватися декількох корисних етикетних порад:
Перш за все потрібно врахувати розмір приміщення, де буде проходити свято та розмір столу за який сідатимуть ваші гості. Як правило, у себе вдома ми можемо приймати 8 - 12 осіб. Тоді всім буде зручно. Якщо ви бажаєте прийняти більшу кількість гостей, рекомендується провести захід у невеличкому ресторані або кафе;
Також потрібно враховувати, що існує чотири категорії гостей (родичі, друзі, колеги, діти). Якщо ви бажаєте, щоб на вашому святі були присутні ваші діти а також діти ваших друзів, потрібно мати на увазі, що дітки потребують окремого меню, окремого приміщення, розважальної програми, щоб вони не сумували, а також наявності відповідальної особи, яка буде піклуватися про них впродовж свята. Не можна залишати молодших дітей на старших. Це буде неправильно по відношенню до підлітків.
Також потрібно враховувати, що колегі - це така категорія гостей, яку прийнято запрошувати окремо. Якщо ми піклуємося про те щоб наше свято пройшло якнайкраще, у наших гостей мають бути спільні інтереси та теми для розмови. І от, якщо ми об’єднаємо родичів та друзів, котрі з дитинства приходять в наш дім, то ми побачимо, що атмосфера нашого свята буде невимушеною та доброзичливою, тому що ніхто нікого вже давно не соромиться, наших батьків завжди цікавить, як складається життя у наших друзів і вони завжди раді бачити одне одного. Колег, в той же час, об’єднує, перш за все, спільний професійний інтерес. І ящо ми об’єднаємо їх і з нашими друзями, то згодом гості розділяться на дві групи: друзі, котрі будуть згадувати своє дитинство та колеги, які будуть спілкуватися на професійні теми. Тож, якщо ви бажаєте відсвяткувати свою важливу подію у себе вдома і з друзями (родичами), і з колегами, краще приймати їх окремо.
Кількість чоловіків та жінок має бути приблизно рівною. Потрібно потурбуватись про те, щоб дівчата та люди похилого віку не верталися додому самі, щоб їх було кому провести хоча б до транспорту. Таким чином, ми проявляємо увагу до наших близьких.
Якщо хтось із ваших друзів посварився між собою, це може стати для вас проблемою, вирішення якої пропонується таке: запросити обидві конфліктуючі сторони, але попередити, що буде запрошений і «опонент». Хтось може відмовитися від візиту до вас, виправдовуючись невідкладними справами або поганим самопочуттям. Але це буде його вибір. Зі свого боку, ви проявили повагу до цієї людини, запросивши її до себе, і привода ображатися на вас не дали.
Як піклуватися про своїх гостей.
1. Правильний візит повинен бути лише за запрошенням господарів. Дослідження показують, що українці не люблять спонтанних гостей і вважають несподіваний візит неввічливістю.
Якщо у вас з’явилося спонтанне бажання навідатись до когось, то обов’язково домовтеся про свій візит із господарем, - радить експерт.
2. Попереджуйте господаря про те, що ви прийдете із дітлахами чи домашніми улюбленцями. Походи в гості з дітьми або домашніми тваринками - це завжди шум та гамір. Обговоріть це питання із господарем та попередьте його завчасно про ваш візит.
3. Зустрічати гостей не обов’язково із різноманітними стравами на столі. Консультант з етикету Юлія Юдіна зауважує, що серед молоді вже помітна європейська тенденція зустрічати гостей із простими закусками та напоями.
Ви можете запросити гостя на чашку ароматного чаю або на келих вина із фруктами - цього достатньо, і це вважається етичним.
4. Беріть пару змінного взуття, збираючись в гості. Питання зняття взуття по приходу в гості залишається тонким запитанням і в більшій мірі хвилює саме жінок. До прикладу, ваша гостя прийшла в елегантному костюмі чи сукні. Вам буде незручно просити її замінити туфлі на домашнє взуття. Наш експерт запропонувала оптимальне рішення проблеми.
Я завжди рекомендую людям брати з собою змінне взуття. Це вирішує всі запитання.
5. Коректно повідомляйте гостям про закінчення вечірки. Аби не образити друзів та дати їм зрозуміти, що їх візит добіг кінця, у спокійному тоні розкажіть їм про ваші подальші плани на день. Подякуйте гостям за те, що вони завітали і проведіть їх.