Ім'я файлу: Юля Демяненко програміст.docx
Розширення: docx
Розмір: 32кб.
Дата: 24.05.2021
скачати
Пов'язані файли:
Варга.doc

Міністерство освіти і науки України

Департамент освіти і науки Дніпропетровської обласної державної адміністрації

ДИПЛОМНА РОБОТА

Учнениці групи № 1

Професія: ”Оператор з обробки інформації та програмного забезпечення “

ДПТНЗ «МПТУ»

Демьяненко Юлії Миколаївни

(прізвище, ім’я по батькові)

Тема: ”Персональна система управління інформацією електронної пошти.”

Керівник Марченко А.В

Межова 2021 р.

зміст

1. яким чином функціонує електронна пошта. 4

2. що ж таке сучасний пакет e-mail?. 7

3. деякі поради щодо використання електронної пошти. 9

4. служба коротких повідомлень(sms) 11

5. основні програми та сервіси для онлайн розсилки. 12

6. розсилання електронних листів: запорука успіху вашого бізнесу. 13

7. висновки. 14

8. список використаних джерел. 16

вступ

більшість користувачів, які проводять в інтернеті досить часу, сприймають електронну пошту як щось дуже природнє. вони вже не дивуються чаклунству, яке переносить повідомлення за долі секунди на край світу. електронна пошта у свій час надала імпульс створенню мережі. це сама універсальна послуга інтернет ще й досі є самою популярною у всіх сферах діяльності користувачів.

електронною поштою можна надсилати не тільки письмові повідомлення, але й відформатовані документи, графіку, аудіофайли, програми. через електронну пошту можна отримати послуги інших програм-клієнтів. принцип такого використання email полягає у тому, що запит до хоста-комп'ютеру можна надіслати у вигляді електронного листа, який має текст із стандартними формульоровками звернення до визначеного сервісу.

насправді, більшість користувачів навіть самі не мають уяви про справжні можливості електронної пошти. користувач може усвідомлювати себе великим асом у своїй справі, коли надсилає своє повідомлення і додає до нього файл. проте, сучасна пошта інтернет дозволяє значно більше. ця технологія весь час розвивається, трансформується. можна знайти багато дешевих пакетів програмного забезпечення, яке здатне поширити уявлення про можливості електронної пошти.

електронна пошта – не метафора, а загальноприйнята серед учених назва технології передавання даних.

пошту доводиться передавати, користуючись штучно створеними або наявними в природі каналами і засобами. людину завжди супроводжували інформаційні потоки, викликаючи появу клинописів на глиняних дощечках, письмена на папірусі, пергаменті, нарешті книгодрукування.

у пізніші часи телезв’язок викликав появу систем передачі з проміжним нагромадженням інформації. вона у вигляді коротких повідомлень – електричних імпульсів – надсилалась дротом від одного телеграфу або телетайпу до іншого, де й залишалась на паперовій стрічці.

в наш час передавання великих обсягів інформації віддане обчислювальним мережам. в обчислювальних мережах інформація з пам’яті еом – “кореспондентки” потрапляє на термінал адресата через мережу електронної пошти, в якій збережено традиційний принцип організації інформаційного сервісу “прийняв – передав”. лічені хвилини треба на те, щоб на відстані кількох сотень кілометрів між абонентами відбувся обмін різноманітними документами – текстами, таблицями, графіками, малюнками тощо.

за якими правилами діє електронна пошта? вони більше нагадують правила дорожнього руху, аніж поштовий статут. в цьому закладено глибокий зміст, якщо зіставити будову мережі передавання даних з міською транспортною мережею. замість вуличних перехресть в інформаційних мережах ми знаходимо вузли комутації, де перетинаються канали сполучення еом, а замість автомобілів – багатобітові ланцюжки двійкових кодів. тут на допомогу пошті приходять різноманітні види зв’язку.

також розповсюдженим видом швидкого обміну інформацією є смс.

ці способи широко використовуються в бізнесі, і мають значні переваги перед звичайними поштовими листами, та мобільним або ж кабельним звяз-

ком.

1. Яким чином функціонує електронна пошта

Щоб обмінюватись кореспонденцією за допомогою електронної пошти потрібно мати спеціальну програму, яка називається mailer. Вона надає змоги редагувати текст, вводити адресу одержувача, надсилати повідомлення тощо.

Якщо немає повноцінного доступа до Інтернет, електронна пошта дуже корисна. Ви можете використовувати ту електронну пошту, яка є у Вашого поставника послуг. Як і в усіх програмах, між програмами електронної пошти існує різниця, різниця є і у інтерфейсі поштових пакетів. Проте, загальні функції у більшості пакетів однакові. До них відносяться:

підготовка тексту

читання і збереження кореспонденції

знищення кореспонденції

ввід адреси

коментування і пересилка інформації

функції імпорту для інших файлів.

Для обробки повідомлень, взагалі, можна користуватися будь-яким текстовим редоктором, тому що текстовий редактор електронної пошти майже ніколи не надає таких можливостей, як текстовий редактор. Якщо лист малий, то досить і редактора електронної пошти, коли лист великий краще зробити його у іншому редакторі та імпортувати цей файл.

Більшість програм електронної пошти забезпечує пересилку файлів як у коді ASCII (текстовий формат), так і у двоїчному форматі .

Найменшою одиницею інформації, якою оперує комп'ютер, є біт, який є числом 0 або 1. Для кодування інформації 8 бітів обє'єднуються в один байт, в результаті чого є 256 комбінацій послідовностей 0 та 1.

Код ASCII (American Standard Code for Information Interchange)- американський стандартний код для обміну інформацією, який є таблицею, у якій кожну букву замінює відповідний числовий код. Наприклад, послідовність 01000001 означає букву "А". Цей код можуть читати всі комп'ютери. Проте, він дозволяє таким чином записувати тільки текст. Крім того, він не має спеціальних знаків для шрифтів, які притаманні національним мовам.

Наприклад, 45 відповідає знаку переносу, а 65 – літері «А» великій. Перші 32 коди використовуються для керівних функцій, на зразок введення і стирання попереднього символу. Строго кажучи, ASCII –це семи-бітний код, а восьмий біт часто використовується для забезпечення відповідності чи додаткових символів. Система широко використовується для зберігання тексту і передачі інформації між комп'ютерами.

Файли в двоїчній системі зберігають таку інформацію, як форматування, характеристики шрифта тощо. Тому програми, які вміщують графічні та текстові частини, є двоїчними файлами.

Якщо Ви бажаєте підготувати листа до відправки його електронною поштою, потрібно користуватися файлами ASCII, крім тих випадків, коли ви повністю впевнені в тому, що Ваш адресат має відповідне програмне забезпечення щоб прочитати файл.

MIME - мультімедіа електронною поштою. Цей стандарт розроблений для того, щоб забезпечити в Інтернет передачу даних, які крім чистого тексту в форматі ASCII мають бінарні дані.

Електронна пошта між Інтернет та іншими мережами

Якщо Ви маєте вихід в Інтернет, то можете надсилати електронну пошту не тільки по адресам Інтернет. Багато мереж у світі надає своїм користувачам можливість надсилати свої повідомлення. Ці системи, як правило, працюють з протоколами, які відрізняються від TCP/IP Тому кожне повідомлення коли переходить із однієї системи до іншої, проходить через шлюз, де здійснюється перевід даних у формат, який ця система використовує.


2. Що ж таке сучасний пакет E-mail?

Сучасний пакет E-mail має добре організований інтерфейс користувача, який не потребує багато часу і сили для засвоєння, та забезпечує такі функції:

підписи;

адресні книги;

додатки;

поштові скриньки для листів, які входять і виходять;

фільтрацію/маршрутизацію;

універсальну поштову скриньку.

Розглянемо більш докладно кожну з цих функцій.

Підписи.

Функція підписа надає можливість автоматично додавати файл або тектову мітку до кожного повідомлення, яке виходить. Краще, коли їх декілька. Тоді ділові листи можна підписувати одним способом, а приватні - іншим. Наприклад, у гумористичному стилі.

Адресні книжки.

За допомогою адресних книг можна зберігати як індивідуальні адреси Інтернет, так і групові, тобто цілі списки розсилки. Деякі пакети автоматично додають до адресної книги email адресу повідомлення, яке надходить.

Додатки.

Хоча кінцевий користувач може сприймати додатки як окремі файли, насправді (наприклад, це відноситься до додатків поштових повідомлень Інтернет) вони оформлюються як частина поштового повідомлення. Самим популярним форматом додатку є формат MIME (Multipurpose Internet Mail Extension). Він перетворює двоїчний файл у текст, відмічає маркерами його початок і кінець. Маркер початку включає ім'я файлу і тип додатку (аудіо, код додатку, код програми, текст тощо). По одержанню повідомлення, поштовий пакет знов перетворює текст у двоїчний файл. При цьому зберігаються ім'я (існує можливість змінити його), відображує ім'я і розмір файлу, піктограму (вона відповідна до його типу).

Використовуються також ще два формати додатків, які аналогічні MIME. Формат BinHex популярний у середовищі Macintosh, але слабо підтрмимується Windows та Unix. Багато поштових пакетів сумісні з форматами

uuencode/uudecode

які розповсюджені у середовищі Unix.

Поштові скриньки.

Вважа¤ться, що головне в електронній пошті - це поштові скриньки для листів які приходять і відправляються. Але сьогодні вже замало однієї поштової скриньки. Потрібно мати можливість легко створювати декілька поштових скриньок або папок, як вони називають у більшості поштових пакетів. Сучасні пакети мають змогу створювати декілька папок, які розташовані одна в одній.

Фільтрація/маршрутизація.

Завдяки засобам фільтрації або маршрутизації можна задавати правила, за якими програма повинна обробляти повідомлення, які надходять. Наприклад, повідомлення від керівників можна складати в окрему папку. Деякі пакети дозволяють автоматичну відправку повідомлень і при відсутності користувача. Наприклад, повідомлення типу: "Я У ВІДПУСТЦІ до 23 липня". Діапазон дій, які виконуються, залежить від кожного окремого пакету.

Універсальна почтова скринька.

Вона дозволяє збирати в одному місці пошту не тільки з Інтернет, а й з інших джерел.

Крім тих, які були перелічені вище, деякі E-mail пакети дозволяють:

перевіряти орфографію;

робити декілька підписів під повідомленням, яке ви збираєтесь надсилати за адресою;

шифрувати повідомлення;

працювати з поштою не Інтернет;

читати/складати листи у автономному режимі тощо.

3. Деякі поради щодо використання електронної пошти

- ніколи не довіряйте електронній пошті ті листи, які не повинні переглядатись кимось, крім тих кому вони надіслані;

- не надсилайте неетичних повідомлень навіть тоді, коли Ви звертаєтесь до своїх друзів; адміністратори мереж несуть відповідальність за роботу мережі, тому вони можуть отримати скарги від користувачів на Вас;

- будьте обережні з фразами, які можна тлумачити різним чином;

- повідомлення буде відображатись на будь-якому терміналі, якщо воно має не більш 60 символів в рядку;

- використовуйте обидва регістри букв. Великі літери можна використовувати для надання емоційності деяким словам листа;

- не використовуйте зайвих символів, наприклад, розмітку товстого шрифта. Різні термінали реагують на нього по-різному;

- перед відправкою повідомлення ще раз уважно його передивіться. У більшості випадків користувач сам несе відповідальність за зміст свого листа.

Електронна пошта може вертатися в таких випадках:

- система не знайшла комп'ютер адресату Вашого повідомлення;

- на указаній адресі нема відповідного адресату;

- пошта може знайти комп'ютер, проте, все одно не може доставити повідомлення. Це відбувається за таких причин:

- можливо, в мережі є пошкодження;

- віддалена система може бути "мертва" через серйозні апаратні проблеми;

- конфігурація віддаленої системи може бути зруйнована, нерідко бувають випадки, коли система забуває оповістити про це.

Повідомлення про відказ не означає, що комп'ютер буде недоступний і далі. Проте, апаратні перешкоди можуть бути ліквідовані.

Зауваження: Для кожного комп'ютеру, який має електронну пошту, є поштова скринька, яка має ім'я postmaster. Пошта повинна там читатися адміністратором. Якщо у Вас виникли проблеми, пов`язані, наприклад, з доставкою пошти, Ви можете написати листа до адміністратора за адресою:

postmaster@ім'я_комп'ютеру

При зверненні до postmasterу Ви можете очікувати на:

- допомогу у пошуку адреси електронної пошти абонента, який, користується цією поштою.

- допомогу в пошуку відповідного шлюзу для пересилки електронної пошти у зовнішні мережі;

- відповідні дії щодо тих, хто порушує правила користування електронною поштою.

4. Служба коротких повідомлень(SMS)

Служба коротких повідомлень (англ. SMS, Short Message Service) –послуга обміну (передачі і прийому) короткими текстовими повідомленнями в телекомунікаційних мережах, доступна для більшості мобільних телефонів та інших комунікаційних пристроїв, таких як пейджер, модем, КПК, або навіть настільний комп'ютер (за допомогою функцій програмного забезпечення). Для реалізації послуга повинна підтримуватись оператором зв'язку, комунікаційним пристроєм та програмним забезпеченням комунікаційного пристрою. Для випадку мобільного зв'язку для користування послугою потрібна SIM (USIM, R-UIM)-карта. Технологія SMS підтримується мобільними мережами GSM, NMT, D-AMPS, CDMA, UMTS. Існує також послуга передачі текстових повідомлень на телефони стаціонарного (фіксованого зв'язку).

Максимальна стандартна довжина одного SMS-повідомлення становить до 160 знаків латиницею або 70 кирилицею. Довші повідомлення розбиваються на кілька повідомлень. Оплата здійснюється за кожне повідомлення окремо згідно з умовами договору (тарифного плану, контракту).

В мережі Інтернет існує ряд сайтів, які надають можливість відправлення SMS-повідомлень на мобільні телефони, зокрема сайти операторів мобільного зв'язку. Оператори зв'язку можуть обмежувати можливість прийому SMS-повідомлень з інтернету, передачі SMS-повідомлень на комерційні короткі номери та надавати абоненту можливість блокування таких повідомлень за допомогою сервісних (службових) SMS-повідомлень або USSD-команд (запитів) (для запобігання спаму та шахрайства).

Послуга SMS створена як складова частина стандарту GSM Phase 1. 3 грудня 1992 року у Великобританії було відправлено перше SMS-повідомлення з персонального комп'ютера на GSM-телефон «Orbitel 901» в GSM-мережі компанії Vodafone. Текст повідомлення був такий: «Merry Christmas.».

За звітом Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) близько 40% користувачів мобільних телефонів користуються SMS .

5. Основні програми та сервіси для онлайн розсилки

· ePochta Studio – це комплекс програм для email маркетингу. Комплекс містить 9 різних за функціоналом програм, які спрямовані на організацію маркетингової оампанії з мінімальною витратою часу та зусиль. До того ж, у процесі роботи з ePochta Studio, користувач має можливість повною мірою контролювати весь процес[3].

· ePochta Mailer – професійна та ефективна програма для відправки масових email компаній. Основні можливості цього інструменту становлять створення і відправка великої кількості email повідомлень на список розсилки будь-якого обсягу[3].

· ePochta Verifier – програма яка використовує три методи перевірки електронних адрес, що робить процес перевірки швидким і ефективним. Процедури проводяться в багатопотоковому режимі, і використовують всі можливості інтернет-каналу[3].

· ePochta Extractor – дозволяє вилучати email адреси та імена їх власників з різних веб-сторінок. Цільові списки електронних адрес є першим кроком до успіху вашого бізнесу. Ви вказуєте актуальні веб-сайти, а програма сама знаходить тисячі адрес за лічені секунди. ePochta Extractor також проводить фільтрацію електронних адрес за різними критеріями[3].

· ePochta SMS – масова розсилка смс яка ідеально підходить для бізнесу. Додаткові можливості сервісу дозволяють планувати компанії, швидко завантажити списки клієнтів, отримати статистику надісланих повідомлень. У результаті всі витрати є виправданими, а компанії приносять великий прибуток.

6. Розсилання електронних листів: запорука успіху Вашого бізнесу

Розсилка електронної пошти – це засіб групового спілкування, масової комунікації та реклами. Вона полягає в розсилці електронних листів групі різних адресатів за складеним списком автоматизовано. Програма розсилки листів зазвичай використовується для проведення – mail маркетингу. При правильному підході такий спосіб комунікації з вашою множинної аудиторією гарантовано забезпечить більшу віддачу. Тим не менш, будь-яка програма для розсилки є тільки інструментом. Ефективність вашої розсилки залежить, звичайно ж, від змісту і форми e-mail повідомлень які розсилаються.

Список розсилки – це штатна можливість більшості серверів електронної пошти і функція спеціалізованих програм для розсилки. Сервер, приймаючи повідомлення від передплатника на спеціалізований адресу, переправляє дане повідомлення всім споживачам зі списку розсилки. Така технологія дає можливість організувати спілкування між собою групі людей. Груповий адреса. Він теж є однією з штатною можливістю всіх серверів електронної пошти. Також дозволяє одночасно кільком людям переглядати пошту, яка надходить на одну адресу.

Інформаційна чи рекламна розсилка – це розсилка, яка дозволяє підготувати одним оператором повідомлення і розсилати по списку одночасно багатьом передплатникам даної розсилки, але не дає можливість відповідати на них.

7. Висновки

У нашій країні ще далеко не всі знають, що означає термін «E-mail-маркетинг», а багато хто просто плутають його зі спамом (розсилкою небажаної кореспонденції). Тим часом, саме цей напрямок зараз найбільш актуальний для тих, хто хоче йти в ногу з часом і швидко донести свою інформацію користувачам.

У століття високих технологій можна сміливо позиціонувати e-mail-маркетинг як недорогу, але дуже ефективну альтернативу прямим потових розсилок. Справа в тому, що пропозиція в електронному листі точно також потрапляє безпосередньо до адресата, і з більшою ймовірністю зацікавить читача, ніж іміджева публікація, спрямована на маси.

У той же час e-mail-розсилка є більш перспективним напрямком бізнесу, ніж традиційна банерна реклама, яка останнім часом стає все менш ефективним інструментом. Виною тому шквальний зростання кількості банерів останнім часом, через якого багато користувачів змушені користуватися утилітами, які не скачують і не показують банери.

Коли ми говоримо про e-mail-розсилку, дуже важливо чітко поставити межу між ним і спамом, який безумовно є однією з найбільших бід сучасного Інтернету. Спамом прийнято називати нав'язливу, непотрібну поштову кореспонденцію, що рекламує ті чи інші сайти, товари або послуги. Користувач не має можливості від нього відписатися, а обчислити спам стає все важче, тому що спамери легко підробляють імена відправників.

Щоб розсилка деяких компаній не отримала такого клейма, мусять слідувати деяким радам. По-перше, відправляти свої пропозиції тільки тим користувачам, кому це дійсно може бути потрібно. Для цього в програмах сімейства ePochta передбачена система створення груп адресатів. По-друге, завжди давати користувачам можливість відписатися від розсилки. По-третє, ніколи не потрібно підробляти ім'я та адресу відправника, завжди вести переписку чесно, від свого обличчя або особи своєї компанії. Ну і останнім пунктом рекомендовано робити розсилку персоналізовано, так щоб кожен адресат міг прочитати своє ім'я в полі «Кому». Це дозволяють робити, наприклад, продукти сімейства ePochta.

Крім прямої розсилки пропозицій своїм нинішнім або потенційним партнерам, ви можете організувати розсилання для своїх клієнтів, в якій йтиметься про новини вашої компанії. Також корисною ця можливість виявиться для взаємодії з співробітниками в середніх і великих компаніях.

Як зрозуміло , у e-mail-маркетингу цілком може бути велике майбутнє в нашій країні. Справа лише за тим, щоб правильно використовувати цей інструмент.

Список використаних джерел

1. Матеріал із Вікіпедії – вільної енциклопедії // ASCII [електронний ресурс] режим доступу: URL : https://ru.wikipedia.org/wiki/ASCII. – Назва з екрану.

2. Матеріал із Вікіпедії – вільної енциклопедії // SMS [електронний ресурс] режим доступу: URL : https://ru.wikipedia.org/wiki/SMS. – Назва з екрану.

3. Програми та ресурси для онлайн розсилання листів та смс [електронний ресурс] режим доступу : URL : – https://www.epochta.com.ua/. – Назва з екрану.

4. Розсилання електронних листів [електронний ресурс] режим доступу: URL : http://albioniko.kiev.ua/rozsilannja-elektronnih-listiv-zaporuka-uspihu/. – Назва з екрану.
скачати

© Усі права захищені
написати до нас