Уральский Государственный Педагогический Университет
Реферат
на тему: «Основные этапы психологического консультирования».
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………с. 3
1. Сущность психологического консультирования ………………………..с. 3
2. Этапы психологического консультирования…………………………… с. 5
3. Особенности этапов психологического консультирования разных авторов…………..с. 14
Заключение……………………………………………………………………с. 17
Список использованной литературы…………………………………………с. 18
Введение
Актуальность выбранной темы работы обуславливается, тем, что
психологическое консультирование, как профессиональная деятельность появилось сравнительно недавно и до сих пор находится на стадии развития. Однако степень его влияния на людей и общество стремительно увеличивается. Увеличивается количество людей, обращающихся за помощью к психологу-консультанту. Это проблемы повседневной жизни, связанные с трудностями развития и приспособления личности, дисгармонией межличностных отношений, зависимость (наркомания, алкоголизм и др.), возрастными кризисами. А в последнее время практические психологи стали особенно востребованы в связи с так называемыми техногенными катастрофами и распространением терроризма по всему миру.
Таким образом, востребованность и потенциальные возможности
консультанта сегодня охватывают все сферы человеческой жизни и становятся практически неисчерпаемыми.
Психологическое консультирование включает в себя множество различных направлений работы с людьми, в которых участвуют профессиональные психологи или используются психологические знания. Таким образом, первой составляющей этого вида профессиональной деятельности является теория и практика психологического консультирования. Вторая составляющая включает в себя знание специфики профессиональной деятельности, которая оказывает огромное влияние, как на психологию человека, так и на условия, в которых осуществляется консультирование. Консультантам-психологам приходится работать в режиме индивидуального и массового (коллективного) консультирования субъектов и объектов деятельности. Каждый из них требует от психолога особых знаний и навыков, особенно знаний этапов и принципов реализации психологического консультирования.
Цель работы является исследование этапов психологического
консультирования.
Для достижения поставленной цели необходимо решитьследующие задачи:
1. Изучить научную литературу по проблеме психологического консультирования.
2. Рассмотреть понятие психологического консультирования.
3. Определить этапы психологического консультирования.
4. Рассмотреть особенности этапов психологического консультирования разных авторов.
Теоретическую основу работы составили учебные пособия по
психодиагностике и психологии управления.
Глава 1. Сущность психологического консультирования
Психологическое консультирование является одним из самых
востребованных видов работы практического психолога и активно применяется во всех «психологических школах». Рассматривая историю возникновения консультирования, специалисты связывают его появление с промышленной революцией XIX в. и интенсивным развитием профориентации, а соответственно и профконсультации. Здесь консультант рассматривался как специалист, который помогал клиенту развить необходимые навыки решения проблем и правильно понять себя, используя для этого психологические методы, прежде всего, психологическое тестирование и обоснованную научную информацию. Фактически консультирование рассматривалось как снабжение клиента необходимыми умениями и знаниями.
К середине XX в. консультирование уже чаще рассматривается в
контексте психотерапевтической практики.
Сам термин «консультация», независимо от сферы деятельности, обычно
используется в таких значениях как:
• рекомендация специалиста при непосредственной встрече с клиентом;
• помощь преподавателя учащемуся перед экзаменом либо в процессе освоения предмета;
• учреждение, в котором оказывают помощь специалисты какой-либо сферы деятельности (юридическая консультация, женская консультация и т. п.).
Однако в современной психологии не существует единого взгляда на сущность, место и роль консультирования как одного из видов психологической практики. Такое положение дел отражает общее состояние развития психологии как науки и практики, в котором закономерно возникают и сосуществуют разные взгляды на проблему предмета психологии психологической практики, и, соответственно, различные профессиональные «школы».
Сравнивая различные точки зрения на сущность того, что обозначается
термином «психологическое консультирование», можно обнаружить как то, что сближает эти взгляды, так и то, что существенно отличает их. В каждом из известных определений акцентируется тот или иной аспект этого вида работы, чаще всего это следующее:
• позиции и степень активности сторон;
• направленность, собственно предмет и специфика методов работы.
Некоторые специалисты условно подразделяют все известные
представления о консультировании на две основные группы:
1) консультирование как воздействие;
2) консультирование как взаимодействие.
Сопоставление некоторых конкретных определений дает возможность
непосредственно убедиться в этом.
1. «Суть психологического консультирования – психологическая помощь психологически здоровым людям в совладании с различного рода внутри– и межличностными затруднениями в процессе специально организованного взаимодействия(беседы)» [Колпачников В. В.,1998, С. 35].
2. «…психологическая консультация включает три важнейших аспекта:
– деятельность консультируемого по разрешению собственного затруднения путем внутреннего психологического изменения (роста);
– деятельность консультанта по выявлению и оказанию помощи в разрешении значимых для консультируемого жизненных задач (затруднений);
– психологические новообразования в душевной жизни, изменения отношений, способов, самооценки, самоощущений, появление новых переживаний, планов, открытие новых возможностей» [Кузнецова И. В.,1996, С. 48].
Ряд авторов для выделения сущности психологического
консультирования используют прием сравнения данного вида работы с психотерапией. Как это может выглядеть, видно из следующих примеров.
Ю. Е. Алешина, рассматривая психологическое консультирование в контексте методов психологического воздействия, отмечает сложность его точного определения. По ее мнению специфика консультирования выступает в сравнении его с психологической коррекцией и психотерапией. Она определяет психологическое консультирование как «…непосредственную работу с людьми, направленную на решение различного рода психологических проблем, связанных с трудностями в межличностных отношениях, где основным средством воздействия является определенным образом построенная беседа». [ Алешина Ю. Е., 1994, С. 5].
Авторы «Психотерапевтической энциклопедии», выпущенной под редакцией Б. Д. Карвасарского, в статье «Психологическое консультирование» (подзаголовок которой – «Профессиональная помощь в поиске решения проблемной ситуации»), отмечают: «Профессиональное консультирование могут проводить психологи, социальные работники, педагоги или врачи, прошедшие специальную подготовку. В качестве пациентов могут выступать здоровые или больные люди, предъявляющие проблемы экзистенциального кризиса, межличностных конфликтов, семейных затруднений или профессионального выбора. В любом случае пациент воспринимается консультантом как дееспособный субъект, ответственный за решение своей проблемы. В этом основное отличие психологического консультирования от психотерапии. От так называемой «дружеской беседы» психологическое консультирование отличается нейтральной позицией консультанта…». [Карвасарский Б. Д.,1998, с. 410].
3. Психологическое консультирование как профессия является относительно новой областью психологической практики, выделившейся из психотерапии. Эта профессия возникла в ответ на потребности людей, не имеющих клинических нарушений, однако ищущих психологическую помощь. Поэтому в психологическом консультировании мы сталкиваемся прежде всего с людьми, испытывающими трудности в повседневной жизни. [Кочюнас
Р.,1999, С.5].
4.Наиболее подробно на этом вопросе останавливаются П. П. Горностай, С. В. Васьковская, которые пишут: «Консультирование – одна из форм оказания человеку профессиональной психологической помощи …По характеру оказания помощи консультирование наиболее близко к психотерапии. Кое-кто из специалистов вообще не проводит между ними четкой границы, считая консультирование сокращенным или упрощенным вариантом психотерапии. Однако мы придерживаемся мнения, что консультирование имеет право на самостоятельное существование как отдельная отрасль практической психологии, ибо при содержательной и технологической близости к остальным видам оно имеет и свою специфику...». [Горностай П. П., Васьковская С. В.,1995,с.9—11].
В некоторых пособиях психологическое консультирование определяют
следующим образом:
1) «Профессиональная помощь пациенту в поиске решения проблемной ситуации». [Карвасарский Б. Д., 1998, с. 413].
2) «…ориентированный на научение процесс, имеющий место между двумя людьми, когда профессионально компетентный в области релевантных психологических знаний и навыков консультант стремиться способствовать клиенту с помощью соответствующих его (клиента) актуальным нуждам методов и внутри контекста его (клиента) общей личностной программы узнать больше о себе самом, научиться связывать эти знания с более ясно воспринимаемыми и более реалистично определяемыми целями так, чтобы клиент мог стать более счастливым и более продуктивным членом своего общества» [Гулина М. А.,2000, с. 37].
Как видно из вышеприведенных примеров в определении собственно
консультирования как вида практики и профессиональной деятельности нет однозначности. Разброс мнений по этому поводу весьма значителен. Такое положение дел характерно не только для отечественной практики. Многообразие трактовок психологического консультирования существует и в зарубежной практической психологии.
Обобщив, можно сказать, что психологическое консультирование - это
вид краткосрочной психологической помощи (от одной до десяти встреч), ориентированный на разрешение конкретной проблемы и восстановление эмоционального равновесия. Совместная работа психолога и клиента на уровне подсознательной сферы обеспечивает, наряду с восстановлением "психической иммунной системы", восстановление иммунитета и улучшение самочувствия.
Психологическое консультирование широко используется в лечении
таких заболеваний, как депрессия, невроз, синдром хронической усталости, а также психосоматических заболеваний.
Консультация психолога может быть полезна всем взрослым людям,
которые ощущают:
· беспокойство, страхи или бессилие;
· раздражительность;
· плохое настроение, апатию;
· бессонницу
· суицидальные мысли
· игровую и другие зависимости
· чувство неудовлетворения жизнью, работой, семейным положением, самим собой.
Психологические консультации часто необходимы подросткам:
· которые чувствуют себя непонятными в своем окружении и семье;
· страдают от недостатка уверенности в себе;
· испытывают затруднения в общении со сверстниками;
· сомневаются в своих способностях;
· боятся будущего, тревожатся по поводу своей внешности и сексуальных отношений.
· испытывают дефицит любви.
· страдают от разного рода страхов, плохо учатся, часто болеют.
Психологические консультации могут помочь семьям и супружеским
парам:
· которые испытывают сложности и конфликты во взаимоотношениях друг с другом, с детьми, с родителями;
· а также тем, кто решил расстаться и наладить вновь свою личную жизнь.
За несколько встреч с психологом, совместными усилиями, можно более
ясно сформулировать проблему, взглянуть на нее с разных сторон и четко определить границы ее влияния на жизнь.
Нередко уже после первой психологической консультации клиенту
становятся понятны причины происходящего и ясны пути выхода из кризисной ситуации, человек начинает лучше ориентироваться в происходящем, а в дальнейшем, уже сам успешно преодолевать трудности.
В наш "прогрессивный" век, когда наряду с техническим прогрессом
процветают различные зависимости, страхи, конкуренция, что ведёт к стрессу и различным психосоматическим заболеваниям, потребность в квалифицированной психологической помощи велика. Но, не смотря на то, что на Западе психолог или психоаналитик является, чуть ли не семейным доктором, у нас, в России, психологическое консультирование развито слабо.
Во-первых, многие люди думают, что сами справятся со своими
проблемами и трудностями, а, дотянув до хронического заболевания или невроза, получают результат несвоевременного обращения к врачу.
Во-вторых, столкнувшись единожды с так называемыми
"психоаналитиками", "психологами" или "целителями" знают, как не просто найти хорошего специалиста. В этой области, как ни в какой другой, формальные профессиональные регалии психолога не способны обеспечить успех. Исцеление души не является чисто технической проблемой. Психологическая помощь - это совместная душевная работа, требующая времени и желания стать здоровым и счастливым.
В-третьих, некоторые думают, что психологическое консультирование -
простая, ни к чему не обязывающая и не приводящая беседа, наподобие бесед с друзьями и коллегами. Это является распространённым заблуждением, так как беседа - один из способов или методов нахождения причин заболевания или проблемы. Уже во время беседы опытный психолог начинает лечение, в частности на уровне работы с подсознательной сферой.
И, в-четвёртых, есть категория людей, которые просто боятся
психологов и им подобных, потому что боятся рассказать о себе, боятся быть осмеянными теми, кто узнает об их визите к специалисту, боятся самих себя.
Настоящий, эффективно практикующий психолог всегда чувствует
искреннее желание помочь пациенту, который очень часто оказывается не на столько болен, как он думает сам или не болен вообще.
О "волшебных" превращениях", об исцелении души и тела, об изменениях
в личной жизни и бизнесе, о нахождении своей "половины" и гармонизации отношений с окружающим миром, о разрешении своих проблем и нахождении пути выхода из кризисной ситуации можно говорить только тогда, когда есть совместная деятельность заинтересованного клиента и профессионализм психолога-консультанта.
Глава 2. Этапы психологического консультирования
Весь процесс психологического консультирования с начала и до конца
можно представить в виде последовательности основных этапов консультирования, каждый из которых в ходе консультирования по-своему необходим, решает какую-либо частную задачу и имеет свои специфические особенности. Слово «Этап» обозначает отдельный момент, стадию в развитии чего-либо. В представлениях различных авторов об этапах психологического консультирования много общего, однако, наблюдаются и некоторые различия, связанные в основном с подробностью и логичностью, полнотой изложения. Излишняя полнота, однако, не всегда является достоинством, поскольку затеняет основную мысль, логику автора. Этапы психологического консультирования описывали и разбирали Алешина Ю.Е., Абрамова Г.С., Горностай П.П. и Васьковская С.В., Кочюнас Р.-А. Б. и многие другие.
Следует заметить, что в реальном психологическом консультировании
редко возникает возможность до конца и последовательно выполнять требования какой-либо одной модели. Но ориентироваться на какую-либо модель последовательности шагов необходимо, так как это повышает степень рефлексивности отношения консультанта к консультативному процессу. [Алешина Ю. Е., 1994, с.22-33].
Важно отметить, что каждый этап психологического консультирования
характеризуется определенными процедурами психологического консультирования. Под процедурами психологического консультирования понимаются группы объединенных по целевому назначению приемов ведения психологического консультирования, с помощью которых решается одна из частных задач психологического консультирования. От продуманности процедур психологического консультирования непосредственно зависит его результативность. [Вересов Н.Н., 2001, с. 198].
Основные этапы проведения психологического консультирования
следующие:
1.Подготовительный этап.
На этом этапе психолог-консультант знакомится с клиентом по
предварительной записи, имеющейся о нем в регистрационном журнале и в картотеке, а также по той информации о клиенте, которую можно получить от третьих лиц, например от человека предприятий, руководителя организации, коллег по работе, работника психологической консультации, который принимал заявку от клиента на проведение консультации.
На данном этапе работы психолог-консультант, кроме того, сам готовится
к проведению консультации: разрабатывает план проведения консультации с учетом индивидуальных особенностей клиента и волнующей его проблемы, подготавливает материалы и оборудования, которое может понадобиться в ходе проведения психологической консультации.
На первом этапе психологического консультирования, как правило, не
выделяются и не применяются никакие специальные процедуры. Время работы психолога-консультанта на этом этапе составляет обычно от 20 до 30 мин.
2. Настроечный этап.
На данном этапе психолог-консультант лично встречает клиента,
знакомится с ним и настраивается на совместную работу с клиентом. То же самое со своей стороны делает клиент. На протяжении этого этапа психолог-консультант выполняет следующие действия:
Можно встать навстречу клиенту или встретить его в дверях кабинета, что
будет восприниматься клиентом как демонстрация доброжелательности и заинтересованности.
Желательно подбадривать клиента словами типа «Проходите,
пожалуйста», «Усаживайтесь поудобнее».
После первых минут контакта с клиентом рекомендуется предоставить
ему паузу 45 – 60 секунд, чтобы клиент мог собраться с мыслями и оглядеться.
После паузы желательно начать собственно знакомство. Можно сказать
клиенту: «Давайте познакомимся. Как мне Вас называть?» После этого необходимо представиться клиенту. Представляться лучше всего так, как представился клиент. Можно обсудить, удобно ли будет клиенту, если его будут называть таким образом.
Как пишет Кочюнас Р.-А. Б. (1999), клиент должен принять решение о
своем вступлении в процесс консультирования вполне осознанно, поэтому до начала процесса консультирования психолог-консультант обязан предоставить клиенту максимум информации о процессе консультирования, а именно: об основных целях консультирования, о своей квалификации, об оплате за консультирование, о приблизительной продолжительности консультирования, о целесообразности консультирования в данной ситуации, о риске временного ухудшения состояния клиента в процессе консультирования, о границах конфиденциальности. Часть этой информации предоставляется по запросу клиента, чтобы не испугать клиента до начала консультирования потоком информации. Но некоторые вопросы, например, вопрос об оплате, психологу-консультанту целесообразно поднять самому. Не следует вселять в клиента надежду на помощь, которую психолог не в силах оказать. Результатом этой части беседы должно стать осознанное решение клиента о вступлении в процесс консультирования. Это обычно хорошо видно как на вербальном, так и на невербальном уровнях.[Кочюнас Р.,1999, с. 35]
Важно заранее согласовать с клиентом возможности аудио и видео
записи, наблюдения через зеркало одностороннего видения, присутствие на консультации других лиц (стажеров, студентов). Без согласия клиента это исключается.
Важно не позволять клиенту использовать консультанта в своих целях,
далеких от консультирования. Не следует соглашаться звонить куда-либо по просьбе клиента, писать письма, приглашать на консультацию, то есть не делать ничего такого, что можно было бы обозначить как вмешательство психолога-консультанта по просьбе клиента в частную жизнь других людей.
После решения всех перечисленных выше вопросов можно переходить к
расспросу клиента, что будет обозначать начало второго этапа психологического консультирования. Важно иметь заранее заготовленную фразу, которая позволяла бы осуществлять этот переход, чтобы не растеряться неожиданно под впечатлениями первого знакомства с клиентом, не попасть в ситуацию, когда не знаешь с чего начать. Пример такой стандартной фразы: «Что Вас привело ко мне?». Произнесение этой фразы знаменует начало следующего этапа психологического консультирования.
В среднем этот этап по времени, если все остальное уже подготовлено
для проведения консультации, может занимать от 5 до 7 мин.
На втором этапе применяются процедуры встречи с человеком, общего,
эмоционально-положительного настроя человека на проведение консультации, снятия психологических барьеров общения психолога-консультанта с человеком. Данная процедура включает в себя и другие конкретные приемы и действия, при помощи которых психолог-консультант с самого начала консультации старается произвести на человека наиболее благоприятное впечатление и создать у него обеспечивающее успех консультации настроение. [Ревенко Н.В., 2001, с. 250].
3. Диагностический этап.
На данном этапе психолог-консультант выслушивает исповедь человека
и на основе ее анализа проясняет, уточняет проблему человека. Основное содержание данного этапа составляет рассказ человека о себе и о своей проблеме (исповедь), а также психодиагностика человека, если возникает необходимость ее проведения.
Во время исповеди психолог-консультант может задавать клиенту
вопросы, уточняя кое-что для себя, но не мешая клиенту в его исповеди. Необходимо следить за тем, чтобы вопросы психолога-консультанта не сбивали клиента с мысли, не вызывали у него раздражения, напряжения, сопротивления, не порождали желание прервать разговор или же просто перевести его на формальные рельсы или на другую тему.
Консультант во время слушания клиента должен запоминать имена, даты,
факты, события и многое другое, что важно для понимания личности клиента, для поиска оптимального решения его проблемы, выработки правильных и эффективных выводов и рекомендаций.
Лучше всего запоминать информацию, поступающую от клиента, без ее
письменной фиксации. Однако если психолог-консультант не вполне уверен в своей памяти, то, попросив на то разрешение клиента, он вполне может делать краткие письменные записи услышанного от клиента, в том числе и во время исповеди.
К концу рассказа-исповеди клиента у психолога-консультанта уже
должно сложиться определенное представление о сути проблемы клиента, а также предположения о возможных причинах проблемы и способах ее разрешения. Всем этим психолог-консультант должен непосредственно поделиться с клиентом по окончании исповеди и после сравнительно небольшой паузы, которая обычно необходима для того, чтобы консультант собрался с мыслями, а клиент настроился на внимательное слушание консультанта.
Иногда психологу-консультанту недостаточно того, что о себе и о своей
проблеме рассказал в исповеди клиент. Для того, чтобы сделать более правильные выводы и сформулировать обоснованные рекомендации относительно сути и решения проблемы клиента, психологу-консультанту иногда бывает нужна дополнительная информация о нем.
В этом случае, прежде чем формулировать свои выводы и заключения,
психолог-консультант проводит дополнительную беседу с клиентом или другими лицами, имеющими отношение к проблеме, возникшей у клиента, и способными представить полезную для консультирования информацию.
О том, что психолог-консультант собирается беседовать с другими
лицами о проблеме клиента, он должен заранее поставить в известность самого клиента и спросить у него на это разрешение.
Иногда для принятия решения о проблеме клиента психологу-
консультанту может понадобиться провести дополнительное обследование клиента при помощи ряда психологических тестов. В этом случае консультант должен объяснить клиенту необходимость проведения такого обследования, указав, в частности, в чем оно будет состоять, сколько времени на него понадобится, как оно будет проходить и какие результаты оно может дать. Важно также заранее сказать клиенту о том, как, где и кем могут быть или реально будут использованы результаты его психологического обследования.
Если клиент не дает согласие на проведение психологического
тестирования, то психолог-консультант не должен на этом настаивать. Вместе с тем он обязан – если это на самом деле так – предупредить клиента о том, что его отказ участвовать в психологическом тестировании может затруднить осмысление его проблемы и нахождение ее оптимального решения.
Достаточно точно установить время, необходимое для проведения
данного этапа психологического консультирования, не представляется возможным, так как многое в его определении зависит от специфики проблемы человека и его индивидуальных особенностей. Практически это время составляет как минимум один час, исключая время, необходимое для проведения психологического тестирования. Иногда данный этап психологического консультирования может занимать от 4 до 6-8 ч.
На третьем этапе психологического консультирования активно работает
процедура так называемого эмпатического слушания, а также процедуры активизации мышления и памяти человека, процедуры подкрепления, прояснения мысли человека и психодиагностические процедуры.
Процедура эмпатического слушания включает в себя два
взаимосвязанных момента: эмпатию и слушание, которые в данном случае взаимно друг друга дополняют. Слушание заключается в том, что, отрешившись на время от собственных мыслей и переживаний, психолог-консультант полностью сосредоточивает свое внимание на клиенте, на том, что он говорит.
Задача эмпатического слушания заключается в достаточно глубоком,
эмоциональном понимании клиента – таком, которое позволило бы психологу-консультанту лично воспринять и до конца понять все то, о чем ему говорит клиент, а также приобрести способность думать и переживать происходящее так же, как его переживает сам клиент (эмпатический момент слушания).
Во время эмпатического слушания клиента психолог-консультант
психологически отождествляет себя с клиентом, но одновременно, оставаясь в своей роли, продолжает думать, анализировать, размышлять над тем, что ему говорит клиент. Это, однако, размышления особого рода – такие, в процессе которых психолог-консультант, вживаясь в образ клиента, переживая и чувствуя то, что он говорит, психологически оценивает и пытается понять не себя в образе клиента, а клиента в его собственном образе. Это и есть то, что называется эмпатическим слушанием. Оно представляет собой основную процедуру второго этапа психологического консультирования.
Процедурой активизации мышления и памяти клиента называется
система приемов, в результате применения которой активизируются, становясь более продуктивными, когнитивные процессы клиента, в частности его память и мышление, связанные с обсуждаемой проблемой, с поиском ее оптимального практического решения. Клиент в результате применения данной процедуры начинает точнее и полнее вспоминать события, факты, имеющие отношение к его проблеме, открывает для самого себя и внимательно слушающего его психолога-консультанта то, что раньше было скрыто от сознания.
К процедуре активизации мышления могут быть отнесены такие приемы,
как подтверждение слушающим, в данном случае психологом-консультантом, точки зрения говорящего – клиента, выражение определенного, чаще всего положительного, отношения к тому, о чем он сообщает, оказание клиенту практической помощи в случае возникновения у него затруднений в правильном оформлении высказывания. Сюда же можно отнести заполнение психологом-консультантом неоправданных, вводящих в замешательство самого клиента пауз в его речи для обеспечения ее связности и снятия психологических барьеров, постановка перед клиентом наводящих вопросов, напоминающих ему о том, что следует говорить дальше, стимулирующих память и мышление клиента.
Процедура подкрепления заключается в том, что, слушая клиента,
психолог- консультант время от времени – чаще всего тогда, когда сам клиент ищет поддержку со стороны консультанта – словами, жестами, мимикой, пантомимикои и другими доступными экстра и паралингвистическими средствами выражает согласие с тем, что говорит клиент, одобряет, поддерживает его.
Процедура прояснения психологом-консультантом мысли клиента
состоит в том, что консультант время от времени вступает в диалог с клиентом в процессе выслушивания его исповеди в тех случаях, когда мысль клиента ему не совсем понятна или неточно выражена самим клиентом, проясняет вслух для себя мысль клиента или помогает ему более точно ее сформулировать. Необходимость использования этой процедуры чаще всего возникает тогда, когда очевидно, что сам клиент не вполне доволен тем, что и как он говорит психологу-консультанту.
4. Рекомендательный этап.
Психолог-консультант, собрав на предыдущих этапах необходимую
информацию о человеке и его проблеме, на данном этапе вместе с человеком вырабатывает практические рекомендации по решению его проблемы. Здесь эти рекомендации уточняются, проясняются, конкретизируются во всех существенных деталях. На этом этапе психолог-консультант должен помочь человеку сформулировать возможные альтернативы привычному поведению, а затем, внимательно анализируя и критически оценивая их, выбрать тот вариант, который для человека является наиболее подходящим.
На четвертом этапе проведения психологического консультирования
могут использоваться следующие процедуры: убеждение, разъяснение, поиск взаимоприемлемого решения, уточнение деталей, конкретизация. Все эти процедуры связаны с доведением до сознания человека тех советов и практических рекомендаций, которые вместе с ним вырабатывает психолог-консультант. Цель соответствующих процедур заключается в том, чтобы добиться максимально полного и глубокого понимания человеком тех выводов и решений, к которым приходит психолог-консультант, а также в том, чтобы мотивировать человека на выполнение этих решений
Убеждение – это процедура, основанная на логически безупречно
аргументированном доказательстве клиенту правильности того, что ему в результате длительной работы с ним предлагает психолог-консультант. Убеждение включает в себя аргументы, факты, логику доказательства, понятную, доступную и достаточно убедительную для клиента.
Разъяснение – это процедура, включающая в себя развернутое,
конкретное изложение, объяснение клиенту тех мыслей, которые в связи с его проблемой возникают у психолога-консультанта. Здесь психолог-консультант сознательно ведет диалог с клиентом таким образом, чтобы стимулировать разнообразные вопросы к себе с его стороны и дать на эти вопросы обстоятельные ответы. Предлагая эти ответы, психолог-консультант одновременно внимательно наблюдает за клиентом и ищет с его стороны очевидные подтверждения того, что клиенту понятно то, что ему говорят.
Под процедурой, называемой «поиск взаимоприемлемого решения»,
имеется в виду следующее. Нередко в процессе проведения психологического консультирования возникает такая ситуация, когда клиента не устраивают предложения консультанта. В этом случае необходимо искать иное, более приемлемое для клиента решение его проблемы.
Данная процедура включает в себя такие приемы, как предложение
альтернативных вариантов решения, оставление за клиентом права окончательного выбора того решения, которое его устраивает, уточнение, прояснение деталей того, что не устраивает клиента в предлагаемом решении, предложение клиенту самому высказаться по поводу возможного решения его проблемы.
Следующая процедура – «уточнение деталей» – связана с разъяснением
клиенту мелких, но существенных подробностей, связанных с выполнением совместно выработанных психологом-консультантом и клиентом практических рекомендаций. Для того чтобы убедиться в том, что клиент не только правильно понял его, но и хорошо знает, что делать, как воплощать в жизнь полученные рекомендации, психолог-консультант задает клиенту вопросы и на основе его ответов определяет правильность понимания клиентом того, что они обсуждают. Если что-то в понимании клиентом обсуждаемых вопросов не вполне устраивает психолога-консультанта, то он предлагает клиенту дополнительное разъяснение своих мыслей, причем старается сделать это максимально конкретно и практически ориентированно.
5. Контрольный этап.
На данном этапе психолог-консультант и человек договариваются друг с
другом о том, как будет контролироваться и оцениваться практическая реализация человеком полученных им практических советов и рекомендаций. Завершающий этап психологического консультирования включает в себя следующие моменты: подведение итогов консультации и расставание с человеком. Подведение итогов в свою очередь содержит краткое повторение результатов консультации, сути проблемы, ее интерпретации и выработанных рекомендаций по решению проблемы. Это связано с тем, что то, что повторено в конце беседы, запоминается лучше. По желанию человека эти рекомендации могут быть предложены ему не только в устной, но и в письменной форме. Важно также, подводя итоги проведенной психологической консультации, совместно с человеком наметить продуманную программу реализации выработанных рекомендаций, отметив в ней следующее: что, как, к какому конкретному сроку, и в какой форме должно быть сделано человеком. Желательно, чтобы время от времени человек сообщал психологу-консультанту о том, как идут дела и как решается его проблема. Здесь же решается вопрос о том, как, где и когда психолог-консультант и человек в дальнейшем смогут обсуждать дополнительные вопросы, которые могут возникнуть в процессе выполнения выработанных рекомендаций.
В конце данного этапа, если в этом возникнет необходимость, психолог-
консультант и человек могут договориться друг с другом о том, где и когда они встретятся в следующий раз. Формулируется, какие задачи будут решаться в ходе последующих встреч и сколько конкретно встреч может для этого понадобиться. Лучше, чтобы место и время приема были постоянными. Решается вопрос о переадресовке клиента другому консультанту, если есть основания полагать, что он будет более компетентным в данной ситуации, или если психолог-консультант вынужден куда-то уезжать в ближайшее время.
При прощании клиента следует проводить хотя бы до двери, сказать ему
несколько теплых слов на прощание. Желательно несколько раз упомянуть клиента по имени. Хорошее завершающее впечатление на клиента обычно производит ситуация, в которой психолог-консультант, расставаясь с ним, дарит клиенту что-нибудь на память, например свою визитку или какой-либо сувенир, напоминающий о совместной работе в психологической консультации.
Наконец, очень важны самые последние слова, произносимые
психологом- консультантом в тот момент, когда он расстается с клиентом. Вот примерные начала некоторых подходящих для этого случая фраз, которые соответствуют принятым нормам русского речевого этикета:
• Я вполне удовлетворен нашей встречей.
• Мы с вами приятно провели время.
• Мне было интересно с вами общаться.
• Хорошо, что мы обо всем договорились.
• Прекрасно, что мы нашли общий язык.
• Я доволен тем, что мы с вами добились взаимопонимания.
• Спасибо, что вы прислушались к моим советам.
• Спасибо за то, что вы согласились встретиться и побеседовать со мной.
• Спасибо за доставленное удовольствие общения с вами.
• Не могу больше вас задерживать.
• До свидания.
• До встречи!
• Всего доброго!
• Счастливо!
• Я с вами не прощаюсь!
• Приходите!
• Заходите!
Нежелательно, чтобы вслед за одним клиентом сразу же входил
следующий. Это может оттолкнуть тех, кому нужны доверительные отношения.
На пятом, заключительном этапе психологического консультирования
применяются те же процедуры, которые использовались на четвертом этапе. Однако на этот раз они в основном касаются оценок ожидаемой эффективности практического выполнения человеком тех советов, которые он получил от консультанта. Здесь специальной является процедура укрепления у человека уверенности в том, что его проблема обязательно будет решена, а также готовности сразу же после завершения консультации приступить к практическому решению своей проблемы. На данном этапе также могут применяться приемы убеждения, внушения, эмоционально-положительного стимулирования и ряд других.
Таким образом, этапы и сопровождающие их процедуры направлены на
достижение целей, которые стоят перед психологическим консультированием.
Глава 3. Особенности этапов психологического консультирования разных авторов
В литературе по проблемам психологического консультирования этапы
консультационной беседы несколько рознятся, однако их содержательная сторона и конечный результат идентичны. Рассмотрим особенности этапов психологического консультирования разных авторов.
Особенности этапов интервью у Г.С. Абрамовой:
1.Структурирование - длится до 10 минут.
Особенностью этого этапа является то, что психолог определяет тему
взаимодействия с клиентом, получает информацию о своих возможностях (как он может помочь). При этом решаются проблемы установления контакта. Этот этап, по мнению Г.С. Абрамовой, заканчивается, когда:
Психолог: "Я его понимаю, чувствую"
Клиент: "Меня слушают, я доверяю этому человеку"
2. Сбор информации в контексте темы.
На данном этапе психологического консультирования идет выделение
проблемы, решается вопрос идентификации потенциальных возможностей клиента.
3.Желаемый результат - "Чего Вы хотите добиться?"
Здесь психолог помогает клиенту определить свой идеал, решить вопрос о
том, каким он хочет быть. Если консультанту уже ясны цели клиента, то Г.С. Абрамова советует тут же дать рекомендации.
4. Выработка альтернативных решений - "Что еще Вы можете сделать?"
Идет работа над различными вариантами решения проблемы с целью
избежание ригидности.
5. Обобщение предыдущих этапов - "Вы будете делать это?"
Осуществляется переход от обсуждения к действию.
[Абрамовa Г.С., 2001, с. 142].
Ю.E. Алешина предлагает делить психологическое консультирование на четыре этапа:
1. Начало беседы (длительность 5-10 минут).
Происходит знакомство психолога с клиентом. На этапе знакомства Ю.E.
Алешина обращает внимание на позицию равенства имен, а также предлагает избегать психологу-консультанту "неудачных слов" (проблема) и "выражений" ("Не бойтесь.") "В какой бы форме подобные реплики ни прозвучали из них следует, что здесь можно чего-то бояться".
2. Расспрос клиента, рассказ клиента о себе (25-35 минут).
С целью "разговорить" клиента психологу рекомендуется задавать
открытые вопросы. Например: "Какая у вас семья? Когда это началось?". Для того, чтобы полноценно участвовать в диалоге с клиентом, психологу-консультанту следует помнить имена, названия, даты, детали, упоминаемые клиентом. Данный этап можно условно разбить на два подэтапа: 1. Формирование консультативных гипотез. 2. Проверка консультативных гипотез.
3. Коррекционное воздействие.
Данному этапу Ю.E. Алешина отводит от 10 до 15 минут, но необходимо
понимать, что время, отведенное на все этапы консультационного процесса, определено условно. Существует множество способов коррекционного воздействия, к примеру, парадоксальные вопросы, которые ставят под сомнение следование общепринятым нормам ("А почему бы и не...?"); а перефразирование - то, что было негативным, делает причиной положительных эмоций, акцентуирование противоречий рассказа клиента, то есть подчеркивание их, делание их заметными, осознаваемыми, анализируемыми.
4. Завершение беседы (5-10 минут).
На этом этапе обычно психологом-консультантом выполняются
следующие действия:
Подведение итогов беседы (краткое обобщение всего происшедшего за время приема). Это связано с тем, что то, что повторено в конце беседы, запоминается лучше.
Обсуждение вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с консультантом или другими необходимыми специалистами.
[Алешина Ю.Е., 1994, с. 122].
Этапы психологического консультирования по В.Ю. Меновщикову
выглядят таким образом:
1.Установление контакта и ориентирование клиента на работу.
Огромное влияние на успех консультирования имеет мотивировка.
существуют различные способы замотивировать клиента на работу: это и использование различных видов харизм (харизма чужака, харизма неполноценности, харизма призвания, харизма бойца, харизма игры и харизма новизны), умение психолога-консультанта понятно объяснить, чему научится клиент в ходе работы ("возможная польза"), "возможный ущерб" - то, чего лишит себя клиент, если будет сопротивляться консультированию; помочь клиенту принять ответственность за происходящие события на себя, поскольку известно, что возможность влиять на события снижает силу стресса, способствует восстановлению сил организма.
2.Исследование и осознание задачи.
3.Перебор гипотез, здесь особое значение имеет развитая креативность консультанта.
4. Решение.
5. Выход из контакта.
[Меновщиков В. Ю., 1998, с.165].
Американский психолог и психотерапевт, классик экзистенциально-
гуманистической психологии, Р. Мэй, предлагает четыре этапа психологического консультирования:
1. Установление раппорта, т.е. установление доверительных отношений с клиентом может осуществляться посредством отзеркаливания(отражение жестов клиента, повторение окончаний фраз и т.д.) и перекрестной работы. Целью данного этапа является присоединиться, чтобы человек открылся.
2.Чтение характера - экспресс составление психологического портрета клиента по его манерам, привычкам, тону голоса и другим признакам.
3. Исповедь и толкование результатов. На данном этапе консультирования идет процесс активного слушания и интерпретации психологом, услышанной информации, событий и чувств, которые описывает клиент.
4. Трансформация личности. Цель консультанта "не только облегчить переживания клиента, но и направить их в конструктивное русло"
[Мэй Р.,1994,с.62].
Итак, были рассмотрены представления об этапах психологического
консультирования у таких авторов как, Г.С. Абрамова, Ю.Е. Алешина, В.Ю. Меновщиков и Р. Мэй. Кто-то из них предлагает четыре этапа консультации, кто-то пять, но, несмотря на различные названия, суть психологического консультирования, задачи каждого из этапов психологического консультирования стоят одинаковые, но решаются они в рамках определенной философии, с точки зрения определенной концепции.
Заключение
В заключение работы подведем обобщающий итог.
Психологические консультирование - практическое оказание
действенной психологической помощи советами и рекомендациями людям, нуждающимся в этой помощи, со стороны профессионально подготовленных специалистов, психологов-консультантов.
Психологическое консультирование - это процесс профессионального
взаимодействия между психологом-консультантом и человеком - работающим человеком (руководитель, член коллектива, коллектив) с целью эффективного осуществления адекватной и эффективной работы.
Назначение психологического консультирования заключается в том,
чтобы помочь человекам понять и прояснить собственные взгляды на их жизненное пространство и научить их достигать собственных, самостоятельно определяемых целей посредством осуществления сознательного выбора и решения проблем эмоционального и межличностного характера. Целями психологического консультирования являются: - облегчение изменения поведения; - совершенствование способностей человека устанавливать и поддерживать взаимоотношения; - увеличение продуктивности человека и его способности к преодолению трудностей; - помощь в процессе принятия решений; - способствование раскрытию и развитию потенциальных возможностей человека
Психологическое консультирование в процессе своего развития проходит
ряд последовательных этапов, которые характеризуются, своими задачами, целями и процедурами психологического консультирования.
Этапы психологического консультирования - последовательные шаги в
проведении психологического консультирования, рассчитанные на достижение частных целей консультирования, которые преследуются в его процессе. К этапам психологического консультирования относятся, в частности, настрой человека на исповедь, выслушивание психологом-консультантом исповеди человека, прояснение сути проблемы человека, поиск и формулирование рекомендаций по ее практическому решению.
Психологическое консультирование помогает человеку выбирать и
действовать по собственному усмотрению, обучаться новому поведению. способствует развитию личности. В консультировании акцентируется ответственность человека, т.е. признается, что независимый, ответственный индивид способен в соответствующих обстоятельствах принимать самостоятельные решения, а консультант создает условия, которые поощряют волевое поведение человека. Сердцевиной психологического является «консультативное взаимодействие» между человеком и консультантом, основанное на принципах гуманистической философии.
Список использованной литературы
Абрамова Г.С. Психологическое консультирование. Теория и опыт. - М.: Академия, 2001. - 240 с.
Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. – М.: Академический проект, 1994. – 164 с.
Алешина Ю.Е. Специфика психологического консультирования//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. 1994. - № 4.
Вересов Н.Н. Психология управления, учебное пособие. М., 2001.– 304 с.
Горностай П. П., Васьковская С. В.Теория и практика психологического консультирования. Проблемный подход. - Киев: Наукова думка, 1995. - 128 с.
Гулина М. А.Основы индивидуального психологического консультирования. СПб., 2000. - 325 с.
Елизаров А.Н. Введение в психологическое консультирование - М., 2001.-620 с.
Карвасарский Б. Д. «Психотерапевтической энциклопедии», СПб., 1998. - 521 с.
Колпачников В. В. Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование // Вопросы психологии. 1998. № 6.
Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. – М.: Институт практической психотерапии, 1999. – 214 с.
Кузнецова И. В. Психологическое консультирование подростков-инвалидов / Под ред. И. В. Кузнецовой. Ярославль, 1996.
Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. – М.: Академия, 1998. – 302 с.
Мэй Р. Искусство психологического консультирования. – М.: Авента, 1994. – 126 с.
Немов Р.С. Основы психологического консультирования. - М., 1999.– 528 с.
Ревенко Н.В. Психология управления. - СПб., 2001. - 270 с.