Ім'я файлу: Японія.docx
Розширення: docx
Розмір: 43кб.
Дата: 11.02.2022
скачати

На тему: «Національні особливості ділового спілкування Японії»

Зміст

1. Особливості характеру і національної психології японців 3 ст.

2. Етикет в сучасній Японії 11 ст.

3. Етикет ділового спілкування японців 16 ст.

4.Висновок 23 ст.

1. Особливості характеру і національної психології японців

В японському національному характері виділяються: працьовитість, прихильність традиціям, дисциплінованість, самовладання, почуття обов'язку, ввічливість, акуратність, бережливість, допитливість, прагнення до узгоджених дій в групі.

Японське суспільство будується на основі жорсткої ієрархічної системи «старший-молодший» («семпай-кохай») - цим і зумовлений дуже складний етикет, що йде з глибини віків. При спілкуванні має значення різниця у віці навіть в один рік.

Старші і молодші визначаються як віком, так і соціальним положенням, у взаємозв'язку. Справа в тому, що переважна більшість самостійних японських чоловіків - службовці, одержуючі платню, розмір якого, як і посада, залежить від вислуги років Японець старається на словах зменшити свій особистий внесок, успіхи або уміння і похвалити успіх і знання адресата або співрозмовника. Згідно з японським етикетом не прийнято показувати навколишнім свої емоції.

Майже в будь-яких ситуаціях японці зберігають незмінну ввічливість, навіть якщо їм щось не подобається. У японців існує дуже тонка система натяків, заснована на принципі, що співрозмовник повинен зрозуміти весь сам. Проте, при спілкуванні з іноземцями вони можуть і відступити від етикету.

Для японців велике значення має «вірність» своїй фірмі, державі, нації, самовідданості і патріотизм при відстоювання їх інтересів. Всеволод Овчинников отмечает що «японець з дитинства виховується в дусі групової солідарності, вчиться придушувати свої індивідуальні пориви, стримувати амбіції, не випинати свої сильні якості. Японська мораль вважає пута взаємної залежності основою відносин між людьми. Індивідуалізм же зображається нею сухим, холодним, нелюдяним». Така поведінка, згідно з японськими традиціями, неминуче буде винагороджена. м. Шанування батьків, а в більш широкому значенні покірність волі старших - ось в представленні японців перший з доброчесності, сама важливий моральний обов'язок людини. Саме відданість, заснована на боргу вдячності, робить так міцною вісь "оя - до" ( "батько - син"), на якій тримається вертикальна структура японської сім'ї і інших створених по її образу соціальних груп - відносини батька і сина, вчителя і учня, заступника і підопічного.

Втіленням боргу вдячності донині залишається покірність батьківській волі. Звісно, в наші дні помножилися приклади, коли син відмовляється одружуватися на посватаній наречена або успадкувати сімейну професію. Бачачи, як молоді пари гуляють по вулицях обнявшись, можна подумати, що життя не залишило від традиційного домостроя каменя на камені. А тим часом це не зовсім так. Нехай самостійні знайомства і зустрічі між юнаками і дівчатами все більше входять в побут. Головне не змінилося - весілля в Японії досі залишається справою не стільки особистим, скільки сімейним. Хоч про шлюби по коханню багато говорять, вони все-таки залишаються швидше виключенням, ніж правилом. І хоч число браків по сватанню скоротилося, вони як і раніше складають більшість.

Для японця майже не існує поняття якихсь особистих справ. Звичка завжди знаходитися буквально лікоть до ліктя з іншими людьми; традиційний побут, по суті що виключає саме поняття приватного життя, - все це допомагає японцям пристосовуватися до умов, які на Заході часом приводять людей на грань психічного розладу.

Хоч традиційна мораль не дозволяє тримати душу розхриставшись, японець не любить залишатися один за закритими дверми. Донедавна більшість японських жител не закривалися. У японському готелі не існує такого поняття, як ключ від кімнати, бо розсувні перегородки, як і вікна, в принципі не повинні мати замків. Навіть в готелі західного типу японець часто тримає двері свого номера відкритої...

Якщо задуматися, якими рисами, якими людськими якостями довелося пожертвувати японцям ради їх образу життя, передусім, мабуть, треба назвати невимушеність і безпосередність. Японцям дійсно не вистачає невимушеності, бо традиційна мораль постійно примушує їх до чогось. Сувора субординація, яка завжди нагадує людині про належне місце, вимагає постійно дотримуватися дистанції в життєвому ладу; свідомість своєї приналежності до якоїсь групи, готовність ставити відданість їй вище особистих переконань; наказана чемність, яка сковує живе спілкування, щирий обмін думками і почуттями, - все це прирікає японців на відому замкненість (якщо не особисту, то групову) і в той же час народжує у них боязнь залишатися віч-на-віч з собою, прагнення уникати того, що вони називають словом "сабиси".

Засади патріархальної сім'ї - це засади японського образу життя. Вертикальні зв'язки "оя - до", тобто "батько - син", а в більш широкому значенні "вчитель - учень", "заступник - підопічний", простежуються, дають про себе знати всюди.

Життєвий шлях японця, навіть у часи жорстокого станового розмежування, менше, чим в інших азіатських країнах, зумовлювався його походженням. Прийнято вважати, що майбутнє людини залежить не стільки від спорідненості, скільки від того, з ким його зштовхне доля між 15 і 25 роками, в час вступу на самостійний шлях, в найвідповідальніший по японських уявленнях період, коли кожна людина знаходить "оя" - вчителя, заступника, як би приймального батька - вже не в сім'ї, а у вибраній ним сфері діяльності.

Якщо сільський підліток йде у вчення до коваля, саме ця людина на все життя стає його заступником: саме він, а не батько сватає йому наречена і восседает на самому почесному місці на його весіллі. Якщо юнака беруть на завод по рекомендації земляка, цей поручитель надалі може завжди розраховувати на беззастережну вірність свого "до", як того вимагає борг вдячності.

Хоч японці уникають самотності, люблять бути на людях, вони не уміють, вірніше, не можуть легко і вільно сходитися з людьми. Дружні зв'язки між обличчями різного віку, положення, соціальній приналежності надто рідкі. Коло тих, з ким японець зберігає спілкування протягом свого життя, вельми обмежене. За винятком родичів і колишніх однокласників, це, як правило, товариші по службі одного з ним рангу. Якщо дружбу однолітків в школі можна назвати горизонтальними відносинами, то надалі у людини залишаються лише набагато більш суворі вертикальні відносини між старшими і молодшими, вищестоящими і нижчестоячими.

Пута взаємної залежності, про які йшла мова вище, це як би поводок про два кінці. З одного боку, вони тягнуть ведених за ведучим. Але, з іншого боку, вимушують вожака озиратися на групу, нав'язувати їй свою волю так, щоб при цьому зберігалася хоч би видимість загальної згоди.

Японська мораль наказує уникати прямої конфронтації, не допускати положень, коли одна з сторін цілком брала б верх над іншою. Не можна доводити справу до того, щоб переможений "втратив лице", з'явився перед навколишніми приниженим і ображеним. Це означало б зачепити таку хворобливу струну, як "гирі", або борг честі, тобто нажити собі смертельного ворога.

Якщо така щонайперша для японців доброчесність, як борг вдячності, йде корінням в древнекитайскую мораль, то борг честі - це суто японське поняття, яке не має нічого загального ні з вченням Конфуция, ні з вченням Будда. Розкрити значення "гирі" важко, бо навіть самі японці не можуть дати йому залишково ясного тлумачення. "Гирі" - це деяка моральна необхідність, що примушує людину часом робити щось проти власного бажання або всупереч власній вигоді. Досить близько до цього терміну стоїть старий французький оборот "положення зобов'язує". "Гирі" - це борг честі, заснований не на абстрактних поняттях добра і зла, а на суворо наказаному регламенті людських відносин, що вимагає належних вчинків в належних обставинах.

На відміну від неоплатного боргу вдячності японці дивляться на борг честі як на деякий додатковий тягар, необачного збільшення якого потрібно стерегтися. Оскільки будь-яка послуга вимагає взаємності, повинна бути якось винагороджена, японці стараються уникати позик з боку чужих людей. Це відбилося навіть в тому, що мовні обороти, призначені для вираження вдячності, несуть в собі, як ні дивно, відтінок деякого жалю. Наприклад, слово "аригато", яке звичайно переводять як "спасибі", буквально означає: "ви ставите мене в скрутне становище". Інший схожий оборот "сумимасен" означає: "ах, це ніколи не кінчиться", або: "ах, мені тепер довіку з вами не розрахуватися". Таким чином, вже висловлюючи вдячність, японець як би з жалем визнає, що залишився перед кимсь в боргу.

Прагнення уникати випадкових послуг або надавати їх часом справляє враження, що японці - люди нечуйні. Але справа тут не в черствості. Зробити щось для незнайомця без його прохання - значить поставити його в положення морального боржника, скористатися його ускладненням на свою користь - ось до якого абсурдного парадокса приводить японське поняття про борг честі.

"Сором служить грунтом, на якому виростає вся доброчесність" - ця поширена фраза показує, що поведінка японця регулюється людьми, які його оточують. Поступай як прийнято, інакше люди відвернуться від тебе, - ось що вимагає від японця борг честі. Значення "гирі", отже, краще виразити не французьким оборотом "положення зобов'язує", а словами "традиція зобов'язує".

"Гирі", або борг честі, виявляється, по-перше, по відношенню до навколишніх (як різновид нашого поняття "совість"), а по-друге, по відношенню до самого собі, до власної репутації (що багато в чому відповідає тому, що ми називаємо самолюбством). Він спонукає людину не допустити положень, в яких як він сам, так і хтось інший може виявитися приниженим або ображеним.

Борг честі не дозволяє японцю виявити свою нездатність в тому, до чого він по положенню зобов'язаний бути здатний. Небажання "втратити лице" часом заважає японському лікарю відмовитися від помилкового діагнозу. По тій же причині викладачі не люблять, коли учні звертаються до них з питаннями.

Сказати, що японці дуже самолюбиви, що вони високо ставлять свою честь, - значить показати лише одну сторону їх характеру. Непримиренність до образ, хвороблива чуйність до будь-якого приниження їх особистого достоїнства не привели до того, що помста стала у них очолюючою межею людських взаємовідносин. Поняття "гирі" знайшло як би поворотне значення. Борг честі по відношенню до самого собі з малоліття привчає японців щадити самолюбство навколишніх.

Звідси - прагнення ухилятися від прямого суперництва, де вибір на користь однієї з сторін означав би "втрату обличчя" іншої. Саме обопільна боязнь "втратити лице" народжує потребу в третій особі, тобто в посередникові. До його послуг японці прибігають в самих різних випадках, починаючи від комерційних операцій і кінчаючи сватанням.

Якщо порівнювати різні народи або різні епохи по їх прихильності етикету, то міркою тут може служити, яку люди затрачують на взаємні привітання. На Заході, наприклад, після середніх віків показник цей неухильно меншає. Були часи, коли людям доводилося здійснювати при зустрічі ледве чи не цілий ритуальний танець. Потім від найбільш церемонного поклону з розшаркуванням залишився лише звичай оголяти голову, який, в свою чергу, звівся до умовного дотику рукою до капелюха і, нарешті, просто до кивка.

Недивно, що на подібному фоні чемність японців виглядає як екзотика. Легкий кивок, який залишився в нашому побуті єдиним нагадуванням про давно віджилі поклони, в Японії як би замінює собою розділові знаки. Співрозмовники те і справа кивають один одному, навіть коли розмовляють по телефону.

Зустрівши знайомого, японець здатний завмерти, зігнувшись пополам, навіть посеред вулиці. Але ще більше вражає приезжего поклін, яким його зустрічають в японській сім'ї. Господиня опускається на коліна, кладе руки на підлогу перед собою і потім притискається до них лобом, тобто буквально тягнеться ниць перед гостем. Після того як відвідувач зняв взуття і сів на татами, господар вміщується навпаки і веде бесіду, господиня мовчазно виконує роль служниці, а всі інші члени сім'ї в знак поваги взагалі не показуються на очі.

Правила поведінки в японському житлі дуже складні, щоб їх можна було освоїти відразу. Головне спочатку - ні на що не наступати, ні через що не переступати і сідати де укажуть. Існують наказані пози для сидіння на татами. Сама церемонна з них - опустившись на коліна, сісти на власні п'ятки. У такому ж положенні здійснюються поклони. Треба лише мати на увазі, що кланятися, сидячи на подушці, нечемно - спочатку треба переміститися на підлогу.

Сидіти, схрестивши ноги, вважається у японців развязной позою, а витягати їх у бік співрозмовника - верх непристойності.

Домівка як і раніше залишається у японців заповідником старого етикету. Кожного, хто йде з будинку або повертається, прийнято хором вітати вигуками: "Щасливого шляху!" або "Ласкаво просимо!" Мені часто доводилося бачити, як японці зустрічають в Токийськом аеропорту родичів. Коли чоловік сходить з літака, дружина вітає главу сім'ї глибоким поклоном. Він відповідає стриманим кивком, гладить по голові сина і шанобливо схиляється перед батьками, якщо ті зволити його зустрічати.

Ми звикли часом більше стежити за своєю поведінкою серед сторонніх, чим в колу сім'ї. Японець же за домашнім столом поводиться куди більш більш церемонно, ніж в гостях або в ресторані.

"Всьому своє місце" - ці слова можна назвати девізом японців, ключем до розуміння їх багатьох позитивних і негативних сторін. Девіз цей втілює в собі, по-перше, своєрідну теорію відносності застосовно до моралі, а по-друге, затверджує субординацію як непорушний, абсолютний закон сімейного і суспільного життя.

Японці уникають судити про вчинки і характер людини загалом, а ділять його поведінку на ізольовані області, в кожній з яких як би існують свої закони, власний моральний кодекс. Замість того, щоб ділити вчинки на правильні і неправильні, японець оцінює їх як належні і неналежні: "Всьому своє місце". Універсальних мірок не існує: поведінка, допустима в одному випадку, не може бути виправдана в іншому.

Коли японець говорить про плутанину, він висловлює її: "ні старшого, ні молодшого". Без чіткої субординації він не мислить собі гармонії суспільних відносин. Рівність же сприймається японцями передусім як положення на одному і тому ж рівні ієрархічних сходів. Японія вельми схожа з Англією чіткістю суспільної ієрархії. У обох острівних країнах будь-який контакт між людьми тут же вказує на соціальну дистанцію між ними. У японській мові не тільки займенника: я, ти, він, але і дієслова: є, говорити, давати - в різних випадках звучать по-різному.

Ми звикли до того, що в сімейному колу люди відносяться один до одного без особливих церемоній. У Японії ж саме всередині сім'ї осягаються і скрупульозно дотримуються правила шанування старших і вищестоящих. У цій домашній ієрархії кожний має чітко певне місце і як би свій титул. Почесті віддаються не тільки главі сім'ї. Коли сестри звертаються до братів, вони зобов'язані вживати інакші, більш чемні вирази, ніж ті, з якими брати звертаються до сестер.

Ще коли мати за японським звичаєм носить немовляти у себе за спиною, вона при кожному поклоні примушує кланятися і його, даючи йому тим самим перші уроки шанування старших. Почуття субординації укорінитися в душі японця не з моралей, а з життєвої практики. Він бачить, що мати кланяється батькові, середній брат - старшому брату, сестра - всім братам незалежно від віку. Причому це не пустий жест. Це визнання свого місця і готовність виконувати витікаючі з цього обов'язки.

Турботи про домашнє господарство покладені на плечі жінки. Але їй же повністю доверен і сімейний гаманець. Про заощадження на майбутнє повинен думати глава сім'ї. Він вирішує, яку частку заробітку витратити на поточні потреби. Але виділеними на це грошима японка має право розпоряджатися за власним розсудом.

Зживавшись з субординацією ще у власній сім'ї, людина звикає слідувати її принципам і в суспільних відносинах. Необхідність постійно підкреслювати престиж вищестоящих зв'язує в японцях почуття особистої ініціативи.

Концепція належного місця вимагає: не берися не за свою справу. Це позбавляє людей самостійності у безлічі практичних дрібниць, з яких складається повсякденне життя. Рідко побачиш японця, який майстрував би що-небудь будинку своїми руками. Складальник телевізорів не має уявлення про те, як відремонтувати електричну праску. Коли потрібне що-небудь полагодити або приладнувати, по всякій дрібниці прийнято викликати фахівця. Причому кожний такий майстровий глибоко переконаний, що краще за замовника розбирається в своїй справі, і тому філософськи відноситься до всякого роду побажанням і радам, просто пропускаючи їх мимо вух. Безглуздо, наприклад, доводити японському кравцю, що костюм повинен сидіти не так, а інакше. Покоївка в японському готелі може тільки розвиднялося зайти в кімнату і розсувати віконні стулки, навіть якщо постояльцю хотілося б поспати ще часок-іншою. На її думку, вона краще знає, коли треба вставати.

Знай своє місце; поводься як годиться; роби що тобі встановлено - ось неписані правила, регулюючі життя і поведінка японців.

Основні характеристики мовного спілкування японців будуть наступними:

1. У більшості соціальних ситуацій японець не управляє ходом бесіди і не намагається її підтримувати. У розмові він не прагне панувати або переконувати. Японець звичайно робить короткі зауваження і не вимовляє довгих тирад. Є всі основи сказати, що типово для японця почуття відповідальності за свої слова.

2. Японець не схилений сам починати розмову, він надає робити це іншим. Говорить він з обережністю, не дозволяє собі вільного висловлювання, однак в компанії з друзями і добре знайомими японець розмовляє охоче.

3. Типовому японцю не властива побіжність мови, в розмові він часто робить паузи. Японець усвідомлює це як недолік для публічних виступів.

4. Японці виявляють дуже велику вибірковість відносно співрозмовника, для них важлива група, до якої той належить. У зв'язку з такою особливістю японці стримуються від розмови з малознакомими людьми і тому на різних конференціях і зустрічах часто залишаються без компаньйонів. Японці нерідко абсолютно байдужі до того, прислухаються до їх думки чи ні.

5. Японці цінять доброзичливий тон спілкування. Вони далеко не завжди стануть заперечувати своєму співрозмовнику, навіть якщо він висловлює протилежну точку зору. Мова японця не конкретна.

Японці не вимовляють слова «немає» - це вважається грубим. Замість цього вони можуть сказати ухильно:- «Я подумаю про це». Співрозмовник повинен сприйняти це як відмова і перестати наполягати.

Одне з найважливіших правил японського етикету - правильна мова. Нестача ввічливості в мові співрозмовника викликає у японця неприйняття, хоч він його і не показує. Зайва ввічливість в мові також може викликати не тільки здивування, але і виглядати як прагнення дистанцироваться від співрозмовника. Якщо бесіда йде на іноземній мові, то вона підкоряється тим правилам, які прийняті в цій мові і цій культурі.

2. Етикет в сучасній Японії

Поклін. Японці вітають один одну поклонами. Поклони можуть бути як простим кивком голови, так і глибоким поклоном - до 900. Все залежить від соціального статусу людини, якого Ви вітаєте. Наприклад, якщо доводиться вітати якого-небудь важливого начальника, треба постаратися, щоб Ваш поклін був трохи глибше і тривав трохи довше.

Звичайно більшість іноземців обмежуються легким нахилом голови, а переважну більшість японців не чекають від іноземців детального знання правил етикету, що стосуються поклонів, тому, не особливо ущемляючи власне самолюбство, просто кивніть головою. Поклін - це також спосіб подякувати і вибачитися. Рукостискання не прийняті. Не протягайте першим для рукостискання руку. Звичайно ж, можна потиснути руку, якщо японець сам прагне привітатися з Вами звичним для Вас способом.

Очі в очі. Нам не раз доводилося чути точку зору, що японці не люблять відкритого погляду в очі. Якщо Ви при розмові намагаєтеся піймати погляд японця, він зніяковів і виявляє бажання швидше закінчити розмову. Хоч іноді самі японці говорять, що, мол, якщо людина не дивиться в очі, означає щось приховує... І все-таки в більшості випадків японці спілкуються один з одним не зустрічаючись очима. Для японців пильно дивитися в очі співрозмовнику в якомусь значенні непристойно і означає агресію в поведінці. Коли японські батьки лають своїх дітей, а дитина дивиться їм в очі, вони особливо акцентують увагу на цьому, говорячи: «Ну, чого ока те витріщив!!!». Через це японські діти, в той момент, коли їх лають, часто стоять похнюпившись. У Росії ж навпаки, в той момент, коли дорослі гніваються, а діти стоять і слухають їх, опустивши ока, батьки обов'язково скажуть: «Чого це ти мені в очі не дивишся, напевно, тому, що винен!!!». Пояснення цьому незвичайному звичаю переносить нас в середньовічну Японію, в життя якої всі суворо регламентувалося. Наприклад, дивитися в очі людині, що має більш високий соціальний статус, вважалося просто нахабством, і в ті часи за подібний вчинок можна було легко поплатитися життям. Звичайно ж, той соціальний уклад пішов в минуле із закінченням епохи Едо, але залишив глибокий слід в психології японців аж до наших днів. Видимо тому японці підсвідомо стараються уникати зустрічатися очима з співрозмовником. Ми б не стали відносити «смотрение в очі» до однозначних заборон, але, з іншого боку про це потрібно пам'ятати.

Місце в транспорті. У метро, автобусі і електричці ніхто і нікому не поступається місцем - незалежно від віку і підлоги. Навіть якщо у вагон увійде бабуся - «божа кульбаба», ледве що переставляє ноги, ніхто, природно, не рушить з місця. Якщо Ви з жалості все-таки поступитеся місцем, то цілком можливо, попадете в комічну ситуацію, коли ця сама бабуся, відчайдушно працюючи ручонками, і відпихаючи пасажирів, піде за Вами і буде дякувати, дякувати і дякувати, неначе Ви зробив для неї щось таке, незвичайне. Так що якщо ви поміститеся в японському автобусі або метро, то сидите собі, скільки бажано, які б древні старички вас ні оточували. Тільки дивіться, щоб не поміститися для інвалідів, які є у вагонах метро. На ці місця сідати не можна нікому, крім немолодих і інвалідів. Визначити місце для інвалідів можна по спеціальній піктограмі над сидінням.

У будинку. Входячи в японський будинок, необхідно роззутися. Для нас з вами в цьому нічого дивного немає, а ось європейці і американці часто на цьому проколюються.

Дивацтва починаються далі: роззуватися слідує і входячи в офіс. І в офісі і вдома вам запропонують спеціальну тапки. Однак навіть в цих тапках нога жодного з мешкаючих не сміє наступати на татами - інакше точно викличете гнів дракона! Входячи в кімнату, застелену цими матами, потрібно роззутися зовсім. Окремі тапочки чекають вас у входу в уборную. Саме головне - потім не забути одягнути ту, першу тапочки. Оскільки якщо ви переплутаєте їх, то будете для навколишніх смішніше, ніж ракуго - японський сидячий варіант стендап-комедії.

Носова хустка. Не користуйтеся носовою хусткою. Японці користуються тонкими паперовими серветками, що радимо робити і вам, тим більше, що ці паперові серветки абсолютно безкоштовно роздають на кожному перехресті. Взагалі ж краще зовсім не сякатися на публіці. За правилами хорошого тону, якщо вас перемагає нежить, ви повинні шмигати носом доти, поки не виявитеся віч-на-віч з самим собою, і тільки тоді висякатися. Тільки не подумайте, що це розиграш! Японці дійсно поступають саме так. З незвички, між іншим, шмиганье сильно роздратовує, адже в чужий монастир, як відомо, зі своїм статутом не ходять.

Про їжу паличками. Трохи про їжу паличками. Не втикайте палички в їжу, не використайте їх для того, щоб підсунути тарілку, не передавайте нічого "з паличок в палички", і взагалі, два людини не повинні одночасно торкатися паличками до одному і того ж шматку. Ці правила повинні дотримуватися суворо. Крім того, що перераховані дії - поганий тон, це ще і погана прикмета (власне, саме тому вони і стали поганим тоном). Наприклад, "з паличок в палички" їжу передають на похоронах. Ще потрібно помітити: японські блюда часто не просто їжа, а маленькі витвори мистецтва, тому відносьтеся до них відповідно. Не варто перемішувати їжу паличками і поливати все підряд соєвим соусом. Цей не саме жахливий злочин проти етикету, але все-таки...

Баня, ванна. Не влізайте намиленим в загальну ванну - о-фуро. Митися покладається під душем, а в о-фуро входити вже чистим, щоб понежиться в гарячій воді. Ванна наповнюється один раз за вечір для всієї сім'ї або для постояльців в готелі, - тому не висмикуйте пробку, коли вилізете самі! Якщо ви живете в японській сім'ї, то вас, як гостя, обов'язково пустять у ванну першим, - за що ви, коли вийдете, повинні подякувати.

Етикет на татами. Якщо ви знаходитеся в традиційній японській кімнаті, пам'ятаєте: існує єдино правильна поза для сидіння на татами (по-японському вона так і називається - сейдза, "правильна поза"). Це коли ви сидите навколішки, а ваші ноги під вами. Чоловіки - повторюю, тільки чоловіки! - можуть сісти по-турецки, але тільки в не дуже формальній обстановці. Ще можна здвинути ноги убік. Так, довготривале сидіння в сейдза загрожує перетворитися в тортури для непідготовленого іноземця. Швидше усього, ваші господарі це зрозуміють і постараються потурбуватися про вас - дозволять сидіти в більш вільній позі або запропонують маленьку скамеечку. Проте, запам'ятайте: на татами не можна сидіти розвалившись і не можна витягати ноги перед собою - особливо якщо у цьому разі носіння ваших ніг будуть вказувати на будь-кого з присутніх (шкарпетка ноги - в буквальному значенні найнижча частина вашого тіла, і направляти її на людину образливо). Ще про "етикет на татами". Якщо ви знаєте, що вам має бути виявитися в традиційній японській кімнаті (особливо якщо те, що в ній буде відбуватися, буде стосуватися традиційних японських мистецтв), виявіть повагу до традицій і постарайтеся одягнутися відповідно. Це означає ніяких джинсов, шортів, супер-мини. Жінкам настійно рекомендується бути в досить довгій спідниці. Ніяких босих ніг - тільки носіння, бажано біле (більше схоже на традиційні японські таби). Японці вам про це, швидше усього, не скажуть, але, не сумнівайтеся, доцільність або недоречність вашого одягу вони оцінять.

Не торкайте руками! Не торкайте японців руками! Не старайтеся з ними обніматися при зустрічі, не ляскайте їх по плечу, взагалі не торкайтеся до них. Єдиний дозволений фізичний контакт - рукостискання, так і те краще почекати, поки японець сам простягне вам руку. У іншому випадку обмежтеся поклонами. Японці спілкуються один з одним на відстані. Зрозуміло, це не відноситься до членів сім'ї або парочок, але доти, поки у вас не зав'язнуться настільки тісні відносини з японцями, краще будьте сдержанни і поважайте чужий простір.

У японському будинку

Японці рідко запрошують до себе в будинок гостей не через відсутність гостинності, а, як правило, через відсутність вільної площі, на якій можна комфортно прийняти гостей. Тому, якщо Вам повезло і Ви запрошені в японський будинок, прийміть до уваги декілька пунктів японського етикету, що стосуються походу в гості і поведінки в японському будинку. При вході в японський будинок поздоровайтесь, поклоніться, зніміть взуття в прихожей /' genkan'/ і одягніть запропоновану Вам тапочки. Приходити з пустими руками не прийнято. Обов'язково захопіть з собою невеликий сувенір (хорошим подарунком будуть пляшка вина або віскі, ікра, традиційний сувенір з Вашої країни. Не прийнято дарувати квіти, ножі, гребінці) і вручіть його, як тільки пройдете в будинок. Навіть, якщо інтер'єр будинку оформлений в європейському стилі, в ньому обов'язково знайдеться хоч би одна кімната в традиційному японському стилі з альковом /' tokonoma'/, прикрашеним икебаной і картиною-згортком /' kakemono'/, і підлогою, покритим солом'яними рогожами "татами" розміром 180 х 90 см кожна. Перед входом в цю кімнату тапочки прийнято знімати, щоб не ушкоджувати матеріал, з якого зроблені татами.

Відвідування храму. Перш ніж розказати про те, як слід себе вести, прийшовши в храм, хотілося б коротко сказати, що в Японії дві основних релігії: синтоизм і буддизм. Тому і храми бувають або буддистскими, або синтоистскими. З точки зору звичайного туриста храми навіть зовні важко помітні. Дуже поширена точка зору, що у японців немає якогось особливого віросповідання, проте, більшість японців все ж слідує буддистским і синтоистским звичаям і бере участь в ритуалах.

Наприклад, велика частина весільних церемоній проводиться згідно з синтоистскому ритуалом, тоді як похорони проходять відповідно до буддійських звичаїв. Споконвічною для Японії релігією є звичайно ж синтоизм. Він бере свій початок з древньої історії і міфів. Люди вірили в існування природних духовних сил (ками) - в деревах і в горах, в морі і у вітрі. З розвитком синтоизма до ками сталі відносити душі загиблих героїв і інших шановних людей. До того, як були побудовані перші синтоистские храми, люди для шанування ками ходили в місця, розташовані на лоні природи.

Отже, виявившись в храмі, поводьтеся спокійно і гідно. Рекомендується виявити повагу до священного для японців місця.

У деяких храмах у великих жаровнях димляться благовония (о-сенко). Можна купити невелику зв'язку паличок благовоний, запалити їх, дати погоріти декілька секунд, загасити полум'я помахами руки і встановити димлячі палички в жаровні. Традиційно японці направляють декілька клубів диму благовоний на себе - вважається, що дим храмових благовоний зціляє.

Якщо з'являється можливість і бажання увійти всередину храму, треба зняти взуття і залишити на полиці у входу або взяти собою в пластиковому пакеті. У деяких храмах дають тапочки. Потурбуйтеся про чистоту і свіжість ваших шкарпеток.

Звичайно в храмах можна сміливо фотографувати і знімати на відео.

У деяких храмах є приміщення, куди заходити заборонено. Звертайте увагу на заборонні знаки.

Не рекомендується відвідувати храми хворим, що має відкриті рани і що знаходиться в траурі. По японських уявленнях все це вияви нечистоти.

У всіх японських храмах є джерела для очищення. Для обмивання використовують спеціальну ковшики (хисяку). Ковшиком зачерпують воду з джерела і по черзі поливають на руки, також треба омити особу і рот. Набирати воду в рот прямо з ковшика не можна, наливайте воду з ковшика в жменю і набирайте воду в рот з своєї долоні. Воду не ковтають, а випльовують, тільки не зворотно в джерело.

У храмах є місця, де відвідувачі звертаються з яким-небудь проханням до божеств (ками). Щоб привернути увагу японських божеств треба зробити наступне. У місцях, де звертаються до ками, звичайно стоїть ящик, куди треба кинути монетку, після двічі поклонитися і двічі бахнути в долоні. На закінчення треба ще раз зробити поклін, під час якого протягом декількох секунд можна попросити, щоб виконалося яке-небудь заповітне бажання.

3. Етикет ділового спілкування японців

Бажання уникати відкритого зіткнення протилежних поглядів виявляється у японців і в практиці прийняття рішень. Рішення ці звичайно являють собою не результат чиєїсь особистої ініціативи, а підсумок узгодження думок всіх зацікавлених осіб - як би загальний знаменник, знайдений на основі взаємних поступок. При цьому по нормах японської ділової етики головною доброчесністю володіє не той, хто твердо стоїть на своєму (нехай навіть будучи правим), а те, хто виявляє готовність до компромісу ради загальної згоди.

Передусім японці стараються як можна довше не помічати того, що порушує що склався порядок речей. Вони вважають природним затягувати прийняття деяких рішень доти, поки в них взагалі відпаде необхідність. Але тут же корінити причини і іншої важливої національної межі: Японія часом буває країною раптових змін, крутих поворотів, що здійснюються після тривалого гаяння часу.

Отже, японці шукають рішення, які узагальнювали б погляди всіх зацікавлених сторін, кожна з яких володіє чимсь на зразок права вето. Якщо, незважаючи на тривалі дискусії, хтось все-таки виступає проти даної ініціативи, питання взагалі не вирішується, а відкладається. Коли проблема стає невідкладною, нижчестоячі ланки апарату передусім дивляться: як поступали в подібних випадках раніше, і з урахуванням обстановки, що змінилася готують можливі варіанти рішення. національний японець спілкування етикет

Процес узгодження думок починається в найбільш зацікавленій групі, а потім крок за кроком рухається вгору. Лише після копіткої підготовки питання виноситься на обговорення керівництва.

Японець незалежно від займаного поста стережеться протиставляти себе іншим, виявитися в ізоляції, довести справу до відкритого зіткнення протилежних поглядів. Тому дискусія звичайно тягнеться довго, поки кожний її учасник, крок за кроком, не викладе свою позицію, по ходу видозмінюючи її з урахуванням висловлювання іншого. Мета дебатов в тому і складається, щоб виявити відмінності у думках і поступово привести їх до загальної згоди.

Пов'язані жорсткими правилами поведінки і нормами "належного місця", японці взагалі вважають за краще долати найбільш гострі розбіжності не на засіданнях, а за випивкою, коли алкоголь допомагає на час скидати окови етикету. Величезні витрати японських фірм на "представницькі цілі", а просто говорячи, на пиятики в барах і кабаре вмотивовуються тим, що подібні заклади служать зручним місцем для узгодження суперечливих думок.

Для ділових відносин в Японії характерно, що сторона, вимушена піти на найбільші поступки, по традиції отримує перевагу при розв'язанні якогось іншого питання, часом абсолютно не пов'язаного з першим, або ж отримує запевнення, що, якщо подібна ж суперечка виникне в майбутньому, рішення буде прийняте на її користь. Готовність до компромісу вважається доброчесністю, яка повинна бути винагороджена.

Важливо мати на увазі, однак, що компроміс в представленні японців - це дзеркало моменту. Подібно тому, як їх мораль ділить вчинки не на хороші і погані, а на належні і неналежні, японці вважають само собою що розуміється, що угода має силу лише доти, поки зберігаються умови, в яких воно було досягнуте. Там, де англієць скаже: "Раз виникла суперечка, звернемося до тексту угоди і подивимося, що там записано", - японець буде доводити, що, якщо обстановка змінилася, повинна бути переглянена і колишня домовленість.

Попередні переговори. Ще один істотний момент підготовки успішного ділового спілкування - здійснення особистих контактів на самої попередній стадії, т. е. при виборі потенційного партнера. Письмове повідомлення з пропозицією здійснити яку-небудь зовнішньоторгівельну операцію, направлене на адресу японської компанії, вступати у ділові відносини з якою раніше не доводилося, майже напевно залишиться без відповіді. Японські бізнесмени віддають перевагу безпосередньому контакту з потенційним партнером. Сказане в більшій мірі відноситься до дрібних і середніх фірм, чим до великих корпорацій, однак по відношенню і до тих і до іншим майже обов'язковим способом знайомства є особиста зустріч з представником компанії в поєднанні з напрямом офіційної пропозиції про співпрацю. Для налагодження ділових відносин з цікавлячою вас японською фірмою доречно використати широко поширену в Японії практику знайомства через посередників. Обличчя, що виконує функції посередника, у загальних рисах викладе японській стороні суть ваших пропозицій, розкаже про те, чим займається ваше підприємство, і про вами посаду. Очевидно, що посередник повинен бути добре відомий як вам самим, так і відповідної японської компанії. У ролі посередника можуть виступати знайомі вам японські бізнесмени, або акредитовані в Японії представники організацій вашої країни. Така практика сприяє тому, що японський партнер не буде розглядати вас як абсолютно незнайоме йому особа і з великою увагою вислухає ваші пропозиції. Розібравши істотні етапи підготовки, перейдемо безпосередньо до процедури ведіння переговорів. Обов'язковим способом знайомства з потенційним партнером є особиста зустріч з представником компанії в поєднанні з напрямом офіційної пропозиції про співпрацю. Як правило, така зустріч відбувається за допомогою посередника, добре відомого як вам самим, так і цікавлячої вас японської компанії. Потенційний партнер, до якого ви звернетеся усно або письмово по рекомендації посередника буде вважати своїм довгому (т. е. гирі - по відношенню до посередника) допомогти вам. Причому, міра почуття обов'язку буде прямо пропорційна мірі залежності від посередника. Внаслідок того ж гирі посередник буде чекати винагороди в тій або інакшій формі, як у вигляді зустрічної послуги, так і матеріально. У деяких джерелах була інформація про небажану присутність жінок на переговорах, причому з обох сторін. На практиці, якщо жінка - керівник компанії або делегації, відношення до неї буде на рівних. Останнім часом, враховуючи постійно зростаючі контакти з різними країнами, японські бізнесмени проводять переговори з будь-якими партнерами, відповідними їх посадовому рівню і мірі рівності компаній. Присутність же жінок-співробітників в складі делегації або помічників, дійсно, обмежена. Перевага віддається чоловікам.

Зустріч і привітання. Перше правило - «точність - ввічливість королів». Краще прибути на 5 хвилин раніше, ніж на 10 хвилин пізніше. Японці є прихильниками «корпоративного духа і групової солідарності», вчаться придушувати амбіції і не випинати свої сильні якості, але при цьому вся практика ділового спілкування побудована на точності і дотриманні правил. Якщо японська делегація приїхала до вас, то будьте готові до того, що вони прийдуть на 5 хвилин раніше, виявляючи граничну повагу. Японська культура - це поклін, а не рукостискання. Але, на сучасному рівні переговорного процесу члени японських делегацій будуть з вами здоровкатися за руку. Це варто врахувати, щоб уникнути безглуздих ситуацій, коли японець протягає руку для привітання, а ми складаємо їх для поклону і навпаки. А якщо вам поклонилися, то можна відповісти неглибоким поклоном, трохи схиливши корпус уперед і склавши руки перед очима. При знайомстві з японцями називають ім'я і прізвище. Слово «пан» в Японії звучить як «сан», що додається в кінці прізвища. Тому представитися можна як « Сергій Федір-сан». Після привітання слідує обмін візитками, далі всі сторони розсаджуються за столом переговорів. Враховуючи культурну ієрархічну традицію, японці розсаджуються за правилом «правої руки», т. е. розділ, заступник, учасник і т. д., за старшинством. У такому випадку учасникам вашої делегації доцільно розподілитися за столом також. Переговори. Стиль переговорів, властивий європейцям і американцям, для японців досить важкий, оскільки учасники переговорів можуть висловлювати свою думку чітко, а у японців переговори - це дружня бесіда і з'ясування всіх дрібниць. Прийняття рішення по ієрархії належить тільки 1 людині. Стиль переговорів по-японському називається «Немаваси», т. е. попередня підготовка перед прийняттям рішення. На попередній нараді повинні висловити свою думку всі відповідальні особи (чому і важливі матеріали про вашу компанію, що представляють досить повну інформацію), але остаточне рішення буде прийняте керівником і з цим рішенням японці прийдуть на переговори. Самі переговори японці будуть вести в дружній атмосфері, уважно вислухувати співрозмовника і кивати головою. АЛЕ! Не в знак згоди, а як знак того, що вони розуміють, про що йде мова і спонукають до продовження бесіди. У переговорах може йти мова про неістотні дрібні питання, що відносяться до встановлення особистого контакту, щоб мати можливість заручитися надалі згодою співрозмовника на подальшу роботу. Самі переговори можуть бути призначені в ресторані. Для японців це також можливість встановлення особистих контактів, яким надається істотне значення. Перед переговорами можуть бути розважальні програми, екскурсії і т. д. Це все створює атмосферу співпраці і сприятливий колективний дух, який традиційно важливий в японській культурі. Якщо для переговорів вашої делегації призначають зустріч в ресторані - означає ваша пропозиція цікаво і партнери готові до співпраці. Ялині ви приймаєте японську делегацію, то відвідування різних цікавих місць буде додатковою позитивною якістю і показником поваги з вашої сторони. Нерідко виникає питання при відвідуванні ресторану - як є, паличками чи ні? Якщо умієте користуватися паличками - будь ласка. Якщо немає - не варто демонструвати невміле звертання зі столовими приладами. У ресторані вам можуть подати вилку з ножем. Краще є красиво і не відволікатися від теми переговорів.

Візитні картки. По-перше, в Японії дуже низький рівень злочинності і навіть такий документ, як візитна картка може стати для Вас посвідченням особи, пропуском і т. д. Також візитна картка - це частина церемонії знайомства, а церемоніалу японці надають дуже велике значення, як вже говорилося. Для японців дуже важкі європейські імена, також як і нам досить незвично вимовляти плавно-голосні фрази, що означають ім'я співрозмовника. Тому візитку на переговорах нерідко кладуть перед собою, щоб не забути або не переплутати при вимовленні ім'я партнера. Якщо Ви прийшли без візиток, перше враження про вашу команду буде негативним, значить, ви не підготувалися до зустрічі. Яку мову вибрати для візитки? Мова міжнародного спілкування англійський і японський. У цьому випадку буде доречним зробити двосторонні візитки, це буде сприйматися дуже доброзичливо і з повагою. Візитна картка в Японії - ваша "особа", ваша "друга я", тому звертатися з нею треба дуже акуратно. Якщо ви вручите японцю пом'яту, брудну візитну картку (нехай і з вибаченнями), то його думка про вас буде аж ніяк не самим високим. Обмін візитними картками відбувається на самому початку зустрічі, щоб японці мали можливість з'ясувати своє положення в суспільстві відносно партнерів. Отримавши вашу картку, японець насамперед подивиться, в якій компанії ви працюєте, і яку посаду займаєте. Він визначить статус вашої фірми по відношенню до власної, і ваш власний посадовий статус, а на основі цього вибере лінію поведінки.

Дресс-код. У одягу японців дуже відчутні прагнення до уніфікації, бажання не виділятися, властиві національному характеру, а також традиції корпоративної «командної» етики, де всі єдині. Стиль костюма і зовнішнього вигляду в японському діловому світі вельми консервативний. Ймовірно, відповідність певним правилам в одягу розпізнається як приналежність до того ж самому діловому співтовариству, громаді, з якими «можна мати справу». При контакті з японськими бізнесменами костюм і краватка обов'язкові, однак краватка може бути і самої радикального забарвлення, якщо костюм суворий - це не викличе особливого здивування. Одяг повинен бути чистим, особливо черевики. У самій Японії 99% співробітників компаній ходять на роботу в чорних лакованих черевиках. Враховуючи той факт, що в будинку японці ходять без взуття, їй додається також церемоніальне значення захисту і чистота помислів. Однак, якщо чистий одяг на вас трохи пом'ята, в Японії це не викличе засудження - значить, ви «горите на роботі».

Необхідна частина японського церемоніалу - обмін подарунками. Приїхати в будинок без подарунка виглядає неуважним. Подарунки вручаються і приймаються обома руками, з церемоніальним поклоном. Не треба забувати похвалити отриманий подарунок.

Японці дуже люблять дарувати подарунки, особливо в середині літа або в кінці року. Літній сезон подарунків називається «отю-ден», а зимовий - «осейбо». Є окремий вигляд етикету подарунків, «Дзото», де розписані види свят, типи подарунків, церемонія вручення, прийняття і правил подарунок у відповідь. Церемонія обов'язково враховує ієрархію, відповідність рівня як дарувальника, що так і обдаровується. Порушення цих правил для іноземця допустиме, але небажане. Японські партнери зроблять знижку на незнання правил, а сприймати будуть як неввічливість і низький рівень культури.

І приватні, і юридичні особи в цей час року ламають голови, гарячково міркуючи, кому треба послати подарунки. Різдво і інші свята носять більш інтимний характер. А ось дарування в середині літа і в кінці року - суспільний обов'язок.

Існує маса критеріїв, яким повинні задовольняти вищезазначені дари. Оскільки тут набагато важливіше форма, ніж зміст, подарунок не повинен бути дуже особистим. Тобто, він не повинен свідчити про ваше надмірне знання смаків і особистого життя що обдаровується. Для такого подарунка чудово підійдуть: мило, рушники, миюче кошти, сушену морепродукти, живі креветки, консерви, чай, печиво, локшина, рослинне масло, вино, пиво, бренді, а також фрукти і овочі (неодмінно екзотичні).

Дуже поширеною формою подарунка у японців є гроші. На весіллях, похоронах і в інших подібних обставинах дарування грошей - нормальне явище. При цьому непристойно виписувати чек або переводити суму на кредитну картку що обдаровується: потрібно взяти в банку новенькі купюри, покласти їх в конверт і подати в руки. Якщо ви хочете, щоб все було вкрай пристойно, це треба зробити потай.

Подарунки ніколи не відкривають в присутності дарувальника. Недопустимо також відмовитися прийняти подарунок, навіть якщо річ, що дарується вам не потрібна. Вихована людина відкладе згорток в сторону (зрозуміло, з личачими випадку виразами вдячності). Відкриваючи подарунок в присутності дарувальника, людина ризикує легким жестом або мимовільною гримасою показати, що це не самий кращий подарунок в його житті. Тоді дарувальник втратить лице, - а це абсолютно недопустимо. Концепція взаємних боргів має на увазі, що японець відчуває себе зобов'язаним за кожний подарунок, а тому він завжди оцінить отриману річ декілька вище її реальної вартості.

Десять заповідей для тих, хто веде справи в Японії.

1. Завжди старайтеся бути офіційно рекомендованим тій особі або фірмі, з якою ви хочете мати справу. Причому рекомендуюча вас людина повинна займати принаймні так же високе положення, як особу, з якою ви хочете познайомитися. Майте на увазі також, що ви стаєте перед рекомендателем в боргу, який в свій час треба буде сплатити.

2. Прагніть додавати діловим відносинам особистий характер. У цьому значенні японці нагадують того жителя Техаса, який не довіряв нікому, з ким ще разом не напивався. Якщо президент японської фірми поведе вас по вечірніх закладах, ви згодом виявите, що його підпис на рахунку бара має для ваших подальших спільних справ більш важливе значення, ніж його підпис на контракті.

3. Ніколи не порушуйте зовнішню гармонію. Японці вважають, що зберегти гармонію важливіше, ніж довести правоту або отримати вигоду.

4. Ніколи не ставте японця в положення, яке вимусило б його "втратити лице", тобто визнати помилку або некомпетентність в своїй області. Японські фірми звільняють нездібних співробітників не частіше, ніж батьки зрікаються від неповноцінних дітей.

5. Тому, як ви ведете справи, в Японії надається не менше значення, ніж їх результатам. А іноді і більше.

6. Не волайте до логіки. У Японії емоційні міркування більш важливі.

7. Не виявляйте підвищеного інтересу до грошової сторони справ. Доручайте торгуватися про ціни посередникам і підлеглим.

8. Майте на увазі, що поняття "час - гроші" в Японії ходіння не має.

9. Враховуйте схильність японців виражатися невизначено.

10. Пам'ятайте, що японці уникають самостійних кроків. У той час, як нам подобаються люди, які справляються з справою самі, без оглядки на ради інших, японці дивляться на це інакше. Їх ідеал - анонімна загальна думка.

Джек Суорд, "Ще раз про японців".

Висновок

Японська культура, народившись на національному грунті, вбрала в себе багато які риси культури индокитайского регіону і не втратила при цьому своєрідності. Протягом всіх етапів свого розвитку японська культура відрізнялася особливою чуйністю до краси, здатністю привносити її в мир повсякденності, трепетним відношенням до природи, свідомістю нерозривності світу людського і божественного.

Японці працелюбні, привержени традиціям, дисципліновані, ввічливі і акуратні. З дитинства виховуються в дусі «групової солідарності», вчаться придушувати свої індивідуалістичні пориви, стримувати амбіції, не випинати свої сильні якості. Японська мораль вважає пута взаємної залежності основою відносин між людьми. Тому японські підприємці звикли судити про партнера передусім по його приналежності до тієї або інакшої групи або угруповання. Але не треба забувати і про сучасні погляди японців, з їх прогресивними поглядами на життя і матеріальні цінності. Тут застосовуються нові технології, здійснюються упевнені кроки в майбутнє.


скачати

© Усі права захищені
написати до нас