Програма «Бізнес-адміністрування»

1 2 3

Ім'я файлу: виробнича практика готовий варіант.docx
Розширення: docx
Розмір: 689кб.
Дата: 20.10.2020
скачати

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Державний вищий навчальний заклад «Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника»

Кафедра управління та бізнес-адміністрування

ЗВІТ

ПРО ПРОХОДЖЕННЯ ВИРОБНИЧОЇ ПРАКТИКИ

на ТОВ «Туристична компанія «Lа Тур»

Студентки IV курсу, групи MБА – 11

спеціальності 073 «Менеджмент», освітня програма «Бізнес-адміністрування» денної форми навчання

Дубей Е. В.
Керівники практики:

від підприємства

Дубей Л.А.

від університету

Григорук І.І.
Національна шкала: ______________ Університетська шкала: ___________ Оцінка ECTS: ____

Члени комісії: _________ __________________ (підпис) (прізвище та ініціали)

_________ ________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

_________ _________________

(підпис) (прізвище та ініціали)

м. Івано-Франківськ - 2020 р.

ЗМІСТ

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ «LA ТУР»

1.1. Загальна системна характеристика ТОВ «Туристична компанія «Lа Тур».3

РОЗДІЛ 2. ДІАГНОСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ «LА ТУР»

2.1. Управління організаційною підсистемою туристичної компанії……………7

2.2. Управління матеріально-технічною та виробничо-технологічною підсистемами………………………………………………………………………..15

2.3. Управління фінансово-економічною підсистемою………………………….22

РОЗДІЛ 3. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ «LA ТУР»………………………....37

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ...……………………………….…….....41

РОЗДІЛ 1

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВ «ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ «LA ТУР»
1.1. Загальна системна характеристика ТОВ «Туристична компанія «Lа Тур»
Туристична компанія «Lа Tур» є однією із найкращих агенств в Івано-Франківській області та входить в топ-50 турагентств на території України.

Туристична компанія була заснована в 2008 році підприємцем ФОП Дубей Л.А. Після дев’яти років успішної роботи підприємство в 2017 році з турагенства перейшло в статус туроператора із заснуванням ТОВ «Lа Тур». За минулий з моменту заснування компанії час ця компанія накопичила достатній досвід і зарекомендувала себе на туристичному ринку як надійний та стабільний туроператор, постійно підвищуючи якість обслуговування клієнтів.

Туристична компанія «Lа Tур» пропонує організацію відпочинку за кордоном, внутрішній туризм, круїзи, продаж та бронювання авіа, автобусних та з/д квитків, організація весільних церемоній та весільних подорожей за кордоном, бронювання готелів у всіх країнах світу, діловий туризм в Україні та за кордоном, проведення різноманітних подій (семінарів, конференцій, виїзних групових бізнес-заходів, презентацій), послуги екскурсоводів, що володіють іноземними мовами, освіта та мовні курси за кордоном, страхування.

Туристична компанія «Lа Тур» була зареєстрована 21.06.2017 р. в Єдиному державному реєстрі юридичних та фізичних осіб № 41231840.

Електронна адреса туристичної компанії: latour@i.ua.

Директором даної компанії є Дубей Людмила Анатоліївна.

Основні дані ТОВ «Lа Тур»:

Графік роботи: понеділок – п’ятниця – 9:00-19:00, субота – 10:00-16:00, неділя – вихідний.

Сайт компанії: https://la-tour.com.ua.

Запити на бронювання у клієнтів приймається за тел. (067) 555-67-88, (095) 285-67-88.

Туристична компанія розташована в м. Івано-Франківськ, вул. В’ячеслава Чорновола, 4/3 (рис. 1.1). Офіс зручно розташований з позиції транспортної доступності, оскільки клієнтам зручно добратися до нього з будь-якої точки міста маршрутним таксі, автомобілем чи навіть пішки. Розташовується в будинку історичного значення жовтого кольору і має поруч місце для парковки автомобілів клієнтів. Всередині приміщення є місце для відпочинку відвідувачів, наданий великий різновид брошур, каталогів та фотографії пропонованих турів.

Рис. 1.1. Місцерозташування туристичної компанії «Lа Tур»
Кожне робоче місце облаштоване столом для роботи, трьома стільцями, брошурами, комп’ютером, для комфортної роботи по пошуку відпочинку для клієнта, а також канцелярськими дрібницями і двома принтерами, котрі зручно розміщенні між працівниками.

Туристична компанія являється юридичним лицем згідно законодавства України, має у власності відокремлене майно, самостійний баланс, може від свого імені набувати майнові та особисті немайнові права і нести обов’язки, відкривати розрахунковий, валютний та інші рахунки в установах банків, мати печатки, штампи та інші реквізити зі своїм найменуванням.

Офіс «Lа Тур» просторий, місця для клієнтів комфортно облаштовані, присутні сувеніри з різних країн світу, надані різні брошури, стенди, каталоги та фотографії пропонованих турів. В інтер’єрі використані м’які тони бежевого, зеленого і синього кольорів, які асоціюються з блакитним морем і жовтим піском (додаток А). Логотип підприємства яскравий і дуже приємний за кольорами (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Фірмовий логотип туристичної компанії «Lа Tур»
ТОВ «Lа Тур» пропонує різноманітні види відпочинку: екскурсійні тури, відпочинок на морі, круїзи: річкові, морські та трансатлантичні, екскурсійні тури для збірних або замовних груп, тури для школярів, комбіновані тури, екстремальний та навіть лікувальний відпочинки.

Корпоративним клієнтам надаються різні тури, а саме близько 25 турів до Європи, 15 країн Азії, і в кілька країн по Африці, Латинській та Північній Америки.

На даний момент клієнт може насолодитися відпочинком в будь-якій країні Європи і Азії, таких як Португалія, Таїланд, Шрі-Ланка, Норвегія та інші країни. Планується розширити спектр турів на інші континенти. Туристична компанія надає тури в понад 50 країн на сьогоднішній день.

Головними принципами роботи компанії є: професіоналізм, оперативність, надійність, висока якість обслуговування і надання точної, об’єктивної інформації про пропоновані послуги. Співробітники добре володіють інформацією про особливості послуг, що надаються і завжди можуть підібрати найкращі варіанти розміщення відповідно до побажань клієнтів. «Lа Тур» працює тільки з надійними і перевіреними операторами і партнерами.

У жовтні 2019 року компанія «Lа Тур» пройшла обов’язкові атестації мережі турагентств Coral Travel та TUI, в яких за результатами атестації чотирьом співробітникам були видані Сертифікати з підтвердженою кваліфікацією «Спеціаліст».

РОЗДІЛ 2

ДІАГНОСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ «LА

ТУР»
2.1. Управління організаційною підсистемою туристичної компанії
За спеціалізацією туристична компанія «La Tур» є багатопрофільною структурою, що здійснює комплексне обслуговування будь-яких видів клієнтів. Лінійна структура, будучи найпростішою ієрархічною структурою управління, складається з керівника підприємства і декількох підлеглих працівників. Перевага даної структури - підвищення відповідальності співробітників (рис.2.1).

Інформація

Координація

Вказівки

Рис. 2.1. Організаційна структура туристичної компанії «La Тур»
Основні завдання організаційної структури «Ла Тур»:

поділ праці, відповідно до посадових обов’язків;
визначення ролей і взаємин;
визначення каналів взаємозв’язку.

Організаційна структура туристичної компанії досить проста і складається зі співробітників. Керівництво підприємством здійснює директор. Йому підпорядковуються: заступник директора, бухгалтер, 4 менеджера з виїзного туризму, 2 менеджера по внутрішньому туризму, прибиральниця, керівник підрозділів франшиз та маркетолог.

З рисунку видно, що в туристичній компанії існує три основних напрями комунікаційних потоків: зверху-вниз, знизу-догори та по горизонталі. Кожний з напрямів передбачає взаємодію співробітників, що знаходяться на різних рівнях організаційної ієрархії, тому значно відрізняються за своїми цілями, характером інформації, методами, тривалістю та частотою.

Маленький розмір штату, який не змінюється в залежності від сезону, обумовлюється, по-перше, невеликим обсягом діяльності туристичної компанії, по-друге - її специфікою. Однак, невелика кількість персоналу, зайнятого в «Lа Тур» має і позитивні сторони, особливо в комунікаційному процесі, як в зовнішньому, так і у внутрішньому. Так, при чіткому знанні робітниками своїх функцій та поля діяльності виключаються конфліктні ситуації, які мають місце при багатопрофільній спеціалізації працівників на підприємствах. Вузька спеціалізація, навіть при необхідності суміщення певних функцій при роботі в туристичних фірмах, сприяє чіткому розмежуванню у питаннях з ким, яким чином, за допомогою якого засобу взаємодіяти та спілкуватися при виконанні працівником своїх окремих виробничих завдань.

Слід зазначити, що з цих позицій комунікації між працівниками туристичної компанії «Lа Тур» зосереджуються між співробітниками, що знаходяться на одному ієрархічному рівні.

Працівники відділів виїзного та внутрішнього туризму працюють досить уособлено на різних сегментах ринку споживачів. Кожний підрозділ має свої завдання, свої стратегічні плани, методи їх виконання. Беручи до уваги те, що головною метою горизонтального спілкування є координація завдань та дій, можна прийти до висновку, що на цьому підприємстві формальні комунікації між підрозділами відсутні через їх непотрібність.

Цьому є логічне пояснення: для того, щоб спілкуватися, треба мати якісь зв’язки та потреби, які при такому розподілі праці відсутні. Підрозділи не мають підстав для спільної координації своїх дій, але мають схожість загальних схем діяльності, що дозволяє їм вести своєрідні змагання щодо кінцевого результату.

Під керівником підрозділів мається на увазі один з менеджерів виїзного туризму, який координує роботу двох філій франшиз «Coral Travel» та «TUI».

В обов’язки директора туристичної компанії його входять:

розробка стратегії і тактики фірми;
маркетингові дослідження;
представницькі функції;
взаємодія з партнерами;
отримання необхідних ліцензій;
планування рекламної компанії та аналізу віддачі від реклами;
управлінські функції, формування іміджу фірми, ділове листування.

Ці ж обов’язки виконує й заступник директора, які при необхідності повністю чи частково делегуються директором.

В обов’язки бухгалтера входять:

розробка фінансової стратегії фірми;
складання фінансових планів;
забезпечення діяльності фірми (здійснення грошових переказів, підготовка фінансових звітів) і своєчасне інформування керівництва про фінансові результати діяльності фірми;
проводить економічний аналіз фінансово-господарської діяльності організації за даними бухгалтерського обліку;
веде роботу щодо забезпечення суворого дотримання штатної, фінансової і касової дисципліни;
організовує облік фінансових, розрахункових і кредитних операцій;
займається страхуванням фірми і юридичними аспектами;
приймає управлінські рішення;
підпорядковується директору фірми.

Менеджери, як і з виїзного так і з внутрішнього туризму працюють безпосередньо з клієнтами. Підбирають і обробляють тури і екскурсії. В їх обов’язки входить:

аналіз туристичного ринку;
формування папок з пропозиціями;
укладення договору як з туристами, так і з гідами, перекладачами та таксопарками;
бронювання місця в готелях, а також авіаквитків та залізничного транспорту;
проводять візову підтримку туристів;
складають програми перебування туристів.

Завдяки лінійній системі управління робота в туристичній компанії виконується досить ефективно, керівники на кожному етапі бачать результат, а директор, в свою чергу, може централізовано керувати всіма структурами. Таким чином, кожному із співробітників вдається виконувати покладені на нього обов'язки в повному обсязі.

Так само перевага даної системи полягає в тому, що всі співробітники підпорядковуються і несуть відповідальність тільки перед одним керівником, що гарантує чіткість і оперативність управління.

Недолік – при даній організаційній структурі управління пред’являються високі вимоги до керівника, тому що в його веденні є широке коло проблем, що вирішуються безпосередньо ним.

Трудовий штат туристичної компанії «Lа Тур» складають всі працівники, які беруть участь своєю працею в його діяльності на основі трудового договору (контракту, угоди) та інших форм, що регулюють трудові відносини з підприємством (Статут, законодавство України).

Трудовий розпорядок в туристичній компанії «La Тур» регулюється Правилами внутрішнього трудового розпорядку, затвердженими директором.

Посадові обов’язки всіх співробітників, включаючи керівника туристичних груп, затверджені директором в посадових інструкціях, відповідно до вимог кваліфікаційного довідника посад службовців, зайнятих в організаціях туризму.

Трудові відносини з працівниками підприємства, включаючи питання найму і звільнення, режиму праці і відпочинку, умов оплати праці, гарантій і компенсацій, регулюються за допомогою трудових договорів (контрактів) відповідно до законодавства.

Функціями менеджменту в ТОВ «La Тур» є:

планування – процес встановлення цілей і визначення плану дій по їх досягненню;
організація – процес розподілу завдань і ресурсів між підрозділом і співробітниками, встановлення системи їх взаємодії і координації дії;
мотивація – процес цілеспрямованого спонукання працівників до високовиробничої праці;
контроль – процес зіставлення досягнутих результатів із запланованими з метою виявлення відхилень чи недоліків та їх усунення.

Методи менеджменту: адміністративні (владна мотивація, підпорядкування (закону, принципу верховенства права, керівнику)), забезпечення прямого впливу на волю виконавців шляхом подачі управлінських команд, виконання яких є обов'язковим), економічні (матеріальна зацікавленість працівників та підрозділів), соціально-психологічні (регулювання соціально психологічних процесів, що діють як регулятори психологічних, ідеологічних та етичних відносин).

Для керівника туристичної компанії «Lа Тур» характерний найбільш оптимальний демократичний стиль керівництва. Вибір цього стилю управління, однакова орієнтація на співробітників і виробничі завдання дозволили компанії домогтися стабільних результатів і напрацювати постійну клієнтуру.

Директор туристичної компанії займається безпосередньо найбільш складними і важливими питаннями. Керівники варіюють свою поведінку відповідно до змін ситуації, структури колективу.

Діяльність керівників компанії поєднується з їх роботою по вихованню підлеглих, між ними зміцнюється почуття довіри і поваги, що сприяє створенню атмосфери взаємної довіри і співробітництва. І як наслідок, працівники повною мірою усвідомлюють свою значущість і відповідальність у вирішенні завдань, що стоять перед колективом.

У свою чергу, директор ТОВ «La Тур» управляє підлеглими без тиску, спираючись на їх здібності та знання.

Основними видами управлінських рішень в компанії «La Тур» є:

за джерелом виникнення: ініціативні та за приписом; за юридичним оформленням: накази, розпорядження, інструкції (усні і письмові);
за суб’єктом, який приймає рішення: індивідуальні (директор) і колективні;
за ступенем унікальності: рутинні і новаторські;
за методами розробки: статистичні та раціональні евристичні (на основі логіки, досвіду, інтуїції); запрограмовані (в передбачених заздалегідь ситуаціях), незапрограмовані (в нестандартних ситуаціях), змішані.

Процес прийняття управлінського рішення в компанії відбувається за такою схемою:

1. Визначення проблемної ситуації (виявлення самої ситуації, взаємозв’язок з іншими сторонами діяльності, охоплення проблеми, зміст та особливості, ключові суперечності, цілі рішення).

2. Аналіз проблемної ситуації (інформаційний аналіз; виявлення прихованих параметрів; визначення обмежуючих факторів, що породжують проблему; формулювання основних вимог до вирішення).

3. Формулювання альтернатив (пошук, виявлення, генерація можливих виходів).

4. Оцінка альтернатив за критеріями (багатоаспектний розгляд плюсів і мінусів альтернатив з урахуванням динамічності середовища).

5. Вибір альтернативи (прийняття рішення, яке максимізує виграші і мінімізує програші).

6. Реалізація рішення.

7. Контроль або зворотний зв’язок.

Заробітна плата працівників підприємства визначається їх особистим трудовим внеском з урахуванням кінцевих результатів роботи, регулюється податками і максимальними розмірами не обмежується.

Підприємство вносить внески по обов’язковому соціальному і медичному страхуванню в порядку і розмірах, встановлених законодавством України.

Автоматизована система туристичної фірми допомагає бізнесу працювати ефективно і якісно, регулярно збільшуючи свій дохід. Інформаційні системи туристичної компанії «Lа Tур» сьогодні є необхідним елементом для роботи бізнесу в даній галузі. Серед безлічі систем автоматизації турфірм, наша вирізняється своєю сучасністю і багатофункціональністю. При цьому розроблена нами система туристської фірми має дуже простий і зрозумілий інтерфейс, а значить, взаємодія з нею буде комфортним.

Здійснюючи облік, інформаційна система туристичної фірми фіксує всі заявки клієнтів і контролює оформлення квитків і видачу віз. Професійна система управління персоналом в «Lа Tур» дозволяє проводити аналіз роботи кожного з менеджерів або всієї команди в цілому. Система контролю в туристичній компанії проводить реєстрацію всіх виконаних і планованих справ, а система оповіщень і нагадувань не дозволить забути про термінове завдання. Історія взаємодії з контрагентами, яку зберігає система реєстрації в туристичній компанії «Lа Тур», корисна для аналізу робочої діяльності та вирішення спірних ситуацій.

Одним з головних переваг, яким володіє інформаційна система управління туристичній компанії «Lа Tур», є наочна система бронювання, яка значно полегшує роботу менеджерів. Зручний контроль зайнятості номерів – ще одна перевага, яке дає вам автоматизована система планування турфірми. Професійні можливості системи турагентства спрощують роботу і підвищують якість наданого клієнтам обслуговування, також підвищується швидкість виконання завдань. Автоматизована система управління на фірмі по туризму ділить клієнтів на різні категорії, є можливість візуалізації цих категорій в системі.

Завдяки моніторингу роботи менеджерів вдосконалюється система оплати праці в турфірмі, з’являється можливість виплати бонусів за результатами продажів. В цілому поліпшується організація системи управління персоналом в турфірмі, допомагаючи підвищити продуктивність праці і його ефективність. Крім того, контроль роботи підвищує дисципліну і мотивацію у співробітників компанії. Проведений нами аналіз системи управління турфірми продемонстрував те, наскільки велике значення має застосування відповідного програмного забезпечення. Завдяки йому відбувається систематизація турфірми, робоча діяльність набуває чітку ієрархію.

Аналіз системи контролю підприємтсва показав, що організація трудової діяльності потребує додаткових функцій, які ми успішно реалізували в системі обліку. Одним з наших нововведення є автоматична система розсилки в туристичній фірмі, яка працює з інформаційними та рекламними повідомленнями. Професійна система контролю і обліку в туристичній компанії «Lа Tур» уможливлює проведення глибокої і детальної аналітичної роботи. Автоматизована система звітності в туристичній компанії «Lа Tур» дозволить об’єктивно оцінити продуктивність і ефективність бізнесу, а також виявити його слабкі сторони, щоб усунути їх. Розроблена нами система обліку та управління в туристичній компанії «Lа Tур» стане незамінною підмогою в веденні справ вашого бізнесу.

2.2. Управління матеріально-технічною та виробничо-технологічною підсистемами
Якісний сервіс, грамотне обслуговування, вигідні ціни, підтримка на всіх етапах відпочинку і надійність – далеко не все, що пропонує своїм клієнтам туристична компанія «La Тур».

Підприємтсво займається розробкою індивідуальних маршрутів, бронюванням і продажем авіаквитків, бронюванням готелів і турів. Також співробітники турфірми надають візову підтримку та допомагають у оформленні необхідних документів (включаючи медичне страхування), організовують трансфер, бронюють індивідуальні зустрічі в аеропорту, орендують конференц-зали, надають послуги гідів, екскурсоводів, перекладачів.

Процес надання послуг з підбору та організації туристичних та/або ділових поїздок, а також оформлення візи складається з наступних стадій:

1) Прийом замовлення:

а) клієнт звертається у фірму особисто, по телефону або залишає запит на сайті;

б) клієнтом узгоджуються напрямки, терміни і вартість туристичної поїздки.

2) Бронювання:

а) фахівець з туризму розміщує бронь, що гарантує клієнту виконання угоди з боку підприємства, а також прибуття в обумовлений термін на місце відпочинку або ділової зустрічі, розміщення в замовленому готелі і повернення назад в зазначений термін.

3) Оплата:

а) оплата проводиться в касу підприємства для фізичних осіб і на розрахунковий рахунок для юридичних осіб, а також для осіб, що мають особові рахунки в національній валюті, яка переводиться за внутрішнім фіксованим курсом (ВФК).

4) Оформлення документів:

а) на підставі домовленості оформляється договір, в якому вказані всі права та обов’язки підприємства і приймаючої сторони (рис. 2.2).

Також обговорюються права і обов’язки клієнтів. У договорі обов’язково вказується вартість туру. Розмір оплати за послуги визначається керівництвом підприємства, а вартість розміщення і перебування в країні призначення узгоджується з приймаючою стороною. Договір підписується обома сторонами і скріплюється печаткою. Договір діє з моменту підписання і до закінчення поїздки, тобто до прибуття клієнта на початковий пункт відправлення. Після оформлення договору клієнту видається пам’ятка туриста, в якій зазначаються правила поведінки клієнта в країні перебування. Також вказані запобіжні заходи під час відпочинку, або ділової подорожі і деякі особливості країни і проживаючого населення.

Рис. 2.2. Система обслуговування в ТОВ «La Тур»

Далі кожен менеджер особисто відслідковує стан своїх путівок: зідзвонюється з туристом, попереджає про будь-які можливі зміни, обов’язково дізнається в туриста про його враження від подорожі.

Туристична компанія «La Тур» надає широкий вибір туристичних послуг, включаючи бронювання та розміщення в готелях в різних країнах, візову підтримку і страхування, а також індивідуальних та групових турів різного рівня її під любий бюджет.

У туристичному бізнесі фірма працює тільки з надійно перевіреними іноземними та українськими партнерами. За довгі роки роботи турфірми «La Тур» її послугами скористалося велика кількість туристів з усієї України. Особливо хочеться відзначити те, що клієнти задоволені сервісом, проаналізувавши відгуки, і гнучкою ціновою політикою. Клієнти повертаються до турфірми знову і знову, стаючи постійними клієнтами.

Що ж так привабливо туристів в агентстві? Перш за все, це співробітники турфірми. Тут працюють висококваліфіковані фахівці, які допоможуть вибрати оптимальні варіанти відпочинку, відповідно до побажань та можливостей клієнтів. Співробітники мають багаторічний досвід роботи в туризмі, неодноразово проходили курси підвищення кваліфікації, два рази на рік відвідують виїзні інспекції готелів по всім напрямкам. Дуже важливо те, що всі співробітники допоможуть вибрати подорож, поділившись власними враженнями.

Таємниця компанії «La Тур» полягає в тому, що співробітники:

добре володіють інформацією про країни;
мають багаторічний великий досвід роботи, стабільність і надійність;
докладно і швидко відповідають на питання клієнтів по телефону, поштою або в соціальних мережах;
персональна підтримка і консультації клієнтів під час поїздки за кордон.

При наданні послуг фірма орієнтується на потреби туристів, що визначаються за допомогою опитування потенційних клієнтів. Важливим джерелом інформації є і аналіз рекламних проспектів і листівок, що доставляються українськими і іноземними фірмами-партнерами і конкурентами.

При цьому враховується класифікація за цілями поїздки:

курортний туризм з метою відпочинку і лікування;
екскурсійний туризм – знайомство з природними, історичними і культурними визначними пам'ятками;
діловий туризм - для проведення ділових переговорів;
науковий туризм - знайомство з досягненнями науки і техніки, участь в конгресах, конференціях і т.д.

За чисельністю учасників розрізняють груповий та індивідуальний туризм. При виборі свого сегменту на ринку туристичних послуг аналізуються наступні чинники:

мета поїздки: відпочинок, бізнес, навчання, шопінг;
географічні чинники: відпочинок на морі, розваги, інтерес до культурних та архітектурних цінностей;
вікові групи: школярі, студенти, дорослі, сім'ї;
економічні потреби і престиж: економія часу і зусиль при досягненні комфорту, прагнення належати до певної соціальної групи.

Процес створення будь-якої туристичної програми починається з розробки загальних цілей, вироблення попередніх прогнозів, заснованої передусім на вивченні попиту споживачів і пропозиції конкурентів.

У діяльності туристичної фірми, особливо на етапі виходу на ринок, велике значення має правильно розроблена рекламна компанія.

Дуже велике значення в туристичній рекламі мають спеціалізовані документи – листівки, брошури та ін. Основні засоби друкованої реклами надаються турагентам туроператорами, які використовують також проспекти курортних зон і відеорекламу, де відбивається насамперед своєрідність даної місцевості, культурні традиції та історичні пам’ятники. В даному випадку основною метою, вибраною туроператором, є створення іміджу того чи іншого регіону. Для цього використовується набір продуманих кадрів, які освітлюють даний регіон з певних позицій і відрізняють його від будь-якого іншого. Один з основних етапів – просування товару. На міжнародному рівні необхідна не просто реклама, а передусім участь в міжнародних ярмарках і виставках, які дають можливість привернути увагу не до одного конкретного продукту, а до фірми в цілому. Розрізняють такі види виставок:

туристичні виставки загального призначення для професіоналів і публіки;
спеціалізовані виставки, що організовуються за певними критеріями, наприклад, що стосуються зимових видів спорту;
багатоцільові ярмаркові експозиції.

Крім сегментації ринку і вибору маркетингової стратегії, необхідно враховувати, що туристичні послуги мають свій життєвий цикл.

Проводиться ретельний аналіз турпродуктів, що є маловідомими – новими для даного ринку, і добре відомих – для збуту яких, потрібна зміна іміджу.

Реалізація туристичного продукту здійснюється шляхом особистого продажу в офісі, а також за допомогою прямої агентської мережі. В офісі процес реалізації відбувається за допомогою консультацій по телефону, запрошення в офіс, виявлення переваг споживача, презентації туру і аргументації, оформлення правовідносин і паспортно-візових формальностей персоналом і здійснення розрахунку з менеджером фірми.

Для туризму характерні фази, що залежать від пори року. Вони засновані насамперед на перевагах клієнтів, які можуть вибрати для відпочинку найбільше прийнятний для їхніх інтересів сезон.

ТОВ «La Тур» має свій сайт в соціальній мережі споживачів туристичних послуг. Основні функції сайту:

надання користувачам повного спектру інформації про туризм;
- можливість вибрати тур і отримати онлайн консультацію по ньому;
- прямий і зворотній зв’язок «турист-турфірма-готель».

Також компанія «La Тур» має сторінки в соціальних мережах, таких як: Facebook, Instagram, Viber.

У Viber турфірма пов’язана з мережею турагентств «Coral Travel», де активно надається інформація по майбутніх турах і знижках. В інших соціальних мережах також ведеться активність. Нещодавно ТОВ «La Тур» зареєструвала сторінку в Instagram і активно її веде.

На даний момент, «La Тур» має рекламу по турах на стендах та сіті-лайтах міста Івано-Франківськ. Бюджет на рекламу у співвідношенні 50/50 розділяється між афішами на банерах та інтернет рекламою у Facebook та Instagtam.

Таким чином, туристичне підприємство може організувати прямий продаж власного туристичного продукту споживачам, організувати продажі через туристичні агентства або використовувати сукупність декількох каналів збуту.

Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі існуючі норми договірної діяльності можуть бути в повній мірі застосовані в роботі туристичних підприємств. У туристичному бізнесі застосовуються такі договори:

На етапі створення туристичної фірми: установчий договір, бізнес-план, стратегія рекламної компанії, обґрунтування інвестиційних програм, надання юридичної допомоги, інформаційне та технологічне обслуговування, договір оренди офісу, договір оренди транспортних засобів і т.п.
Взаємовідносини клієнта з турфірмою. У такому договорі обумовлюються дата вильоту і прильоту, маршрут, назва готелю та його категорія, тип пансіону, екскурсійна програма, особливі умови (вид на море і т.п.).
Договорів із партнерами. В них особливо обговорюються наступні пункти: одиниця виміру, на яку встановлюється ціна, визначення рівня ціни, система знижок, графік платежу, форс-мажорні обставини.
Кадрові договору.
Договори страхування.
Поточні договору: на надання послуг, про спільну діяльність, агентський договір, договір комісії. Договори в сфері туристичної діяльності можна умовно розділити на три групи:
1. договори, які укладаються між туроператором (турагентом) і туристом;
2. договори, які укладаються між туроператором і турагентом;
3. договори, які укладаються між туроператором і безпосередніми виконавцями окремих видів послуг.

Договір між туристичною організацією і туристом є одним з видів платних договорів надання послуг. За договором платного надання послуг одна сторона (виконавець) зобов'язується за завданням другої сторони (замовника) надати послуги (здійснити певні дії або здійснити певну діяльність), а замовник зобов’язується оплатити ці послуги. Відносини між споживачем і турагентством будуються на підставі туристичного договору. До нього відносяться:

вартість туристичних послуг, терміни і порядок їх оплати;
відомості про виконавця, включаючи дані про спеціальний дозвіл (ліцензії) на здійснення туристичної діяльності, його місце знаходження і банківські реквізити;
відомості про замовника в обсязі, необхідному для надання послуг;
програма туристичної подорожі;

2.3. Управління фінансово-економічною підсистемою
Розглянемо основні фінансово - економічні показники роботи фірми за 2018-2019 роки. Основною метою діяльності фірми є отримання прибутку для задоволення економічних інтересів підприємства. Туристична компанія «La Тур» в рамках предмета діяльності має право здійснювати будь-які види діяльності, передбачені Статутом.

Турфірма здійснює бухгалтерський та податковий облік результатів діяльності, подає в установленому порядку бухгалтерську та статистичну звітність в державні органи.

Основною характеристикою успішності туристичного підприємства є обсяг виручки, прибутку, кількість обслужених туристів. Проаналізуємо основні показники фінансово-господарської діяльності турфірми, представлені в таблиці 2.1.

За 2019 рік прибуток від реалізації продукції склала 5620 тис. грн. Прибуток від реалізації товарів, робіт, послуг складає 858 тис. грн. Прибуток звітного періоду склав 729 тис. грн. Були проведені відрахування податку на прибуток та інших обов'язкових платежів в сумі 430 тис. грн. Ці показники зросли в порівнянні з аналогічним періодом 2018 року на 810 тис. грн., 122 тис. грн., 58 тис. грн. і 323 тис. грн. відповідно. Значно зросла частка податкових виплат і відрахувань до прибутку від реалізації продукції.

Одним з найважливіших показників кінцевих результатів для підприємства є чистий прибуток. Він являє собою різницю між прибутком (збитком) звітного року і сумою внесених до бюджету податків і зборів (на нерухомість, на прибуток за встановленою ставкою, економічних санкцій, місцевих податків і зборів).
Таблиця 2.1

Основні показники фінансово-господарської діяльності компанії «La Тур» за 2018-2019 р., тис грн.

Показники	2018 р.	2019 р.	Відхилення, +/-	Темп росту, %
Виручка від реалізації продукції, робіт, послуг:
1.1 в діючих цінах	4810	5620	810	116,84
1.2 в порівняних цінах	4810	5590	780	116,2
Собівартість реалізованих товарів, робіт, послуг:
сума	4570	5260	690	115,1
у % до товарообігу	82,77	84,87	2,1	-
Витрати на реалізацію
сума	284	267	-17	94,01
у % до товарообігу	4,24	3,12	-1,12	-
Управлінські витрати
- сума	-	-	-	-
- у % до товарообігу	-	-	-	-
Прибуток від реалізації
сума	736	858	122	116,58
у % до товарообігу	10,99	10,01	-0,98	-
Прибуток (збиток) від операційних доходів чи витрат	-	1	1	-
Прибуток (збиток) від нереалізованих доходів та витрат	-65	-130	-65	-200
Прибуток (збиток) звітного періоду
сума	671	729	58	108,64
у % до товарообігу	10,02	8,51	-1,51	-
Податки та збори, витрати та платежі з прибутку	107	430	323	401,87
Чистий прибуток (збиток)
сума	564	299	-265	53,01
у % до товарообігу	8,43	3,49	-4,94	-

1 2 3

скачати