Ім'я файлу: Курсова робота Садова О.М группа мс-33.docx
Розширення: docx
Розмір: 1081кб.
Дата: 07.12.2022
скачати
Розширення: docx
Розмір: 1081кб.
Дата: 07.12.2022
скачати
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Черкаський художньо – технічний фаховий коледж
Відділення архітектури та мистецтва
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
з дисципліни : «Основи формоутворення та конструювання»
на тему: Проект робочого місця секретаря директора ТОВ «Черкасиенергобуд»
Студента III курсу групи МС-33
Спеціальності: 022 Дизайн
022.03 Дизайн середовища
Садова 0.М
Керівник : Ломако Л.С.
Черкаси 2022
ВСТУП
Розділ 1. АНАЛІТИЧНА ЧАСТИНА
Дослідження історичних та функціональних аспектів теми
Аналіз аналогів
Розділ 2. ОСНОВНА ЧАСТИНА.ОПИС АВТОРСЬКОЇ ПРОПОЗИЦІЇ
2.1 Функціонально-ергономічне обґрунтування
2.2 Конструкторсько-технологічне обґрунтування
2.3 Художньо-технічне обґрунтування
Висновок
Література
ВСТУП
1.1 Дослідження історичних та функціональних аспектів теми
Секретарі з'явилися в Стародавньому Римі як охоронці чужих секретів. Потім із секретарів виділилися нотаріуси.
А самі секретарі з довірених осіб королів, царів, герцогів і перів поступово перетворилися в діловодів. Традиційно в ролі секретарів виступали чоловіки. І тільки в кінці 18 століття з'явилися жінки-секретарі.
Секретар - це обличчя фірми. Він перший, з ким стикається відвідувач, що прийшов в установу, перший, з ким зустрічається, починаючи свій трудовий день, керівник, перший, хто відповідає на телефонні дзвінки. Від поведінки секретаря багато в чому залежить не тільки престиж фірми, в якій він трудиться, але часом і успіх партнерів і клієнтів фірми.
Секретар повинен бути завжди в "формі": ретельно й продумано одягнутий, охайний, готовий швидко і кваліфіковано виконати дані йому доручення, уміти спокійно, без розгубленості, різкості, суєти і з достоїнством вирішувати питання в рамках свої компетенції. Йому необхідний дар відчувати "нюанс" справи, що дозволяє вільно виходити зі скрутних ситуацій, зокрема, не бачити і не чути того, чого не треба бачити або чути.
Секретар завжди повинен бути на насторожі і в курсі багатьох справ: вести роботу з документами, брати участь у проведенні ділових зустрічей і переговорів, відповідати на телефонні дзвінки і сам робити розпорядження за дорученням керівництва, здійснювати запис відвідувачів на прийом. Але іноді доводиться робити і разові доручення, наприклад, передачу грошей, міжміську телефонну розмову, відвідувати хворого товариша по службі тощо.
Через секретаря здійснюється зв’язок керівника з підлеглими і зовнішнім світом. Здатність орієнтуватися в складному різноманітному потоку інформації, правильно, чітко й оперативно класифікувати її часто визначає оперативність роботи відділів і навіть своєї установи.
Аналіз аналогів
Аналог 1(ДОДАТОК 1)
Аналог 2(ДОДАТОК 1)
Аналог 3(ДОДАТОК 1)
Аналог 4(ДОДАТОК 1)
Велике значення має раціональна організація робочого місця секретаря директора ТОВ «Черкасиенергобуд»
Сучасне місце секретаря не мислиме без комп'ютера і коштів зв'язку. Комп'ютери з плоским (ТРТ) екраном стали займати значно менше місця на робочому столі. Але все-таки і монітор, і системний блок, і клавіатуру краще винести на спеціальний стіл-префікс, звільнивши площу основного робочого стола для документів. Поруч з комп'ютером звичайно ставиться многофункциональное пристрій (копир/принтер/сканер/факс) для персонального використання.
Як правило, комп'ютер секретаря пов'язаний з комп'ютером керівника, підключений до локальної мережі фірми (установи), а у разі виконання секретарем функції прийому-передачі електронної пошти - і до мережі Інтернет. Доступ до мережі Інтернет необхідний секретарю і для підбору необхідної керівнику інформації. Само собою зрозуміло, що комп'ютер повинен мати і відповідне програмне забезпечення для захисту від вірусів і несанкціонованого доступу.
Секретарю як особистий засіб оргтехніки потрібні: швидкий і тихий лазерний принтер, шредер для оперативного знищення конфіденційної інформації. Ця техніка розміщується на спеціальній підставці (тумбі) у допоміжній зоні. Там же може розташовуватися і факс, якщо він використовується як окремий пристрій.
На робочому столі або на окремому префіксі розташовується телефонний апарат з автовідповідачем, селектор або мини-АТС.
Необхідно відмітити, що при раціональному плануванні робочого місця необхідно дотримувати наступні правила:
- на робочій поверхні стола не повинно бути нічого зайвого;
- кожний предмет і засіб труда повинні мати своє місце, оскільки безладне розташування їх викликає зайві рухи і витрати часу. У зарубіжній практиці використовується закон "вільного стола": на столі може знаходитися лише одна робота з необхідними для неї документами і коштами труда, все інше повинне бути всередині стола;
- канцелярські обладнання потрібно зберігати в органайзере або ящику стола зі спеціальними роздільниками;
- всі кошти комунікаційної техніки (телефон і інш.) треба розташовувати зліва або на спеціальній підставці, щоб можна було користуватися ними лівою рукою, залишаючи праву вільної для роботи;
- документи, з якими працює секретар, вміщуються в зоні, що забезпечує їх огляд, для оброблених документів доцільно мати спеціальні лотки або відділення в ящику;
- документи і кошти труда розташовуються так, щоб забезпечувалася найкраща послідовність виконання роботи;
- рухи працівника повинні бути оптимальними, т. е. більш короткими і економними з позицій витрат часу і сил;
При обґрунтуванні вибору розмірів площі необхідно враховувати наступні фактори: · Наявність підходів до меблів і устаткування; · Порядок розміщення й експлуатації меблів і устаткування; · Потреба в специфічних умовах; · Можливість установки нового додаткового обладнання. Секретар повинний, знаходиться в окремому приміщенні, площа якого поділяється на робочу зону й зону для відвідувачів. Робоча зона секретаря оснащується столом із приставкою, допоміжним столом, підйомно-поворотним стільцем і шафовими секціям
Загальна площа приймальної, де знаходиться секретар - референт, повинна бути в межах 12-16 кв. м. При виборі розмірів площі необхідно враховувати наступні чинники:
1) підходи до меблів і обладнання;
2) розставляння меблів і обладнання;
3) потреба - в окремих випадках - особливих умов;
4) можливість установки допоміжного обладнання.
Організація робочого місця - це система заходів щодо оснащення робочого місця коштами і предметами труда і їх функціональному розміщенню. Крім того, організація робочого місця передбачає облік антропометричних даних виконавця і забезпечення відповідних нормам умов труда.
Планування робочого місця секретаря повинне забезпечити максимальні зручності при виконанні покладених на нього обов'язків і в той же час відповідати вимогам економії площі приміщення:
Робоче місце секретаря традиційно включає три зони: основна, де знаходиться його робоче місце (стіл з префіксами і необхідною оргтехнікою), зона обслуговування відвідувачів і допоміжна зона, де розташовуються шафи, копіювальний апарат, факс і інше допоміжне обладнання.
Важливим елементом робочого стола є внутрішня організація відділень робочого стола, що залежить від його конструкції, місткості, характеру документів, що обробляються. У робочому столі також повинен бути суворий порядок. Великий ящик краще пристосувати для вертикального зберігання матеріалів, в інших ящиках повинні бути різні спеціальні пристосування - для карток, малої оргтехніки, канцелярської приналежності. Доцільно виділити один ящик для зберігання особистих речей.
Справи і папки, що зберігаються як в столі, так і в шафах, на полицях, повинні мати яскраву маркіровку різного забарвлення з кодовими відмітками, номерами справ по номенклатурі, що допоможе швидко знайти потрібну справу або документ.
Оскільки секретар - "обличчя установи", то і його робоче місце повинне бути зразком правильної організації, показником високої культури труда. Адже від того, як виглядає робоче місце секретаря, нерідко судять про роботу всієї установи.
Висновок: оскільки секретар - "обличчя установи", то і його робоче місце повинне бути зразком правильної організації, показником високої культури труда. Адже від того, як виглядає робоче місце секретаря, нерідко судять про роботу всієї установи.
2.1 Функціонально-ергономічне обґрунтування
- робоче місце секретаря директора ТОВ «Черкасиенергобуд» в приймальній звичайно розташовується поруч з кабінетом керівника, в центрі кімнати, недалеко від дверей в кабінет і так, щоб легко можна було бачити всіх вхідних;
- в приміщенні приймальною повинні знаходитися тільки предмети, що є потрібен секретарю і іншим співробітникам безпосередньо в процесі роботи;
- меблі для відвідувачів повинні знаходитися в зоні, що добре переглядається секретарем, зручній для її розміщення.
Робочий стіл секретаря повинен бути розташований зручно, так, щоб був великий огляд і секретар бачив всіх вхідних, сидячи до них особою. У той же час важливо, щоб йому не треба було часто вставати за окремими предметами.
Висота робочого стола рекомендується в межах 68-73 см, столешница повинна бути твердою і гладкою, переважно з дерева. Покриття поверхні стола повинне бути матовим (сірого, зеленого, коричневого кольору з коефіцієнтом відображення 20-50%) і легко чиститися; кути і передню верхню грань столешници потрібно виконувати закругленими. Висота простору під столом для ніг рекомендується 60 см (на рівні колін) і не менше за 80 см на рівні ступень. Все, що постійно потрібно секретарю під час роботи, повинно розташовуватися в межах довгастої руки, щоб можна було взяти необхідне, не встаючи.
Розташовувати обладнання на робочому і приставному столах слідує компактно, систематизувавши по видах робіт.
Вимоги ергономіки щодо організації робочого місця секретаря-референта Секретар-референт має легку фiзичну роботу з постiйним робочим мiсцем, так як вiн знаходиться бiльшу частину робочого часу (бiльше 50% або бiльше двох годин) на одному робочому мiсцi, не докладаючи при цьому тяжких фiзичних зусиль. В холодну пору року в примiщеннi де працює секретар-референт температура повiтря 24 0С, що становить допустимого значення, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 допустима температура повiтря знаходиться в дiапазонi вiд 20 до 24 0С (оптимальна становить 21-23 0С).Це не має шкідливих наслідків для організма. В теплу пору року в примiщеннi де працює секретар-референт температура повiтря 27 0С, що становить допустиму ступiнь шкiдливостi, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 допустима температура повiтря знаходиться в дiапазонi вiд 21 до 28 0С (оптимальна становить 22-24 0С). В холодну пору року в примiщеннi де працює секретар-референт вiдносна вологiсть повiтря 65 %, що становить допустиму ступiнь, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 допустима вiдносна вологiсть повiтря на постiйних робочих мiсцях в холодну пору року не бiлша 75 % (оптимальна становить 40-60 %). В теплу пору року в примiщеннi де працює секретар-референт вiдносна вологiсть повiтря 65 %, що становить 1 ступінь, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 допустима вiдносна вологiсть повiтря на постiйних робочих мiсцях в теплу пору року не бiлша 60 % (оптимальна становить 40-60 %). Це спріяє погіршенню умов праці, але значних шкідливих наслідків організму не несе. В холодну пору року в примiщеннi де працює секретар-референт швидкiсть руху повiтря 1 м/с, що значно більша за оптимальну ступiнь шкiдливостi, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 оптимальна швидкiсть руху повiтря на постiйних робочих мiсцях в холодну пору року не бiльша 0,1 м/с. (допустима становить не бiльше 0,2 м/с). Це спріяє незначному погіршенню умов праці. В теплу пору року в примiщеннi де працює секретар-референт швидкiсть руху повiтря 1 м/с, що більша за оптимальну ступiнь шкiдливостi, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 оптимальна швидкiсть руху повiтря на постiйних робочих мiсцях в теплу пору року 0,2 м/с (допустима 0,1-0,3 м/с). Це також спріяє незначному погіршенню умов праці
В холодну пору року в примiщеннi де працює секретар-референт вiдносна вологiсть повiтря 65 %, що становить допустиму ступiнь, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 допустима вiдносна вологiсть повiтря на постiйних робочих мiсцях в холодну пору року не бiлша 75 % (оптимальна становить 40-60 %). В теплу пору року в примiщеннi де працює секретар-референт вiдносна вологiсть повiтря 65 %, що становить 1 ступінь, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 допустима вiдносна вологiсть повiтря на постiйних робочих мiсцях в теплу пору року не бiлша 60 % (оптимальна становить 40-60 %). Це спріяє погіршенню умов праці, але значних шкідливих наслідків організму не несе. В холодну пору року в примiщеннi де працює секретар-референт швидкiсть руху повiтря 1 м/с, що значно більша за оптимальну ступiнь шкiдливостi, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 оптимальна швидкiсть руху повiтря на постiйних робочих мiсцях в холодну пору року не бiльша 0,1 м/с. (допустима становить не бiльше 0,2 м/с). Це спріяє незначному погіршенню умов праці. В теплу пору року в примiщеннi де працює секретар-референт швидкiсть руху повiтря 1 м/с, що більша за оптимальну ступiнь шкiдливостi, так як згiдно з ДСТУ 12.1.005-88 оптимальна швидкiсть руху повiтря на постiйних робочих мiсцях в теплу пору року 0,2 м/с (допустима 0,1-0,3 м/с). Це також спріяє незначному погіршенню умов праці.
2.2 Конструкторсько-технологічне обґрунтування
Може показатися перебільшенням, але такий простий вигляд меблів, як стілець, грає велику роль в організації робочого місця управлінського працівника. Від вибору стільця в чималій мірі залежить ефективність труда - незручна поза втомлює, робить людину менш прецездатний.
У секретаря директора ТОВ «Черкасиенергобуд» стілець повинен бути що обертається і мати спинку, що пересувається у вертикальному і горизонтальному напрямах, що дозволить підігнати його під будь-яке зростання.
Сидіння стільця повинне бути злегка закругленим з країв, щоб не утрудняти кровообіг стегон, і з декілька втисненим сидінням в місці розміщення центра тягаря. Для управлінських працівників виготовляють стільці і крісла з підлокітниками, для роботи на комп'ютері - без підлокітників, щоб не утрудняти руху.
Сидіння стільця повинне бути покрите латексом товщиною біля 1 см, зверху якого накладається вологонепроникний матеріал (меланжевая тканина, натуральне волокно). Крім стола з префіксами, до складу робочих меблів секретаря-референта входить також стілець для відвідувача.
Чітка організація робочого місця дозволить без зайвих витрат часу знайти потрібний документ, провідай будь-яку довідку, виконати будь-яку операцію з документами і значно більше встигти за день.
Поруч з основною і допоміжними частинами робочого місця секретаря повинен бути журнальний столик і одне-два зручних крісла. На столик потрібно покласти свіжі газети і журнали, чистий папір, олівці або ручки. Недоцільно, щоб меблі для відвідувачів займали дуже багато місця і відрізнялися від загального стилю меблів, що використовуються в фірмі. Саме тому фахівці не рекомендують ставити в приймальній м'які меблі. Вона займає багато місця, швидко брудниться і деформується. У той же час використання стільців і звичайних столиків на коліщатках дозволить швидко змінити призначення приймальною, використавши її як кімнату для нарад і т. п.
У тому випадку, якщо в фірмі немає спеціального гардероба, в приймальній повинна бути або вішалка, або шафа для одягу, де відвідувачі могли б повісити верхній одяг.
Грамотне забезпечення співробітників і відвідувачів наочною інформацією в приймальній офісу дозволяє секретарю зекономити значну частину часу, уникши цілого ряду питань.
У холі і приймальної офісу вітчизняні і зарубіжні фахівці в області інформаційного менеджменту рекомендують розмістити:
- інформаційний стенд для відвідувачів;
- стенд з рекламною інформацією;
- демонстраційну вітрину;
- інформаційні автомати;
- інформаційні листки.
А тепер небагато загальних вимог до організації і обладнання робочих місць з ПЕВМ.
- конструкція робочого стола повинна забезпечувати оптимальне розміщення на робочій поверхні обладнання з урахуванням його кількості, що використовується і конструктивних особливостей (розмір ПЕВМ, клавіатури і інш.), характеру роботи, що виконується.
- висота робочої поверхні повинна регулюватися в межах 680 - 800 мм; при відсутності такої можливості висота робочої поверхні стола повинна становити 725 мм.
- робочий стіл повинен мати простір для підставки ніг, який складає: висоту - не менше за 500 мм, глибину на рівні колін - не менше за 450 мм і на рівні довгастих ніг - не менше за 650 мм.
- конструкція робочого стільця (крісла) повинна підтримувати раціональну робочу позу при роботі з ПЕВМ, дозволяє змінювати позу з метою зниження статистичного напруження м'язів шийно-плечової області і спини для попередження стомлення.
- робочий стілець (крісло) повинен бути поъемно-поворотним і регульований по висоті і кутам нахилу сидіння і спинки, а також відстані спинки від переднього краю сидіння.
- поверхня сидіння, спинки і інших елементів стільця (крісла) повинна бути полумягкой з нековзним, і воздухопроницаемим покриттям, що не електризується, що забезпечує легким очищення від забруднень.
- клавіатуру комп'ютера краще усього розташовувати на відстані 10 - 15 мм від краю стола, тоді зап'ястя рук будуть спиратися на стіл. Бажано придбати спеціальну підкладку під зап'ястя, яка, як затверджують медики, допоможе уникнути хвороби кісток.
- для ефективного використання маніпулятора типу «миша» необхідний спеціальний «коврик» - планшет. Коврик-планшет повинен задовольняти основним критеріям: по-перше, добре триматися на поверхні стола, по-друге, матеріал верхньої поверхні планшета повинен забезпечувати хороше зчеплення з кулькою, але не утрудняти руху миші.
- центр екрана монітора повинен знаходитися приблизно на рівні очей, а відстань між очима і площиною екрана складати не менше за 40 - 50 див. Бажано, щоб пряме сонячне світло не попадало на екран.
- по відношенню до того, що сидить за столом, вікно, повинне бути зліва або спереду.
- від яскравого світла потрібно захиститися щільними шторами на вікнах. Однак дивитися на екран монітора в повній темряві не рекомендується, необхідне додаткове джерело розсіяного світла (можна включити люстру, настільну лампу).
2.3 Художньо-технічне обґрунтування
Важливою умовою сприятливого мікроклімату на робочому місці є оптимальне освітлення. Оскільки більшість документационних операцій пов'язана з використанням зору, напруження зору спричиняє напруження всіх мускулів тіла людини і спричиняє загальне стомлення.
Приймальна повинна по можливості мати природне освітлення.
Світло повинне падати на робочі поверхні стола і коштів оргтехніки з лівого боку або спереду. При цьому джерело світла потрібно розташовувати під кутом більше за 30 від горизонтальної лінії погляду.
Освітлення робочого місця може бути загальним (світильники встановлені на стелі) або місцевим (настільна лампа).
Робочий стіл секретаря і стіл для ПК краще розташовувати ближче до природних джерел освітлення, т. до. секретарю доводиться по роду своїх обов'язків багато працювати з документами
У санітарних нормах по мікроклімату в службових приміщеннях визначені вимоги до вогкості і швидкості повітря. Ці фізичні величини згідно із законами фізики впливають безпосередній чином на теплообмін людського організму. Температура і вогкість є величинами, що залежать як від часу року, діб, так і від погодних умов. Крім того, джерелами тепла в службових приміщеннях може бути різне обладнання, споживаюче енергію, частина якої у вигляді тепла виділяється в довкілля, і сама людина, що виділяє в годину до 1200 кдж. Найбільш комфортною для людини є температура 19-20 °С. Учитивая сезонні і добові коливання, температура в службових
приміщеннях не повинна перевищувати 22 ° З - в жаркі дні, і не повинна бути нижче за 18 ° З в холодний час, незалежно від кількості людей що знаходяться в приміщенні.
З приведених в табл. 5 даних видно, що рівень температури пов'язаний з вогкістю повітря. При більш низьких температурах допускається велика вогкість, при високих вогкість повітря повинна бути нижче. У фізіологічному плані велика вогкість при високій температурі надає гнітючий вплив. Психологічно при одній і тій же температурі вологе повітря здається жарким, сухий - холодним. Мінімальна вогкість не повинна бути нижче за 25 - 30%, нормальна - в межах 40 - 60%.
Є ще одна характеристика, на яку необхідно звернути увагу. Це чистота повітря.
Великі фірми, що піклуються про свій імідж, можуть видавати власні друкарські бюлетені.
У інформаційному бюлетені можуть бути наступні розділи:
- офіційні заходи;
- виробнича робота;
- інформація для клієнтів;
- законодавчі і нормативні акти з питань діяльності фірми;
- огляди нової літератури;
- кадри;
- соціальна сфера;
- довідкова інформація про фірму;
- пошта.
Потрібно пам'ятати про те, що треба не тільки створювати інформаційну систему, але і постійно займатися її оновленням. Для цих цілей секретар повинен виділяти не менш 30 хвилин робочого часу в щоденному графіку. При цьому застаріла інформація повинна бути знята з інформаційних стендів і замінена нової. Аналогічним образом замінюється застаріла інформація і в інформаційних автоматах. Важливо не тільки підготувати інформаційні і демонстраційні стенди, але і зробити їх цікавими, насиченими, що привертають увагу. Інформація повинна бути своєчасною і актуальною.
Таким чином, створення раціонального планування робочого місця секретаря на підприємстві має велике значення, як для полегшення труда, так і для підвищення його привабливості, що позитивно впливає на продуктивність труда.
Висновок:
Професія секретаря близька до професії актора. Специфіка і складність роботи секретаря пов'язана з тим, що він завжди в центрі спілкування з керівництвом, колегами, клієнтами. Посмішка, приємний голос, легка хода, упевнені жести і доброзичливість незалежно від настрою створюють особливу атмосферу в офісі.
Основи секретарської справи можна освоїти за короткий період часу, а справжня майстерність, як і в будь-якій професії, приходить з роками.
Хороший секретар - це, перш за все, професіонал! Методом проб і помилок, з придбанням необхідних напрацювань, постійно підвищуючи свій професійний рівень, секретар починає відчувати тонкощі своєї справи. Це дозволяє йому вільно виходити з важких ситуацій, зокрема вміти зберігати конфіденційні відомості і бути при цьому інформованою і товариською людиною.
Секретар, повинен бути важливою ланкою в системі контактів свого керівника, забезпечуючи ефективний зв'язок і своєчасне вживання необхідних заходів. Секретар є особистим представником свого керівника, і виконання цієї ключової ролі вимагає уміння робити сприятливе враження на працівників організації й представників інших фірм.
Роль секретаря керівника, полягає в тому, що треба знати мету діяльності свого керівника і вміти значну частину цієї роботи брати на себе.
У секретарів повинна бути така якість, як доброзичливість, уміння поводитися з відвідувачами, розташувати їх до себе.
Треба пам’ятати: помилки секретаря - це помилки тої посадової особи, в структурному підрозділі в якої працює секретар. Приступаючи до роботи, треба відповісти собі на наступні питання: Що потрібно зробити? Як? Коли? Який очікуваний результат?
Робоче місце секретаря директора ТОВ «Черкасиенергобуд» повинно бути завжди в порядку, просторим, добре освітленим, і правильно розміщеними меблями і організаційною технікою, адже, коли подобається робоче місце, є бажання працювати.
Сучасний офіс повинен відповідати вимогам економічності, що особливо важливо при високих цінах на офісну площу, високій технічній оснащеності, органічного дизайну і безпеки з точки зору як захисту інформації, так і особистої безпеки співробітників фірми. Саме тому питання організації офісного простору зараз хвилюють всіх думаючих керівників.
Якість роботи приймальної прямо пов'язана з грамотною організацією внутрифирменного простору загалом і простору приймальної зокрема. Від того, де розташована приймальна, як вона оснащена, який дизайн її інтер'єрів, залежить і швидкість розв'язання питань і загальне враження від фірми у її клієнтів, замовників, партнерів по бізнесу.
Список використаної літератури:
Андреева В.И. Делопроизводство. – М., 2005. Блощинська В.А. Сучасне діловодство. Навчальний посібник. – К., 2006. Діденко А.Н. Сучасне діловодство: Навч. посібник. – К.: Либідь, 2000.- 384 с. Документы и делопроизводство: справочное пособие / Сост. Лихачев М.Т. - М.:«Экономика», 2001. Кирсанова М.В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документальное обеспечение управления: Учебное пособие – 2 изд. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1999. Кузнецова Т.А., Серова Т.Л., Андреева В.И., Литвинцева Н.А. Секретарское дело. – М., 2003. Организация работы с документами. – М., 1998. Основи діловодства / Упорядник М.І.Машин. – К., 2004.