PR-план. Основні види:

1. 
   Довгостроковий – системний документ виконань, який охоплює від 2 до 5 років, у якому формуються головні цілі фірми та перспективи, конкретні завдання визначені часом і ресурсами, з урахуванням факторів ринкового середовища.
   
2. 
   Оперативний – охоплює річний або короткий період і становить основний вид планомірного впливу на громадську думку і суспільні відносини. Це динамічний етап, який передбачає чіткі терміни і відповідальних виконавців
   

Генеральна стратегія маркетингової діяльності:

1. 
   Спрямована на конкретизацію цілої фірми для кожного ринку.
   

• 
  здійснення внутрішньої комунікації;
  
• 
  створення дієздатної структури управління, що попереджає конфліктні ситуації і є легко адаптованою до змін;
  
• 
  стратегія відносин з партнерами, що дає змогу становити гармонію взаєморозуміння і довіри з урахуванням інтересів всіх учасників ринкового обороту;
  
• 
  стратегія відносин з клієнтами, що передбачає і враховує смаки, вимоги, завдання і претензії, якість обслуговування;
  
• 
  стратегія побудови відносин зі ЗМІ і представниками влади, що дає змогу здійснювати лобіювання власних інтересів та формувати гідний імідж у суспільства.
  

Структура оперативного плану:

• 
  виклад маркетингових цілей і завдань з розрахунку на рік;
  
• 
  розшифрування, обґрунтування, розробка завдань;
  
• 
  концептуальне вирішення кожного поставленого завдання із включенням в програму різних pr-напрямків (ділові зустрічі, випуск відеороликів….)
  

1. 
   Імідж відправника
   
2. 
   Розуміння цільової аудиторії
   
3. 
   Вірна подача інформації
   
4. 
   Регулювання обсягу вихідної інформації
   
5. 
   Вірний вибір каналів поширення
   
6. 
   Мінімізація “комунікаційних шумів”
   
7. 
   Забезпечення зворотнього зв’язку
   

1. 
   Звернення до користувача на "Ти" чи на "Ви"?
   
2. 
   Бренд говорить з клієнтом як батько (вчить, застерігає), як дорослий (на рівних, з гумором) або як дитина (інфантильно, заграє)?
   
3. 
   Чи використовується гумор? На які теми жартує бренд?
   
4. 
   Чи однаково бренд спілкується в різних соцмережах різниться?