Ім'я файлу: Esse_Komolova_Maria.docx
Розширення: docx
Розмір: 20кб.
Дата: 09.01.2021
скачати
Пов'язані файли:
Курсовая работа по МЛК.docx
OUpraktika17372048motornaya.docx
High_Employee_Turnover_at_McDonalds.docx

Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого

Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли

Высшая школа управления и бизнеса

ЭССЕ

Тема: «Перевод детского парка аттракционов и развлечений в онлайн формат».

по дисциплине «Организационно-управленческая практика»

Выполнил

студент гр. в3733802/70301
Руководитель

доцент




М.В.Комолова






А.Н.Афонин

«11» января 2021 г.

Санкт-Петербург

2021

СОДЕРЖАНИЕ

1 О компании ООО «Волшебная миля»……………...…2

2 Причины перевода компании в онлайн режим.………3

3 Организация перехода компании в онлайн пространство……………………………………………...4

4 Описание трудностей возникших, в ходе перевода компании в дистанционный формат………………….…5

5 Маркетинг, как средство коммуникации с потенциальными потребителями………………………..7

6 Изменения касающиеся юридической стороны компании……………………………………...…………..9

7 Обобщённые выводы на основе статистики за три предыдущих квартала………………………..…………10

8 Перспективы развития………………………………...11

9 Работа онлайн платформы после отмены режима карантин………………………………………………….13

Заключение………………………………………………14

Список использованной литературы…………………..15

1 О компании ООО «Волшебная миля»

ООО "Волшебная миля" позиционирует себя, как развлекательно-познавательный парк для детей и взрослых посвящённый путешествиям и приключениям. Парк имеет множество уникальных игровых пространств и активностей.

Территория игрового комплекса насчитывает более 3000м, заполненного необычные яркие декорации (40 игровых аттракционов).

Игровое помещение и главный офис находится по адресу СПБ, ТРК "Гранд-Каньон", Энгельса 154, 1 этаж. Режим работы с 10:00 до 21:00.

«Волшебная миля» предоставляет услуги по проведению групповых и индивидуальных интерактивных спектаклей, квестов, мастер-классов для детей разных возрастов. Так же компания занимается организацией детских праздников (на территории парка, а так же в виде кейтерингов).

2 Причины перевода компании в онлайн режим

В марте 2020 года в связи с постановлением правительства Санкт-Петербурга от 13.03.2020 №121 "О мерах по противодействию распространения в Санкт-Петербурге коронавирусной инфекции (COVID-19) парк "Волшебная миля" был временно закрыт для посетителей.

Руководство экстренно занялось сокращением затрат. Уменьшило штат сотрудников до 10%. На постоянной основе оставили несколько человек административного персонала, на фриланс посадили универсальных актёров, дежурных официантов и уборщиц, которым обещали платить по факту выполненной работы. Так же были заморожены оплаты по поставке расходных материалов и др.

Но все сокращения и ужимки бюджета не могли полностью покрыть все затраты, соответственно выручка компании всё больше и больше уходила в минус. Счёта коммунальных платежей, платежей за аренду помещения, кредиторские задолженности копились и превращались в большой финансовый ком, который грозил в ближайшее время окончательно и бесповоротно разрушить компанию ООО «Волшебная миля».

3 Организация перехода компании в онлайн пространство

Для восстановления ликвидности компании в условиях всемирного карантина (самоизоляции) администрацией парко было принято решение о выведении компании на онлайн платформу.

Спектакли, мастер-классы и анимированные праздничные программы, вещались в онлайн формате. В таких мессенджерах как Ватцап, Телеграмм, Скайп, Зумм и др. актёры связывались по видео связи с заказчиками и проводили информативные и развлекательные занятия в индивидуальной и групповой форме.

Из аппаратуры для полного технического оснащения понадобилось закупить только универсальные напольные штативы с держателем для смартфона и лампой кольцевого освещения.

Процедура подготовки мероприятия оказалась не так времезатратна, как это казалось на этапе планирования. Всё что требовалось с технической стороны для организации, это проверка связи за пол часа до проведения видео моста и сам звонок в забронированное заказчиком время.

4 Описание трудностей, возникших в ходе перевода компании в дистанционный формат

В процессе перевода компании на «другие рельсы», возникло много трудностей. Основные усложнений рабочего процесса будут приведены ниже.

Качество связи

Невозможно предугадать, когда сеть того или иного мессенджера будет не перегружена, так же не реально рассчитать качество интернет-подключения к сети у клиента.

Коррективы в сценарии

Большую часть сценария (а в некоторых случаях 100%) пришлось адаптировать под бесконтактное взаимодействие. Реквизит для игры отсортировали по тому же принципу.

Организация временных окон бронирования

Организация бронирования в новом формате была вынуждена стать более лояльной к клиентам в плане расчёта времени (к оплаченному времени администраторы по умолчанию добавляли по пол часа или даже часу, чтобы избежать пересечения с другими программами из-за технических накладок или человеческого фактора). Это значительно уменьшало количество мест записи, а следовательно, и выручку компании от потери возможных клиентов, не удовлетворившихся датой или временем записи.

Неосведомлённость конечного покупателя о существовании подобных услуг

В первые месяцы работы в онлайн режиме у компании было не так много заказов. Потенциальные клиенты ещё адаптировались к особой ограничительной обстановки и пока не знали, что они могут хотеть подобный продукт/услугу.

5 Маркетинг, как средство коммуникации с потенциальными потребителями

Для раскрутки новых услуг, а также расширения базы клиентов руководством были предприняты следующие пункты:

  • создание YouTube на котором транслировались бесплатные интерактивные спектакли

  • розыгрыши различных призов в официальной группе и на официальной странице парка «Волшебная миля»

  • информирование по средствам личных звонков клиентов, которые ранее уже посещали парк

  • публикация фото и видео отчётов проведённых мероприятий во всевозможных соцсетях

  • предоставление скидок распространителям рекламы на своих частных страницах

Данные меры увеличили приток клиентов на 70%, что позволило компании не только выйти в 0 по текущим затратам, но и начать постепенно разбираться с задолженностями, накопленными за период простоя.

6 Изменения касающиеся юридической документов компании

Новая среда обязала к определённым корректировкам юридических документов, касающихся ответственности организации за травматизм во время проведения программ актёрами и ведущими мастер-классов.

Прежде ООО «Волшебная миля» несла ответственность за безопасность детей в возрасте от 7 до 14 лет (они могли находиться на территории парка без сопровождения взрослых). При новой организации игрового процесса в онлайн форме, администрация и сотрудники не несут ответственности за жизнь и здоровье детей. Ответственность остаётся на родителях и иных лицах (сопровождающих детей о время эфира), так как актёры и др. лица не находятся в непосредственном контакте, а общаются по средствам различных мессенджеров (в дистанционном формате).

7 Обобщённые выводы на основе статистики за три предыдущих квартала

Второй квартал (апрель-июнь) принёс компании больше издержек, чем прибыли. Необкатаность рабочих процессов и структур в комплекте с маленьким опытом административного персонала парка в привлечении клиентов с помощью интернет-сетей, давали о себе знать. Так же внешняя ситуация и настороженность потенциальных покупателей к подобным видам услуг, сильно влияли на количество и уровень заказов, что прямо и пропорционально влияло на выручку компании.

Третий квартал (июль-сентябрь) вселил надежду в успешный исход проекта. Клиенты адаптировались к режиму карантина и теперь менее настороженно относились к дистанционным услугам. Закрытие торгово-развлекательных комплексов заставило многих людей перейти начать пользовться онлайн услугами. Теперь клиентов не пугали, раннее называемые ими «замороченные» мессенджеры и процедуры регистрации. Время и положение научило привыкнуть к новому. Кривая продаж онлайн парка в этот период видимо устремилась вверх по оси выручки, а показатель прибыли избавился от знака минуса.

Четвёртый квартал (октябрь-декабрь) оказался тем самым периодом, когда все вложенные усилия и совещённые затраты на перестройку прежней модели работы парка окупились и притом с переизбытком. Да у компании ещё остались прежние (до карантинные) задолженности перед кредиторами, арендаторами и поставщиками, но они были совершенно безопасны и в перспективе возможнопогашаемы.

8 Перспективы развития

За девять месяцев работы парка на онлайн платформе, компания «Волшебная миля» провела несколько сотен мероприятий по видео связи.

Являясь несетевым парком, за время пандемии компания сумела привлечь клиентов не только из нескольких десятков городов по всей России, но и попробовать себя в работе с иностранными клиентами (русскоязычными иностранцами и русскими эмигрантами).

Данная дислокация клиентской базы создала хорошую предварительную рекламу к возможному открытию новых филиалов в других городах (и даже странах).

9 Работа онлайн платформы после отмены режима карантина

Весьма предсказуемо, что данный проект имеет свой «срок годности».

Обстановка с ограничениями рано или поздно закончится, а следовательно, и количество броней на онлайн сеансы уменьшится. Парк снова откроется для посетителей в очном формате и тогда надобность в предоставлении дистанционных услуг уменьшится в разы.

Находясь перед выбором дистанционного и очного посещения, среднестатистический клиент с большей вероятностью выберет очную. Но не стоит забывать про небольшие «потребительские ниши».

К одной из таких, относятся дети русскоязычных эмигрантов, живучие на постоянной основе в других странах. В большинстве случаев дети переселенцев не имеющий возможности поговорить с кем-либо на своём родном языке, и любая возможность к разговору с носителем будет иметь высокий спрос.

Так же можно установить определённую договорённость с детскими благотворительными фондами и проводить видео сеансы для тяжело больных детей, не имеющих возможности выходить из стен своей палаты и принимать посетителей.

Ещё один тип потребителей «недоверчивые», люди, которые даже после снятия ограничений будут продолжать дистанцироваться, избегать многолюдных мест. Эту «потребительскую нишу» нельзя недооценивать.

Заключение

Всемирная кризисная обстановка, возникшая в результате пандемии, сильно ударила по многим сферам бизнеса.

В течение нескольких месяцев компании и предприятия находились в «подвешенном» состоянии. Многие владельцы и управляющие в своих бизнес-планах не уделяли особого внимания проработке «путей отступления» при подобных обстоятельствах (пандемии и приостановлении работы), поэтому при рухнувшей на их головы лавине оказались в глубоком тупике.

Руководители парка «Волшебная миля» так же, как и руководители многих других компаний, не верили в реальность возникновения подобной глобальной катастрофы, поэтому случившееся, казалось им не чем иным, как проделками злого волшебника, который непонятно из-за чего обозлился на вполне ликвидную, здоровыми темпами развивающуюся компанию.

В первые недели никто не мог решить, что делать, консервировать компанию или несмотря ни на что заставлять её дышать, а самим биться до последнего.

Руководство решило рискнуть и сделать пилот онлайн платформы. Идея с усиленной раскачки зашла и медленно, но, верно, вытянула вверх с глубокого финансового дна кривую прибыли.

Список использованной литературы

https://magicmile.ru/
скачати

© Усі права захищені
написати до нас