Ім'я файлу: 3 презентация.pptx
Розширення: pptx
Розмір: 132кб.
Дата: 14.05.2022
скачати
Пов'язані файли:
9504.docx
Розширення: pptx
Розмір: 132кб.
Дата: 14.05.2022
скачати
Пов'язані файли:
9504.docx
Переговорный процесс как способ урегулирования конфликтов
Приготовила Шварц Диана
1 курс ЗЕД
Переговоры
- это совместное обсуждение конфликтующими сторонами спорных вопросов с целью достижения согласия
Функции переговорного процесса:
поиск совместного решения проблемы;
информационная;
коммуникативная;
регулятивная.
Условия для возможности переговорного процесса:
Взаимозависимость сторон конфликта;
Неполный антагонизм или неполное сотрудничество;
Отсутствие значительного различия возможностей;
Начальная стадия конфликта;
Установка на разрешение;
Рациональное мышление сторон;
Отсутствие ярко выраженных эмоций.
Внешние факторы, оказывающие давление на процесс переговоров:
Отказ от переговоров;
Завышение требований (в начале переговоров);
Возрастание требований в процессе переговоров;
Затягивание переговоров.
Внешние факторы, оказывающие влияние на стороны переговоров:
Временной фактор
Экономический фактор
Психологический фактор
Виды переговоров
| № | Основание | Виды |
| 1 | Структура | Горизонтальные переговоры – это переговоры, которые идут между членами команды, представляющей одну из сторон в данном конфликте. Вертикальные переговоры - это переговоры, идущие в стороне от основного процесса, двух- или многосторонние переговоры. • Официальные (подписание документов); • Неофициальные |
| 2 | Привлечение третьей нейтральной стороны | Прямые переговоры — непосредственное взаимодействие участников конфликта; Непрямые переговоры — предполагают вмешательство третьей стороны. |
| 3 | Стратегия | распределительные – компромисс; интегративные – сотрудничество; концептуальные – переговоры принуждения (соперничество). |
Стадии переговорного процесса
1. Подготовительный этап; 2. Переговоры; 3. Выполнение соглашений и договоренностей.
1. Подготовительный этап
Целевая: переговорная таблица, время переговоров, дополнительные условия.
Информационная: максимальная информация о партнере.
Психологическая: настроиться на доброжелательный лад, уверенность себе, быть готовым к любым формам поведения оппонента.
Техническая: обеспечение переговорной комнаты необходимой техникой.
Имиджевая: внешний вид, аксессуары, визитки, сувениры, и пр.
2. Переговоры
1) Начало переговоров / вступление в контакт; 2) Ориентация в проблеме; 3) Убеждение; 4) Заключение соглашение; 5) Прощание.
3. Выполнение соглашений и договоренностей
Принципы соглашения:
точность, скорость, обратная связь, качество.