Ім'я файлу: ЗВІТ Дзюба Сергій.docx
Розширення: docx
Розмір: 108кб.
Дата: 15.05.2021
скачати
Пов'язані файли:
[UAReferats.com]_C48N3561.doc
Розширення: docx
Розмір: 108кб.
Дата: 15.05.2021
скачати
Пов'язані файли:
[UAReferats.com]_C48N3561.doc
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Полтавський національний педагогічний університет імені В. Г. Короленка
Кафедра географії та методики її навчання
З В І Т
з виробничої фахової практики
студента Дзюби Сергія Вікторовича в туристичній агенції «Coral Travel»
Терміни практики: з 05.10.2020 року до 30.10.2020 року
Факультетський керівник:
Шуканова Анжела Анатоліївна
кандидат педагогічних наук, доцент
Груповий керівник:
Філатов Максим Володимирович
Полтава – 2020
І. КІЛЬКІСНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРАКТИКИ
Мета: перейняття досвіду з організації туризму у спеціалістів.
Завдання практики :
Розширити і закріпити теоретичні знання;
ознайомитися з особливостями організації туристичного агентства;
Зрозуміти всю документацію пов'язану з туристичним підприємством, набувати досвід у маркетинговій діяльності;
набути професійні уміння і навички для прийняття самостійних рішень під час конкретних ситуацій, що виникають на підприємствах індустрії туризму в сучасних умовах.
Характеристика підприємства об’єкта виробничої фахової практики
Адреса підприємства: Україна, м. Полтава, вул. Небесної Сотні, 15/32.Основною метою діяльності є надання туристичних послуг за конкурентними цінами, а саме:
- страхування;
-замовлення квитків;
-оформлення туристичних віз;
-продажом групових і індивідуальних турів.
Розмір фінансової гарантії відповідальності турагенції є еквівалент суми 2000 (дві тисячі) Євро, що надана Товариством з обмеженою відповідальністю «ІЗІ ФІНАНС», Україна 04073, м. Київ, проспект Степана Бандери,буд.21, згідно Договору про надання гарантії № Г-170105 від 05.01.2017 р.
Підприємство зареєстровано на ФОП Філатова Марина Володиміровна, реєстраційний номер 3115815443 з 26.02.2007 як «Діяльність туристичних агентств».
ІІ. ВИДИ ДІЯЛЬНОСТІ
Турагенція розташована недалеко від центра міста поблизу Петровського парку, також поруч знаходиться Полтавський краєзнавчий музей. У місті розташування агентства поруч знаходиться автобусна зупинка і неподалік є парковка. Агенція розташована на центральній вулиці, тож людина що проходить поруч з будівлею легко знайде її.
Приміщення агенції невелике, затишне, поруч багато каталогів й іншої цікавої й корисної для туриста інформації. Приміщення відповідає усім потребам туристів, воно невелике тому є простий доступ до будь яких засобів, як то принтер, телефон, чайник то що.
Агенція працює з міжнародним туризмом, отож вони мають договори з багатьма турооператорами, що працюють в Україні і закордоном. Всі угоди укладені за агенським договором
Список туроператорів з якими співпрацює «Coral Travel» :
- AKKORD
- ALLIANCE
- ALF TO
- ADRIA HIT
- ARISTEYA T
- GHT
- DAVCLUB
- KOMPAS
- MOUZENIDIS
- PAC GROUP
- RONDO
- SIESTA
- TRAVEL BUTIK
- TK WELT
- TPG
- UGC TRAVEL
- ZEUS TRAVEL
Пропонуються тури до Південної Америки, країни Європи і Близький Схід.
Турагенція «Coral Travel» є маленьким підприємством, із трьома менеджерами, бухгалтером, касиром і директором агенства. За усю діяльність відповідає директор й він відповідає за організаційну роботу, таку як:
- стратегічне й тактичне планування,
- управління операційною (виробничою) діяльністю;
- управління безпекою;
- управління логістикою;
- управління маркетингом;
- управління кадрами;
- планування, облік і аналіз господарської діяльності;
- управління фінансами;
-управління інвестиціями;
-управління інноваціями;
-автоматизація,
- інформаційні інноваційні технології,
- інформаційно-технічне забезпечення управління.
Характеристика системи адміністративного менеджменту підприємства туризму
Є система планів що розроблені та використовуються на підприємстві. Плаваюча заробітна плата менеджера - змінюється від кількості проданих турів. Зробивши аналіз можна побачити, що такої системи планування досить достатньо в такій невеликій агенції.
Організаційна система: організаційну роботу виконує директор, продаж турів й супутня робота виконується менеджером. Штатний розклад стандартний з 10:00 по 19:00 , 6 днів на тиждень. Посадові інструкції-збут своїх послуг та послуг партнерів (туроператорів). Через те що агенція невелика усі сидять в одному приміщені то комунікації відбуваються в усній формі. Робота йде динамічно в постійній бесіді, коли менеджер залишається в офісі сама, вона виконує завдання директора і контролює тури що продала туристам, потім надає директору звіт з виконаної роботи. Коли менеджер отримав заяву від туристів на підбор туру вона її опрацьовує, директор контролює. Якщо заява прийшла директору то вона обробляє її, але може віддати деякі елементи менеджеру. Охарактеризувати процес прийняття одного з управлінських рішень керівником можна так: Виявляється проблема, проробляється й менеджери виконують розпорядження директора, або виконує директор. Прийняття рішень є централізованим та цілеспрямованим. Це є показником розвинутої централізованої системи управління.
Характеристика логістичної системи підприємства
Логістику контролює директор, є місце для документів та договорів, паперу й іншої канцелярії. Важливе значення в закупівельній діяльності має планування, яке є обґрунтуванням для приймання рішення про закупівлю необхідних ресурсів. План закупівельного процесу - це комплекс планових розрахунків, за якими встановлюється, розміри, цільове призначення потреб у ресурсах, визначаються джерела їх покриття і обсяги витрат на його здійснення. Усе різноманіття засобів реалізації туристичних послуг можна поділити на два типи каналів збуту: прямий і опосередкований. Прямі канали збуту забезпечують безпосередній зв'язок туристичної організації-виробника зі споживачем. У зв'язку з розвитком інформаційних технологій організації здійснюють продаж туристичних послуг через власний сайт
(https://marabu.com.ua/ HYPERLINK "https://marabu.com.ua/").
Характеристика фінансово-економічної діяльності підприємства
Проаналізувавши структуру і динаміку, доходів, витрат, прибутку та рентабельності в цілому по підприємству в звітному періоді, темп їх змін. Виходячи з останніх тенденцій на світовому туристичному ринку послуг зробити висновки, що підприємство намагається незбанкрутіти як багато інших в місті Полтава. На прибуток по операційній діяльності впливають об’єктивні та суб’єктивні фактори. До об’єктивних можна віднести: економічну й політичну ситуацію, форс мажорні обставини. До суб’єктивних слід віднести: відносини в колективі, не кваліфіковане виконання своїх обов’язків. Усі ці фактори несуть вплив на прибуток підприємства.
Найважливіші це суб’єктивні фактори, вони показують змогу агенції конкурувати в будь яких обставинах. Турагенція несе витрати за наступними статтями: заробітна плата менеджера, оренда приміщення, комунальні послуги та зв’язок. Сходячи з того, що агенція працює на ринку Полтави вже багато років її дохід зростає кожного року можна зробити висновок щодо її рентабельності. Також має значення той факт що агенція працює без зовнішніх інвестицій, що також є проявом їх надійності.
Характеристика маркетингової діяльності підприємства
На підприємстві всі функції маркетингової служби виконує директор агенції. Вона спілкується з туристами, щоб дізнатись що їх привалює й направити свою діяльність відповідно до їх потреб. Як показує наявність нових клієнтів ці заходи дають свій результат. Ціноутворення продукту робиться туроператором
Агенція майже не робить реклами. Основна реклама це зустрічі з постійними клієнтами, вечері, сніданки, впровадження себе в їх компанію, а от же можливість заохотити нових клієнтів. Це працює, хоча потребує від директора агенції високих навичок з психології й соціології. Збутовим каналом агенції є здебільшого постійні туристи, які ж є і основним носієм рекламної інформації агенції, так зване «сарафанне радіо». Тож канал як можна побачити прямий, до непрямих можна віднести туристів які захотіли поїхати зі своїми друзями, які купили тур раніше. Це не стандартний тип пошуку нових каналів збуту через його складність. До видів реклами в тур агенції «Coral Travel» можна віднести: візитки агенції, зустрічі з клієнтами й підтримка дружніх відносин з ними, «сарафанне радіо», розсилки по клієнтах. Як можна побачити основною рекламою є особисте спілкування з туристом в спільному використанні цих технологій й полягає успіх агенції.
Агенція має свій логотип який є впізнаваним в усьому світі. Таким чином не важко побачити, що агенція проводить специфічні маркетингові заходи, саме тому в них збільшується кількість нових клієнтів. Але ці результати можна підвисити. Сходячи з вивчених матеріалів можна зробити таку пропозицію: для залучення нових клієнтів треба: збільшити обсяг розповсюдження рекламних матеріалів Через специфічний профіль агенції основним сегментом є забезпечені люди, тож рекламу треба спрямовувати на них, добре працює розміщення інформації на паркувальних майданчиках, ресторанах, центрах відпочинку й біл-бордах.
Оцінка системи автоматизації управління та застосування сучасних інформаційних технологій на підприємстві
Каталоги в наш час виконують лише допоміжний характер,практично весь процес в цілому автоматизовано. Вся оперативна діяльність відбувається на комп’ютерах. Робота проходить з використанням сучасних сайтів туроператорів. Інтернет є невід’ємною часткою роботи в туристичній агенції тому використовується він цілий день, здебільшого для пошуку інформації, щодо курортів та країн, а також для прослухування он-лайн вебінарів. На даний час працівниками використовується для спілкування з партнерами здебільшого icq та телефон, також системи оперативної допомоги на сайтах партнерів (он-лайн консультант). Також активно використовується електронна пошта. Рекумендую можна впровадити рекламу з використанням соціальних мереж, таких як «Instagram», «Telegram» і «Facebook. Досі використовується паперові документи для роботи, тож можна рекомендувати використовувати нові технології й програми з сайтів статистики й податкової служби. В турагенції використовується: комп’ютери, принтер-сканер, телефони. Техніка не простоює і не використовується не за призначенням. Працівники добре знають оргтехніку офісу і можуть усунути невеликі несправності.
Характеристика системи стратегічного управління на підприємстві
Провівши аналіз підприємства можна побачити, що використовується Адаптивній тип керівництва. Хоча і не в чистому вигляді. В організації з двох працівників це єдина діюча система, треба звернути увагу, що відносини між працівниками, це не лише директор та підлеглий, а ще дружба, що також впливає на систему керівництва. Рішення приймаються на основі обговорення і не базуються на авторитеті, правилах або традиціях; обставинами, на які зважають під час обговорення проблем, є довіра, а не влада, переконання, а не команда, робота на єдину мету, а не заради виконання посадової інструкції; головні чинники, що інтегрують, місія і стратегія розвитку організації; творчий підхід до роботи і кооперації базується на зв'язку між діяльністю кожного індивіда і місією; правила роботи формулюються у вигляді принципів, а не настанов; розподіл роботи між співробітниками зумовлюється не їхніми посадами, а характером проблем, що вирішуються; спостерігається постійна готовність до проведення в організації прогресивних змін. Місія підприємства – надання високопрофесійних та високоякісних послуг з організації подорожувань. Працівники намагаються отримати сертифікати від туроператорів в яких зазначено, що менеджер пройшов навчання у туроператора і є професіоналом.
SWOT - аналіз туристичної агенції "Coral Travel"
Внутрішнє середовище:
1.Внутрішній потенціал(S):
- Офіційне представництво туроператора з позитивним досвідом роботи на туристичному ринку.
- Широкий спектр послуг, що надаються.
- Стійке положення на ринку.
- Кваліфіковані кадри.
- Позитивна репутація фірми у клієнтів.
- Оптимально підібрані методи і збуту послуг турфірми.
- Багатопрофільність діяльності.
- Продумана цінова політика.
- Позитивні відгуки споживачів про роботу туристичної компанії «Дольче Віта» на федеральному і регіональному рівні.
- Великий вибір туристичних напрямків.
- Вигідне розташування офісу.
- Представництво забезпечує свої агентства тарифними буклетами, рекламними каталогами, відеороликами та т.д.
- Власний інтернет-сайт.
2.Внутрішні недоліки(W):
- Більш високі ціни, ніж у основних компаній конкурентів.
- Бізнес багато в чому залежить від сезонів року.
- Збої в онлайн бронюванні; у функціонуванні сервера сайту, на якому здійснюються основні продажі.
- Часто на сайті розміщуються неактуальні дані.
- Недостатнє застосування новітніх технологій в області просування послуг, поліпшення іміджу, формування позитивної репутації.
- Мало продумана система знижок.
- Відсутність ефективної політики в області згладжування сезонних коливань попиту.
Зовнішнє середовище:
1.Потенційні можливості(О):
- Банкрутство і відхід з ринку компаній конкурентів у зв'язку з нестабільною економічною ситуацією і фінансовою кризою.
- Збільшення числа людей, здатних самостійно бронювати тури туристичних операторів.
- Відкриття аеропортів в регіонах, розвиток нових маршрутів.
- Зростання продажів групових турів в регіональних представництвах на увазі підвищення рівня життя людей.
- Оптимізація технології продажів, підвищення кваліфікації кадрів, проведення семінарів.
- Включення в спектр послуг новинок до початку сезону (з огляду на побажання клієнтів згідно з даними, отриманими в ході досліджень ринку).
- Використання нових рекламних технологій і зростання ролі паблік релейшнз в просуванні послуг компанії туроператора.
- Політика держави, спрямована на розширення і розвиток туристичного бізнесу.
2.Наявні загрози(Т):
- Неухильне зростання кількості компаній конкурентів.
- Зміна переваг клієнтів.
- Зростання тиску з боку конкурентів.
- Падіння попиту на послуги в сфері туризму.
- Зростання іноземної валюти.
- Недолік урядових дій в сфері модернізації туризму.
- Загострення «інформаційної» війни між конкуруючими туроператорами.
- Зниження обсягів продажу послуг на увазі зміни переваг і смаків клієнтів.
ІІІ. ВИСНОВКИ
Ця практика допомогла зрозуміти чі не даремно я пішов навчатися саме на таку спеціальність. Показала з якої сторони краще підійти у вивченні інформації, яка в майбутньому стане потрібною і допоможе в різних ситуаціях. Після спілкування з спеціалістами зрозуміло стає одне вони повністю віддали себе своїй справі, і такі люди надихають. Вони показали всі тонкощі у сфері туризму саме у організації самої агенції.
30.10.2020
Студент ________ Дзюба С.В.