Міністерство освіти і науки України
Київський національний університет будівництва і архітектури
Кафедра організації та управління будівництвом
Констрольна робота з дисципліни “Управління якістю”
Варіант 7
Виконав:
ст.гр. ПЦБ-52
Маламан А.Р.
Перевірив:
доц. Ємельянова О.М.
Київ 2021
Методи визначення показників якості.
Якість продукції – це відносна характеристика, яка ґрунтується на порівнянні значень показників якості певної продукції з відповідними показниками якості базової продукції або іншими показниками, встановленими чинними стандартами та нормами.
Завдання визначення рівня якості продукції вирішується у три етапи.
Перший етап – вимірювання показників якості.
Кожен показник має бути зображений числом. Для цього використовують такі три методи: експериментальний, розрахунковий, експертний.
1. Експериментальний метод – це безпосереднє вимірювання показника за допомогою спеціальних технічних засобів, інструментів і людських показників.
Різновиди експериментального методу:
а) об’єктивний метод – рівень якості продукції оцінюють за допомогою стендових випробувань і контрольних вимірювань, а також лабораторного аналізу. Метод дає достовірний результат і застосовується для вимірювання абсолютного рівня якості засобів виробництва та деяких властивостей споживчих товарів.
б) органолептичний метод – властивості продукту сприймаються за допомогою органів чуття людини без використання технічних вимірювальних і реєстраційних засобів.
2. Розрахунковий метод полягає в обчисленні якості на основі одиничних показників.
3. Експертний метод передбачає облік і врахування думок експертів про якість даної продукції на першому етапі.
Другий етап полягає у виборі базових показників для порівняння.
Базовими показниками можуть бути:
1. Показники якості, закладені у технічні завдання, технічні чи робочі проекти виробів.
2. Показники наявних виробів, які виготовляються в нашій країні або за кордоном і є кращими зразками світового рівня.
3. Показники, закладені у вітчизняні чи закордонні стандарти.
Третій етап – порівняння показників якості нової продукції з базовими і визначення доцільності виробництва нової продукції.
Таке порівняння можна здійснювати різними методами:
1. Диференціальним методом засновано на використанні одиничних показників якості, коли визначається, за якими показниками досягнуто рівня базового зразка, а за якими ці значення відрізняються (рис. 1.).
Рис. 1. Диференціальний метод оцінки якості
2.Комплексним методом – попарно порівнювані одиничні показники об’єднують з допомогою відносних коефіцієнтів:
де А1, В1 ,…. К1 - одиничні базові показники: А2 ,В2 , …К2 одиничні показники виробу;
α - питома вага даного показника, тобто коефіцієнт важливості;
n – кількість оцінних показників.
Якщо К 1, то новий варіант буде кращим.
3. Змішаний метод оцінювання рівня якості продукції засновано на одночасному використанні одиничних і комплексних показників, коли частина одиничних показників об’єднується у групи, а для кожної групи розраховується відповідний комплексний показник. Далі на основі отриманої сукупності комплексних і одиничних показників можна оцінити рівень якості диференційним методом.
Стосовно оцінювання рівня якості послуг слід наголосити на тому, що оцінити якість наданої послуги набагато складніше, ніж продукту або процесу. Це викликано тим, що послуги мають ряд специфічних характеристик і, відповідно, в процесі оцінки визначається якість як матеріального результату виконання певних робіт (його можна встановити на основі співставлення зі стандартами обслуговування, що розробляються компаніями), так і самого процесу надання послуги (нематеріальний аспект, визначення якості якого знаходиться в площині суб’єктивних оцінок споживача). Таким чином, чим ґрунтовніше у стандартах обслуговування сформульовані вимоги до якості, тим вищою є гарантія отримання якісного результату.
«Гуртки якості» і їхня взаємодія з іншими організаціями усередині фірм (досвід Японії й інших країн).
Список використаної літератури
1. Конституція України.
2. Величко О.М., Гало М., Дудич I.I., Молнар Ш.Б. Основи управління виробництвом та якістю продукції. – Ужгород: УжНУ, 2001.
3. Величко О.М., Дудич І.І. Основи метрології, стандартизації та контролю якості. Навчально-методичний посібник. — Ужгород: Видав. центр УжДУ, 1998.
4. Величко О.М., Дудич І.І. Стандартизація і контроль якості. Програма, методичні вказівки, план практичних занять і теми контрольних робіт для студентів економічних спеціальностей. - Ужгород: УжДУ, 1997.
5. Кардаш В.Я. Стандартизация и управление качеством. - К.: Вища школа, 1985.
6. Столярчук П.Г., Куць В.Р. Деякі погляди на можливість удосконалення методів оцінювання якості продукції. Науковий вісник. – Ужгород: Ужгород 2001.
7. Баженко Н.В. Управління якістю. Основи стандартизації і сертифікації продукції/ Баженко Н.В. , Губа О.К. Львів-2001