Ім'я файлу: Реферат_Основні типи конфліктогенів.docx
Розширення: docx
Розмір: 17кб.
Дата: 25.09.2022
скачати
Пов'язані файли:
Інноваційні проекти у світі.docx
АФФЗ для практичних.docx
Тести-до-ЗМ-1.pdf
Мерчандайзинг в аптеці (1).doc
Види, структура навчальних закладів.docx
Реферат Ющик О..doc
Реферат менеджмент.docx
6 клас приклади залежності графіків.doc
Порівняльний аналіз загальної та спрощеної системи оподаткування
Порівняльний аналіз загальної та спрощеної системи оподаткування
національно-патріотичне виховання.docx
Основи сертифiкацii.doc
семінарські заняття Біологічні аспекти....docx
Лозоплетіння дипломна робота.docx
Тести з креслення.doc
Лекція 3.docx

Реферат

«Основні типи конфліктогенів

і форми їх прояву»

Мова спілкування є дуже багатою, на кожен вислів ми можемо дати десятки варіантів відповідей. Але не один і не два рази ми відчували, як різке слово чи вислів в наш бік викликало ефект термоядерного синтезу в нашій голові. А все тому, що наша мова переповнена словами, що ведуть до виникнення конфлікту та непорозуміння між співрозмовниками.

Конфліктогени - це слова, дії (або бездіяльність), що можуть призвести до конфлікту, викликати обурення, лють, злість та інші негативні емоції.

Більшість конфліктогенів можна віднести до одного з 4 типів:

- прагнення до переваги

- прояви агресивності

- прояви егоїзму

- несприятливий збіг обставин

Перша група - слова, які показують прагнення однієї сторони до переваги над іншою - прямий прояв своєї переваги - відверта насмішка, глузування, сарказм; - скритий прояв переваги - поблажливе ставлення, хвастощі, категоричність, нав’язування порад, переривання співрозмовника, брехня Наприклад: "Як можна цього не знати?", "Я тобі людською мовою кажу...", "Це ж елементарно, дивно, що ти не розумієш"...

Друга група - слова, які призводять до конфліктів, адже виражають ситуативну агресивність. Джерелом неконтрольованої агресивності людини найчастіше стають неприємності на роботі, поганий настрій і самопочуття, а також реакція-відповідь на підхоплений десь конфліктоген. Річ у тому, що конфліктогени мають одну неприємну властивість - вони можуть багаторазово посилюватися.

Третя група - слова, що відкрито демонструють егоїзм людини. Хочете жити без конфліктів? Не смітіть фразами, які починаються зі слів "Я хочу". Спробуйте замінити їх на словосполучення "Я хотів(-ла) би..." «Чи можливо було б…» і побачите, наскільки легшим стане Ваше життя.

Четверта група - слова, які працюють як конфліктогени за збігом обставин. Це досить складна, розпливчаста група конфліктогенів, і теоретично потрапити в неї може будь-яка фраза. Яскравий приклад , якщо дівчині по дорозі додому зустрілася подруга, яка замість "Привіт!" сказала "Боже, як ти погладшала!", то фраза "Тобі на вечерю - морозиво?" може спрацювати як атомна бомба.

Класифікація конфліктогенів

Характер конфліктогену

Форма прояву конфліктогену

Пряме негативне відношення

Наказ, погроза; зауваження, критика; звинувачення, насмішка; глузування, сар­казм

Поблажливе відношення

Принизлива розрада; принизлива похва­ла; докори; жартування

Хвастощі

Захоплена розповідь про свої реальні і сумнівні успіхи

Менторські відносини

Категоричні оцінювання, судження, ви­слови; нав'язування своїх порад, своєї точки зору; нагадування про неприємне; моралі та повчання

Нечесність і нещирість

Приховування інформації; обман або спроба обману; маніпуляції свідомістю лю­дини

Порушення етики

Спричинені випадково незручності без вибачення; ігнорування партнера по спілку­ванню (не привітався, не запросив сісти, не проявив уваги, продовжує займатися сто­ронніми справами тощо); перебивання спів­бесідника; перекладання відповідальності на іншу людину

Регресивна поведінка

Наївні питання; посилання на інших при отриманні справедливого зауваження;

Основні правила роботи з конфліктогенами :

  • Конфліктогени потрібно знати «в обличчя» .

  • Потреби людини є визначальними в спілкуванні , тому слід вміти їх розуміти.

  • Не слід забувати , що якщо конфліктогени вчасно виявити , набагато легше обмежити їх вплив. У спілкуванні потрібно діяти за принципом «якщо не я , то хто ж? » Подібна поведінка сприятиме обмеженню впливу руйнівних конфліктогенів

  • При розмові намагайтеся висловлюватися ясно і інформативно.

  • У колективі намагайтеся створювати навколо атмосферу психологічного комфорту і спільності людей.

скачати

© Усі права захищені
написати до нас