| Навык | Описание | Пример правильного использования навыка | Пример неправильного использования навыка |
| P —Производство результатов | Менеджер-Производитель нацелен на результат. Какой результат ожидается от компании? Чаще всего звучит ответ: «Прибыль!» Насколько это правильно? Можно ли ставить такой результат во главу угла или это побочный положительный эффект другого результата?[1] Это самая первая цель любой организации – предоставление продукта потребителю. Если мы говорим о компании в целом, то это тот продукт, который она продаёт. Если речь идёт о руководстве отделом IT, то P в виде результата имеет программный продукт, который предоставляется внутренним пользователям компании или внешним клиентам. Эта характеристика преследует результативность в текущий момент времени, ведь именно сейчас клиенту нужен продукт.[2] | Удовлетворение потребностей клиентов — это цель существования компании. Если компания производит то, что нужно клиентам, — она результативна. Когда появляется задача, которую в одиночку не решить, — тогда и начинается организационный менеджмент, взаимодействие и взаимная зависимость участников группы. Реализация потребностей клиентов наиболее эффективным способом позволяет добиться рентабельности. А это уже хороший менеджмент и как результат — прибыль. Если все четыре функции выполняются, то прибыль в кратко- и долгосрочной перспективе гарантирована.[1] | Пример: Представим, что команда играет в баскетбол и в предвкушении победы постоянно смотрит на табло со счетом. Какие шансы у нее выиграть? А если команда сосредоточится на каждой подаче, передаче и на каждом броске — шансов вы-играть у нее несоизмеримо больше.[1] |
| A — Администрирование | На определенном этапе, когда производство результата набирает обороты, Производитель вынужден взаимодействовать с другими людьми. Он делегирует, координирует, контролирует. Вот и начинает работать вторая функция — он становится Администратором. Он контролирует, чтобы компания производила необходимый результат и делала это правильно, вовремя, эффективно. [1] Это второй тактический столп в построении качественного менеджмента. Цель его – создание и сохранение порядка в организации. Администрирование – это все истории про то, как выполняется задача, каким образом происходит планирование и т.п.[2] | Он сумеет оценить суть дела. Он задаст вопросы, которые не приходили вам в голову. Он увидит все подводные камни, которые вы не учли. Дайте ему прочесть бизнес-план, и он порвет его в клочья. Администратор — это человек правил. Он пристально следит за финансовыми потоками и администрирует внутрикорпоративные процессы (организовывает, координирует, делегирует полномочия, контролирует и следит за тем, чтобы дело было доведено до конца). Все его действия регламентированы правилами. Он знает, КАК нужно решать те или иные проблемы и методично идет к цели. Такой менеджер наведет порядок в структуре компании, продумает процедуры и организует рабочий процесс, где каждый будет заниматься выполнением своих обязанностей и полномочий. Если в планах компании открыть новое направление, стоит обсудить это с Администратором. Он наверняка увидит все изъяны и погрешности идеи, которые любой другой управленец может не заметить.[3] | Пример: В одной из торговых компаний срывается сделка по крупной поставке товара. В панике все сотрудники имеющие отношение к сделке растеряно делают ошибку за ошибкой. В конечном итоге из-за неправильных действий и не организованности сотрудников, поставка сорвалась с большими санкциями для компании. Оригинальный текст |
| E — Предпринимательство | Предприниматель анализирует, следит за изменениями и тенденциями, предвидит новые потребности. Предприниматель — это творческая личность, которая способна в тумане по смутным очертаниям рассмотреть то, что еще скрыто, но приближается. [1] Система, которая работает исключительно здесь и сейчас, деградирует – это может быть износ оборудования, устаревание информации и т.д. Поэтому третьей частью менеджмента является предпринимательство или, говоря иначе, деятельность по отысканию путей развития компании, разработки идей для новых продуктов. Это визионерская деятельность, которая направлена на долгосрочные перспективы в выдаче продукта.[2] | Чтобы завтра не потерять свои позиции на рынке и оставаться ценным для своих клиентов, нужно заглядывать в будущее. Пример: Он деловой человек, творческий и целеустремленный. Его раздражают идеи без результата, а результаты, которые не порождены великими идеями, он считает пустой тратой времени.[3] | Пример: Компания по разработки компьютерных программ с большим успехом презентовала свой стартап, работая на рынке больше года их программа перестала интересовать потребителей. Разработчики не учли то, что инновации не стоят на месте и технологии требуют новых доработок. Руководство компании считало достаточным просто создать крутую программу и поддерживать техническую сторону. Оригинальный текст |
| I — Интеграция | Интегратор создает такую атмосферу и условия в команде, в которых люди взаимодействуют и компенсируют недостатки друг друга. Такая команда эффективно справится с любой задачей.[1] Систему формирует команда. И если её члены будут тянуть в разные стороны, успеха в долгой перспективе не добиться. Интеграция стремится к гармоничным отношениям в коллективе, правильному взаимодействию и росту.[3] | Пример: В компании Apple Стив Джобс в определенный момент дал право Джони Айву принимать решения по дизайну продуктов. И это право со временем только расширялось. Как показала жизнь (и смерть) — это было правильное и мудрое решение. Менеджер, который способен выполнять функцию Интегратора, — не просто хороший управленец, это Лидер.[1] | Пример: Семья собирается в отпуск. И кто-то один, сложив только свои вещи, сел отдыхать. Это повысит эффективность? Конечно — нет. Это будет только тормозить процесс сборов. Да и моральная обстановка станет сложной. Кто-то даже скажет: «Ах так! Тогда я тоже сяду отдыхать и вообще не хочу никуда ехать! Почему я должен за него работать?»[1] |
| Правильный менеджмент | Если менеджера, который идеально сочетает в себе все функции, не существует, а однобокий менеджмент — это очень плохо и неэффективно, то каким должен быть правильный менеджмент? Ответ прост — это совместные усилия команды, в которой люди дополняют недостатки друг[1] У каждого стиля управления есть недостатки и достоинства. Добиться выполнения всех функций PAEI можно, сформировав команду из руководителей, представляющих разные стили. Недостатки одних будут компенсироваться достоинствами других. Тут и кроется ответ на вопрос обложки книги почему нельзя стать идеальным руководителем и что из этого следует. Мечты о идельном руководителе следует заменить практическими действиями по формированию идеальной команды.[4] | Пример: Преимущество такой команды хорошо иллюстрируют отношения в семье. Когда один партнер импульсивен, легок на подъем и готов смело рисковать, то вторая половина его уравновешивает — просчитывает риски, заботится о стабильности и придерживается планов.[1] | Если менеджер не знаком с одной из функций и не понимает ее суть, то он будет крайне негибким и нетерпимым по отношению к коллеге, исполняющему эту функцию. В такой ситуации полноценной работы команды не будет. Пример: Хорошего Интегратора, но не знакомого с работой и трудностями Администратора, всегда будет раздражать и не устраивать «бюрократия» отдела персонала с их дотошностью, следованием инструкциям, даже бездушностью.[1] |
| Конфликты — это прекрасно | В организации, в которой менеджеры имеют разные стили управления и тем самым дополняют друг друга, — конфликт не просто норма, а доказательство эффективной работы.[1] Менеджеры с разными стилями управления имеют отличающиеся взгляды. Собрав их в единую команду, невозможно ожидать мирного сосуществования. По мнению Ицхака, наличие конфликтов не является показателем плохого менеджмента. Несогласия можно использовать во благо. Чтобы конфликт не расценивался как личная угроза, в команде должна царить доверительная атмосфера.[4] | Конструктивный конфликт — это как раз тот спор, в котором рождается истина. Но сам по себе он не станет конструктивным. Для него нужны определенные условия. Хороший менеджер создает для этого атмосферу взаимного доверия и уважения. Так спор превращается из угрозы в возможность: • благодаря различиям членов команды учесть разные подходы и взгляды; • учиться друг у друга недостающим функциям; • принимать более эффективные и качественные решения.[1] | Пример1: Попросите 10 человек описать то, что они понимают под словом «собачка». Вы не услышите единого ответа. Это будут: «болонки», «спаниели», «доберманы», «собачка-застежка на молнии», «@». Пример2: Администратор контролирует каждую мелочь, и его план расписан поминутно. Бюджет расписан по копейкам. Предприниматель мыслит глобально, его картина написана крупными штрихами. Любое промедление — упущенная возможность. Риск — необходимый элемент его работы. Администратор и Предприниматель — это вечный и неизбежный конфликт по определению. [1] |
| Эффективная коммуникация | Умелые коммуникации в команде зачастую предопределяют ее эффективность. Рассмотрим ряд правил, которые помогут выстроить общение между коллегами и реализовать потенциал ролей каждого из участников. Чтобы выстраивать эффективную коммуникацию с человеком, нужно понимать не только его стиль управления, но и свой. Но стоит помнить, что в основном каждый человек — это коктейль функций. В чистом виде Производитель, Администратор, Предприниматель и Интегратор встречаются очень редко. [1] | Лучший способ понять и прочувствовать стиль человека: 1. Попросить соискателя задать любые 10 вопросов по поводу его будущей работы. Слушайте и анализируйте, о чем действительно думает человек, что его волнует. Интегратор: «С кем мне нужно будет работать? Расскажите о коллективе. Какая атмосфера в отделе?» Производитель: «Что именно будет входить в мои обязанности?» Администратор: «Какая точно сумма оклада? До вычета налогов? Когда я могу рассчитывать на отпуск?» Предприниматель: «Какая цель компании? Как дела с конкурентами?» | Пример: На типичном собрании, где нет правил, больше всего говорит Предприниматель. Особенно если он имеет высокую должность. Он перебивает и постоянно вносит поправки. При этом Администратор, видя такой хаос и неуважение, замыкается и уходит в себя. Хотя активное участие Администратора крайне необходимо для организации, чтобы уравновесить фантазии и запал Предпринимателя. |
[1]- https://docs.google.com/document/d/1_RUupIpB5WqHcLm0Z8q3mUDJjOuJLolcdu6SytQP6d4/edit
[2]- https://devenergy.ru/archives/710
[3]- https://adizes.me/upload/iblock/3b2/3b2991b8b4b7cefa5a1312bda60811b8.pdf
[4]- https://bukva.info/blog/idealniy-rukovoditel-adizes/