Ім'я файлу: МКР Андрющенко.docx
Розширення: docx
Розмір: 15кб.
Дата: 24.11.2022
скачати

Модульна контрольна роботу

Завдання №1

ЗМА-1-4

Андрющенко Владислав

  1. Знайти відео в інтернеті (1-2 хв), яке ілюструє процес продажу.

Дати йому характеристику з точки зору використовуваних:

  • Технік маніпуляцій та технік захисту від маніпуляцій;

  • Підходів психології ефективного спілкування з клієнтом.

  • Надайте посилання на це відео

Розв’язання: В даному відео проілюстровано такі техніки маніпуляцій:

  • Socialproof, або принцип соціального доказу. Головний герой (продавець) коли пропонував придбати пакет акцій дав послухати як голосні інші покупці рвуться купити їх. Таким чином спонукав до того, щоб клієнт зрозумів значущість даних акцій.

  • Позитивне підкріплення. Продавець пояснив покупцю, що він отримає після покупки акцій.

  • Мотивація страхом. Якщо б покупець не придбав акції фармацевтичної компанії то втратив би життя, кар’єру та не зміг допомагати людям, за словами продавця.

  • Метод айкідо. Розмова була досить напружена.

Покупець хоч і на початку розмови сумнівався та відстоював, що йому взагалі нічого не потрібно і не цікавить, але все таки погодився і не зміг протистояти маніпуляціям.

Каналом комунікації був телефон, продавець використовував голос, тембр, паузи в розмові та темп розмови. Він володів цією розмовою.

Посилання на відео: https://youtu.be/TlDBD5HsL9I.
скачати

© Усі права захищені
написати до нас