Ім'я файлу: 3 презентация.pptx
Розширення: pptx
Розмір: 132кб.
Дата: 14.05.2022
скачати

Переговорный процесс как способ урегулирования конфликтов

Приготовила Шварц Диана

1 курс ЗЕД

Переговоры

- это совместное обсуждение конфликтующими сторонами спорных вопросов с целью достижения согласия


Функции переговорного процесса:

поиск совместного решения проблемы;
информационная;
коммуникативная;
регулятивная.

Условия для возможности переговорного процесса:


Взаимозависимость сторон конфликта;
Неполный антагонизм или неполное сотрудничество;
Отсутствие значительного различия возможностей;
Начальная стадия конфликта;
Установка на разрешение;
Рациональное мышление сторон;
Отсутствие ярко выраженных эмоций.

Внешние факторы, оказывающие давление на процесс переговоров:


Отказ от переговоров;
Завышение требований (в начале переговоров);
Возрастание требований в процессе переговоров;
Затягивание переговоров.


Внешние факторы, оказывающие влияние на стороны переговоров:

Временной фактор
Экономический фактор
Психологический фактор

Виды переговоров




Основание

Виды

1

Структура

Горизонтальные переговоры – это переговоры, которые идут между членами команды, представляющей одну из сторон в данном конфликте.
Вертикальные переговоры - это переговоры, идущие в стороне от основного процесса, двух- или многосторонние переговоры. • Официальные (подписание документов); • Неофициальные


2

Привлечение третьей нейтральной стороны

Прямые переговоры — непосредственное взаимодействие участников конфликта;
Непрямые переговоры — предполагают вмешательство третьей стороны.


3

Стратегия

распределительные – компромисс;
интегративные – сотрудничество;
концептуальные – переговоры принуждения (соперничество).

Стадии переговорного процесса

1. Подготовительный этап; 2. Переговоры; 3. Выполнение соглашений и договоренностей.

1. Подготовительный этап


Целевая: переговорная таблица, время переговоров, дополнительные условия.
Информационная: максимальная информация о партнере.
Психологическая: настроиться на доброжелательный лад, уверенность себе, быть готовым к любым формам поведения оппонента.
Техническая: обеспечение переговорной комнаты необходимой техникой.
Имиджевая: внешний вид, аксессуары, визитки, сувениры, и пр.

2. Переговоры

1) Начало переговоров / вступление в контакт; 2) Ориентация в проблеме; 3) Убеждение; 4) Заключение соглашение; 5) Прощание.


3. Выполнение соглашений и договоренностей

Принципы соглашения:
точность, скорость, обратная связь, качество.

Спасибо за внимание!


скачати

© Усі права захищені
написати до нас