Ім'я файлу: Інтернет-магазин - нові можливості для бізнесу.docx
Розширення: docx
Розмір: 24кб.
Дата: 12.01.2022
скачати
Розширення: docx
Розмір: 24кб.
Дата: 12.01.2022
скачати
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Факультет Менеджменту
Реферат на тему:
“Інтернет-магазин – нові можливості для бізнесу”
з дисципліни
“Інформаційне забезпечення в менеджменті”
Виконала:
Студентка групи 8.0731-мо-з
Шубак Наталія
Перевірив:
Бікулов Д.Т.
Запоріжжя – 2022 р.
Інколи здається що вже минула ера покупок у звичайних магазинах. Адже Вам потрібно приїхати до торгового центру на авто або у громадському транспорті, ходити по десятках бутіків, стояти у чергах,тощо, ці процеси приносять чимало труднощів та незручностей.
Тому дуже велика аудиторія покупців переходить на купівлю товарів у Інтернет магазинах. Адже не потрібно нікуди ні їхати, ні йти, Ви можете замовити собі будь який товар, не виходячи з дому, чи навіть не встаючи зі зручного ліжка, якогось похмурого дня. Поїхати звичайно доведеться на відділення пошти, але з сучасним темпом розвитку приватних служб доставки, таких як НоваПошта, ІнТайм та інші, далеко йти Вам не доведеться, і Ви майже біля дому, просто заберете свою омріяну покупку. Або якщо вже зовсім немає часу піти забрати свою покупку, Ви також можете замовити доставку до дверей, тобто до своєї квартири, офісу тощо.
Ще недавно головним аргументом прихильників «реальних» торгових точок був рівень довіри покупців, які побоювалися здійснювати покупки «наосліп». Необхідність передоплати і велике число інтернет-шахраїв також гальмували розвиток онлайн-продажів. Поступово тенденція змінилася. Переваги інтернет-магазинів як для компаній, так і для покупців ставали все більш очевидними. А в умовах пандемії COVID-19, онлайн-магазини перестали бути альтернативою, перетворившись в деяких країнах єдиним доступним варіантом для покупців. Давайте розберемо основні переваги інтернет-продажів для бізнесу і споживачів не тільки в умовах карантину.
Якщо у вас звичайний офлайн бізнес, вам може бути цікаво, чи варто вам переходити в інтернет. Торгові точки в межах міста чи інтернет магазин в якого немає меж, сьогодні я допоможу вам розібратися.
В цьому рефераті ми розглянемо:
Класифікація сайтів
Відмінність електронної комерції від роздрібної оффлайн торгівлі;
Чим відрізняється купівельний досвід в інтернет магазинах;
Чи варто вам замовити розробку інтернет магазину;
Як ви можете розширити присутність вашого інтернет магазину в Інтернеті.
1. Класифікація сайтів
Звичайно, офіційної класифікації корпоративних інтернет-сайтів не існує. Тим не менше, більшість дизайн студій групує проекти схожим чином. Ось найбільш поширена класифікація:
візитка;
вітрина;
інтернет-магазин;
корпоративне представництво;
промо-сайт;
інформаційний проект;
портал.
Візитка - рекламний буклет в Інтернеті
Фактично, сайт-візитка - це просто рекламний буклет компанії в Інтернеті. На ньому зазвичай розміщується загальна інформація про фірму (область діяльності, простий список товарів, що продаються або послуг, успіхи, нагороди і подібна інформація), адресу та план проїзду. Найчастіше сайти-візитки створюють через їхню малу вартості і відсутності витрат на підтримку (інформація практично не змінюється). Правда, в деяких випадках ці проекти є хорошим вибором. Наприклад, для компаній, що надають індивідуальні послуги, ціни на які заздалегідь не відомі.
Вітрина - розгорнутий каталог товарів
На сайтах-вітринах до даних про фірму додається каталог товарів, чи послуг. Причому мова йде не про просте списку. Про кожний товар надається докладна інформація, технічні дані та фотографії. Те ж саме відноситься і до послуги, що надаються. Крім каталога товарів, на сайтах-вітринах зазвичай існують додаткові можливості, що допомагають користувачам визначитися. Наприклад, підбір певного товару по заданому набору характеристик, порівняння різних товарів ... Найчастіше вітрини створюються компаніями, що торгують побутовою технікою, комп'ютерами, стільниковими телефонами, автомобілями і їм подібними товарами.
Інтернет-магазин
В принципі, це те саме, що і вітрина, але з інтегрованою системою обробки замовлень. На перший погляд здається, що в більшості випадків інтернет-магазин - це найкращий вибір для корпоративного сайту. Але ... Але до цих пір не можна назвати електронну торгівлю такий вже вигідною. По крайней мере, в переважній більшості випадків точка продажу в офлайні приносить набагато більше прибутку. Звичайно, інтернет-магазин можна використовувати як додаткову торговий майданчик і сподіватися, що в майбутньому ситуація зміниться. Поки ж очікувати великої вигоди від продажів товарів через Інтернет, на жаль, не доводиться. Але зате електронний магазин є досить привабливим з точки зору маркетингу. Вже давно відомо, що багато людей, хоча нічого і не купують в Мережі, в офлайні йдуть в ті ж салони, віртуальні представництва яких відвідували раніше.
Корпоративне представництво - інформація для відвідувачів і робочий інструмент для співробітників фірми.
Корпоративне представництво - це сайт, який об'єднує в собі візитку і вітрину або інтернет-магазин. Крім цього, подібні проекти мають додатковими можливостями для співробітників компанії. Це може бути, наприклад, база даних по наявності товару в різних філіях, система класу CRM * для роботи з партнерами, персоніфікована маркетингова і технічна інформація. Фактично, корпоративне представництво - це не просто сайт, а робочий інструмент для співробітників компанії. Найбільш корисні подібні проекти для великих компаній, особливо які мають філії чи розгалужену дилерську мережу в регіонах.
Промо-сайт - все для реклами
Головним завданням промо-сайту є просування на ринку товарів певної марки. У цьому випадку інформація про компанію відсувається на «задній план». Загальні риси промо-сайтів: яскраві, дуже динамічні з дизайном, який підпорядковується дизайну рекламованої торгової марки, наявність флеш-роликів, онлайн-ігор і різних конкурсів. Загалом, на них є все, щоб залучити людей на сайт, причому практично не важливо, для чого. Нехай відвідувачі просто грають у морський бій. Головне - в їх голови западе просувається торгова марка, щоб потім, перед прилавком магазину, «спливти» у свідомості. Крім того, дуже часто промо-сайти створюються спеціально для проведення оффлайнових рекламних компаній в якості основного джерела інформації по конкурсах, розіграшів призів.
Інформаційний проект - прекрасний маркетинговий
і іміджевий інструмент.
Як це не дивно, але деякі компанії мають два сайти: візитку і інформаційний, причому наголос робиться саме на останній. На перший погляд, не зовсім зрозуміло, навіщо це потрібно. Але насправді, інформаційний проект - один з найефективніших (правда, і один з найдорожчих) маркетингових інструментів. Отже, компанії потрібно створити сайт, на якому відвідувачам надаються всілякі дані та аналітичні матеріали у сфері діяльності фірми. Причому проект повинен постійно доповнюватися і оновлюватися. Найголовніше - грамотні і не містять жодної реклами статті. Такий проект приверне безліч зацікавлених людей, а розміщення на веб-сторінках посилань на корпоративний сайт буде дуже ефективно. І це не кажучи вже про те, що компанія, яка створила і підтримує інформаційний сайт, отримує величезний плюс до свого іміджу і збільшення «впізнаваності» у покупців.
Портал - сайт «все в одному»
Портал - це самий неоднозначний тип сайту. Деякі вважають порталами тільки найбільші веб-проекти, інші називають цим словом набір з десятка сторінок. У нашому ж випадку під порталом буде розумітися сайт, який містить все, що можна: інформацію про фірму, розгорнутий каталог товарів і послуг, інтернет-магазин, інтегровані системи CRM і B2B, бібліотеку різної інформації та аналітичних матеріалів з області діяльності фірми. Загалом, все, все, все ... Портали можна зустріти тільки у найбільших міжнародних компаній-лідерів, в інших же випадках витрати на створення такого проекту виявляться незрівнянно більше потенційної віддачі.
2. Відмінність електронної комерції від роздрібної оффлайн торгівлі
Електронна комерція і роздрібна торгівля, чим вони відрізняються? Обидва передбачають продаж продукту від компанії приватній особі.
Різниця невелика:
Роздрібна торгівля – це продаж товарів у фізичних магазинах, від людини до людини.
Електронна торгівля – це продаж товарів виключно через Інтернет.
Багато підприємств займаються електронною комерцією і роздрібною торгівлею. Такі компанії, як Розетка, Алло і Foxtrot, мають звичайні магазини, але також дозволяють покупцям купувати їхні товари в інтернет магазинах.
Електронна торгівля проти роздрібної торгівлі: досвід покупок
Розглядаючи роздрібну торгівлю і електронну комерцію, ви повинні розуміти різницю в досвіді здійснення покупок. Електронна комерція пропонує інший досвід покупок, ніж відвідування звичайних магазинів, тому ми розглянемо деякі основні відмінності між фізичними магазинами та інтернет магазинами.
Взаємодія з продуктом
Фізичний магазин: потенційний клієнт може фізично взаємодіяти з продуктом.
Інтернет магазин: клієнти покладаються на зображення і відео, щоб дізнатися про продукт.
Перший фактор, який ми розглянемо при порівнянні інтернет магазину та фізичного магазину, – це взаємодія з продуктом. Коли справа доходить до покупок в звичайному магазині, люди можуть фізично взаємодіяти з продуктом, щоб визначити, чи підходить він того, що їм потрібно. Це полегшує їм прийняття рішення про покупку.
У магазинах електронної торгівлі взаємодію з продуктом утруднено, оскільки люди не можуть фізично доторкнутися до нього. Завдяки високоякісним зображенням, відео та інтерактивним функціям, таких як огляди на 360 градусів і віртуальні примірки.
Отримання продукту
Фізичний магазин: можна отримати товар негайно. Інтернет магазин: потрібен час, щоб товар прибув.
Коли справа доходить до електронної комерції і роздрібних продажів, важливо подивитися, як клієнти отримують продукт.
У звичайних магазинах покупці можуть отримати товари одразу. Все, що їм потрібно зробити, це пройтися по магазину, знайти товар і купити його. Це дозволяє миттєво отримувати те, що їм потрібно.
Що стосується інтернет магазину, для доставки продукту потрібен час.
Деякі компанії, пропонують дводенну доставку, щоб якомога швидше доставити товари споживачам. Залежно від продукту і потреби багато споживачів готові дочекатися відправки продукту в обмін на можливість залишитися вдома, і почекати поки кур’єр принесе їхнє замовлення до дверей.
Можливість робити покупки
Фізичний магазин: можна робити покупки тільки в години роботи магазину.
Інтернет магазин: можна робити покупки 24/7.
Якщо у вас є тільки звичайний магазин, споживачі можуть робити покупки тільки в години роботи вашого магазину. Це обмежує вікно, коли ви можете здійснювати продажі.
За допомогою інтернет магазину ви можете робити покупки в Інтернеті в будь-який час. Споживачі можуть переглядати ваші продукти і купувати їх в будь-який зручний для них час.
Обслуговування клієнтів
Фізичний магазин: можна безпосередньо розмовляти з співробітником в магазині.
Інтернет магазин: може розмовляти з людьми в години роботи з клієнтами, чат-боти в неробочий час.
У електронній торгівлі та у звичайному магазині і є відмінні способи обслуговування клієнтів. У фізичному магазині ви можете безпосередньо розмовляти з співробітником, роблячи покупки в магазині. Це дозволяє вам отримувати відповіді, коли вони вам потрібні.
Що стосується продажів в інтернет магазині, ви можете поговорити в чаті з представником служби підтримки, щоб отримати відповіді на свої питання. Люди, які роблять покупки, коли служба підтримки недоступна, можуть поговорити з чат-ботами, щоб отримати відповіді на основні питання.
Подорожі за покупками
Фізичний магазин: потрібно сісти в машину і поїхати в звичайний магазин.
Інтернет магазин: можна залишатися вдома і купувати з доставкою додому.
Одним із критичних моментів між ними є подорож за покупками.
У фізичних магазинах споживачі повинні відправитися в магазин, щоб купити продукт. Деякі споживачі можуть не захотіти їхати далеко в магазин і стояти в пробках.
З іншого боку, інтернет магазин не вимагає подорожей. Споживачі можуть робити покупки зі своїх ноутбуків, телефонів і планшетів, не виходячи з дому. Крім того, покупцям не потрібно турбуватися про те, щоб дістатися до магазину протягом певного періоду часу, їм цей товар можуть принести додому або вони заберуть його у відділенні пошти.
Пошук продуктів
Фізичний магазин: потрібен час, щоб знайти товари, може знадобитися допомога консультанта.
Інтернет магазин: можна легко знайти бажані товари.
Коли ви проаналізуєте електронну комерцію і роздрібний бізнес, ви побачите, що пошук продуктів між ними відрізняється. У роздрібних магазинах на пошук продукту може піти більше часу, так як вам, можливо, доведеться шукати товар в проходах або просити співробітника, щоб знайти потрібний вам продукт.
За допомогою інтернет магазину набагато легше знайти потрібні продукти. Ви можете швидко ввести назву товару в рядок пошуку і швидко його знайти. Всього кілька секунд.
Час
Фізичний магазин: потрібен час, щоб робити покупки і проходити через проходи.
Інтернет магазин: можна робити покупки швидко і ефективно, але потрібний час щоб отримати товар.
В галасливому і швидкому світі – час є критичним фактором для покупців. Вітрини роздрібних магазинів зазвичай змушують людей проводити більше часу, переглядаючи проходи і купуючи потрібні їм продукти. На порівняння цін і характеристик товарів йде більше часу.
Однак за допомогою інтернет магазину можна робити покупки швидко і ефективно. Споживачі можуть шукати потрібні їм продукти, додавати їх в корзину і оформляти замовлення. Це дозволяє легко і ефективно здобувати потрібні їм товари.
Висновок
Інтернет-магазин (англ. online shop) - інтерактивний веб-сайт, що рекламує товар або послугу, приймає замовлення на покупку, пропонує користувачеві вибір варіанту розрахунку і виписує рахунок на оплату. Інтернет-магазини створюються із застосуванням систем управління контентом сайтів, оснащених необхідними модулями. Великі Інтернет-магазини працюють на спеціально для них розроблених або адаптованих типових системах управління. Середні та малі магазини зазвичай використовують типове комерційне та вільне ПО. Потреби адміністраторів Інтернет-магазину в складському, торговому, бухгалтерському та податковому обліку повинні підтримуватися невидимою відвідувачам частиною Інтернет-магазину - бек-офісом.
Оцінюючи плюси і мінуси відкриття інтернет-магазину, все частіше підприємці визнають, що цей тип торгівлі дає масу переваг при менших ризиках і вкладеннях . Якщо ви плануєте зайнятися реалізацією товарів, зверніть увагу на можливості, які пропонує онлайн-ринок. При цьому практично ніяких обмежень для вибору бізнес-ніші не існує: гідності онлайн-торгівлі поширюються на будь-які напрямки і товарні групи.
Список використаної літератури
Афоніна С. Електронні гроші. - СПб: Питер, 2007.
Балабанов І.Т. Інтерактивна бізнес. - СПб: Питер, 2007.
Гуров В.В. Інтернет для бізнесу. М., 2007.
Соколова А.Н. Електронна комерція: світовий і російський досвід, Москва, 2008 р.
Успенський І.В. Інтернет як інструмент маркетингу. - СПБ.: БХВ-Санкт-Петербург, 2009.
Успенський І.В. "Енциклопедія Інтернет-бізнесу", СПБ, 2007 р.
Холмогоров В. Інтернет-маркетинг. Короткий курс. - СПБ.: Питер, 2008
Шарма, Вівек, Шарма, Раджив. Розробка Web-серверів для електронної комерції. Комплексний підхід. : Пер. З англ. : Уч. Пос. - М., 2008